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Il conduttore del podcast Jesse parla con Tim Osborn, Content Manager di ������, delle ultime novità in fatto di email marketing. Gli ascoltatori di ������ potrebbero conoscere Tim dai video di ������ su Youtube, ed è anche responsabile di molte delle email inviate da ������.

L'episodio riguarda le e-mail automatiche di ������. Consenti loro di inviare automaticamente e-mail di vendita personalizzate ai tuoi clienti quando completano determinate azioni sul tuo sito, come l'aggiunta di un nuovo prodotto ai loro preferiti o il completamento di un acquisto.

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• La posta elettronica non è morta
• I Millennials vogliono ancora la posta elettronica
• Stare lontano dallo spam
• Opzioni per le email di marketing

Email automatiche di ������:

• Promemoria articolo preferito
• Email di recupero carrello abbandonato con sconto
• Conferma ordine con prodotti correlati
• Richiesta di feedback
• “Grazie per aver fatto acquisti con noi”
• Promemoria per clienti inattivi (con bestseller)
• Anniversario dell'acquisto

Trascrizione

Jesse: Cosa succede, Tim? Abbiamo un sostituto co-conduttore. In ogni caso sei davvero la star di ������ YouTube.

Tim: Non sono Richard Otey.

Jesse: È vero. Richard Otey parlerebbe al microfono come un professionista. Forza, adesso.

Tim: Guarda questo tizio quassù, che mi indica da dietro la finestra. Cosa pensi di sapere, eh? Niente.

Jesse: Sì, niente. L'hai sostituito. Wally lo ha battuto. Oh, beh.

Tim: Oggi sono così emozionata di parlare dei miei dieci tipi di pizza preferiti. Ora parleremo di un sacco di croste diverse. OK. Fatto poco noto sulla pizza deep dish. La maggior parte delle persone pensa che sia una crosta spessa. Non lo è. Sai, a volte è spessa, ma tradizionalmente è una crosta molto sottile che è stata pressata sui lati di una teglia. È molto burrosa. È molto croccante. Ma questo è l'indicatore di una buona pizza deep dish tradizionale.

Jesse: Wow.

Tim: Ora, potremmo parlare dello stile newyorkese. Possiamo parlare dello stile taverna. Ne so molto.

Jesse: La crosta di cavolfiore esiste davvero? Purtroppo no.

Tim: No, non ne parleremo.

Jesse: Bene. Siamo partiti bene, Tim. Mi piace. Spero che gli ascoltatori abbiano fame, pronti per le prime dieci basi di pizza.

Tim: Sì. È di questo che stiamo parlando. Ma stiamo parlando di qualcosa di altrettanto valido. Parleremo del perché dovresti usare l'email marketing nel 2020.

Jesse: Wow. Email marketing. Avete mai sentito parlare di email marketing?

Tim: Scommetto che ce l'hai. Se hai un'email perché la tua casella di posta ne è piena.

Jesse: Sì. Quindi, come molte persone, probabilmente passi una buona parte della giornata a leggere e-mail. Probabilmente, come proprietario di un negozio, stai pensando: "Cavolo, non voglio inviare più e-mail. Odio le e-mail". No, dovresti inviare più e-mail. Le e-mail funzionano alla grande. Hanno sempre funzionato e funzioneranno ancora di più nel 2020.

Tim: Sì, penso che l'email sia una di quelle cose che le persone tendono a trascurare, o pensano, oh, le email, stanno passando di moda. Abbiamo tutti questi nuovi tipi di pubblicità tradizionale o pubblicità digitale, tutte queste cose diverse e non è vero. L'email marketing continua a crescere. Non so quale fosse la statistica, ma sono stati spesi circa trecentocinquanta miliardi di dollari per l'email marketing solo nel 2019. Quindi è una grande, grande strada e una grande, grande opportunità per parlare con i tuoi clienti in un luogo in cui interagiscono quotidianamente. Penso che circa il 50 percento degli americani controlli la propria email almeno una volta al giorno. E cinquantacinque percentuale dei consumatori desidera effettivamente ricevere contenuti pertinenti dalle aziende nella propria casella di posta.

