A pozit铆v kommunik谩ci贸 m疟v茅szete az 眉gyf茅lszolg谩latban

8 min olvasva

Az 眉gyf茅lszolg谩laton v茅gzett munka neh茅z munka, amely sok interperszon谩lis k茅szs茅get ig茅nyel.

V茅g眉l is, az 眉gyf茅lszolg谩lat a probl茅m谩k megold谩s谩r贸l sz贸l, igaz? 脺gyfelei nem veszik fel 脰nnel a kapcsolatot, mert szeretn茅nek egy kellemes besz茅lget茅st. Azt akarj谩k, hogy magyar谩zzon el valamit, jav铆tson ki valamit vagy tegyen valamit 茅rt眉k. N茅h谩nyuk ideges lesz; m谩sok m茅rgesek lesznek.

脡ppen ez茅rt egy 眉gyf茅lszolg谩latosnak sok intu铆ci贸ra 茅s emp谩ti谩ra van sz眉ks茅ge ahhoz, hogy megoldja probl茅m谩it 茅s elker眉lje a kellemetlen helyzeteket.

Az a baj, az 眉gyfelek n茅ha olyasmit k茅rnek, amit 脰n nem tud megtenni helyett眉k. Lehet, hogy ez ellenkezik a politik谩val, vagy ak谩r a j贸zan 茅sszel. Ilyen helyzetekben ezt be kell vallanod, rem茅lve, hogy nem t枚rnek ki a haragb贸l.

Szerencs茅re van egy univerz谩lis m贸dszer a konfliktusok elker眉l茅s茅re, az 眉gyfelek el茅gedetts茅g茅nek meg艖rz茅s茅re 茅s a sz谩ll铆t谩sra kiv茅teles 眉gyf茅lszolg谩lat.

Ez pozit铆v kommunik谩ci贸, az 眉zenetek, m茅g a negat铆v 眉zenetek pozit铆v k枚zvet铆t茅s茅nek k茅pess茅ge is.

Hogyan lehet elsaj谩t铆tani a pozit铆v nyelvezetet az 眉gyf茅lszolg谩laton

A kommunik谩ci贸 nem csak szavakb贸l 茅s inform谩ci贸cser茅b艖l 谩ll. A szavak az 眉zenet d枚nt艖 r茅sz茅t k茅pezik, de az 谩ltalunk haszn谩lt hangnem 茅s a testbesz茅d is sz谩m铆t.

Mi茅rt olyan fontos a testbesz茅d 茅s a hangsz铆n?

Val贸sz铆n疟bb, hogy a fogad贸 a kommunik谩ci贸 nonverb谩lis form谩iban b铆zik, mint a szavak sz贸 szerinti jelent茅s茅ben.

Szerint , az emberek ink谩bb a hangnemben 茅s a gesztusokban b铆znak (38% 茅s 55%), mint a szavakban (7%). 脷gy ismert, mint a 7%-38%-55% 蝉锄补产谩濒测 茅s az egyik alapvet艖 elm茅let, amely bizony铆tja, hogy a testbesz茅d fontosabb lehet, mint a t茅nyleges szavak.

1. Testbesz茅d (55%)

K茅pzelje el, hogy kisz谩ll铆t谩ssal v谩s谩rolt, de kider眉lt, hogy valaki m谩snak k眉ldt茅k el a megrendel茅s茅t. Visszat茅r铆t茅st 茅s bocs谩natk茅r茅st v谩rna, igaz?

脡s most k茅pzelje el, hogy k茅t bolti elad贸 van, 茅s mindketten bocs谩natot k茅rnek 脰nt艖l. Az els艖 ott 谩ll el艖tted, 茅s azt mondja: "Nagyon sajn谩lom." Fenntartj谩k a szemkontaktust. Arckifejez茅s眉k azt mutatja, hogy r茅szt vettek a besz茅lget茅sben. Ny铆lt gesztusokat haszn谩lnak. Gondolom, elfogadn谩d a bocs谩natk茅r茅st.

De mi t枚rt茅nne, ha a m谩sik azt mondan谩, hogy 鈥瀗agyon sajn谩lom, ami t枚rt茅nt鈥�, de egyszerre hevernek egy sz茅ken 茅s SMS-eznek? Nem tudom, ti hogy vagytok vele, de m茅rges lenn茅k, ha ilyesmit l谩tn茅k.

Az emberek sz铆vesebben elemezn茅k a gesztusait, mint a szavakat. Ez茅rt 铆me n茅h谩ny tipp, hogyan ir谩ny铆tsa test茅t, 茅s k眉ldj枚n pozit铆v jelz茅seket az 眉gyfeleknek:

Mindig mosolyogj, amikor k枚sz枚nsz vagy besz茅lsz az 眉gyfelekkel. M茅g akkor is, ha telefonon besz茅l, 茅s az 眉gyfelek nem l谩tj谩k 脰nt, ez hatalmas k眉l枚nbs茅get jelent a hangj谩ban, 茅s hallani fogj谩k, hogy mosolyog.
Ha eladod 蝉锄别尘茅濒测别蝉别苍, megtanulj谩k fenntartani a szemkontaktust.
脺lj枚n vagy 谩lljon egyenesen, amikor az 眉gyf茅llel besz茅l.
Ne tegye keresztbe a karj谩t vagy a l谩b谩t.
Ne felejtse el laz铆tani a v谩ll谩t.

