Az 黑料门 Ecommerce Show ezen epiz贸dj谩ban a m疟sorvezet艖k, Jesse 茅s Rich csatlakozik Chris Lavoie, a technol贸giai partner menedzsere . Hangol贸dj fel a saj谩todra 痴别惫艖蝉锄辞濒驳谩濒补迟 j谩t茅k ipar谩gi szak茅rt艖k tippjeivel.
Az epiz贸d a k枚vetkez艖ket 茅rinti:
- Mi az a helpdesk szoftver, 茅s miben k眉l枚nb枚zik
AI-chatbotok. - Omnichannel az 眉gyf茅lszolg谩latban, 茅s v谩laszol az 眉gyfelek k茅rd茅seire, ahol vannak.
- A k枚z枚ss茅gi m茅dia haszn谩lata nem csak marketingre, hanem 眉gyf茅lszolg谩latra is.
- A negat铆v v谩laszok hat茅kony 茅szlel茅se 茅s megv谩laszol谩sa a k枚z枚ss茅gi m茅di谩ban.
- Az 眉gyf茅lszolg谩lat legfontosabb mutat贸i, bele茅rtve az els艖 v谩laszad谩st 茅s a megold谩si id艖t.
- Hogyan lehet k茅pess茅 tenni az 眉gyfeleket arra, hogy kiszolg谩lj谩k magukat egy webhelyen, 茅s sz眉ks茅g eset茅n 茅l艖 眉gyn枚kh枚z forduljanak.
- G茅pi tanul谩s haszn谩lata a negat铆v megjegyz茅sek 茅szlel茅s茅re az 眉gyfelek k茅r茅seiben, hogy priorit谩st adjon nekik a t谩mogat谩si 眉gyn枚k sor谩ban.
- Figyelembe v茅ve az 眉gyf茅l kor谩bbi telefonos t谩mogat谩si k茅relmeit. Az 眉gyf茅lszolg谩lati 眉gyn枚k枚k minden sz眉ks茅ges inform谩ci贸t megkaphatnak az 眉gyf茅lr艖l, amikor h铆vj谩k.
- Hogyan lehet az el艖茅rt茅kes铆t茅s lehet艖s茅g az 眉gyf茅lszolg谩latra.
F艖bb jellemz艖k:
- 鈥濧 t谩mogat谩si mutat贸k oldal谩n n茅h谩ny kulcs az els艖 v谩laszid艖. Ilyen gyorsan tud egy m谩rka v谩laszolni a be茅rkez艖 jegyekre. Ez ak谩r olyan egyszer疟 is lehet, mint: 鈥濰茅, megkaptuk a megkeres茅s茅t. Csak hogy tudd, egy 眉gyn枚k眉nk a lehet艖 leggyorsabban v谩laszol erre.
- 鈥濵茅g fontosabb a megold谩si id艖, vagy az, hogy val贸j谩ban mennyi ideig tart a jegy megold谩sa. Rengeteg adat 谩ll rendelkez茅s眉nkre, amelyek azt mutatj谩k, hogy hatalmas 枚sszef眉gg茅s van a nagyon alacsony els艖 v谩laszid艖vel 茅s felbont谩si id艖vel rendelkez艖 m谩rk谩k, valamint 茅lettartamuk 茅rt茅ke 茅s lemorzsol贸d谩si ar谩nya k枚z枚tt.
- "Adataink azt mutatj谩k, hogy ha 10 percen bel眉l SMS-ben vagy 茅l艖 cseveg茅sben v谩laszol egy el艖zetes cseveg茅sre, a konverzi贸s ar谩nyok
2鈥�7%, amely ipari szabv谩ny, ak谩r28-30%. Ez abb贸l a t茅nyb艖l sz眉letett, hogy amikor az emberek v谩s谩rl谩s el艖tt 眉zenetet k眉ldenek a m谩rk谩nak, nem nevetnek 茅s kuncognak. Az esetek 75%-谩ban v谩s谩rolni szeretn茅nek. Ha 眉zenetet k眉ldenek neked, gyorsabban kell v谩laszolnod. T枚bb mint 10 perc ut谩n elmentek. - 鈥濧z emberek azt hiszik, hogy a t谩mogat谩s csak az
v谩s谩rl谩s ut谩n probl茅m谩k, mint a negat铆v tapasztalatok. De Gorgiasn谩l megpr贸b谩ljuk megv谩ltoztatni a narrat铆v谩t. 脫ri谩si lehet艖s茅g k铆n谩lkozik az el艖茅rt茅kes铆t茅sre az 眉gyf茅lszolg谩latban.
