黑料门

Jesse i Rich razgovaraju o chatbotovima s Nickom Juliom, osniva膷em MindHeros.com posebno o chatbotovima u e-trgovina.

• Chatbot protiv Livechata
• Stjecanje potencijalnih klijenata
• Korisni膷ka podr拧ka
• Nakon kupnje Follow-Up
• Facebook Messenger oglasi

Jesse: Sretan petak, Rich.

Richard: Dan kad se vratio. Stigli smo, dan podcasta.

Jesse: Petak je dan za podcast, gdje god ljudi slu拧aju. Mo啪da je petak. Mo啪da i nije.

Richard: Mo啪da srijeda, mo啪da ponedjeljak, 膷etvrtak nave膷er. Ali sjetite se samo petka.

Jesse: Dakle, svi smo u na拧em na膷inu rada petkom. I danas smo jako uzbu膽eni. Mislim da bih po膷eo ispo膷etka u svijetu interneta, da ve膰 nisam imao posao, nisam ve膰 imao web stranice i sli膷no, mislim da bih se vjerojatno oblikovao u konzultanta za chatbot. Poku拧ajte dodati chatbotove razli膷itim tvrtkama i stranicama jer mislim da tu postoji velika prilika. Stvarno bih volio da imam vi拧e vremena da se usredoto膷im na to jer ga vidim, ali svaki dan bi mi ponestalo vremena. Dakle, mo啪da danas, ako bilo tko drugi tamo ima isti osje膰aj poput "Stalno slu拧am o chatbotovima, stvarno 啪elim nau膷iti vi拧e." Zato smo danas doveli gosta. Dovedimo na拧eg gosta Nicka Juliju iz MindHerosa. Kako ide, Nick?

Nick: Hej, hvala ljudi.

Richard: Dobro je imati te. I ja sam super uzbu膽ena. Ba拧 kao i Jesse, jako sam zaintrigiran chatbotovima, ali tako膽er volim svijet glasa i smatram da su vrlo sli膷ni jer je to zapravo samo razgovorna trgovina, razgovorni marketing. Stvarno se veselim 拧to 膰u prou膷iti tvoju pamet i 膷uti vi拧e o tvojim uvidima. 膶ini se da ste ovo radili neko vrijeme kad je po膷elo. Za拧to nam ne ka啪e拧 malo pozadine o tome kako si u拧ao u to pa 膰emo krenuti odatle?

Nick: Da, tako je. Zapo膷eo sam stvarno dobro kada je Facebook Messenger otvorio API za glasnike svima, 拧to je bilo, 膷ini mi se, krajem 2016. Nemojte me citirati o tome, ali鈥�

Jesse: Vau, to je nevjerojatno, sada je tek 2019. Ovo stvarno ne postoji tako dugo.

Nick: Da, cijeli koncept jest, ali kada je postao stvarno u膷inkovit za ljude, mislim da je Facebook po膷eo udvostru膷iti ove stvari. Tada sam po膷eo i zapravo sam uzeo te膷aj od Andrewa Warnera. Ne znam je li va拧a publika mo啪da upoznata s njim iz Mixergy podcasta.

Richard: Da. Imali smo ga u drugoj emisiji.

Nick: U redu, slatko. Bio sam zapravo na njegovom prvom te膷aju o marketingu putem glasnika i nisam znao s kim 膰u raditi. I upravo se pokazalo da e-commerce odli膷no pristajao. Tako smo po膷eli raditi sa sve vi拧e i vi拧e e-commerce tvrtke i zapravo sada to predaje u svom razredu, Bot Academy.

Jesse: Jako lijepo. Zapravo, nedavno sam ga 膷uo kako govori na jednoj od konferencija ovdje. A onda je imao mali doga膽aj na kojem si mogao popiti burbon s njim. A ja sam rekao: "U redu, Rich, FYI". Poslao sam ovu poruku, ali tada nisam stigao. Ali ja ka啪em: "U redu, ima拧 me."

Nick: Nekoliko podsjetnika poput "Hej, do膽i ve膷eras na scotch."

Jesse: Da, tako je. Scotch ve膷eras, ja ka啪em "Nisam ba拧 raspolo啪en za X ujutro", ali to se 膷ini kao dobra ideja. Pa svejedno鈥�

Richard: Jeste li uspjeli do toga?

Nick: 沤ao mi je, jesam li?

Richard: Jesi li uspio, Nick?

Nick: Ima ih povremeno kad su doga膽anja i sve to, pa sam bio na par njih.

Jesse: U redu. Vidim da ste vidjeli 啪albu.

Nick: Svi smo bili tamo, ali鈥�

Jesse: Da, pa, nisam iznena膽en.

Nick: Samo se 拧alim.

Jesse: Dobro, sada si se povezao s Andrewom Warnerom koji radi chatbotove, oti拧ao na te膷aj i sad predaje拧. Dakle, sada znamo va拧u naprednu razinu. Morat 膰emo to poku拧ati ra拧膷laniti na neke korisne savjete za ljude koji 膰e po膷eti s njima e-trgovina. Kako biste rekli nekome tko nikada nije... Mo啪da da po膷nemo s time 拧to je dovraga chatbot ako ljudi nemaju pojma 拧to je to.

Nick: Da. Pa mislim kako ste se dotakli glasovnih stvari. Mislim da su ljudi op膰enito s tim odmah upoznati. To je gotovo kao Alexa i (naravno, sada se svidja), ali u Facebook Messengeru. Plus sve stvari koje mo啪emo u膷initi, a za koje biste mislili da mo啪ete u膷initi, poput tradicionalne tekstualne poruke ili Facebook Messengera. To je samo automatizirana verzija poruka koje biste slali prijateljima, ali vam to mo啪e pokrenuti posao.

Jesse: Svi膽a mi se to, volimo posao.

Richard: Da. Koja je razlika izme膽u toga i live chata? Jer sam primijetio da neki live chatovi imaju sli膷no unaprijed postavljene stvari. Mislim, postoji nekoliko sli膷nosti i 膷uo sam da neki ljudi koriste chatbotove i kao live chat. Kako to funkcionira?

Nick: Da. Stoga biste apsolutno trebali koristiti chatbotove sa 啪ivom osobom. To je 100%. Tu bi trebao biti netko ako je ikako mogu膰e jer su botovi izvrsni u odre膽enim stvarima. Nisu dobri u rje拧avanju slo啪enih situacija i to je mjesto ako imate 啪ivu osobu koja mo啪e usko膷iti kad treba. To je velika prednost za vas. Ali za razliku od samo chata u啪ivo na va拧oj web stranici, bot mo啪e automatizirati stvari. Tako da po膷injemo rje拧avati sve male komadi膰e i dijelove s kojima ne 啪elite imati posla. "Gdje je moja narud啪ba?" vjerojatno je jedno od najve膰ih pitanja e-commerce tvrtke dobivaju. 沤elite li odgovoriti na petsto "Gdje je moja narud啪ba?" e-mailova dnevno?

Jesse: Ne, hvala. Ako prodajete dvije stvari tjedno, naravno, mo啪ete to podnijeti, ali kad jednom po膷nete raditi na koli膷ini, ne 啪elite se time baviti.

