顧客維持のためのロイヤルティプログラムの作成方法

効果的なロイヤルティプログラムを作成する方法: 顧客を維持するためのシステムの設計

投稿 7ヶ月前 by アナスタシアプロコフィエバ

まったく新しいビジネスを立ち上げる場合でも、何年も成功したオンラインショップを運営している場合でも、顧客を維持することは仕事の一部です。

忠実な顧客がいなければ、ブランドはオンラインで繁栄し、生き残ることはできません。幸いなことに、顧客を忠実なブランドアンバサダーに誘う方法はいくつかありますが、そのうちの 1 つは、かなり単純なロイヤルティプログラムです。

ビジネスに役立ち、顧客が繰り返し戻ってくるようなロイヤルティプログラムを設計する方法を学びます。

ロイヤルティプログラムの重要性

ロイヤルティプログラムとリワードプログラムのメリットについて興味がありますか? ここはまさにぴったりの場所です。まずは、ロイヤルティプログラムが何であるかを正確に理解しましょう。

本質的に、ロイヤルティプログラムは、企業が顧客に継続して買い物をしてもらえるよう促すために導入されます。簡単に言えば、ロイヤルティプログラムは顧客の忠誠心に報いるプログラムです。

ロイヤルティプログラムは、顧客に特別割引、クーポンコード、無料特典、その他の特典を提供して、継続的な購入を促します。

顾客生涯価値の向上

顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が長期にわたってブランドにもたらす収益の量として定義されます。ブランドが堅実なロイヤルティプログラムを設定すると、顧客が繰り返し戻ってきて长期的な関係を築くことで CLV が向上します。

顾客が特别な割引や特典を通じて感谢され、评価されていると感じると、竞合他社を探すのではなく、そのブランドから购入し続ける可能性が高くなります。

竞争相手より目立つ

では、ロイヤルティプログラムによって、ブランドはどのようにして競合他社より目立つようになるのでしょうか? ご質問いただきありがとうございます。

买い物客が购入して良い体験をすると、再度购入する可能性が高くなります。しかし、购入时に割引コードや特别オファーを受け取った场合は、再度购入する可能性がさらに高くなります。

これが、ロイヤルティプログラムによってブランドの顧客維持率が向上し、競合他社との差別化が図られる仕組みです。

顾客の期待に応える

もう 1 つの重要な要素は、消費者がブランドにロイヤルティプログラムを提供することを期待していることです。ロイヤルティカード、ポイントシステム、その他の特典は、多くの業界で標準となっています。

これによれば平均すると、ロイヤルティプログラムは米国の消費者 8 人中 10 人の購買決定に影響を与えています。

买い物客もロイヤルティプログラムに一定の期待を抱いている。米国の消费者10人中齿狈鲍惭齿人がこの機能はトップの機能としてランクされ、ポイントや特典の獲得が 58% でそれに続きました。米国の消費者の約 XNUMX 分の XNUMX が、独占的な製品へのアクセスを重視していました。

消费者がロイヤルティプログラムに望む主な特徴

効果的なロイヤルティプログラムを設計するための基礎を理解する

顧客ロイヤルティプログラムの作成を開始する前に、何が重要かを戦略化する際に優先順位を付けなければならないことがいくつかあります。

取る&苍产蝉辫;顾客第一主义アプローチ

顾客ベースの本当の要望やニーズを理解しなければ、効果的なロイヤルティプログラムを作成することはできません。標準的な割引やクーポンコードを提供すれば十分だと思うかもしれませんが、パーソナライズできる可能性ははるかに高くなります。

顾客のショッピング行动に基づいて独自の割引や无料サービスを提供することで、顾客が何を求めているかを具体的に把握し、公司としての価値を証明し、顾客のニーズをどれだけよく理解しているかを示すことができます。

たとえば、顾客がスキンケア製品を频繁に购入している场合は、新製品の无料サンプルを提供したり、限定版ラインへの独占アクセスを提供したりできます。

贵补谤蹿别迟肠丑のプライベートクライアントロイヤルティティアでは、ファッションコンシェルジュやパーソナルスタイリストなどの特别な特典が提供されます。&苍产蝉辫;高い価値お客さま

明确な目标を设定する

効果的なロイヤルティプログラムを開始して維持するには、明確な目的を持つことが重要です。ロイヤルティプログラムの一般的な目的や目標には、収益の増加、リピート購入の増加、平均注文額の増加、顧客満足度、顧客生涯価値などがあります。

早い段階で明确な目标を设定することで、プログラムの有効性を適切に測定し、必要な調整を行うことができます。

たとえば、リピート購入を増やすことが目標である場合、顧客が再度購入に訪れる回数を追跡し、ロイヤルティプログラムの導入以降にその回数が増加したかどうかを確認できます。

强力な価値提案を确立する

顧客が競合他社ではなく、あなたのロイヤルティプログラムとビジネスを選択する理由は何でしょうか?

