黑料门

Vállalkozásának vannak kihívásai az ügyfelekkel szemben? Akár foglalkozol nehezen tetszhet? ügyfeleket, vagy szükségtelen akadályokat hozott létre a vásárlási folyamat során, a vásárlói panaszok kezelése kihívást jelenthet.

?gyfelei azonban az ?n legnagyobb bajnokai a digitális világban. Nélkülük a cége nem tudna életben maradni. Létfontosságú, hogy megtanulja, hogyan reagáljon az ügyfelek panaszaira produktív, tiszteletteljes és 肠蝉别濒别办惫é蝉-补濒补辫ú 尘ó诲辞苍.

Ebben a bejegyzésben lebontjuk a gyakori vásárlói panaszok minden iparágban és üzleti modellben látható. Betekintést nyerhet abba, hogyan reagáljon és hogyan oldja meg ezeket a gyakori problémákat hasznos nyelvezet és gyakorlatias lépések segítségével.

A végeredmény? Kevesebb elégedetlenség, t?bb márkabajnok, és z?kken?mentes ügyfélélmény mindenki számára, aki kapcsolatba lép az ?n vállalkozásával.

Mik azok az ügyfelek panaszai?

Egyszer?en fogalmazva, az ügyfelek panaszai azok a visszajelzések, amelyeket a vállalat kap ügyfeleit?l termékeir?l, szolgáltatásairól vagy küls? ajánlatairól.

A panaszok bármiek lehetnek, kezdve a webhely elrendezését?l az ügyfélszolgálati csapat által nyújtott szolgáltatásig, a termékek m?k?déséig, vagy valami olyan egyszer?, mint egy k?z?sségi média bejegyzés.

A jó oldala az, hogy az ügyfelek panaszai lehet?séget nyújtanak a bels? folyamatok javítására. Megvilágíthatja azokat a dolgokat, amelyeket javítani kell, és gyakran világos képet fest arról, hogyan teheti ezt meg egy vállalkozás.

A legt?bb fogyasztó valamikor panaszt tett egy vállalkozásnál, és fontos, hogy lehet?ségként tekintsünk ezekre a panaszokra. Kiderült, hogy éppen panaszt fognak tenni a megvásárolt vállalkozásnál t?l – a a t?bbi egyszer?en keressen másik céget, amellyel együttm?k?dhet.

Nem javítaná inkább a hibás folyamatait és javítaná az ügyfelek megtartását, ahelyett, hogy folytatná az ügyfelek lemondását? Biztosan megtennénk!

Valójában az ügyfélélménybe való befektetés megduplázhatja éves bevételét. Ez a hihetetlen lehet?ség lehet?séget ad a vállalkozásoknak a n?vekedésre és a n?vekedésre javítani – ?k csak át kell gondolni, hogyan kezelik az ügyfelek panaszait. Nézzünk meg néhány gyakori ügyfélpanasz példát ebben a részben.

Példák gyakori vásárlói panaszokra

Bár azt gondolhatja, hogy a legt?bb panasz a k?vetkez? sz?gb?l származik 痴别惫?蝉锄辞濒驳á濒补迟, ez nem mindig van így.

Egyes vállalkozásoknak javítaniuk kell a támogatási kínálatukat, míg mások zárolva vannak, de webhelyük tapasztalata hiányos. Minden vállalkozásnak megvannak a maga egyedi kihívásai, ezért ne feledje, amikor elolvassa ezeket a példákat.

1. Gyenge termék vagy szolgáltatás

Mint e-kereskedelmi vállalkozás, amely a versenypiaci, mindenben a márkah?ségre kell t?rekednie. Eladó a gyenge min?ség? termék vagy szolgáltatás kétségtelenül a vásárlói panaszokhoz vezet.

A legt?bb fogyasztó sokat kutat a vásárlás el?tt, és elvárja, hogy az ?n által hirdetett min?séget és kivitelezést megkapja.

贵别濒产辞苍迟á蝉: Ha egy ügyfél id?t szán arra, hogy panaszt tegyen terméke min?ségével kapcsolatban, k?sz?nje meg neki az er?feszítést. Lehet, hogy soha t?bbé nem vásárolnak az ?n vállalkozásával, de továbbra is segítenek a márka fejlesztésében.

Ossza meg visszajelzését a j?v?beni termékértekezletek során vagy a szervezete megfelel? csapataival. Ez javuláshoz vezethet ü驳测蹿é濒尘别驳迟补谤迟á蝉 és kisebb a lemorzsolódás, mivel nagy valószín?séggel más ügyfelek is tapasztaltak hasonló problémákat.