Nick: Pravo. Dakle, u istoj stvari s chatom u啪ivo, morali biste to eksternalizirati ili u膷initi ne拧to. Kvaliteta odgovora ponekad je nedosljedna. Dakle, u stvarima koje su pomalo napamet ili FAQ tipa chatbotovi se mnogo isti膷u. Mo啪ete ih u膷initi pametnijima, ali s tim postoje problemi. Stoga se poku拧avamo dr啪ati osnova barem u po膷etku.

Jesse: U redu. U redu. To ima smisla, osnove. Dakle, 啪elite pomo膰i ljudima s e-porukama za narud啪be. "Kada ste otvoreni?" Koja su jo拧 neka osnovna pitanja s kojima se momak mo啪e nositi?

Nick: Iskreno, razmislite o bilo 膷emu 拧to imate u odjeljku s 膷esto postavljanim pitanjima. To je vrsta stvari koja je prili膷no laka. Kao odgovor u jednoj re膷enici ili tako ne拧to. Ili mo啪ete uputiti ljude na svoju politiku dostave ako se radi o ve膰im stvarima poput toga. Ne moramo ih apsolutno dr啪ati unutar Messengera. Mo啪emo se povezati na va拧u web stranicu i pru啪iti druge putevi korisni膷ke slu啪be. Ali korisni膷ka slu啪ba samo je jedan dio onoga 拧to bot mo啪e u膷initi.

Jesse: Ok.

Richard: Dakle u situaciji kao kad ste rekli: 鈥淕dje je moja narud啪ba?鈥�. To zvu膷i kao da 膰e vjerojatno postojati neka vrsta integracije koju bi trebalo postaviti. Jer pretpostavljam da ako ka啪ete da bi to moglo biti automatizirano, "Gdje je moja narud啪ba?". Najmanje 膰ete morati re膰i "Koji je va拧 broj narud啪be?" Bi li to bilo kao prvi odgovor putem bota i poku拧ali biste i膰i malo dalje prije nego 拧to se uklju膷i 啪iva osoba ili biste tada morali imati neku vrstu integracije sa statusom narud啪be?

Nick: Da. tako je. Smije拧na stvar je kao da ja... nisam smije拧na stvar. Lijep dio je 拧to ako se netko odlu膷i i naru膷i, potrebna vam je aplikacija tre膰e strane da biste to u膷inili, ali zapravo mo啪ete pratiti njegovu po拧iljku i raditi sve te stvari bez da on uop膰e unese broj narud啪be. Ali ako se netko nije uklju膷io i pro拧ao cijeli taj proces, u pravu ste. Moramo tra啪iti broj narud啪be i onda vjerojatno koristite Zapier ili ne拧to sli膷no. Po拧alji to tre膰em, neka se ne拧to vrati kupcu. Taj je mo啪da malo napredniji, ali ovisi. Ponekad to mo啪e biti jednostavno poput slanja na stranicu statusa, u integraciji dostave.

Richard: Budu膰i da ve膰ina korisnika 黑料门a... iako ima dosta onih koji su daleko odmakli na svom putu e-commerce i pad im je nabava potencijalnih kupaca i jo拧 nekoliko stvari. Koje biste stvari preporu膷ili po膷etniku u e-trgovina? Koristite chatbotove za... Koji su slu膷ajevi upotrebe u kojima bi mogli relativno lako zapo膷eti i prona膰i ne拧to korisno u kori拧tenju chatbotova? Nekako odmah.

Nick: Da, po拧teno pitanje, vjerojatno je trebalo po膷eti tamo. Dakle, ako sam tek sada zapo膷eo ovo za nekoga, volio bih po膷eti na dnu lijevka jer mislim da je to mjesto gdje mo啪emo ostvariti najve膰i utjecaj. Ve膰ina ovih momaka vjerojatno ve膰, a mislim da imate dinami膷nu postavku ponovnog ciljanja oglasa proizvoda s Facebookom.

Jesse: Mi radimo.

Nick: Tako膽er bih podijelio testne Messenger oglase za ponovno ciljanje. Prednost kori拧tenja glasnika je u tome 拧to biste u osnovi stvarali. Prvo bi vam trebao bot i trebate postaviti aplikaciju za slanje poruka. Primijenilo bi se isto ponovno ciljanje. Dakle, imate samo piksel, segmentirate svoju publiku na temelju ljudi koji su dodali ne拧to u ko拧aricu, ali nisu ispravno odjavili. Ti to mo啪e拧. Da. Dakle, to je osnovno. Ali sada umjesto da ih po拧aljete izravno na stranicu proizvoda gdje se u osnovi kupuje ili ne, vi ih 拧aljete chatbotu. I obi膷no, ovo izgleda kao da oglas ima nekakav popust. Dakle, va拧a prva poruka je "Hej, kliknite ovdje da zatra啪ite svoj popust od 10%" ili 拧to ve膰. I 膷im stupe u interakciju i pritisnu taj gumb, sada su pretplatnici na messenger. Razmislite o tome, na isti na膷in na koji biste to u膷inili kao pretplatnik e-po拧te. Dakle, te ljude imate na popisu gdje mo啪ete nastaviti razgovarati s njima i reklamirati im. To je prva velika prednost. To nije stvar uzmi ili ostavi. Imamo ih odmah na popisu.

Jesse: U REDU. I kako su sad dospjeli na tu listu? Rekli ste da su napustili kolica. A sada postoje pikseli koji se tamo aktiviraju, koji to 膷ine u njima. Ima tu nekih stepenica. Dakle, za ljude koji slu拧aju, ako nikada niste radili dinami膷ke oglase proizvoda, mo啪da biste trebali prvo to u膷initi. Ali zato 拧to ovdje povezujemo nekoliko stvari. Dakle, uklju膷ili su se, jesu li se uklju膷ili tek kada vide ovo u Messengeru i ka啪u "da", 啪ele ovaj popust ili su se ve膰 uklju膷ili na neki drugi na膷in?

Nick: Ne. Dakle, oglas je potpuno isti kao 拧to biste vidjeli, tradicionalni in-feed oglas ali poziv na akciju otvara messenger. Dakle, kada kliknu na oglas, otvara se Messenger. Zatim moraju u膷initi ne拧to unutar Messengera, samo vidjeti oglas nije dovoljno. Moraju ne拧to poduzeti, bilo da ka啪u "ne, hvala". Ironi膷no, to ih tako膽er pretpla膰uje, iako morate biti oprezni 拧to radite s tim ljudima.

Jesse: Naravno. "Ostavi me na miru." I onda su pretpla膰eni.

Richard: Da, to膷no. Dakle, potreban vam je ovaj segment. Ali sada stvarate taj popis 膷im poduzmu bilo kakvu radnju unutar Messengera.

Jesse: shva膰am U REDU. Razgovarali smo malo o chatbotovima s mo啪da prethodnim epizodama, ali ovo je nova za mene koje se prije nisam sjetio. Vi zapravo ne tra啪ite opt-u na popis. Ti zapravo ne tra啪i拧 耻办濒箩耻膷颈惫补苍箩别, nekako shva膰a拧. Ali to su ljudi koji imaju starije proizvode, sada ih vide na Facebooku i onda ih tra啪ite 耻办濒箩耻膷颈惫补苍箩别, dijelite mali kupon da to u膷inite, ali gradite ovaj stvarno dobar popis. To postavlja pitanje za拧to, dovraga, 啪elim napraviti popis glasnika? Koja je vrijednost u njemu?

