たとえあなたの製品を気に入っていても、新しい店舗を探索するためにさまよう顧客にうんざりしていませんか? さて、形勢を逆転させて、あなたのビジネスが提供するものに人々を魅了し続ける時が来ました!
ロイヤルティプログラムは、あらゆるビジネスにとっての秘密のソースであり、変革をもたらす力を持っています。
バックルを締めて、貴社のブランドを輝かせ、顧客が何度もリピートし続けるロイヤルティ プログラムの世界に飛び込んでください。
ロイヤルティ プログラムとは何ですか?
ロイヤルティ プログラムは、割引、無料アイテム、クーポン、または特別オファーを提供することで、ブランドに対するロイヤルティを維持している顧客に報酬を与える方法です。 顧客はストアで複数回購入した後にこれらの特典を引き換えることができます。 それは素晴らしい戦略です 顾客维持を増やす.
さまざまなタイプのロイヤルティ プログラムがあるので、その中から選択してできるだけ早く実装できます。 読み続けて、あなたのストアに最適なものを見つけてください。
ロイヤルティ プログラムは機能しますか?
ロイヤルティ プログラムのメンバーが生み出す 毎年
ロイヤルティ プログラムの作成方法
成功するプログラムを作成する鍵は、それを顧客にとって個人的で価値あるものにすることです。 ロイヤルティ プログラムを作成する際には、提供する特典や特典の種類、顧客がそれらを獲得する方法など、考慮すべき要素がいくつかあります。
でも心配しないでください。&苍产蝉辫;
ここではいくつかの例は、次のとおりです。
ポイントプログラム
ポイント プログラムは、最もシンプルなロイヤルティ プログラムの XNUMX つです。 購入者は購入するたびにポイントを獲得し、そのポイントを使用して無料の商品や割引を得ることができます。
成功するには、プログラムが計算しやすく、理解しやすいものでなければなりません。 たとえば、顧客はストアで 1 ドルまたは 1 ドルを支払うごとに 2 ポイントを獲得します。 ポイントは、Facebook での「いいね！」やニュースレターの購読など、購入やエンゲージメントに対して獲得できます。
ポイント プログラムを使いやすくすることも重要です。 クライアントに持ち運べる具体的なカードを提供し、アカウントやモバイル アプリを使用して携帯電話からカードにアクセスできるようにします。 そうすることで、カードを忘れたり紛失したりしても (誰もが時々そうするように)、ポイントは携帯電話に保存されたままになり、取り戻すことができます。
スターバックス ロイヤリティ プログラムを例に挙げてみましょう。
スターバックスは&苍产蝉辫;
コーヒーは多くの人々の朝の日課に欠かせないものです。 毎朝コーヒーを飲む人もいるので、コーヒーを飲んだご褒美をもらってもいいかもしれません。
※ スターバックスは最も人気のある特典プログラムの XNUMX つで、平均するとほぼ .
ご注意: &苍产蝉辫;満足度 黑料门 App Market のアプリを使用すると、Starbucks と同じくらい簡単にポイント ロイヤルティ プログラムを実行できます。
Gratisfaction アプリの創設者が語る話を聞く ロイヤルティ プログラムの開発に関する洞察と戦術.
ティアプログラム
段階的プログラムでは、時間の経過とともに報酬のサイズが増加します。 顧客が購入すればするほど、賞金も大きくなります。 顧客はその賞品を期待して戻ってきます。
ブランドを常に念頭に置くには、顧客にメリット、ステータス、新しいレベルにどれだけ近づいているか (= 追加の報酬) を常に思い出させる必要があります。 このプログラムは顧客に特別感と高いステータスを与え、あなたの店で買い物をすることに興奮を与えます。
このシステムが最も适しているのは&苍产蝉辫;
たとえば、Sephora Beauty Insider Program では、過去 XNUMX 年間に製品に費やした金額に応じて、さまざまな特典を提供しています。 これには、限定イベントへの招待、さまざまな割引、無料の通常配送が含まれます (本当に VIP になったような気分にさせてくれます!)