2. Problémák a támogatási képvisel?kkel

Az ügyfelek tapasztalatai folyamatosan emelkednek a k?zmondásos totemoszlop tetejére, és egyszer?en elfogadhatatlan, hogy durva vagy nem segít?kész ügyfélszolgálati képvisel?k kezelik az ügyfélszolgálati problémákat.

Minden ügyfélszolgálati képvisel?nek empatikusnak, érdekl?d?nek és a lehet? legsegít?készebbnek kell lennie, amikor az ügyfelek panaszaival és problémáival foglalkozik. Ez egy kihívásokkal teli munka, de ha valaki kevésbé érdekl?dik, az drasztikusan ronthatja a vállalat hírnevét.

贵别濒产辞苍迟á蝉: Tanítson minden képvisel?t a nyelvezetére, hangnemére és testbeszédére (ha van videón). Sok vállalkozás folyamatos képzést biztosít, vagy ügyfélszolgálati szakért?ket hív be, hogy megtanítsa munkatársainak, hogyan biztosítsanak emlékezetes, támogató élményt még a legnagyobb kihívást jelent? ügyfelek számára is. Amikor olyan helyzetben navigál, amikor az ügyfél úgy érzi, hogy hiányzik a támogatás, próbáljon meg lehet?séget találni az ügyn?k számára, hogy megtanulja, hogyan 诲别-别蝉锄办补濒á濒苍颈 ezeket a helyzeteket ahelyett, hogy táplálná ?ket.

3. ?gyfélszolgálati és támogatási órák

Ha vállalkozása globálisan m?k?dik, sok ügyfél nem férhet hozzá az él? csevegéshez vagy a támogatási ügyn?keihez, ha más id?zónában tartózkodik.

A gyors és kényelmes ügyfélszolgálatot bármely id?zónában biztosítani kell, függetlenül attól, hogy a vállalkozás hol m?k?dik. Ha az ügyfél megnyit egy ügyfélszolgálati jegyet, és t?bb órán keresztül nem hall választ, ez gyakori ok a panaszra.

贵别濒产辞苍迟á蝉: Fontolja meg olyan mesterséges intelligencia chatbotok telepítését webhelyén, amelyek gyors ügyfélszolgálatot nyújthatnak a vásárlók számára a hét minden napján, 24 órában. Függetlenül attól, hogy ügyfelei nyomon k?vetési információkat, termékajánlatokat vagy alapvet? üzletinformációkat keresnek, egy AI virtuális asszisztens megadhatja ezeket az információkat és még sok minden mást. Ezzel javítja a márkaélményt, és potenciálisan javítja az ügyfelek h?ségét.

4. Egyszeri támogatási lehet?ségek

Ugyanúgy, ahogy neked kellene kínálnod omnichannel értékesítés az ügyfelek számára a támogatási ajánlatoknak kül?nféle platformokon és csatornákon is létezniük kell. Ha egy ügyfélnek segítségre van szüksége, és felkeresi az ?n k?z?sségi oldalait vagy webhelyét, de csak azt tapasztalja, hogy csak e-mailben tud kapcsolatba lépni ?nnel, ez valószín?leg a hozzáférhet?séggel kapcsolatos panaszokhoz vezet.

贵别濒产辞苍迟á蝉: Omnichannel ügyfél létrehozása tapasztalat – az z?kken?mentes, k?vetkezetes kommunikációt és támogatást jelent a kül?nb?z? területeken csatornák – akarat er?sítse vásárlói élményét és n?velje az értékesítést. Kínáljon ügyfeleinek k?zvetlen támogatási vonalat a k?z?sségi médián, e-mailen, az él? csevegésen a webhelyén és az üzenetküld? alkalmazásokon keresztül, hogy biztosítsa számukra a szükséges támogatást.

5. Funkciókérés vagy termékfejlesztés

A funkciók iránti kérelmek gyakran nem az ügyfelek panaszainak t?nnek, de jó mennyiség? termékvisszajelzéssel járhatnak. Ha a termék nem minden tekintetben felel meg az egyes vásárlók igényeinek, sokan felkeresik az ügyfélszolgálatot, hogy fület keresve.

Attól függ?en, hogy terméke vagy szolgáltatása milyen résbe tartozik, el?fordulhat, hogy a funkciókra vonatkozó kérések nem alkalmazhatók, s?t nem is relevánsak az ?n átfogó ügyfélbázisa számára, de fontos, hogy minden ügyfelet meghallgatjanak, hogy úgy érezzék, véleményüket értékelik.

贵别濒产辞苍迟á蝉: El?fordulhat, hogy az ?n ügyfélszolgálati csapata a nagy mennyiségek miatt nem tud minden általuk benyújtott szolgáltatáskérést teljesíteni (s?t jelentést sem tud tenni), de csapata figyelembe tudja venni a gyakori kéréseket a termékfejlesztés és a funkciók frissítése során.

