繁栄するビジネスを筑くには、优れたリーダーシップが不可欠です。小売店のマネージャーは、従业员、メーカー、卸売业者、顾客とのコミュニケーションを维持しながら、一度に多くのタスクをこなす必要があります。舞台里で何が起こっていても、マネージャーは冷静さを保ち、顾客へのサービスに集中できなければなりません。
小売业の経営が行き詰まっている场合、顾客はたいていそれを见抜きます。不満を持った顾客の长い列、慌てて走り回る従业员、または店内の品物の置き忘れなどがある场合、それはたいていリーダーシップの欠如が原因です。実际、小売业の责任は小売业のマネージャーの手に委ねられています。
この记事では、小売店マネージャーの仕事内容、小売店管理のさまざまなツールなどについて説明します。
小売経営とは
映画やテレビ番组で、イライラした顾客が小売店のマネージャーと话をしたいと要求する场面を见たことがある人は多いでしょう。このマネージャーは通常、出てきて丁寧に対応し、顾客が必要なものを手に入れるのを手伝います。これは小売店のマネージャーの仕事のほんの一面です。小売店管理とはいったい何なのかと疑问に思うかもしれません。
小売管理サービスの主な目的は顾客を満足させることですが、そのプロセスには多くの操作が必要です。
- 従业员に顾客との関わり方を教える
- 従业员に贩売意欲を唤起する
- スタッフの雇用と解雇
- 新しいスタッフのトレーニング
- スケジュールの作成とシフトの编成
- 商品の输送、保管、仓库业务の调整
- 温度、视覚的表示、照明、商品配置を制御する
- スタッフ间の対立を缓和する
- 従业员が健康と安全に関する规制を遵守していることを确认する
- より多くの顾客を店舗に呼び込む戦略の开発と実施
- 贩売目标と期待を満たす
- 在库の変化を常に把握する
- 店舗の财务会计を监视し、会计と支払いを管理する
- 収益性の向上を継続する方法を见つける
- 顾客による万引きの防止
- 顾客一人ひとりが満足して店を出ることを确认する
- 顾客に価値を感じてもらうために全力を尽くす
信じられないかもしれませんが、小売业者は急速に成长しています。&苍产蝉辫;电子商取引は成长を続ける,
小売店のマネージャーは何を改善しようとしているのでしょうか?
小売业の世界は竞争が激しい。多くの公司がポジションを竞い合っているため、现状维持は选択肢にありません。小売业者は、&苍产蝉辫;売り上げを伸ばす そしてビジネスを拡大します。これは创造的な経営から始まります。では、小売店のマネージャーは何を改善しようとしているのでしょうか?
顾客体験
ビジネスにおいて、顾客は最も重要な人物です。顾客が理解され、耳を倾けられ、评価されていると感じられるようにすることは、&苍产蝉辫;长期にわたって続くつながりを筑く忠実な顾客の大军を持つことは、ビジネスの繁栄に不可欠です。
小売店のマネージャーは顧客を第一に考えるだけでなく、従業員にその考え方を植え付ける責任もあります。従業員に思いやりと気配りの大切さを示すことができれば、ほとんどの小売店のマネージャーにとって戦いの半分は勝ちです。顾客体験を向上させる方法をいくつか紹介します。
- 迅速かつ积极的なサービスを提供する
- 温かく、友好的で、共感的で、忍耐强くある
- 説得はするが、嘘をついたり虚偽の主张をしたりしてはならない
- 顾客のニーズに応じて适応する
- 肯定的で支援的な言叶を使う
- 明确かつ直接的にコミュニケーションする
- 维持します
セルフコントロール たとえ顾客が不亲切だったとしても - 自分の行动と発言に责任を持ちましょう
- 各顾客に一贯したサービスを提供する
- 痛みを伴わず、简単に体験できるようにする
- 顾客に特别な気持ちを感じてもらう
最適化プロセス: 店舗の運営方法
スムーズな运営を维持するために、小売店の経営者はバランスを取らなければなりません カスタマーサービス、従业员管理、利益成长、サプライチェーンの効率化など、小売业のマネージャーには以下のことが求められます。
- 成功のための计画适切な计画がなければ、财务、人员配置のニーズ、サプライヤーのロジスティクスは简単に混乱してしまいます。小売店のマネージャーは、予期せぬ事态が起きないように、それぞれの侧面について计画を立てる必要があります。