Jesse: A loro piace la posta elettronica. Controllano la posta elettronica, inviano delle e-mail alle persone. Ovviamente oggi stiamo parlando di e-mail. Vogliamo darti alcuni esempi reali. Quindi probabilmente hai già sentito dire che dovresti fare email marketing. "Oh, sì, sì. Ho un'idea delle newsletter. Devo inviare delle e-mail". Ti daremo altre opzioni più semplici per questo. Parleremo di alcuni dei nostri ospiti precedenti nelle e-mail che pensiamo dovrebbero inviare. E naturalmente, ci sono delle fantastiche nuove funzionalità all'interno di ������ per aiutarti con questo. Quindi, Tim, da dove dovremmo iniziare?

Tim: Certo. Beh, penso che dovremmo iniziare parlando un po' dei diversi tipi di email marketing. Quindi quando penso all'email marketing, penso a tre grandi categorie. Quindi hai le newsletter, che sono qualcosa che le aziende potrebbero inviare tradizionalmente una volta alla settimana o una volta al mese a intervalli regolari. Sono notizie sull'azienda, forse un'offerta, ma poi ci sono anche le email transazionali. Quelle sono email che riceveresti, diciamo se effettui un ordine e dici "Ehi, conferma dell'ordine" o "Ehi, abbiamo appena spedito il tuo prodotto", quei tipi di email. E poi ci sono le email promozionali, e quelle sono le email in cui hai davvero l'opportunità di spingere più prodotti verso i tuoi clienti, informarli di nuove offerte e riportarli davvero sul tuo sito Web per effettuare acquisti.

Jesse: Ok. Bene, Tim, credo che potremmo iniziare con le newsletter perché chiunque stia elencando questo probabilmente è nella lista delle newsletter di ������. E quelle email sono scritte da un tipo molto speciale.

Tim: Sono scritte da me. Sono il ragazzo speciale.

Jesse: Sì. Tim è l'editor e scrittore speciale per le email. Un appassionato di email. Non so se è una cosa del genere.

Tim: Questo podcast è andato fuori dai binari. (ride)

Jesse: Bene. Quindi le newsletter. Queste sono probabilmente una delle più; non so, sono un'e-mail facile. Forse non sono facili per tutti. Ma penso che quando acquisti da un negozio, ti aspetti di vedere una newsletter a un certo punto. Dovresti davvero avere un link di iscrizione sul tuo sito per iscrivere le persone alle newsletter. Puoi creare un elenco di persone che hanno acquistato in precedenza e forse non inizierai una newsletter pronta quando hai tre clienti. Potrebbe essere un sacco di tempo per quei tre clienti. Ma è qualcosa a cui iniziare a pensare. È una comunicazione regolare per iniziare a costruire una comunità con i tuoi clienti.

Tim: Sì. Penso che il vero valore della newsletter sia che ti fornisce punti di contatto coerenti e ti dà l'opportunità di connetterti e costruire una relazione con il tuo cliente in un modo che, ad esempio, un'e-mail di offerta promozionale che dice "Ehi, ottieni il 50 percento di sconto sui tuoi prodotti" non ti dà davvero. Puoi condividere notizie diverse e mostrare approfondimenti diversi. Jesse, quali sono alcuni esempi di clienti ������ che hai visto di alcune ottime opportunità per inviare una newsletter?

