B谩rmely v谩llalkoz谩s sz谩m谩ra az 眉gyf茅lk枚r ig茅nyeinek 茅s sz眉ks茅gleteinek kiel茅g铆t茅se az
Ha az 眉gyfelek el茅gedetts茅ge nem az 脰n 眉zleti modellj茅nek pill茅re, akkor k眉zdeni fog, hogy megtapasztalja azt a n枚veked茅st 茅s sikert, amelyr艖l 谩lmodott. Szerencs茅re ez a bejegyz茅s megosztja mindazt, amit a v谩llalkoz谩soknak tudniuk kell az 眉gyfelek el茅gedetts茅g茅nek 尘茅谤茅蝉茅r艖l, annak fontoss谩g谩r贸l, valamint a m谩rka alapvet艖 el艖nyeir艖l.
N茅zz眉k meg, hogyan maximaliz谩lhatja az 眉gyfelek el茅gedetts茅g茅t a n枚veked茅s, a fejl艖d茅s 茅s a h疟s茅ges k枚vet艖k ki茅p铆t茅se 茅rdek茅ben.
Mi az a vev艖i el茅gedetts茅g?
Az 眉gyfelek el茅gedetts茅ge a ez hat谩rozza meg, mennyire el茅gedettek a v谩s谩rl贸k a v谩llalat term茅keivel, 谩ruival vagy szolg谩ltat谩saival. Gyakran fel尘茅谤茅蝉ek 茅s 茅rt茅kel茅sek alapj谩n hat谩rozz谩k meg, hogy az 眉gyf茅l-el茅gedetts茅g (CSAT) minden v谩llalkoz谩s siker茅nek kritikus pill茅re.
Sok v谩llalat 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi m茅r艖sz谩mokat haszn谩l a v谩s谩rl贸i 茅lm茅ny jobb meg茅rt茅se, a term茅kek 茅s k铆n谩lat fejleszt茅se, a lemorzsol贸d谩s cs枚kkent茅se 茅s a loj谩lis 眉gyf茅lb谩zis kialak铆t谩sa 茅rdek茅ben.
Az 眉gyf茅l茅lm茅ny nem korl谩toz贸dik csup谩n a term茅kek min艖s茅g茅re vagy a szolg谩ltat谩s alaposs谩g谩ra. Az 谩tfog贸 v谩s谩rl贸i 茅lm茅ny mag谩ban foglalja a term茅k el茅rhet艖s茅g茅t, a v谩s谩rl谩si folyamatot, a
A vev艖i el茅gedetts茅g fontoss谩g谩nak meg茅rt茅se
Ha azt k茅rdezi: 鈥濵i茅rt fontos az 眉gyfelek el茅gedetts茅ge?鈥� az茅rt vagyunk itt, hogy seg铆ts眉nk meg茅rteni, milyen l茅tfontoss谩g煤 m贸dokon jav铆thatja az 眉gyf茅l茅lm茅nyt, m谩rka h铆rneve, 茅s m茅g sok m谩s.
Az 眉gyfelek h疟s茅g茅nek jav铆t谩sa
Az 艖szinte visszajelz茅sek 茅s az 眉gyfelek fel尘茅谤茅蝉ei r茅v茅n a v谩llalkoz谩sok elnyerhetik 眉gyfeleik bizalm谩t 茅s n枚velhetik a h疟s茅get. A boldog 眉gyfelek megosztj谩k pozit铆v tapasztalataikat k枚z枚ss茅geikkel (majdnem tegye ezt!), ami t枚bb 眉zleti lehet艖s茅get k铆n谩l a m谩rk谩ja sz谩m谩ra.
Cs枚kkentse a kanyarg谩st
Ez egyszer疟
Betekint茅st ny煤jt a bels艖 csapatok sz谩m谩ra
Az 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi pontsz谩m k枚zvetlen眉l t眉kr枚zi a v谩llalkoz谩s k眉l枚nb枚z艖 r茅szlegeit. Ha el茅gedettek az 脰n webhely茅vel, akkor ez egy remek a marketing sz谩m谩ra. Ha kiv谩l贸 pontsz谩mokat kap a v谩laszid艖re, az azt jelzi, hogy az 眉gyf茅lszolg谩lat j贸 煤ton halad.
Ezek a mutat贸k felhaszn谩lhat贸k a bels艖 csapatok folyamatainak 茅s c茅ljainak jav铆t谩s谩ra, att贸l f眉gg艖en, hogy az 眉gyfelek egyedi tapasztalataik alapj谩n mit hi谩nyolnak.
