Jesse és Rich a chatbotokról beszélget Nick Juliával, a MindHeros.com alapítójával, kifejezetten a chatbotokról
- Chatbot vs. Livechat
- ?lom beszerzése
- 痴别惫?蝉锄辞濒驳á濒补迟
- Vásárlás után
Follow-Up - Facebook Messenger-hirdetések
Jesse: Boldog pénteket, Rich.
Richard: A nap, amikor visszatért. Itt vagyunk, a podcast napja.
Jesse: Pénteken van a podcast nap, bárhol is hallgatják az emberek. Talán péntek van. Talán nem.
Richard: Talán szerda, talán hétf?, csüt?rt?k este. De gondolj csak a péntekre.
Jesse: Szóval pénteki módban vagyunk, mindenki. ?s ma nagyon izgatottak vagyunk. Azt hiszem, ha újrakezdeném az internetes világot, még nem lenne munkám, nem lenne még weboldalam meg ilyesmi, akkor valószín?leg chatbot-tanácsadóvá formálnám magam. Próbálja meg chatbotokat hozzáadni a kül?nb?z? vállalkozásokhoz és webhelyekhez, mert úgy gondolom, hogy ott van egy hatalmas lehet?ség. Nagyon szeretném, ha t?bb id?m lenne rá koncentrálni, mert látom, de minden nap kifutnék az id?b?l. Szóval talán ma, ha valaki másnak is ugyanaz az érzése támadt, mint például: ?Folyamatosan hallok a chatbotokról, nagyon szeretnék t?bbet megtudni.” Ezért hoztuk ma a vendéget. Vegyük vendégül Nick Juliát a MindHerosból. Hogy megy, Nick?
Nick: Hé, k?szi srácok.
Richard: Jó, hogy benne vagy. ?n is nagyon izgatott vagyok. Csakúgy, mint Jesse, engem is nagyon érdekelnek a chatbotok, de szeretem a hangok világát is, és nagyon hasonlónak találom ?ket, mert valójában ez csak beszélgetési kereskedelem, párbeszédes marketing. Nagyon várom, hogy kitaláljam az agyát, és t?bbet hallhassak a meglátásairól. ?gy t?nik, már egy ideje ezt csináltad, amikor elkezd?d?tt. Miért nem adsz egy kis hátteret arról, hogyan kerültél bele, és onnantól indulunk?
Nick: Igen, ez így van. Pontosan akkor kezdtem, amikor a Facebook Messenger mindenki számára megnyitotta a messenger API-t, ami szerintem 2016 végén volt. Ne idézz engem, de…
Jesse: Hú, ez elképeszt?, most még csak 2019 van. Ez tényleg nem is létezik olyan régóta.
Nick: Igen, az egész koncepció megvan, de amikor ez igazán hatásossá vált az emberek számára, akkor azt hiszem, amikor a Facebook elkezdte megduplázni ezt a cuccot. Akkor kezdtem, és tulajdonképpen r?gt?n egy osztályt vettem át Andrew Warnert?l. Nem tudom, hogy a k?z?nséged esetleg ismeri-e ?t a Mixergy podcastból.
Richard: Igen. Egy másik m?sorban szerepelt.
Nick: Oké édes. Szóval igazából a legels? óráján jártam a messenger marketingr?l, és nem tudtam, hogy kivel fogok együtt dolgozni. ?s csak az derült ki
Jesse: Nagyon szép. Valójában a k?zelmúltban hallottam beszélni az egyik konferencián. Aztán volt egy kis rendezvény, ahol el lehetett menni vele bourbont inni. ?s úgy voltam vele, hogy ?Rendben, gazdag, tájékoztató”. Elküldtem ezt az üzenetet, de nem jutottam el. De én úgy gondolom, hogy "Rendben, megfogtál."
Nick: Néhány emlékeztet?, mint például: ?Hé, gyere ma este Scotch-ba.”
Jesse: Igen, ez így van. Scotch ma este, olyan vagyok, mint "nem igazán vagyok reggel X-hez", de ez jó ?tletnek t?nik. Szóval amúgy…
Richard: Sikerült erre?
Nick: Sajnálom, igaz?
Richard: Sikerült, Nick?
Nick: Id?nként megvannak neki, ha vannak események, meg minden, szóval én is jártam néhányon.
Jesse: Rendben. Láttad a fellebbezést.
Nick: Mind ott voltunk, de…
Jesse: Igen, nem vagyok meglepve.
Nick: Csak vicceltem.
Jesse: Jó, szóval most ?sszek?t?tted Andrew Warnerrel, aki chatbotokat csinál, részt vettél egy órán, és most órákat tartasz. Tehát most már tudjuk a haladó szintjét. Meg kell próbálnunk lebontani néhány hasznos tippet azoknak, akik elkezdenek dolgozni
Nick: Igen. Szóval azt hiszem, hogyan érintettétek meg a hangokat. Azt hiszem, az emberek általában jobban ismerik ezt. Majdnem olyan, mint Alexa és (persze most már elmegy az elme), de a Facebook Messengerben. Plusz minden olyan dolog, amit megtehetünk, amir?l azt gondolná, hogy megteheti, mint egy hagyományos sz?veges üzenetben vagy a Facebook Messengerben. Ez csak egy automatizált változata azoknak az üzeneteknek, amelyeket barátainak küldhet, de amelyek üzleti tevékenységet hajthatnak végre.
Jesse: Ez tetszik, mi szeretjük az üzletet.
Richard: Igen. Mi a kül?nbség ez és az él? chat k?z?tt? Mert észrevettem, hogy néhány él? csevegésnek van ilyen
Nick: Igen. Tehát feltétlenül használjon chatbotokat él? személlyel. Ez 100%. Legyen ott valaki, ha egyáltalán lehetséges, mert a robotok bizonyos dolgokban nagyszer?ek. Nem nagyon tudnak bonyolult helyzeteket kezelni, és ez az a hely, ahol van egy él? személy, aki akkor léphet k?zbe, amikor kell. Ez hatalmas el?ny az ?n számára. De a webhelyén folytatott él? csevegéshez képest egy bot képes automatizálni a dolgokat. Tehát elkezdjük kezelni az ?sszes apró darabot és darabot, amivel nem szeretne foglalkozni. – Hol a rendelésem? talán az egyik legnagyobb kérdés
Jesse: Nem, k?sz?n?m. Ha hetente két dolgot adsz el, akkor biztosan meg tudod oldani, de ha egyszer elkezdesz valami mennyiséget csinálni, akkor nem akarsz ezzel foglalkozni.
