"Az emberek nem term茅keket v谩s谩rolnak, hanem 茅lm茅nyeket." Ez az id茅zet alapvet艖 a kereskedelemben. Legyen sz贸 ruh谩zatr贸l vagy online v谩s谩rl谩sr贸l, a tapasztalat a v谩llalkoz谩sok versenyk茅pes term茅k茅v茅 v谩lt.
Az 眉gyf茅l茅lm茅ny meglehet艖sen t谩g t茅ma, t枚bb szempontot is fel枚lel. Ez茅rt a kiv谩l贸 眉gyf茅l茅lm茅ny biztos铆t谩sa t枚bbdimenzi贸s er艖fesz铆t茅s. Az egyik m贸dja annak, hogy k枚zelebb ker眉lj枚n hozz谩, ha 眉gyfelei gyorsan 茅s k枚nnyed茅n megoldhatj谩k probl茅m谩ikat.
A kiv谩l贸 眉gyf茅lszolg谩lat sok mindent jelent: gyors v谩laszokat, proakt铆v 眉gyn枚k枚ket, kedvezm茅nyeket 茅s m茅g sok m谩st. Ez azt is mag谩ban foglalja, hogy lehet艖v茅 kell tenni az 眉gyfelek sz谩m谩ra, hogy saj谩t maguk oldj谩k meg probl茅m谩ikat, amikor csak akarj谩k.
M茅retez茅si 眉gyf茅lszolg谩lat
Az 眉gyf茅lszolg谩lat b艖v铆t茅s茅vel az a probl茅ma, hogy 谩ltal谩ban megn枚veli a v谩llalkoz谩s kiad谩sait.
A k茅pz茅snek, az eszk枚z枚knek 茅s a technol贸gi谩nak kell lennie
A t谩mogat谩s m茅rt茅k茅nek egyik m贸dja a megval贸s铆t谩s
Az谩ltal, hogy az 眉gyfelek rendelkez茅s茅re bocs谩tj谩k azokat az eszk枚z枚ket 茅s er艖forr谩sokat, amelyekre sz眉ks茅g眉k van ahhoz, hogy 枚n谩ll贸an v谩laszt tal谩ljanak k茅rd茅seikre, a v谩llalkoz谩sok an茅lk眉l jav铆thatj谩k t谩mogat谩sukat, hogy sokat fektetn茅nek a csapat l茅tsz谩mb艖v铆t茅s茅be.
M谩s sz贸val, seg铆t 眉gyfeleinek abban, hogy seg铆tsenek magukon.
A fogyaszt贸k saj谩t maguk szeretn茅k megoldani probl茅m谩ikat (Forr谩s: Deloitte 脺gyf茅lszolg谩lati Kiv谩l贸s谩gi Jelent茅s)
Mi a 脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸?
Az el艖nyei 脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸
Az 眉gyfelek sz谩m谩ra ez a k茅nyelmet jelenti, hiszen gyorsan 茅s f眉ggetlen眉l, gyakran a h茅t minden napj谩n, 24 贸r谩ban v谩laszt tal谩lhatnak 茅s megoldhatj谩k a probl茅m谩kat. Ezenk铆v眉l k茅pess茅 teszi 艖ket arra, hogy ir谩ny铆ts谩k interakci贸ikat, 茅s cs枚kkenti a seg铆ts茅gre v谩r谩s okozta frusztr谩ci贸t.
Az 眉zleti oldalon
痴茅驳眉濒,
N茅zz眉k meg k枚zelebbr艖l az el艖nyeit
碍枚濒迟蝉茅驳尘别驳迟补办补谤铆迟谩蝉
Mint kor谩bban eml铆tett眉k,
Tov谩bbfejlesztett el茅rhet艖s茅g
Ellent茅tben a t谩mogat贸 眉gyn枚k枚kkel, az 眉gyf茅l
Gyorsabb probl茅mamegold谩s
脱迟补
A v谩laszra v谩r谩s 茅s a probl茅ma megold谩s谩nak hi谩nya az egyik legfrusztr谩l贸bb dolog a fogyaszt贸k sz谩m谩ra (Forr谩s: )
Cs枚kkentett vev艖i er艖fesz铆t茅s
Az 眉gyf茅l er艖fesz铆t茅se a neh茅zs茅gi szint vagy az az er艖fesz铆t茅s m茅rt茅ke, amelyet az 眉gyf茅lnek meg kell tennie a k铆v谩nt eredm茅ny el茅r茅se 茅rdek茅ben, amikor p茅ld谩ul seg铆ts茅get k茅r.