Nick: Da. Ista vrsta pitanja, za拧to biste htjeli napraviti popis e-po拧te? Tradicionalno poimanje s e-mail zara膽ujete oko dolar po pretplatniku.

Jesse: 惭箩别蝉别膷苍辞.

Nick: Da, svaki po poslanoj poruci. Obi膷no je istina. Mislim, stopa varira, ali...

Jesse: I 膷uo sam tu statistiku prije pa je samo 啪elim razjasniti.

Nick: Da. I ono 拧to smo vidjeli s Messengerom je gledajte, stope otvaranja su op膰enito mnogo ve膰e za ove prve poruke koje po拧aljete. To je oko 80%. Ako to usporedite s va拧im e-mail gdje dobivate otvorenu stopu od ne znam 20-30% mo啪da ako bude拧 dobar. Zatim su stope klikanja tako膽er vrlo visoke. Opet, prije nego 拧to sam izgovorio ovih prvih par poruka, one lebde izme膽u 68% i 80%. Ve膰 samo to pove膰ava vrijednost nekoga na va拧em popisu jer je vjerojatnije da 膰e ne拧to poduzeti i vjerojatnije je da 膰e to vidjeti i u膷initi ne拧to 拧to 啪elite. Oni zapravo postaju vrjedniji i to na puno na膷ina od pretplatnika e-po拧te.

Richard: Zamislio bih da je puno toga stvarno sjediti, izvaditi plo膷u i re膰i "Kakvo je iskustvo mojih kupaca" upravo sada? Upravo su oti拧li na web stranicu, ja radim hipotetski iako trenutno nemam bijelu plo膷u. Pa su jednostavno oti拧li na web stranicu. Nekako se vra膰am na va拧u po膷etnu stvar. Do拧li su do stranice proizvoda. Ali nisu se pikselirali na stranici "Hvala". Drugim rije膷ima, nisu ni拧ta kupili. Sada imam postavku dinami膷kog ponovnog ciljanja jer smo to ve膰 u膷inili i sada 膰u postaviti oglas ispred osobe koja je do拧la na stranicu proizvoda, ali nije kupila proizvod. Dakle, ako poku拧avam razmi拧ljati sa stajali拧ta kupaca u svijetu e-trgovina, Ne znam da je ovo te拧ka statistika jer mo啪da jednostavno nisu kupili jer su na poslu i njihov je 拧ef do拧ao u sobu. Ne znam za拧to nisu kupili, ali prema statistikama koje sam vidio i iskustvu koje smo stekli tijekom vremena obi膷no se radi o nekoj vrsti problema s otpremom ili o nekoj vrsti problema s povjerenjem. Vjerojatno se prodaju na proizvodu. I tako u ovom slu膷aju koji ste spomenuli kao primjer, mo啪da 膷ak postavite i video svjedo膷anstva. Ne znaju ni oni jer sad gledate iz iskustva kupca. Bili su tamo, sada vide ovaj proizvod, ponovno vide naziv va拧e robne marke i svoj messenger feed. Mo啪da je to samo svjedo膷anstvo i netko pokazuje sebe kako koristi proizvod i tu malu razliku, tu malu sitnicu koja bi mo啪da dolje mogla re膰i鈥� Ne znam, moglo bi biti jezivo re膰i 鈥淛este li jo拧 uvijek zainteresirani za ovaj proizvod? 鈥� Jer tada kao da te prati okolo. Ali re膰i da je ovo ikada bilo ne拧to 拧to je va拧 instrument ili 拧to ve膰, samo ne拧to razmi拧ljaju膰i o stvarnom kroz 拧to je kupac prolazio kad ga je napustio. Opet ne zna拧 sigurno, sva拧ta se moglo dogoditi. Ali poku拧avate doista razmisliti o 膷emu su razmi拧ljali dok su bili tamo i za拧to to mo啪da nisu u膷inili, tako da kasnije mo啪ete nastaviti taj razgovor putem glasnika.

Nick: Da. Onda je stvarno super dio s Messengerom koji to radi. Ima par komada toga. Dakle, ka啪ete poput "OK, da, razmislimo za拧to kupac nije kupio od nas." I ima拧 pravo. Tro拧kovi dostave poput neo膷ekivanih stvari. Mo啪da malo povjerenja. Super dio Messengera je 拧to mo啪emo samo pitati. I mo啪emo predstaviti nekoliko razli膷itih opcija, najvjerojatnije ili zamoliti nekoga da upi拧e svoj odgovor i iznenadit 膰ete se koliko odgovora i koliko su ljudi sretni s vama. Bilo je smije拧no istra啪ivanje koje nije e-commerce uop膰e, ali radilo se o terapijskim robotima, ljudi su bili spremniji otkriti osobne podatke terapijskim robotima nego 拧to su bili stvarnom 啪ivom 膷ovjeku.

Richard: huh To je nevjerojatno. To je ipak dobra poanta. 沤elim prije nego 拧to nastavite, ka啪ete da samo pitate "Za拧to nisi kupio?" Samo ravno na stvar, mo啪da ne tako o拧tro, ali samo ne拧to u tom smislu. 鈥淗ej, primijetio sam te ovdje, bio si na na拧oj stranici, vidio da nisi kupio. Jako volimo povratne informacije. 沤elimo pobolj拧ati ono 拧to se doga膽a za na拧e klijente. Mo啪ete li nam re膰i razlog za拧to niste kupili?鈥� Sve se moglo 膷uti. Mogli bi re膰i: "Bio sam na poslu i morao sam i膰i" ili 拧to ve膰. I zapravo ne samo da ih potencijalno vra膰ate u proces kupnje, ve膰 bez obzira na sve, mogli bi vam dati vi拧e informacija za promjenu stvari na va拧oj web-lokaciji ili vam daju pitanja koja trebate postaviti, postaviti u svoj bot za ta FAQ o kojima ste govorili.

Nick: Da, 100%. Tu nije kraj. Ovisno o njihovom odgovoru, mo啪emo sve to spremiti, tako da ih trgovac mo啪e vidjeti, 拧to je obi膷no prili膷no lako s bilo koje鈥� Trebate chatbot platformu, ali mo啪da ih mo啪emo dodati ili razgovarati o njima kasnije, ali kakav god odgovor dali, tako膽er mo啪ete poslati da vam se svi膽a Google dokument. Ako je to mjesto gdje 啪elite spremiti sve svoje stvari ili ih povezati sa svojim CRM-om. Ima puno stvari. Ne mora stajati samostalno. Mo啪ete shvatiti kasnije. "Gledajte, ovo je problem za na拧 proces kupnje op膰enito i evo 拧to mnogi kupci sada govore."

Jesse: Mislim da je to super. Da.

Richard: 艩to s tim... Samo naprijed, dovr拧ite svoju misao ovdje. Ovo 膰e lagano i膰i izvan teme. Jo拧 uvijek je tema chatbota, ali drugi dio.

