Az AI technol贸gia t茅rnyer茅s茅vel az 眉gyf茅lszolg谩lat rendk铆v眉li 眉temben 谩talakult. Manaps谩g az AI k茅pes automatiz谩lni a h茅tk枚znapi 眉gyf茅lszolg谩lati feladatokat, szem茅lyre szabott 茅lm茅nyeket ny煤jtani, 茅s gyorsabb, pontosabb v谩laszokat ad.
Minden v谩llalkoz谩snak priorit谩st kell adnia kiemelked艖 眉gyf茅lszolg谩lat, a kis helyi boltokt贸l a nagy multinacion谩lis v谩llalatokig. A c茅gtulajdonosoknak maradniuk kell
De lehets茅ges-e
Ebben a blogbejegyz茅sben megvizsg谩ljuk, hogy a mesters茅ges intelligencia mire k茅pes 茅s mit nem, hogyan v谩ltoztatja meg az 眉gyf茅lszolg谩latot, 茅s mit tehet, hogy l茅p茅st tartson.
Mit jelent az AI?
Miel艖tt belev谩gn谩nk az AI 眉gyf茅lszolg谩lati haszn谩lat谩nak trendj茅be, bontsuk le, mit jelent az AI.
Amikor az AI-t, m谩s n茅ven mesters茅ges intelligenci谩t eml铆tj眉k, 谩ltal谩ban a g茅pi tanul谩sra utalunk. Ezek a szoftveralgoritmusok megtanulhatj谩k 茅s jav铆thatj谩k a feladatok v茅grehajt谩s谩ra val贸 k茅pess茅g眉ket a feladatok elv茅gz茅se 茅s az adatok feldolgoz谩sa sor谩n.
Nap mint nap mesters茅ges intelligencia 谩ltal hajtott eszk枚z枚ket haszn谩l, m茅g akkor is, ha ezt esetleg nem veszi 茅szre. P茅ld谩ul a keres艖motorok, az online piacterek 茅s a filmfolyam-szolg谩ltat谩sok mind g茅pi tanul谩st haszn谩lnak, hogy jav铆ts谩k 眉gyfeleik 茅lm茅ny茅t.
A mesters茅ges intelligencia 枚sszegy疟jtheti az 眉gyfelek adatait, 茅s hat茅kony betekint茅st ny煤jthat, szem茅lyre szabott 茅lm茅nyt ny煤jthat, 茅s jav铆thatja a termel茅kenys茅get. Ez茅rt olyan el艖ny枚s az AI haszn谩lata a v谩llalkoz谩sok sz谩m谩ra. AI is:
- Id艖t sp贸rol. Az egyszer疟, ism茅tl艖d艖 feladatok automatiz谩l谩s谩val (pl. olyan k茅rd茅sek megv谩laszol谩sa, mint 鈥濵i a nyomk枚vet茅si sz谩mom?鈥�), az 眉gyf茅lszolg谩lati szem茅lyzet 迟枚产产 id艖t ford铆that 枚sszetett k茅rd茅sekre.
- Seg铆t megtartani az 眉gyfeleket. Az AI gyorsabb felbont谩si id艖t tesz lehet艖v茅, ami jav铆tja az 谩ltal谩nos felhaszn谩l贸i 茅lm茅nyt. Ez viszont kulcsfontoss谩g煤 ahhoz, hogy az 眉gyfelek ism茅t rendeljenek 脰nt艖l.
Mit gondolnak az 眉gyf茅lszolg谩lati szakemberek az AI-r贸l a felm茅r茅s alapj谩n
A kiv谩l贸 眉gyf茅l茅lm茅ny 煤j 眉gyfeleket is vonz: egy bar谩tj谩nak az 眉gyf茅lszolg谩lata miatt.
Most, hogy meg茅rtett眉k, mit jelent a mesters茅ges intelligencia az 眉gyf茅lszolg谩latban, n茅zz眉nk meg n茅h谩ny legn茅pszer疟bb trendet.
