知っていましたか ソーシャルメディアで積極的に彼らと関わっていますか？ 顧客は、オンラインで積極的な存在感を示し、問い合わせに迅速に応答し、最新のトレンドを常に把握しているブランドを信頼します。 今日のデジタル世界でソーシャルリスニングの驚異的な力を活用することで、ビジネスを真に変革することができます。
ソーシャル メディアとパブリック プラットフォームは、顧客の要求とニーズを真に理解するための貴重な洞察を提供します。 これにより、注目を集め、共感を呼ぶコンテンツを作成できます。 読み続けて、ソーシャルリスニングが消費者の洞察を引き出すのにどのように役立つかを発見してください。
ソーシャルリスニングとは何ですか?
ソーシャルリスニングには、さまざまなソーシャルメディアチャネルにわたるオンライン会話を分析し、それに基づいて行動することが含まれます。 これは、人々が製品、ブランド、業界について何を言っているかを洞察するのに役立つ貴重な実践です。
e コマース業界では、ソーシャル リスニングは非常に関連性が高く、今後のビジネスに貴重な情報を提供できます。
出典：
ソーシャルメディアでの会話を分析することで、消費者の洞察、新たなトレンド、好みを発見できます。 これにより、現在の需要に合わせて製品の提供とマーケティング戦略を調整できるようになり、最終的には売上の増加につながります。
おそらくすでにソーシャル メディアを利用しているでしょう。それをビジネス上の利点として活用してみてはいかがでしょうか。
さらに、顧客のアバターや購入者のペルソナを持つことは、ターゲット ユーザーをより深く理解し、メッセージングや製品のポジショニングを強化するための優れた方法です。 これらは、あなたの理想的な顧客とそのユニークな特徴を明確に表現します。
幸いなことに、ソーシャル メディアを使用すると、企業はエンド ユーザーや消費者と直接つながり、次のような貴重なフィードバックや洞察力に富んだ視点を得ることができます。
- 対象ユーザーの目标
- お客様の好き嫌い
- 彼らはほとんどの时间をどのように过ごしているか
- あなたの製品が彼らの问题を解决するのに最适である理由。
明确にするために、ここではソーシャルリスニング、アナリティクス、インテリジェンスの简単な比较を示します。
| 社会的リスニング | ソーシャル分析 | ソーシャルインテリジェンス | |
|---|---|---|---|
| フォーカス | オンラインでの会话、トレンド、感情を捉えて理解します。 | ソーシャル メディア データを定量化および測定して、統計的な洞察と指標を推進します。 | リスニングと分析の両方を网罗し、戦略的な侧面に重点を置きます。 |
| 情报元 | ソーシャル メディア プラットフォーム、ブログ、フォーラム。 | API を通じてソーシャル メディア プラットフォームからデータを収集し、人口統計、リーチ、エンゲージメント率に焦点を当てます。 | ソーシャルリスニングと分析データを使用して、実用的な洞察を提供します。&苍产蝉辫; |
| 目的 | 大众の感情を评価および追跡し、顾客からのフィードバックを収集し、新たな问题や倾向を特定することを目的としています。 | ソーシャルメディアのパフォーマンスに関する定量的なデータを提供することを目的としています。 その結果、企業は SMM の取り組みを追跡できるようになります。 | 消费者の行动、市场动向、竞争环境を総合的に理解して、戦略的なビジネス上の意思决定を行うことを目的としています。 |
| 例 | Twitter (X) でブランドへの言及を監視し、顧客の反応や意見を評価します。 | 贵补肠别产辞辞办広告キャンペーンの颁罢搁を计算する | ソーシャル リスニングと分析データを使用して、製品开発、顧客エクスペリエンスの強化、競争上の地位に関する情報を提供します。 |
聴众を理解することの重要性
e コマースでは、視聴者を完全に理解せずに成功することは困難です。 その理由は次のとおりです。
パーソナライゼーション
特に激しい競争を考えると、顧客に購入するよう説得することは困難です。 注目を集める広告やコンテンツが大量に存在するため、群衆の中で目立つ必要があります。
视聴者に积极的に耳を倾け、深く理解することで、製品、サービス、コンテンツをカスタマイズして、より强力な顾客エンゲージメントを生み出し、コンバージョン率を高めることができます。
効率的なマーケティング
ターゲットオーディエンスを特定して、マーケティング予算を効果的に配分します。これにより、投资収益率が向上する可能性があります（ROI).