Jesse: Le persone che hanno ascoltato il podcast regolarmente, hanno sentito parlare di alcuni dei nostri clienti. E quindi forse stanno già inviando newsletter. Spero di sì, perché spero che stiano facendo la cosa giusta. Ma per esempio, probabilmente avevamo uno dei podcast precedenti, proprio prima di questo era Prairie Melody Birdseed. È un seme per uccelli biologico. Quindi pensi per quello, tipo, "OK, beh, non lo so. Newsletter? Cosa puoi inviare?" Beh, c'è sempre qualche tipo di novità. Una newsletter settimanale per il seme per uccelli biologico. Probabilmente è un po' troppo. È un po' esagerato. Sono d'accordo. Non aprirei quell'e-mail ogni settimana, ma se fosse una volta al mese e fossi una persona che ha già acquistato del seme per uccelli biologico, potrei essere interessato a sentirlo. Quali sono le ultime novità? È una cosa stagionale. OK. Non lo so. I cardinali stanno volando qui. Le bistecche dovrebbero essere pronte per sfamare alcuni cardinali. Stavo per dire che vanno in letargo, ma non credo che lo facciano i cardinali. Non siamo ornitologi. Va bene. Quindi un sacco di paroloni, Tim. Non l'avevo scritto nei nostri appunti. Quindi questo è un esempio. Ripensandoci, un ospite precedente, avevamo Akilah di Kissed By a Bee. Era una varietà di prodotti per la salute che aiutano con la cura della pelle. Forse una newsletter. Potrebbe essercene una al mese, ogni due mesi. "Ehi, abbiamo un nuovo prodotto che è fantastico per questo". Oppure "Ecco la storia di un cliente che abbiamo ricevuto. Qualcuno stava usando il nostro prodotto. Ecco una foto del suo gomito completamente guarito". Il motivo per cui dico questo e inciampo nelle mie storie qui è che ogni singolo negozio là fuori ha un motivo per mettere insieme un'e-mail e inviarla alla propria base di clienti. Anche se pensi di poter inviare spam alle persone o se non vogliono sapere che si sono iscritte alla tua newsletter, hanno acquistato il tuo prodotto. A loro importa e non tutti la apriranno. Va bene. Hanno visto l'email nella loro posta in arrivo, potrebbe funzionare. Hanno ricordato loro che esisti come azienda. Sono in contatto con te. E intendo dire, molte volte, newsletter, cosa ottengono? Forse un tasso di apertura del 20 percento è probabilmente un buon numero. Tim, qual è il nostro tasso di apertura sulla newsletter?

Tim: Sì, i nostri tassi di apertura sono da qualche parte intorno al 20%. Non è il 100 percento. Va bene.

Jesse: Non ci si piange sopra.

Tim: Lo faccio. A volte piango. OK. Ma per una serie di motivi.

Jesse: Se scende sotto i 20, piangi?

Tim: Dipende dal giorno. Forse è martedì. Ma sì, credo che la chiave sia semplicemente non aver paura di essere nella posta in arrivo. Ho altre statistiche qui che mi piacciono. Sono infinitamente interessanti perché sono così contrarie a ciò che crediamo istintivamente essere vero. Settantadue percentuale di consumatori preferisce effettivamente ricevere comunicazioni aziendali tramite e-mail. Quindi, se hai l'opportunità di essere nel loro feed social o di posizionare un cartellone pubblicitario sul lato di un edificio, preferirebbero che tu fossi nella loro e-mail.

Jesse: Tim, so che qui sei il capo dei Millennial. Spesso dove potresti inviarmi un messaggio, e preferirei che tu me lo inviassi via email, e ora magari mi rispedisci il tuo fax scansionato solo per fartelo sapere, il mio metodo preferito.

Tim: Sto vivendo nel Medioevo. (ridendo)

Jesse: Sì. Preferisco la posta elettronica. E molte persone lo fanno.

Tim: Un'altra statistica veloce. Sessantuno percento dei consumatori ha effettivamente affermato di gradire la ricezione di email promozionali da parte delle aziende. Anche se non aprono la tua email, non significa che non la desiderino. Le persone ricevono molte email. Sappiamo che è per questo che Google ha creato filtri per avere una sezione promozionale e tutte queste cose diverse. Ma basti dire che le persone vogliono comunque ricevere quelle email anche se non le aprono tutti. Quindi non aver paura di esserci.

Jesse: Sì, ricevo un sacco di email e raramente le apro. Ma ricevo un'email da Home Depot probabilmente se non tutti i giorni, a giorni alterni, sai, come Bed, Bath and Beyond. Non ho niente lì da anni, ma so che ricevo queste email. E quindi se mai dovessi andare da Bed, Bath and Beyond, non so perché dovrei farlo, tra l'altro. Ma se lo facessi, so che c'è uno sconto del 20 percento da qualche parte nella mia email. Quindi non mi cancello. Semplicemente non le leggo. Non sono arrabbiato con nessuno di questi negozi per avermi inviato email. So che fa parte del gioco e devo rimuovere il rumore.

