黑料门

Jesse i Rich razgovaraju sa Scottom Stewartom koji je sa svojom suprugom vodio tri 黑料门ove trgovine i znao je da mo啪e obaviti bolji posao od trenutne ponude te je stvorio HelpfulCrowd.com

艩to je unutra:

• Kako recenzije daju povjerenje
• Stvaranje korisni膷ki generirani 蝉补诲谤啪补箩
• SEO korist od novog 蝉补诲谤啪补箩a
• Prednosti pitanja i odgovora
• Rukovanje kriti膷kim pregledima
• Automatizirano prikupljanje pregleda

Prijepis

Jesse: Hej Richie, sretan petak.

Richard: Sretan petak. kako je

Jesse: Ide dobro. Vratili smo se.

Richard: Sunce je opet vani.

Jesse: Da. Sunce danas sija. Mislim da 膰e biti jako zanimljivo. Dakle, za ljude koji slu拧aju, poslu拧ajte sve podcaste, primijetit 膰ete da postoji uloga objave u kojoj tra啪imo recenzije i ocjene za na拧 podcast. Pa mislim da 膰e se to odnositi na dana拧nju emisiju. I Rich, zna拧, tra啪ili smo te recenzije, za拧to tra啪imo recenzije?

Richard: Pa, mislim, uvijek 啪eli拧 dobiti povratnu informaciju. Sjedimo ovdje, radimo ne拧to 拧to mislimo da je vrijedno, ali uvijek volimo 膷uti slu拧atelje jer ako nemate slu拧atelja, nemate zapravo emisiju, zar ne? Pojavljujemo se, ali 啪elimo ovo 膷uti. A recenzije su vrijedne. Uvijek slu拧amo o usmenoj predaji i pri膷a se o tome godinama, ali recenzija je ne拧to poput usmene predaje koja 啪ivi, 鈥嬧�媧ar ne? Grafiti mo啪da nisu najbolja rije膷 za to, ali znate, to je ne拧to 拧to zapravo, 膷uli ste recenziju, netko je dao neku vrstu povratne informacije i netko to zapravo mo啪e vidjeti opet neki drugi put. Stoga to cijenimo. Obo啪avamo to. I molim vas samo zato 拧to pri膷amo o tome, slobodno.

Jesse: Da, to je mali dodatak za recenziju o 黑料门u E-commerce Pokazati. Ali mislim da je ono 拧to ste tamo istaknuli o usmenoj predaji ili recenziji poput usmene predaje koja ostaje 啪iva jer ako svom prijatelju ka啪ete: "Hej, pogledaj ovaj restoran". To je sjajno. Ali to ne 啪ivi dalje, mo啪da ih se pamti, mo啪da i ne. Ali recenzija na internetu traje zauvijek kako bi je drugi ljudi mogli vidjeti i uvidjeti da te tvrtke vrijedi provjeriti. Tako膽er je dobro da Google vidi. Dakle, znate, Google je tu vani, i oni trebaju vidjeti stvari. S tim, govorimo o recenzijama. Dovedimo na拧eg gosta, Scotta Stewarta, osniva膷a Helpful Crowda. Scott, kako si?

Scott: Hej ljudi, kako ste? Sretan petak.

Jesse: Da, volimo petke.

Richard: Lijepo 拧to te imamo, Scott.

Scott: Hvala 拧to ste me primili, de膷ki.

Jesse: Apsolutno. Dakle, Scotte, ti si osniva膷 Helpful Crowda. Vjerojatno svoju karijeru niste zapo膷eli osnivanjem korisnih ljudi. Kako ste dospjeli tamo?

Scott: U pravu si Jesse. Zapravo, moja je 啪ena imala tri internetska poslovanja, sva na Edwardu. Oh, volimo ga iz tog razloga. I nakon otprilike 12 mjeseci vo膽enja ovih tvrtki, mislili smo da bismo trebali pogledati recenzije. I instalirali smo jedinu aplikaciju u to vrijeme koja je bila na 黑料门 tr啪i拧tu, LittleBlue.one i mislili smo da je ovo super i dobio sam recenziju jednog dana, poku拧ao sam odgovoriti na nju, ali nismo mogli. I to je nekako, to je 膷udno. Oh, moramo platiti za plan nadogradnje, platit 膰emo za to. U redu. Stoga smo se obratili i rekli: "Hej ljudi, koliko 膰e nas ko拧tati odgovor na ovu recenziju?" I rekli su ne拧to poput 500 dolara mjese膷no. A mi smo rekli: 鈥淢ora da se 拧ali拧. Gubi se odavde.鈥� I to je bilo ro膽enje Helpful Crowda. Mislili smo da to mo啪emo u膷initi, mo啪emo to u膷initi bolje i mo啪emo pru啪iti stvarno dobru i pristupa膷nu koli膷inu za sve kupce 黑料门a.

Jesse: To je sjajno. Volim kada poduzetnici izgrade posao koji u osnovi samo rje拧ava problem koji su imali. I to je bio tvoj problem. Trebale su vam recenzije.

Scott: Apsolutno.

Jesse: Sjajno. Dakle, jeste li imali iskustvo u razvoju softvera ili kako ste od problema pre拧li na stvaranje Helpful Crowd?

Scott: Moja pozadina su zapravo financije, de膷ki. Ne zamjeraju mi 鈥嬧�媡o. (smijeh) Da. Znate, to je bila samo jedna od onih stvari u vezi s kojima sam bio jako strastven, s gledi拧ta o膷itog vo膽enja online poslovanja do gledi拧ta o膷itog pomaganja tvrtkama. Za mene, razvoj softvera, imamo tim programera koji rade ve膰inu pozadinskih stvari. Uglavnom se fokusiramo na po膷etne stvari i razgovore s razli膷itim trgovinama.

Jesse: U redu, tako da mo啪ete raditi zabavne stvari. Kodiranje rade drugi ljudi.

Scott: Ali zapravo obi膷no pono膰ni vampiri, zar ne? Rade sve smije拧ne sate. (smijeh)

Jesse: Naravno. Da.

Richard: To je 拧e膰er. I Red Bull.

Jesse: Sjajno. Dakle, va拧a supruga zna iz prve ruke, znate za拧to su recenzije toliko va啪ne e-commerce trgovine?