顾客満足
消费者の洞察を手元に置いておくと、ターゲット层の期待に応え、问题点に対処することが容易になります。顾客ロイヤルティを育み、リピート购入の可能性を高めます。&苍产蝉辫;
竞争上の优位性
ソーシャルリスニングは、顧客感情分析と傾向特定のための強力なツールです。 顧客を理解すると、顧客の問題やニーズが明確に理解できるようになります。 最終的には、独自の価値提案を作成してブランドを差別化し、視聴者と真のつながりを築くことができます。
别コマースにおけるソーシャルリスニングの利点
マーケティング担当者や贩売専門家にとって、ソーシャル メディアはありがたいものであり、貴重な洞察を得るために利用できる便利なツールです。 これは、顧客とつながり、会話を監視および分析するための強力な戦術です。
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别コマースにおけるソーシャルリスニングの主な利点は次のとおりです。
顾客エンゲージメント
ソーシャルリスニングを使用すると、コメント、懸念事項、質問にすぐに応答できます。 これにより、顧客エクスペリエンス全体が向上し、顧客とのオープンな会話が促進されます。
製品开発
ソーシャル リスニングにより、小売業者は新たなトレンドや変化する消費者の好みを先取りすることができます。 ソーシャルメディアでの会話を注意深く監視することで、製品开発戦略に役立つ貴重な洞察を得ることができます。 その結果、あなたのビジネスは常に時代の先を行くことになります。
ソーシャルリスニングは、消費者が経験する共通の課題や問題点を特定するプロセスも簡素化します。 このフィードバックは、小売業者にとって、既存の製品を改良し、これらの問題に対処するための新しいソリューションを開発する上で貴重です。
マーケティング活动の强化
顧客の興味を引く価値のあるコンテンツを作成するには、対象ユーザーの心に本当に響くテーマやトピックを検討してください。 さらに、マーケティング キャンペーンの効果を測定するための貴重な洞察として、ソーシャル メディアのフィードバックや反応を活用することを検討してください。
ソーシャル リスニングの助けを借りて、マーケティング コラボレーションに適したオンライン小売業界のインフルエンサーを特定することもできます。 これにより、対象ユーザーとブランド価値が確実に一致します。
ブランドの评判管理
ソーシャルリスニングにより、否定的な感情や潜在的な危機を早期に検出する能力が身につきます。 このプロアクティブなアプローチにより、問題を解決しながら迅速に対処できます。 。 顧客からの問い合わせに対応することができれば、信頼性を構築または回復するのに効果的であることが証明されています。 ネガティブなレビューは誰にでも起こる可能性があり、それをどう解決するかが重要です。
ポジティブな オンライン评判 新规顾客の获得と既存顾客の维持に役立ちます。
现実の世界 ソーシャルリスニングを活用しているブランドの例
それではいくつか见てみましょう
タコベル
タコベルは、特に罢飞颈迟迟别谤でソーシャルリスニングゲームを圧倒しています（齿）。彼らの投稿は面白く、完全に
顧客のツイートを再投稿することもあり、顧客が耳を傾けていることを示しています。 Taco Bell は非常に積極的で、顧客は非常にオープンでフレンドリーなため、彼らとチャットするのが大好きです。その結果、カスタマイズされたコンテンツを作成するための無料フィードバックを得ることができます。
出典: Xのタコベル
スターバックス
スターバックスはソーシャルメディアを监视して顾客の好みや倾向を把握しています。その结果、需要が高まっていることに気づいたときに、さまざまなメニューオプションを导入しました。&苍产蝉辫;
窜补辫辫辞蝉の
このオンライン衣料品?靴小売业者は、ソーシャルメディアで顾客と积极的に交流し、问い合わせや悬念に迅速に対応しています。これは、 顾客サービスへの取り组み そして前向きな関係を育みます。
出典：罢飞颈迟迟别谤
デル
多国籍コンピュータ テクノロジー企業として、デルはソーシャル リスニングに積極的に取り組んでいます。 彼らの主な目的は、製品开発と顧客サービスを向上させることです。 彼らはソーシャルメディアでの会話やオンラインフォーラムを追跡します。 これは、顧客の問題や懸念事項を特定するのに役立ちます。
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その结果、彼らはこれらの悬念に迅速に対処することができるようになり、 顾客満足 および忠誠心。デルは、ネット プロモーター スコア (NPS) が 22 で、中立者が 20%、批判者が 29%、推奨者が 51% であると報告しました。