Tim: Penso a quanto sarebbe sfortunato se le statistiche dicessero che hai un cliente che non apre nessuna delle tue email e tu dici semplicemente "Oh, non gli manderò un'email". Poi l'unica volta che vogliono un'email, dicono "Oh, sono pronto per acquistare ora. Vorrei vedere se ho un coupon, uno dei nuovi prodotti". Non c'è nessuna email nella loro posta in arrivo; hai perso quell'opportunità. Se non vogliono essere nella tua lista, si cancelleranno. Ecco perché mettiamo i pulsanti di annullamento dell'iscrizione nelle email. Sii semplicemente lì.

Jesse: Basta essere lì. Inviare qualche e-mail. Ora, abbiamo parlato principalmente di newsletter. E questo richiede un po' di creatività. Devi sederti e indossare il tuo cappello da scrittore o qualsiasi cosa sia, qualsiasi cosa tu faccia per scrivere. Devi farlo. Giusto. Penso che ora vogliamo parlarti di un altro modo che è davvero automatizzato, in cui non devi fare tutto questo pensare, non devi premere invio, come quando invii e-mail da Mailchimp. C'è come la mano di una scimmietta che preme un pulsante. Non devi sudare troppo qui. Queste sono solo e-mail che capitano di continuo.

Tim: Mailchimp, cosa c'è con quella scimmia che suda? Mi stressa ogni volta.

Jesse: Ma tu premi comunque quel pulsante.

Tim: Come quella frase ad effetto del gioco in cui mettono il cercapersone, tipo, perché le persone devono essere lì? Basta spegnerlo e sii molto meno ansioso per questa esperienza. Sì, sto divagando. Tornando al punto di Jessie, diciamo che sei un commerciante, hai un negozio e stai dicendo che questo è il mio secondo lavoro. Capisco che ho bisogno di essere nella posta in arrivo. Ho bisogno di essere dove i miei clienti vogliono vedere le mie comunicazioni. Ma non ho il tempo di scrivere una newsletter ogni settimana o anche ogni mese. Non ho le foto. Non ho le risorse. Cosa faccio in quella situazione? Se sei un commerciante ������, sei fortunato. ������ ha appena rilasciato un nuovo...

Jesse: Tra l'altro, per molte ragioni.

Tim: Molte ragioni, non ultima delle quali è un nuovo strumento che ������ ha rilasciato, le e-mail automatiche. Ora, un'e-mail automatica che penso tutti conoscano è l'e-mail del carrello abbandonato. È l'e-mail che qualcuno riceve quando aggiunge un articolo al carrello e poi esce dal tuo negozio senza acquistare. ������ invierà un'e-mail a quell'acquirente e dirà: "Ehi, hai messo questo nel carrello. Perché non procedi e completi l'acquisto?" Forse inserisci un codice coupon per rendere l'offerta più allettante. E sono molto, molto efficaci. Sono uno strumento di posta elettronica che anche prima che questo nuovo strumento automatico richiedesse solo un clic, lo attivi e succede. E abbiamo persino avuto commercianti ������ che hanno segnalato un tasso di conversione fino al 17 percento su queste e-mail di carte abbandonate. Si tratta del 17 percento in più di vendite semplicemente attivando questo strumento che invia un'e-mail e dice: "Ehi, non hai finito di acquistare X, Y, Z. Perché non procedi e fai quello?"

Tim: Quindi, gli ascoltatori abituali del podcast hanno chiaramente cliccato questo pulsante prima perché ci hanno sentito parlarne prima. Oppure, se stai leggendo tutte le fantastiche e-mail di Tim, hai già attivato le e-mail per i carrelli abbandonati, e non c'è bisogno di pensarci due volte. Quindi, per favore, fallo se non l'hai ancora fatto. Vuoi un extra del 17 percento? Clicca su questo pulsante. E-mail automatiche. Fatto, giusto.