Scott: To膷no. Dakle, jedna od stvari koje nismo nau膷ili tako rano, trebala nam je otprilike godina da razmislimo o recenzijama i retrospektivi, shva膰amo da se od prvog dana stvarno morate prisje膰ati recenzija jer ako tek po膷injete pokrenuti posao, trebat 膰e vremena da se izgradi zamah. No te vam recenzije mogu pomo膰i da izgradite posao mnogo br啪e. Prvenstveno, samo gradi va拧e povjerenje kod kupaca u va拧oj trgovini, daje zaista neprocjenjive povratne informacije drugim ljudima. A najva啪nija stvar za koju mislimo je da ta povratna informacija ne bi trebala biti tra啪ena. I tako jedna od najve膰ih briga za koju znamo kada je mala trgovina, trgovina i sve 拧to ima o膷ito su negativne recenzije. Ali na膷in na koji se nosite s tim iz perspektive kupca je jako va啪an. Stoga je zna膷ajka komentiranja recenzija vrlo va啪na. Koli膷ina povratnih informacija koje smo dobili i na膷in na koji mo啪emo pobolj拧ati svoje poslovanje na temelju tih povratnih informacija. Pa mislim da to probavljamo i onda neprestano pobolj拧avamo ono 拧to smo trebali popraviti ili promijeniti kako bismo zapravo ostvarili ve膰u prodaju. To je bila neka najve膰a korist za nas.

Jesse: Apsolutno. I mislim da kada pogledate stranicu proizvoda, za po膷etnike, stranice proizvoda su kada se pomi膷ete kroz web stranice i kliknete na stvarni proizvod, tamo obi膷no postoji opis i cijena. Ali kao vlasnik trgovine, mo啪ete koristiti samo toliko pridjeva, ali ako imate sve te lijepe recenzije dolje u kojima va拧i kupci govore koliko im se svi膽a, va拧i prethodni kupci poma啪u u prodaji za vas. Tako da mislim da je to lijepa korist.

Richard: Ima拧 li kakvu statistiku, Scott? Sada, ovo 膰e biti 拧iroko pitanje. Imate li statistiku koja pokazuje pove膰anje konverzije s recenzijama? Sada znam da 膰e to ovisiti o tome je li bila dobra recenzija, kakav proizvod i sve te stvari. No, imate li kakvu statistiku jer sam siguran da bi bilo bolje ako ima dobrih recenzija, ali zapravo ne znam nikakvu statistiku?

Scott: To膷no. Da, to je zapravo jako zanimljivo pitanje. Jer stvarno je dokazano da ako imate ba拧 sve pet zvjezdica recenzije, zar ne? Mnogi kupci misle da je to lijep umak i svi su la啪ni, a la啪ne recenzije o膷ito su problem u industriji recenzija. Dakle, 4.3 zvjezdice su zapravo dokazane kao najvi拧a to膷ka konverzije za pove膰anje prodaje. I o膷ito se razlikuje u razli膷itim vrstama trgovina i svemu tome sli膷no. Ali op膰enito govore膰i, trebali biste mo膰i vidjeti, nadali biste se da 膰ete vidjeti jedno i pol do dva puta pobolj拧anje konverzija prodaje kada koristite recenzije. I definitivno, ako imate autenti膷ne recenzije, koje stvarno dopiru do kupaca, 拧to je du啪i 蝉补诲谤啪补箩, te detaljnije recenzije, o膷ito je to korisnije za kupce. To je ono 拧to obi膷no vidite u smislu konverzija recenzija. Ako zatim uklju膷ite i pitanja i odgovore, 拧to je zapravo poput automatiziranog Slu啪ba za korisnike bot za va拧u trgovinu, zar ne? Ali postoji mnogo kupaca i kupci imaju iste vrste pitanja. Dakle, ako uklju膷ite i zna膷ajke pitanja i odgovora, ono 拧to 膰ete op膰enito vidjeti je i pove膰anje vrijednosti va拧e ko拧arice od 11% zbog toga 拧to na svojoj stranici imate zajedno recenzije i pitanja i odgovore.

Richard: Dakle, zapravo vidite ne samo pove膰anje konverzije, ve膰 i pove膰anje prosje膷ne vrijednosti narud啪be.

Scott: Apsolutno. A to je jako va啪no, zar ne?

Richard: Oh, naravno. A to je, svi znaju da je prvu prodaju najte啪e posti膰i i svi se nadaju da 膰e dobiti vi拧e prodaje. Ali prava je pobjeda ako uspijete posti膰i da ta prosje膷na narud啪ba poraste pri prvoj prodaji, vjerojatno 膰ete tako膽er ostvariti vi拧e prodaje.

Scott: I to je efekt grudve snijega, zar ne? Po膷nete dobivati 鈥嬧�媙ekoliko recenzija, dobivate vi拧e prometa, oni kupci i vide recenzije, dobivaju vi拧e povjerenja, kredibiliteta s vama, ugodno. Osobito ovisno o tome kako odgovarate na te recenzije i komentirate ih, a onda znate, to im na neki na膷in poma啪e da donesu odluku o kupnji i gura ih preko reda da o膷ito odjave.

Jesse: Mislim da je zanimljivo to 拧to ste spomenuli kada trgovina po膷inje s radom, i mislim da je to vjerojatno najlak拧i na膷in da odredite, kao kupac, ne zaboravite biti trgovac i raditi u 黑料门u, ali kao kupac , ako odem u internetsku trgovinu i malo je slabo, proizvodi koje 啪elim, ali ne vidim nula recenzija na stranici. Nekako mi govori da je ovo potpuno nova trgovina. Ili je to mo啪da trgovina koja se ne prodaje. Pa mislim da mi je to brzi signal da je ova trgovina tek po膷ela, ali ako vidim trgovinu koja ima hrpu recenzija, u redu, mo啪da bih pomislila da su mo啪da neke od njih la啪ne, ali 膷ovje膷e, oni stavljaju jako puno vremena za izradu la啪nih recenzija ako je to slu膷aj. Ali znate, to samo 膷ini...