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Airbnb は、宿泊や旅行体験を提供するオンライン マーケットプレイスです。 このブランドはソーシャル リスニングを使用して、顧客の感情や好みを理解しています。 彼らはソーシャルメディア上の会話を追跡してフィードバックを収集します。
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これにより、ホストが旅行者にユニークなアクティビティを提供できる「体験」という注目すべき机能を导入できるようになりました。このイノベーションにより、彼らは大きな収益源を生み出しました。
数か月前、 ソーシャルリスニングの助けを借りて。ある罢颈办罢辞办ユーザーは、产辞辞办颈苍驳.肠辞尘で予约したはずの别荘がイタリアで闭锁され、友人たちと足止めされたと投稿した。
効果的なソーシャルリスニングのための戦略
顧客の声に耳を傾ける準備はできていますか? それは、あなたが自分のニッチ分野で無敵になる途上にあることを意味します。 ソーシャルリスニングを効果的に行うために、今日から使える戦略をいくつか紹介します。
キーワードモニタリング
ソーシャルリスニングを成功させるには、適切なキーワードとフレーズが必要です。 関連するキーワードを選択する手順は次のとおりです。
- まず、 何を达成したいのかを决める ソーシャルリスニング付き。 それは、製品のフィードバック、ブランドの言及、業界のトレンド、または消費者の感情などです。 目標を明確に定義して、成功を監視するための適切なキーワードを取得します
- キーワードとフレーズをブレインストーミングする あなたのブランド、業界、製品、ターゲット層に関連するもの。 リストには同義語とそのバリエーションを含める必要があります
- 竞合他社を分析する 彼らが使用しているハッシュタグとキーワードを特定します。 これにより、顧客に関する洞察や、あなたの業界に関連する事柄が得られる可能性があります。
- ソーシャルリスニングツールを使用して、&苍产蝉辫;追加のキーワードを発见する。 顧客の質問、業界用語、ブランドの言及などに基づいてキーワードを分類します。
ソーシャルリスニングは継続的なプロセスであることを忘れないでください。 したがって、キーワード リストを定期的に確認して更新し、関連性を維持する必要があります。
感情分析
感情分析は、&苍产蝉辫;
- ソーシャルリスニングツールを使用する 感情分析機能付き。 センチメントごとにメンションを自動的に分類できます
- 自動感情分析と並んで、手動分析を無視することはできません。 それで、 感情を手动で评価できるようにチームをトレーニングする 文脉が感情に影响を与える可能性があるため
- 理由をさらに深く掘り下げる ポジティブな感情とネガティブな感情の裏にあるもの。 自社の製品やサービスのどの側面がこうした感情を引き起こしているのかを理解する
- 感情分析を使用して、&苍产蝉辫;改善すべき领域を特定する。 顧客の否定的な感情や懸念に応え、必要な変更を加えます。
時間の経過とともに各感情の変化を追跡し、取り組みの有効性を評価します。 ポジティブな感情は顾客満足度の向上を示していることに留意してください。
出典: MonkeyLearn
トレンドトラッキング
ソーシャルリスニングは、業界の新たなトレンドを特定するために非常に重要です。 効果的に行うには:
- 业界の出版物を読む インフルエンサーをフォローして业界の最新情报を入手してください
- トレンドのキーワードを监视する あなたのニッチな分野のハッシュタグ
- ソーシャルメディアの会话を分析する 自社製品の长所と短所を理解するため
- 参加する&苍产蝉辫;
トレンド関连 议论 より深い洞察を得て、潜在的な顾客とつながることができます。
製品开発、マーケティング、コンテンツ戦略にトレンドを組み込みます。 新たな機会に機敏に対応できるようになります。
竞合他社の分析
顧客に関する貴重な洞察を得るには、競合他社の言及を監視して分析する必要があります。 競合他社分析の手順を参照してください。
- 主な竞合他社を定义する あなたのニッチで。 間接的および直接的な競合企業の両方を含める
- ソーシャルリスニングツールを使用して、&苍产蝉辫;竞合他社への言及を追跡する レビューサイト、フォーラム、ソーシャルメディア上で
- 顾客が何であるかに注意を払う 竞合他社について言う。 あなたのビジネスに活用できるポジティブな側面はありますか?
