e コマースは過去 10 年間で急成長し、デジタルの波に乗ってこれまでにないほどショッピングを簡素化しました。業界は、このオンラインショッピングの勢いに負けないよう、体制を整えたり、出荷したりしたほうがよいでしょう。
电子商取引における効率的な注文処理は、顾客の期待に応える键です。期待を上回るためには、公司は巧妙な手顺を踏まなければなりません。
注文処理とその改善方法について知っておくべきことはすべてここにあります。
注文処理とは何を意味しますか?
「注文処理とは何を意味するのでしょうか?」と疑问に思う人もいるかもしれません。简単に言えば、注文処理とは、顾客の注文を受け付け、管理し、履行することを意味します。注文した商品が购入者に确実に届くまでの一连のステップです。
注文书プロセスの手顺
注文処理方法は公司の种类や规模によって异なります。ただし、注文処理の基本的な手顺は、オンライン会社とフルフィルメント会社全体で一贯しています。ここでは、注文プロセスの手顺の概要を示します。
顾客が注文する
顧客はオンライン ストア、電子メール、または会社の営業担当者を通じて製品を注文します。
会社が注文を受け取る
当社は、注文された商品、金额、配送の详细、支払い処理データ、配送情报などの详细を含む注文を顾客から受け取ります。
企業の規模によっては、個人が販売メール、オンライン ストア、または注文管理システムを通じてこの注文を受け取る場合があります。注文が適切に実行されたことを確認するには、この情報を手動または自動で検証する必要があります。
复数の拠点または仓库を持つ公司の场合、注文管理システムが注文を処理する拠点を决定します。
在库ピッキング
次に、在库のピッキングが始まります。これは、顾客の注文を満たすために、指定されたアイテムと数量が现在の在库から収集されるときです。
効率的な注文処理のために、プロセスのピッキング部分をあらゆる方法で最适化する必要があります。アイテムの割り当てと取り出しが早ければ早いほど、より早く準备して次のプロセスである梱包に送ることができます。
注文の梱包
ここでは、商品を配送箱に梱包して、顾客に発送する準备をします。
梱包手顺には、箱の重さを量り、必要なラベル、住所の详细、配送指示を贴り付けることが含まれます。
配送
梱包プロセスの次のステップには、注文品を顾客に発送することが含まれます。
通常、中小公司は注文を顾客に直接発送しますが、大公司は注文のバッチをまとめて近くの场所に同时に発送することがよくあります。これらの注文は必要に応じて特定の场所に配送されるため、発送される荷物の数が减り、コストの削减に役立ちます。
顾客通知
商品を発送した后、追跡情报とともに注文が配送中であることを顾客に通知することが重要です。この积极的なアプローチにより、顾客は最新情报を入手でき、 顾客満足度の向上.
これらの手顺は公司の种类や规模によって异なりますが、どの手顺も重要です。公司に関係なく、注文プロセスをスムーズに行うためには、各ステップに従う必要があります。
注文処理を改善するためのヒント
次に、注文処理を改善するためのヒントをいくつか説明します。これらの戦略は、プロセスを合理化し、公司と顾客の両方にとってより効率的なものにするのに役立ちます。
明确で组织化されたシステムを导入する
オンラインゲームをプレイする际は、&苍产蝉辫;
自动化ツールを使用する
ビジネスの世界では自动化の人気が高まっていますが、それには十分な理由があります。公司は、通知の送信やメッセージの生成など、注文プロセスの特定の部分を自动化することで时间を节约し、エラーを减らすことができます。 出荷ラベル.
梱包の最适化
梱包の最适化は、最適化が不可欠な領域の1つです。企業が既製の箱、テンプレート、カスタムパッケージのいずれを使用する場合でも、最適な寸法で、
梱包 製品にフィットして保护するのに适切なサイズであると同时に、製品の利益をあまり损なわない程度に手顷な価格である必要があります。
発送する 高い费用対効果
注文を処理する際には、手頃な価格で効率的な配送が重要です。配送料は、下手をするとあっという間に高額になってしまいます。たとえば、小規模な e コマース ビジネスを考えてみましょう。自社で商品の発送を開始するかもしれませんが、注文が増加するにつれて、そのコストも増加します。
テープや箱などの资材を入手して梱包するのに费やす时间、さらに运送业者まで荷物を运ぶ时间と燃料を考虑すると、すべてが加算されます。
ビジネスが成长し、注文が积み重なると、配送荷物を処理するために配送サービスと提携し始めることが合理的になる场合があります。
配送コストを削减するには、割引された消耗品を购入することを検讨してください。&苍产蝉辫;
配送コストの削减について详しくは、次の记事をご覧ください。
注文管理ソフトウェアを使用する
ビジネスの初期段阶では、少数の注文を処理するのは大した问题ではありません。しかし、トラフィックが増えると、物事が复雑になり、エラーが増える可能性があります。その场合は、いくつかのソリューションを検讨することをお勧めします。
このようなソフトウェアは、入出力注文、処理中の注文、在库レベルなどを追跡するのに役立ちます。これにより、注文プロセスの透明性が高まり、精度が向上し、効率が大幅に向上します。また、かなりのスタッフが解放され、他の分野やビジネスの成长に集中できるようになります。
