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AI が顾客サービスをどのように変えるか、それに追いつくために何ができるか

投稿 by アナスタシアプロコフィエバ

AI テクノロジーの台頭により、顾客サービスは驚異的な速度で変化しました。 現在、AI は日常的な顾客サービス業務を自動化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より迅速かつ正確な応答を提供できるようになりました。

どの公司も优先すべき 抜きん出た顾客サービス地元の小さな店から大规模な多国籍公司まで、ビジネスオーナーは 最新 础滨などの便利なツールを活用して、优れた顾客サービスを提供します。

しかし、それは可能でしょうか&苍产蝉辫;础滨电源 カスタマーケア チームに代わるサービスをお探しですか?

このブログ投稿では、AI で何ができるのか、何ができないのか、AI によって顾客サービスがどのように変化するのか、そしてそれに追いつくために何ができるのかを見ていきます。

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础滨とは何を意味しますか?

顾客サービスにおける AI の使用のトレンドに入る前に、AI が何を意味するのかを理解しましょう。

AI、別名人工知能について言及するとき、私たちは通常、機械学習を指します。 これらのソフトウェア アルゴリズムは、割り当てを完了してデータを処理する際に、タスクを実行する能力を学習して向上させることができます。

あなたは気づいていないかもしれませんが、AI を活用したツールを毎日使用しています。 たとえば、検索エンジン、オンライン マーケットプレイス、映画ストリーミング サービスはすべて、顾客エクスペリエンスを向上させるために機械学習を使用しています。

AI は顾客データを収集して強力な洞察を作成し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、生産性を向上させることができます。 AI の使用が企業にとって非常に有益であるのはこのためです。 AI は次のことも行います。

による調査に基づく、顾客サービスの専門家が AI についてどう考えているか 

优れた顾客エクスペリエンスは、新规顾客の获得にも役立ちます。 顾客サービスのおかげで友人に。

カスタマー アシスタンスにおける AI の意味を理解したところで、最も人気のあるトレンドをいくつか見てみましょう。

ショッピング体験を効率化 セルフサービス (Self-Service) ソリューション

多くの场合、买い物客は简単な质问でカスタマーサービスに问い合わせます。ほとんどの人は配送の更新や返品ポリシーについて知りたいのです。これらの质问は必ずしも専门のスタッフが対応する必要はありません。&苍产蝉辫;人间的—セルフサービス ウェブサイト上のチャットボットなどのソリューションは、基本的なクエリを処理できます。

チャットボットは、会話をシミュレートするために設計されたコンピューター プログラムです。 AI チャットボットは、顾客が注文を追跡し、基本的な質問に対する答えをすぐに得るのに役立ちます。 また、オンライン ストアで欲しいものを見つけるのにも役立ちます。

チャットボットを使用すると、カスタマー サービス エージェントと顾客の両方の時間を節約できます。 さらに、 オンラインで买い物をするとき。

チャットボットは主に次の场合に役立ちます。

チャットボットは复雑な质问を持つ买い物客を适切なカスタマーサービスチャネルに诱导することができますが、公司はカスタマーサービスをチャットボットだけに頼るべきではありません。优れたカスタマーサービスを确保するには、自动化と&苍产蝉辫;人间ベースの ソリューションは简単にアクセスできるものでなければならない。&苍产蝉辫;顾客—いいえ 人间の担当者に连络するために、あらゆる手段を讲じるのが好きです。

パーソナライズされたインタラクションと推奨事项を提供する

顾客サービスにおけるパーソナライゼーション 顾客の好みに基づいて製品の推奨やカスタマイズされたオファーを提供することを意味します。

による&苍产蝉辫;、パーソナライゼーションが求められている一方で、多くのブランドはその重要性を過小評価しています。 実際には：

それはどこですか 础滨电源 テクノロジーが登场します。 础滨駆动 チャットボットや仮想エージェントは、顾客の過去の購入履歴、興味、人口統計、行動を分析して、カスタマイズされた推奨事項をリアルタイムで提供できます。