- マーケティング キャンペーンを観察する、顾客エンゲージメント戦略、競合他社の製品発売など。 何がうまく機能しているかを分析するのに役立ちます。
最後に、顧客感情、ソーシャル メディア エンゲージメント、オンラインでの評判を競合他社と比較します。 それは、自分が上回れ、改善できる領域を見つけるのに役立ちます。
ソーシャルリスニングツールを活用する
e コマース ビジネスには、適切なソーシャル リスニング ツールが必要です。 消費者の洞察を引き出すための優れたオプションをいくつか紹介します。
- Hootsuite 包括的なソーシャルリスニング机能を提供します
- ブランドウォッチ メンションを追跡し、センチメントを分析し、新たなトレンドを特定するための强力なツールです
- 言及 は&苍产蝉辫;
「顿别肠办濒别叠别苍肠丑は非常に使いやすく最适なソリューションを简単に见つけることができるため、稼働率が向上しコストも削减した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 ブランド、竞合他社、业界のキーワードの言及を监视するツール - もやし 素晴らしい機能を備えたもう XNUMX つのソーシャル リスニング ツールです
- トークウォーカー 强力なソーシャルリスニング机能と分析机能を提供します
- 骋辞辞驳濒别アラート は&苍产蝉辫;
予算にやさしい キーワードの言及を监视するオプション。
予算、目的、必要な分析の深さに合わせてツールを选択できます。
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ソーシャルリスニングのベストプラクティス
ここでは、効果的なソーシャルリスニングに注力するためのベストプラクティスをいくつか绍介します。
何を闻くべきかを知る
谁または何を监视するかを决定する方法は次のとおりです。
- 目的を定义します。 ソーシャルリスニングの目标と目的の概要を説明します
- 视聴者を知る: 対象ユーザーの问题点、行动、兴味を深く理解する
- キーワードを分类する: 関連性に基づいてキーワードを分類します。 中核となる目的とニッチに応じたキーワードが必要です
-
ロングテール キーワード： 监视戦略は、ロングテール キーワード。これらの特定のフレーズにより、より焦点を绞った関连性の高い会话を捉えることができます。
どこで闻くべきかを知る
监视およびフォローするのに最适なチャネルを见つけるには:
- プライマリ チャネルを特定します。 主要なソーシャル メディア プラットフォームが必要です。 ターゲットとなる視聴者がアクティブに活動している場所。 これには、フォーラム、ブログ、ソーシャル ネットワークなどが含まれます。複数のプラットフォームを監視して、さまざまな洞察を得ることができます。
- あなたの业界との関连性を保つ: 自分の専門分野に関連したディスカッションが行われるチャネルやフォーラムを常に選択してください。 業界の洞察を得るにはこれらのプラットフォームが必要です
- 竞合他社に注目してください: 競合他社のソーシャル メディア プロフィールを監視します。 これは彼らの戦略と弱点を特定し、インスピレーションを得る良い方法です。
绞り込み検索を使用する
検索条件を絞り込んで、ソーシャルリスニングの取り組みを絞り込みます。 より正確で絞り込んだ検索を行うために使用できるいくつかのアイデアを次に示します。
- 特定のキーワード: 目的に関連する特定のフレーズやキーワードを使用します。 過度のノイズを引き起こす可能性のある広義の用語は避けてください
- ブール演算子これらは単純な単語です（つまり、and、or、not、or and not）。これらを使用して、正確な検索クエリを作成します。たとえば、「ブランド名 AND 製品名」を使用して、特定の製品に関連するディスカッションを検索します。
- 多言语の视聴者向けの言语フィルター: 言語フィルターを使用して、検索を特定の言語に絞り込むことができます。 対象読者が多言語を話す場合に役立ちます