Nick: Mislim i onda ovisno o odgovoru. Ako do膽ete i ka啪ete da je dostava bila malo visoka. Pa, mo啪da bot doista mo啪e rije拧iti to i re膰i "U redu, mi zapravo imamo popust od 5%" ili 拧to god to bilo. Ali ako ka啪ete ne拧to poput "Nisam vidio simbol povjerenja" ili kao da smo razgovarali o ne膷emu, jo拧 vi拧e. "Nisam ba拧 prona拧ao pravi proizvod za sebe." Sada to mo啪emo automatski predati 啪ivoj osobi ako nije jednostavna situacija u kojoj mo啪e odmah odgovoriti na te prigovore i prepreke prodaji.

Richard: Da, to je sjajna poanta. To 膰e zapravo re膰i. Ovo je sjajno. To su dobre stvari. To je netko ve膰 na va拧oj web-lokaciji i namjerava kupiti ili je kupio i poku拧ava prona膰i svoju narud啪bu. 艩to je sa stvarnim pridobijanjem kupaca? Ima li puno ljudi koji to koriste na na膷in na koji netko zapravo mo啪e ste膰i potencijalne kupce ili kupce?

Nick: Da. Dakle, to je drugo mjesto za pravi po膷etak. Vrh lijevka, dno lijevka i proces su vjerojatno prili膷no sli膷ni. Ako imate prilago膽enu publiku, mislim da bismo se vjerojatno vratili kori拧tenju Facebook oglasa. Ako ve膰 imate tonu prometa sa svoje stranice. Postoje stvari koje mo啪emo u膷initi na mjestu, ali ako govorimo samo o oglasima. Ne拧to 膰e拧 pokloniti. Mo啪e biti kupon. Ne mora biti. To je vjerojatno najlak拧a stvar za postaviti, ali tako膽er mo啪ete kreirati kvizove kako biste korisniku rekli ne拧to vi拧e o sebi i o tome kako bi proizvod funkcionirao za njih. Zaista morate dobro poznavati svoje kupce da bi oni bili u膷inkoviti kao olovni magneti ili mo啪ete pokloniti ne拧to drugo 拧to ima vrijednost. I mi bismo u膷inili istu stvar. Vratili bismo ih u kutiju da vide oglas koji kliknu. Vratit 膰emo ih u Messenger i dostaviti sve 拧to ste obe膰ali. Upravo tamo, me膽utim, tako膽er mo啪ete pitati kupca za njegovu adresu e-po拧te, bilo prije ili nakon davanja bilo kojeg magneta. Tako膽er mo啪ete gurnuti ljude sa svog messenger bota na svoju listu e-po拧te, imati ih na oba mjesta, 拧to biste ionako trebali raditi. Ne radi se samo o botu.

Jesse: shva膰am U REDU. Mislim da je to prili膷no zanimljivo. U redu. Radimo Facebook oglase. Dakle, svi koji slu拧ate i nadamo se da ste napravili nekoliko Facebook oglasa ako niste. Nije tako te拧ko, ali u Facebook oglasu koristite taj chat ili razgovor u messengeru kao cilj. to膷no? U REDU. Tako da koriste膰i razgovor putem glasnika zaboravim to膷an izraz koji koriste u oglasu, Ad Manager, ali svi膽a mi se ideja da morate ponuditi ne拧to vrijedno. Ako nemate dovoljno prostora za malu mar啪u, mali kupon u svom proizvodu, vjerojatno biste trebali malo plasirati svoje cijene, tako da mo啪ete ponuditi kupone. To je ovdje dio igre. Dakle, nudite kupon 拧to zna膷i da je vjerojatnije da 膰e ipak kupiti jer sada imaju ovaj kupon. Ali sada ste ih kri拧om dodali na svoj popis. Dakle, da se vratimo na razgovor prije, za拧to 啪elimo ovo u膷initi kada 啪elim sastaviti ovaj popis. Dakle, sada kada su na va拧em popisu, ako kupuju, onda je super. To je super. To je bio va拧 izvorni cilj, ali sada gradite ovaj veliki popis i zatim mo啪ete komunicirati s tim popisom na cesti ba拧 kao 拧to biste to u膷inili putem e-po拧te.

Nick: Da, to膷no. I 膷ak ne morate nu啪no 膷ekati. Dakle, ako do膽u, ponudite im ne拧to, oni odu u Messenger i zatim ih po拧aljete natrag na svoju stranicu da kupe i dobiju to. Malo je napredniji, ali zapravo mo啪emo pokrenuti ako dodaju ne拧to u ko拧aricu, a zatim ne kupe. Zapravo mo啪emo pokrenuti poruke o napu拧tanju kartice i Messenger i u膷initi puno stvari usput i poku拧ati opet primiti ti ljudi. Rekao bih jo拧 jednu stvar. Nikada zapravo ne 啪elite poku拧ati prevariti ljude da su na va拧em popisu. Poku拧ali smo biti prili膷no iskreni u vezi s tim. To je bot, koji 膰e zapravo eliminirati mnoge frustracije kada misle da razgovaraju sa 啪ivom osobom odmah. Imate problema.

Jesse: Da. Trik je bio鈥� Vjerojatno pogre拧na rije膷, ali poku拧avate dovesti ljude na svoj popis. Me膽utim, mo啪ete鈥�

Richard: Rekao si i podmuklo.

Jesse: Podmuklo ih prevariti. Izre啪imo taj dio ovdje. Poku拧avate sastaviti popis. Pretpostavljam da je to poanta koju sam poku拧avao shvatiti da ovdje ima拧 cilj. Trgovci imaju cilj izgraditi va拧 popis. A razlog zbog kojeg 啪elite sastaviti ovaj popis je taj 拧to je to upravo cilj. A popis glasnika je novi popis e-po拧te ako 啪elite. Dakle, postoji mnogo na膷ina za njegovu izgradnju. A ovo je dobra strategija za to. Ne, nije trik.

Nick: To膷no, tako da mo啪ete opet primiti njih kasnije. Sada ne 啪elim zalaziti predaleko u ovo jer je malo vi拧e nego Facebook samo na F8 拧to je bilo kao prije nekoliko tjedana. Postoje neka nova ograni膷enja kako mo啪ete trajno doprijeti do tih ljudi. Morate biti oprezni i pozvati nekoga tko zna 拧to rade s messengerom da vam pomogne u tome.

Jesse: Da. Sada smo razgovarali malo o tre膰im stranama. Zaronimo malo u to jer ljudi misle 鈥淶nam glasnika. Imam svoj telefon鈥�. Mo啪ete nabaviti widget za glasnike koji 膰ete staviti na svoje web mjesto, ali to u biti nije chatbot, to je samo glasnik. To je u biti live chat ako ho膰ete. 艩to tre膰e strane nude osim samog Messengera?

Nick: Cijeli dio popisa o kojem smo govorili, potrebna vam je chatbot platforma, tre膰a strana da po膷nete graditi svoj popis.

Jesse: U redu. Dakle glasnik sam po sebi. Ako ste oti拧li na Facebook i zgrabili mali kod widgeta za glasnike na svojoj stranici, ne gradite popis. Je li tako?

Nick: Poprili膷no. Ni拧ta od toga se zapravo ne mo啪e automatizirati. Dakle, mo啪ete se vratiti u svoj Facebook inbox i ru膷no poslati sve, ali to bi bilo kao da ru膷no 拧aljete e-po拧tu svima na va拧em popisu.

