黑料门

Jeste li znali da koji aktivno sura?uju s njima na dru?tvenim medijima? Kupci vjeruju brendovima koji su aktivno prisutni na internetu, brzo odgovaraju na njihove upite i prate najnovije trendove. Prihva?anje nevjerojatne mo?i dru?tvenog slu?anja u dana?njem digitalnom svijetu mo?e doista transformirati va?e poslovanje.

Dru?tveni mediji i javne platforme pru?aju dragocjene uvide u istinsko razumijevanje zahtjeva i potreba va?ih kupaca. Na taj na?in mo?ete stvoriti sadr?aj koji privla?i pozornost i koji se mo?e povezati. Nastavite ?itati da biste otkrili kako se dru?tveno slu?anje pokazalo korisnim u otkrivanju uvida potro?a?a.

?to je dru?tveno slu?anje?

Dru?tveno slu?anje uklju?uje analizu online razgovora na razli?itim kanalima dru?tvenih medija i djelovanje u skladu s njima. To je vrijedna praksa koja vam poma?e da steknete uvid u ono ?to ljudi govore o proizvodima, markama i industrijama.

U industriji e-trgovine dru?tveno slu?anje vrlo je relevantno i mo?e vam pru?iti vrijedne informacije za napredak va?eg poslovanja.

Izvor:

Analiziraju?i razgovore na dru?tvenim mre?ama, mo?ete otkriti uvide potro?a?a, nove trendove i preferencije. To ?e vam omogu?iti da prilagodite svoju ponudu proizvoda i marketin?ke strategije kako biste zadovoljili trenutne zahtjeve, ?to ?e u kona?nici dovesti do ve?e prodaje.

Vjerojatno ste ve? na dru?tvenim mre?ama, pa za?to ih ne biste iskoristili za svoju poslovnu prednost?

Osim toga, posjedovanje avatara kupaca ili likova kupaca izvrstan je na?in da steknete dublje razumijevanje svoje ciljane publike i pobolj?ate svoje poruke i pozicioniranje proizvoda. Oni pru?aju jasan prikaz va?eg idealnog kupca i njegovih jedinstvenih karakteristika.

Sre?om, dru?tveni mediji omogu?uju tvrtkama da se izravno pove?u s krajnjim korisnicima i potro?a?ima, pru?aju?i vrijedne povratne informacije i pronicljive perspektive, kao ?to su:

• Ciljevi va?e ciljane publike
• Svi?anja i nesvi?anja va?ih kupaca
• Kako provode ve?inu vremena
• Za?to je va? proizvod najbolji za rje?avanje njihovih problema.

Da pojasnimo, ovdje je kratka usporedba izme?u dru?tvenog slu?anja, analitike i inteligencije.

Va?nost razumijevanja va?e publike

U e-trgovini je te?ko uspjeti bez potpunog razumijevanja publike. Evo za?to:

Personalizacija

Uvjeriti svoje kupce da kupuju od vas izazov je, posebno s obzirom na o?tru konkurenciju. Postoji obilje oglasa i sadr?aja koji se bore za njihovu pozornost, pa se morate istaknuti iz mase.

Aktivnim slu?anjem i stjecanjem dubokog razumijevanja svoje publike, mo?ete prilagoditi svoje proizvode, usluge i sadr?aj kako biste stvorili sna?niji anga?man kupaca i pove?ali stope konverzije.

U?inkovit marketing

Odredite svoju ciljanu publiku kako biste u?inkovito rasporedili svoj marketin?ki prora?un. To mo?e dovesti do ve?eg povrata ulaganja (ROI).

Customer Satisfaction

Imati pri ruci uvide potro?a?a olak?ava vam ispunjavanje o?ekivanja i rje?avanje bolnih to?aka va?e ciljane publike. To ?e potaknuti lojalnost i pove?ati ?anse za ponovnu kupnju i rije?-od-usta preporuke.

Konkurentska prednost

Dru?tveno slu?anje mo?an je alat za analizu raspolo?enja kupaca i prepoznavanje trendova. Nakon razumijevanja svojih kupaca, jasno ?ete razumjeti njihove probleme i potrebe. U kona?nici, mo?ete stvoriti jedinstvenu vrijednosnu ponudu kako biste razlikovali svoj brend i stvarno se povezali sa svojom publikom.