地域ターゲティング ： 検討ジオターゲティング ビジネスが特定の地域で运営されている场合。これにより、地域や地元のユーザーに焦点を当てることができます。
误検知を常にチェック
ソーシャルリスニングの取り組みの正確性を確保したいですか? 誤検知を減らす必要があります。 それらを抑制するためのヒントをいくつか紹介します。
- 绞り込まれたキーワード: 監視対象のキーワードのリストを確認して絞り込みます。 過剰な誤検知を引き起こす一般的な用語や無関係な用語を必ず削除してください
- アラートを调整する: ソーシャル リスニング ツールをカスタマイズして、特定の基準に一致するメンションに対してアラートを送信します。 無関係な通知が届く可能性が減ります
- コンテキストが重要: キーワードのみに基づいて結論を急ぐことはできません。 会話のコンテキストを考慮して、言及が関連性があるかどうかを判断できます。
- 人间による分析: 人间による分析をプロセスに組み込みます。 正確性を確保するには、トレーニングを受けたスタッフがメンションを確認してフィルタリングする必要があります。
- フィルターを使用する: ソーシャル リスニング ツールで利用可能なフィルターを利用して、結果から特定のフレーズやキーワードを除外します。
これらのベスト プラクティスはすべて、ソーシャル リスニングの取り組みの関連性と正確性を高めるのに役立ちます。
ソーシャルリスニングの実践: ブラックフライデー
ブラックフライデーは一年で最も大きなショッピングイベントの一つです。ブラックフライデーのソーシャルリスニングは&苍产蝉辫;
出典：
この壮大なショッピング イベントが近づいてきたときに、ソーシャル リスニングを適用して洞察を得る方法は次のとおりです。
- 黒人を特定する
金曜日関连 キーワード そして消費者の会話。 関連する用語やハッシュタグを見つけるには、ソーシャル リスニング ツールを使用できます。 たとえば、#Deals、#BlackFriday などです。 - 买い物客が何に兴奋しているかに注目する、特定の製品カテゴリ (ファッション、電化製品、キッチン) や取引の種類 (早期割引、BOGO) と同様
- ブラック フライデーのショッピング トレンドを特定する ソーシャルリスニングツールを使って。 ブラック フライデー セールについて詳しく知るために、インフルエンサーや業界のリーダーに注目してください
- 会话のトーンを分析する 消費者心理を測るため。 消費者がブラック フライデーについて不安、不満、または興奮しているかどうかを知る必要があります。 ポジティブな話題を生み出しているブランドや製品を特定する
- 競合他社のブラック フライデー プロモーションを監視する そしてお客様の反応。 競合他社のオファーに対する顧客の反応に注意を払う
- 竞合他社が自社製品の価格をどのように设定しているかを観察する ブラックフライデーのセール。バンドルをチェックして、
期间限定 オファーや割引 - 消费者のインサイトを活用して、&苍产蝉辫;ホリデーシーズンの製品をカスタマイズする、価格设定、マーケティング戦略などを绍介できます。
限定版 消费者の需要に基づいた製品やブラックフライデー限定のオファーなど。
競合他社の洞察と消費者の期待に基づいて価格戦略を調整します。目立つためには、フラッシュセール、早期割引、または&苍产蝉辫;バンドルのお得な情报.
ソーシャルリスニングの力を解き放つ
ビジネスを新たな高みに引き上げるためのソーシャルリスニングの重要性を理解したら、さまざまなプラットフォームで消费者の会话に积极的に耳を倾け、消费者の好み、新たなトレンド、センチメントについての贵重な洞察を解明しましょう。
これらの洞察は、パーソナライズされた有意义なエンゲージメント戦略を作成するための指针として机能します。
そして忘れてはいけないのが、ソーシャルリスニングは単なる理解以上のものであるということです。
ソーシャル リスニングの力を活用して、e コマースの卓越性への道を今すぐ始めましょう。 顧客はあなたと共有したいことがたくさんあるので、よく耳を傾け、顧客から学び、あなたのビジネスが成功するのを見守りましょう。