蝉办谩濒谩锄丑补迟贸蝉谩驳
础诲补迟办枚锄辫辞苍迟煤 Insights
Legyen sz贸 tud谩sb谩zisszoftverr艖l vagy chatbot-eszk枚zr艖l, az ilyen eszk枚z枚k 茅rt茅kes adatokat gener谩lnak az 眉gyfelekr艖l: viselked茅s眉kr艖l, preferenci谩ikr贸l, sz眉ks茅gleteikr艖l, a leggyakoribb probl茅m谩kr贸l stb. Ezek az adatok k茅s艖bb befoly谩solhatj谩k az 眉zleti 茅s term茅kfejleszt茅seket.
碍枚惫别迟办别锄别迟别蝉蝉茅驳
础耻迟辞尘补迟颈锄谩濒迟
Ellent茅tben az emberi 谩gensekkel, amelyek reakci贸i elt茅r艖ek lehetnek,
Cs枚kkentett t谩mogat谩si terhel茅s
Az ism茅tl艖d艖 lek茅rdez茅sek kezel茅s茅vel,
24/7 el茅rhet艖s茅g
Az eszk枚z枚k rendelkez茅sre 谩llnak
Fokozott vev艖i 茅lm茅ny
A
A v谩s谩rl贸i el茅gedetts茅g nagym茅rt茅kben befoly谩solja annak es茅ly茅t, hogy a v谩s谩rl贸 egy m谩rk谩t aj谩nl, vagy 煤jra v谩s谩rol bel艖le (Forr谩s: )
笔茅濒诲谩办&苍产蝉辫;脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸 贰蝉锄办枚锄枚办
Van n茅h谩ny m贸dszer, amellyel gyorsan jav铆thatja 眉gyfelei 茅let茅t
罢耻诲谩蝉迟谩谤
A tud谩sb谩zis olyan inform谩ci贸k t谩rh谩za, amely referenciaeszk枚zk茅nt szolg谩l azoknak az egy茅neknek, akik konkr茅t k茅rd茅sekre vagy megold谩sokra keresnek v谩laszt. 脕ltal谩ban cikkeket, 煤tmutat贸kat, GYIK-ket 茅s egy茅b dokumentumokat tartalmaz, amelyek c茅lja, hogy betekint茅st ny煤jtson egy adott t茅m谩ba, term茅kbe vagy szolg谩ltat谩sba.
A tud谩sb谩zisok az egyszer疟 navig谩ci贸t szolg谩lj谩k, 茅s a felhaszn谩l贸k gyorsan hozz谩f茅rhetnek a sz眉ks茅ges inform谩ci贸khoz. Legyen sz贸 hibaelh谩r铆t谩sr贸l, egy term茅k haszn谩lat谩nak elsaj谩t铆t谩s谩r贸l vagy egy 枚sszetett fogalom meg茅rt茅s茅ben, a tud谩sb谩zisban minden megtal谩lhat贸.
Az ezeket az eszk枚z枚ket haszn谩l贸 szervezetek lehet艖v茅 tehetik az 眉gyfelek, az alkalmazottak 茅s a t谩mogat谩si csoportok sz谩m谩ra, hogy saj谩t maguk hozz谩f茅rjenek inform谩ci贸khoz, amikor csak akarnak, cs枚kkentve ezzel a
K茅pzelje el, hogy soha nem kell ugyanazt 煤jra 茅s 煤jra elmagyar谩znia az 煤j alkalmazottaknak. A tud谩sb谩zisnak k枚sz枚nhet艖en minden inform谩ci贸 sz茅pen rendszerezett, a v谩llalati ir谩nyelvekt艖l a legjobb gyakorlatokig 茅s a bevezet艖 anyagokig. A v谩llalati bejelent茅sek, friss铆t茅sek 茅s jelent茅sek mostant贸l egy helyen tal谩lhat贸k, 茅s minden alkalmazott sz谩m谩ra k茅nyelmesen el茅rhet艖k.
Ha az 眉gyfelekr艖l van sz贸, nem kell 枚r枚kk茅 v谩rakozniuk, 茅s nem kell milli贸nyi e-mailt k眉ldeni眉k, hogy v谩laszt kapjanak. Gyorsjav铆t谩sok, GYIK, ill
P茅lda a Nike tud谩sb谩zis谩ra
Interakt铆v oktat贸anyagok 茅s 煤tmutat贸k
Az interakt铆v oktat贸anyagok 茅s 煤tmutat贸k l茅p茅sr艖l l茅p茅sre v茅gigvezetik 脰nt mindenen, amit tudnia kell. Fantasztikus eszk枚z枚k, amelyek az 眉gyfelet vagy a felhaszn谩l贸t a 鈥瀎ogalmam sincs鈥�-t艖l a 鈥瀖egvan鈥�-ig r枚vid id艖 alatt eljuttatj谩k.
