Offrire supporto clienti proprio dove conta
Continua a leggere per scoprire come far crescere il tuo negozio online utilizzando Facebook Messenger ed esplorare strategie di marketing comprovate che puoi implementare con esso.
Perch茅 utilizzare la chat live di Facebook Messenger sul tuo sito
La chat live di Facebook Messenger ti consente di restare in contatto con i tuoi clienti, di chattare in modo fluido e di inviare promemoria amichevoli agli acquirenti su offerte e sconti.
Scopriamo insieme come utilizzare Facebook Messenger per il tuo negozio online.
Gli acquirenti usano gi脿 Messenger
Il numero di utenti di Facebook Messenger 猫 enorme 鈥� Se hai una pagina Facebook (come la maggior parte di noi), sei gi脿 su Messenger.
Se vendi negli Stati Uniti, Facebook Messenger 猫 indispensabile. hanno rivelato che Facebook Messenger 猫 la loro piattaforma preferita per la comunicazione.
La messaggistica crea una connessione personale
Nel nostro frenetico mondo dell'e-commerce, le persone amano ancora fare acquisti presso piccole imprese, indipendentemente dal fatto che offrano
Un negozio con chat live di Facebook Messenger apre possibilit脿 di conversazioni reali che i mercati pi霉 grandi e
Gli acquirenti amano le chat in tempo reale
I consumatori apprezzano le chat in tempo reale per un motivo chiaro: possono ricevere assistenza in tempo reale senza dover consultare menu complicati o attendere risposte via e-mail.
Diamo un'occhiata ad alcuni dati di un sondaggio per supportare questa tesi:
- affermano che 猫 pi霉 probabile che acquistino da un marchio che possono contattare tramite messaggistica
- penso che chattare con un agente sia il canale di assistenza clienti pi霉 semplice
- si sentono soddisfatti quando utilizzano la chat in tempo reale per il servizio clienti.
Collegando Facebook Messenger al tuo negozio puoi utilizzare l'app come chat dal vivo, migliorare il servizio clienti.
La chat live di Messenger 猫 facile da usare
Ci sono un sacco di piattaforme di chat live sofisticate l脿 fuori, ma se stai cercando un modo semplice per chattare con i tuoi clienti senza aver bisogno di una laurea in tecnologia, questo 猫 lo strumento che fa per te. Il suo
Le conversazioni vengono salvate nella Posta in arrivo di Messenger
Immagina un cliente che ti fa una domanda in una chat live mentre sei offline. Con la chat live di Facebook Messenger, il messaggio ti aspetta e compare quando torni online, cos矛 non ti perderai nulla.
Mantenere la chat live di Facebook Messenger sulla tua piattaforma significa che rimani in contatto con i tuoi clienti ogni volta e ovunque ti trovino
La chat dal vivo aiuta gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto
Ci siamo passati tutti. Stai navigando in un negozio online e hai un
Ricorda che alcune situazioni di acquisto richiedono un po' pi霉 di privacy e un servizio personalizzato. Pensa a cosmetici farmaceutici, lingerie, prodotti di sicurezza, regali e articoli simili.
La chat in tempo reale aiuta i tuoi clienti a sentirsi pi霉 a loro agio e consente a te, in qualit脿 di venditore, di entrare in contatto con loro a un livello pi霉 personale.
Durante l'esplorazione dei prodotti, i clienti possono contattare facilmente l'azienda
Ora vediamo come collegare il tuo negozio all'app e iniziare a vendere su Facebook Messenger.
Come aggiungere una chat live di Facebook Messenger al tuo negozio online
Prima di tutto: se non hai ancora un negozio online, 猫 il momento di crearne uno. Se stai cercando un negozio online che sia tanto potente quanto facile da usare, 黑料门 di Lightspeed 猫 la tua prima scelta.
Una volta che il tuo negozio online 猫 attivo e funzionante, collegarlo a Facebook Messenger sar脿 un gioco da ragazzi.