Tim: Sì. Ma penso che la cosa bella sia che ������ ha fatto evolvere tutto questo. Quindi era solo questa email automatizzata per carrello abbandonato, il che è fantastico. Ma gli sviluppatori di ������ sono andati avanti e hanno detto: "Ehi, quali sono altre opportunità, alcune azioni tempestive che gli acquirenti potrebbero intraprendere nel tuo negozio? Comportamenti che potrebbero avere che possiamo usare per inviare loro un'email automaticamente in un momento in cui vorrebbero riceverla". E così, hanno sviluppato un nuovo strumento di email marketing automatizzato con sette email automatizzate separate per diverse interazioni con il tuo negozio.

Jesse: Sì. Quindi pensa a cosa abbiamo fatto con le email di carrello abbandonato, il che ha senso. È come quello con gli steroidi o con altre applicazioni in cui i clienti fanno cose nel tuo negozio. E a un certo punto, in base a ciò che hai impostato nel negozio, il che è abbastanza facile, vengono inviate altre email. E quando invii email, in genere ottieni traffico e vendite. Quindi, va bene. Facciamo andare le persone su queste. Quali sono alcuni esempi di queste email automatiche?

Tim: Una novità è il promemoria degli articoli preferiti. Diciamo che un acquirente entra nel tuo negozio e dice: "Oh, mi piace questo prodotto. Oh, mi piace questo prodotto. Mi piace questo prodotto". Quindi clicca sul pulsante a forma di cuore. Aggiunge quell'articolo ai preferiti. E poi se ne va. Quindi non lo ha necessariamente messo nel carrello, ma ha mostrato un certo interesse per un prodotto e lo ha salvato per dopo. Aggiunge gli articoli ai preferiti. Un'e-mail automatica apparirà a intervalli regolari, forse due giorni dopo che hanno aggiunto l'articolo, forse dodici ore dopo che l'articolo è stato aggiunto ai preferiti, invierà loro un'e-mail e dirà: "Ehi, hai aggiunto questi articoli ai preferiti. Sei ancora interessato?" Hai l'opportunità di aggiungere di nuovo un coupon o un'offerta o qualcosa per addolcire l'affare, per farli tornare e chiudere quella vendita.

Jesse: Capito. Quindi, per esempio, se stai pensando, bene, bene, chi ha i preferiti, giusto? Prarie Melody Birdseed. Probabilmente le persone non sono preferite nel birdseed, giusto? Come se probabilmente ora fosse meno probabile che lo siano. ScouterWear, che avevamo, i vestiti per cani personalizzati, in cui le persone sono sempre lì, a radunare questi diversi vestiti per cani. I vestiti per cani probabilmente hanno più preferiti del birdseed, tanto per dire. Ma è una di quelle cose che potresti non essere pronto ad acquistare perché pensi, "Wow, sono un sacco di soldi per il mio cane". Ma poi due o tre giorni dopo, ricevi questa e-mail, che è simile a un'e-mail di carrello abbandonato. Pensi, un po' soffice laggiù sembra un po' freddo. Penso che sia ora che abbia bisogno di una giacca di pelle. Quindi sono solo un esempio, probabilmente funziona meglio per i negozi che probabilmente avrebbero prodotti preferiti. Vestiti e gioielli.

Tim: Accessori, eccetera. Quindi questa è una novità. Un'altra novità è la conferma dell'ordine con prodotti correlati. Quindi, in genere, gli acquirenti riceverebbero una specie di e-mail che dice, "Ehi, abbiamo ricevuto il tuo ordine. Ehi, il tuo ordine è stato spedito". Quindi questa nuova e-mail automatica, ti dà un'opportunità con questa conferma dell'ordine, che aneddoticamente è spesso l'e-mail più aperta per i commercianti di fronte ai clienti.

Jesse: Sì. Tim, mi hai rubato quella statistica, quella sarebbe stata la mia battuta.

Tim: Lo so, l'ho scritto e ho pensato: "Questa è la mia occasione per brillare".