Scott: Klikanje u Indiji. (smijeh)

Jesse: O da. Siguran sam da postoje na膷ini za la啪ne recenzije, ali netko je vjerojatno ulo啪io vi拧e vremena u to. Kao 拧to bi mogao biti, obi膷no pretpostavljam da je jednostavno lak拧e dobiti prave recenzije nego potro拧iti sve ovo vrijeme na pisanje la啪nih recenzija. Postoji mnogo na膷ina da to provjerite.

Scott: I to je na neki na膷in aktivan proces, trgovci se stvarno trebaju uklju膷iti ili bi trebali biti uklju膷eni ako 啪ele o膷ito pobolj拧ati povjerenje i kredibilitet te prisutnosti na mre啪i i kod svojih kupaca. Ali isplati se. Vra膰a se vi拧estruko. I nije tako te拧ko. Uz Helpful Crowd, na primjer, imamo automatizirani sustav pregleda. Revizija dolazi, e-po拧ta automatski odlazi. Ali 膷ak i ako imate druge ljude, ako tek po膷injete, mo啪e biti te拧ko, ali mo啪ete zamoliti neke od svojih prijatelja da pogledaju va拧u trgovinu, daju vam povratne informacije o nekim od va拧ih proizvoda i zatim ih iskreno pitate, 拧to mislite o proizvodu? I vi拧estruko 膰e pomo膰i va拧em poslovanju, ne samo iz perspektive prodaje, ali mo啪da ne biste trebali dr啪ati taj proizvod na zalihama. Mo啪da ga trebate pobolj拧ati. Dakle, samo iz sveukupne perspektive.

Jesse: Ima savr拧enog smisla. Morate napraviti zalihe kao 拧to ste trgovina s recenzijama i to je dio procesa. I mislim da ljudi puno puta po膷inju i svi, 啪elite do膰i do te prve prodaje, 啪elite dobiti promet, 啪elite pokrenuti ogla拧avanje, naravno. Ali kako rastete, dio procesa ovdje je izgradnja ovih recenzija na svakoj stranici va拧eg proizvoda. I mislim da je jedna od va啪nih stvari i tu SEO vrijednost. Dakle, uz Helpful Crowd, mo啪e li Google 膷itati recenzije na stranicama proizvoda?

Scott: Da, mogu. Sa svakim planom u Helpful Crowdu imamo bogate isje膷ke, Google pozive i mnogo razli膷itih stvari, mnogo razli膷itih vremena. Jo拧 ih nazivamo bogatim isje膷cima. Ovo zapravo omogu膰uje Googleu da lako pro膷ita informacije o ukupnom broju recenzija koje ste dobili za taj proizvod, koja je prosje膷na ocjena. A tako膽er nudimo detaljne recenzije. Na kraju dana, a mislim da je ovo vrlo va啪no za na拧e trgovce da shvate, Google, na kraju dana odlu膷uje 拧to 膰e prikazati, a 拧to ne, ovisno o tome 拧to misle da je pretra啪itelj stvarno tra啪im. Mi nemamo kontrolu nad tim i nijedna aplikacija za recenzije nema kontrolu nad tim. 艩to je jedan od razloga za拧to imamo u na拧im planovima standard. To nije zna膷ajka koja se pla膰a jer s njom ne mo啪emo jam膷iti nikakve rezultate. Ali ono 拧to radimo jest da osiguravamo da Googleu i svim drugim tra啪ilicama dajemo najbolju priliku da prona膽u taj proizvod i prika啪u one male zvjezdice na stranici za pretra啪ivanje kada netko tra啪i.

Jesse: Shva膰am. To zna膷i da da, stavljate te recenzije ili poma啪ete ljudima da dobiju te recenzije na njihovoj stranici, na njihovoj stranici proizvoda. I ne samo to, vi to dajete u formatu koji Google treba i jednostavno, ja 膰u to dati, to膷no. Kratak odgovor za ljude koji ne znaju za bogate isje膷ke, poput Googlea, mogu vidjeti sve te stvari, ali ako im to ne date u pravom formatu, ne znaju da je to recenzija i onda mogu ne prikazuju ove zvjezdice na stranici s rezultatima tra啪ilice. Pa to je super. Super je znati da to ima拧. I mislim da smo napravili nekoliko podcastova u kojima govorimo o SEO-u i pisanju 蝉补诲谤啪补箩a, a nitko ne voli pisati 蝉补诲谤啪补箩, ali ovo je na neki na膷in besplatan i automatiziran na膷in za izgradnju 蝉补诲谤啪补箩a na toj stranici jer postoji velika vjerojatnost da 膰e va拧 proizvod da 膰e ljudi prirodno koristiti rije膷i koje 啪elite da koriste. Na primjer, ako prodajete karabiner, privjesak za klju膷eve, postoji dobra 拧ansa da u svojoj recenziji koriste rije膷 "privjesak za klju膷eve". I u osnovi dobivate besplatno pisanje 蝉补诲谤啪补箩a od svojih kupaca.

Scott: Mislim da su va拧i kupci zapravo va拧i najbolji trgovci. I besplatni su. To te ni拧ta nije ko拧talo. A Google i sve tra啪ilice stalno vole nove 蝉补诲谤啪补箩e. Kao 拧to si rekao, postoje klju膷ne rije膷i, Jesse, one su o膷ito vrlo va啪ne za o膷ito optimiziranje va拧e stranice za te klju膷ne rije膷i pretra啪ivanja. I to je zapravo besplatan izvor besplatnog pisanja 蝉补诲谤啪补箩a.

Richard: Ono 拧to sam zamislio je da ne samo da koriste rije膷i koje su va啪ne u klju膷nim rije膷ima koje 啪elite, nego vjerojatno i ponekad barem napi拧u recenziju koja opisuje va拧 proizvod na na膷in koji bi vam se 膷inio malo 膷udnim da vam se svi膽a , 鈥淥, bilo je super kad sam otvorio paket. Bio je savr拧eno upakiran u moje dijete. Svidjelo mi se.鈥� Ne膰e拧 to napisati, ali to te mo啪e staviti u svjetlo koje ti podi啪e status i ne znam koji bi to膷an jezik Google koristio, ali mo啪e拧 upotrijebiti tu rije膷 gomilu puta i mogao bi koristite klju膷ne rije膷i, ali postoje fraze i postoje stvari za koje sam siguran da AI ka啪e: "Oh, ovo je, oni govore o ovom proizvodu koji se koristi", ili govore o ljubavi prema ovom proizvodu ili kako je pakirano. I opet, vjerojatno ne膰ete to zapisivati.

