顾客はビジネスの心臓部です。顾客は売上の成长を象徴し、 ブランドの评判、そしてあなたの起业家としての梦の核心です。しかし、あなたはそれらを本当にどれだけ知っていますか?
取引を超えた関係を筑く世界では、强力な顾客関係を筑くことが、あらゆるビジネスオーナーにとって最优先事项であるべきです。
この记事では、顾客関係の管理が営业にとってなぜ最も重要であるか、そして今日からどのようにそれを开始できるかについて説明します。&苍产蝉辫;
顧客との関係が贩売にとって重要である理由
「満足した顾客は忠実な顾客である」という格言を、私たちは谁もが闻いたことがあるでしょう。しかし、この言叶の里にある真実は、単に顾客を満足させることよりもずっと深いところにあります。强力な顾客関係を筑くことが売上を伸ばすために重要である主な理由は次のとおりです。
- 顾客维持: リピート顧客は新規顧客を購入する可能性が高く、新規顧客を獲得するよりも顧客を維持する方がコストが低くなります。
口コミ マーケティング: 満足した顧客は最高のブランドアンバサダーです。彼らがあなたのビジネスで良い経験をすると、それを自分のネットワークで共有し、新しい潜在顧客を呼び込む可能性が高くなります。- ブランドの评判: 企業に評価されていると感じている顧客は、その企業について肯定的に話す傾向が高く、強力なブランド評判の構築と維持に貢献します。
クロスセル 机会: 顧客のニーズと好みを理解することで、クロスセリング 売上を伸ばすだけでなく、ブランドに対する全体的な体験を向上させる机会となります。
顧客との関係を構築するためのブランドの取り組みは、世界中でブランド ロイヤルティを促進する主要な要因の 1 つです (出典: )
顾客関係を効果的に管理する方法
顾客関係の重要性を理解したところで、それらを効果的に管理する方法について説明しましょう。
まず、 顾客を知る。顾客の人口统计、购买行动、好みに関するデータと洞察を収集します。この情报は、ユーザーのニーズを理解し、それに応じてマーケティング活动をカスタマイズするのに役立ちます。
第二に、 タイムリーかつ一贯したコミュニケーションに努める 顾客とコミュニケーションをとる。これは电子メールでも、
第叁に、 顾客を喜ばせるためにさらに努力する。彼らの忠诚心にパーソナライズされた割引や特典を提供することで、彼らのビジネスに感谢していることを示しましょう。惊きと喜びの取り组みは、记忆に残る顾客体験を生み出し、より强い関係を育むことができます。
顧客の 62% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できない場合、ブランドはロイヤルティを失うと述べています (出典: )
最后に、 顧客関係管理 (CRM) ツールを使用する 上記のすべての手順を効率化します。これにより、顧客のすべての情報とやり取りを 1 か所に一元管理できるため、顧客との関係の管理と追跡が容易になります。また、顧客の行動や購買パターンに関する貴重な洞察も得られるため、それに応じて贩売戦略を調整することができます。
ここが 尝颈驳丑迟蝉辫别别诲による贰肠飞颈诲 が登場します。堅牢な e コマース プラットフォームとして、オンライン ストアを作成できますが、売上を伸ばすための広範な機能も提供します ( ドメイン、贩売レポート、広告ツールなど）。そのうちの 1 つは、CRM ツールとして機能する [顧客] ページです。詳細については、以下をお読みください。
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黑料门 で顧客情報管理を簡素化
贰肠飞颈诲では、&苍产蝉辫;
満たす&苍产蝉辫; 黑料门 管理者のページ — 企業が最も価値のある資産である顧客をより効果的に育成できるように設計された一元化されたハブです。このツールは単なるページではありません。これは、強力な顧客関係管理の出発点です。その理由は次のとおりです。
すべての顾客情报に简単にアクセスして管理
[顧客] ページは、すべての顧客を確認および管理するのに役立ちます。 すべての情报を表示、検索、编集します 必要なものは次のとおりです。