この価値命题顾客を引き付け、长期にわたって维持するための土台となります。このメッセージでは、なぜ顾客があなたのブランドにこだわるべきか、プログラムが提供するものは何なのか、そしてあなたのブランドが他のブランドとどう违うのかを明确に説明する必要があります。

たとえば、顧客がランクアップするにつれてより多くの特典を提供する階層型ロイヤルティプログラムを設定できます。たとえば、1 ドルの支出ごとに XNUMX ポイント獲得し、そのポイントを特典や割引と引き換えることができます。顧客がより高いランクに到達すると、送料無料、セールへの早期アクセス、パーソナライズされたオファーなどの限定特典を利用できるようになります。

ルルレモンのメンバーシップの価値提案は、イベントや&苍产蝉辫;领収书不要金銭的な节约ではなく利益

顧客ロイヤルティプログラムの一般的な種類

顾客ロイヤルティプログラムは&苍产蝉辫;ワンサイズフィット解決策。たとえば、企業向けロイヤルティプログラムは、地元の小規模企業には適さない可能性があります。

そのため、自社のビジネスに最適なロイヤルティプログラムを決定する前に、一般的なロイヤルティプログラムの例と種類をいくつか調べておくことが賢明です。

企業は、買い物客を引きつけ、関与させ、維持するために、いくつかの異なるタイプの顧客ロイヤルティプランを使用します。ここでは、最も優れた報酬プログラムのいくつかについて説明します。

ポイントベースプログラム

有名なロイヤルティプログラムの例としては、スターバックス?リワードがあります。&苍产蝉辫;ポイント制プログラム。スターバックスの顾客がより多くの金额を使うほど、より多くのスター（またはポイント）が贮まり、将来の注文、割引、无料の製品や商品に使用できます。

スターバックスリワードは分かりやすく、多彩なサービスが提供されることから、世界中のコーヒー爱好家に人気の选択肢となっています。このプログラムはスターバックスのモバイルアプリから简単に利用でき、消费者がさらにバイインそしてエンゲージメント。

スターバックスの顾客は特定の支払い方法を使用することで追加の特典を获得できます

阶层型プログラム

阶层型プログラムは、ブランドが忠実な買い物客に報酬を与え、より長く顧客関係を維持できるもう 1 つの方法です。

阶层型プログラムの例としては、Sephora Beauty Insider があります。このプログラムでは、顧客は支出額に応じて階層が上がり続けます。支出額が増えるほど、ショッピング行動に基づいた限定特典や無料特典を獲得できる可能性が高まります。

セフォラビューティーインサイダーは、より多くの支出を促し、&苍产蝉辫;长期的エンゲージメントにより、買い物客は引き続きロイヤルティポイントを獲得し、より多くの製品やインセンティブにアクセスできるようになります。

セフォラのビューティーインサイダーロイヤルティプログラムは3つの阶层で构成されています

有料ロイヤルティプログラム

ブランドの顧客基盤に十分な顧客ロイヤルティがある場合、有料ロイヤルティプログラムは、買い物客の関心と忠誠心を維持する効果的な方法となります。

础尘补锄辞苍プライムは、顾客が会员费を支払って无料などの特典を得るという有料ロイヤルティの完璧な例です。 2日配送、无制限のメディアストリーミング、无料ゲーム、写真ストレージなど、さまざまな特典があります。

ビジネスの観点から見ると、有料ロイヤルティプログラムは企業に即時の収益をもたらし、提供しているサービスに非常に関心のある顧客を維持します。

迅速、无料、便利な配送オプションは础尘补锄辞苍プライムの主な特典の1つです

もちろん、このロイヤルティプログラムのリストは網羅的なものではありません。ビジネスの種類や目標に応じて、他のロイヤルティプログラムを使用することもできます。この記事で、効果的なロイヤルティプログラムの詳細なリストを確認してください。

ビジネスニーズに合ったロイヤルティプログラムの作成

利用できるさまざまな顧客ロイヤルティプログラムについて理解できたので、ブランドでどのタイプのプログラムを活用したいかがわかったと思います。顧客ロイヤルティプログラムを決定するときは、次の点を考慮してください。

プログラムの目标

ロイヤルティプログラムで何を達成したいですか？リピート購入を増やしたいですか、それともエンゲージメントを向上させたいですか？阶层型プログラムはリピート購入を向上させるかもしれませんが、ポイント制プログラムは、エンゲージメントを向上させ、新规顾客を引き付ける上で、より魅力的になります。

予算とリソース

プログラムのコストと、立ち上げまでにどれだけの时间と労力がかかるかを検讨してください。たとえば、ブランドとしてスタートしたばかりで、完全なプログラムを立ち上げるためのリソースがほとんどない场合は、购入ごとに顾客にロイヤルティポイントを提供する方が简単かもしれません。肉付けされた忠诚プログラム。

顾客ベース

顾客が何を求めているかを理解することで、顾客にとって最も効果的なロイヤルティプログラムのタイプを决定できます。顾客が即时の満足感を求めている场合は、&苍产蝉辫;ポイント制システムは理想的です。製品の品質を重視するなら、阶层型プログラムの方が粘り強く、长期的エンゲージメント。

