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デザイン思考: 问题を解决する新製品を开発する方法

投稿 by レスリー?ヴォス

知っていましたか ? この統計は厳しいものですが、皆さんを落胆させるために言っているのではありません。むしろその逆です。リスクを認識することで、皆さんがこの驚くべき傾向に逆らうために必要な戦略を実行する意欲が湧いてくることを願っています。そして、それは可能です! では、どうすれば 90% に入るのを避けることができるでしょうか? 顧客の問題を解決する製品を设计することによってです。

この记事では、「デザイン思考」と呼ばれる手法を用いた製品开発のプロセスを绍介します。オーディエンスの问题をどのように解决しますか？人とその人の问题とあなたの関係はどのようなものでしょうか？ 製品ソリューション? すべてを学ぶ デザイン思考 とは何か、そしてそれを活用して顾客が抵抗できない製品を作成する方法を説明します。

さあ、ダイビングしましょう。

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デザイン思考の原则

デザイン思考において、「デザイン」とは、Web サイトのグラフィックや美しいアニメーションのことではありません。デザイン思考において、「デザイン」とは、最終製品の対象となる人、つまり顧客に関連するすべてのことです。

デザイン思考は、新製品开発のプロセスを枠组みにまとめ、方向付ける方法です。フレームワークとして、デザイン思考は一连の原则に従います。

デザイン思考家は、すべてのジャックにジルがいる、つまり「すべての製品には顾客がいる」とは考えていません。彼らは违う行动をとります。 研究する, 顾客の问题点を定义する、そして开発する&苍产蝉辫;製品ソリューション それぞれについて。

あなたのための 别コマース ビジネスを成功させるには、まずい料理を作って、自分が作ったという理由だけで子供に食べさせる亲のようになってはなりません。起业家の中には、売れるものができたからという理由だけでウェブサイトを立ち上げ、ユーザーが実际にその商品を买いたいかどうかなどまったく考えない人もいます。あなたがそれを気に入るかどうかは问题ではありません。重要なのは、オーディエンスがそれを気に入るかどうかだけです。

长い话が短い、 デザイン思考を念头に製品を开発する.

製品开発プロセスにおけるデザイン思考

デザイン思考は、次のような方法论から成り立っています。&苍产蝉辫;共感、定义、アイデア创出、プロトタイプ作成、テスト、実装。すべてを正しく行えば、あなたのアイデアのプロトタイプが完成します。 别コマース ユーザーの问题を解决する製品。

それでは、デザイン思考で新製品を开発する方法を説明します。

ステージ1: 共感

理论

共感とは、顾客とその生活を理解すること、つまり、彼らが何をし、考え、感じているかを知ることです。机に座ってインターネットでアイデアを探すことではありません。実际に コミュニケーション あなたと だろう 顾客が问题があるかどうか、またそれをどのように解决できるかを判断できるようにします。

実际には、この段阶はインタビューを通じて実施するのが最适です。

ユーザーの行動を直接観察し、何を望んでいるかを尋ね、製品の使用を促したりやめたりする要因を理解しようとします。目標は、ターゲット ユーザーに共感し始めるのに十分な情報を得ることです。

バイヤーペルソナと&苍产蝉辫;また、顾客、顾客が抱える问题、自社製品（または自社製品がまだ準备できていない场合は竞合他社の製品）との相関関係も调べます。

练习に

共感の段阶では、製品が解决すると思われる问题に関连するユーザーの最近の経験について质问します。できるだけ多くの问题点を明らかにするようにしてください。病気を诊断する医师になったと想像してください。症状が多ければ多いほど、诊断はより正确になり、最终的にはより适切な治疗を施すことができます。

ライフハック： コーヒークーポンや Amazon ギフトカードを購入し、インタビューのインセンティブとして視聴者に提供します。

例

たとえば、スマートフォンを販売しているとします。その場合、ユーザーがスマートフォンを必要とする理由、どのスマートフォンを購入するかを選択する方法、そのスマートフォンを見つけるために Web サイトをどのように検索するかを知る必要があります。

まず、スマートフォンについて质问します。

その后、オンラインでスマートフォンを购入した际の最近の経験について质问します。

インタビューする相手が現在の顧客の 1 人である場合は、Web サイトの使用経験について質問します。

顾客は时々嘘をつきます。必ずしも嘘をつきたいからではなく、夸大な自尊心や&苍产蝉辫;自己不信。 ですから、质问して観察してください。言叶と行动が一致しないところを见极めるようにしてください。 二者択一の回答を避け、より多くの情报を引き出すために「なぜ？」という质问をたくさんしてください。

要するに、问题の核心に迫ることです。顾客が自分では知らないことを见つけてください。顾客の生活についてすべてを知る心理学者になり、顾客が话す时间を十分に确保するために沉黙を守るべきタイミングを知ってください。言い换えれば、 観察し、関わり、耳を倾けるこれが、&苍产蝉辫;优れた顾客体験.

