K茅p cirk谩l az aut贸p谩ly谩n, kezekkel a korm谩nyon. A sebess茅gm茅r艖 60 mph-t mutat 鈥� t枚k茅letes. Most k茅pzelje el mag谩t e-kereskedelmi v谩llalkoz贸k茅nt; az 脰n online 谩ruh谩za az eleg谩ns aut贸, a kulcsteljes铆tm茅nymutat贸 (KPI) ir谩ny铆t贸pultj谩val az 眉zleti c茅lok el茅r茅s茅hez vezet艖 煤tmutat谩s. Mely KPI-ket 茅rdemes figyelnie, hogy z枚kken艖mentesen k枚zel铆tsen a c茅lokhoz?
A megfelel艖 KPI-k meg茅rt茅se 茅s k枚vet茅se a
Mik azok a f艖 teljes铆tm茅nymutat贸k?
A KPI-k olyan sz谩mszer疟s铆thet艖 m茅r艖sz谩mok, amelyek az 脰n v谩llalkoz谩s谩nak egy adott aspektus谩nak teljes铆tm茅ny茅t t眉kr枚zik. Seg铆ts茅g眉kkel nyomon k枚vethet艖k a c茅lok fel茅 haladva, azonos铆that贸k a fejlesztend艖 ter眉letek, 茅s az adatok alapj谩n megalapozott d枚nt茅seket hozhatnak.
A KPI-k a v谩llalkoz谩s jelleg茅t艖l 茅s c茅ljait贸l f眉gg艖en v谩ltoznak, de n茅h谩ny gyakori az e-kereskedelemben:
奥别产丑别濒测迟别濒箩别蝉铆迟尘茅苍测
A webhely teljes铆tm茅nye mindent mag谩ban foglal, ami a webhely茅n t枚rt茅nik: a l谩togat贸k sz谩m谩t, azt, hogy mely oldalak vezetnek v谩s谩rl谩shoz a kos谩rban, 茅s mi茅rt hagyj谩k el az emberek.
Az elemz艖 rendszerek seg铆ts茅g茅vel nyomon k枚vetheti:
- l谩togat贸k sz谩ma (forgalom) egy adott id艖szakban. 脺gyeljen az aktiv谩l谩si l谩togat谩sok dinamik谩j谩ra (n枚veked茅s vagy cs枚kken茅s) 茅s id艖szakokra. A mutat贸 hasznos az 谩tv谩lt谩s kisz谩m铆t谩s谩hoz.
- forgalmi szerkezet: h谩ny l谩togat贸 茅rkezik az oldalra k眉l枚nb枚z艖 csatorn谩kr贸l (k枚z枚ss茅gi h谩l贸zatok, levelek, keres艖k, kontextu谩lis hirdet茅sek, k枚zvetlen hivatkoz谩sok stb.) abszol煤t sz谩mokban 茅s sz谩zal茅kokban.
- term茅kenk茅nti megtekint茅sek sz谩ma. Lehets茅ges, hogy a l谩togat贸k ritk谩n b枚ng茅sznek azon term茅kek k枚z枚tt, amelyekre fogad. Ebben az esetben m贸dos铆tani kell az oldalon: navig谩ci贸 m贸dos铆t谩sa, 煤j term茅kfot贸k hozz谩ad谩sa, 谩rcs枚kkent茅s stb.
- a megrendel茅sek teljes sz谩ma egy adott id艖szakban.
- 谩迟补濒补办铆迟谩蝉: a megrendel茅sek 茅s a forgalom ar谩nya sz谩zal茅kban.
- konverzi贸 minden csatorn谩hoz: egy bizonyos csatorna l谩togat贸i 谩ltal leadott rendel茅sek sz谩ma a l谩togat贸k sz谩m谩hoz viszony铆tva.
- az 煤j 眉gyfelek ar谩nya: az 煤j 眉gyfelek sz谩ma ebben az id艖szakban sz谩zal茅kban.
- f眉gg艖ben l茅v艖 rendel茅sek (elhagyott kos谩r): azoknak a l谩togat贸knak a sz谩ma, akik egy term茅ket kosarukba tesznek, de nem fejezik be a v谩s谩rl谩st.
Minden KPI-t elemezni kell, hogy meg茅rts眉k, mely ter眉leteken 茅r el magas vagy alacsony pontsz谩mot.
脡rt茅kes铆t茅si f艖 teljes铆tm茅nymutat贸k
脡rt茅kes铆t茅s 茅s minden, ami az 茅rt茅kes铆t茅shez kapcsol贸dik (sz谩ll铆t谩s, visszak眉ld茅s, csere). Ez a k枚vetkez艖ket tartalmazza:
- 枚sszes megrendel茅s: minden be茅rkezett megrendel茅s, nemcsak a weboldalon kereszt眉l, hanem a k枚z枚ss茅gi m茅di谩ban, offline stb.
- megrendel茅seket 茅rt el: a rendeltet茅si helyre 茅rkezett rendel茅sek.