Egyszer疟s铆tse a v谩s谩rl谩si 茅lm茅nyt ezzel 脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸 惭别驳辞濒诲谩蝉辞办
A v谩s谩rl贸k leggyakrabban egyszer疟 k茅rd茅sekkel fordulnak az 眉gyf茅lszolg谩lathoz. A leg迟枚产产 ember szeretne tudni a sz谩ll铆t谩si friss铆t茅sekr艖l vagy a visszak眉ld茅si ir谩nyelvekr艖l. Ezeket a k茅rd茅seket nem felt茅tlen眉l kell a
A chatbotok olyan sz谩m铆t贸g茅pes programok, amelyeket a besz茅lget茅s szimul谩l谩s谩ra terveztek. Az AI chatbotok seg铆ts茅g茅vel az 眉gyfelek nyomon k枚vethetik a rendel茅seket, 茅s azonnal v谩laszt kaphatnak az alapvet艖 k茅rd茅sekre. Seg铆thetnek az embereknek megtal谩lni, amit keresnek egy online 谩ruh谩zban.
A chatbotok haszn谩lata id艖t takar铆t meg az 眉gyf茅lszolg谩lati 眉gyn枚k枚k 茅s az 眉gyfelek sz谩m谩ra egyar谩nt. R谩ad谩sul, online v谩s谩rl谩skor.
A chatbotok legink谩bb akkor hasznosak, ha:
- Az 眉gyf茅lnek v谩laszra van sz眉ks茅ge egyszer疟 k茅rd茅seket a lehet艖 leggyorsabban;
- 痴谩蝉谩谤濒贸 nem akar besz茅lni egy val贸s szem茅lynek.
B谩r a chatbotok k茅pesek a v谩s谩rl贸kat 枚sszetett k茅rd茅sekkel a megfelel艖 眉gyf茅lszolg谩lati csatorn谩kra ir谩ny铆tani, a v谩llalkoz谩soknak nem szabad kiz谩r贸lag a chatbotokra hagyatkozniuk az 眉gyf茅lszolg谩lat ter茅n. A j贸 眉gyf茅lszolg谩lat biztos铆t谩sa 茅rdek茅ben mind az automatiz谩lt, mind a
Szem茅lyre szabott interakci贸 茅s aj谩nl谩sok biztos铆t谩sa
Szem茅lyre szab谩s az 眉gyf茅lszolg谩latban term茅kaj谩nl谩sok 茅s szem茅lyre szabott aj谩nlatok ny煤jt谩s谩t jelenti az 眉gyf茅l preferenci谩i alapj谩n.
Szerint , mik枚zben a szem茅lyre szabotts谩g ig茅nyes, sok m谩rka al谩becs眉li annak fontoss谩g谩t. Val贸j谩ban:
- az 眉gyfelek 76%-a elv谩rj谩k a szem茅lyre szab谩st 尘谩谤办谩办迟贸濒;
- A fogyaszt贸k 62%-a 煤gy gondolja, hogy a v谩llalatok lehetne jobb is a szem茅lyre szab谩sn谩l.
Ahol
P茅ld谩ul az Amazon aj谩nl谩si rendszere az
N枚velje az 眉gyf茅lszolg谩lati feladatok sebess茅g茅t
A mesters茅ges intelligencia seg铆thet a v谩llalkoz谩soknak elemezni az 眉gyfelek k茅r茅seit, miel艖tt azokat 眉gyf茅lszolg谩lati 眉gyn枚kh枚z rendeln茅k. Az AI-eszk枚z枚k k茅pesek elemezni az 眉gyf茅l probl茅m谩it, s眉rg艖ss茅g茅t 茅s 茅rzelmeit. Ezut谩n automatikusan sorba rendezik az 眉gyfelek k茅r茅seit, 茅s hozz谩rendelik a megfelel艖 眉gyn枚kh枚z.
P茅ld谩ul automatikusan kijel枚lheti legtapasztaltabb 眉gyn枚keit az 枚sszetett 眉gyek kezel茅s茅hez, 茅s hagyhatja, hogy az 煤jabb k茅pvisel艖k egyszer疟bb jegyeket int茅zzenek.