Az 眉gyf茅l-el茅gedetts茅g el艖nyei
Az 眉gyfelek szil谩rd el茅gedetts茅ge magasabb szintre emelheti v谩llalkoz谩s谩t, de nyitottnak kell lennie r谩 negat铆v visszacsatol谩s 茅s 茅p铆t艖 kritik谩t, mik枚zben elismeri azokat a f谩jdalmas pontokat, amelyeket az 眉gyfelek tapasztalnak a m谩rk谩val kapcsolatban.
脥me n茅h谩ny m贸dszer, amellyel v谩llalkoz谩sa profit谩lhat a pozit铆v 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi pontsz谩mb贸l.
脺zleti n枚veked茅s
Mindenekel艖tt az 眉gyfelek el茅gedetts茅ge hajtja a n枚veked茅st! A boldog v谩s谩rl贸k 煤jra 茅s 煤jra visszat茅rnek 眉zlet茅hez a term茅kmin艖s茅g miatt,
Mivel sok v谩llalat k眉szk枚dik a lemorzsol贸d谩ssal, az 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi pontsz谩mok el艖t茅rbe helyez茅se 贸ri谩si jelent艖s茅ggel b铆r az 眉zlet n枚veked茅s茅ben 茅s b艖v铆t茅s茅ben.
T疟nj ki a t枚megb艖l
A t煤ltel铆tett m谩rk谩k tenger茅ben kulcsfontoss谩g煤 a v谩llalat t煤l茅l茅se szempontj谩b贸l, hogy megtal谩lja a m贸dj谩t, hogy kit疟nj枚n versenyt谩rsai k枚z眉l.
A kiv谩l贸 v谩s谩rl贸i 茅lm茅ny biztos铆t谩sa hat茅kony m贸dja annak, hogy megk眉l枚nb枚ztesse mag谩t a tengerben 茅l艖 sok hal k枚z眉l. A v谩s谩rl贸k eml茅kezni fognak arra, hogy webhelye vagy term茅kei miben k眉l枚nb枚ztek egym谩st贸l, 茅s visszat茅rnek az 脰n v谩llalkoz谩s谩hoz a j枚v艖beni sz眉ks茅gleteik miatt.
脡p铆tsen j贸 h铆r疟 m谩rk谩t
Mit szeretn茅l, hogy a m谩rk谩d k茅pviseljen a c茅lk枚z枚ns茅ged sz谩m谩ra? K眉ldet茅s茅nek 茅s 茅rt茅keinek k枚z茅ppontj谩ban a min艖s茅gi 茅lm茅ny 茅s term茅kek ny煤jt谩sa kell, hogy 谩lljon 眉gyfelei sz谩m谩ra.
By visszajelz茅st k茅rni az 眉gyfelekt艖l 茅s az 谩ltaluk fontosnak 铆t茅lt v谩ltoztat谩sok v茅grehajt谩s谩val megszil谩rd铆tja c茅g茅t, mint olyan v谩llalatot, amely 茅rt茅keli az 眉gyf茅l茅lm茅nyt.
Tanulja meg, hol lehet jav铆tani
Nem minden naps眉t茅s 茅s sziv谩rv谩ny, de 铆gy megy az 眉zlet. Az 眉gyf茅l茅lm茅ny hi谩nyoss谩gai l茅tfontoss谩g煤 inform谩ci贸kkal szolg谩lnak a csapatok sz谩m谩ra a fejleszt茅sekhez. A negat铆v visszajelz茅sek ugyanolyan 茅rt茅kesek, mint a pozit铆v visszajelz茅sek, ez茅rt 眉gyeljen arra, hogy figyeljen, 茅s sz眉ks茅g szerint m贸dos铆tsa.
Haszn谩lja ki az el茅gedetts茅get 茅rt茅kes铆t茅si pontk茅nt
A pozit铆v 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi pontsz谩m kiv谩l贸 茅rt茅kes铆t茅si pont az 茅rt茅kes铆t茅si biztos铆t茅kokn谩l, a webhelyen 茅s az 茅rt茅kes铆t茅si aj谩nlatokban.
Az 茅rt茅kes铆t茅si tagok felhaszn谩lhatj谩k ezeket a mutat贸kat, amikor bemutatj谩k az 脰n term茅keit, a marketing pedig friss铆theti az 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi pontsz谩mot a webhelyen, a k枚z枚ss茅gi m茅dia platformjain 茅s m谩s olyan helyeken, ahol az 眉gyfelek kapcsolatba l茅pnek a m谩rk谩val.