Jesse: Tako膽er mislim da 膰e ljudi krivo napisati i koristit 膰e sinonime kojih se vi ne biste sjetili jer kao trgovac ne膰ete krivo napisati naziv svog proizvoda. To bi bilo glupo. Ne izgledate kao stru膷njak, ali ako netko od va拧ih kupaca dobro radi, tako su napisali.

Richard: To je zapravo sjajna poanta, nikada nisam o tome razmi拧ljao.

Scott: I stanovnici tako膽er, o膷ito s kupcima koji se koriste i to provode, to je tako膽er prili膷no dobro.

Jesse: Apsolutno. I tu tako膽er dobivate emocije. Ako imate dosadan proizvod, nitko vam ne膰e dati lijep, ne膰e biti emotivan, volim ovo, osobno sam vidio da postoje ljudi, ako su emotivni u vezi s proizvodom, re膰i 膰e to . A to je ne拧to 拧to ni sam vlasnik trgovine ne mo啪e re膰i. Samo se 膷ini krivim ili bezobraznim.

Richard: Spomenuli ste ne拧to ranije da ste govorili o slaganju pitanja i odgovora ili 膷esto postavljanih pitanja s tim. Mi zapravo nismo priklju膷ili ovo na jednu od na拧ih testnih trgovina i sami ga koristili. Postoji li na膷in na koji to radite ili kako to funkcionira?

Scott: Da, standardno dolazi s Helpful Crowd. Imamo recenzije i pitanja i odgovore, to je standard kao skup zna膷ajki. Ako ne 啪elite imati pitanja i odgovore, to mo啪ete isklju膷iti. Neke trgovine imaju zasebni chatbot ili razli膷ite na膷ine za rje拧avanje pitanja kupaca. Pa to je u redu. I doista se nalazi na va拧oj stranici proizvoda kao kartica pokraj recenzija proizvoda. A ako kupac ima pitanje, mo啪e jednostavno postaviti pitanje koje ide izravno trgovcu. A trgovac je na kraju dana, rekao bih, vjerojatno najupu膰enija osoba koja mo啪e odgovoriti na pitanje o proizvodu. Zatim odgovaraju na to pitanje. E-poruka se vra膰a osobi koja je postavila pitanje, trebam re膰i, da im se ka啪e da je odgovoreno i da je odgovor prikazan na njihovoj web stranici. Stoga je prili膷no uobi膷ajeno da mnogi kupci imaju ista pitanja. 艩to vi拧e mo啪ete potaknuti kupce na postavljanje pitanja i to samo poma啪e drugim kupcima i opet im poma啪e da prebrode tu potencijalnu prepreku pri kupnji. Ako nemaju dovoljno informacija ili 啪ele imati jo拧 neke informacije ili taj dan, mo啪da su konzervativni u tra啪enju tih informacija, mogu ih vidjeti na stranici proizvoda.

Jesse: Volim to. Pitanja ne generira trgovac, ona nisu poput la啪nih pitanja, postoje kupci koji, a to je vi拧e u procesu pretprodaje, pa gledaju stranicu proizvoda, imaju pitanje i onda jednostavno mo啪ete postavite pitanje na stranici proizvoda koja tada popunjava ovaj odjeljak.

Scott: Da. Apsolutno. A zatim odgovara odgovor, tako膽er e-poruka osobi i kupcu koji je postavio pitanje, kao i na stranicu proizvoda kako bi svi mogli vidjeti. I to tako膽er mo啪ete pretra啪ivati. Vrlo sli膷no onome 拧to ste vidjeli na drugim stranicama. To mo啪ete pretra啪ivati 鈥嬧�媋ko tra啪ite odre膽eni pojam ili pitanje i to 膰e popraviti u啪i popis i pokazati one pozitivne rezultate.

Richard: Programirate li unaprijed neke od tih odgovora i ako je on tamo obavije拧ten, kako onda obavje拧tava trgovca o tom pitanju?

Scott: To je dobro pitanje. Trgovac prima e-poruku s porukom, hej, vidi, ima拧 novo pitanje od kupca i ono se tako膽er pojavljuje na nadzornoj plo膷i aplikacije. Na plo膷i za moderiranje ima pitanja bez odgovora.

Jesse: Shva膰am. U redu. Ne, to je zanimljivo. Osobito ako jesi, ako itko vani prati chat u啪ivo, dobivao bi isto pitanje iznova i iznova i vjerojatno bi rekao, o moj Bo啪e. Opet, uz ovo pitanje, de膷ko, ne bi li bilo lijepo imati tu zna膷ajku pitanja i odgovora? Mo啪ete 膷ak pokazati na to ili mo啪da to pitanje nikada ne do膽e jer ljudi vide ovu malu karticu s pitanjima i odgovorima i pogledaju to. Svidjet 膰e mi se. Zapravo, pitanja i odgovori ovdje se 膷ine kao o膷ita stvar.

Scott: Definitivno. Mo啪ete provjeriti. To nam je definitivno jedna od klju膷nih stvari kada smo tra啪ili recenzenta i nekada.

Jesse: Da. Nisam razmi拧ljao o tome, ali savr拧eno je logi膷no biti dio aplikacije za recenzije. I tako膽er ono o 膷emu sam razmi拧ljao kad ste spomenuli, u redu, postoje te recenzije, a postoji i odjeljak s pitanjima i odgovorima. A za sebe, zami拧ljam ovu veliku tvrtku u e-commerce svijet koji je, 膷ini se, ovladao stvarima, a Amazon je poznat po svojim recenzijama i po svom odjeljku s pitanjima i odgovorima. U osnovi, uzimate malo Amazonove igre i dajete ga manjim trgovcima koji sada mogu imati pristup u osnovi mo膰i Amazona.

Scott: Da, da, apsolutno.

Richard: Dakle, 拧to radite kada... Razgovarali smo o 4.3 zvjezdice i svi膽a mi se 拧to govorite o toj prozirnosti jer se ponekad 膷ini 膷udno kada vidite svih pet zvjezdica, zar ne? Svi znaju da 膰e netko imati problema. To je bila vrlo zanimljiva statistika, rekli ste tri, oprostite, 4.3. No, 拧to radite kada dobijete negativne kritike, koji je najbolji na膷in da to rije拧ite?