Nick: Jobbra. Tehát az él? csevegésnél ezt ki kell szervezni, vagy tenni valamit. A válasz min?sége néha ellentmondásos. Tehát azokban a dolgokban, amik kicsit rothadó ill
Jesse: Rendben. Minden rendben. Ennek van értelme, alapok. Ezért szeretne segíteni az embereknek a rendelési e-mailekkel. – Mikor vagy nyitva? Milyen egyéb alapvet? kérdéseket tud megbirkózni egy fiú?
Nick: ?szintén szólva, gondoljon bármire, amit a GYIK rovatában talál. Ez az a fajta dolog, ami meglehet?sen egyszer?. Mintha egy mondatos válasz lenne. Vagy felhívhatja az embereket a szállítási szabályzatára, ha nagyobb dolgokról van szó. Nem kell feltétlenül a messengerben tartanunk ?ket. Hivatkozhatunk a webhelyére, és mást is biztosíthatunk ügyfélszolgálati utakat. De az ügyfélszolgálat csak egy darabja annak, amit egy bot tud.
Jesse: Ok.
Richard: Tehát egy olyan helyzetben, mint amikor azt mondtad: ?Hol a rendelésem?”. Ez úgy hangzik, hogy valószín?leg lesz valamiféle integráció, amelyet be kell állítani. Mert azt feltételezem, hogy ha azt mondod, az automatizálható lenne: ?Hol van a rendelésem?”. A minimumon van ahhoz, hogy meg kelljen mondania: ?Mi a rendelési száma?” Ez olyan lenne, mint az els? válasz a boton keresztül, és megpróbálna egy kicsit lejjebb jutni, miel?tt egy él? személy belekeveredne, vagy ezután valamilyen integrációt kell végrehajtania a rendelés állapotával?
Nick: Igen. így van. A vicces az, hogy ha én… nem az a vicces. A szép rész az, hogy ha valaki csatlakozik és rendel, ehhez szüksége van egy harmadik félt?l származó alkalmazásra, de valójában nyomon k?vetheti a szállítmányát, és mindezt anélkül teheti meg, hogy beírná a rendelési számot. De ha valaki nem jelentkezett és nem ment keresztül az egész folyamaton, akkor igaza van. Meg kell kérnünk a rendelési számot, és akkor valószín?leg Zapiert vagy valami hasonlót használ. Küldje el egy harmadiknak, küldj?n vissza valamit az ügyfélnek. Lehet, hogy ez egy kicsit fejlettebb, de attól függ. Néha ez olyan egyszer? lehet, mint egy állapotoldalra küldeni ?ket a szállítási integrációban.
Richard: Mivel a legt?bb 黑料门-felhasználó… bár jó néhányan messze vannak az útjukon
Nick: Igen, a jogos kérdést valószín?leg ott kellett volna kezdeni. Tehát ha valakinek most kezdtem volna el ezt, szeretem a t?lcsér alján kezdeni, mert úgy gondolom, hogy itt tudjuk a legnagyobb hatást elérni. Ezeknek a srácoknak a t?bbsége valószín?leg már, és azt hiszem, van egy dinamikus termékhirdetés-újracélzási beállítása a Facebookon.
Jesse: Mi igen.
Nick: A teszt Messenger újracélzó hirdetéseket is felosztanám. A messenger használatának az az el?nye, hogy alapvet?en létrehozhat. El?sz?r is szüksége van egy robotra, és be kell állítania egy üzenetküld? alkalmazást. Ugyanez az újracélzás érvényesülne. Tehát csak egy képpontja van, és az alapján szegmentálja a k?z?nségét, hogy azok az emberek, akik hozzáadtak valamit a kosárhoz, de nem fizették ki megfelel?en. Meg tudod csinálni. Igen. Szóval ez alap. Most azonban ahelyett, hogy k?zvetlenül arra a termékoldalra küldené ?ket, ahol alapvet?en megvásárolta, vagy nem, inkább egy chatbotnak küldi el ?ket. ?s általában úgy t?nik, hogy a hirdetésnek van valamilyen kedvezménye. Tehát az els? üzenete a k?vetkez?: ?Hé, kattintson ide a 10% kedvezmény igényléséhez” vagy bármi más. ?s amint kapcsolatba lépnek egymással, és megnyomják ezt a gombot, mostantól messenger-el?fizet?k. Gondoljon ezekre, ugyanúgy, mint egy e-mail-el?fizet?. Tehát ezeket az embereket felveszi egy listára, ahol folyamatosan beszélgethet velük, és marketinget folytathat velük. Ez az els? nagy el?ny. Ez nem egy vedd vagy hagyd dolog. Azonnal listánk vagyunk.
Jesse: RENDBEN. ?s akkor most hogyan kerültek fel a listára? Azt mondtad, elhagyták a kocsit. ?s most vannak olyan pixelek, amelyek ott tüzelnek, amelyek ezt teszik azokban. Van néhány lépés ott. Tehát azoknak, akik figyelnek, ha még soha nem készített dinamikus termékhirdetéseket, el?sz?r ezt érdemes megtennie. Hanem azért, mert itt k?tünk ?ssze pár dolgot. Tehát belevágtak, csak akkor jelentkeztek, amikor ezt látják a Messengerben, és azt mondják, hogy ?igen”, akarják ezt a kedvezményt, vagy már más módon választották?
Nick: Nem. Tehát a hirdetés pontosan ugyanaz, mint amit lát, egy hagyományos
Jesse: Persze. "Hagyjon békén." ?s akkor el?fizetnek.
Richard: Igen, pontosan. Tehát szükséged van erre a szegmensre. De most létrehozza ezt a listát, amint bármit megtesznek a messengeren belül.
Jesse: ?rtem. RENDBEN. Beszélgettünk egy kicsit a chatbotokról talán korábbi epizódokkal, de ez egy új számomra, amire korábban nem gondoltam. Valójában nem azt kéred
Nick: Igen. Ugyanaz a kérdés, hogy miért szeretne e-mail listát építeni? A hagyományos felfogás a
Jesse: Havonta.