- 連絡先の詳細: 顧客ごとに複数の電子メール、電話番号、メッセンジャー、ソーシャル メディア ページ、および住所。
- 統計: 注文数と贩売額。
- 詳細: 注文履歴、郵送の同意、税務ステータス、顾客グループ。
「顾客」ページには、重要なデータの包括的な概要が表示されます
する必要が&苍产蝉辫;新しい顾客を追加する?問題ない。 [顧客] ページから新しい顧客プロファイルをすばやく作成し、電話、電子メール、メッセンジャーなどの連絡先の詳細を指定できます。
すべての顾客には、顾客に関するすべての情报を処理し、注文数、平均注文金额、顾客ごとの総収益などの役立つ统计を确认できる顾客详细ページがあります。
顾客に関するすべての情报を确认できる顾客详细ページの例
最良の结果を得るには、内部メモを使用して顾客のページに重要な情报を保存します。
たとえば、特定の电话番号が営业日のみ利用可能であることを示す连络先メモを追加できます。または、连络先メモを使用して、どの顾客の电话番号が仕事用で、どの电话番号が个人用であるかを指定します。
连络メモを使用して重要な情报を保存する
あるいは、スタッフノートを使用することもできます。たとえば、他のチーム メンバーに対して顧客のタイム ゾーンを指定する場合などです。
スタッフ向けのメモは顾客には表示されません
连络先メモとスタッフメモはどちらも、営业担当者のチームがあり、全员が同じ认识を持っているようにしたい场合に特に役立ちます。
パーソナライズされたマーケティングのために顾客をセグメント化する
しかしそれだけではありません。 [顧客] ページには高度な検索フィルターも用意されており、特定の顧客グループを簡単に見つけることができます。
たとえば、顧客グループを割り当てたり、割引を与えたり、特定の製品を購入した特定の国からのリピート顧客にターゲットを絞った電子メールを送信したりしたいとします。または、どのリピーター顧客が特定の製品を購入したかを確認したい場合。フィルター オプションを使用すると、そのような洞察を簡単かつ効果的に得ることができ、贩売戦略を調整し、パーソナライズされたオファーを提供するのに役立ちます。
特定の製品を购入し、マーケティング电子メールを购読している顾客のフィルタリング
プロのヒント: 便宜のためにこれらのフィルターを保存します。地元の VIP 顧客を画像でブックマークして、電話番号や電子メールにすぐにアクセスできるようにします。それはなんと素晴らしいことでしょうか？
顾客情报をエクスポートして管理と分析を改善する
さらに、クライアント リスト全体または特定のセグメントを CSV ファイルにエクスポートできます。たとえば、プロモーション電子メールを購読した顧客のリストを抽出できます。この機能は、電子メール プラットフォームを通じてプロモーション電子メールを配布する場合に便利です。
または、さらに分析するために顧客情報をエクスポートし、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。このデータを使用して、傾向を特定し、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成し、贩売戦略を調整できます。たとえば、最近発売された製品を購入した顧客を調査して、フィードバックを得て製品を改善するとよいでしょう。
选択した顾客をエクスポートする
すべてを管理 ビジネス関连 1か所からタスクを管理
すべてを 1 か所にまとめられるのに、複数のツールを使いこなす必要はありません。 黑料门 を使用すると、オンライン ストアを管理している場所 (黑料门 管理画面) で顧客を管理できます。
こうすることで、特にチームメンバーがすでに 黑料门 管理者にアクセスできる場合、ワークフローが大幅に最適化されます。たとえば、次のようにすることができます。 スタッフにアクセスを许可する 「顧客」ページからマーケティング チームに連絡し、頻繁に購入するユーザー向けのプロモーション キャンペーンを実行できるようにします。
「顾客」ページの使用方法の详细については、次のサイトを参照してください。&苍产蝉辫;.