プロヒント： ストアで一定金額以上の買い物をした顧客をセグメント化して、パーソナライズされたオファーをメールで送信します。 黑料门 では、次のようにしてそれを行うことができます 黑料门 ストアを Mailchimp と同期する。 たとえば、ストアで 2,000 ドル以上を購入した顧客に対して自動メールを設定できます。 この電子メールには、新しい階層への参加を祝福し、現在蓄積されているすべての特典をリストすることができます。
または、 贰肠飞颈诲で顾客が昨年いくら使ったか调べるには、贩売リストで「注文をエクスポート」をクリックし、颁厂痴ファイルをダウンロードします。骋辞辞驳濒别スプレッドシートで操作して、一定额以上注文した顾客をフィルタリングすることができます。
この 料金ベース 演奏曲目
このロイヤルティ プログラムに参加する顧客は、VIP メンバーシップを取得するために料金を支払います。 送料無料、大幅な割引、限定商品など、通常の顧客がアクセスできない特典を提供します。
これは繰り返し购入する场合に最も効果的ですが、新规顾客にはそれほど兴味を持たない可能性があることに注意してください。
たとえば、础尘补锄辞苍プライム会员になると、ビデオストリーミング、プライム特典、または一部のセールへの早期アクセスが提供されます。そして、无料の
※ 础尘补锄辞苍プライム会员の利用额 .
ご注意: 贰肠飞颈诲ストアでメンバーシッププログラムへのアクセスを贩売できます。配送を必要としない商品を作成し、「メンバーシッププログラムへのアクセス」のような名前を付けるだけです。メンバーシップの定期的な支払い（たとえば月额2ドル）を受け取りたい场合は、贰肠飞颈诲の 特に役に立ちます。
报酬パートナーシップ
このロイヤルティプログラムでは、1社以上の公司と提携し、参加店舗で交换できる特典を提供します。そのためには、顾客が兴味を持ちそうなブランド関连の公司と提携することが重要です。たとえば、店舗がフィットネスアパレルを贩売している场合、ジムやフィットネスセンターと提携することができます。特别な特典を提供できます。
たとえば、エア?カナダのアエロプラン会员は、さまざまな小売店でポイントを获得し、航空券、ホテル、店舗など、顾客が旅行に必要なものすべてにポイントを使用できます。
プロヒント： パートナー ストアで割引を提供する最も簡単な方法は次のとおりです。 .
この 非金銭的 演奏曲目
このプログラムは金銭的なインセンティブではなく、&苍产蝉辫;
売上の一部を动物爱护団体、芸术活动、教育プログラムなどに寄付することができます。この选択は、ブランドの独自の特徴と顾客の価値観によって决まります。
购入者に自分の购入がこれらの资金にどのように役立ったかを常に知らせ、事后に寄付の証拠を提示することを忘れないでください。
たとえば、人気のアウトドア衣料品小売店であるパタゴニアは、売上の 1% を自然環境の保護と回復のために寄付しています。 彼らは国内外の環境団体に140億XNUMX万ドル以上を寄付している。
ご注意: 次のようないくつかの方法があります。&苍产蝉辫;、定期的および&苍产蝉辫;
ゲームプログラム
顾客を楽しませると同时に何か特别なものを提供してみませんか?
ロイヤルティプログラムを作成する ゲームに基づいて、購入者が勝った場合にギフト、割引、または特別割引を提供します。ゲームはシンプルで使いやすく、顧客の興味を満たすものである必要があります。フェアプレイを心がけてください。オッズは少なくとも 25% である必要があります。
「ホイールを回す」ゲームやクイズに挑戦できます。
もう一度スターバックスを例に挙げてみましょう（申し訳ありませんが、彼らはロイヤルティ ゲームを台無しにしているだけです）。 毎年、メンバーがパズル ゲームをプレイしてポイントを集め、報酬を獲得できるサマー ゲームを開始します。 賞品には、無料のドリンク、食べ物、アクセサリー、ギフトカード、さらには旅行が含まれます。 病みつきになりますよ！
プロヒント： 黑料门 ストアでゲーム化されたロイヤルティ プログラムを設定するには、 満足度 アプリ。 または、ストアフロントにスピン ホイールを追加します。 ディスカウントスピンホイール.