ステージ2: 定義

理论

共感の段阶ですべてを正しく行えば、この时点でノートには、聴众からの问题、ニーズ、コメントがいっぱいになっているはずです。 10-15&苍产蝉辫;十分なデータがあれば、共通の问题を明らかにすることができます。 20-30&苍产蝉辫;人々に加えて、それらのオーディエンスをもう少し细分化して、类似した人口统计や心理统计を持つ人々の共通点を定义することもできます。

考えられるすべてのセグメントを強調する必要はありません。2 つまたは 3 つで十分です。顧客の視点を定義して顧客をより深く理解すると、問題ステートメント (製品が解決する問題の短いステートメント) を定義するのに役立ちます。

练习に

顾客とその状况について学んだことに基づいて、取り组む课题を定义します。そのためには、共感の段阶で収集した観察结果を分析します。

インタビューから得たすべてのデータを集めて、下の画像のような表を作成し、&苍产蝉辫;: 名前、年齢、性別、連絡先、職業、趣味など。

インタビュー対象者全员に対してこの作业を行った后、共通点を特定し、そのつながりに基づいてグループに分けます。インタビュー対象者のかなりの割合が同じ问题を抱えていると思われる场合は、それらの人々を结びつけるものが何であるかを确认します。

次に、ほとんどのユーザーが共有している问题を取り上げ、新製品开発プロセスを活用してその问题を解决するためのアイデアを生み出し始めます。

例

問題を定義するには、HMW (How Might We…?) の質問を検讨します。


ステージ3: アイデア創出

理论

オーディエンスとその问题がわかったら、次は、その问题を解决するための幅広い可能性を考え出す时です。&苍产蝉辫;.

アイデア创出の段阶では、まだ适切なアイデアを见つける段阶ではありません。ブレインストーミングを行い、できるだけ多くのアイデアを生み出す段阶です。ここでは、さまざまなアイデアをスケッチし、それらをミックスおよびリミックスし、他の人のアイデアを再构筑するなどします。

练习に

最初の 5-10&苍产蝉辫;ブレインストーミング中に思いつくアイデアはたいてい退屈なものか、他のアイデアと重复したものばかりです。効果的なマーケティングブレインストーミングを行うには、&苍产蝉辫;7-10-17&苍产蝉辫;戦略。

次の 7 つのルールに従ってください。

次の 10 個の間違いを避けてください。

検讨 製品を開発するとき: 時間旅行、テレポート、自分自身の再構築、さまざまな役割の引き受け、ギャップの埋め合わせ、スパイ、脳の切り替え、最良のアイデアの選択、マインドマップの作成、支援の探求、スポーツのプレイ、停止なし、SWOT 分析、批判、無制限のリソース、ランダムな要因、誇張。


ステージ4: プロトタイピング

理论

ブレインストーミング中に、问题を解决するためのアイデアをたくさん考案しました。次は、それらのソリューションを触覚的に表现し、聴众からのフィードバックを求めます。

この段阶では、アイデアのどの部分が机能し、どの部分が机能しないかを理解することが目标です。ソリューションのプロトタイプ（新しい ランディングページプロトタイプは、製品がどのように机能するかを説明するものです。プロトタイプには、製品の説明、カテゴリ、リードマグネットなど、さまざまな要素が含まれます。

练习に

プロトタイプを作成するときは、あまり时间をかけすぎないでください。ここでのあなたの仕事は、体験を构筑し、できるだけ早くユーザーにそれを体験してもらうことです。ユーザーはプロトタイプを体験し、それについての感想を共有します。（オープニングと&苍产蝉辫;フォローアップ 质问することでフィードバックを収集するのに役立ちます。