Nick: Igen, mindegyik kiküld?tt üzenetenként. ?ltalában igaz. ?gy értem, hogy az arány egy tonnával változik, de…
Jesse: ?s már hallottam ezt a statisztikát, ezért csak szeretném tisztázni.
Nick: Igen. Tehát amit a Messengerrel láttunk, az az, hogy nézze meg, a nyitási díjak általában jóval magasabbak az ilyen els? üzenetek esetében. Ez k?rülbelül 80%. Ha ezt a tiédhez hasonlítod
Richard: Elképzelném, hogy a legt?bb dolog az, hogy tényleg leül?k, el?veszek egy táblát, és azt mondják, hogy ?milyen az ügyfeleim tapasztalata most?” Most mentek fel a honlapra, én csinálok egy hipotetikust, bár most nincs táblám. ?gy csak felmentek a weboldalra. Kicsit visszatérek a kezdeti dolgodhoz. Megérkeztek a termékoldalra. De a ?K?sz?n?m” oldalon nem lettek pixelesek. Vagyis nem vettek semmit. ?s most beállítottam a dinamikus újracélzást, mert ezt már megtettük, és most fel fogok tenni egy hirdetést annak a személynek, aki eljutott a termékoldalra, de nem vette meg a terméket. Tehát ha a vásárlói szemsz?gb?l próbálok gondolkodni a világban
Nick: Igen. Aztán az igazán klassz rész a Messengerrel. Ebb?l van egy-két darab. Tehát azt mondod, hogy ?Rendben, igen, gondoljuk végig, hogy az ügyfél végül miért nem vásárolt t?lünk.” ?s igazad van. A szállítási k?ltségek, mint a váratlan dolgok. Talán egy kis bizalom. A Messenger nagyszer? része az, hogy csak kérdezhetünk. ?s bemutathatunk néhány kül?nb?z? lehet?séget, a legvalószín?bbet, vagy megkérhetünk valakit, hogy írja be a válaszát, és meg fog lep?dni, hogy mennyi válasz van, és mennyire boldogok veled az emberek. Volt egy vicces tanulmány, hogy nem
Richard: Huh. Ez csodálatos. Azért ez egy jó pont. Szeretném, miel?tt folytatná, azt mondja, csak megkérdezi: ?Miért nem vásárolt?” Csak egyenesen a lényegre, talán nem is olyan durva, de valami ilyesmi. ?Hé, figyeld meg itt, az oldalunkon voltál, és láttad, hogy nem vásároltál. Nagyon szeretjük a visszajelzéseket. Szeretnénk javítani azon, ami ügyfeleink számára t?rténik. Meg tudná mondani, hogy miért nem vásárolt?” Mindent hallhattál. Lehet, hogy azt mondják: ?Munkában voltam, és mennem kellett” vagy bármi. ?s valójában nem csak potenciálisan visszahelyezi ?ket a vásárlási folyamatba, de akármi is legyen, t?bb információt adhatnak a webhelyén lév? dolgok megváltoztatásához, vagy kérdéseket adhatnak fel, amelyeket fel kell tenni a robotba. azok a GYIK, mint amir?l te beszéltél.
Nick: Igen, 100%. Ez nem ér véget. Válaszuktól függ?en ezeket mind el tudjuk menteni, így a keresked? láthatja ?ket, ami általában nagyon egyszer? bármelyikr?l… Szüksége van egy chatbot-platformra, de lehet, hogy ezeket hozzáadjuk, vagy kés?bb beszélünk róluk, de bármilyen választ is adnak, azt el is küldheti. hogy kedveljen egy Google-dokumentumot. Ha ide szeretné menteni az ?sszes cuccát vagy a CRM-be k?tve. Rengeteg dolog van. Nem kell ?nmagában állnia. Kés?bb kitalálhatod. ?Nézze, ez általánosságban a vásárlási folyamatunkkal kapcsolatos probléma, és most sok vásárló ezt mondja.”
Jesse: Szerintem ez nagyszer?. Igen.
Richard: Mi van ezzel… Gyerünk, fejezze be a gondolatát. Ez kicsit menni fog
Nick: ?gy értem, majd a választól függ?en. Ha bej?n és azt mondja, hogy a szállítás egy kicsit magas volt. Nos, talán a bot valóban képes kezelni ezt, és azt mondja: ?Rendben van, valójában 5% kedvezményünk van” vagy bármi más. De ha olyasmit mond, hogy ?nem láttam bizalomszimbólumot”, vagy mintha valamir?l beszélgettünk volna, még ennél is t?bbet. "Nem igazán találtam meg a számomra megfelel? terméket." Most már automatikusan átadhatjuk ezt egy él? személynek, ha ez nem egy egyszer? helyzet, amikor azonnal reagálni tud az eladással kapcsolatos kifogásokra és akadályokra.
Richard: Igen, ez egy nagyszer? pont. Valójában azt fogja mondani. Ez nagyszer?. Jó dolgok ezek. Ezek vagy már szerepelnek a webhelyén, és vásárolni készülnek, vagy vásároltak, és megpróbálják megtalálni a rendelését. Mi a helyzet az ügyfelek megszerzésével? Nagyon sokan használják úgy, hogy valaki ténylegesen leadeket vagy ügyfeleket szerezzen?
Nick: Igen. Szóval ez a másik hely, ahol igazán érdemes elkezdeni. A t?lcsér teteje, a t?lcsér alja és a folyamat valószín?leg nagyon hasonló. Ha van egyéni k?z?nsége, úgy értem, visszatérnénk valószín?leg egy Facebook-hirdetés használatához. Ha már rengeteg forgalom érkezik webhelyér?l. Vannak dolgok, amelyeket megtehetünk a helyszínen, de ha csak a hirdetésekr?l beszélünk. Adni fogsz valamit. Lehet kupon is. Nem kell, hogy legyen. Valószín?leg ezt a legegyszer?bb beállítani, de kvízeket is létrehozhat, hogy egy kicsit t?bbet elmondhasson a felhasználónak magáról és arról, hogy a termék hogyan m?k?dne számára. Valóban jól kell ismernie ügyfelét ahhoz, hogy ólommágnesként hatékony legyen, vagy adhat valami mást, ami értékes. Ugyanezt tennénk. Visszahelyeznénk ?ket a dobozba, hogy lássák azt a hirdetést, amelyre kattintanak. ?s visszahozzuk ?ket a Messengerbe, és teljesítjük, amit ígértél. Itt azonban elkérheti az ügyfelekt?l az e-mail címét, akár az ólommágnes megadása el?tt, akár után. Az üzenetküld? botjáról is bemásolhat embereket az e-mail-listájába, és mindkett?t meg kell tennie, amit mindenképpen meg kell tennie. Nem csak a botról van szó.
