購入を決定する際には、製品レビューを検討し、確認してください。しかし、驚くべきことではありません。 Amazon などのマーケットプレイスで買い物をしたり、ソーシャル メディアでストアのページを閲覧したりするときにも、レビューをチェックすることがあるでしょう。
一般的に、顾客は否定的なレビューのある公司、あるいはもっとひどいことにレビューがまったくない公司を信頼しません。だからこそ、顾客からのフィードバックを収集し、それに取り组むことは、継続的な取り组みであるべきです。
あなたとあなたの顾客の両方にとって便利な方法でフィードバックを収集する方法については、以下をお読みください。また、顾客との関係を强化するためにレビューを使用することについての内訳にも注目してください。それはネガティブなレビューであってもです。
顾客からのフィードバックが重要なのはなぜですか?
顾客からのフィードバックは、最も重要な人々である顾客からの実用的な洞察や视点を提供するため、公司にとって非常に重要です。
顾客のフィードバックを収集すると、顾客のニーズ、好み、问题点をより深く理解できるようになり、製品やサービスの改善に役立ちます。
さらに、顾客からのフィードバックは、潜在的な顾客との信頼を筑く优れた方法でもあります。満足した顾客からの肯定的なレビューを见ると、あなたのビジネスを信頼して购入する可能性が高くなります。
顾客のフィードバックを収集する方法
毎月、 世界中でビジネスに関するレビューを投稿します。顾客は通常、製品やサービスについて意见を共有することに积极的で、他の人が自分にとって何がうまくいき、何がうまくいかなかったかに基づいて情报に基づいた决定を下せるようにします。
ウェブサイトに顾客レビューを表示すると、潜在的な买い物客との信頼関係が构筑されます
顾客レビューの力を活用するには、顾客が自分の気持ちをできるだけ简単に伝えられるようにするだけです。
プロセスが簡単で数分しかかからない場合、顧客はレビューを書く可能性が高くなります。 15 種類のフォームに記入するのか、それとも 50 の質問があるアンケートに答えるのか?ハードパス。
顧客が 0 分以内にレビューを残せるようにするために撮影します。しかし、購入者にフィードバックを残すように依頼するにはどうすればよいでしょうか?幸運なことに、レビューを 60 件から XNUMX 件まですぐに上げるのに役立つさまざまなツールがたくさんあるので、自由に利用できます。これらのツールのアクセス範囲は多岐にわたり、ソーシャル メディア、電子メール、SMS、メッセンジャー アプリケーションを通じて動作します。
注文品が配达されてから数日后にメールを送信する
注文确认メールで顾客にレビューを残すように依頼できます。ただし、実际に注文を受け取る前に意味のあるフィードバックを残すことができないのは明らかです。多くの场合、彼らは结局それを先延ばしにし、最终的にはレビューを书くように頼んだことさえ忘れてしまいます。
だからこそ、フィードバックリクエストを送るのが良いのです
黑料门 ストアを運営している場合は、次のように設定できます。 自动化された电子メール 顧客からのフィードバックを収集するためのものです。顧客が購入した製品が表示され、レビューを残すボタンが表示されます。顧客が「フィードバックを残す」をクリックすると、新しいメール ウィンドウが開き、ストアのメール アドレスが事前に入力されています。顧客は簡単なレビューを入力して送信ボタンを押すだけです。
自动的に送信できるフィードバックリクエストメール
デフォルトでは、この自動メールは注文ステータスが「発送済み」に変更されてから 4 週間後に送信されます。発送に通常より長いまたは短い時間がかかる場合は、それに応じて送信時間を更新できます (注文ステータスも速やかに更新することを忘れないでください)。
プロヒント： を追加すると、&苍产蝉辫; 次回の购入の际、顾客はより积极的にレビューを书くでしょう。
カスタマー レビュー リクエストを含むお礼の SMS を送信する
顧客の電話番号を知っている場合は、SMS を送信したり、メッセンジャー アプリを通じてテキスト メッセージを送信したりできます。
企業向けにさまざまな SMS マーケティング サービスが利用できますが、次のような人気のあるメッセンジャー サービスを介して顧客に連絡するのが最も簡単 (そして無料) です。 贵补肠别产辞辞办のメッセンジャー, WhatsApp、または电报。
メッセージは短くしてください。ただし、店舗名またはブランド名と、フィードバックを収集するページへのリンクを必ず含めてください。时间を割いてレビューを残してくださったお客様に感谢の気持ちを忘れないでください。
黑料门 ストアを実行している場合は、黑料门 App Market のアプリを使用して SMS 通知を送信できます。 Twilio 経由の SMS 通知.