Jesse: U redu. Da, ne radi拧 to. Molim te, nemoj to 膷initi. U REDU. shva膰am Tu na scenu stupaju tre膰e strane koje po膷inju sastavljati popis.

Nick: Da, to膷no. A onda vam tako膽er omogu膰uje automatizaciju nekih od ovih stvari. Razgovarali smo o tome. Dakle, kliknite na 10% popusta da biste dobili moj kupon. U redu, evo va拧eg kupona, pravi glasnik. Ina膷e opet, kako to u膷initi? Nema 拧anse.

Jesse: Samo biste sve to upisivali ili bi ljudi to upisivali. Funkcionalnost koju ste spomenuli, razgovor, ali mo啪da 膰ete primijetiti pitanja o otpremi. To je tako膽er鈥� Recimo da, na primjer, netko pita bilo 拧to o otpremi, 啪elite da chatbotovi barem malo povuku vezu na va拧u stranicu s pravilima dostave. Dakle, je li to prili膷no lako postaviti u chatbot platformu?

Nick: Da. To su osnovne stvari, prili膷no je lako. Morate biti malo oprezni jer ono 拧to 膰ete postaviti zove se klju膷na rije膷. Vjerojatno bismo odatle izdvojili jednu rije膷 i rekli otprema. Dakle, ako netko spomene otpremu ili ka啪e "Gdje je moja po拧iljka", tada mo啪ete izgovoriti re膷enicu. Mo啪emo pokrenuti slanje va拧ih pravila dostave toj osobi kao poruku i mo啪da poveznicu na va拧u web stranicu. Ali 拧to se doga膽a ako netko ka啪e "Pa, 拧aljete li u Idaho ili Kinu?" ili gdje god. Ho膰e拧 li to rije拧iti na isti na膷in kao "prati moju narud啪bu". Kao "gdje je moja po拧iljka". Pa tu postaje malo komplicirano. Poku拧ali smo ih jednostavno poslati na mo啪da glavni FAQ tip gdje se mogu kretati pomo膰u gumba. Zbog toga se nastojimo dr啪ati podalje od klju膷nih rije膷i na osnovnoj razini.

Jesse: shva膰am To ima smisla. I prije sam se igrao s chatbotovima i mislim da su to bili neki od problema. Bilo je puno problema, ali definitivno vidim potrebu da iza toga stoji 啪ivi 膷ovjek. Postavili smo neku vrstu kontekstualnog pitanja i onda bi ljudi bili frustrirani odgovorom na ta vremena. shva膰am.

Nick: Da, mislim da se mo啪e prili膷no brzo pretvoriti u usrano iskustvo, pogotovo ako misle da 膷ovjek pokre膰e bilo 拧to od toga.

Jesse: Da, shva膰am.

Richard: Da, to je mjesto gdje smo primijetili u jednom trenutku gdje smo zapravo rekli. Ne mogu se sjetiti to膷nog imena bota, ali mi smo mu dali ime. I to je zapravo malo pomoglo. I jedno pitanje koje imam je da li na nekim od ovih platformi mo啪ete odgoditi vrijeme odgovora tako da ne bude super brzo? Ako je to ono 膷udno pitanje koje je malo izvan teme ili mo啪da kao 拧to ste rekli: "艩aljete li na drugo mjesto?". To nije samo stranica s pravilima o spin upovima, ve膰 je to zapravo pitanje na koje bi 啪iv 膷ovjek trebao odgovoriti. Mo啪ete li odgoditi vrijeme odgovora chatbota kako bi netko drugi to mogao u膷initi za minutu ili 30 sekundi?

Nick: Da. To je zanimljivo. Zapravo nisam razmi拧ljao o takvom pristupu tome. Obi膷no, ako postoji ne拧to 拧to bot ne razumije ili na 拧to ne mo啪e odgovoriti, mi obavje拧tavamo 啪ivu osobu. Ili jednostavno recite nekome: "Hej, 啪ao mi je, nisam ba拧 shvatio, obavijestili smo tim, ali evo s 膷ime vam mogu pomo膰i." A to opet vjerojatno vodi natrag na FAQ ili glavni izbornik stvari.

Richard: Dakle, kako to 膷ini? Vau. Na primjer, kako obavje拧tava tim? Ima li okida膷 koji im 拧alje e-poruku ili okida膷 koji im 拧alje SMS?

Nick: Da. 罢辞膷苍辞. Dakle, to mo啪e biti e-mail. Ili mo啪e poslu啪iti za odre膽ene platforme. Tako膽er to mo啪e u膷initi izravno unutar glasnika. Recimo da ste u拧li kao 拧to sam rekao "Po拧alji u Kinu", a bot ne zna odgovor. "沤ao nam je, upravo smo obavijestili odgovaraju膰eg 膷lana tima." Dakle, svatko tko je na platformi za chat mo啪e biti obavije拧ten o mnogim razgovorima unutar Messengera.

Jesse: Dakle, da obavijeste svog glasnika?

Nick: Ispravan.

Jesse: shva膰am Mo啪e li poslati poruku Slacku?

Nick: To je malo kompliciranije, ali da, mo啪ete to postaviti.

Jesse: U redu. Ako obavje拧tava njihov messenger, brinem se da bi ve膰 trebali biti u messengeru. Upravo sam oti拧ao na mjesto koje jo拧 uvijek ne膰e vidjeti, pa.

Nick: Oprostite, mislim da bih trebao pojasniti. Zapravo obavje拧tava osobni messenger, a ne samo poslovnu stranicu messengera. Dakle, to bi bilo kao kada bi, za va拧u trgovinu, va拧 osobni profil dobio ping od live chat platforme koji bi rekao: "Hej, ovaj kupac je imao x pitanje, idi to provjeri na na拧oj platformi. Idi odgovori im.鈥�

Jesse: Shva膰am. U redu. I prili膷no je te拧ko ignorirati poruke u Messengeru jer vam telefon zvoni i iska膷e na vrhu telefona.

Nick: Da. Ali ima拧 pravo. Gdje god da se bavi拧 tim stvarima, mi to mo啪emo dobiti tamo. Ali na osnovnoj razini, bilo e-po拧ta ili pisanje unutar messengera su rje拧enja za to izvan okvira.

Jesse: U redu. To je poruka e-po拧te. I spomenuli ste tre膰e strane, ManyChat. Je li vam to trenutno omiljena platforma?

Nick: Mnogi chat i Chatfuel ili dva koja najvi拧e koristimo.

Jesse: U redu. U redu. I 啪elite li o njima malo razgovarati? Ne radite za ManyChat ili Chatfuel. Zato slobodno govorite. 艩to, 拧to bi ljudi trebali tra啪iti kada gledaju tre膰u stranu?