Scott: Mislim da negativne kritike definitivno moraju biti najve膰i strah trgovca, zar ne? Jer kad je jednom vani, vani je. Ali tako膽er predstavlja najve膰u priliku za vlasnika tvrtke da poka啪e 拧to drugi kupci i svi ostali koji posje膰uju njihovu stranicu, kako vode svoje poslovanje i kako se nose s njima, ne bismo ih mogli nazvati kriti膷kim recenzijama za razliku od negativnih, ali kako bave se kriti膷kim osvrtima. I tako najva啪nije stvari, o膷ito da ne postanem osobne, da ostanem miran, o膷ito pogledam to i ka啪em, zapravo vjerojatno moram saznati jo拧 neke informacije o ovome. I tako uz Helpful Crowd imate jednim klikom pomo膰nik za e-po拧tu, mo啪ete kliknuti na adresu e-po拧te na recenziji i ona 膰e vam otvoriti e-po拧tu unaprijed popunjenu svim informacijama o recenziji. A onda mo啪ete pitati tog recenzenta i re膰i: 鈥淗ej, slu拧aj, primili smo ovu recenziju. O膷ito smo vrlo ozbiljni u svom poslu. Ozbiljno shva膰amo sve povratne informacije, 啪eljeli bismo 膷uti vi拧e o ovome i 啪eljeli bismo vidjeti kako to mo啪emo popraviti.鈥� A najbolji na膷in je da stvarno poku拧ate rije拧iti problem offline, a zatim date komentar na recenziju i naglasite da ste to o膷ito u膷inili naprijed. Rije拧ili ste problem i o膷ito se veselite 拧to 膰e se kupac vratiti i ponovno kupovati s vama.

Jesse: Shva膰am. Dakle, u ovom slu膷aju, recimo da je to a s jednom zvjezdicom recenziju, ka啪u: "Nikada nisam dobio svoj proizvod, bla, bla, pripazite na ovu tvrtku." Dobivate priliku odgovoriti na to prije nego 拧to se ta recenzija objavi. Kako to funkcionira?

Scott: Da, to je dobro pitanje. Dakle, imamo prekida膷. Imamo automatsko objavljivanje zna膷ajku, 拧to zna膷i da 膰e se svaka recenzija automatski objaviti u izlogu. I to je stvarno dobro. Nemate puno vremena, 啪elite raditi stvari koje smatrate va啪nijima. A mo啪ete jednostavno pustiti sve recenzije objavljene na web stranici i komentirati ih kasnije. Tako膽er imamo prekida膷 na kojem mo啪ete moderirati sve recenzije i pregledati ih prije objavljivanja na web stranici. Stvarno ovisi o tome kako 啪elite pokrenuti svoj sustav pregleda. Imate obje mogu膰nosti. I tako膽er s ponekad s jednom zvjezdicom recenzije ili 膷ak 膷etiri zvjezdice, s tri zvjezdice recenzije. Mo啪da postoje recenzije koje se ne smatraju prikladnima, zar ne? Bilo da se radi o jeziku, bilo da se govori o konkurentskom proizvodu, bilo da se jednostavno ne odnosi na temu proizvoda. I tako imamo i neprikladnu oznaku koja se mo啪e koristiti u moderacijskoj plo膷i, koja uklanja tu recenziju iz javne domene.

Jesse: Shva膰am. U redu. A Google tako膽er ima neka pravila za recenzije u vezi s tvrtkama za recenzije i sli膷no. Je li to u skladu s Googleovim standardima za to?

Scott: Imamo vlastite standarde i mislim da je po拧teno re膰i da su prili膷no jasni i zdravorazumski. Ali op膰enito, radi se o rasizmu. O膷ito je rije膷 o jeziku. Radi se o prikladnosti, natjecatelji spominju konkurentske proizvode, itd. Mislim da ono 拧to bismo 啪eljeli u膷initi je da kupcu i kupcu damo njihov glas, a tako膽er i trgovcu, njihov glas. I zato vjerujemo da je zna膷ajka komentiranja recenzija vrlo va啪na. Jer ako je to bio samo jedan na膷in sa samo korisnikom koji je ostavio recenziju, a ne tom sposobno拧膰u, onda to zapravo ne daje puni kontekst. A tako膽er daje tom trgovcu ili vlasniku tvrtke stvarno dobru priliku da poka啪u kako vode svoje poslovanje, koji su im moral i vrijednosti.

Jesse: Da, to mi se svidjelo. U pro拧losti sam koristio druge recenzije, aplikacije i ponekad to nije bilo dostupno. Mo啪ete imati ovo, postoji ovo mo啪da kriti膷ki osvrt. Dvije, tri zvjezdice i iskoristite priliku da popravite situaciju s kupcem. Ali ako ne mo啪ete ostaviti kao dodatak tome ili ne mo啪ete komentirati tu recenziju, to samo izgleda kao lo拧a recenzija, a vi o tome niste vodili ra膷una. To je negativna, ali ponekad lo拧a recenzija koju zatim ostavite u poruci ka啪e: "Hej, hvala 拧to ste ovo istaknuli, gospodine kup膷e, drago mi je 拧to vam mogu poslati jo拧 jedan paket, hvala vam na povratnim informacijama." Pravo? To bi zapravo moglo izgledati dobro drugim ljudima, a ne biti samo negativna negativna recenzija.

Scott: Apsolutno. A imamo jo拧 jednu zanimljivu zna膷ajku u Helpful Crowd, koju stvarno volimo. To se zove e-po拧ta zahvale. Smatramo da je pozitivna recenzija zapravo 膷etvorka pet zvjezdica ocjena ocjene i kriti膷ki osvrt jedan prema tri. Ovo mo啪ete postaviti tako da kada vi, ako primite recenziju, 拧to je jedan do tri, tada 膰e kupac automatski dobiti e-poruku i re膰i: "Hej, stvarno nam je 啪ao 拧to niste imali sjajno iskustvo . Stvarno 啪elimo ovo popraviti. 沤elimo da nam date jo拧 jedan poku拧aj. Evo kupona, vratite se i dajte nam jo拧 jednu priliku, a mi 膰emo vas kontaktirati kako bismo dalje razgovarali o ovom problemu.鈥� Opet, sve je to automatizirano ako to postavite i zapravo, mi vam pru啪amo priliku da kreirate i nastavite razgovor s korisnikom nakon 拧to po拧alje recenziju, i za pozitivne i za kriti膷ke recenzije, za koje mislimo da je o膷ito jako va啪no za izgradnju lojalnosti i povjerenja.