各注文に QR コードを追加して顧客のフィードバックを収集します
顾客はスマートフォンで蚕搁コードをスキャンしてレビューを残すことができます。名刺や&苍产蝉辫;
デジタル製品を贩売する場合は、QR コードを追加することもできます。たとえば、レシピやチュートリアル ビデオの最後に挿入します。
QR コードには、「QR コードをスキャンして、製品が気に入ったかどうかをお知らせください」などの短いメモを必ず含めてください。製品ページやビジネスのソーシャル メディア プロフィールにフィードバックを残すために QR コードを使用することを顧客に伝えます。
QR Code Generator、ForQRCode、QR Code Monkeyなど、無料で使用できるさまざまなQRコードジェネレーターがあります。
顾客に电话して顾客のフィードバックを収集する
顾客からのフィードバックを収集するこの方法は非常に邪魔ですが、効果的でもあります。ただし、最初の电话で结果が得られなかった场合は、再度电话するのではなく、メッセージを送信することをお勧めします。
顾客と话すときは、製品のどこが好きかを寻ね、&苍产蝉辫;カスタマーサービスストアを改善するためのフィードバックを提供したり、注文に関する问题点を知らせたりすることができます。
オンライン顾客レビューを监视する
TrustPilot、Yelp、さらには Google マップなどのオンライン顧客フィードバック プラットフォームを監視します。顧客からのフィードバックがプラットフォームを使用する主な目的でない場合でも、人々はそこにレビューを残すことがよくあります。
その他の人気のある顧客フィードバック プラットフォームには、Angi、TripAdvisor、G2、Consumer Reports などがあります。
これらのプラットフォームを閲覧し、顧客からのフィードバックを Web サイトにコピーするか、特に詳細なレビューや肯定的なレビューのスクリーンショットを撮って Web サイトに投稿することをお勧めします。レビューのソースへのリンクを含めることも良いアイデアです。そうすれば、興味のある人はこれらのレビューが本物であるかどうかを独自に確認できます。
笔谤辞のヒント： 電子メール、レビュー Web サイト、SMS などを通じて収集した顧客のフィードバックを 黑料门 インスタント サイトに表示したい場合は、[顧客の声] セクションを使用できます。
カスタマーレビューセクションのさまざまなレイアウトから选択できます
Web サイトに顧客フィードバック セクションを追加する
冒头で述べたように、ほとんどの买い物客は购入する前に顾客からのフィードバックを読みます。ウェブサイト上でレビューを残すのと同じくらい简単にレビューを见つけられるようにしてください。
Kissed By a Bee は、オンライン ストアの各製品ページに顧客レビュー セクションを追加しました
贰肠飞颈诲を使用すると、简単に 製品ページでの评価もご覧ください。
レビューを紹介し、サイト上で顧客のコメントを可能にするだけでなく、プロセスを合理化し、時間を節約する顧客フィードバック ツールがあります。最も人気のあるフィードバック収集ツールの概要については、次のセクションで説明しますので、ご期待ください。
顧客フィードバック ソフトウェアを使用する
顧客フィードバック プロセスを合理化したい場合は、顧客フィードバック ソフトウェアへの投資を検討してください。このタイプのソフトウェアは、企業がさまざまなチャネルから顧客のフィードバックを収集して分析するのに役立ちます。
顧客フィードバック ソフトウェアを使用すると、フィードバックを収集して分析し、ビジネスを改善するための措置を講じる顧客フィードバック ループを作成できます。
ビジネス ニーズを満たすためにカスタマイズされたさまざまな顧客フィードバック ツールについて詳しく読んでください。