Vizu谩lis elemeket, anim谩ci贸kat 茅s egy茅rtelm疟 utas铆t谩sokat haszn谩lnak, hogy seg铆tsenek a felhaszn谩l贸knak eligazodni valamiben. Hogy ezek az els艖 l茅p茅sek-e a
Legink谩bb az茅rt, mert vonz贸 m贸dot k铆n谩lnak arra, hogy seg铆ts茅k az 眉gyfeleket a probl茅m谩k megold谩s谩ban vagy az 煤j k茅szs茅gek elsaj谩t铆t谩s谩ban. Az 铆rott utas铆t谩sokkal ellent茅tben az interakt铆v oktat贸anyagok a sz枚veget l谩tv谩nyelemekkel, anim谩ci贸kkal 茅s n茅ha m茅g kv铆zekkel kombin谩lj谩k, hogy mag谩val ragad贸bb tanul谩si 茅lm茅nyt hozzanak l茅tre. Ez a multim茅di谩s megk枚zel铆t茅s k眉l枚nf茅le tanul谩si st铆lusokat haszn谩l, lehet艖v茅 t茅ve a felhaszn谩l贸k sz谩m谩ra az inform谩ci贸k hat茅kony befogad谩s谩t.
A CeraVe egy kv铆zt k铆n谩l az 眉gyfeleknek, amely interakt铆v 煤tmutat贸k茅nt szolg谩l term茅keikhez
Chatbots
A chatbotok egy m谩sik eszk枚z, amelyet 茅rdemes figyelembe venni befektet茅skor
A chatbotok olyan sz谩m铆t贸g茅pes programok, amelyek az emberi besz茅lget茅seket 茅s a felhaszn谩l贸kkal val贸 interakci贸t szimul谩lj谩k. Mesters茅ges intelligenci谩t 茅s term茅szetes nyelvi feldolgoz谩st haszn谩lnak a sz枚veg- vagy hangbevitel meg茅rt茅s茅hez 茅s t谩rsalg谩si m贸dban val贸 reag谩l谩s谩hoz.
Integr谩lhat贸k webhelyekbe, 眉zenetk眉ld艖 alkalmaz谩sokba vagy m谩s digit谩lis platformokba, hat茅kony m贸dot biztos铆tva az 眉gyfeleknek arra, hogy v谩laszt kapjanak k茅rd茅seikre, megoldj谩k a probl茅m谩kat, vagy hozz谩f茅rjenek inform谩ci贸khoz.
A chatbotok a feladatok sz茅les sk谩l谩j谩t k茅pesek kezelni, a gyakran ism茅telt k茅rd茅sek megv谩laszol谩s谩t贸l a term茅kaj谩nl谩sok seg铆t茅s茅ig, s艖t a tranzakci贸k megk枚nny铆t茅s茅ig.
A chatbotok mesters茅ges intelligenci谩t haszn谩lnak, hogy v谩laszoljanak a seg铆ts茅get k茅r艖 眉gyfelekre. A chatbotok csevegnek
A chatbotok el艖re meghat谩rozott szkripteket 茅s algoritmusokat k枚vetnek, 铆gy v谩laszaik k枚vetkezetesek, 茅s folyamatosan tanulnak minden interakci贸b贸l. Ez id艖vel m茅g hasznosabb谩 teszi 艖ket.
Egy chatbot a Warber Parker weboldal谩n
Mi van ha 脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸 Nem el茅g?
罢别谤尘茅蝉锄别迟别蝉别苍,
Ezt szem el艖tt tartva az 眉gyfeleknek egyszer疟 m贸don kell kapcsolatba l茅pni眉k az emberi 眉gyn枚k枚kkel. Ezzel z枚kken艖mentes 谩tmenetet k铆n谩lunk a kett艖 k枚z枚tt
Itt k茅t dologr贸l van sz贸: az 眉gyfelek auton贸mi谩j谩r贸l, hogy 枚n谩ll贸an tal谩ljanak v谩laszt, 茅s seg铆t艖 kezet ny煤jtsanak, amikor sz眉ks茅g眉k van r谩.
A k枚nnyen el茅rhet艖 csatorn谩k, p茅ld谩ul az 眉gyn枚kkel folytatott 茅l艖 cseveg茅s, telefonos t谩mogat谩s vagy e-mail biztos铆t谩sa biztos铆tja, hogy az 眉gyfelek ne ragadjanak frusztr谩l贸 zs谩kutc谩kba. Ehelyett z枚kken艖mentesen 谩tt茅rhetnek az emberi seg铆ts茅gny煤jt谩sra, ahol k茅pzett szak茅rt艖k szem茅lyre szabott megold谩sokat k铆n谩lhatnak, 茅s eligazodhatnak egyedi helyzeteik 枚sszetetts茅gei k枚z枚tt.