Jesse: Volim to. A onda ste imali sli膷nu stvar za ljude koji su napustili 膷etiri ili pet zvjezdica pregled?

Scott: Da, apsolutno. Imamo dva odvojena predlo拧ka e-po拧te, jedan koji ide gore za 膷etiri i pet, jedan koji ide gore za jedan i tri. A ono na 拧to obi膷no poti膷emo trgovce i vlasnike tvrtki je da u膷inkovito, vjerojatno za one kriti膷ne, uvijek preporu膷ujemo 拧to god date, ako 膰emo dati kupon ili poticaj, 拧to god date pozitivnim recenzentima, vi trebali dati vi拧e kriti膷kim recenzijama jer zapravo, oni su na neki na膷in puno vi拧e vrijedni zlata u smislu dobivanja povratnih informacija i razumijevanja 拧to mo啪ete u膷initi da se pobolj拧ate.

Richard: Nemam 膷vrstu statistiku o ovome, ali prema mom iskustvu zapravo sam se nekoliko puta bolje osje膰ao kad se ne拧to dogodilo s tvrtkom 拧to je potencijalno po拧lo po zlu ili nisu i拧li prema standardima kako sam mislio, a onda su to popravili . Zapravo vi拧e vjerujem u njih nego da se ni拧ta lo拧e uop膰e nije dogodilo. Ne zna膷i da 啪elim da se to dogodi svaki put, ali ako se ne拧to dogodi i oni to poprave, ja zapravo na neki 膷udan na膷in vi拧e vjerujem u taj posao nego da je svaki put sve savr拧eno.

Scott: To膷no. A ako ste i vi poput ve膰ine ljudi, mislim da 膰ete tako膽er oti膰i i razgovarati s drugim ljudima o tome. Pravo? Svi volimo pomalo cviliti. Imao sam jako lo拧e iskustvo s ovom trgovinom, ali hej, trebao si vidjeti kako mi poma啪u i popraviti to. A to opet samo pove膰ava va拧 ugled i bogatstvo.

Jesse: Ima savr拧enog smisla. Mislim da to ne zna膷i da biste trebali namjerno slati pogre拧ke kako biste ih kasnije popravili, ali nemojte prihvatiti taj savjet. (smijeh) Savjet je ispraviti gre拧ke kada se dogode. Ali to je super. Dakle, kako to radi? Prijavljujem se kao trgovac i ka啪em da kliknem neke okvire za da, 啪elim dobivati 鈥嬧�媟ecenzije. Je li tako, 拧alju li se recenzije kada se proizvod naru膷i ili kada broj za pra膰enje poka啪e da je primljen, kako to funkcionira?

Scott: Helpful Crowd i 黑料门 su potpuno integrirani, vrlo jednostavan proces instalacije. Gumb jednim klikom, instaliramo widgete za prikaz na va拧u stranicu i sve sli膷no. I onda mislim da imate nekoliko opcija. Recenzije mo啪ete uvesti s drugih platformi za recenzije ako ih imate ili iz drugih izvora. A mo啪ete se vratiti i do 拧est mjeseci. I mo啪ete uvoziti, ako ste osnovana tvrtka, poslat 膰ete sve svoje prethodne mre啪ne narud啪be do 拧est mjeseci, a zatim 膰e ti zahtjevi za pregled odmah iza膰i. Tako u膷inkovito ono 拧to radite je da prvi dan 拧aljete svoje recenzije prethodnim kupcima i kupcima, 拧to je sjajna stvar za o膷ito stvaranje zamaha i pokretanje. A nakon toga mo啪ete postaviti predlo拧ke e-po拧te. Prvi koji se ugasi, imamo ukupno dva. Dakle, prvi predlo啪ak e-po拧te mo啪e se postaviti za slanje na temelju tri ili 膷etiri razli膷ita okida膷a. Jedan je kada je narud啪ba postavljena, jedan je kada je pla膰ena, tre膰i je kada je poslana i posljednja isporu膷ena. Dakle, mo啪ete postaviti broj dana nakon 拧to 啪elite da okida膷 po拧alje e-po拧tu. Ono 拧to smo radili je da smo slali e-mail, zahtjev za recenziju, pet dana nakon isporuke, 拧to kupcu daje malo vremena da mo啪e isprobati proizvod. Nemaju osje膰aj da ih se 啪uri da daju recenziju, a onda vam mogu pru啪iti informiraniju recenziju i povratne informacije te uvid u to. Ovo je sve automatizirano. Ako kupac ne odgovori na prvu recenziju, mo啪ete postaviti i drugu e-po拧tu za slanje X broj dana nakon slanja prve e-po拧te. Tako da to mo啪ete postaviti na sedam do deset dana nakon prve e-po拧te. Ovo stvarno pove膰ava va拧u priliku za prikupljanje recenzija. I za razliku od mnogih drugih aplikacija za recenzije, Helpful Crowd zapravo omogu膰uje kupcu da napi拧e vi拧e recenzija za jednu narud啪bu. Ako imate jednu narud啪bu i tamo se nalazi 10 proizvoda, kupac mo啪e napisati recenziju za svih tih 10 proizvoda ako to 啪eli.

Jesse: Sjajno. I mislim da ono 拧to sam tamo vidio, profesionalni savjet za ljude koji slu拧aju, ako trenutno nemate recenzije, mogli biste instalirati Helpful Crowd i onda, budu膰i da mo啪ete uzeti zadnjih 拧est mjeseci narud啪bi i poslati te e-poruke, mo啪ete odmah vidjeti svoju trgovinu s hrpom recenzija, nadamo se, pozitivnih. super. Sada ste spomenuli druge aplikacije za recenzije. Kako se Helpful Crowd izdvaja od drugih?