Jesse: ?rtem. RENDBEN. Szerintem ez így elég érdekes. Minden rendben. Facebook-hirdetéseket készítünk. Szóval mindenki hallgatott ott, és remélhet?leg csinált néhány Facebook-hirdetést, ha még nem. Ez nem olyan nehéz, de a Facebook-hirdetésben azt a csevegést vagy üzenetküld? beszélgetést használod a célként. Helyes? RENDBEN. ?gy egy üzenetküld? beszélgetést használva elfelejtem a hirdetésben használt pontos kifejezést, az Ad Managert, de tetszik az ?tlet, hogy valami értékeset kell kínálnia. Ha nincs elég helye egy kis árrésnek, egy kis kuponnak a termékben, akkor valószín?leg érdemes egy kicsit piacra dobnia az árait, hogy kuponokat kínálhasson. Ez itt a játék része. Tehát felajánl egy kupont, ami azt jelenti, hogy nagyobb valószín?séggel vásárolnak, mert most megvan ez a kupon. De most sunyi módon hozzáadtad ?ket a listádhoz. Tehát visszatérve egy korábbi beszélgetéshez, miért akarjuk ezt megtenni, amikor ?ssze akarom építeni ezt a listát. Tehát most, amikor a listán vannak, ha vásárolnak, akkor nagyszer?. Ez fantasztikus. Ez volt az eredeti célod, de most ezt a nagy listát állítod ?ssze, majd úgy kommunikálhatsz vele, mint egy e-mailben.
Nick: Igen, pontosan. ?s nem is feltétlenül kell várni. Tehát ha j?nnek, felajánlasz nekik valamit, bemennek a messengerbe, majd visszaküld?d ?ket a webhelyedre, hogy megvegyék. Ez egy kicsit fejlettebb, de ténylegesen kiválthatjuk, ha a kosárba tesznek valamit, és nem vásárolnak. Valójában elindíthatjuk a kártyaelhagyási üzeneteket és a Messengert, és sok mindent megtehetünk útk?zben, és megpróbálhatunk
Jesse: Igen. A trükk az volt, hogy… Valószín?leg rossz szó volt, de megpróbálsz embereket felvenni a listádra. Azonban lehet…
Richard: Te is alattomosan mondtad.
Jesse: Alattomos becsapni ?ket. Vágjuk el ezt a részt. Listát próbál ?sszeállítani. Azt hiszem, ez az a lényeg, amit próbáltam elérni, hogy itt van egy célod. A keresked?k célja a lista ?sszeállítása. ?s azért szeretné ?sszeállítani ezt a listát, mert ez a cél. ?s a messenger lista az új e-mail lista, ha akarod. Tehát sokféleképpen lehet megépíteni. ?s ez egy jó stratégia erre. Nem, ez nem trükk.
Nick: Pontosan, így lehet
Jesse: Igen. Szóval most beszéltünk egy kicsit a harmadik felekr?l. Merüljünk el ebbe egy kicsit, mert az emberek azt gondolják: ?Ismerem a messengert. Megvan a telefonom." Beszerezhet egy messenger widgetet, amelyet elhelyezhet a webhelyén, de ez lényegében nem egy chatbot, hanem csak egy üzenetküld?. Ez lényegében egy él? csevegés, ha úgy tetszik. Mit kínálnak harmadik felek azon kívül, hogy ?nmagában is rendelkeznek messengerrel?
Nick: Az egész lista rész, amelyr?l beszéltünk, szüksége van egy chatbot platformra, egy harmadik félre, hogy elkezdhesse ?sszeállítani a listát.
Jesse: Rendben. Szóval messenger ?nmagában. Ha felment a Facebookra, és megragadja a kis messenger widget kódját a webhelyén, akkor nem készít listát. Ez a helyzet?
Nick: Nagyjából. Egyik sem automatizálható igazán. ?gy visszatérhet a Facebook beérkez? levelei k?zé, és manuálisan elküldhet mindent, de ez olyan, mintha kézi e-mailt küldene mindenkinek a listán.
Jesse: Rendben. Igen, nem csinálod. Kérlek, ne tedd ezt. RENDBEN. ?rtem. Tehát itt j?nnek a harmadik felek, hogy elkezdjék ?sszeállítani ezt a listát.
Nick: Igen, pontosan. ?s akkor azt is lehet?vé teszi, hogy automatizálja ezeket a dolgokat. beszéltünk róla. Tehát kattintson a 10% kedvezményre, hogy megkapja a kuponomat. Rendben, itt a kuponod, jó hírn?k. Kül?nben megint hogyan csinálod? Nincs rá mód.
Jesse: Csak beírnád az egészet, vagy az emberek beírnák. Az ?n által említett funkciók, a csevegés, de észreveheti a szállítással kapcsolatos kérdéseket. Ez is… Tegyük fel például, hogy bárki bármit kérdez a szállítással kapcsolatban, ha azt szeretné, hogy a chatbotok legalább visszavágják a szállítási szabályzat oldalára mutató hivatkozást. Szóval ezt elég k?nny? beállítani egy chatbot platformon?
Nick: Igen. Ez az alap dolog, elég egyszer?. Egy kicsit óvatosnak kell lennie, mert amit beállít, azt kulcsszónak hívják. Valószín?leg kihúznánk egy szót, és azt mondanánk, hogy szállítás. Tehát ha valaki megemlíti a szállítást, vagy azt mondja: ?Hol van a szállítmányom”, akkor írhat egy kifejezést. Kiválthatjuk, hogy a szállítási szabályzatot üzenetként és esetleg az ?n webhelyére mutató hivatkozásként elküldjük neki. De mi t?rténik, ha valaki azt mondja: ?Nos, Idahóba vagy Kínába szállítasz?” vagy bárhol. Ugyanúgy fogod ezt kezelni, mint ?k?vetni a rendelésemet”. Például ?hol a szállítmányom”. Szóval itt lesz egy kicsit bonyolult. Megpróbáltuk elküldeni ?ket egy talán f? GYIK típusú dologhoz, ahol gombokkal tudnak navigálni. Emiatt alapvet?en igyekszünk távol maradni a kulcsszavaktól.
