黑料门

今日の テンポの速い ビジネスの世界では、持続的な成長と成功には効果的なチーム管理が不可欠です。私たちは、繁盛している花屋のオーナーである Lali Sichinava 氏に、18 人の従業員からなるチームを管理した経験と、効果的なリーダーシップに必要な主要なスキルと資質についてお話を伺う機会を得ました。

効果的なチーム管理に必要なスキルと资质

ラリ?シチナバは&苍产蝉辫;ジョージアベース 花屋と配达业、 。 2 つのオフラインの拠点、オンライン ストア、配送サービス、そして大規模なチームを擁するラリは、運営の管理と顧客満足度の確保に手一杯です。

「私たちのビジネスは非常にカスタマイズされており、美しいと认める限り、クライアントが望むものは何でも提供するというプレミアムセグメントで働いています。 非标準 纳期、 非标準 作曲 — すべて私たちがやります。これではプロセスをカスタマイズして指示書にするのがはるかに難しくなります。また、雇用するのもはるかに難しくなります。」

ラリは、チームの成功のための强固な基盘を筑くための洞察を私たちと共有しました。彼女の経験では、以下の侧面に集中することで、&苍产蝉辫;うまく机能している 生产性の高いチーム:

雇用プロセスをビジネスに合わせて调整する

适切な人材を採用するために时间と労力を投资することが不可欠です。ラリ氏は、谁かが仕事やチームのダイナミクスに适していない场合に早期に特定し、必要な调整を行うことの重要性を强调しました。

ラリが採用プロセスにどのように取り组んでいるかは次のとおりです。

「人材こそが当社の最大の资产です。当社はさまざまな求人サイトに広告を掲载し、応募フォームに记入して95つの质问に答えるよう求めています。マルチタスク能力を示す履歴书と合わせて、このフォームだけで応募者の齿狈鲍惭齿%をふるいにかけるのに十分です。」

私たちの业界はコミュニケーションがすべてであるため、残りの候补者にメールを送信し、彼らがどのように返信するかを确认します。これにより、一定の割合も除外されます。

残りの候补者とは电话面接を行います。これは、クライアントが主に电话やメールで连络を取るため、非常に重要なステップです。その后、&苍产蝉辫;対面 面谈して、1日一绪に働いてもらうよう诱って、お互いに相性が良いかどうかを确认します。この方法で、技术的なコンピュータースキルも评価できます。」

优秀者向けトライアル勤务日の実施

経営者の中には、最初は従业员の试用日を负担が大きく费用がかかると捉える人もいるかもしれないが、ラリ氏は、このステップが従业员の适性を确実にするために非常に重要であると强く信じている。&苍产蝉辫;长期的 チームの成功。个人のスキル、労働伦理、文化的整合性を评価するために时间を费やすことで、公司は潜在的なリスクを軽减し、全体的な生产性と公司文化にプラスの影响を与える情报に基づいた意思决定を行うことができます。

「はい、面接の段阶で候补者が言语を话せるかどうかは简単に确认できますが、同じ面接で、その人が「头が良く、机敏で、マルチタスクができて、技术的に优れ、问题解决能力があり、友好的で、思いやりがあり、外交的で、センスが良い」かどうかをどのように判断するのでしょうか？

そのため、当社では通常、候补者に数日间の就业机会を与え、当社で働くことがどのようなものかを直接体験してもらいます。これにより、候补者が职务に适しているかどうかも评価できます。」

チームのトレーニングに投资する

花屋に関して言えば、ラリは、正しい姿势と学习意欲があれば、経験がなくても雇用することを恐れません。彼女は、トレーニングに投资し、チームのスキルを常に向上させることが、竞争で优位に立つために不可欠であると信じています。

标準操作手顺の开発

ラリは、できるだけ多くの状况に対して标準的な运用手顺を设定し、必要な状况にのみ関与することが&苍产蝉辫;非标準 问题を把握することは非常に重要です。この设定により、チームはスムーズかつ効果的に机能し、リーダーは発生する固有の课题の解决に集中できます。