Jesse: Mi ha rubato completamente quella statistica. La conferma dell'ordine, le persone aprono quell'e-mail. Hanno appena acquistato qualcosa. Anche se sanno come apparirà nella loro e-mail. È fondamentalmente come, sì, "Grazie per il tuo ordine. Ecco il numero dell'ordine, l'indirizzo, blah blah". Ma poiché è la più aperta, è la migliore opportunità per infilarci un po' di marketing, perché la apriranno. E se hai appena acquistato qualcosa da un negozio, forse le persone non hanno guardato ogni singolo prodotto nel tuo negozio. Hanno visto solo questa fantastica giacca di jeans come quella che indossa Tim qui. E sono tipo, "Devo comprare questa giacca di jeans". Non si sono guardati intorno. E poi ottengono questi piccoli prodotti correlati e sono tipo, "Oh, guarda, c'è un berretto lì dentro che si abbina perfettamente a questa giacca". E poi sono tipo, "Devo fare un salto e comprare questo berretto".

Tim: Sì. O diciamo che hai un accessorio. Forse vendi scarpe, e hai delle scarpe scamosciate, e qualcuno le compra, e poi dice, "Oh, queste scarpe si sporcheranno." Gli mandi la conferma dell'ordine con magari un accessorio. Fanno dei piccoli spray che puoi spruzzare sulle tue scarpe per proteggerle da sporco e acqua. Quindi penso, "Oh, questa è una cosa utile. Dovrei andare avanti e comprarla per proteggere il mio nuovo investimento."

Jesse: Sì, tutti i tipi di idee per prodotti correlati. Puoi impostarlo all'interno di ������. Se non imposti biproduct, quali sono quelli correlati, verrà fatto automaticamente per te. Quindi, di nuovo, questa è letteralmente una cosa da un clic qui. Puoi impostare prodotti correlati in un clic.

Tim: Sì. Fondamentalmente, se non vuoi fare nulla, se vuoi impostare manualmente prodotti correlati, vuoi solo che ������ selezioni i prodotti e li invii e che ti faccia arrivare un'e-mail. È semplice come andare nel tuo Pannello di controllo e cliccare su "Abilita l'e-mail". E succede e basta. Non richiede alcun investimento di tempo, diciamo, per i 30 secondi se sei su una versione molto, molto vecchia. connessione dial-up.

Jesse: Se dimentichi la password. OK. Ci vorranno altri 30 secondi. Ma sì. Letteralmente, queste sono due opzioni qui che sono un clic ciascuna. Non voglio dire che ti garantiscono di farti guadagnare soldi, ma ti garantiscono di inviare più email. Quindi ti darò quella garanzia di inviare più email è molto, molto, molto probabile che ti faccia guadagnare più soldi e anche più vendite.

Tim: Sì. Un'altra novità, questa è più un gameplay lungo, ma è comunque un'e-mail molto, molto importante. È l'e-mail Chiedi una recensione. Quindi ora puoi automatizzarla tramite ������. Qualcuno acquista un prodotto. In genere, vuoi aspettare il tempo necessario affinché quell'articolo arrivi a quel commerciante. Diciamo che il tuo tempo medio di spedizione è di sei giorni. Quindi non vorresti inviare quell'e-mail per almeno sei giorni. Probabilmente più come sette, otto, nove giorni. Dai loro la possibilità di interagire con questo, sperimentarlo e quindi espellere questa e-mail che dice: "Ehi, spero che ti piacciano i tuoi prodotti. Vorrei chiederti una recensione". E ancora, è automatizzato. Imposti semplicemente l'intervallo di tempo medio per quanto tempo impieghi a spedire i tuoi prodotti in genere, ed ������ si occupa del resto.

Jesse: Sì. Lo adoro. Acquisti online, online e-commerce, hai davvero bisogno di queste recensioni. Quindi quando inizi, quando apri un negozio, non avrai recensioni. E va bene così. Tutti devono iniziare da qualche parte. Ma le recensioni contano. E questo è un modo per iniziare a raccogliere queste recensioni nel tempo. Lo facciamo a ������. In realtà sono io il ragazzo responsabile di quelle e-mail. Spiacente, per favore dacci cinque stelle recensioni, a proposito. Ma sai, abbiamo bisogno di recensioni. Va bene farlo. E a volte si ottiene una stella recensioni. E questa è un'opportunità per migliorare il tuo prodotto. Se ricevi recensioni negative, sì, non è fantastico ricevere una recensione negativa, ma è molto importante scoprire cosa c'è che non va nel tuo prodotto e cosa c'è che non va nella tua spedizione. Qualunque sia il problema, ti dà la possibilità di risolverlo. Se non ricevi quel feedback, non puoi risolvere nulla.

