Praticamente tutti hanno sentito il termine telemarketing, ma vi siete mai chiesti cosa significhi? C'猫 un po' pi霉 di quello che la maggior parte delle persone pensa, e si 猫 evoluto nel corso degli anni.
Quindi, cos'猫 veramente il telemarketing?
脠 una strategia di marketing che prevede di contattare clienti o potenziali clienti al telefono per parlare con loro di prodotti o servizi. Pu貌 anche essere chiamata
Le chiamate di telemarketing possono provenire da vari tipi di aziende. Al giorno d'oggi, le strategie di marketing digitale sono la forma di marketing pi霉 comune. Tuttavia, ci sono alcuni settori in cui il telemarketing 猫 ancora piuttosto diffuso, come assicurazioni, carte di credito e aree di servizi pubblici. Tutte quelle chiamate che ricevi da campagne politiche o aziende che ti esortano a cambiare il tuo servizio via cavo rientrano nella categoria del telemarketing.
Alcune aziende potrebbero pensare che il telemarketing non abbia alcun valore, ma pu貌 rivelarsi utile per le aziende pi霉 piccole.
Analizziamo nel dettaglio i dettagli del telemarketing.
Cos'猫 un Telemarketing?
Quindi, cos'猫 un telemarketer? La risposta potrebbe essere ovvia, poich茅 un telemarketer 猫 qualcuno che si occupa di telemarketing.
Ma diamo un'occhiata a cosa fa un telemarketer nel suo lavoro quotidiano. Prima dell'era digitale, i telemarketer erano limitati alle telefonate e ai messaggi via fax.
Oggigiorno, la pratica pu貌 comprendere anche videoconferenze e chiamate online, che vengono utilizzate pi霉 spesso dai clienti attuali.
Cos'猫 una chiamata di telemarketing?
La forma pi霉 comune di telemarketing 猫 la chiamata a freddo, ovvero quando i potenziali clienti vengono contattati per la prima volta. Da qui la parola "freddo", poich茅 il cliente non ha idea di cosa gli viene proposto, quindi 猫 un lead freddo.
Tuttavia, questa non 猫 l'unica applicazione del telemarketing, poich茅 pu貌 essere utilizzato anche per i seguenti motivi.
Controlli - Conferma di partecipazione agli eventi
- Lead generation
- Agrimensura
- Valutazione della soddisfazione del cliente
Le chiamate di telemarketing possono essere effettuate da diverse postazioni. Possono provenire da call center assunti per svolgere servizi di telemarketing per un'azienda, dall'ufficio dell'azienda o da telemarketer remoti.
Pratiche non etiche del telemarketing
Per molte persone il telemarketing ha probabilmente una connotazione negativa.
Molte persone in genere trovano fastidioso e rischioso essere contattati casualmente da estranei. Ci貌 猫 particolarmente vero quando molte aziende utilizzano messaggi impersonali
Nel complesso, il robocalling non 猫 illegale, ma 猫 malvisto e considerato immorale. Dopotutto, il punto di una telefonata 猫 il contatto personale, ma il robocalling elimina completamente questo fattore.
Sfortunatamente, anche il settore del telemarketing 猫 pieno di progettato per truffare persone ignare. Queste truffe spesso prendono di mira meno
In definitiva, la risposta di base a cosa sia uno schema di telemarketing 猫 qualsiasi telemarketing progettato per truffare le persone per ottenere denaro o rubare informazioni. Tuttavia, questo 猫 un riassunto molto elementare della questione problematica.
Strategie di telemarketing efficaci
Anche con le connotazioni negative che circondano il telemarketing, pu貌 essere una strategia efficace per alcune aziende, in particolare le piccole imprese. 脠 un buon modo per entrare in contatto con la base di clienti iniziale e costruire relazioni, che pu貌 potenzialmente favorire le conversioni.
Quando i telemarketing sono formati e svolgono il loro lavoro con rispetto, possono produrre un ROI decente.
L'abilit脿 del telemarketing
Realisticamente, il telemarketing 猫 non per i deboli di cuore. Chi lavora in questo campo o lo fa per conto proprio dovrebbe sapere che verr脿 bloccato o sgridato da alcune persone. Come detto, molte persone non amano essere chiamate all'improvviso per farsi vendere qualcosa.
Il telemarketing pu貌 consistere in comporre molti numeri di telefono durante il giorno, e se ogni rifiuto pesa sul chiamante, non ci vorr脿 molto prima che perda l'entusiasmo. Tuttavia, coloro che non prendono a cuore la cosa e riescono a riprendersi per fare la chiamata successiva possono avere successo.
Aiuta anche avere un po' esperienza di vendita o formazione.
Pro e contro del telemarketing
La realt脿 猫 che il telemarketing ha i suoi lati positivi e negativi. Innanzitutto, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di questa strategia.
Vantaggi del telemarketing
- Comunicazione personale: Il vantaggio pi霉 grande del telemarketing 猫 che consente la comunicazione personale tra il venditore e il potenziale cliente. Ci貌 pu貌 aiutare a costruire un rapporto per relazioni future.
- Basso costo: Rispetto a molti altri canali di marketing, il telemarketing pu貌 essere un
a basso costo metodo. - Ordina i dati dei clienti: Il telemarketing pu貌 essere un buon modo per ordinare il database dei clienti. Aiuta a determinare chi 猫 effettivamente un potenziale cliente e a rimuovere coloro che non sono pi霉 interessati.
- Ampia portata: Il telemarketing offre un modo relativamente semplice per contattare molti clienti in poco tempo. Questo pu貌 aiutare a generare lead, qualificare i clienti e potenzialmente realizzare vendite.
Svantaggi del telemarketing:
- Invadente e malvisto: Molte persone non amano essere contattate con informazioni e proposte che non hanno richiesto. Ritengono che sia invadente e potrebbe lasciare loro un cattivo sapore in bocca.
- Elenco "Non chiamare": Ci sono numeri su che non possono essere contattati tramite servizi di telemarketing.
- Formazione:Ci vorr脿 del tempo per garantire che gli agenti di telemarketing siano formati adeguatamente e trasmettano una buona immagine aziendale.
- Bassa conversione iniziale:All'inizio 猫 difficile raggiungere un livello decente tasso di conversione per il telemarketing. Questo perch茅 ci vuole tempo per creare un database di clienti, il che lascia le chiamate a freddo come opzione primaria.
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