Prednosti dru?tvenog slu?anja za e-trgovinu

Za trgovce i prodajne stru?njake, dru?tveni mediji su blagoslov i zgodan alat dostupan za dobivanje vrijednih uvida. To je mo?na taktika za povezivanje s kupcima te pra?enje i analizu razgovora.

Izvor:

Evo glavnih prednosti dru?tvenog slu?anja u e-trgovini:

Anga?iranje kupaca

Uz dru?tveno slu?anje mo?ete brzo odgovoriti na komentare, nedoumice i pitanja. To mo?e pobolj?ati cjelokupno korisni?ko iskustvo, poti?u?i otvorene razgovore s va?im klijentima.

Razvoj proizvoda

Dru?tveno slu?anje omogu?uje trgovcima da ostanu ispred novih trendova i promjena preferencija potro?a?a. Pa?ljivim pra?enjem razgovora na dru?tvenim mre?ama stje?ete vrijedne uvide za informiranje o strategijama razvoja proizvoda. Kao rezultat toga, va?e ?e poslovanje biti ispred krivulje.

Dru?tveno slu?anje tako?er pojednostavljuje proces prepoznavanja uobi?ajenih izazova i bolnih to?aka s kojima se suo?avaju potro?a?i. Ove povratne informacije su dragocjene za trgovce kako bi pobolj?ali postoje?e proizvode i razvili nova rje?enja za rje?avanje ovih problema.

Pobolj?anje marketin?kih napora

Kako biste stvorili vrijedan sadr?aj koji privla?i interese kupaca, istra?ite teme koje doista odgovaraju va?oj ciljanoj publici. Uz to, razmislite o iskori?tavanju povratnih informacija i reakcija dru?tvenih medija kao vrijednih uvida za mjerenje u?inkovitosti va?ih marketin?kih kampanja.

Uz pomo? dru?tvenog slu?anja tako?er mo?ete identificirati prave utjecajne osobe u online maloprodaji za marketin?ku suradnju. Osigurava uskla?ivanje va?e ciljne publike i vrijednosti va?e marke.

Upravljanje reputacijom marke

Dru?tveno slu?anje daje vam mogu?nost ranog otkrivanja negativnih osje?aja i potencijalnih kriza. Ovaj proaktivni pristup omogu?uje vam brzo rje?avanje problema dok . Ako ste dostupni da odgovorite na upite kupaca, to je dokazano u?inkovito u izgradnji ili ponovnom stjecanju povjerenja i kredibiliteta. Negativne kritike se mogu dogoditi svakome, va?no je kako ?ete ih rije?iti.

Imajte na umu da pozitivno internetska reputacija pokazao se korisnim u privla?enju novih kupaca i zadr?avanju postoje?ih.

Stvarni svijet Primjeri robnih marki koje koriste dru?tveno slu?anje

Sada pogledajmo neke u stvarnom svijetu primjeri tvrtki koje koriste dru?tveno slu?anje u svoju korist:

Taco Bell

Taco Bell uni?tava svoju igru ??dru?tvenog slu?anja, posebno na Twitteru (X). Njihove objave su zabavne i totalno u trendu, i vrlo su anga?irani sa svojim kupcima. Kad god objave bilo kakvu zabrinutost ili zahtjev, odgovaraju i slu?aju. Taco Bell je dodao mnoge stavke jelovnika ili vratio stavke jelovnika na temelju poruka i postova koje su im kupci poslali online.

?ak ponovno objavljuju tweetove kupaca, dodatno pokazuju?i da ih slu?aju. Taco Bell je nevjerojatno anga?iran, a klijenti vole razgovarati s njima jer su tako otvoreni i prijateljski nastrojeni, ?to ih kao rezultat dovodi do besplatnih povratnih informacija za stvaranje prilago?enog sadr?aja.

Izvor: Taco Bell na X

Starbucks

Starbucks prati dru?tvene medije kako bi identificirao preferencije i trendove kupaca. Kao rezultat toga, uveli su razli?ite opcije izbornika kada su primijetili sve ve?u potra?nju za biljnoj bazi mlije?ne alternative. Za svoje su uveli zobeno, bademovo, kokosovo i sojino mlijeko . Imaju i neke sirupe i umake koji su veganski, tako da svatko ima mogu?nost u?ivati ??u popularnim Starbucksovim pi?ima.