7 顧客フィードバック ツール
レビューの収集と管理のプロセスを容易にするために使用できるさまざまな顧客フィードバック ツールがあります。これらのツールを e コマース プラットフォームと統合すると、フィードバック収集プロセスを自動化し、Web サイトにレビューを表示できます。
たとえば、黑料门 を e コマース プラットフォームとして使用している場合は、黑料门 App Market の次の顧客フィードバック ツールを使用して、黑料门 ストア内のレビューを収集して表示できます。
顧客フィードバック ツールとしての HelpfulCrowd
役に立つ群众 は、写真やビデオを含む検証済みの製品レビューを自動的に収集する顧客フィードバック プラットフォームです。このアプリでは、訪問者が商品ページの商品について質問することもできます。
顧客フィードバック プラットフォームとしての Trustami
连络先 トラストミでは、eBay、Etsy、Facebook、Amazon、信頼できるショップ、Google ショッピングなど、20 以上の顧客フィードバック プラットフォームから評価やレビューを収集して管理できます。
顧客フィードバック ソフトウェアとしての TargetBay
连络先 ターゲットベイの顧客フィードバック プラットフォームでは、製品や写真のレビューを取得し、フォーラムや QA セクションを構築して顧客とのつながりを強化できます。 TargetBay 信頼バッジをサイトに追加することもできます。
自動顧客レビュー顧客フィードバック ツール
この 自動化されたカスタマー レビュー アプリは&苍产蝉辫;
満足した顧客は、Google、Facebook、Yelp などの選択したレビュー サイトにリダイレクトされます。満足できない顧客は、問題に迅速に対処して解決するため、カスタム フィードバック フォームを介して直接連絡するよう指示され、サイトでの否定的なレビューを防ぎます。
顧客フィードバック プラットフォームとしての Smartarget レビュー
この スマートターゲットのレビュー アプリを使用すると、好みの色やスタイルでカスタマイズしたレビューを収集して Web サイト上で紹介できます。さらに、表示したいフィードバックを選択して、否定的なレビューを非表示にすることもできます。
顧客フィードバックおよび社会的証明ツールとしての WiserNotify
他の顧客フィードバック ツールと同様に、 WiserNotify アプリを使用すると、Web サイトで顧客のフィードバックを紹介できます。さらに、購入通知などのさまざまな社会的証明機能を提供して、見込み顧客との信頼を強化します。
顧客フィードバック ソフトウェアとしての Trustpilot
Trustpilot も人気のある顧客フィードバック プラットフォームで、認証済みの顧客から製品レビューを収集して管理できます。 Web サイトに Trustpilot 信頼バッジを表示して、潜在的な顧客との信頼を築くこともできます。
使い方&苍产蝉辫;Trustpilot のレビューを購入する 黑料门 ストア用のアプリを使用すると、会社や製品のレビューのために買い物客に招待状を送信することを自動化できます。
全体として、顧客フィードバック ツールを使用すると、レビューの収集と管理のプロセスを合理化できます。これらのツールを使用すると、フィードバックの収集が容易になるだけでなく、顧客がレビューを残すためのプロフェッショナルで信頼できるプラットフォームも提供されます。
方法について详しくは、&苍产蝉辫; ヘルプセンターで。
ニーズに最適で、効率を最大限に高めるために e コマース プラットフォームとうまく統合できるツールを必ず選択してください。したがって、ためらわずにさまざまなオプションを検討し、あなたのビジネスに最適なものを見つけてください。
顾客フィードバック调査またはインタビューを行うべきですか?