Se utilizzi 黑料门, puoi farlo facilmente con una variet脿 di app dall'黑料门 App Market. Ad esempio, Cottages, Chatway, WhatsApp Chat, e altro ancora. Basta cercare "Facebook Messenger" nel Mercato delle app e scegli l'app pi霉 adatta a te.
Una cosa fantastica di queste app 猫 che ti permettono di offrire supporto multicanale da un unico punto. Puoi gestire le richieste dei clienti da Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail e altre piattaforme di messaggistica in un hub centrale.
In questo modo risparmi tempo nel passare da un canale di comunicazione all'altro, assicurandoti di non perdere nulla e di non far aspettare i tuoi clienti.
Come usare Facebook Messenger per la tua attivit脿
Per sfruttare al meglio la chat live di Facebook Messenger, dai un'occhiata alle pratiche illustrate di seguito.
Ottieni il badge "Molto reattivo"
Il badge "Very responsive to messages" 猫 disponibile per le aziende con un tasso di risposta di almeno il 90% e un tempo di risposta inferiore a 15 minuti. Ottenere quel badge pu貌 aumentare la fiducia dei clienti: le persone amano quando un'azienda risponde rapidamente alle loro domande.
Automatizza le tue risposte
Facebook Messenger ti consente di impostare risposte automatiche, il che pu貌 farti risparmiare un sacco di tempo. Puoi creare risposte istantanee per domande comuni o quando sei lontano dal computer. Questo assicura che i tuoi clienti ricevano risposte rapide e coerenti anche quando non sei disponibile.
Questo messaggio automatico informa i clienti di quando possono aspettarsi una risposta
L'automazione delle risposte aiuta anche a guadagnare il badge "molto reattivo", poich茅 garantisce che i messaggi ricevano sempre una risposta tempestiva.
Questa funzionalit脿 猫 particolarmente utile per le piccole imprese o gli imprenditori individuali che potrebbero non avere le risorse per monitorare costantemente i messaggi e rispondere.
Di seguito sono riportate le risposte che possono essere automatizzate in Facebook Messenger:
- Risposte istantanee: Invia automaticamente un saluto quando qualcuno ti invia un messaggio. Personalizza il tuo messaggio per salutarli, condividere di pi霉 sulla tua pagina o fargli sapere quando li ricontatterai.
- Imposta programma e messaggio di assenza: Pianifica lo stato della tua pagina su "assente" durante orari specifici. Tieni informati i clienti su quando possono aspettarsi una risposta. (I messaggi ricevuti quando lo stato della tua pagina 猫 "assente" non influiranno sul tuo tasso di risposta o sul tempo.)
Ecco come impostare per Messenger.
Imposta i saluti di Messenger
Puoi impostare un saluto personalizzato per dare il benvenuto a chiunque inizi una conversazione con la tua pagina. Questo saluto amichevole compare prima dell'invio di qualsiasi messaggio e pu貌 condividere informazioni utili che vorresti che le persone conoscessero prima di contattarti.
Ecco come impostare un'automazione .
Usa le risposte salvate
Le risposte salvate ti consentono di scrivere, salvare e riutilizzare messaggi con facilit脿. Sono molto utili per rispondere a domande comuni come l'orario di lavoro, l'email o il numero di telefono.
Puoi creare una risposta salvata da qualsiasi chat in Messenger. Basta cliccare su "Inserisci risposta salvata" e scegliere "Aggiungi nuovo".
Prova i suggerimenti della Posta in arrivo in Meta Business Suite
Meta Business Suite 猫 il tuo
Inoltre, Inbox ha un utile strumento chiamato suggerimenti che pu貌 aiutarti a risparmiare tempo e a rimanere organizzato. Ad esempio, quando chatti con un potenziale cliente, Meta potrebbe suggerire una risposta in base al contesto della conversazione. Puoi eseguire questa azione da Inbox.
Oppure, se ti ritrovi a rispondere spesso alle stesse domande nei messaggi, Meta potrebbe suggerirti di creare una comoda FAQ basata sulla cronologia della chat. Puoi modificare le FAQ suggerite prima di salvarle.
Scopri nella Meta Business Suite.
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