Kad je rije膷 o stvaranju uspje拧nog poslovanja, kvalitetno vodstvo je klju膷no. Voditelj maloprodaje mora biti u stanju upravljati mnogim zadacima odjednom, a istovremeno odr啪avati otvorenu liniju komunikacije sa zaposlenicima, proizvo膽a膷ima, veletrgovcima i kupcima. Bez obzira na to 拧to se doga膽a iza kulisa, upravitelj mora biti sposoban zadr啪ati hladnokrvnost i ostati usredoto膷en na uslu啪ivanje kupaca.
Kada je uprava maloprodaje preoptere膰ena, to obi膷no znaju kupci. Ako postoje dugi redovi nezadovoljnih kupaca, zaposlenici koji bjesomu膷no tr膷e uokolo ili zagubljeni artikli u trgovini, to je obi膷no zbog lo拧eg vodstva. Zapravo, odgovornost maloprodaje je u rukama voditelja maloprodaje.
Ovaj 膷lanak govori o tome 拧to radi upravitelj maloprodaje, razli膷ite alate za upravljanje maloprodajom i jo拧 mnogo toga.
艩to je Retail Management
Svi smo vidjeli film ili TV emisiju u kojoj frustrirani kupac zahtijeva razgovor s voditeljem maloprodaje. Ovaj upravitelj obi膷no izlazi, pona拧a se pristojno i poma啪e kupcima da dobiju ono 拧to im je potrebno. Ovo je samo jedan aspekt posla menad啪era maloprodaje. Mo啪da se pitate 拧to je to膷no upravljanje maloprodajom?
Iako je glavni cilj usluga upravljanja maloprodajom zadovoljiti kupca, proces za to zahtijeva puno manevriranja
- Podu膷avanje zaposlenika kako komunicirati s kupcima
- Motiviranje zaposlenika za prodaju
- Zapo拧ljavanje i otpu拧tanje osoblja
- Obuka novog osoblja
- Izrada rasporeda i organiziranje smjena
- Koordinacija prijevoza robe, skladi拧tenja robe i skladi拧nog poslovanja
- Kontrola temperature, vizualnih prikaza, osvjetljenja i plasmana robe
- Ubla啪avanje sukoba izme膽u 膷lanova osoblja
- Osigurati da se zaposlenici pridr啪avaju zdravstvenih i sigurnosnih propisa
- Razvijanje i implementacija strategija koje dovode vi拧e kupaca u trgovinu
- Ispunjavanje prodajnih ciljeva i o膷ekivanja
- Pratiti promjene inventara
- Preuzimanje kontrole nad ra膷unovodstvom i pla膰anjem nadgledanjem financijskih ra膷una trgovine
- Pronala啪enje na膷ina za nastavak rasta profitabilnosti
- Sprje膷avanje kupaca od kra膽e u trgovinama
- Osigurati da svaki kupac napusti trgovinu zadovoljan
- I膰i iznad i dalje kako bismo bili sigurni da se kupac osje膰a cijenjenim
Vjerovali ili ne, trgovci na malo rastu velikom brzinom. 膶ak i kao e-trgovina nastavlja cvjetati,
艩to menad啪er maloprodaje poku拧ava pobolj拧ati?
Svijet maloprodaje je vrlo konkurentan. S toliko mnogo tvrtki koje se bore za pozicije, stagnirati jednostavno nije opcija. Trgovci na malo moraju nastaviti u膷iti kako potaknuti prodaju i pro拧iriti svoje poslovanje. Ovo po膷inje kreativnim upravljanjem. Dakle, 拧to voditelj maloprodaje poku拧ava pobolj拧ati?
Iskustvo kupca
U poslu je kupac najva啪nija osoba u prostoriji. Pobrinuti se da se osje膰aju vi膽enima, 膷uti i cijenjenima odli膷an je na膷in izgraditi vezu koja 膰e dugo trajati. Imati vojsku lojalnih kupaca klju膷no je za uspje拧no poslovanje.