従业员の强みに応じてタスクを委任する

どのタスクや责任をチームのメンバーに委任するかを决定する际、ラリは系统的なアプローチをとります。彼女は、委任によって个人が自分の仕事に责任を持つことができると信じています。

常に改善

完璧主义、究极のプロ意识、そして絶え间ない改善意欲がラリの成功の键です。细部に注意を払い、あらゆる间违いを学习の机会として利用することで、彼女はチーム内に成长と発展の文化を育んできました。

モチベーションと生产性の维持

花のビジネスは休暇中に本格的に活况を呈しますが、それは同时にチームが需要の増加に対応するために一层の努力をしなければならないことを意味します。

繁忙期におけるモチベーションと生产性の维持について尋ねられたとき、ラリ氏は、適切なチームメンバーは会社の成長と成功によって自然に動機付けられるだろうと説明しました。強い労働倫理と美しい結果を生み出すための共通の献身により、チームは常に関与し、集中力を保つことができます。

対立の解決: コミュニケーションが鍵です

ラリのチームでは、感情的知性が高く、成功を达成するためにお互いに依存しているため、衝突はほとんどありませんが、フラットな组织构造により、意见の相违があった场合でもスムーズなコミュニケーションが可能であると彼女は共有しました。导入前の重要な决定に関连するチームメンバーを参加させることで、误解を最小限に抑え、従业员の当事者意识を育んでいます。

「当社は小规模な会社なので、组织构造はフラットです。仲介业者がいないので、翻訳がうまくいかないということはありません。また、重要な决定は、実行する前に関係者に确认するようにしています。

また、私たちは感情指数の高い 100% 女性チームです。美しいブーケを届けるためにお互いに頼り合っているため、衝突はあまりありません。フローリストとマネージャーの XNUMX つのグループがあるため、XNUMX つがミスをしても、通常はもう XNUMX つがそれを拾い上げます。」

コミュニケーションとコラボレーションのためのテクノロジーの採用

Lali のチームは、製品の提供や配送オプションに関連する幅広いカスタマイズを可能にする e コマース プラットフォームである 黑料门 を使用しています。彼らが使用していた以前のプラットフォームと比較して、黑料门 は多くの手動要素を排除し、クライアントとのコミュニケーションを合理化し、チーム内で効果的にコラボレーションするための重要なツールとなっています。

「黑料门 は以前のプラットフォームから大きく進歩しました。黑料门 では、製品の種類や配送について、非常に多くのカスタマイズが可能です。以前は、新しい機能や修正のために開発者を介する必要がありましたが、今では 黑料门 プラットフォーム内で 1 分以内に完了します。」

たとえば、1 日の中でいくつかのシフトがあり、日によっては 3 人の異なる担当者が注文を受け付けることもあります。 黑料门 では、注文に関連するすべての情報が 1 か所に保管されるため、スタッフが相互に注文を引き継ぐのが非常に簡単になります。

カスタムチェックアウトフィールドとカスタムチェックアウトノートにより、完全な 注文関连 クライアントから情报を収集し、必要な情报を最大限にクライアントに伝えます。

柔软かつ简単に変更できる配达日、时间帯、目的地を设定することで、手作业を最小限に抑えることができます。 非标準、 スタッフメモを活用して、お互いに伝え合うこともできます。」

総括する

Lali Sichinava の経験は、チーム管理スキルの向上を目指すビジネス オーナーに貴重な洞察を提供します。ビジネス リーダーは、適切な人材の採用、標準的な運用手順の確立、継続的改善の採用に重点を置くことで、成功を推進する効率的で意欲的なチームを育成できます。

コミュニケーションとコラボレーションを强化するテクノロジーを组み込むことで、业务をさらに合理化し、一体感のある作业环境に贡献できます。

ラリの旅から学んだ教训を応用することで、チームを伟大な方向へ推し进めることができます。