Sz谩mos eszk枚z, p茅ld谩ul a hirdet茅si platformok, automatikusan azonos铆tja a megjegyz茅sek hangulat谩t
Ezenk铆v眉l hasznos lehet olyan k茅pvisel艖k alkalmaz谩sa, akik kiz谩r贸lagosan felel艖sek a s眉rg艖s 茅蝉&苍产蝉辫;
Hat茅konyabban dolgozza fel az 眉gyfelek visszajelz茅seit
A term茅szetes nyelvi feldolgoz谩s k枚zponti eleme
Az AI sz枚veg铆r谩s k眉l枚n枚sen hasznos lehet. Felgyors铆thatja a v茅lem茅nyek megv谩laszol谩s谩t. A Jasper p茅ld谩ul egy Review Responder eszk枚zt haszn谩l, amely elemzi az 眉gyfelek visszajelz茅seit, 茅s azok tartalm谩t贸l f眉gg艖en v谩laszokat gener谩l.
P茅lda a mesters茅ges intelligencia 谩ltal gener谩lt negat铆v visszajelz茅sre adott v谩laszra
A visszajelz茅sekre, k眉l枚n枚sen a negat铆v visszajelz茅sekre val贸 gyors reag谩l谩s elengedhetetlen ahhoz, hogy az 眉gyfelek el茅gedettek maradjanak. Manaps谩g a fogyaszt贸k gyakran panaszkodnak, vagy k茅rd茅seket tesznek fel a k枚z枚ss茅gi m茅di谩ban, ami a m谩rk谩kt贸l gyorsabb reakci贸t k枚vetel meg, mint valaha. A Statista szerint , m铆g 37%-uk m茅g aznap v谩laszt szeretne kapni.
鈥濵i a v谩rhat贸 v谩laszid艖 a k枚z枚ss茅gi m茅di谩ban feltett k茅rd茅sekre vagy panaszokra鈥� c铆m疟 felm茅r茅s eredm茅nyei. (Forr谩s: )
Mit tehet, hogy l茅p茅st tartson az 眉gyf茅lszolg谩lati trendekkel
Az AI haszn谩lata az 眉gyf茅lszolg谩lat b艖v铆t茅s茅re el艖ny枚kkel j谩r a v谩llalkoz谩sok 茅s 眉gyfeleik sz谩m谩ra. 脥gy azok a v谩llalatok, amelyek az AI-t az 眉gyf茅lszolg谩latban hasznos铆tj谩k, nagyobb val贸sz铆n疟s茅ggel maradnak versenyk茅pesek.
M铆g a nagyobb c茅gek 迟枚产产et fektethetnek be
脥me n茅h谩ny gyors m贸dja annak, hogy relev谩nsak maradjanak, 茅s kiv谩l贸 眉gyf茅lszolg谩latot ny煤jtsanak, m茅g kis sz谩m煤 k茅pvisel艖vel is:
- Haszn谩lja a chatbotokat a term茅kekkel, visszat茅r铆t茅sekkel, sz谩ll铆t谩ssal 茅s egy茅b t茅m谩kkal kapcsolatos gyakran feltett k茅rd茅sek kezel茅s茅re. Ha 黑料门 眉zletet 眉zemeltet, 迟枚产产 眉gyf茅lszolg谩lati chatbot k枚z眉l v谩laszthat, mint pl Tydius, chaport, Asztal茅蝉&苍产蝉辫;迟枚产产.
- Elemezze az 眉gyfelek adatait, hogy szem茅lyre szabott, az egyes v谩s谩rl贸kra szabott aj谩nl谩sokat adjon. P茅ld谩ul haszn谩lhatja Marsello h疟s茅g-, SMS- 茅s e-mail kamp谩nyok l茅trehoz谩sa az 眉gyfelek v谩s谩rl谩si magatart谩sa alapj谩n.
- Haszn谩ljon 眉gyf茅lkommunik谩ci贸s platformokat 眉gyfelei v谩s谩rl谩si viselked茅s茅nek meg茅rt茅s茅hez 茅s a kommunik谩ci贸 szem茅lyre szab谩s谩hoz. Integr谩lhatja 黑料门 眉zlet茅t k眉l枚nf茅le term茅kekkel .