Jesse: ?rtem. Ennek van értelme. ?s már játszottam chatbotokkal, és azt hiszem, ez volt a probléma. Sok probléma volt, de határozottan úgy látom, hogy egy él? embernek kell m?g?tte lennie. Felállítottunk valamiféle kontextuális kérdést, és akkor az emberek frusztráltak az akkori válaszokkal. értem én.
Nick: Igen, úgy értem, hogy ez elég gyorsan gagyi élménnyé válhat, kül?n?sen, ha azt hiszik, hogy egy ember er?síti az egészet.
Jesse: Igen, értem.
Richard: Igen, ez az a pont, ahol bej?ttünk, és egy ponton észrevettük, hogy valójában azt mondtuk. Nem emlékszem a bot pontos nevére, de elneveztük a botot. ?s ez valóban segített egy kicsit. ?s van egy kérdésem, hogy némelyik platformon késleltetheti-e a válaszid?t, hogy ne legyen szupergyors? Ha ez a furcsa kérdés, ami egy kicsit eltér a témától, vagy talán úgy, ahogy mondtad: ?Szállítasz más helyre?”. Ez nem csak a spin ups politika oldala, hanem valójában egy olyan kérdés, amelyre az él? embernek meg kell válaszolnia. Tudod késleltetni a chatbot válaszidejét, hogy valaki más egy perc vagy 30 másodperc alatt megtehesse?
Nick: Igen. Ez érdekes. Valójában nem is gondoltam erre a megk?zelítésre. ?ltalában azt tesszük, ha valamit a bot nem ért vagy nem tud válaszolni, értesítjük az él? személyt. Vagy csak mondd el valakinek: "Hé, elnézést, ezt nem egészen értem, értesítettük a csapatot, de ebben tudok segíteni." ?s ez valószín?leg ismét visszavezet a GYIK-hez vagy a cuccok f?menüjéhez.
Richard: Szóval hogyan csinálja? H?ha. Például hogyan értesíti a csapatot? Van-e olyan trigger, amely e-mailt küld nekik, vagy olyan trigger, amely SMS-t küld nekik?
Nick: Igen. Pontosan. Tehát lehet e-mail. Vagy bizonyos platformokon megteheti. K?zvetlenül a messengeren belül is megteheti. Tegyük fel, hogy úgy j?tt, ahogy mondtam: ?Szállítás Kínába”, és a bot nem tudja a választ. – Elnézést, most értesítettük a megfelel? csapattagot. ?gy bárki, aki a chat fórumon van, számos chattel értesíthet? k?zvetlenül a messengeren belül.
Jesse: Tehát értesíteni kell a hírn?küket?
Nick: Helyes.
Jesse: ?rtem. Tud üzenetet küldeni a Slacknek?
Nick: Ez egy kicsit bonyolultabb, de igen, beállíthatja.
Jesse: Rendben. Ha értesíti a hírn?küket, akkor attól tartok, hogy már a hírn?kben kell lennie. Most mentem be egy olyan helyre, ahol még mindig nem fogják látni, szóval.
Nick: Bocsánat, azt hiszem, pontosítanom kellene. Valójában a személyes üzenetküld?t értesíti, nem csak az üzleti üzenetküld? oldalt. Tehát ez olyan lenne, mintha az üzletedben a személyes profilod egy ping üzenetet kapna az él? csevegési platformtól: ?Hé, ennek az ügyfélnek x kérdése volt, nézze meg a platformunkon. Menj és válaszolj nekik."
Jesse: Megvan. Rendben. ?s elég nehéz figyelmen kívül hagyni a messenger üzeneteket, mert cs?r?g a telefon, és felbukkan a telefon tetején.
Nick: Igen. De igazad van. Bárhol is kezeli ezt a cuccot, mi is megkapjuk. De alapszinten akár egy e-mail, akár egy üzenet a messengeren belül a kész megoldás erre.
Jesse: Rendben. Ez egy messenger e-mail. ?s említetted a harmadik feleket, a ManyChat. Ez a kedvenc platformod jelenleg?
Nick: Sok chat és Chatfuel vagy az általunk leginkább használt kett?.
Jesse: Rendben. Minden rendben. ?s szeretnél egy kicsit megvitatni ?ket? Nem a ManyChat vagy a Chatfuel cégeknél dolgozol. Szóval beszélj szabadon. Mire, mire kell figyelniük az embereknek, ha harmadik felet keresnek?
Nick: Igen. Valójában bármelyik platform valóban nagyszer?. Mindkett?nek van néhány el?nye és hátránya. A ManyChat valószín?leg egy kicsit k?nnyebb, ha ?n marketingszakember, olyan marketingautomatizálási eszk?znek t?nik, amelyet korábban is használt. A Chatfuel mindezt hozzáadja, de ha a háttérben kódol, az valószín?leg ismer?sebb lesz számodra a beállítási mód miatt. Mindketten alapszinten kínáltak sablonokat. Nagyon felhívnám az embereket arra, hogy ne hagyatkozzatok túlságosan ezekre a sablonokra. Szinte egyszer?bb egyedül beállítani, mert mire ráj?ssz, hogy mi a fenét csinál a sablon, néha nehéz lehet, ha nincs igazán jó dokumentáció hozzá. De igen, bármelyikkel jól járna. Mindkett? meglehet?sen mély betekintést nyújt a k?z?nség tagjaiba, és nagyjából mindent meg tudnak tenni, amir?l itt beszéltünk. ?s ha nem tudják, akkor olyan integrációik is m?k?dnek velük, amelyek segíthetnek ebben.