顾客が製品やサービスについて何が好きか、何が嫌いかをより详しく知るために、顾客フィードバック调査を実行できます。
お客様からのよくあるフィードバックの质问
SurveyMonkey、TypeForm、Google Forms などのアンケート プラットフォームを使用して、顧客フィードバック アンケートを作成し、電子メール、ソーシャル メディア、または Web サイトを通じてクライアントと共有します。これらのツールは、詳細な顧客フィードバック分析のためのデータの整理に役立ちます。
顾客からのフィードバックの质问の例としては、次のようなものがあります。
- 他社ではなく当社の製品を选んだ理由は何ですか?
- 当社の製品のどこが一番気に入っていますか?
- 当社の製品はあなたの摆健康/仕事/髪など、製品に関连する领域闭にどのようなプラスの影响を与えましたか?
- 当社の製品を他の人に勧めますか?
- 当社の製品に関して何か変更することはありますか?
- 製品または顾客サービスを改善するための提案は何ですか?
质问は短く具体的なものにしてください。そうすれば、顾客は圧倒されることなく简単に答えることができます。
顾客フィードバックのアンケートは、ターゲットを绞った具体的なフィードバックを収集し、ストアを改善するための意思决定に役立てることができます。ですので、远虑せずにお客様のご意见やご感想をお闻かせください。
より実用的なフィードバックを得るために顾客インタビュー
特定の顾客との顾客インタビューを実施して、さらに多くの情报を得ることもできます。
顾客インタビューを実施するためのヒントには次のようなものがあります。
- 面接の目的とそこから何を学びたいかを明确にしてください。たとえば、最近新製品を発売したので、その机能についてユーザーからフィードバックを得たいと考えています。
- 会话を続ける
开放的な 顾客に率直な考えや意见を共有してもらうこと。 - インタビュー中に出た共通のテーマや提案に注意してください。これらは改善のための贵重な洞察を提供する可能性があります。
- 多様な顾客グループを选択して、さまざまな视点を获得します。これには、新规顾客、忠実な顾客、さらにはストアで否定的な経験をしたことのある顾客も含まれる可能性があります。
后で顾客フィードバック分析を効率化するために、インタビュー中に収集した顾客のインサイトを忘れずに保存してください。
また、时间とフィードバックを提供してくれた顾客に感谢し、顾客の意见に基づいて加えた変更や改善についてフォローアップします。
顾客からのフィードバックを残した买い物客に报酬を与える必要がありますか?
时间をかけて製品をレビューしてくれた顾客に报酬を与えるのは良い戦略だと主张する人もいるかもしれません。フィードバックを残した顾客に报酬を与えることは、次の场合に间违いなく有益です。
- ストアを立ち上げたばかりで、レビューが数件しかないとき
- 顾客からのフィードバックを残すことを忘れる忠実な买い物客がいる场合。
を通じて报酬を与えることをお勧めします。&苍产蝉辫;ポイントプログラム または次回の购入に向けた割引クーポンを利用してロイヤルティを促进します。
黑料门 では、フィードバック リクエストの自動メールに割引を追加できます
一方で、偽のレビューは決して投稿しないでください。情報通の多くの消費者にとって、レビューが本物ではないことは明らかであり、ストック写真は Google 検索で簡単に特定できます。偽のレビューを知った顧客との間で一度信頼関係が崩れてしまうと、それを修復するのは簡単ではありません。
プロヒント： レビューに対して割引を提供する场合は、肯定的なレビューだけではなく、顾客からの正直なフィードバックを求めていること、顾客が何を言おうと割引が适用されることを明确にしてください。
否定的なフィードバックに対処する方法
连络先 特に购入を検讨する际に顾客からの否定的なフィードバックを探す场合、否定的なフィードバックを适切に処理するシステムが必ず必要になります。ここに挙げた适切なガイドラインは、実际に有利に働く可能性があります。 否定的なレビューに対応し、物事を正しくする场合、公司を访问する可能性が高くなります。
否定的なレビューを削除するのは简単な方法のように思えますが、あなたのストアが