- a feldolgozott megrendel茅sek ar谩nya: a teljes铆tett megrendel茅sek ar谩nya a teljes sz谩mhoz viszony铆tva sz谩zal茅kban.
- a teljes铆tetlen megrendel茅sek okai: ez megmutatja, milyen probl茅m谩kat kell el艖sz枚r kijav铆tani. Az okok elt茅r艖ek: a vev艖 nem er艖s铆tette meg a megrendel茅st, vagy 煤gy d枚nt枚tt, hogy nem v谩s谩rol, a term茅k nem volt rakt谩ron, a sz谩ll铆t贸 c茅g elveszett egy csomagot stb.
- sz谩ll铆t谩si szerkezet: a postai 煤ton vagy fut谩rszolg谩lattal k茅zbes铆tett rendel茅sek sz谩zal茅kos ar谩nya. Itt elm茅ly眉lhet a visszak眉ld茅s okaiban az egyes sz谩ll铆t谩si t铆pusok eset茅ben.
Gazdas谩gi mutat贸k
Ez a p茅nzben kifejezett teljes铆tm茅nyre vonatkozik, 茅s mag谩ban foglalja:
- 茅ves elad谩sok.
- 谩tlagos rendel茅si m茅ret: a teljes铆tett megrendel茅sek mennyis茅ge osztva a megrendel茅sek sz谩m谩val.
- 苍测别谤别蝉茅驳: bev茅tel m铆nusz fogyaszt谩s. Hasznos a tov谩bbi sz谩m铆t谩sokn谩l.
- az 谩tlagos rendel茅senk茅nti 苍测别谤别蝉茅驳: bev茅tel osztva a teljes铆tett megrendel茅sek sz谩m谩val.
- a rekl谩mk枚lts茅g: a bev茅tel azon sz谩zal茅ka, amelyet hirdet茅sre k枚lt.
- a vev艖 vonz谩s谩nak k枚lts茅ge: a hirdet茅si k枚lts茅g osztva minden 煤j v谩s谩rl贸val ebben az id艖szakban. Ezt minden hirdet茅si csatorna eset茅ben fontolja meg.
A KPI-k haszn谩lat谩nak m贸djai
脥me n茅h谩ny m贸dszer a teljes铆tm茅nymutat贸kkal val贸 munkav茅gz茅shez:
Rendszeres monitoroz谩s (probl茅m谩k megel艖z茅se)
Amikor rengeteg megrendel茅st kap, 茅s a 苍测别谤别蝉茅驳e n艖, nem gondol a statisztik谩kra. Rossz 枚tlet. A KPI Monitoring seg铆t 茅szrevenni a gyenges茅geket 茅s l茅p茅seket tenni. 脺gyeljen arra, hogy id艖ben cselekedjen, miel艖tt t煤l k茅s艖 lenne.
N茅zz眉nk egy p茅ld谩t:
Ha n枚vekszik a megrendel茅sek sz谩ma, n艖 a visszak眉ld茅sek sz谩ma is. Logikusnak t疟nik. De amikor 枚sszegy疟jti a statisztik谩kat, 茅s l谩tja, hogy a megt茅r眉l茅sek ar谩nya is n艖, meg kell 茅rtenie az okokat. Milyen term茅keket k眉ldenek vissza gyakran? Mi茅rt? Van t枚bb visszak眉ld茅s a fut谩rszolg谩lat ut谩n? D枚nthet 煤gy, hogy megv谩ltoztatja a sz谩ll铆t贸 t谩rsas谩got, m贸dos铆tja a term茅ket vagy jav铆tja 眉gyf茅lszolg谩lat谩t.
Probl茅ma megold谩sa
B谩rmilyen probl茅ma az online 谩ruh谩zban, t枚bb t茅nyez艖t艖l is f眉gg. Elemezze 艖ket, keresse meg a gyenge pontokat, 茅s jav铆tsa ki 艖ket.
笔茅濒诲谩耻濒:
A rekl谩m hat谩sa al谩bbhagyott. T枚bb p茅nzt fektet be, de az 眉gyfelek sz谩ma m谩r nem n枚vekszik. Elemezni kell a KPI-t a hirdet茅si csatorn谩kon: hirdet茅si k枚lts茅gek, rendel茅sek, konverzi贸, 谩tlagos csekk stb. Hat谩rozza meg a legvesztes茅gtelenebb csatorn谩t, 茅s vagy dobja ki, vagy gondolja 谩t, hogyan lehetne hat茅konyabb谩 tenni. El艖fordulhat, hogy jobb c茅lozni a rekl谩m眉zeneteket, megv谩ltoztatni a webhely bel茅p茅si pontj谩t, vagy m贸dos铆tani a hirdet茅si 眉zenetet.