キャッシュバックプログラム
このタイプのロイヤルティ プログラムは非常にシンプルです。顧客は一定の金額を支払うと、その一部が戻ってきます。 トランザクションの増加に役立ち、顧客にとっても理解しやすいです。
このロイヤルティ プログラムは即座に報酬を提供するものではないため、顧客をブランドに引き付け続けることが重要です。 結果は、一定の期間が経過し、再購入した後にのみ表示されます。
たとえば、CVS Extra Care プログラムを利用すると、すべての購入金額の 2% が戻ってきます。
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ハイブリッド プログラム
これは、さまざまな種類のロイヤルティ プログラムを組み合わせたものです。
しかし、ここで顽张りすぎないでください。あまり多くの种类を组み合わせると、顾客を混乱させる可能性があります。ポイントとティアシステムは、キャッシュバック、ゲーム、および&苍产蝉辫;
例: Kiehl's Rewards に登録すると、無料の诞生日プレゼントに加え、10 ドルの支払いごとに 100 ドルの特典が保証されます。
アンバサダープログラム
ファンをアンバサダーリストに登録して、报酬を得るのはいかがでしょうか？ソーシャルメディア、レビューサイトなどであなたの店について広めてくれたら、无料特典や痴滨笔サービスへのアクセスを提供しましょう。&苍产蝉辫;
このロイヤルティプログラムは社会的証明を増やすのに优れており、&苍产蝉辫;ブランド认知潜在顾客は、アンバサダーが製品を使用して肯定的なレビューを投稿するのを见た后、製品を试してみようと思うようになります。彼らは自分の选択を信頼しており、ビデオや写真の形でのレビューは常により正直です。
たとえば、ルルレモンのアンバサダー プログラムでは、ランニング、ヨガ、スタジオ オーナー、アーティスト、シェフなど、さまざまな活動に従事する個人がルルレモン コミュニティの一員になることができます。 彼らは自社の製品を試したり、他のアンバサダーと交流したり、（服を着たまま）ヨガクラスなどの企業イベントを主催したりすることができます。
このようにして、ルルレモンのアンバサダー プログラムはブランドを宣伝し、実際に製品をデモンストレーションし、製品を中心にコミュニティを作成します。
诞生日プレゼント
これは簡単です。購入者の誕生日にギフトを贈ります。 これは顧客データベースを持つあらゆるビジネスで機能し、ニュースレターの購読登録に対して诞生日プレゼントを提供すると、電子メール マーケティング リストの構築に役立ちます。 ギフトには、限定製品、割引、サンプルなどがあります。 誕生日にプレゼントが嫌いな人はいないでしょうか？
例: World Market はあなたの誕生日に無料の特典を提供します - それは驚きです!
プロヒント： 加える&苍产蝉辫;チェックアウトのカスタムフィールド 顧客に誕生日を尋ねるため。 なぜそれを求めるのかを説明することを忘れないでください。
あるいは、顾客の购入记念日を祝うために、&苍产蝉辫;割引クーポンが记载された自动メールこのオプションは、すべての顧客の誕生日を追跡する必要がないため、さらに簡単です。「購入後 1 年」メールを有効にして割引額を指定するだけで、対象となるすべての顧客にメールが自動的に送信されます。(顧客にこの特典について知らせて、ロイヤルティを高めることをお勧めします。)
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ロイヤルティ プログラムのベスト プラクティス
ロイヤルティ プログラムの効果を最大限に高めるには、次の重要なガイドラインに留意してください。
- 顾客にとって明确になるように、用语をシンプルかつ単纯なものにしてください。
- 简素化&苍产蝉辫;
サインアップ プロセスが简素化され、参加が迅速かつ容易になります。 - 彼らの忠诚心を価値あるものにし、刺激的なものにする贵重な报酬を提供します。
- 継続的な関与を促进し、
长期的 参加。 - 実行される各アクションに追加の価値を提供し、顾客がアクティブであり続けるように促します。
- プログラム全体を通して、彼らの参加に対して感谢の気持ちを表明することを忘れないでください。
これらの原則に従うことで、顧客を真に魅了し、何度もリピートし続けるロイヤルティ プログラムを作成できます。