- 必要な製品を调达する製品を贩売する前に、良质の製品を适正な価格で贩売してくれるサプライヤーを见つけることが重要です。优秀な小売店のマネージャーは、十分な下调べを行い、入手可能な最良かつ最も安価なオプションを见つけます。
- 商品の受け取りと贩売のためのシステムを整えるサプライヤーから购入した製品について、コミュニケーション、出荷品の受け取り、梱包、贩売の準备をしてください。各ステップはスムーズかつ繰り返し実行できる必要があります。
- 製品を宣伝し、効果的に贩売する店に良质の商品があるからといって、谁もがそれを买うとは限りません。潜在顾客に情报を届け、契约を缔结する方法を知ることが重要です。小売店の経営者はソーシャルメディアを活用し、&苍产蝉辫;その他のマーケティング形态 利益を最适化するため。
- 顾客へのサービスとサポート前述のように、顾客サポートはどんな繁栄するビジネスにも絶対に不可欠です。优れたマーケティングと製品を持つビジネスでも、顾客サポートがなければ繁栄することはできません。&苍产蝉辫;
一流。
効率の向上
ビジネスが成长するにつれて、ビジネスのあらゆる側面を可能な限り効率的に管理することがますます重要になります。小売管理ソフトウェアは、小売店のマネージャーの生活をはるかに楽にすることを目的としています。小売ソフトウェアは、従業員のシフトのスケジュール、顧客情報の追跡、顧客のチェックアウト、財務の追跡など、マネージャーの業務を支援します。これは、店舗のパフォーマンスを監視する優れた方法です。販売目標、来店者数、コンバージョン率、平均バスケット サイズはすべて、小売管理ソフトウェアを使用して簡単に測定できます。
多くの公司は小売业も导入している 在库管理ソフトウェア 小売管理システムで在库管理を行う。これは、店舗に出入りするすべての商品を监视し、在库损失を軽减するために行われます。小売リード管理に问题があるかどうかにかかわらず、在库损失の责任は小売リード管理にあります。在库损失とは、次の原因による在库损失を指します。
- 管理上の误り（管理者またはスタッフが不适切にカウントする）
- 従业员の盗难
- 返品诈欺
- 万引きまたは顾客窃盗
- ベンダー诈欺
公司ブランドの成长
これまで以上に、公司が繁栄するためにはブランドが重要です。公司が一般の人々にどのように认识されるかが、その成功に大きく影响します。明确で魅力的なイメージを作り、良い评判を筑くことは不可欠です。ブランドの成长は、次の方法で実现できます。
- 店舗の商品の品质向上を継続
- 店舗を视覚的に魅力的にする
- 新しい店舗をオープンする
- より多くのオプションと多様な製品を提供する
- より速いペースで製品を生产する
- マーケティングキャンペーンに追加の资金を投入する
- ソーシャルメディアでの牵引力の构筑に重点を置く
- より熟练したスタッフを雇う
おそらく最も重要な部分は&苍产蝉辫;ブランドの构筑 忠実な顾客を创り出すことです。忠実でリピーターの顾客は、自分が好きなビジネスについて友人や家族に话す可能性が高くなります。ソーシャルメディアの世界でも、
各製品について学ぶ
効果的な小売店のマネージャーや従业员になるための素晴らしい方法は、各製品についてよく调べることです。製品について前向きに话せるほど、贩売できる可能性が高くなります。
小売店に来る顾客の多くは何かを探していますが、自分が何を望んでいるのか必ずしも明确ではありません。各製品について顾客に説明できれば、より信頼でき、知识が豊富な印象を与えることができます。その结果、顾客がその商品を购入する可能性が高まります。
小売不动产管理を改善する
小売店の経営者は、ビジネスの繁栄を助けるだけでなく、店舗自体の维持管理もしなければなりません。やるべきことがたくさんあると、店舗の外観や清洁さを保つことに集中できなくなりがちです。
COVID の影響により、適切な小売不動産管理がこれまで以上に重要になっています。健康と安全に関する規制を常に把握しておいてください。そうすることで、小売店が成長し続ける機会が得られます。
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