Jesse: Megvan. Rendben. Most van értelme. Tehát amikor azokról a harmadik felekr?l beszéltünk, akkor az egyik harmadik féllel együtt kell dolgoznia az üzenetküld? lista ?sszeállításához. Tehát aki hallgatja, ha nem értette meg, akkor egy harmadik féllel kell együttm?k?dnie a lista ?sszeállításához. ?s ez a cél a sok egyéb dolog mellett, amir?l beszélünk.
Nick: Igen, pontosan. ?gy tudunk üzeneteket sugározni. Ha e-mailekr?l beszélünk, például egy adás kiküldése, vagy akár azután is, hogy valaki megvásárolt egy üdv?zl? sorozatot, például ?Hé, üdv a családban”. K?zvetlenül e-mailb?l. A nagy el?nye, hogy az emberek látják ?ket.
Jesse: Ez fontos. Ha újra el akarja adni annak a személynek, amit remélem meg is tesz.
Richard: Azt is említette, hogy ?sszeállítja ezeket a listákat, és azt mondta, hogy szegmentálhat, úgyhogy úgy gondolom, hogy ez egy másik dolog,
Nick: Igen a válasz rá. De ha most kezdi, akkor csak megpróbálja felosztani, hogy mit tettek az emberek a Messenger Botban. Szóval rákattintottak a 10% kedvezményes kuponra? Létrehozhat egy szegmenst ezekb?l az emberekb?l. Nem? Nos, talán újra k?vetnünk kell ?ket a messengeren belül. A webhely ?sszekapcsolása a messengeren zajló eseményekkel egy kicsit nehezebb. De igen, biztosan meg lehet csinálni. Csak ez nem valami a dobozból.
Richard: Megvan. Szóval szerinted ezért mondtad valószín?leg, hogy él? embert akarsz ezzel kombinálni? Mivel észrevehetik azokat az apró bonyodalmakat, mint amilyen ez a személy most vásárolt, láttam, hogy a rendelés átment, ezért egy kicsit másképp fogok alkalmazni. De ha a listája tényleges marketingjér?l van szó a Messengeren, ha abbahagyja azokat a tevékenységeket, amelyeket a messengeren végeztek, valószín?leg segíteni fog ezen a tapasztalaton. Ráadásul valószín?leg egy kicsit jobban fog tudni, hogy a Facebook szolgáltatási feltételeit is betartsa. Mert ha túl sok dolgot kezd el kombinálni, lehet, hogy túl sok marketinget kezd. Ide idézve. Láttam, mire gondolsz. Mintha ezt a messengerben tették volna. Ne próbálja korán ?sszevonni webhelyét. Rákattintottak erre és a messengerre, látták azt az üdv?zl? videót a messengerben. Nem nyitottak meg valamit az elmúlt három napban messengeren, mindegy. Kitalálok néhány dolgot, de kifejezetten célozzam meg ?ket, és az alapján értékesítsem ?ket, amit ott csináltak. T?bb, mint amit ?sszességében csináltak.
Nick: Nagy. Gyorsan példát hozhatnánk. Tegyük fel, hogy van egy teagyártó cége. Tehát az els? kérdés a k?vetkez? lehet: ?Hé, segítünk megtalálni a megfelel? pólót. Ha nem vagy biztos benne, milyen teát szeretnél. Szóval koffeint keresel vagy nem?” Jobbra. ?gy aztán szegmentálhatnánk ezeket az embereket, és elküldhetnénk ?ket kül?nb?z? válaszokra, kül?nb?z? helyekre, és elkezdhetnénk megérteni az ügyfelek preferenciáit. Tehát van egy címkénk, amelyen a fekete tea, a másikon a z?ld, a másikon minden ilyesmi szerepel. ?gy elég mélyen szegmentálhatjuk a messengeren belül.
Jesse: Rendben. ?s akkor ezek alapján küldhetsz nekik információkat. Ez a válasz, ugye? Mint oké, ez a fajta tea, itt van egy videó a megfelel? elkészítésr?l vagy arról, hogy ne menjen azonnal a termékért, amit érdemes megvenni, és itt egy kupon.
Nick: Pontosan.
Jesse: Mert tényleg ezt akarod csinálni. De ez nem a megfelel? módszer, megijeszthet.
Nick: Igen. De ha van egy blogja a fekete tea 10 legjobb felhasználási módjáról, vagy bármir?l van szó, felrakhat valamit a webhelyére egy konkrét, például az imént említett kvízzel vagy keres?vel, vagy csak néhány ajánlással, a feketével kapcsolatos dolgokkal. tea, amelyet az emberek szívesen látnának, és elvezetnék ?ket ezen az úton. ?s ha már elegend? lépést tettek, és kell? érdekl?dést mutattak a robotja iránt, ami lényegében az emberek szegmentálását jelentené, akkor felajánlhat egy kupont, ha úgy gondolja, hogy az illet? k?zelebb van a végs? vásárlási d?ntéshez.
Jesse: Megvan. Rendben. Tehát most képzelje el, hogy olyan valaki vagyok, aki soha nem hallott a chatbotokról, valójában csak a chatbotokról hallott. Mennyire bonyolult ilyesmit beállítani? Mivel sok kül?nb?z? dologról beszéltünk, és láttam a chatbot platformok hátsó részét. Azt mondanám, kicsit bonyolultak. Mennyire nehéz ezt a folyamatot beállítani valakinek, ha tényleg szán rá pár órát? Meg tudják ezt valósítani?
Nick: Igen, alapnak tartanám. Ne próbálj túl sokat tenni odabent. Ne próbáljon túl sokat automatizálni. Ez az egész dolog, amir?l beszéltünk, klassz és nagyszer?, de szeretném, ha egy él? ember megnézné ezt, és tudna válaszolni, ha nem azonnal, de ideális esetben néhány órán belül. Tehát beállít pár dolgot. Az egyik üdv?zl? üzenet lesz. Ha valaki belép a robotba, mit fog látni? A példád pedig t?kéletes a k?vetkez?re: ?Hé, én akármilyen bot vagyok, alapvet?en a k?vetkez?ket tehetem érted.” Beállítottam egy ügyfélszolgálati folyamatot. Segítségre lenne szükségem valamiben, hogy valószín?leg azonnal odamennék az él? emberhez, aztán beállítanám másoknak, és ezek csak a te hirdetéseid lennének. Messenger hirdetés, egy kis áramlás, a kupon kézbesítése vagy mi az. ?s valamivel mást tennék a tetejére és az aljára. ?s az utolsó dolog, amit tennék, az az alapértelmezett válasz. Tehát mi az, ha valaki mond valamit vagy tesz valamit, akkor a bot nem érti, milyen üzenetet kell látnia valakinek. ?s ez általában így hangzik: "Hé, hadd irányítsam egy él? személyhez, hogy kezdjem." Szóval ez az ?t dolog.