Scott: To je dobro pitanje. Pretpostavljam da radimo stvari malo druga膷ije, druga膷ije. Budu膰i da o膷ito dolazimo iz svijeta vlasnika trgovine, voljeli bismo misliti da razumijemo koji su neki od tih izazova. I ve膰 smo se dotakli nekih od tih stvari, ali nudimo premium zna膷ajke kao standard kao 拧to sam spomenuo. Osje膰amo da je to jako va啪no. Trgovina ne bi trebala pla膰ati puno vi拧e novca za pristup onim vrhunskim zna膷ajkama koje su joj stvarno potrebne prvog dana za razvoj poslovanja. To je na拧 mentalitet kojem 啪elimo dati trgovinu najbolju priliku za razvoj poslovanja od prvog dana s pristupom svim vrhunskim zna膷ajkama, od brendiranja njihovih predlo啪aka, prilago膽avanja njihovih predlo啪aka, postavljanja svih onih razli膷itih datuma pokretanja, do dijeljenja na dru拧tvenim mre啪ama. Svoje recenzije mo啪ete podijeliti na Twitteru i Facebooku. Imamo 拧est razli膷itih widgeta. Imate vrtuljke, bo膷ne trake ili razli膷ite na膷ine za prikazivanje i prikazivanje svojih recenzija bilo gdje na web-mjestu, gdje god se kupac nalazio. A ovo je samo kratki popis zna膷ajki. Tako膽er se razlikujemo, svoje recenzije prikupljamo vrlo razli膷ito od mnogih drugih aplikacija za recenzije. Vrlo pa啪ljivo pratimo ono 拧to rade najve膰i i najbolji lideri u industriji, poput Amazona, TripAdvisora. I imamo hibridni pristup. Stoga postavljamo kupcu vrlo jednostavno pitanje kada otvori e-po拧tu, a to je koliko biste zvjezdica dali ovom proizvodu? I oni kliknu na to, a mi ih automatski preusmjeravamo na drugu stranicu, 拧to im zapravo omogu膰uje da popune svoj 蝉补诲谤啪补箩. To nazivamo FHRX iskustvom ili iskustvom iskrene recenzije. I zbog tog procesa, mi zapravo smanjujemo refrakciju umjesto da kupca pitamo pet ili 拧est razli膷itih stvari. 膶im su otvorili e-po拧tu, samo tra啪imo od njih da donesu vrlo binarnu odluku, a to je da kliknu na broj zvjezdica. I zapravo smo vidjeli zna膷ajna pove膰anja stope prikupljanja pregleda. Nije ni拧ta neobi膷no da na拧e trgovine imaju prikupljenih 20 do 30% recenzija. Pretpostavljam da je stopa konverzije za centar za narud啪be.

Jesse: To je super. Mislim, ponekad vam je drago da toliko ljudi otvori e-po拧tu, tako da je to u redu.

Scott: Da, mislim da za profesionalne korisnike vani i zapravo za sve, postoje neke stvarno zanimljive stvari o stopama prikupljanja recenzija koje mnogi ljudi mo啪da ne znaju, a budu膰i da je puno toga uklju膷eno, postoji prili膷no mnogo znanost oko toga. Dakle, prva stvar je da morate poslati e-po拧tu u korisnikov sandu膷i膰, zar ne? I nisam siguran ima li puno ljudi koji su svjesni toga, ali do 85% svih e-poruka poslanih svaki dan na planetu zapravo je spam. Dakle, taj izazov slanja e-po拧te u kup膷eve sandu膷i膰e pravi je izazov. Kada imate Gmailove mehanizme za ne啪eljenu po拧tu, botove za ne啪eljenu po拧tu ili druge ne啪eljene robote, poku拧avam za拧tititi pristiglu po拧tu korisnika od ne啪eljene po拧te. Dakle, stvarno se ocjenjujemo u smislu dostave u pristiglu po拧tu jer smo te zahtjeve za recenziju odmah primili u pristiglu po拧tu korisnika. I onda je zapravo na trgovcu, tvrtki da osigura da se zatim pozicioniraju i postave za uspjeh za dobivanje tih recenzija. A to po膷inje time je li kupac uop膰e primio proizvod. Stoga je odabir tog vremena stvarno kriti膷an. Ni拧ta gore za kupca. Dobili su zahtjev za recenzijom, a ja jo拧 nisam ni primio proizvod. Tako膽er se radi o tome da redak predmeta 膷ini stvarno uvjerljiv redak predmeta, ali o膷ito da ne bude ne啪eljene po拧te, da ostane na mjestu. I onda o膷ito doba dana, najbolje vrijeme za slanje e-po拧te svim klijentima. U mnogim je studijama dokazano da u utorak bude oko 10 sati, utorak ako je mogu膰e. Ali 10 sati je stvarno dobro vrijeme. Obi膷no, nakon 拧to ljudi do膽u do ureda, popiju kavu, smjeste se prije nego 拧to prionu na posao i provjeravaju svoju pristiglu po拧tu. Dakle, vrijeme je tako膽er vrlo va啪no za pove膰anje tih stopa prikupljanja pregleda.

Jesse: Shva膰am. Dakle, tu je broj dana nakon 拧to je isporu膷eno i onda va拧 softver ka啪e, mogli bismo to isporu膷iti u nedjelju, ali za拧to to jednostavno ne bismo odlo啪ili do ponedjeljka ili utorka u idealno vrijeme? Je li to ideja?

Scott: To je zna膷ajka koja dolazi. U pripremi je. Danas imamo vrijeme. Dakle, ako ste u odre膽enoj vremenskoj zoni, tada mo啪ete re膰i: "沤elim da se ova recenzija po拧alje u 10 sati."

Jesse: Shva膰am. Da, ima smisla.

Richard: I bit 膰e 10 sati u kojoj god vremenskoj zoni kupac bio ili 10 sati?

Scott: Da. Pravo. U aplikaciji opet imamo vremensku zonu za aplikaciju. I kupac mo啪e, trebao bih re膰i da trgovac to mo啪e promijeniti kako bi se uskladio s njihovom vremenskom zonom. Ali obi膷no to svejedno dobijemo izravno iz 黑料门a.

Jesse: U redu. Shva膰am. Ovo za sada zvu膷i sjajno. Koliko stotina ovdje 膰emo platiti? Kako to cijenite?

