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L'arredamento è una delle cose che ti fa sentire a casa. Se possiedi un marchio di arredamento per la casa, non vendi semplicemente cose. Vendi intimità, lusso, comfort. Vendi l'umore. Questo business richiede diligenza.

Full-time dipendenti in passato, Lisa e Pat hanno messo tutta la loro passione in "various", un negozio online di mobili industriali realizzati con tubi in acciaio inossidabile. Lavorando insieme come coppia e soci in affari, hanno realizzato la loro prima vendita in meno di una settimana e ora stanno sviluppando piani ambiziosi per espandere la loro linea di prodotti.

Questa guida si basa sulle loro best practice ed è stata creata per chiunque voglia iniziare un'attività di home decor online. Spiega come aprire il tuo negozio di mobili online, dalla creazione di un'idea all'aumento delle vendite.

1. Pensa attentamente al concetto del tuo negozio

Un sorprendente 60.7% degli intervistati del sondaggio del Franklin Furniture Institute ha concordato di esprimere se stessi attraverso i mobili che acquista. Finché investi abbastanza nel design dei tuoi prodotti, troverai il tuo cliente.

Allo stesso tempo, ci sono oltre 87,000 stabilimenti che vendono già mobili di tutti i tipi, secondo l'US Census Bureau. Questa è una forte concorrenza. Per ottenere la tua fetta della torta, dovrai adattare i tuoi prodotti a una nicchia specifica con un ben definita pubblico di destinazione.

Lisa e Pat hanno iniziato a vendere mobili online con un solo modello, ora noto come . I tubi in acciaio sono il cuore della costruzione. Questa caratteristica fondamentale ha permesso loro di aggiungere altri prodotti in seguito, mantenendo il loro marchio distintivo.

Trova il tuo stile tipico, il tuo tipo di linguaggio, il tuo look personale e cerca di creare questo tipo di esperienza complessiva che si adatti ai tuoi prodotti. I nostri mobili sono molto semplici, puliti, monocromatici, molto "bianco e nero".

Chi vorrebbe esprimersi con i tuoi mobili? Puoi scoprirlo definendo il tuo target di clienti. È meglio farlo prima di iniziare un'attività online. Tutti hanno bisogno di sedie, tavoli e divani nelle loro case, ma puoi sprecare un sacco di soldi in marketing cercando di vendere mobili a tutti.

Lisa e Pat hanno definito molto bene il loro target di pubblico. Ci hanno messo un po' di tempo per capirlo, ma alla fine hanno identificato tre gruppi:

• Gruppo primario: Persone interessate al design pulito, a qualcosa di speciale, spesso qualcosa di personalizzato. Hanno appena acquistato/stanno per acquistare una proprietà o un appartamento e vogliono investire in qualcosa di durevole che non tutti gli altri hanno. La maggior parte di loro non solo mantiene al minimo i grandi marchi come IKEA, ma cerca anche di aggirare i marchi di design tipici e piuttosto investe grandi quantità di tempo e denaro per trovare articoli amati, fatti a mano e individuali.
• Gruppo secondario: Giovani studenti che risparmiano perché amano lo stile “vario” e usano tutti i loro soldi per esprimere il loro gusto individuale.
• Terzo gruppo: Negozi, boutique, parrucchieri, palestre, negozi di abiti da sposa e così via. Tutti cercano di creare una meravigliosa esperienza di shopping per i loro clienti, lontana dal mainstream.

Se hai difficoltà a esprimere a parole il tuo concetto, fai riferimento al modello del Cerchio d'Oro proposto dall'esperto di leadership Simon Sinek.

La sua idea ti aiuterà a farti un'idea della formula perfetta del tuo marchio che farà sì che le persone si interessino davvero al tuo prodotto. In poche parole, devi rispondere a tre domande (in questo particolare ordine):

• Perché lo fai?
• Come si fa?
• Cosa fai?

Simon spiega l'importanza della domanda "Perché" in un 5 minuti estratto video qui sotto. Guardalo per evitare gli errori più comuni quando crei la tua proposta di vendita unica.

2. Metti alla prova la tua idea di prodotto

Il tuo prodotto è qualcosa che il mondo vuole? Meglio assicurarti che lo sia. Ci sono molti modi per valutare la fattibilità del tuo prodotto:

• Analizza la tua concorrenza.
• Dai un'occhiata a Google Trends.
• Crea un sito istantaneo ������ gratuito.
• Avvia una campagna di crowdfunding.
• Raccogliere un focus group.