Hogyan m茅rj眉k az 眉gyfelek el茅gedetts茅g茅t
Sz谩mos m贸dja van az 眉gyfelek el茅gedetts茅g茅nek 尘茅谤茅蝉茅re az 眉gyf茅l煤t k眉l枚nb枚z艖 szakaszaiban. Fedezz眉k fel ezeket itt.
1. K茅sz铆tsen 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi fel尘茅谤茅蝉t
Sok v谩llalkoz谩s k茅rjen visszajelz茅st miut谩n a fogyaszt贸k kapcsolatba l茅ptek egy 眉gyf茅lszolg谩lati k茅pvisel艖vel a webhely眉k枚n. Ak谩r 茅l艖 cseveg茅sen, ak谩r e-mailen kereszt眉l, az 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi fel尘茅谤茅蝉ek gyorsak, 茅s n茅h谩ny percet vesz ig茅nybe a v谩laszad谩s.
Ezek a fel尘茅谤茅蝉ek arra k茅sztetik a felhaszn谩l贸t, hogy ossza meg, mennyire el茅gedett az 眉gyf茅lszolg谩lati csapattal folytatott interakci贸j谩val, 茅s 谩ltal谩ban egy k茅rd茅s megv谩laszol谩s谩val vagy tapasztalatainak 1-t艖l 10-ig terjed艖 sk谩l谩n t枚rt茅n艖 rangsorol谩s谩val j谩r.
2. K眉ldj枚n egy Net Promoter Score (NPS) fel尘茅谤茅蝉t
Az NPS fel尘茅谤茅蝉 egy egyszer疟,
A Net Promoter Score fel尘茅谤茅蝉e hagyom谩nyosan 铆gy n茅z ki:
Fontolja meg a *c茅gn茅vvel kapcsolatos tapasztalatait, mennyire val贸sz铆n疟, hogy aj谩nlana minket egy bar谩tj谩nak vagy koll茅g谩j谩nak?
K茅rj眉k, v谩lasszon egy sz谩mot 1 茅s 10 k枚z枚tt, ahol az 1 nagyon val贸sz铆n疟tlen, a 10 pedig nagyon val贸sz铆n疟.
Az NPS-fel尘茅谤茅蝉eket gyakran a v谩s谩rl谩s ut谩n k眉ldik ki, de sok v谩llalat negyed茅vente k眉ldi el 艖ket, hogy felm茅rje, mennyire el茅gedettek 眉gyfeleik, 茅s hol fejl艖dhetnek.
3. K茅rjen visszajelz茅st a k枚z枚ss茅gi m茅di谩r贸l
A k枚z枚ss茅gi m茅dia hat茅kony eszk枚z kapcsolatokat 茅p铆teni az 眉gyfelekkel, k茅rjen visszajelz茅st, 茅s alap铆tsa meg v谩llalkoz谩s谩t
A k眉l枚nf茅le k枚z枚ss茅gi m茅dia platformokon, k枚zt眉k a Facebookon, a TikTokon 茅s az Instagramon v茅gzett k枚zv茅lem茅ny-kutat谩sok 茅s fel尘茅谤茅蝉ek seg铆ts茅g茅vel visszajelz茅st k茅rhet az 眉gyfelekt艖l a k枚vetkez艖kkel kapcsolatos tapasztalataikr贸l:
- Mobil v谩s谩rl谩si 茅lm茅ny
- A term茅k min艖s茅ge/ mit szerettek vagy nem
- 脺gyf茅lszolg谩lati tapasztalatok
- Mennyire val贸sz铆n疟, hogy 煤jra n谩lad v谩s谩rolnak
- Mi hi谩nyzott a v谩s谩rl谩si folyamatb贸l
- Mit lehetne jav铆tani az 艖 szemsz枚g眉kb艖l
P茅ld谩k az 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi fel尘茅谤茅蝉 k茅rd茅seire
脥me n茅h谩ny gyakori, de meggy艖z艖 v谩s谩rl贸i fel尘茅谤茅蝉i k茅rd茅s, amelyeket az 茅rt茅kes铆t茅s sor谩n felhaszn谩lhat
脺gyf茅l茅lm茅nyre vonatkoz贸 k茅rd茅sek
- Hogyan jellemezn茅 az 眉gyf茅lszolg谩lati csapatunkkal kapcsolatos mai tapasztalatait?