Ne samo da bi menad啪eri maloprodaje trebali kupca staviti na prvo mjesto, ve膰 su i odgovorni za usa膽ivanje tog na膷ina razmi拧ljanja svojim zaposlenicima. Sposobnost pokazati svojim zaposlenicima va啪nost bri啪nog, pa啪ljivog pristupa pola je uspjeha za ve膰inu menad啪era maloprodaje. Evo nekoliko na膷ina za pobolj拧anje korisni膷kog iskustva:
- Ponudite brzu i proaktivnu uslugu
- Budite topli, prijateljski nastrojeni, suosje膰ajni i strpljivi
- Uvjeravajte, ali nemojte lagati ili iznositi la啪ne tvrdnje
- Prilagodite se ovisno o potrebama kupaca
- Koristite pozitivan jezik i jezik podr拧ke
- Komunicirajte jasno i izravno
- 翱诲谤啪补惫补迟颈
Samo kontrola 膷ak i ako je mu拧terija neljubazna - Preuzmite odgovornost za svoje postupke i govor
- Ponudite dosljednu uslugu svakom kupcu
- U膷inite iskustvo bezbolnim i lakim
- Neka se kupac osje膰a posebnim
Proces optimizacije: kako trgovina radi
Kako bi odr啪ali nesmetan rad, voditelji maloprodaje moraju balansirati Slu啪ba za korisnike, upravljanje zaposlenicima, rast dobiti i u膷inkovitost opskrbnog lanca. Od menad啪era maloprodaje se o膷ekuje sljede膰e:
- Planirajte uspjeh. Bez odgovaraju膰eg plana, financije, potrebe za osobljem i logistika dobavlja膷a lako mogu postati kaoti膷ni. Voditelj maloprodaje trebao bi isplanirati svaki aspekt kako bi bio siguran da ga ni拧ta ne iznenadi.
- Nabavite potrebne proizvode. Prije nego 拧to budete mogli prodavati proizvode, klju膷no je prona膰i dobavlja膷e koji 膰e vam prodavati kvalitetne proizvode po razumnoj cijeni. Dobar maloprodajni menad啪er 膰e napraviti doma膰u zada膰u i prona膰i najbolje i najjeftinije dostupne opcije.
- Imajte uspostavljen sustav za primanje i prodaju proizvoda. Budite spremni komunicirati, primati po拧iljke, pakirati i prodavati proizvode koje ste kupili od dobavlja膷a. Svaki korak treba biti te膷an i ponovljiv.
- Promovirajte i u膷inkovito prodajte proizvode. Samo zato 拧to imate kvalitetne proizvode u svojoj trgovini ne zna膷i da 膰e ih itko kupiti. Va啪no je znati kako prenijeti rije膷 potencijalnim kupcima, a zatim znati kako sklopiti posao. Voditelji maloprodaje trebali bi koristiti dru拧tvene medije i drugi oblici marketinga optimizirati profit.
- Uslu啪ite i podr啪ite klijente. Kao 拧to je gore spomenuto, korisni膷ka podr拧ka apsolutno je neophodna za svaki uspje拧an posao. Tvrtke s izvrsnim marketingom i proizvodima ne膰e napredovati ako njihova korisni膷ka podr拧ka nije uspje拧na
prvoklasan.
Pobolj拧anje u膷inkovitosti
Kako poduze膰e raste, postaje sve va啪nije upravljati svim aspektima svog poslovanja 拧to je mogu膰e u膷inkovitije. Softver za upravljanje maloprodajom trebao bi olak拧ati 啪ivot upravitelja maloprodaje. Maloprodajni softver mo啪e pomo膰i menad啪erima u raspore膽ivanju smjena zaposlenika, pra膰enju podataka o klijentima, odjavi kupaca i pra膰enju financija. Ovo mo啪e biti izvrstan na膷in za pra膰enje izvedbe trgovine. Prodajni ciljevi, broj posjetitelja, stopa razgovora i prosje膷na veli膷ina ko拧arice mogu se jednostavno izmjeriti pomo膰u softvera za upravljanje maloprodajom.
