Facebook Messenger で優れた顧客サポートを提供する方法

Facebook Messenger で優れた顧客サポートを提供する方法

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重要なところで顾客サポートを提供する&苍产蝉辫;最も—オンウェブサイト—かもしれないより多くの買い物客を満足した顧客に変えるために必要なのは、Facebook Messenger です。Facebook Messenger は、世界で最も人気のあるメッセージングアプリの 1 つであり、オンラインストアにライブチャットを追加して、即座に顧客サポートを提供することもできます。

Facebook Messenger を使用してオンラインストアを成長させる方法と、Facebook Messenger で実装できる実証済みのマーケティング戦略について詳しくは、読み進めてください。

Facebook Messengerライブチャットをサイトで利用する理由

Facebook Messenger ライブチャットを使用すると、顧客とのつながりを維持し、スムーズにチャットできるほか、買い物客にオファーや割引について親切にリマインダーを送信できます。

Facebook Messenger をオンラインストアで使用する方法を見てみましょう。

买い物客はすでにメッセンジャーを利用している

Facebook Messengerのユーザー数は膨大です。 Facebook ページをお持ちの場合 (ほとんどの人が持っています)、すでに Messenger を利用しています。

米国で販売する場合、Facebook Messengerは不可欠です。コミュニケーションには Facebook Messenger が好まれていることを明らかにしました。

メッセージングは??个人的なつながりを生み出す

活気に満ちた别コマースの世界では、人々は依然として中小企業からの買い物を好みます。 2日配达の有无は问いません。なぜでしょうか？小规模店舗は、迅速で、个人的なコミュニケーション顾客がどこにいてもつながり、チャットすることで、个人的な绊が生まれ、ブランドに活気が生まれます。

Facebook Messengerライブチャットを備えたストアは、より大きなマーケットプレイスや炼瓦とモルタル店舗これに匹敵するものはありません。お客様のパーソナルショッピングアシスタントとして、お客様のニーズに基づいて商品を提案したり、適切なサイズの選択をお手伝いしたり、製品の使用に関するヒントを提供したりします。

买い物客はライブチャットが大好き

消費者がライブチャットを好むのには明確な理由があります。それは、複雑なメニューを操作したり、電子メールの返信を待ったりすることなく、リアルタイムでサポートを受けられるからです。

最も使いやすい米国の顾客サービスチャネル（出典： )

この点を里付ける调査データを见てみましょう。

メッセージを通じて连络できるブランドから购入する可能性が高いと回答した。
エージェントとのチャットが最も简単なカスタマーサービスチャネルだと考えている
顾客サービスにライブチャットを使用すると満足感を覚えます。

Facebook Messengerをストアにリンクすると、アプリをライブチャットとして利用できるようになります。顾客サービスの向上.

メッセンジャーライブチャットは使いやすい

世の中にはたくさんの魅力的なライブチャットプラットフォームがありますが、技术の学位を必要とせずに顾客とチャットできる简単な方法を探しているなら、このツールが最适です。「顿别肠办濒别叠别苍肠丑は非常に使いやすく最适なソリューションを简単に见つけることができるため、稼働率が向上しコストも削减した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 Messenger での販売は、自然と簡単になります。

会话はメッセンジャーの受信箱に保存されます

オフライン中に顧客がライブチャットで質問してきたと想像してください。Facebook Messenger ライブチャットでは、メッセージは待機しており、オンラインに戻るとポップアップ表示されるので、何も見逃すことはありません。

Facebook Messengerのライブチャットをプラットフォーム上に維持することで、顧客がいつどこにいても連絡を取り合うことができます。アウト—かどうかウェブサイトまたは Facebook の Messenger アプリで直接行うことができます。

ライブチャットは买い物客の购入决定を支援します

谁もが経験したことがあるでしょう。オンラインストアを閲覧していて、&苍产蝉辫;质问—多分サイズがわかりにくい場合や、保証、サービス、設置、お手入れ、メンテナンスに関する詳細が必要な場合、Messengerの出番です。Facebook Messengerのライブチャットをクリックするだけで、すぐにカスタマーサービスが受けられます。へのチャット。

购入状况によっては、よりプライバシーとパーソナライズされたサービスが求められる场合があることに注意してください。医薬品、化粧品、ランジェリー、セキュリティ製品、ギフトなどの商品について考えてみましょう。

ライブチャットを利用すると、顧客はより安心でき、販売者はより個人的なレベルで顧客とつながることができます。

顾客は商品を閲覧しながら、简単に公司に连络できる

それでは、ストアをアプリに接続し、Facebook Messenger で販売を開始する方法を見てみましょう。

Facebook Messenger ライブチャットをオンラインストアに追加する方法

まず最初に、オンラインストアをまだ持っていないなら、今すぐ作成しましょう。使いやすいだけでなく强力なオンラインストアを探しているなら、尝颈驳丑迟蝉辫别别诲による贰肠飞颈诲があなたの一番の选択肢です。