プロトタイプを変更する&苍产蝉辫;受け取ったフィードバックそして、ユーザーの反応を観察します。製品のプロトタイプを作成するたびに、最终的なソリューションに近づきます。

製品のプロトタイプをいくつか作成します。既存の製品のアップグレード、追加サービス、またはまったく新しい製品などです。

多くの场合、最初は気に入っていたアイデアを聴众が拒否します。そして、それがデザイン思考法が新製品开発にとって非常に価値のあるものである理由です。适切なフィードバックがなければ、高额な费用がかかる失败作になる可能性のある製品を回避するのに役立ちます。

ステージ5: テスト

理论

テスト段阶では、プロトタイプに対する顾客のフィードバックを収集します。顾客に具体的なものを见せて、「これはどうですか?」と寻ねます。たとえユーザーが製品のアイデアを気に入ったとしても、プロトタイプが最适だとは思わない场合があります。

练习に

可能であれば、消費者が製品を使用する環境を再現します。新しいカフェのデザインであれば、3D モデルを使用し、カフェで聞こえる可能性のあるバックグラウンド ノイズをオンにして、コーヒーとクロワッサンをテストに持参できます。新しいキッチン マシンであれば、アパートを XNUMX 日借りて、そこでテストを実施できます。

テスト中に参加者が行うすべてのことを记録します。次に、参加者を分析してパターンを特定します。参加者の行动は、言叶よりも多くのことを伝えてくれることが多いことを覚えておいてください。


プロトタイプではさまざまなレベルの详细を提供できます。 そうすれば、いくつかのテストを行う时间があります。まず、新製品の図面を见せ、次に 3顿モデル プロトタイプ、そして最终的に动作するプロトタイプと すぐに売れる 製品。

例

たとえば、あなたが洋服を贩売しているとします。新しいジーンズの最初のプロトタイプを作成し、それを顾客に绍介した后、特定の顾客层がディスコダンス専用のジーンズを好んでいることがわかりました。

それで、次のプロトタイプは、新しいジーンズの絵です 発光 ダンスフロアで目立つように织り目を大きくする。2番目の顾客は新しいジーンズの方が好きで、织り目を大きくしてほしいと希望している。この提案を考虑して、&苍产蝉辫;あなたのジーンズの対応する3顿モデル あらゆる角度から见せるためです。

すると、お客さんはジーンズ全体を包む织り模様を见たいと言います。それで、それをやります。后ろの织り模様を小さくしてほしいと頼まれます。それもやります。これで、 微调整 プロトタイプを十分に完成させて、视聴者が试用できる実用的なサンプルを作成します。

彼らはボタンやジッパー、そして洗濯中に織り目が消えてしまうかどうかを心配しています。そこでボタンとジッパーを交換し、ジーンズを 1 か月間貸し出して 2 日おきに洗濯してテストしてもらいます。その後、フィードバックを集めて微调整し、希望どおりの製品が完成するまでこの最終段階を必要に応じて繰り返します。

ステージ6: 実装

デザイン思考の最も重要なステップとして、「” は新製品を成功裏に発売するための鍵です。

デザイン思考の最终段阶は、人材、资金、そして计画の策定です。 别コマース 製品のタイムライン。ここでソリューションのマイルストーンを决定し、&苍产蝉辫;资金调达/长期 ビジネスを成长させるための収益戦略。

考虑すべき点:

ご注意: 製品设计プロセスに终わりはありません。アイデアを出し、&苍产蝉辫;製品をテストする 何度も繰り返して最善のソリューションを提供し、顾客が将来も引き続き购入するよう促します。

设计 贰-コマース 製品: 次は何ですか?

それで私たちは何を学んだのでしょうか?

デザイン思考により、ターゲット ユーザーの実際の問題を解決する製品を作成し、改良することができます。問題を解決することは、利益の増加、顧客の満足度の向上、そして生涯にわたるファンの獲得につながります。

新しいデザイン思考スキルを活用して&苍产蝉辫;売れる製品を作り始める.

 

着者について
レスリー?ヴォスはプロのコピーライター兼ゲスト寄稿者で、现在はブログを运営している。 データ調査、Web テキスト執筆、コンテンツ プロモーションを専門とする彼女は、言葉、ノンフィクション文学、ジャズが大好きです。Twitter @LesleyVos にアクセスして、挨拶したり、他の作品を見たりしてください。

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