De mi a helyzet a k眉ls艖 t茅nyez艖kkel? Ezeket is figyelembe kell venni. Mi van akkor, ha a versenyt谩rsa elveszi az 枚sszes 眉gyfel茅t? Itt k眉l枚n枚sen sz眉ks茅ges a teljes铆tm茅nymutat贸k elemz茅se. Azonos铆tsa er艖ss茅geit, 茅s jav铆tsa azokat. A k眉ls艖 t茅nyez艖k befoly谩sol谩s谩hoz jav铆tani kell a v谩llalat erej茅t. A KPI seg铆t eljutni oda.
C茅lod el茅r茅se
Ez hasonl贸 az el艖z艖 ponthoz. A megfelel艖 KPI-c茅lok meghat谩roz谩s谩hoz kem茅nyen kell dolgoznia mindegyik jav铆t谩s谩n.
笔茅濒诲谩耻濒:
A c茅l a konverzi贸s ar谩ny n枚vel茅se a k枚vetkez艖 negyed茅vben. Elemezze az egyes 茅rt茅kes铆t茅si csatorn谩k konverzi贸s ar谩nyait, 茅s becs眉lje meg a f眉gg艖ben l茅v艖 rendel茅sek mutat贸j谩t.
Ha az emberek elhagyj谩k webhely茅t, amikor szem茅lyes adatok megad谩s谩ra k茅rik 艖ket, jav铆tania kell a megfelel艖 oldalt. Tal谩n nem vil谩gos, hogy hova kell be铆rniuk az adatokat. Ha elhagyj谩k a fizet茅si oldalt, 茅rdemes tov谩bbi fizet茅si m贸dokat hozz谩adni.
Eszk枚z枚k a KPI-k m茅r茅s茅re
Most, hogy jobban meg茅rtette a KPI-k t铆pusait, itt az ideje, hogy megvizsg谩lja, hogyan m茅rheti 艖ket. A legegyszer疟bb m贸dja az e-kereskedelmi platform elemz茅si ir谩ny铆t贸pultj谩n kereszt眉l, amely
Google Analytics.
Ez a n茅pszer疟 eszk枚z a k枚vetend艖 mutat贸k sz茅les sk谩l谩j谩t k铆n谩lja, bele茅rtve a webhely forgalm谩t, a konverzi贸s ar谩nyokat 茅s a webhelyl谩togat谩sok viselked茅s茅t. Konkr茅t c茅lok 茅s csatorn谩k be谩ll铆t谩s谩val Google Analytics., m茅lyebb betekint茅st nyerhet e-kereskedelmi teljes铆tm茅ny茅be.
黑料门 a Lightspeedt艖l
B谩r a Google Analytics b谩rmely webhelyhez haszn谩lhat贸, nem felt茅tlen眉l online 谩ruh谩zhoz, az 黑料门 platform
Az 黑料门 egy e-kereskedelmi platform, amellyel online 谩ruh谩zat hozhat l茅tre. Azt is biztos铆tja 脰nnek
Az 黑料门 seg铆ts茅g茅vel egy helyen nyomon k枚vetheti az 枚sszes online 谩ruh谩z KPI-j茅t, ahelyett, hogy k眉l枚nf茅le eszk枚z枚kkel zsongl艖rk枚dne a k眉l枚nb枚z艖 adatt铆pusok 枚sszegy疟jt茅s茅hez. Az 黑料门 jelent茅sei automatikusan megmaradnak
Ebben a cikkben t枚bbet megtudhat az 黑料门 haszn谩lat谩r贸l az online 谩ruh谩z teljes铆tm茅ny茅nek nyomon k枚vet茅s茅re:
脰蝉蝉锄别蹿辞驳濒补濒惫补
Legf艖bb ideje, hogy k茅zbe vegye az e-kereskedelmi sors谩t. Kezdje az e-kereskedelmi KPI-k azonos铆t谩s谩val, ismerkedjen meg a rendelkez茅s茅re 谩ll贸 eszk枚z枚kkel, 茅s fogadjon el egy olyan gondolkod谩sm贸dot, amely mag谩ban foglalja ezeket
- Hogyan hozzunk l茅tre web谩ruh谩zat webhely n茅lk眉l
- Hogyan ind铆tsunk online 谩ruh谩zat k枚lts茅gvet茅s n茅lk眉l
- Hogyan ind铆tsunk online 谩ruh谩zat k茅szlet n茅lk眉l
- Hogyan hozz l茅tre egy online 谩ruh谩zat 茅s l茅gy sikeres
- Mennyi p茅nzre van sz眉ks茅ge egy web谩ruh谩z megnyit谩s谩hoz?
- Az online 谩ruh谩z KPI-inak meg茅rt茅se
- Alapvet艖 眉zleti KPI-k az online 谩ruh谩zak sz谩m谩ra
- Hogyan 铆rjunk 眉zleti tervet
- Nyitvatart谩si nap ellen艖rz艖lista: Mit kell tenni az e-kereskedelmi 眉zlet elind铆t谩sa el艖tt
- Hogyan k茅sz铆ts眉nk online boltot: Egyszer疟
6 l茅p茅s 煤迟尘耻迟补迟贸