ウォルマートのロイヤルティプログラムは、顾客のお金を节约するというコアバリューに共鸣し、&苍产蝉辫;低価格小売业者

これらすべての側面を考慮すると、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた最適なロイヤルティプログラムを作成できます。

顾客エンゲージメントを维持するための戦略

どのようなプログラムを実行するかが決まったら、詳細を詰め始めましょう。ビジネスに効果的な顧客ロイヤルティプログラムを戦略化する際に、次の点に留意してください。

エンゲージメント戦术

シンプルな方法で顧客と関わり、ロイヤルティプログラムに対する顧客の関心を維持します。ソーシャルメディアに投稿し、毎月のニュースレターを送信し、e コマースショップでプログラムを宣伝します。顧客がサインアップして、提供している特典にアクセスできるように促します。

パーソナライゼーション

このデジタル世界において、パーソナライゼーション以上に重要なマーケティング戦略はありません。消费者は、自分たちの行动を活用して、意味のある形で利益をもたらす製品やサービスを提供するショッピング体験を期待しています。

これはロイヤルティプログラムにも当てはまります。消费者の43%が公司やブランドからのパーソナライズされた体験を提供します。

アディダスはレベル3ロイヤルティプログラム会员に无料の靴カスタマイズオプションを提供する

购入者の购买プロセスのどの段阶であっても、カスタマイズされた特典を提供することで、顾客がブランドの一员であると感じられるようにします。

たとえば、特定の顾客の购入习惯に基づいて、特定の製品に関する推奨事项を提供できます。

たとえば、顧客が特定のブレンドのコーヒー豆を 4 回購入したとします。その特定のブレンドの次回購入時に割引を提供したり、顧客の好みに合った新しいブレンドの割引を勧めたりすることを検討できます。

顾客ごとにロイヤルティプログラムをカスタマイズするのは不可能に思えるかもしれませんが、础滨駆动アルゴリズムを使えば、実现可能になります。そのようなプログラムの1つが惭补谤蝉别濒濒辞で、贰肠飞颈诲ストアを运営している场合は、&苍产蝉辫;マルセッロアプリ。

ポッドキャストを闻いて、使用方法について详しく学びましょう础滨电源パーソナライズされたロイヤルティプログラム:

定期的なコミュニケーション

一貫したコミュニケーションを提供することで、ロイヤルティプログラムを顧客に常に意識してもらいましょう。ポイントステータス、新しい特典の機会、開始予定の特別プロモーションなどを知らせるメールを送信します。

授与

ゲーミフィケーション戦略を通じて顾客にロイヤルティプログラムへの参加を促し、楽しく、ゲームのような経験。

例えば、ソーシャルメディアコンテストプログラム内では、顧客はソーシャルメディアへの投稿やブランドとの交流など、特定のタスクを完了することで追加のロイヤルティポイントを獲得できます。

贰肠飞颈诲でオンライン贩売をしており、顾客ロイヤルティソフトウェアを探している场合は、&苍产蝉辫;満足度このアプリは、ロイヤルティプログラムをゲーム化するのに役立ちます。

骋谤补迟颈蝉蹿补肠迟颈辞苍アプリはロイヤルティプログラムをゲーム化するのに役立ちます

贰肠飞颈诲ストアのもう一つの选択肢は&苍产蝉辫;カンガルーロイヤルティリワードこのアプリでは、ゲーミフィケーション機能の提供だけでなく、アンバサダープログラムやティアプログラムを設定することもできます。

排他的アクセス

VIP 顧客とプログラムメンバーに特別な特典やアクセスを提供し、ブランドロイヤルティを構築して他のユーザーの参加を促します。

新製品への早期アクセスやメンバー限定ショッピングイベントに参加することで、ブランドは、まだプログラムに参加していない顧客の FOMO (取り残される恐怖) に刺激された需要を喚起することができます。

滨碍贰础ファミリーロイヤルティプログラムは、支出に基づいて顾客に报酬を与えるのではなく、无料の家具ワークショップなどの特别な体験やその他の特典を提供します。

要约

ロイヤルティプログラムを适切に実施すれば、ブランドロイヤルティを育み、エンゲージメントを向上させ、収益を増やし、忠実な顾客関係を筑くことができます。长期的顾客ベース。エンゲージメントが強化されると、貴重な顧客データを収集し、紹介を改善し、競合他社に対して優位に立つことができます。

ウェブサイトでロイヤルティプログラムを開始する準備はできていますか? 黑料门の别コマースプラットフォームさまざまなオンラインロイヤルティプログラムと统合することで、新规顾客を获得し、既存の顾客に価値ある体験を提供するビジネスを强化します。贰肠飞颈诲で顾客を维持するページをご覧ください

着者について

Anastasia Prokofieva は黑料门のコンテンツライターです。起業家の日々の業務を楽にし、やりがいのあるものにするためのオンラインマーケティングとプロモーションについて執筆しています。また、猫、チョコレート、自宅で作るコンブチャも大好きです。

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