Zappos

Ovaj online prodava? odje?e i obu?e aktivno komunicira s kupcima na dru?tvenim medijima kako bi brzo odgovorio na upite i nedoumice. Ovo pokazuje njihovu posve?enost korisni?koj slu?bi i poti?e pozitivne odnose.

Izvor: Twitter

?umovita dolina

Kao multinacionalna kompanija ra?unalne tehnologije, Dell se aktivno uklju?uje u dru?tveno slu?anje. Njihov glavni cilj je pobolj?ati razvoj proizvoda i usluge korisnicima. Oni prate razgovore na dru?tvenim mre?ama i internetske forume. Poma?e im prepoznati probleme i brige kupaca.

Izvor:

Kao rezultat toga, oni su sposobni brzo rije?iti te probleme. To ?e dovesti do pove?anja zadovoljstvo kupaca i odanost. Dell je izvijestio o 22 neto promotora (NPS) s 20% pasivnih, 29% klevetnika i 51% promotora.

Airbnb

Airbnb je online tr?i?te za smje?taj i putovanja. Marka koristi dru?tveno slu?anje kako bi razumjela osje?aje i preferencije kupaca. Oni prate razgovore na dru?tvenim mre?ama kako bi prikupili povratne informacije.

Izvor:

Omogu?uje im da uvedu zna?ajnu zna?ajku, "Iskustva", koja omogu?uje doma?inima da ponude jedinstvene aktivnosti putnicima. Nakon ove inovacije ostvarili su zna?ajan dotok prihoda.

Prije nekoliko mjeseci, uz pomo? socijalnog slu?anja. TikToker je objavio da su se ona i njezini prijatelji na?li zaglavljeni u Italiji nakon ?to su shvatili da je njihova navodna vila s booking.com nepostoje?i. Airbnb je brzo prisko?io u pomo?, omogu?iv?i im pristup obli?njoj besplatnoj vili — ?to je jako razveselilo influencericu, njezine prijatelje i pratitelje.

Strategije za u?inkovito dru?tveno slu?anje

Jeste li spremni slu?ati svoje kupce? To zna?i da ste na putu da postanete nepobjedivi u svojoj ni?i. Za u?inkovito dru?tveno slu?anje, evo nekoliko strategija koje mo?ete koristiti danas.

Pra?enje klju?nih rije?i

Potrebne su vam prave klju?ne rije?i i fraze za uspje?no dru?tveno slu?anje. Evo nekoliko koraka za odabir relevantnih klju?nih rije?i:

• Prvo, odredite ?to ?elite posti?i uz dru?tveno slu?anje. To mogu biti povratne informacije o proizvodu, spominjanje robne marke, trendovi u industriji ili mi?ljenje potro?a?a. Jasno definirajte svoje ciljeve kako biste dobili prave klju?ne rije?i za pra?enje va?eg uspjeha
• Razmislite o klju?nim rije?ima i izrazima vezano uz va? brend, industriju, proizvode i ciljnu publiku. Popis treba sadr?avati sinonime i varijacije
• Analizirajte svoje konkurente i identificirati hashtagove i klju?ne rije?i koje koriste. To vam mo?e dati uvid u klijente i ono ?to je relevantno u va?oj industriji
• Koristite dru?tvene alate za slu?anje otkrijte dodatne klju?ne rije?i. Kategorizirajte svoje klju?ne rije?i na temelju upita korisnika, pojmova u industriji, spominjanja robne marke i vi?e.

Zapamtite, dru?tveno slu?anje je stalan proces. Dakle, trebali biste redovito pregledavati i a?urirati svoje popise klju?nih rije?i kako bi ostali relevantni.