- El茅gedett-e azzal a min艖s茅ggel 茅s gyorsas谩ggal, amellyel ma megv谩laszolt谩k k茅rd茅seit?
- Mennyire volt k枚nny疟 navig谩lni weboldalunkon 茅s term茅koldalainkon?
- K枚nnyen megtal谩lta weboldalunkon a sz眉ks茅ges inform谩ci贸kat?
- Probl茅m谩ja akadt a weboldalunkon t枚rt茅n艖 fizet茅s sor谩n?
Term茅kvisszajelz茅s gy疟jt茅se
- Mennyire el茅gedett a *term茅kn茅vvel*?
- A 鈥濻oha鈥�-t贸l a 鈥濭yakran鈥�-ig terjed艖 sk谩l谩n milyen gyakran haszn谩lja term茅k眉nket?
- Hogyan jav铆totta term茅k眉nk napi tev茅kenys茅geit/termel茅kenys茅g茅t/k枚nny铆tette meg 茅let茅t?
- Milyen fejleszt茅seket javasolna a term茅k jobb谩 t茅tele 茅rdek茅ben?
- Milyen feladatok elv茅gz茅s茅re haszn谩lja term茅k眉nket?
脺gyf茅lh疟s茅ggel kapcsolatos k茅rd茅sek
- Egy 1-t艖l 10-ig terjed艖 sk谩l谩n mennyire val贸sz铆n疟, hogy aj谩nlan谩 c茅g眉nket bar谩tainak 茅s csal谩dj谩nak?
- Hogyan jav铆thatjuk a term茅ket, hogy n枚velj眉k annak val贸sz铆n疟s茅g茅t, hogy term茅k眉nket aj谩nlja k枚z枚ss茅g茅nek?
- Mennyire val贸sz铆n疟, hogy felfedez m谩s 谩ltalunk k铆n谩lt term茅keket 茅s szolg谩ltat谩sokat?
- Mennyire val贸sz铆n疟, hogy olyan versenyt谩rsra v谩lt, aki a mi茅nkhez hasonl贸 term茅ket vagy szolg谩ltat谩st ny煤jt?
- C茅g眉nk az 脰n els艖 sz谩m煤 v谩laszt谩sa az 谩ltalunk k铆n谩lt term茅k vagy szolg谩ltat谩s tekintet茅ben?
Ne aludjon az 眉gyfelek el茅gedetts茅g茅n. Az 黑料门 seg铆thet.
Egy olyan vil谩gban, ahol a fogyaszt贸 a kir谩ly, a v谩llalkoz谩soknak meg kell tal谩lniuk a m贸dj谩t, hogy kit疟njenek a t枚megb艖l. Most, hogy tudja, mennyire fontos az 脰n 眉gyf茅l-el茅gedetts茅gi pontsz谩ma, itt az ideje, hogy megtegye a l茅p茅seket annak 茅rdek茅ben, hogy v谩llalkoz谩sa el艖re 茅s felfel茅 haladjon.
Az 黑料门 seg铆thet az 眉gyf茅l茅lm茅ny jav铆t谩s谩ban
脡p铆tse fel e-kereskedelmi 眉zlet茅t az 黑料门 seg铆ts茅g茅vel 茅s kezdje el h疟s茅ges 眉gyf茅lk枚r 茅p铆t茅s茅t m茅g ma.
- 脺gyf茅lszolg谩lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az 眉gyf茅lgondoz谩s 茅s hogyan kezdje el?
- 脺gyf茅l-el茅gedetts茅g: fontoss谩g, p茅ld谩k, 尘茅谤茅蝉i m贸dszer
- E-kereskedelem szem茅lyre szab谩sa: tippek, tr眉kk枚k 茅s el艖ny枚k
- A negat铆v visszajelz茅sek kezel茅se
- A pozit铆v kommunik谩ci贸 m疟v茅szete az 眉gyf茅lszolg谩latban
- Hogyan v谩ltoztatja meg az AI az 眉gyf茅lszolg谩latot
脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸: Megfizethet艖 m贸dja az 眉gyf茅lszolg谩lat b艖v铆t茅s茅nek- Er艖s 眉gyf茅lkapcsolatok ki茅p铆t茅se
- Milyen 眉gyf茅l-siker szoftverre van sz眉ks茅ge az 眉zleti 茅lethez