Manaps谩g minden az 眉zletben az
Ebben a t茅m谩ban n茅h谩ny szempontot 茅rdemes szem el艖tt tartani:
Tiszta utak
El艖sz枚r is,
Progressz铆v k枚zz茅t茅tel
A Starbucks felaj谩nlja az 眉gyfeleknek, hogy n茅zz茅k meg a GYIK-et, miel艖tt kapcsolatba l茅pn茅nek egy 眉gyf茅lszolg谩lati 眉gyn枚kkel
脡l艖 chat integr谩ci贸
Egyes 茅l艖 cseveg艖eszk枚z枚k sz眉ks茅g eset茅n z枚kken艖mentesen tov谩bb铆thatj谩k a besz茅lget茅seket az automatiz谩lt chatbotokr贸l az emberi 眉gyn枚k枚kh枚z. Az 眉gyfeleknek lehet艖s茅get kell biztos铆tani arra, hogy 茅l艖 seg铆ts茅get k茅rjenek a chatbottal val贸 interakci贸 sor谩n b谩rmikor.
Felhaszn谩l贸i adatok
C茅lszer疟 olyan felhaszn谩l贸i adatokat gy疟jteni, mint p茅ld谩ul az interakci贸k, v谩s谩rl谩sok 茅s egy茅b adatok. Ezen adatok el茅rhet艖v茅 t茅tele az emberi 谩gensek sz谩m谩ra, amikor 谩tt茅rnek
Omnichannel t谩mogat谩s
Haszn谩ljon olyan eszk枚z枚ket, amelyek lehet艖v茅 teszik az 眉gyfelek sz谩m谩ra v谩ltani k枚z枚tt
痴颈蝉蝉锄补肠蝉补迟辞濒谩蝉
Gy疟jts枚n visszajelz茅seket az 眉gyfelekr艖l
Monitoring 茅s Analytics
Haszn谩lja az elemz茅st nyomon k枚vetni az 眉gyfelek utaz谩sait 茅s azonos铆tsa azokat a mint谩kat, ahonnan az 眉gyfelek gyakran 谩tt茅rnek
Rajtad a sor
A v谩s谩rl贸i 茅lm茅ny egy term茅k.
A kiv茅teles v谩s谩rl贸i 茅lm茅nyek kialak铆t谩sa nagy er艖fesz铆t茅s. Ennek az er艖fesz铆t茅snek az egyik r茅sze annak biztos铆t谩sa, hogy az 眉gyfelek gyorsan 茅s k枚nnyed茅n megoldhass谩k probl茅m谩ikat.
Az 眉gyf茅lszolg谩lat ter茅n szerzett nagyszer疟 tapasztalat nemcsak a gyors reag谩l谩st, a proakt铆v 眉gyn枚k枚ket vagy a kedvezm茅nyeket jelenti, hanem azt is, hogy az 眉gyfelek a sz谩mukra legk茅nyelmesebb megold谩st tal谩ljanak. A kih铆v谩s azonban az 眉gyf茅lszolg谩lat b艖v铆t茅se a k枚lts茅gek n枚vel茅se n茅lk眉l. Megtal谩lni a megfelel艖 egyens煤lyt a min艖s茅g 茅s
Az谩ltal, hogy az 眉gyfeleknek eszk枚z枚ket biztos铆tanak a probl茅m谩k 枚n谩ll贸 megold谩s谩hoz, a v谩llalkoz谩sok a t谩mogat谩si csapat b艖v铆t茅se n茅lk眉l is fokozhatj谩k t谩mogat谩sukat. L茅nyeg茅ben
Ez t枚bb mint a
- 脺gyf茅lszolg谩lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az 眉gyf茅lgondoz谩s 茅s hogyan kezdje el?
- 脺gyf茅l-el茅gedetts茅g: fontoss谩g, p茅ld谩k, m茅r茅si m贸dszer
- E-kereskedelem szem茅lyre szab谩sa: tippek, tr眉kk枚k 茅s el艖ny枚k
- A negat铆v visszajelz茅sek kezel茅se
- A pozit铆v kommunik谩ci贸 m疟v茅szete az 眉gyf茅lszolg谩latban
- Hogyan v谩ltoztatja meg az AI az 眉gyf茅lszolg谩latot
脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸: Megfizethet艖 m贸dja az 眉gyf茅lszolg谩lat b艖v铆t茅s茅nek- Er艖s 眉gyf茅lkapcsolatok ki茅p铆t茅se
- Milyen 眉gyf茅l-siker szoftverre van sz眉ks茅ge az 眉zleti 茅lethez