Tim: Speriamo che tu abbia già un sistema per chiedere recensioni: ������ ha appena reso tutto molto più semplice.

Jesse: Immagino che le persone non abbiano un sistema, e ora questo sarà nel sistema per ottenere recensioni. Quindi, ancora una volta, un clic molto semplice per impostare email di recensioni automatiche.

Tim: Bene. Un altro paio. E-mail "Grazie per aver fatto acquisti con noi". Quindi questa è un'e-mail che invii in genere ai clienti che hanno fatto acquisti un paio di volte nel tuo negozio. E serve solo a continuare a rafforzare la fedeltà di quel cliente. Diciamo che qualcuno è venuto a fare acquisti nel tuo negozio tre volte. Hanno mostrato alcune prove del fatto che questo cliente potrebbe rimanere per un po'. È bene far sentire quel cliente apprezzato. Quindi inviagli un'e-mail, ringrazialo per aver fatto acquisti, grazie per essere un cliente. Ecco uno sconto. Dire semplicemente grazie per essere in giro, può fare davvero, davvero molta strada. Quindi, sì, questa è piuttosto semplice.

Jesse: Abbiamo parlato di newsletter e di email promozionali. Puoi avere dei coupon. È un set it and forgotten again, dove non devi inviare questi coupon ogni volta se hai paura di averne troppi in giro nel mondo. Questo è uno in cui puoi impostarlo in modo che vada solo a determinate persone. Se hanno acquistato tre volte, ricevono questo coupon o forse lo ricevono solo con una notifica di spedizione gratuita o qualcosa del genere. Un regalo, o forse hai anche tutti i tuoi social media in basso dove dici "Grazie, ecco un coupon. A proposito, ecco un link a Facebook, Instagram". Possono dare un piccolo grido al mondo. Perché no? Questo è molto facile.

Tim: Perché no?

Jesse: "Perché no?" è la conclusione.

Tim: Bene. Quindi altre due novità. Questa è una grande novità. Il promemoria per i clienti inattivi include i nuovi bestseller sul tuo sito web. Quindi, sono state un sacco di parole. In pratica, questa e-mail è rivolta ai clienti che non tornano da un po'. Forse il loro ultimo acquisto è stato sei mesi fa. O forse due anni fa. Ma è un'opportunità per raggiungere i clienti che hanno già interagito con il tuo marchio, che sanno chi sei, che hanno mostrato abbastanza interesse da effettuare un acquisto e dire: "Ehi, è passato un po' di tempo. Abbiamo delle novità". E puoi creare un collegamento agli articoli bestseller. E ancora, puoi sceglierlo tu. Può essere automatizzato tramite ������, ma puoi creare un collegamento a quegli articoli se vuoi. "Queste sono alcune novità che sono nel negozio. Perché non torni, dai un'occhiata a noi". E ancora, puoi aggiungere un'offerta per incentivarlo. Sì, basta riportare indietro quei clienti.

Jesse: Okay. Sì. Mi piace. Pensare a chi lo userebbe. Se hai prodotti che vengono acquistati a intervalli regolari specifici. Quindi il tizio del mangime per uccelli. Beh, probabilmente no. Quanto tempo ci vuole perché cinque libbre di mangime per uccelli vengano mangiate dagli uccelli? Non lo so. Due mesi. Tre mesi. Sulla dimensione dell'uccello potrebbe esserci. Potrebbero esserci degli uccelli grandi là fuori. Non lo so. Ma forse, sai, con la tua attività, lo scoprirai. Di solito è circa ogni due mesi. Quindi qualcuno non torna nel terzo mese. Forse è un buon momento per quell'e-mail in questo momento. Se è qualcosa in cui è più un acquisto una tantum, forse non funziona per te, giusto? Come se non fosse necessariamente perfetto per tutti. Se vendi, non so, trasmissioni di ricambio per VW Jetta. Scusa, un punto dolente. Probabilmente non vuoi ricevere quell'e-mail di promemoria dopo sei mesi. Perché hai già acquistato quella trasmissione.