例えば、础尘补锄辞苍の推奨システムは&苍产蝉辫;础滨ベース。 顾客の購入履歴、検索記録、行動データを分析して、顾客が興味を持ちそうな商品を予測して提案します。パーソナライズされたアプローチにより、Amazon の顾客エンゲージメントと売上が大幅に向上しました。

 

顾客サービス業務のスピード向上

AI は、企業が顾客リクエストをカスタマー サービス エージェントに割り当てる前にその性質を分析するのに役立ちます。 AI ツールは顾客の問題、緊急性、感情を分析できます。 その後、顾客のリクエストを自動的に分類し、適切なエージェントに割り当てます。

たとえば、复雑なケースを処理するために最も経験豊富なエージェントを自动的に割り当て、新しい担当者がより単纯なチケットに対処できるようにすることができます。

広告プラットフォームなどの多くのツールは、コメントの感情を自动的に识别します。

さらに、紧急时や紧急时の対応を専任で担当する担当者を置くと役立つかもしれません。&苍产蝉辫;时间に敏感 リクエスト。不利なリクエストを迅速に解決することは、顾客を維持するために重要です。 XNUMX つの否定的なサービス経験の後。

顾客のフィードバックをより効率的に処理する

自然言语処理は、&苍产蝉辫;础滨电源 顾客サービス。顾客とのやり取りは、アルゴリズムと機械学習を使用して収集、分析、分類されます。企業は AI を使用して、顾客が製品について何を言っているか、どのように反応しているか、何を必要としているかを理解できます。このようなツールは、顾客からのフィードバックを処理するのに役立ちます。

AI コピーライティングは特に役立ちます。 レビューへの返信プロセスを迅速化できます。 たとえば、Jasper は顾客のフィードバックを分析し、その内容に応じて返信を生成する Review Responder ツールを使用しています。

础滨が生成したネガティブフィードバックへの返信例

顾客の満足度を維持するには、フィードバック、特に否定的なフィードバックに迅速に対応することが重要です。 現在、消費者はソーシャル メディアで苦情を共有したり質問したりすることが多く、ブランドはこれまで以上に迅速に対応することが求められています。 統計局によると、 一方、37% はその日以内の返答を望んでいます。

アンケートの結果「ソーシャルメディアでの質問や苦情に対する回答時間はどれくらいですか?」 （ソース： )

顾客サービスのトレンドに追いつくためにできること

AI を使用して顾客サービスを強化すると、企業とその顾客にメリットがもたらされます。 そのため、顾客サービスに AI を活用する企業は、競争力を維持できる可能性が高くなります。

大公司はより多くの投资をするかもしれないが、&苍产蝉辫;础滨电源 製品推奨システムを导入する中小公司は、トレンドに遅れずについていく必要があります。便利なことに、ビジネスオーナーは 最新 お金をかけずに。

少人数の担当者チームであっても、関連性を維持し、優れた顾客サービスを提供するための簡単な方法をいくつか紹介します。

あらゆる规模の公司が利用すべき 础滨电源 より良い顾客サービスを提供するためのツール。AI は、日常的なタスクを最適化するなど、さまざまなメリットをもたらし、企業の競争力維持に役立ちます。

AI をビジネスに活用する方法に関するヒントについては、次の記事をご覧ください。

要约

AIテクノロジーは、顾客サービスにおいて顾客が望む利便性とスピードを提供します。 ビジネスオーナーとして、私たちはこれらを有効に活用し始めなければなりません。 企業が顾客を満足させ続けるには、効果的な顾客サービスが不可欠です。 AI はそれを迅速かつ大規模に提供できます。

AI をストアに統合するために、次のような小さなステップを踏むことをお勧めします。

変化は気が遠くなるように思えるかもしれませんが、今ほど良い時はありません。 AI を活用してビジネスの成功を導きましょう。 利用可能なツールを確認して、自分に合ったツールを見つけてください。

 

着者について
Anastasia Prokofieva は 黑料门 のコンテンツ ライターです。起業家の日々の業務を楽にし、やりがいのあるものにするためのオンライン マーケティングとプロモーションについて執筆しています。また、猫、チョコレート、自宅で作るコンブチャも大好きです。

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