Lisa e Patrick sono stati fortunati a riconoscere la domanda senza dover fare ulteriori ricerche:

“Amici e amici di amici finivano sempre nella nostra camera da letto per guardare il nostro guardaroba. Dopo aver costruito altri modelli per i nostri amici, abbiamo pensato che ci potesse essere del potenziale per venderli online.”

La previsione era corretta: hanno ottenuto la loro prima vendita "ufficiale" in meno di una settimana. "Eravamo così felici perché ci ha dato un'enorme conferma per la nostra idea imprenditoriale e il recente lancio", dice Lisa. Quindi la ricerca è utile, ma non ignorare il tuo intuito.

3. Costruisci un Alta classe E-Commerce Sito web

Come qualsiasi altro settore, anche la vendita di mobili online presenta le sue insidie.

Nella maggior parte dei casi, i mobili sono costosi. Per i commercianti, equivalgono a investimenti aggiuntivi nella fiducia dei clienti. Chi acquista mobili online vuole essere sicuro che appariranno esattamente come li desidera nelle proprie case. Il tuo sito web dovrebbe avere tutto il necessario per fornire informazioni sufficienti, e al tempo stesso essere facile da navigare.

Vediamo come ottenere un sito web funzionale.

Piattaforma

In parole povere, i costruttori di siti possono essere suddivisi in ospitato sul web (come WordPress.org) e self-hosted (come Wix).

Con un ospitato sul web site Builder, puoi creare un sito web avanzato e molto personalizzabile. Dovrai ospitarlo da qualche parte, però (in aziende come Bluehost). Scegli questa strada se vedi il quadro generale del tuo sito web fin dall'inizio e hai un po' di tempo e conoscenze tecniche.

In alternativa, puoi utilizzare un file self-hosted site Builder (come Wix, Weebly, Squarespace, ecc.). La maggior parte di essi non richiede alcuna conoscenza tecnica: basta selezionare un pre-progettato template, aggiungi il tuo contenuto e hai finito in un attimo. Sono meno personalizzabili, ma potresti non averne nemmeno bisogno, dato che tutto è pre-progettato per te.

Aggiunta commercio elettronico: non importa come costruirai il tuo sito web, puoi aggiungere un e-commerce negozio alimentato da ������. e porta il tuo catalogo prodotti con te su qualsiasi piattaforma di creazione siti.

Ecco alcune funzionalità di ������ che saranno utili ai venditori di mobili:

• Opzioni di personalizzazione avanzate del prodotto
• Integrazioni con molti fornitori di spedizione per risparmiare sui costi di spedizione
• Strumenti omnicanale: vendi mobili su Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping o anche tramite app mobili, tutto all'interno di un unico pannello di controllo.

Con così tante opzioni disponibili, decidere come costruire il tuo e-commerce sito web può essere stressante. Per saperne di più sui pro e contro delle diverse piattaforme, leggi il nostro guida per scegliere il miglior creatore di siti per il tuo e-commerce Tornare al suo account.

Ecco come Lisa e Patrick hanno costruito il loro e-commerce sito web: "Il modello Squarespace ci ha aiutato un po' a farlo, ma alla fine ci abbiamo messo ore e ore di lavoro per averlo come è ora. Quando abbiamo aggiunto ������, abbiamo fondamentalmente iniziato con un design casuale, ma poi abbiamo dato uno stile a ogni singolo elemento di ������ per adattarlo a questo design usando il codice CSS. Ne è valsa decisamente la pena!"

Mentre il negozio "various" è stato creato un po' di tempo fa, ora non devi più usare CSS per adattare ������ al tuo stile, grazie a Oltre 40 nuove opzioni di progettazione del negozio e il .

Progettazione

Poiché i prodotti di arredamento sono complessi, il tuo e-commerce il sito web dovrebbe essere sia informativo che facile da usare. Pensa a lungo e attentamente a come strutturerai il contenuto del tuo sito web.

La strategia di web design del negozio “various” è:

Ridurre tutto al minimo indispensabile.

Il team del negozio ti consiglia di chiederti per ogni singolo articolo se è davvero necessario e se aggiunge valore. Se sei nuovo nel web design, presta attenzione ai seguenti dettagli:

• Avere una struttura del sito web snella (mappa del sito).
• Utilizza solo due colori (per "vari", sono il bianco e il nero).
• Attenetevi a un solo font, sottile e piccolo. Non usate il corsivo. Solo poche parole possono essere in grassetto.
• Nessun oggetto pesante.
• Meno testo è meglio. Mantieni ogni frase breve ma comunque rilevante per il tuo cliente e per motivi SEO. Evita parole di riempimento.
• Struttura semplice: usa quadrati, testi e foto separati da linee sottili.