Nick: Da. Bilo koja platforma je zapravo stvarno, super je. Oboje imaju neke prednosti i nedostatke. ManyChat je vjerojatno malo lak拧i ako ste trgovac, 膷ini se kao alat za automatizaciju marketinga koji ste ve膰 koristili. Chatfuel dodaje ne拧to od toga, ali ako imate iskustvo kodiranja, to 膰e vam se vjerojatno 膷initi malo poznatijim zbog na膷ina na koji je postavljen. Obojica su ponudili predlo拧ke na osnovnoj razini. Jako bih upozorio ljude da se ne oslanjaju previ拧e na ove predlo拧ke. Gotovo ga je lak拧e postaviti sam jer dok ne shvatite 拧to dovraga predlo啪ak radi, ponekad to mo啪e biti te拧ko ako uz to ne postoji dobra dokumentacija. Ali da, dobro bi ti bilo jedno. Oboje nude prili膷no dubok uvid u va拧e 膷lanove publike i mogu u膷initi gotovo sve o 膷emu smo ovdje govorili. A ako ne mogu, tako膽er imaju integracije koje rade s njima i koje vam mogu pomo膰i u tome.

Jesse: Shva膰am. U redu. Sad ima smisla. I tako, kada smo govorili o tim tre膰im stranama, morate raditi s jednom od tih tre膰ih strana kako biste napravili taj popis glasnika. Dakle, za svakoga tko slu拧a, ako to niste uhvatili, trebate sura膽ivati 鈥嬧�媠 tre膰om stranom da napravite taj popis. I to je cilj me膽u mnogim drugim stvarima o kojima govorimo.

Nick: Da, to膷no. To je na膷in na koji mo啪emo emitirati poruke. Ako govorimo u smislu e-po拧te, kao 拧to je emitiranje ili 膷ak nakon 拧to netko kupi sekvencu dobrodo拧lice, poput "Hej, dobro do拧ao u obitelj." Upravo iz e-po拧te. Velika prednost je 拧to ih ljudi vide.

Jesse: To je va啪no. Ako 啪elite ponovno prodati toj osobi, nadam se da ho膰ete.

Richard: Tako膽er ste spomenuli da izra膽ujete te popise i rekli ste da biste mogli segmentirati, pa pretpostavljam da je ovo jo拧 jedna stvar koju ovi third-party aplikacije rade dobro. Poma啪u li vam oni zapravo segmentirati publiku? Je li to istina ili samo sanjam? Oh, ti su ljudi kupovali od vas, ti su ljudi do拧li na ovu stranicu, ali nisu u膷inili ni拧ta drugo. Postoji li na膷in da po膷nemo barem segmentirati taj popis u cijelom popisu?

Nick: Da je odgovor na to. Ali ako tek po膷injete, samo biste poku拧ali segmentirati ono 拧to su ljudi radili unutar va拧eg Messenger Bota. Pa jesu li kliknuli na kupon za popust od 10%? Mo啪ete stvoriti segment tih ljudi. Zar nisu? Pa, mo啪da ih moramo ponovno pratiti unutar glasnika. Povezivanje va拧e web stranice s onim 拧to se doga膽a na messengeru malo je te啪e. Ali da, to se definitivno mo啪e u膷initi. To jednostavno nije ne拧to izvan kutije.

Richard: Shva膰am. Dakle, po va拧em mi拧ljenju, to je razlog za拧to ste vjerojatno rekli, 啪elite kombinirati 啪ivu osobu s ovim? Budu膰i da bi mogli primijetiti te male zamr拧enosti kao 拧to je ova osoba upravo kupila, vidio sam da je narud啪ba pro拧la, pa 膰u se prijaviti malo druga膷ije. Ali kada se radi o stvarnom marketingu na va拧em popisu na Messengeru, ako odustanete od aktivnosti koje su radili na Messengeru, vjerojatno 膰ete pomo膰i tom iskustvu. Osim toga, vjerojatno 膰ete biti malo bolji u osiguravanju pridr啪avanja Facebookovih uvjeta pru啪anja usluga. Jer ako po膷nete kombinirati previ拧e stvari, mogli biste se previ拧e baviti marketingom. Citiram ovdje. Mogao sam shvatiti 拧to misli拧. Kao da su ovo napravili u Messengeru. Ne poku拧avajte prerano kombinirati svoju web stranicu. Kliknuli su na ovo i messenger, vidjeli su onaj video dobrodo拧lice u messengeru. Ne拧to nisu otvorili zadnja tri dana na messengeru, 拧to li. Izmi拧ljam nekoliko stvari, ali posebno ciljam na njih i plasiram im se na temelju onoga 拧to su tamo radili. Vi拧e od onoga 拧to su ukupno u膷inili.

Nick: Sjajno. Mogli bismo vrlo brzo napraviti primjer. Recimo da imate tvrtku za 膷aj. Dakle, prvo pitanje bi moglo biti: 鈥淗ej, dopustite da vam pomognemo prona膰i pravu majicu za vas. Ako niste sigurni koji 膷aj 啪elite. Dakle, tra啪ite li kofein ili ne?" Pravo. Tako bismo mogli segmentirati te ljude i poslati ih na razli膷ite odgovore, razli膷ita mjesta i usput po膷eti razumijevati preferencije kupaca. Dakle, imamo jednu oznaku na kojoj pi拧e crni 膷aj, jednu na kojoj pi拧e zeleni, jednu na kojoj pi拧e sve te stvari. Tako da mo啪emo segmentirati prili膷no duboko unutar Messengera.

Jesse: U redu. I onda im mo啪ete poslati informacije na temelju toga. Taj odgovor, zar ne? Kao u redu, ovakav 膷aj, evo videa o pravilnoj pripremi ili poku拧aju da ne idete odmah po evo proizvoda koji biste trebali kupiti i evo kupona.

Nick: 罢辞膷苍辞.

Jesse: Jer to je stvarno ono 拧to 啪eli拧 u膷initi. Ali to nije prikladan na膷in, moglo bi vas upla拧iti.

Nick: Da. Ali ako imate blog o 10 najboljih upotreba crnog 膷aja ili 拧to ve膰, mo啪ete isko膷iti ne拧to na svoju web stranicu s odre膽enim, poput onoga o 膷emu smo upravo razgovarali, kvizom ili tra啪ilicom ili samo s nekim svjedo膷anstvima, stvarima o crnom 膷aj koji bi ljudi bili zainteresirani vidjeti i vodio ih tim putem. A nakon 拧to poduzmu dovoljno radnji i poka啪u dovoljno interesa za va拧eg bota, 拧to bi u biti bilo segmentiranje ljudi, tada mo啪ete ponuditi kupon ako mislite da je ta osoba bli啪a kona膷noj odluci o kupnji.

Jesse: Shva膰am. U redu. Sada zamislite da sam ja netko tko nikad nije 膷uo za chatbotove, zapravo sam samo 膷uo za chatbotove. Koliko je komplicirano tako ne拧to postaviti? Jer smo razgovarali o puno razli膷itih stvari i vidio sam pozadinsku stranu chatbot platformi. Rekao bih da su malo komplicirani. Koliko je te拧ko nekome postaviti taj proces ako mu je doista posvetio nekoliko sati? Mogu li oni to posti膰i?