Tim: Ma ripeto, è sempre più conveniente usare l'email per riportare indietro i clienti precedenti piuttosto che uscire e trovarne di nuovi. Quindi cogli questa opportunità, ovunque tu la trovi.

Jesse: Sono totalmente d'accordo. Facciamo molti podcast sul marketing, che di solito riguarda l'acquisizione di nuovi clienti, ma è costoso e difficile, e tu hai già fatto il lavoro. Devi solo farli tornare di nuovo per acquistare da te.

Tim: E poi l'ultima nuova email automatica di cui vogliamo parlare, e questa è interessante. È l'email di anniversario dell'acquisto. E questa potrebbe non essere per tutti, ma è un'email fantastica. È una bella opportunità per ottenere punti di contatto coerenti e connettersi con i tuoi clienti precedenti. Quindi, diciamo che qualcuno ha acquistato, torneremo all'esempio di una fantastica giacca di jeans che indosso. Puoi dire, "Oh, è passato un anno da quando hai acquistato quella giacca di jeans. Spero che ti piaccia. Perché non torni, a vedere alcune delle altre novità che abbiamo. Abbiamo una nuova giacca di jeans e blu indaco o qualcosa del genere".

Jesse: Sì, mi piace. È molto creativo, Tim.

Tim: Grazie. Mi piacciono le giacche di jeans.

Jesse: Sì. Ti piacciono molto le giacche di jeans, probabilmente le acquisti una volta all'anno, probabilmente ogni due o tre. Ma vuoi che qualcuno ne compri una l'anno dopo. E ora, hai fondamentalmente appena creato una scusa per inviare un'e-mail. Tutto questo è solo in un certo senso una scusa per inviare un'e-mail che abbia senso. E stiamo cercando di aiutarti a darti il ​​permesso di inviare queste e-mail perché sappiamo che funzionano. Se dovessi esaminare la tua lista clienti e capire chi ha acquistato questo, ed è il momento di inviare loro un'e-mail di anniversario. Non lo faresti. Come se non lo facessi. Quindi questa è solo un'altra scusa. Vogliamo che tu non abbia paura di inviare e-mail. Quindi dovresti sicuramente inviare e-mail di newsletter. Giusto. So che è un po' più di lavoro. Le e-mail promozionali, un po' più di lavoro. E dovrai sudare quando premi invio. Quindi capisci. Ma tutte queste sono e-mail automatiche basate su trigger all'interno del negozio. Automazioni che puoi impostare, impostare e dimenticare. Inizia a guadagnare di più. Ciao?

Tim: Vogliamo che tu sia presente nelle email per tutto ciò che ha detto Jesse. Vogliamo che tu entri in quelle caselle di posta, inviando messaggi coerenti ai tuoi clienti. Ma se sei preoccupato, tipo, forse sto mandando troppe email; forse sto stancando il mio pubblico. Queste email automatiche sono un ottimo modo per inviare email coerenti che saranno tempestive e pertinenti. Non devi pensarci affatto. Abbiamo fatto il lavoro in modo che arrivino alle persone giuste al momento giusto.

Jesse: Quindi se stai ascoltando, devi solo entrare nel tuo negozio. Ecco qua. Questa è una funzionalità a pagamento. Entra. Trova le email automatiche, clicca su alcuni pulsanti, rendilo un po' più intelligente. Questo sarà un modo semplice per aumentare le tue vendite.

Tim: Sì. Se avete domande sulle basi della pizza, contattatemi. Ne so molto, e credo che per oggi sia tutto.

Jesse: C'è un sacco di competenza che ti viene incontro. Bene. Esci. Apri il tuo negozio. Fallo accadere.

Tim: Grazie a tutti.