Scott: Cijene smo vrlo konkurentne i osje膰amo se vrlo pristupa膷no. Dakle, ulaznu razinu nazivamo Scoopful planom. Ve膰 od 3.99 dolara mjese膷no. imamo a 30 dana su膽enje. Mo啪ete koristiti sve zna膷ajke koje mo啪ete izbliza upoznati s njim, vidjeti kako funkcionira s vama. I nakon 30 dana, imamo pla膰ene planove po膷ev拧i od 3.99 USD i temelje se na narud啪bama. Temelji se na broju online narud啪bi koje dobivate mjese膷no. A imamo i ono 拧to zovemo U planu i Izvan plana. Ukratko, pru啪a maksimalnu fleksibilnost. Ako imate trgovinu koja obi膷no ima recimo 60 narud啪bi mjese膷no, mo啪da biste trebali pogledati plan Handful koji uklju膷uje 75 narud啪bi. A onda ako trebate jo拧 narud啪bi, recimo ako je oko Bo啪i膰a ili je stvarno vrijeme najve膰e gu啪ve, tada 膰e automatski primijeniti paket od 50 narud啪bi na va拧 Helpful Crowd ra膷un. Mo啪ete nastaviti prikupljati recenzije i o膷ito nastavljate stvarati to povjerenje i kredibilitet kod svojih kupaca.

Jesse: Shva膰am. Dakle, kao 拧to je plan rollover za va拧 telefonski ra膷un u osnovi?

Scott: Da, pretpostavljam kao telefonski plan, to膷no, gdje imate X minuta ili tako ne拧to za mjesec dana, a onda, ako imate vi拧e minuta, mo啪ete pristupiti tim minutama. Me膽utim, razlika u odnosu na telefonski plan je u tome 拧to na拧 izvan paket narud啪bi zapravo su jeftiniji od osnovnog. Dok se obi膷no kupuju planovi.

Jesse: Da. Telefonske tvrtke nisu tamo da bi bile prijateljske i toliko vam pomogle. (smijeh) To je sjajno. Ovdje se stvarno ne radi o tolikom novcu. Ako imate stotinu narud啪bi mjese膷no, to po膷inje postajati pravi uspje拧an posao i tro拧enje 10 dolara mjese膷no na sve ovo, sve te zna膷ajke o kojima smo govorili, pitanja i odgovore, recenzije zapravo uop膰e nisu toliko.

Scott: To膷no. Mi smo kao kave, zar ne? Plan knjige scenarija je poput jedne sjajne 拧alice kave mjese膷no. 艩to je ni拧ta. A onda ako imate stotinu narud啪bi i mo啪da govorite o dvije ili tri 拧alice kave mjese膷no, 拧to je za ono 拧to radi i za SEO reputaciju 蝉补诲谤啪补箩a stvarno najjeftiniji marketin拧ki alat koji vjerojatno mo啪ete imati.

Jesse: Ima smisla za mene. Postoje li pri膷e kupaca poput ne膷ega 拧to bi na拧i kupci, na拧i slu拧atelji mogli pogledati?

Scott: Da, definitivno. Tako postoji trgovina 黑料门 koja se zove Soundwave Art. I zanimljivo, tamo拧nji CEO, tip po imenu Michael LaTour, on je zapravo napisao 黑料门 blog 膷lanak vjerojatno prije otprilike godinu dana i on je zacrtao, tako da je to na blogu 黑料门. On ocrtava鈥�

Jesse: Tu 膰emo dati poveznicu za slu拧atelje na blogu.

Scott: I iznio je pozadinu u smislu svog iskustva u poku拧aju pronala啪enja aplikacija za recenzije, a zatim o膷ito kada nas je prona拧ao i za拧to koristi aplikaciju za recenzije. Tako da mislim da je to stvarno relevantno. Najve膰a stvar koju je Mike rekao jest da je stopa prikupljanja recenzija s Helpful Crowd bila zna膷ajno vi拧a od bilo koje druge aplikacije za recenzije koju je prije koristio, uklju膷uju膰i neke od tipova prve razine. To nam je doista dalo puno samopouzdanja da smo na stvarno dobroj osobini s na膷inom na koji to radimo. I zanimljivo da je Soundwave Art jako lijepa trgovina. U膷inkovito provjerite. Oni, oni stvaraju kupca na mnogo razli膷itih vrsta materijala. Tako膽er su u vezi s tipom po imenu Kevin Harrington koji je zapravo bio jedan od originalnih morskih pasa iz Shark Tank. Samo mali dio informacija. I mislim da je on bio tip koji je zapravo po膷eo Kao 拧to se vidjelo na TV-u.

Jesse: O da, sje膰am se.

Richard: 膶ak je bio umije拧an u originalni Ginsu no啪, ako se ne varam, datiram sam tamo.

Jesse: Upotreba recenzije za pomo膰 pri prodaji recenzirane aplikacije. volim to

Scott: To je super.

Richard: To je dobra trgovina.

Jesse: Dakle, Scott, sada ako vas ljudi slu拧aju, kako mogu saznati vi拧e o vama ili kako se mogu prijaviti za va拧u aplikaciju?

Scott: Da, navedeni smo na tr啪i拧tu aplikacija 黑料门 tako da nas tamo mogu tra啪iti. Tako膽er mogu i膰i na  to je na拧a marketin拧ka stranica i tamo mogu pro膷itati vi拧e. Ali na stranici tr啪i拧ta aplikacija 黑料门 ve膰 postoji prili膷no informacija.

Jesse: Sjajno. Rich, ima li zadnjih pitanja?

Richard: Ne, ovo je bilo super. Dat 膰u vam pozitivnu recenziju. Ovo je bio sjajan intervju. Vrlo je od pomo膰i. Mislim, sve 拧to mo啪emo u膷initi da pomognemo trgovcima, pogotovo kada mo啪ete pridobiti svoje kupce da tako膽er pomognu trgovcu. To je pobjeda, pobjeda, pobjeda. volim to Hvala na va拧em vremenu.

Jesse: Da. super. Scotte, stvarno cijenim 拧to si danas u emisiji i za sve koji slu拧aju, iza膽i van, u膷ini to.

Scott: Hvala na tome de膷ki. Stvarno to cijenim.

Jesse: Apsolutno. Hvala.