Analiza osje?aja

Analiza raspolo?enja pokazala se korisnom u odlu?ivanja mjerenjem kako va?i kupci reagiraju na anga?man va?e marke. Evo nekoliko jednostavnih koraka za po?etak:

• Koristite alate za dru?tveno slu?anje sa zna?ajkom analize sentimenta. Mo?e automatski kategorizirati spominjanja prema osje?ajima
• Uz automatsku analizu raspolo?enja, ne mo?ete zanemariti ru?nu analizu. Tako, obu?ite svoj tim da ru?no procjenjuje raspolo?enje jer kontekst mo?e utjecati na osje?aj
• Zaronite dublje u razloge iza pozitivnih i negativnih osje?aja. Shvatite koji aspekti va?ih proizvoda ili usluga poti?u te emocije
• Koristite analizu raspolo?enja za identificirati podru?ja za pobolj?anje. Odgovorite na negativne osje?aje ili brige kupaca kako biste napravili potrebne promjene.

Pratite promjene u svakom osje?aju tijekom vremena kako biste procijenili u?inkovitost svojih napora. Imajte na umu da pozitivni osje?aji ukazuju na bolje zadovoljstvo kupaca.

Izvor: MonkeyLearn

Pra?enje trendova

Dru?tveno slu?anje klju?no je za prepoznavanje novih trendova u va?oj industriji. Da biste to u?inili u?inkovito:

• ?itajte industrijske publikacije i pratite influencere kako biste bili informirani o svojoj industriji
• Pratite klju?ne rije?i u trendu i hashtagove u va?oj ni?i
• Analizirajte razgovore na dru?tvenim mre?ama kako biste razumjeli snage i slabosti svojih proizvoda
• Sudjelovati u povezano s trendom rasprave kako biste dobili dublje uvide i povezali se s potencijalnim kupcima.

Uklju?ite trendove u svoje strategije razvoja proizvoda, marketinga i sadr?aja. To ?e vas u?initi agilnim u odgovoru na nove prilike.

Analiza natjecatelja

Da biste dobili vrijedne uvide o kupcima, trebali biste pratiti i analizirati spominjanje konkurenata. Pogledajte korake za analizu konkurenata:

• Definirajte svoje glavne konkurente u svojoj ni?i. Uklju?ite i neizravne i izravne konkurente
• Koristite dru?tvene alate za slu?anje pratite spominjanje svojih konkurenata na stranicama s recenzijama, forumima i dru?tvenim medijima
• Obratite pozornost na to ?to su kupci govore?i o svojim konkurentima. Postoje li pozitivni aspekti koje mo?ete iskoristiti u svom poslovanju?
• Pratite marketin?ke kampanje, taktike anga?mana kupaca i lansiranja proizvoda va?ih konkurenata. Pomo?i ?e vam da analizirate ?to dobro funkcionira.

Na kraju, usporedite svoje mi?ljenje kupaca, anga?man na dru?tvenim mre?ama i internetsku reputaciju sa svojim konkurentima. Pomo?i ?e vam prona?i podru?ja u kojima ih mo?ete nadma?iti i pobolj?ati.

Iskoristite alate za dru?tveno slu?anje

Za va? posao e-trgovine potrebni su vam pravi alati za slu?anje dru?tvenih mre?a. Evo nekoliko izvrsnih opcija za otklju?avanje uvida potro?a?a:

• HootSuite nudi sveobuhvatne mogu?nosti dru?tvenog slu?anja
• sat marke mo?an je alat za pra?enje spominjanja, analizu osje?aja i prepoznavanje novih trendova
• Spomenuti je razumljiv alat za pra?enje spominjanja va?eg brenda, konkurenata i klju?nih rije?i u industriji
• SproutSocial je jo? jedan alat za dru?tveno slu?anje s nevjerojatnim zna?ajkama
• Talk ?eta? nudi sna?ne mogu?nosti dru?tvenog slu?anja i analitike
• Google Upozorenja je prora?unski mogu?nost pra?enja spominjanja klju?nih rije?i.

Mo?ete odabrati bilo koji alat koji odgovara va?em prora?unu, ciljevima i dubini analize koju trebate.

Izvor:

Najbolje prakse dru?tvenog slu?anja

Evo nekoliko najboljih praksi kako usredoto?iti svoje napore na u?inkovito dru?tveno slu?anje.