顧客関係を管理するためのベスト プラクティス
顾客関係の管理は、顾客データを収集するだけではありません。それは そのデータを使用して有意义なインタラクションを构筑する。その方法についてのヒントをいくつか绍介します。
顾客の情报を保管する 最新の
顾客は时间の経过とともに连络先の详细、好み、さらには购入行动さえも変化します。これらの変更を追跡して、コミュニケーションとマーケティングの取り组みが适切であり続けるようにしてください。
顾客データの保管が简単になりました
顾客详细ページへの连络先情报の追加
ちなみに、複数の顧客の情報を一度に一括更新することもできます。たとえば、5 回以上購入した顧客をすばやくフィルタリングし、「ロイヤルカスタマー」グループに割り当てることができます。
复数の顾客を一度にグループに追加する
顾客详细ページを常に最新の状态に维持するだけでなく、ストアに追加情报を含めるようにしてください。たとえば、景品を送るために追加の配送先住所を追加したい场合などです。&苍产蝉辫;
さらに、さまざまな顧客の連絡先 (オフィス、個人/職場の電話、電子メールなど) を保存すると、営業担当者が顧客の詳細ページで関連する電話番号を確認できなかったことが原因で、コミュニケーションの誤りや潜在的な注文の損失を防ぐことができます。
顧客情報を効果的に使用できるようにサポート チームと営業チームをトレーニングする
顧客情報は、その使用方法を知っている人によってのみ役に立ちます。サポート チームとセールス チームが、顧客とのやり取りにおいて顧客データを効果的に使用できるようにトレーニングされていることを確認します。
サポートチームは、以下の情报にアクセスすることで问题を迅速に解决できます。&苍产蝉辫;
黑料门 の顧客ページは、各顧客プロファイルに社内メモを追加したり、各連絡先にメモを追加したりすることで、チームのコミュニケーションを効率化します。たとえば、サポート エージェントは、「この顧客は注文をオフィスではなく倉庫に配送することを希望しています」などの重要な情報を同僚のために保存できます。これにより、より効率的な顧客体験が可能になります。
営业チームも、注文履歴を含む顾客ページから大きな恩恵を受けることができます。これにより、営业チームは
顾客の过去の注文を表示すると、営业担当者がよりパーソナライズされた提案を行うのに役立ちます
アップセルと&苍产蝉辫;クロスセリング
顧客はスプレッドシート上の単なる数字ではありません。彼らは、独自の好みやニーズを持つ本物の人々です。顧客詳細ページの情報を使用して、過去の購入に基づいてターゲットを絞ったオファーを送信します。これにより、あなたが彼らのビジネスを大切にしていることを顧客に示すだけでなく、リピート贩売の可能性も高まります。
たとえば、一部の顧客が特定の製品を購入した場合、アップグレードされた製品の限定オファーを送信することを検討してください。または、現在贩売されている補完製品の概要を送信します。これは、顧客の忠誠心への感謝を示すだけでなく、顧客が再度購入する可能性も高まります。
黑料门 を使用すると、顧客ページでフィルターを適用し、顧客のリストをエクスポートして、選択した電子メール サービスを使用してオファーを送信することで、これを簡単に実現できます。
活用します データ駆动型 カスタマーインサイト
クリックや购入は、顾客行动の大きなパズルのピースです。
顾客データを日付范囲でフィルタリングし、购入频度、场所、または注文金额に基づいて顾客をセグメント化することで、购入者の习惯を追跡します。この情报を使用して顾客のニーズを理解し、それに応じてマーケティング戦略を调整できます。
たとえば、特定の场所から多くの顾客が购入していることに気付いた场合は、その地域でターゲットを绞ったプロモーションを拡大することを検讨してください。または、特定の製品の需要が高い场合は、在库を増やすか、&苍产蝉辫;バンドル取引の作成 平均注文额を増やすためです。
要约
顾客とのより强い関係を构筑しなければ、ビジネスの成长は不可能です。贰肠飞颈诲の顾客ツールは、ビジネスの成长を支援するためのものです。顾客にパーソナライズされた魅力的な体験を提供し、
では、なぜ待つのでしょうか？を活用してください。&苍产蝉辫; ページにアクセスして、今すぐ顾客との强固な関係を筑き始めましょう。顾客情报への简単なアクセスと管理、高度な検索フィルター、データのエクスポート机能など、マーケティング活动をパーソナライズするために必要なすべてのツールが揃っています。&苍产蝉辫;顾客満足度の向上.