顾客からの否定的なレビューにどう対応すればよいかわからないですか?心配ない！否定的なコメントを受け取った场合、埋め合わせをするために実行できる手顺がいくつかあります。まず、それがインターネット荒らしなのか、本当の问题なのか、それとも误解なのかを判断する必要があります。
トローリングへの対処方法
荒らしは、オンライン コミュニティで意図的に対立や議論を引き起こそうとします。他のユーザーを感情的に反応させることを目的としており、侮辱的なコメントを投稿することがよくあります。この場合、議論を始めたり、真剣に話し合ったりするのはまったく無駄です。
できることは、それが荒らしなのか、本当に助けを必要としている顾客なのかを见极めるために质问することです。たとえば、「…は正しく理解できましたか？」「…について详しく説明していただけますか？」「具体的にどのような点に问题がありましたか？」などです。
実际に问题がなく、相手が荒らしの场合は、厳しい口调で、正当な理由なく公然と侮辱するユーザーをブロックするよう警告してください。次に、相手のメッセージを削除し、ブロックしてネガティブな感情をシャットアウトします。
顾客からの否定的なフィードバックへの対応方法
忍耐、敬意、そして积极的に协力することが、否定的なフィードバックに対処するための主な原则です。
场合によっては、製品やサービスの何が问题なのかを正确に説明できない人もいます。そのため、质问を明确にすることから始め、顾客の问题を理解した后にのみ顾客の质问に答えてください。
例えば、ある买い物客があなたの店でスマートフォンを购入したとします。その买い物客は、携帯电话にウイルスがあると言ってあなたに连络してきました。あなたがいくつか质问した后、それは実际には一连のウイルスだったことが判明しました。&苍产蝉辫;
たとえ顾客が製品やサービスの仕组みを误解していることがわかったとしても、顾客の问题を无视してはなりません。彼らを助ける用意があることを示してください。たとえそれがあなたのせいではないことがわかったとしても、时间と労力をかけて、何が起こっていても彼らが解决できるよう诚実に努めてください。
しないでください。
「あなたは正しく理解せず、间违ったボタンを押しました。」
操作を行います。
「この状况はイライラしたり、动揺したりするかもしれません。このボタンを押してみて、効果があるかどうか见てみましょう」
顾客が、配送业者など、あなたが利用しているサービスに関して问题を抱えている可能性があります。この场合、一绪に问题を解决し、顾客にその件について最新情报を伝えます。たとえば、「配送业者に连络したところ、次のような返答がありました」「はい、注文は间违った住所に発送されました」「この问题に対処して、すぐにご连络いたします」などです。
顾客があなたの能力を疑わず、物事を正しく行うあなたの能力を信頼していることを确认してください。そうすれば、不満を抱いている买い物客さえも忠実な顾客に変えることができます。
もっと详しく知る： 否定的なフィードバックに対処する方法: 実践ガイド
要約: 定期的に顧客のフィードバックに取り組む
顾客からのフィードバックを取得する方法がわかったので、この记事から得られたことを要约しましょう。
- フィードバックを残した顾客に报酬を与えると、ロイヤルティが促进され、レビューの数が増加します。
- 顾客に対して正直にフィードバックを求め、何よりも顾客の诚実さを重视していることを明确にしましょう。
- 顾客のフィードバックを収集して绍介するためのさまざまなツールを検讨します。彻底的に调査して、あなたのビジネスに最适なものを选択してください。
- 顾客からの否定的なフィードバックに対応するときは、常に忍耐强く、敬意を払い、协力的な态度を保つことを忘れないでください。误解を明らかにし、解决に向けて一绪に取り组みましょう。
- 决して顾客の问题を无视したり、顾客に责任を転嫁したりしないでください。代わりに、责任を持って解决に向けて取り组んでください。
これらのヒントを念头に置いて、顾客からのフィードバックを効果的に管理し、それをビジネスの改善に活用することができます。
顧客からのフィードバックを収集するだけでは十分ではありません。それを分析し、それに取り組むように努めてください。それぞれのレビューは、オンライン ストアを改善し、顧客にとってより魅力的なものにする機会となります。この機会をお見逃しなく！結局のところ、顧客はオンライン レビューを残すことで、すでに時間をかけてあなたを支援していることになります。