Znati ?to slu?ati

Evo kako odrediti koga ili ?to nadzirati:

• Definirajte cilj: Navedite svoje ciljeve za dru?tveno slu?anje
• Upoznajte svoju publiku: Steknite duboko razumijevanje bolnih to?aka, pona?anja i interesa svoje ciljane publike
• Kategoriziraj klju?ne rije?i: Kategorizirajte svoje klju?ne rije?i na temelju relevantnosti. Potrebne su vam klju?ne rije?i u skladu s va?im osnovnim ciljevima i ni?om
• Koristiti Dugi rep klju?ne rije?i: Va?a strategija pra?enja je nepotpuna bez Dugi rep klju?ne rije?i. Ove specifi?ne fraze mogu uhvatiti fokusiranije i relevantnije razgovore.

Znati gdje slu?ati

Kako biste prona?li najbolje kanale za nadzor i pra?enje:

• Identificirajte primarne kanale: Potrebne su vam primarne platforme dru?tvenih medija i  gdje je va?a ciljana publika aktivna. To mogu biti forumi, blogovi, dru?tvene mre?e itd. Mo?ete pratiti vi?e platformi kako biste dobili razli?ite uvide
• Ostanite relevantni za svoju industriju: Uvijek birajte kanale i forume na kojima se vode rasprave vezane uz va?u ni?u. Ove platforme su vam potrebne da biste dobili uvid u industriju
• Pripazite na konkurente: Pratite profile svojih konkurenata na dru?tvenim mre?ama. To je dobar na?in da identificirate njihove strategije i slabosti i mo?da dobijete inspiraciju.

Koristite uska pretra?ivanja

Suzite kriterije pretra?ivanja kako biste pobolj?ali svoje napore u slu?anju dru?tvenih mre?a. Evo nekoliko ideja koje mo?ete koristiti za preciznija i u?a pretra?ivanja:

• Specifi?ne klju?ne rije?i: Koristite specifi?ne izraze i klju?ne rije?i relevantne za va?e ciljeve. Izbjegavajte ?iroke pojmove koji mogu stvoriti previ?e buke
• Booleovi operatori: Ovo su jednostavne rije?i (tj. i, ili, ne, ili i ne). Koristite ih za izradu preciznih upita za pretra?ivanje. Na primjer, koristite "naziv robne marke I naziv proizvoda" da prona?ete rasprave vezane uz odre?eni proizvod
• Jezi?ni filtri za vi?ejezi?nu publiku: Mo?ete suziti pretra?ivanje na odre?eni jezik pomo?u jezi?nih filtara. Bit ?e od pomo?i ako va?a ciljana publika govori vi?e jezika
• Geografsko ciljanje: Smatrati geo-ciljanje ako va?a tvrtka posluje u odre?enim regijama. To ?e vam pomo?i da se usredoto?ite na regionalnu ili lokalnu publiku.

Dr?ite la?no pozitivne rezultate pod kontrolom

?elite li osigurati to?nost svojih napora u dru?tvenom slu?anju? Trebali biste smanjiti la?no pozitivne rezultate. Evo nekoliko savjeta kako ih dr?ati pod kontrolom:

• Pro?i??ene klju?ne rije?i: Pregledajte i pro?istite svoj popis nadziranih klju?nih rije?i. Obavezno uklonite generi?ke ili irelevantne izraze koji generiraju previ?e la?no pozitivnih rezultata
• Podesite upozorenja: Prilagodite svoje alate za slu?anje dru?tvenih mre?a za slanje upozorenja za spominjanje koje odgovara odre?enim kriterijima. To ?e smanjiti vjerojatnost irelevantnih obavijesti
• Kontekst je va?an: Ne mo?ete brzo donositi zaklju?ke samo na temelju klju?nih rije?i. Mo?ete uzeti u obzir kontekst razgovora kako biste utvrdili je li spominjanje relevantno
• Ljudska analiza: Uklju?ite ljudsku analizu u svoj proces. Potrebno vam je obu?eno osoblje za pregled i filtriranje spominjanja kako bi se osigurala to?nost.
• Koristite filtere: Iskoristite filtre dostupne s alatima za slu?anje dru?tvenih mre?a kako biste isklju?ili odre?ene fraze ili klju?ne rije?i iz svojih rezultata.

Svi ovi najbolji primjeri iz prakse pomo?i ?e vam da pove?ate relevantnost i to?nost svojih napora u slu?anju dru?tvenih mre?a.