Nick: Da, zadr啪ao bih to osnovno. Ne poku拧avajte u膷initi previ拧e tamo. Ne poku拧avajte previ拧e automatizirati. Sve ovo o 膷emu smo razgovarali je cool i sjajno, ali ja bih imao osobu koja bi u啪ivo pogledala ovo i mogla odgovoriti ako ne odmah, idealno u roku od nekoliko sati. Dakle, postavili ste nekoliko stvari. Jedan 膰e biti poruka dobrodo拧lice. Ako netko u膽e u va拧 bot, 拧to 膰e vidjeti? A va拧 primjer je savr拧en: "Hej, ja sam kakav god bot, evo 拧to u osnovi mogu u膷initi za tebe." Postavio bih tijek korisni膷ke slu啪be. Trebam pomo膰 oko ne膷ega, tako da bih vjerojatno odmah oti拧ao do osobe u啪ivo, a zatim bih postavio drugima i to bi bili samo va拧i oglasi. Messenger oglas, malo protoka, dostava kupona ili 拧to ve膰. I napravio bih ne拧to malo druga膷ije za gornji i donji dio. I zadnje 拧to bih u膷inio je zadani odgovor. Dakle, 拧to je to, ako netko ne拧to ka啪e ili u膷ini ne拧to, taj bot ne razumije koju bi poruku netko trebao vidjeti. A to je obi膷no poput: "Hej, da te odvedem do 啪ive osobe za po膷etak." Dakle, tih pet stvari.

Jesse: U redu. Svi膽a mi se to, a tako膽er i 啪iva osoba za koju mislim da je jako va啪na. Zapravo sam nakratko isklju膷io svoj chatbot jer je postajalo tako da bi ljudi vikendom postavljali pitanja i onda ne bi dobivali odgovore, pa je to onda bilo super neugodno.

Richard: Pogotovo jer su tek nakratko dobili odgovore i onda je to bot.

Jesse: Da. Sat se okre膰e u pet sati, nitko se vi拧e ne javlja. A onda oni kao, hej, vau, vau, vau. 艩to se dogodilo? Dobivali su trenutne odgovore, a zatim ni拧ta.

Nick: To je ne拧to 拧to se s tobom mo啪e rije拧iti. Mo啪emo postaviti radno vrijeme ako 啪elite, ali opet, to je malo naprednije.

Jesse: 艩to mislite o kori拧tenju chatbota za, nazvat 膰emo ga kao live chat na web stranici. Dakle, razgovarali smo o razli膷itim botovima, ali nismo nu啪no govorili o tome gdje se pojavljuju. Jeste li prili膷no kad imate novog klijenta, prvo stvari, postavite ovaj chat kao widget na svoju web stranicu ili ne, 拧to mislite o tome?

Nick: Stvarno ovisi o va拧im ciljevima s njim. A gdje onda imate promet? Radite li ve膰 ne拧to 拧to vam jako dobro ide? Mo啪emo li to u膷initi bolje s botom? 艩to je sranje 拧to 啪elite automatizirati? I ho膰e li ljudi to zapravo vidjeti? Ho膰e li ti to biti va啪no? Dakle, ako imate malo prometa na svojoj web stranici i ve膰 koristite chat u啪ivo, da, apsolutno. To je sjajna ideja jer sada hvatate ljude na popisu. Morate biti vrlo oprezni u priop膰avanju ljudima ili budu膰oj komunikaciji s tim ljudima jer oni to ne o膷ekuju. Ali ako ste otvoreni u vezi s tim, onda da, uhvatite te ljude, barem jeste, mo啪ete ih i segmentirati. Jo拧 malo o njihovim preferencijama i mo啪ete ga koristiti kao live chat tako da vam ne treba ako bi mogao biti zamjena.

Jesse: Shva膰am. I tako sam ga isprva koristio jer je u biti bio zamjena za chat u啪ivo, a zatim sam mu dodao malo, dodao ne拧to chata. Mislim da mo啪da postoje kupci koji su imali 膷udna o膷ekivanja od toga. Namjeravam, definitivno 膰u se vratiti tome i ponovit 膰u to, ali samo me zanimalo va拧e mi拧ljenje.

Nick: Dio korisni膷ke slu啪be iskreno je najte啪i dio za ispravan rad u botu. Dakle, ovisi o tome 拧to je x, trebate postaviti o膷ekivanja ako ga poku拧avate koristiti za to ili jednostavno dovesti ljude do 啪ive osobe prili膷no brzo.

Jesse: U redu. Ne, mislim da je to stvarno korisno i da ima puno smisla. Kao da vam chatbotovi ne膰e odmah rije拧iti sve probleme, ali mogu u膷initi mnogo za vas. A mo啪da je korisni膷ka podr拧ka, osim ako niste spremni za live chat, to je te拧ko pro啪vakati. Ne zna拧 kakva 膰e pitanja postaviti, ali ni oni ponekad nisu sretni. Ponekad su ljuti zbog ne膷ega, a vi im bacite chatbot od kojeg se ne osje膰aju nu啪no bolje.

Nick: Ne, imate ljutu mu拧teriju koja je jo拧 vi拧e ljuta 拧to mora pro膰i. To je gotovo kao telefonski izbornik. Ali da, kad si ve膰 ljut, nije te briga. Ti si kao, hajde.

Jesse: Da, da. Ne, shva膰am. I mislim da sam tu vjerojatno napravio malu gre拧ku jer sam poku拧avao u膷initi previ拧e. Ili sam se mo啪da trebao usredoto膷iti na pet opcija koje ste prije spomenuli, a koje su mo啪da bolje za marketin拧ke stru膷njake, a ako poku拧avate izgraditi promet i pove膰ati prodaju, postoje druge stvari na koje se mo啪ete usredoto膷iti.

Nick: 艩to se ti膷e chata u啪ivo na va拧oj web stranici, to je sjajno i, ali neke od njih mo啪ete automatizirati kao 拧to sam spomenuo, stvar tipa FAQ. Dakle, moj prvi sko膷ni prozor mogao bi biti poput: "Hej, ja sam ovaj bot, evo o 膷emu mogu pomo膰i. 膶esta pitanja. Ili trebate razgovarati sa 啪ivom osobom?鈥� I tada rje拧avaju ve膰inu tih prigovora jer odmah mogu sti膰i tamo gdje 啪ele.

Jesse: To ima savr拧enog smisla.

Richard: Ono 拧to 啪elite re膰i, dosada拧nje iskustvo ljudi s chatom. A ono 拧to mislim do sada je kao u povijesti chata, malo je dugo, ali ne s Messengerom. Ali to je bila slu啪ba za korisnike. Tako da je to pomalo nezgodno jer je uvijek tamo sjedila osoba. Ponekad to traje dugo i vidite da tipkam, a oni su zapravo vjerojatno sada, sada su stali na sekundu. Vjerojatno 膰e razgovarati s nekim kao da je njihovo iskustvo do拧lo kroz slu啪bu za korisnike. Dakle, ako to nemate na umu i poku拧avate plasirati na tr啪i拧te dok oni misle da poku拧avaju dobiti korisni膷ku slu啪bu, to bi se brzo moglo obiti o glavu. Mogla sam vidjeti.

Nick: Da, to je savr拧ena to膷ka. To je ono 拧to mi zapravo krojimo na拧e poruke. Prvo 拧to ka啪emo nekome na temelju toga kako je u拧ao u bot. Dakle, ako govorimo o lajku na licu mjesta, malom mjehuri膰u u messengeru ili 膷ak izravno s va拧e Facebook stranice i oni vam po拧alju poruku, to je obi膷no povezano s korisni膷kom slu啪bom.