Jesse: Rendben. Tetszik ez, és az él? személy is, akit nagyon fontosnak tartok. Valójában egy kicsit kikapcsoltam a chatbotomat, mert az emberek hétvégén kérdez?sk?dtek, aztán nem kaptak választ, szóval ez nagyon idegesít? volt.
Richard: F?leg azért, mert csak egy ideig kapták meg a válaszokat, aztán ez egy bot.
Jesse: Igen. ?t órakor fordul az óra, már nem válaszol senki. ?s akkor olyanok, hogy hé, hé, óóóóóó. Mi t?rtént? Azonnali válaszokat kaptak, aztán semmit.
Nick: Ez olyasmi, amivel foglalkozni lehet. Ha akarja, beállíthatjuk a munkaid?t, de ez megint egy kicsit fejlettebb.
Jesse: Mi a véleménye a chatbot használatáról, ezt úgy fogjuk hívni, mint az él? chat a webhelyen. Szóval beszéltünk kül?nb?z? botokról, de nem feltétlenül arról, hogy hol jelennek meg. Ha új kliense van, az els? dolog, hogy ezt a chat widgetet helyezi el a webhelyén, vagy sem, mi a véleménye err?l?
Nick: Valóban a céljaidtól függ. ?s akkor hol van forgalom? Csinálsz már valamit, ami igazán jól m?k?dik számodra? Megtehetjük ezt jobban egy bottal? Mi a szar, amit automatizálni akarsz? ?s akkor tényleg látni fogják az emberek? Számodra fog ez számítani? Tehát ha van némi forgalom a webhelyén, és már él? csevegést használ, akkor feltétlenül. Ez egy nagyszer? ?tlet, mert most a listán szerepl? személyeket r?gzíti. Nagyon óvatosnak kell lenned, ha elmondod az embereknek, vagy a j?v?ben kommunikálsz velük, mert ?k nem erre számítanak. De ha el?tte áll a dologban, akkor igen, megragadja azokat az embereket, legalább megvan, és szegmentálhatja is ?ket. Egy kicsit t?bbet a preferenciáikról, és használhatja él? csevegésként, így nincs szüksége rá, ha helyettesítheti.
Jesse: Megvan. ?s így használtam eleinte, mivel lényegében az él? chat helyettesít?je volt, majd hozzáadtam egy kicsit, hozzáadtam egy kis chat-et. Azt hiszem, lehet, hogy vannak olyan ügyfelek, akiknek furcsa elvárásaik voltak vele szemben. Megyek, határozottan visszatérek hozzá, és újra fogom csinálni, de csak kicsit kíváncsi voltam a gondolataidra.
Nick: Az ügyfélszolgálati darab ?szintén szólva a legnehezebb darab egy botban. Tehát attól függ, hogy mi az x, elvárásokat kell szabnod, ha erre akarod használni, vagy csak elég gyorsan rávenni az embereket egy él? személyre.
Jesse: Rendben. Nem, szerintem ez nagyon hasznos és sok értelme van. Ahogy a chatbotok sem oldják meg azonnal az ?sszes problémát, de sokat segíthetnek. ?s lehet, hogy az ügyfélszolgálatot, hacsak nem áll készen az él? csevegésre, nehéz rágni. Nem tudod, milyen kérdéseket fognak feltenni, de néha ?k sem boldogok. Néha düh?sek valamiért, és ha egy chatbotot dobsz rájuk, amit?l nem feltétlenül érzik jobban magukat.
Nick: Nem, van egy feldüh?d?tt ügyfele, aki még düh?sebb, amiért át kell mennie. Szinte olyan, mint egy telefon menü. De igen, ha már düh?s vagy, nem érdekel. Te csak olyan vagy, gyerünk.
Jesse: Igen, igen. Nem, értem. ?s azt hiszem, valószín?leg itt k?vettem el egy kis hibát, amikor túl sokat próbáltam csinálni. Vagy talán az általad korábban említett ?t lehet?ségre kellett volna ?sszpontosítanom, amelyek talán jobbak a marketingesek számára, és ha forgalmat és eladásokat akarsz n?velni, akkor más dolgokra kell ?sszpontosítanod.
Nick: Ami az él? csevegést illeti a webhelyén, ez nagyszer?, és, de néhányat automatizálhat, ahogy említettem, ez egy GYIK típusú dolog. Tehát az els? felugró dolog a k?vetkez? lehet: ?Hé, én vagyok ez a bot, itt segíthetek GYIK. Vagy él? emberrel kell beszélned?" Aztán kezeli a legt?bb kifogást, mert azonnal eljuthatnak oda, ahová akarnak.
Jesse: Ez teljesen logikus.
Richard: Az ?n véleménye szerint az emberek eddigi tapasztalatai a chattel kapcsolatban. ?s amit eddig értek, az olyan, mint a chat t?rténetében, elég hosszú id?, de nem messengerrel. De ez az ügyfélszolgálat volt. Szóval ez egy kicsit trükk?s, mert mindig is egy ember ült ott. Néha sokáig tart, és láthatja, hogy gépelek, és valószín?leg most, most egy pillanatra megálltak. Valószín?leg úgy fognak beszélni valakivel, mintha az ügyfélszolgálaton keresztül tapasztalták volna. Tehát ha ezt nem tartja szem el?tt, és marketinget próbál tenni, mik?zben ?k azt gondolják, hogy ügyfélszolgálatot próbálnak elérni, az gyorsan visszaüthet. láthattam.
Nick: Igen, ez egy t?kéletes pont. Valójában erre szabjuk az üzeneteinket. Az els? dolog, amit mondunk valakinek az alapján, hogy hogyan kerül be a botba. Tehát ha a helyszínen, a kis messenger buborékról vagy akár k?zvetlenül a Facebook oldaláról beszélünk, és üzenetet küldenek, akkor ezek általában az ügyfélszolgálattal kapcsolatosak.