Hai bisogno di qualcosa di veramente buono, di alta classe immagini, ancora di più in un alto prezzo gamma come quella in cui operiamo.

La fotografia del sito web può determinare il successo o il fallimento della tua vendita, quindi prenditi cura delle immagini dei tuoi prodottiDevono essere puliti, stilizzati e mettere in risalto i vantaggi del tuo prodotto.

"Dato che offriamo così tante opzioni, dalle misure al colore, il nostro prodotto è piuttosto complesso. È difficile da capire per un cliente e anche da inserire in un sistema di negozio. Cerca di progettare il tuo prodotto nel modo più semplice possibile fin dall'inizio e cerca di strutturare il tuo sito web nel modo più snello possibile."

Gestione del negozio

Quando costruisci il tuo e-commerce sito web per vendere mobili online, presta attenzione sia alla vetrina che al backend. A differenza del resto del tuo sito web, l'amministrazione del tuo negozio è qualcosa che visiterai ogni giorno.

������ E-Commerce consente di gestire il tuo negozio da qualsiasi dispositivo. Per il desktop, è un pannello di controllo. Se sei fuori per il tuo magazzino, il mercato di strada, il negozio fisico o semplicemente in vacanza, puoi gestire il tuo negozio da un'app del pannello di controllo mobile per  e a .

Patrick e Lisa hanno provato entrambe le strade: "ADORIAMO L'APP! Ci dà la possibilità di vedere gli ordini quando non lavoriamo/siamo a casa e abbiamo accesso ai nostri computer. Per Lisa è una specie di sicurezza poter controllare le informazioni su un ordine e/o un cliente anche quando sono in giro. E, beh, siamo entrambi super entusiasti delle notifiche. Ogni volta che riceviamo una notifica push, uno di noi urla a gran voce 'NUOVO ORDINE'!"

4. Pensa alla tua strategia di spedizione

Questa potrebbe non essere la prima cosa che ti viene in mente. Tuttavia, se hai intenzione di vendere mobili online, le tue spedizioni saranno grandi, pesanti e, forse, fragili. Che combinazione!

Lisa e Patrick hanno già vissuto tutto questo. I loro prodotti sono realizzati in tubi di acciaio e spediscono in tutta l'UE. Quindi la coppia ha preso alcune misure per ridurre i costi di spedizione.

“Ad esempio, il nostro modello DUO HIGH ha un peso di 20 kg (44 libbre), e SPACE HIGH pesa addirittura più di 30 kg (66 libbre). Ma le misure di 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 pollici) ci consentono di utilizzare la normale spedizione dei pacchi, il che ci ha consentito di ridurre i costi di spedizione almeno al minimo.”

La scelta del fornitore di spedizione può ridurre i costi, quindi non dimenticare di confrontare diverse opzioni. ������ si integra con decine di fornitori di spedizione e ne arrivano costantemente di nuovi. Ad esempio, una delle ultime integrazioni con DHL ha funzionato bene per "vari":

Dopo aver capito che presto avremmo incrementato le vendite, una delle prime cose che abbiamo fatto è stata quella di sottoscrivere un contratto commerciale DHL, che consente di usufruire dei vantaggi delle spedizioni all'ingrosso.

Il prezzo della spedizione non è stato l'unico problema. È l'imballaggio a fornire la prima impressione del tuo marchio, e quando i tuoi prodotti sono lunghi più di tre piedi, fare una buona prima impressione diventa una vera sfida.

"Dovevamo trovare un imballaggio che potesse reggere il peso. E poiché tutti i prodotti sono diversi, avevamo bisogno di un imballaggio che potesse essere utilizzato per tutti i tipi di lunghezze e pesi di tubi. Poiché non spediamo i nostri mobili già montati, ma come kit di montaggio, abbiamo finito con scatole di cartone altamente stabili da 120 cm x 15 cm x 15 cm che possono essere estese fino a 200 cm."

Dopo tutte queste manipolazioni, la coppia è persino riuscita a offrire la spedizione gratuita in Germania. Scopri perché la spedizione gratuita è un'ottima tattica di marketing, e vediamone altre.

5. Dì no al marketing aggressivo

Come accennato in precedenza, i clienti devono riflettere attentamente prima di acquistare un mobile. Il processo decisionale può richiedere molto tempo. Molti clienti di Patrick e Lisa iniziano a pensare ai loro prodotti anche prima di traslocare. Iniziano a fare ricerche, li trovano, ma poi prima si trasferiscono e hanno altre cose da fare finché non acquistano.