Jesse: Shva膰am. Dakle, s tim ljudima iz korisni膷ke podr拧ke, 啪elite li ih ozna膷iti ili 啪elite koristiti vi拧e od, hej koji ide 啪ivoj osobi, idealno. Tako da ne膰ete zavr拧iti u nevolji.

Nick: To je ono o 膷emu smo razgovarali, to je kao, poku拧ajmo ovo malo automatizirati. To je razlog da neke od njih automatizirate kao s 膷esto postavljanim pitanjima jer va拧i razgovori u啪ivo ne膰e biti prisutni 24/7. Dakle, ako mo啪emo odgovoriti na neka od tih pitanja, ljudi su sretniji. Ako je otprilike 拧est sati i oni mogu samo re膰i: "Koja je va拧a politika dostave?" Ili kliknite na to i preuzmite ga. Ali da, prili膷no brzo. Moraju ili mo膰i dobiti kratak odgovor od bota ili oti膰i u啪ivo.

Jesse: U redu. Da. svi膽a mi se to. I onda sam te tu malo skratio, tamo 膰e拧 dati marketin拧ki tip.

Nick: Da. O膷ekivanja su druga膷ija ako dolaze s Facebook oglasa jer je on marketin拧ki usmjeren. Vjerojatno se ne brinu o korisni膷koj slu啪bi. Mo啪da ako su zapravo napustili kolica. Dakle, to je ne拧to o 膷emu morate malo razmisliti. Mo啪da biste 啪eljeli dati opciju live chata i tamo jer 膰e va拧a osoba iz slu啪be za korisnike vjerojatno rije拧iti taj prigovor bolje nego 拧to bi to mogao va拧 bot. O膷ekivanje je druga膷ije. Dakle, to je ono na 拧to se 啪elimo usredoto膷iti. Stvaranje poruka koje ispunjavaju ta o膷ekivanja.

Jesse: U redu. To ima smisla. Dakle, 啪elim se malo vratiti na primjer Facebooka koji ste spomenuli jer mislim da je to onaj gdje ako 啪elite vi拧e prometa, vi拧e prodaje, kako mo啪emo... Pogledajmo novog trgovca. Oni su poput "Imam ne拧to prodaje, imam ne拧to prometa i sve". Ali oni 啪ele napraviti ovu strategiju o kojoj smo govorili, 啪ele imati Facebook oglas koji ide na messenger i zatim dostavlja kupon ili tako ne拧to. Dakle, trebaju li koristiti druge oglase koje bi koristili? Koji bi bio savjet nekome tko po膷inje s ovim, 拧to bi trebali re膰i njihovi Facebook oglasi? 沤elite li kupon? Ili kako mo啪emo pomo膰i ljudima da ovo vizualiziraju? Tako da to mogu u膷initi sljede膰i vikend.

Nick: shva膰am Ako govorimo o ponovnom ciljanju鈥�

Jesse: Vjerojatno ne ponovno ciljanje jer zamislimo da 啪ele tra啪iti potencijalne klijente i koje je tra啪enje te啪e od ponovnog marketinga. Shva膰am, idemo s primjerom perspektive.

Nick: U redu, savr拧eno. U osnovi, 啪elite im re膰i ne拧to o svom proizvodu. Malo, ne toliko o va拧em proizvodu, ve膰 o dobrobiti koju 膰ete dobiti. Dakle, fokusiranje na kupca. Evo X, Y, Z, kao, upotrijebi ovaj 膷aj, no膰u 膰e拧 spavati kao beba. To je u啪asna kopija. Ali za prvi put kupci, poku拧ajte ovo, uzet 膰emo 10% popusta na va拧u narud啪bu ili mo啪da dobiti besplatnu dostavu s bilo 膷ime. A poziv na akciju na dnu vrlo je sli膷an onome 拧to biste vidjeli s obi膷nim Facebook oglasom. Ima samo malu ikonu glasnika i otvorit 膰e se u messengeru tako da ne morate puno mijenjati. Mo啪e拧 zabrljati. Recite ne拧to poput "Poslat 膰emo vam poruku" ako to stvarno 啪elite naglasiti. Ali iskreno, ne trebate to, samo treba biti dobra reklama. I onda se otvori u messengeru. Morate biti sigurni da se tekst oglasa i na拧a poruka dobro uklapaju, 拧to zna膷i da jedno uvelike vodi u drugo. Slike su iste, tekst je isti. Ispunjavate obe膰anje.

Jesse: Shva膰am. U redu. Stvarno sredstvo o kojem ovdje govorimo jest da vam treba slika. U redu, pa slika ti treba za hrpu drugih stvari. Dakle, svi, ako nemate sliku ovoga, to je problem. 沤elite oti膰i slikati, slikati svoj proizvod, imati ga u dobrom okru啪enju i sve, a zatim malo kopije koja govori o prednostima va拧eg proizvoda. A onda taj messenger koji je ugra膽en u Facebook oglas i onda imajte svog chatbota spremnog da ispuni to obe膰anje. To stvarno nije tako mnogo koraka. Dakle, ako slu拧ate sve ove stvari i ka啪ete, "O moj Bo啪e, to zvu膷i kao puno." Stvarno nije tako te拧ko. To je nekoliko stvari koje trebate.

Nick: Da, to膷no. Morate napraviti svoj oglas na Facebooku. Zatim idete na svoju chatbot platformu kako biste izgradili svoju poruku. A uz ManyChat, dat 膰e vam mali dio koda da ga zalijepite u Facebookov upravitelj oglasa i tada 膰ete zapravo 啪ivjeti.

Jesse: U redu. Vidi拧 da to nije tako te拧ko, Rich.

Richard: Ne, zvu膷i dobro. Zvu膷i kao da bismo trebali napraviti chatbot ovog vikenda? Da. Mo啪da je vrijeme. Jesmo li skoro gotovi? Mo啪emo li samo po膷eti?

Jesse: Mislim da smo skoro gotovi. Da, mo啪da 膰emo i膰i. U redu, otvorit 膰emo ra膷un. Nick, ima拧 li mjesto gdje ljudi mogu otvoriti ra膷un, ve膰 ima拧 primjer chatbota koji 啪eli拧 podijeliti?

Nick: Da. Ako svi 啪ele i膰i na MindHeros. Dakle, to je MindHeros.com/黑料门. Imat 膰u ne拧to za vas tamo.

Jesse: U redu, super. svi膽a mi se to. Sve to mo啪emo vidjeti na djelu jer je to puno rije膷i. Ponekad je te拧ko shvatiti 拧to je dovraga chatbot. Mislim da bi ga ljudi trebali vidjeti u啪ivo, idite na taj link. Uklju膷it 膰emo u bilje拧ke o emisiji i na stranici, provjerite sami. Nick, ka膷it 膰u se s tobom. Oti膰i 膰u tamo i pitati gdje je moja narud啪ba i vidjeti 拧to 膰e biti. Vidjet 膰emo mo啪ete li prekinuti.

Richard: Upozoravam vas.

Jesse: Poku拧at 膰emo razbiti va拧 chatbot, svi ostali sada slu拧aju. ne 膷ini to Da. Rich, ima li zadnjih pitanja?

Richard: Ne, uzbu膽en sam. Samo sam htjela na posao.

Jesse: Mi 膰emo to u膷initi. Nick, hvala 拧to si u emisiji. Cijenim to.