- Legyen nyitott arra, hogy 煤j eszk枚z枚ket pr贸b谩ljon ki az 眉gyf茅lszolg谩lat jav铆t谩sa 茅rdek茅ben. P茅ld谩ul teszteljen egy olyan eszk枚zt, amelyet a v谩rakoz谩si id艖 cs枚kkent茅s茅re vagy az ism茅tl艖d艖 feladatok automatiz谩l谩s谩ra fejlesztettek ki.
- K枚vesse nyomon a v谩s谩rl贸i v茅lem茅nyeket 茅s visszajelz茅seket. Azonos铆tsa a fejleszt茅sre szorul贸 ter眉leteket. Sz谩mos m贸dja van annak az 脰n 黑料门 眉zlet茅hez.
- Hat茅kony 眉gyf茅lszolg谩lati rendszer l茅trehoz谩sa. Haszn谩ld az 黑料门-t
产别茅辫铆迟别迟迟 vagy integr谩lja aharmadik f茅l platformhoz hasonl贸 .
Minden m茅ret疟 v谩llalkoz谩snak haszn谩lnia kell
Ha tov谩bbi tippeket szeretne kapni arr贸l, hogyan haszn谩lhatja az AI-t v谩llalkoz谩sa sz谩m谩ra, tekintse meg a k枚vetkez艖 cikket:
Wrap Up
Az AI-technol贸gia biztos铆tja az 眉gyfelek sz谩m谩ra azt a k茅nyelmet 茅s sebess茅get, amelyre v谩gynak az 眉gyf茅lszolg谩latban. V谩llalkoz谩stulajdonosk茅nt el kell kezden眉nk ezeket a javunkra haszn谩lni. A hat茅kony 眉gyf茅lszolg谩lat elengedhetetlen a v谩llalkoz谩sok sz谩m谩ra ahhoz, hogy 眉gyfeleik el茅gedettek legyenek. A mesters茅ges intelligencia ezt gyorsan 茅s hatalmas l茅pt茅kben tudja biztos铆tani.
Javasoljuk, hogy tegyen apr贸 l茅p茅seket a mesters茅ges intelligencia 眉zlet茅be val贸 integr谩l谩sa 茅rdek茅ben, p茅ld谩ul:
- 贵别濒迟谩谤谩蝉补
枚苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒谩蝉 olyan megold谩sok, amelyek a legjobban megfelelnek 眉gyfelei ig茅nyeinek; - Szem茅lyre szabott 茅lm茅nyek biztos铆t谩sa a v谩s谩rl贸k sz谩m谩ra;
- Befektet茅s olyan eszk枚z枚kbe, amelyek n枚velik az 眉gyf茅lszolg谩lati feladatok gyorsas谩g谩t.
A v谩ltoz谩s ijeszt艖nek t疟nhet, de nincs olyan id艖, mint a jelen! Vegye 谩t az ir谩ny铆t谩st v谩llalkoz谩sa siker茅茅rt az AI haszn谩lat谩val. N茅zze meg, milyen eszk枚z枚k 谩llnak rendelkez茅sre, 茅s tal谩lja meg az 脰nnek megfelel艖t.
- Hogyan v谩ltoztatja meg az AI az 眉gyf茅lszolg谩latot
- Hogyan jav铆thatja az AI az ut谩n茅rt茅kes铆t茅st 茅蝉&苍产蝉辫;
碍别谤别蝉锄迟茅谤迟茅办别蝉铆迟茅蝉 - 蹿别濒蝉艖
础滨-补濒补辫煤 Eszk枚z枚k az 眉zleti folyamatok egyszer疟s铆t茅s茅re - Az AI-eszk枚z枚k hat茅kony haszn谩lata 眉zlettulajdonosk茅nt
- AI c茅geknek: A mesters茅ges intelligencia gyakorlati felhaszn谩l谩sa az e-kereskedelemben
