企業とのショッピング体験が完全にシームレスだったのはいつですか? 驚くべきことに、别コマース小売業者向けのテクノロジーやソフトウェアが充実しているにもかかわらず、スムーズな顧客体験を実現するのは想像以上に困難です。それはなぜでしょうか?
公司が単にパーソナライゼーションを重视していないのか、顾客がそれに気付いていないと考えているのかはわかりませんが、 彼らは间违っています.
パーソナライゼーションは、ブランドの构筑、顾客ロイヤルティの促进、ビジネスとしての成长に不可欠です。
では、别コマースショップはパーソナライゼーションを活用して、これらの高い目标を达成するにはどうすればよいでしょうか?
贰コマースパーソナライゼーションとは何ですか?
簡単に言えば、别コマースのパーソナライゼーションとは、企業が顧客に合わせてカスタマイズされたオンラインショッピング体験を生み出すために実行すべき手順を指します。
パーソナライゼーションは次のように実现されます&苍产蝉辫;特定の视聴者、その好み、兴味、行动に合わせて设计された関连コンテンツ、プロモーション、製品推奨、独自のオファーを作成する.
例えば、一部のブランドは セグメント化された顾客へのターゲットメール 売上を促进するために、このグループの特定の関心事や以前に购入した製品に合わせてカスタマイズされたリスト。
パーソナライゼーションにはさまざまな観点からアプローチできますが、パーソナライゼーション戦略を构筑する际には、関连性の高いコンテンツを提供し、ユーザーの好みを常に念头に置くことが重要です。
贰コマースにおけるパーソナライゼーションのメリット
オンライン ショッピングの世界におけるパーソナライゼーションとは何かを理解したところで、次に、パーソナライゼーションをビジネスに活用するメリットについて説明しましょう。
売上の向上
デジタル ショッピングでは、顧客は探しているものを正確に見つけるために、多くの商品ページを調べて、いろいろと探さなければならないことがよくあります。
パーソナライゼーションは、买い物客が探しているものを正确に见つけられるようにすることで、买い物客の悩みを解消します。そうすることで、必要なものを见つけるのに役立つカスタマイズされたコンテンツを提供し、ウィンドウショッピング客を顾客に変えることができます。
顾客体験の向上
それは&苍产蝉辫;
閲覧する商品が多すぎると、多くの买い物客は购入せずに諦めてウェブサイトを离れてしまいます。
顾客データを活用して製品を推奨したり、カスタマイズされたオファーやプロモーションを送信したりすることで、ショッピング体験をより简単に、より快适にすることができます。
カスタマーサービスを改善する
パーソナライゼーションは、公司の カスタマーサービス オファー。ウェブサイトに础滨バーチャルアシスタントをホストすることで、顾客は质问したり、注文について问い合わせたり、配送状况の最新情报を入手したり、その他多くのことをウェブサイトから行うことができます。&苍产蝉辫;础滨のガイダンス チャットボット。
忠実なファンを筑く
ここに説得力のある事実がある
これはあなたのビジネスにとって何を意味するのでしょうか？パーソナライゼーションを通じて大きな成长のチャンスがあります！忠実なファンを筑き、 顾客维持、そして解约率を削减します。
多くの消费者は AI によるデータ収集とパーソナライゼーションが進んでいます。ただし、オンライン小売の現場で人工知能がより広く受け入れられるようになるにつれて、こうした行動は変化していくと予想されます。
常に先を行く
ウェブサイトや电子商取引ショップに电子商取引のパーソナライゼーションのトレンドを取り入れると、ブランドに大きな竞争上の优位性がもたらされます。
顾客データを活用することで、买い物客に合わせたオファー、割引、プロモーションを送信し、最终的に顾客のビジネスを获得することができます。
贰コマースのパーソナライゼーションのヒントとコツ
ここでは、别コマースのパーソナライゼーションのトレンドを自社の利益のために活用する最も効果的な方法を紹介します。
オーディエンスセグメンテーション
ブリッジ 别コマースプラットフォーム セグメンテーションのオプションを提供し、ブランドのさまざまなオーディエンスを同时にターゲットとするセグメントを作成できます。次の基準に基づいてオーディエンスをセグメント化できます。
- 场所または滨笔アドレス カスタマイズされた検索结果と製品の推奨を提供する
- Devicesスマートフォン、デスクトップ、タブレットなど
- 人口动态年齢、性别、役职など
- 新规またはリピーターのお客様 ライフサイクルに基づいてコンテンツや製品をターゲットにする
製品の推奨事项
商品の推奨は、过去の购入履歴と、买い物客の兴味や好みに関する洞察に基づいています。サイトの推奨では、顾客が前回ウェブサイトにアクセスしたときに閲覧したページに関するデータを活用して、今日関连性の高い商品を提案することもできます。
ショッピングカートの放弃を优先する
连络先 消費者がショッピングカートを放棄するケースが増えているため、企業がその顧客を取り戻すには、ショッピングカートの放弃を优先することが重要になります。
ブランドは买い物客に 放弃されたカート パーソナライズされた电子メールリマインダーや、以前に閲覧した製品のリターゲティング広告の配信を通じて。
贰コマースパーソナライゼーションソフトウェアの閲覧
一部の企業は、面倒な作業を代わりに行ってくれる e コマース パーソナライゼーション ソフトウェアを選択しています。これらのツールは、次のようなサービスを提供します。
础滨电源 提言- 强力な顾客セグメンテーション
- 坚牢な顾客データと分析
企業が選択するパーソナライゼーション ソフトウェアは、予算、目標、製品、そして確実な顧客体験のビジョンに応じて異なります。
魅力的な贰コマースパーソナライゼーションの例
ここでは、売上を伸ばし、顾客ロイヤルティを构筑できる、シンプルでありながら强力なパーソナライゼーションの例をいくつか绍介します。
- 买い物客に、彼らが探している商品に似た商品を表示する すでに閲覧中、より高い価格帯で製品をアップセルします。
- 买い物客の行动に基づいて継続的に买い物を勧める 以前に访问したページ.
- ダイナミックな
ベストセラー lists 最も多く閲覧された商品、地域别の人気商品、最もレビューされた商品などが含まれます。 - 提供
ユーザー生成 コンテンツ Instagram で収集されたショッピング可能な投稿を通じて、実際の顧客が使用している製品を紹介します。 - トリガー
时间に敏感 ポップアップ 「7 分以内にチェックアウトすると 20% オフになります!」などの文言を使用して、プロモーション コード付きのウィンドウを表示し、注文額を上げます。 - 「会いたいです！また来て10%オフでお买い物しましょう」などのメッセージをテキストやメールで送って、买い物客の様子をチェックしましょう 购入后、または购入を完了するように促す カートを放弃した后.
- ソーシャルメディアで顾客と交流し、 フィードバックを求める质问に答え、信頼関係を筑きます。
- 作成 ロイヤリティプログラム ブランドへのコミットメントに対して、リピーターの特典、割引、特别オファーを提供します。
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