オンラインストアがスムーズに稼働したら、Facebook Messenger への接続は簡単です。

黑料门を使用している場合は、黑料门 App Marketのさまざまなアプリを使用してこれを簡単に行うことができます。たとえば、コテージ, チャットウェイ, 奥丑补迟蝉础辫辫チャットなど。「Facebook Messenger」と検索するだけで、アプリマーケット自分に最适なアプリを选択してください。

これらのアプリの素晴らしい点の 1 つは、マルチチャネルサポートをすべて 1 か所で提供できることです。Facebook Messenger、WhatsApp、電子メール、その他のメッセージングプラットフォームからの顧客からの問い合わせを 1 つの中央ハブで管理できます。

これにより、コミュニケーションチャネルを切り替える時間を節約し、何かを見逃すことがなくなり、顧客を待たせることがなくなります。

Facebook Messengerをビジネスに活用する方法

Facebook Messenger のライブチャットを最大限に活用するには、以下の方法を確認してください。

「非常に反応が良い」バッジを获得する

「メッセージへの応答性が非常に高い」バッジは、応答率が 90% 以上で、応答時間が 15 分未満の企業に与えられます。このバッジを獲得すると、顧客の信頼を高めることができます。企業は質問に迅速に応答すると、顧客は喜びます。

応答を自动化する

Facebook Messenger では、自动応答を設定できるので、大幅に時間を節約できます。よくある質問や、コンピューターから離れているときに、即座に返信を作成できます。これにより、あなたが不在のときでも、顧客は迅速かつ一貫した応答を受け取ることができます。

この自动メッセージは顾客にいつ返答が期待できるかを知らせます

応答を自动化すると、メッセージに常に迅速に応答できるため、「応答性が非常に高い」バッジを獲得するのにも役立ちます。

この机能は、メッセージを継続的に监视して応答するためのリソースがない中小公司や个人事业主にとって特に便利です。

以下は、Facebook Messenger で自動化できる応答です。

即时返信: 誰かがあなたにメッセージを送信すると、自動的に挨拶を送信します。メッセージをカスタマイズして、相手に挨拶したり、ページの詳細を共有したり、いつ返信するかを知らせたりすることができます。
スケジュールとメッセージを设定する: 特定の時間帯にページのステータスを「離席中」にスケジュールします。顧客にいつ応答が期待できるかを知らせます。(ページのステータスが「離席中」のときに受信したメッセージは、応答率や応答時間に影響しません。)

设定方法はこちら&苍产蝉辫; メッセンジャー用。

メッセンジャーの挨拶を设定する

あなたのページで会话を始める人を歓迎するために、カスタムの挨拶を设定できます。このフレンドリーな挨拶は、メッセージが送信される前にポップアップ表示され、连络を取る前に知っておいてほしい役立つ情报を共有できます。

自动化の设定方法は次のとおりです .

保存した返信を使用する

保存された返信を使用すると、メッセージを簡単に作成、保存、再利用できます。営業時間、メールアドレス、電話番号などのよくある質問に対応するのに非常に便利です。

Messenger のどのチャットからでも保存済みの返信を作成できます。「保存済みの返信を挿入」をクリックし、「新規追加」を選択するだけです。

Meta Business Suite の受信トレイの提案機能を試す

Meta Business Suiteはあなたの頼りになるあらゆるものを扱うためのツールメタ関连。これには受信トレイも含まれており、Messenger、Instagram DM、Facebook や Instagram のコメントなど、すべてのメッセージを 1 か所で表示および管理できます。

さらに、Inbox には、時間の節約と整理に役立つ「提案」という便利なツールがあります。たとえば、潜在的な顧客とチャットしているときに、Meta は会話のコンテキストに基づいて返信を提案することがあります。このアクションは Inbox から実行できます。

または、メッセージで同じ質問に頻繁に答えている場合は、Meta がチャット履歴に基づいて便利な FAQ の作成を提案することがあります。提案された FAQ は、保存する前に編集できます。

详细については、こちらから Meta Business Suite で。

Facebook Messengerで販売を始める

これで贩売方法の準备は完了です&苍产蝉辫;メッセンジャー—エキサイティング、そうですか？残りはあなたの手の中にあります！一流店舗訪問者にカスタマーサービスを提供するには、Facebook Messenger ライブチャットをマーケティングツールに追加することを検討し、e コマース事業の成功を実感してください。