Jesse: Megvan. Tehát azokkal az ügyfélszolgálati munkatársakkal szeretné megcímkézni ?ket, vagy inkább szeretné használni a "hé"-t, ami ideális esetben él? személyhez tartozik. ?gy nem lesz bajod.
Nick: Err?l beszéltünk, próbáljuk ezt egy kicsit automatizálni. Indokolt egy részét automatizálni, például egy GYIK segítségével, mert az él? csevegéseid nem lesznek ott a hét minden napján, 24 órában. Tehát ha választ tudunk adni néhány kérdésre, az emberek boldogabbak. Ha hat óra van, és csak annyit tudnak mondani: ?Mi a szállítási szabályzata?” Vagy kattintson rá és szerezze be. De igen, elég gyorsan. Vagy r?vid választ kell tudniuk kapni a bottól, vagy élni kell.
Jesse: Rendben. Igen. ez tetszik. ?s akkor egy kicsit megszakítom, ott fogsz adni egy marketing tippet.
Nick: Igen. Más az elvárás, ha Facebook-hirdetésb?l érkeznek, mert ez marketingk?zpontú. Valószín?leg nincs ügyfélszolgálati gondjuk. Talán ha valóban elhagyták a kocsit. Szóval ezt egy kicsit meg kell fontolnod. ?rdemes lehet ott is él? csevegési lehet?séget adni, mert az ügyfélszolgálati munkatársa valószín?leg jobban kezeli ezt a kifogást, mint a robotja. Más az elvárás. Tehát erre szeretnénk ?sszpontosítani. Olyan üzenetek létrehozása, amelyek megfelelnek ezeknek az elvárásoknak.
Jesse: Rendben. Ennek van értelme. Szóval szeretnék egy kicsit visszatérni az általad említett Facebook-példához, mert szerintem ez az, ahol ha nagyobb forgalmat, t?bb eladást szeretnél, akkor hogyan… Vessünk egy pillantást egy új keresked?re. Olyanok, mint a ?kiárusítások, forgalom és minden”. De ?k ezt a stratégiát akarják megvalósítani, amir?l már beszéltünk, szeretnének egy Facebook-hirdetést, ami elmegy a messengerhez, és utána küld egy kupont vagy ilyesmit. Tehát más hirdetéseket kell használniuk, amelyeket használnának? Mit tanácsolna annak, aki elkezdi ezt, mit mondjon a Facebook-hirdetése? Kérsz ??kupont? Vagy hogyan tudnánk segíteni az embereknek ennek elképzelésében? ?gy a j?v? hétvégén megtehetik.
Nick: ?rtem. Ha már az újracélzásról beszélünk…
Jesse: Valószín?leg nem célzott újra, mert gondoljunk arra, hogy keresni akarnak, és hogy melyik ügyfélszerzés nehezebb, mint a remarketing. ?rtem, lássunk egy kutató példát.
Nick: Oké, t?kéletes. Alapvet?en szeretne mesélni nekik egy kicsit a termékér?l. Egy kicsit, nem annyira a termékedr?l, hanem arról az el?nyr?l, amit kapsz. Tehát az ügyfélre kell ?sszpontosítani. ?me, X, Y, Z, használd ezt a teát, úgy fogsz aludni, mint egy baba éjjel. Ez egy sz?rny? másolat. De azért
Jesse: Megvan. Rendben. Valójában az az eszk?z?k, amelyekr?l itt beszélünk, egy képre van szüksége. Oké, hát kell egy kép egy csomó más dologhoz. Szóval mindenkinek, ha nincs képe err?l, akkor ez probléma. El akar menni lefotózni, lefényképezni a termékét, jó beállítással meg mindent, majd egy kis másolatot, ami a termék el?nyeir?l beszél. Aztán a Facebook-hirdetésbe beépített hírn?k?t, majd a chatbotot készen kell állnia, hogy beváltsa ezt az ígéretet. Ez tényleg nem olyan sok lépés. Szóval, ha hallgatod ezeket a dolgokat, és azt mondod: "?risten, ez soknak hangzik." Tényleg nem olyan nehéz. Ez egy pár dolog, amire szükséged van.
Nick: Igen, pontosan. Meg kell építeni a hirdetését a Facebookon. Ezután lépjen át a chatbot-platformjára, és építse fel üzenetét. A ManyChat segítségével pedig adnak egy kis kódot, amit be kell illeszteni a Facebook hirdetéskezel?jébe, és akkor gyakorlatilag élni fog.
Jesse: Rendben. Látod, ez nem olyan nehéz, Rich.
Richard: Nem, jól hangzik. ?gy t?nik, építsünk egy chatbotot ezen a hétvégén? Igen. Talán itt az ideje. Már majdnem készen vagyunk? Elkezdhetjük?
Jesse: Azt hiszem, már majdnem végeztünk. Igen, lehet, hogy elmegyünk. Rendben, létrehozunk egy fiókot. Nick, van olyan helyed, ahol az emberek fiókot hozhatnak létre, és van már egy chatbot-példád, amelyet meg szeretnél osztani?
Nick: Igen. Ha mindenki a MindHeroszba akar menni. Tehát ez a MindHeros.com/黑料门. Hozok neked valamit, srácok.
Jesse: Rendben, nagyszer?. ez tetszik. Mindezt tetten is láthatjuk, mert sok a szó. Néha nehéz felfogni, mi a fene egy chatbot. Szerintem az embereknek látniuk kellene él?ben, menj erre a linkre. A m?sor jegyzeteibe és az oldalra is beletesszük, nézze meg ?n is. Nick, vacakolok veled. Odamegyek és megkérdezem, hol van a rendelésem, és meglátom, mi j?n. Meglátjuk, sikerül-e szakítani.
Richard: Fel adok néhány fejjel.
Jesse: Megpróbáljuk felt?rni a chatbotját, most mindenki hallgat. Ne csináld. Igen. Rich, van itt utolsó kérdés?
Richard: Nem, izgatott vagyok. Csak dolgozni akartam.
Jesse: Meg fogjuk csinálni. Nick, k?sz?n?m, hogy részt vettél a m?sorban. ?rtékeld.