Mnoge tvrtke tako膽er provode maloprodaju softver za upravljanje zalihama u svom sustavu upravljanja maloprodajom. To se radi kako bi se pratili svi proizvodi koji ulaze i/ili izlaze iz trgovine i kako bi se ubla啪ilo skupljanje. Bez obzira na to radi li se o krivnji rukovodstva maloprodaje, oni su i dalje odgovorni za smanjenje. Smanjenje se odnosi na gubitak zaliha zbog:
- Administrativna pogre拧ka (menad啪ment ili osoblje neispravno ra膷una)
- Kra膽a zaposlenika
- Prijevara s povratom
- Kra膽a u trgovini ili mu拧terija
- Prijevara dobavlja膷a
Rast brenda tvrtke
Sada vi拧e nego ikada, tvrtke ovise o svom brendu kako bi napredovale. Na膷in na koji javnost percipira va拧u tvrtku igra glavnu ulogu u njenom uspjehu. Stvaranje jasne i primamljive slike i izgradnja dobrog ugleda su klju膷ni. Rast marke mo啪e se posti膰i na sljede膰e na膷ine:
- Nastavite pobolj拧avati kvalitetu proizvoda u trgovini
- U膷inite trgovinu vidljivije primamljivom
- Otvorite nove trgovine
- Ponudite vi拧e mogu膰nosti i raznovrsne proizvode
- Proizvodite proizvode br啪im tempom
- Potro拧ite dodatni novac na marketin拧ke kampanje
- Vi拧e se usredoto膷ite na stvaranje privla膷nosti na dru拧tvenim medijima
- Zaposlite kvalificiranije osoblje
Mo啪da najbitniji dio izgradnja brenda stvara lojalne kupce. Lojalni klijenti koji se stalno vra膰aju vjerojatno 膰e re膰i svojim prijateljima i obitelji o poslovima koje vole. 膶ak i u svijetu dru拧tvenih medija,
U膷enje o svakom proizvodu
Sjajan na膷in da postanete u膷inkovit maloprodajni menad啪er ili zaposlenik je da napravite doma膰u zada膰u o svakom proizvodu. 艩to vi拧e mo啪ete pozitivno govoriti o proizvodu, ve膰a je vjerojatnost da 膰ete ostvariti prodaju.
Mnogi kupci koji ulaze u trgovinu ne拧to tra啪e, ali nisu uvijek sigurni 拧to 啪ele. Ako ih budete mogli educirati o svakom proizvodu, u膷init 膰ete da izgledate pouzdanije i obrazovanije. S druge strane, ve膰a je vjerojatnost da 膰e kupci kupiti artikl.
Pobolj拧ajte upravljanje maloprodajnim objektima
Osim 拧to poma啪e da posao napreduje, voditelj maloprodaje mora odr啪avati i brinuti se za samu nekretninu. Uz toliko posla, lako je izgubiti fokus na osiguravanje izgleda i 膷isto膰e trgovine.
Zbog COVID-a, pravilno upravljanje maloprodajnim objektima postalo je va啪nije nego ikad. Obavezno se pridr啪avajte zdravstvenih i sigurnosnih propisa. Na taj 膰ete na膷in va拧oj maloprodajnoj trgovini omogu膰iti nastavak rasta.
Prijavite se za 黑料门 i pro拧irite svoje maloprodajno poslovanje
Jeste li trgovac na malo ili vlasnik tvrtke? 黑料门 tvrtke Lightspeed 啪eli vam pomo膰i da rastete! Na拧a uloga je pomo膰i tvrtkama u njihovom cilju da prodaju bilo 拧to, bilo gdje, bilo kome, u bilo koje vrijeme. 黑料门 tvrtke Lightspeed 膷ini izgradnju i upravljanje poslovanjem lak拧im nego ikad
Kako biste saznali vi拧e o tome kako prodavati, plasirati i upravljati svojim
- 艩to je internetska maloprodaja?
- Pregled i trendovi industrije maloprodaje na mre啪i
- Kako pokrenuti online maloprodajni posao
- Kako odrediti cijenu proizvoda za po膷etnike u maloprodaji
- Va拧 potpuni vodi膷 za profitne mar啪e za maloprodajne tvrtke
- Zdrav omjer obrtaja zaliha za maloprodajne tvrtke
- Kako odabrati najbolje POS sustave za maloprodajnu trgovinu
- 艩to je maloprodajna arbitra啪a i kako zapo膷eti
- Kako prona膰i, odabrati i unajmiti najbolji maloprodajni prostor
- Osiguranje stanovni拧tva: Vrste osiguranja poslovanja stanovni拧tva
- 艩to je maloprodajna cijena i kako je izra膷unati
- 艩to je upravljanje maloprodajnim poslom: Vodi膷 za savr拧enog menad啪era