A legkritikusabb 茅s legnehezebb mindig az, hogy megpr贸b谩ljunk pozit铆van gondolkodni. A negat铆v gondolatok testbesz茅dben j枚nnek 谩t!

2. Hangsz铆n (38%)

Szerint , A v谩s谩rl贸k 65%-a ink谩bb a h茅tk枚znapi hangv茅telt r茅szes铆ti el艖nyben, mint a form谩lis.

Sokkal ink谩bb 茅rt茅kelik a bar谩ts谩gos hangnem haszn谩lat谩t semleges helyzetekben. Az eg茅sz 眉gyf茅lszolg谩lati 茅lm茅nyt szem茅lyesebb茅 teszi, 茅s jav铆tja a k枚z枚ns茅ggel val贸 kapcsolatot.

M茅g akkor is, ha olyat kell mondanod, ami esetleg nem tetszik az 眉gyf茅lnek, a hangnem seg铆t meggy艖zni az 眉gyfelet, hogy sajn谩lod, 茅s megnyugtatja.

Term茅szetesen fel kell m茅rn眉nk, hogy a h茅tk枚znapis谩g mikor t煤l h茅tk枚znapi.

A szlengszavak haszn谩lata helyett nyugodtan ragaszkodhat hozz谩 term茅szetes nyelv. Tov谩bb谩 ne feledje igaz铆tsa hangsz铆n茅t a helyzethez. Nem j贸枚tlet inform谩lis cseveg茅st ind铆tani, amikor a . Ha egy 眉gy k茅nyes, ha az 眉gyfele ideges, ha bocs谩natot kell k茅rnie vagy meg kell tagadnia az 眉gyf茅l k茅r茅s茅t, akkor ink谩bb hivatalosan kell elj谩rnia.

3. Pozit铆v 眉gyf茅lszolg谩lati szavak (7%)

Egyszer疟 pozit铆vnak lenni, ha fel tudja dolgozni az 眉gyfelek k茅r茅seit. A dolgok bonyolultt谩 v谩lnak, ha az 眉gyf茅l olyasmit k茅r, amit nem tehet meg, mert:

Nem tudod, hogyan csin谩ld.
Nem szabad megtennie.
脕tmenetileg lehetetlen megtenni.

Ilyen helyzetben t谩j茅koztatnia kell 艖ket arr贸l, hogy k茅r茅s眉k nem teljes铆thet艖鈥� 茅s azt pozit铆van kell megoldania, hogy 眉gyfele ne idegeskedjen.

A verb谩lis kommunik谩ci贸 legfontosabb 蝉锄补产谩濒测a az felejtsd el a 鈥瀗em鈥�, 鈥瀗em lehet鈥� 茅s 鈥瀗em鈥� mivel ezek a legrosszabb szavak, amiket egy v谩s谩rl贸nak lehet mondani.

Ha azt kell k枚z枚lnie v谩s谩rl贸j谩val, hogy nem kaphat贸 piros ruha, mint nekik, ha m谩s sz铆nben szeretn茅 megn茅zni. Ha azt akarj谩k, hogy piros legyen, megtudhat egy hasonl贸 modellt, 茅s javasolhatja annak ellen艖rz茅s茅t. Minden arr贸l sz贸l, hogy megmutasd az 眉gyf茅lnek, hogy az vagy hajland贸 seg铆teni.

脫ri谩si k眉l枚nbs茅get jelent!

Pozit铆v 茅s negat铆v szavak az 眉gyf茅lszolg谩latban

Hat茅kony kommunik谩ci贸 az 眉gyfelekkel

A pozit铆v kommunik谩ci贸ban az a nagyszer疟, hogy mindenki el tudja saj谩t铆tani. Van n茅h谩ny 蝉锄补产谩濒测, amelyet be kell tartania, ha jobb 眉gyf茅lszolg谩latot szeretne ny煤jtani. Az olyan dolgok, mint a figyelmess茅g, az akt铆v figyel茅s, a besz茅l艖 befejez茅se, elengedhetetlenek minden besz茅lget茅shez, nem csak az 眉gyf茅l 茅s a k茅pvisel艖 k枚z枚tt.

Az is nagyon fontos, hogy a megfelel艖 szavakat haszn谩ld, 茅s ker眉ld ezeket a bosszant贸 negat铆v szavakat, 铆gy 煤gy hangzik, mintha seg铆teni szeretn茅l a besz茅l艖nknek. Mindig seg铆t艖k茅sznek kell lennie, ez茅rt ha nem tudja megtenni azt, amit az 眉gyf茅l k茅r, javasoljon alternat铆v megold谩st.

Haszn谩lja a megfelel艖 hangsz铆nt, 茅s ha nem sz眉ks茅ges, pr贸b谩lja meg elker眉lni a t煤l hivatalos (senki sem szeret robotokkal besz茅lgetni), 茅s ir谩ny铆tani a test茅t. Az emberek jobban odafigyelnek a nonverb谩lis kommunik谩ci贸ra, mint gondoln谩d!

Olvasson: A negat铆v visszajelz茅sek kezel茅se: Gyakorlati 煤tmutat贸