Dru?tveno slu?anje u praksi: Crni petak

Crni petak jedan je od najve?ih shopping doga?aja u godini. Dru?tveno slu?anje tijekom Crnog petka mo?e biti igra-izmjenjiva? za va?e poslovanje i sjajan na?in da pove?ate svoju prodaju. Analizom online razgovora mo?ete dobiti vrijedne potro?a?ke uvide prije Crnog petka.

Izvor:

Evo kako mo?ete primijeniti dru?tveno slu?anje za uvide kako se pribli?ava ovaj veliki shopping doga?aj:

• Prepoznajte Crnog Vezano za petak klju?ne rije?i i razgovore potro?a?a. Da biste prona?li relevantne izraze i hashtagove, mo?ete koristiti alate za slu?anje na dru?tvenim mre?ama. Na primjer, #Deals, #BlackFriday itd.
• Obratite pozornost na ono ?to odu?evljava kupce, kao i bilo koja posebna kategorija proizvoda (moda, elektronika, kuhinja) ili vrste ponuda (popusti za rane prijave, BOGO)
• Prepoznajte trendove kupovine za Crni petak s alatima za dru?tveno slu?anje. Pratite utjecajne osobe i voditelje industrije da biste saznali vi?e o ponudama za Crni petak
• Analizirajte ton razgovora za procjenu raspolo?enja potro?a?a. Trebali biste znati jesu li potro?a?i zabrinuti, frustrirani ili uzbu?eni zbog Crnog petka. Odredite robne marke ili proizvode koji generiraju pozitivan glas
• Pratite promocije Crnog petka konkurenata i reakcije kupaca. Obratite pozornost na reakcije kupaca na ponude va?ih konkurenata
• Promatrajte kako konkurenti odre?uju cijene svojih proizvoda za crni petak. Provjerite njihove pakete, ograni?eno vrijeme ponude, odnosno popuste
• Koristite uvide potro?a?a da prilagoditi ponudu proizvoda za blagdansku sezonu, cijene i marketin?ke strategije. Mo?ete se predstaviti ograni?eno izdanje proizvode ili ekskluzivne ponude za Crni petak na temelju potra?nje potro?a?a.

Prilagodite svoje strategije odre?ivanja cijena na temelju uvida konkurenata i o?ekivanja potro?a?a. Da biste se istaknuli, mo?ete ponuditi brze rasprodaje, posebne ponude za rane kupce ili paketne ponude.

Oslobodite mo? dru?tvenog slu?anja

Sada kada razumijete va?nost dru?tvenog slu?anja za podizanje va?eg poslovanja na nove visine, vrijeme je da aktivno slu?ate razgovore potro?a?a na raznim platformama i razotkrijete neprocjenjive uvide u preferencije potro?a?a, nove trendove i osje?aje.

Ovi uvidi slu?e kao svjetlo vodilja za izradu personaliziranih i smislenih strategija anga?mana.

I ne zaboravite, dru?tveno slu?anje nadilazi jednostavno razumijevanje. To uklju?uje pravodobno rje?avanje problema, izgradnju lojalnosti i svladavanje popularnih shopping doga?aja poput Crnog petka.

Zapo?nite svoj put prema izvrsnosti e-trgovine ve? danas prihva?anjem mo?i dru?tvenog slu?anja. Va?i klijenti imaju puno toga za podijeliti s vama — stoga pa?ljivo slu?ajte, u?ite od njih i gledajte kako va?e poslovanje napreduje.

Sve ?to vam je potrebno za prodaju na dru?tvenim mre?ama
Saznajte vi?e

• Dru?tvena trgovina: Kako prodavati na dru?tvenim medijima
• Strategija dru?tvenih medija za mala poduze?a
• 25 provjerenih ideja za natjecanje na dru?tvenim mre?ama za promicanje va?eg internetskog poslovanja
• 19 aktivnosti koje ?e probuditi va?e pratitelje na dru?tvenim mre?ama
• Kako prona?i svoju ciljanu publiku na dru?tvenim mre?ama
• Kako promovirati svoj brend izvan dru?tvenih medija
• Ovladavanje umije?em dru?tvenog slu?anja
• ?to je Influencer marketing? Strategija, alati i primjeri
• ?to je a Mikro-influencer? Prednosti i mane rada s njima
• Hiperlokalni marketing na dru?tvenim mre?ama