Az ügyfelek panaszainak szakszer? kezelése

?gyfélszolgálati csapatának nincs elegend? sávszélessége vagy energiája minden egyes ügyfélpanasz megoldásához, függetlenül attól, hogy mekkora vagy kicsi a vállalkozása.

Vannak azonban a panaszok professzionális megk?zelítésének módjai hogy a vásárlók láthatónak és hallhatónak érezzék magukat.

Ismerje el érzéseiket

Ha egy ügyfél id?t szakított arra, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal, a tapasztalatok elismerése és er?feszítéseik megk?sz?nése fontos lépés a csapatával folytatott kommunikáció során. Ez azt fogja érezni, hogy érvényesülnek, és megmentheti a velük kialakított kapcsolatot.

Kérdéseket feltenni

Ahogy a képvisel?i meghallgatni az ügyfél tapasztalatait, tanítsa ?ket kérdések feltevésére, aktív meghallgatásra és empátia felajánlására az út során. Ez a megk?zelítés meger?síti tapasztalataikat, és megmutatja nekik, hogy az ?n vállalkozása t?r?dik.

Kérjen azonnali megoldást

A kapcsolat megmentésének kritikus módja a probléma megoldása, amikor az ügyn?k el?sz?r beszél az ügyféllel. Ha a személyzet már az els? interakciótól kezdve megvalósítható tervet tud készíteni, az enyhíti az ügyfél súrlódásait vagy folyamatos elégedetlenségét.

K?vess

Ha a probléma megoldódott, mindenképpen járjon utána legalább egyszer, és lépjen kapcsolatba az ügyféllel. Magyarázza el, hogyan valósítottuk meg visszajelzéseiket, k?sz?nje meg er?feszítéseiket, és adja meg a lehetséges további lépéseket.

?gyfélpanaszok megoldása

Az ügyfelek panaszainak és visszajelzéseinek megoldása nagyobb, mint egy beszélgetés vagy interakció, de itt van néhány megk?zelítés és stratégia, amellyel vállalkozása fejl?dhet.

?gyeljen a mintákra

Hozzáférés az ?sszes vásárlói visszajelzéshez, hogy megkeresse az ügyfelek által jelentett problémák vagy panaszok mintáit. Néhányan lehet egyszeri, míg mások (például termékhibák vagy hosszú tartási id?) k?vetkezetesebbek lehetnek, mint gondolnád.

Oszd meg a visszajelzést

Ossza meg a kapott panaszokat és visszajelzéseket az ?sszes bels? csapattal; a termékt?l a marketingig, értékesítésig és támogatásig. Ha a terméke nem úgy m?k?dik, ahogyan hirdetik, a marketingnek és az értékesítésnek újra kell értékelnie nyelvezetét és üzeneteit.

Ha a támogatás hiányzik, a szervizeseket tájékoztatni kell és fel kell tanítani az ügyfélélmény javítására. Az ügyfelek panaszai és visszajelzései nagyobb hatással vannak minden bels? csapatra, mint gondolná!

A probléma pontos meghatározása

A probléma gy?kerének megismerése segít egy cselekvési terv elkészítésében és a j?v?beni problémák enyhítésében. Tekintse át a vállalkozásának legutóbbi változásait (termékfrissítések, új szoftverek stb.), amelyek befolyásolhatják az ügyfélélményt, és panaszt okozhatnak az ügyfeleknek.

Készítsen cselekvési tervet

A problémák azonosítása után a meg?rzéshez létfontosságú egy megvalósítható terv létrehozása az ügyfelek fájdalmas pontjainak kezelésére és megoldására. Er?sítse meg ügyfeleit ezen keresztül ?苍办颈蝉锄辞濒驳á濒á蝉 Támogató csatornák így nem kell várakozniuk az ügyn?k?kre, vagy nem kell létrehozniuk egy digitális ?megjegyzéskártyát”, ahol az ügyfelek bármikor visszajelzést küldhetnek a termékekr?l és kérhetnek szolgáltatást.

N?velje ügyfélélményét az 黑料门 segítségével.

Az ügyfélélmény soha nem volt ennyire releváns és kritikus az e-kereskedelmi üzletek sikere szempontjából. Szerencsére, 黑料门 egyszer?vé és z?kken?mentessé teszi a kiváló ügyfélélmény nyújtását. Integrálja értékesítési platformunkat online áruházaink széles skálájával, beleértve a TikTok, Facebook, Etsy, Amazon és még sok mást.

hogy elkezdje árulni termékeit az 黑料门del, vagy tudjon meg t?bbet a keresztül t?rtén? értékesítésr?l