Un cliente ti contatterà tre volte con diversi tipi di domande, poi rifletterà sulle sue considerazioni e spesso aspetterà settimane o addirittura mesi prima della conversione. Questo è richiede tempo e richiede pazienza e gentilezza. Non venderai semplicemente in pochi minuti o con aggressive tattiche di marketing.

Il loro consiglio numero uno è quello di sviluppare una comunicazione personale con i clienti per incoraggiarli ad effettuare un acquisto.

"Abbiamo conversazioni molto personali per creare una stretta vicinanza al cliente. In questo modo guadagniamo fiducia e forniamo l'immagine di non essere semplicemente un altro negozio. Mostriamo loro chi siamo veramente: un piccolo team che è in realtà una coppia, appassionati fan del design, affidabili, accessibili, non solo venditori casuali ma anche consulenti per gli amanti del design".

Mentre puoi diventare famoso per la tua stellare assistenza clienti, questo non significa che non ci sia altro da fare per promuovere il tuo negozio. Quando gli viene chiesto del loro ad alte prestazioni canali di marketing, Lisa e Pat hanno nominato (senza un ordine particolare):

• Google AdWords e Google Shopping
• Gestione SEO (“Investiamo un sacco di tempo per creare e migliorare i contenuti e per rinominare immagini correttamente.”)
• Pinterest

"Stiamo attualmente impostando gli annunci di Facebook, in particolare il remarketing, con Integrazione di ������ e siamo fiduciosi che ciò aumenterà le vendite", ha affermato Lisa.

La coppia ha già dato il primo colpo alle inserzioni di Facebook: "Abbiamo condotto la nostra prima prova per l'acquisizione di utenti e siamo stati in grado di incrementare le visite di nuovi visitatori utilizzando l'inserzione carosello. Faremo sempre di più in questo senso nelle prossime settimane. Ci concentreremo in particolar modo sul remarketing all'inizio per aumentare l'efficienza di tutti gli altri approcci".

Quindi, se intendi vendere mobili online, vorrai sicuramente far conoscere la tua attività tramite pubblicità.

6. Incorporare ordini personalizzati

I gusti, le esigenze e le risorse dei tuoi futuri clienti potrebbero essere diversi. La personalizzazione è un servizio che manterrà l'interesse del tuo cliente, anche se non ha trovato l'articolo giusto nel tuo catalogo.

In “varie”, puoi avere due tipi di servizi di misurazione personalizzati:

• Prodotti dal negozio in dimensioni personalizzate
• genuino fatto su misura articoli (modelli completamente personalizzati).

Oltre l'80% degli ordini di negozio sono in dimensioni personalizzate. La quota tra tutti gli ordini di negozio e quelli personalizzati è di circa 50:50. Ecco perché produciamo ogni articolo a mano e su richiesta.

7. Continua a lanciare nuovi prodotti

I venditori di mobili non possono vantare un'elevata frequenza di acquisto. Il 95.1% degli intervistati del Franklin Furniture Institute ha concordato con l'affermazione "Mi aspetto che i miei mobili durino per molti anni". Quindi, come fai a tenere a galla la tua attività?

Il consiglio di Lisa e Patrick è di non fermare mai l'innovazione.

"Aggiungiamo regolarmente contenuti e miglioriamo il sito web. Ma la cosa molto più importante è che realizziamo regolarmente servizi fotografici per ideare nuovi prodotti. Di recente abbiamo avuto anche una grande idea per un nuovo tipo di prodotto realizzato con altri materiali (ancora un segreto). Così facendo attireremo continuamente nuovi clienti e faremo sì che quelli precedenti tornino."

Per riassumere

Avviare un'attività online richiede molto impegno. Grazie a Lisa e Patrick, siamo riusciti a ottenere informazioni preziose sulla vendita di mobili online. Ora hai un'idea migliore di cosa aspettarti. Ecco i punti chiave:

• Punta sul design quando crei la tua linea di prodotti.
• Fare il tuo e-commerce sito web informativo, pulito e facile da usare.
• Investi nella fotografia dei prodotti.
• Ridurre i costi di spedizione studiando diversi fornitori e imballaggi.
• Padroneggia la comunicazione personale con i clienti per accelerare la loro decisione di acquisto.
• Offri servizi personalizzati per aumentare le vendite.
• Aggiungere costantemente nuovi prodotti e accessori per aumentare la frequenza degli acquisti.

Ci auguriamo di aver coperto i dettagli più importanti, ma potete chiedere a Pat e Lisa nella sezione commenti qui sotto. Invitiamo anche tutti gli altri venditori di arredamento per la casa a condividere la loro prospettiva nella sezione commenti.

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