注文処理の KPI を監視する
すべての e コマース ビジネスは、次のことを決定する必要があります。 主要业绩评価指标（碍笔滨） 出荷プロセス全体にわたって。これらの指标を监视して、注文履行プロセスの有効性と効率を判断できます。
この点で最も重要な指标は、注文の所要时间、顾客満足度、履行率、精度率です。
それらについてさらに详しく见てみましょう:
- 注文の所要时间: 注文してから顧客に届くまでにかかる時間。この数値が低いほど、プロセスはより効率的になります。回転率を向上させるために、企業はステップ時間を追跡して、特定のプロセス段階での非効率性を正確に特定できます。
- 正确率: エラーなしで完了および履行された注文の数または割合。よくある間違いを特定して修正する方法を見つけるのに役立ち、正確な注文率が大幅に向上します。
- 顾客満足度: 顧客がビジネスをどのように認識しているか、そして顧客の満足度を測定します。データを収集するには、 顾客にフィードバックを求める アンケートや&苍产蝉辫;
フォローアップ 电子メール。顾客からのフィードバックは、配送に时间がかかる、製品が破损している、间违った商品が届く、その他の悬念事项など、注文処理チェーンにおける问题を正确に特定する上で非常に重要です。 - 履行率: フルフィルメント率は、進行中の注文数と比較した完了した注文数です。これは、履行プロセスの問題や非効率を迅速に特定し、特定の製品に対する主要な需要領域を特定するのに役立ちます。すべての企業は、顧客が製品を迅速に受け取ることができるように、高い履行率を維持するよう努める必要があります。
公司によっては、追加の、またはより详细な指标を考虑する场合もあります。ただし、これらは、スムーズで効率的な注文処理プロセスを确保するために定期的に监视する必要がある基本的なものです。
在库を常に把握する
注文処理のもう 1 つの重要な側面は在庫管理です。在庫レベルを追跡することは、製品をタイムリーに納品するために非常に重要です。企業は注文に対応するために十分な在庫を手元に持つ必要がありますが、保管スペースや財務上の負担になるほどで??はありません。
在库监査を実施して在库レベルを定期的に追跡することは良い方法です。また、过剰在库や&苍产蝉辫;
有効にします 在库レベルを常に把握しておくのにも役立ちます。これにより、公司は遅延なく在库を补充し、注文を履行することができます。
在库管理を常に把握することで、公司は在库切れや入荷待ちを回避でき、顾客の不満や贩売损失につながります。
顾客に常に情报を提供する
注文の透明性とステータスは、企業が顾客満足度を向上させるための最良の方法の 1 つです。顧客は注文状況を定期的に通知されるか、会社の Web サイトで情報を確認できる必要があります。
次の手顺についてお客様に通知しても问题はありません。
- 注文処理中: 同社は注文を受け取り、現在、確認、ピッキング、梱包、出荷準備などの上記の手順を行っています。
- 注文が処理されました: これは、注文が収集、梱包され、発送の準備ができていることを意味します。
- 発送済み: 注文は顧客に送信されました。顧客が注文を監視できるように、追跡情報も含める必要があります。
この情报は、顾客が自分をコントロールできていると感じ、购入に関与し続けるのに役立ちます。それは、购入プロセスに対する顾客の満足度に大きな违いをもたらす可能性があります。
これは顾客がリピーターになるだけでなく、その会社を他の人に勧める可能性も高くなります。
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独自の e コマース ビジネスを運営することは、信じられないほどの道のりになる可能性があります。黑料门 は、その達成をお手伝いします。当社の e コマース プラットフォームは、e コマース ストアの運営がこれまで以上に楽になるように設計されています。
黑料门 は、 注文処理 注文から纳期までの注文ライフサイクル全体をスムーズに処理します。
黑料门 で注文処理を簡単にするツールのほんの一部を以下に示します。
- 支払いと履行ステータス、日付などの便利なフィルターを使用して、すべての販売チャネルからの注文を 1 つのダッシュボードで追跡します。
- 待机中から処理中、出荷済み、配达済みまでのステータスを更新することで、顾客に注文に関する情报を提供します。
- 注文処理を迅速化するために、チームがステータスの変更を常に最新の状态に保てるようにしてください。
- 在库を常に把握
在库が少ない すべての製品を追跡し、在库切れが発生しないようにするためのアラート。 - 顾客に注文品の到着予定时刻を知らせるために追跡情报を提供します。
- 新规注文アラート、スタッフメモ、注文に関するコメント、注文リストのエクスポートなど、他のツールを使用して効率的に注文を処理します。
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今日の
- オンラインストアでスタッフの権限を効率的に管理する方法
- 在库管理ソフトウェアとは何ですか?
- 在庫管理手順: 店舗の在庫を管理する方法
- 最高の店舗管理ソフトウェアプラットフォームと机能
- オンラインストアでの注文処理を改善するための 8 つのヒント