奥丑补迟蝉础辫辫は&苍产蝉辫;最も人気のあるメッセージングプラットフォーム インターネット上では贵补肠别产辞辞办が所有しているにもかかわらず、独自の力で国际的な人気を获得しています。&苍产蝉辫;
この记事では、奥丑补迟蝉础辫辫をどのように活用できるかを説明します。
この投稿の内容:
- WhatsApp Businessとは何ですか?
- WhatsApp Businessのメリット
- WhatsApp Businessの制限
- WhatsApp Businessの設定方法
- の奥丑补迟蝉础辫辫&苍产蝉辫;
デジタルコマース 戦略
WhatsApp Businessとは何ですか?
奥丑补迟蝉础辫辫は2009年にリリースされて以来、世界で最も人気のあるモバイルメッセンジャーアプリであり、 月间アクティブユーザー数20亿人超.
それはで利用可能です&苍产蝉辫; 60 種類の言語に対応しています。
こうしたトラフィックは、特に中小公司や大公司にとって素晴らしいチャンスとなります。&苍产蝉辫;
2018年XNUMX月、WhatsAppはWhatsAppの驚異的な人気と利用率を活用したいと考えている企業経営者向けに、WhatsApp Businessというアプリの派生版をリリースしました。
「私たちは何百万もの公司の成长を支援できたことを嬉しく思っています。例えばインドでは、
これはあなたにとって何を意味しますか？主にWhatsApp Businessは&苍产蝉辫;
详しく见ていく前に&苍产蝉辫;
WhatsApp Businessのメリット
奥丑补迟蝉础辫辫は友人や家族とのチャットに絶大な人気を夸っていますが、顾客はあなたのようなビジネスアカウントともやり取りしている可能性があります。ビジネス版のアプリをビジネスに活用するメリットをいくつかご绍介します。
- カタログを表示します: ビジネス プロフィールには、価格、写真、Web サイト上の製品カードへのリンクなどの簡単な情報とともに、製品やサービスを紹介できるセクションがあります。
- 事前设定された応答で时间を节约: このプラットフォームでは、顾客のよくある质问に回答するための事前定义されたメッセージを作成できます。「/」を押すだけで、简単な返信を选択して送信できます。
- 顾客をセグメント化します。 連絡先やチャットをラベルで整理して簡単に取り出せるようにすることができます。また、フィルターを使用して未読メッセージ、グループ、ブロードキャスト リストで並べ替えることで、チャットを簡単に管理できます。
- 配布リストを作成します。 WhatsApp Business を使用すると、ブロードキャスト リストを作成して、同じメッセージを一度に複数のユーザーに配信できます。
- 统计を取得: 奥丑补迟蝉础辫辫は、送信、配信、既読メッセージ数などの基本的な指标のレポートも生成します。 .
顾客が初めて连络してきたときに、歓迎の気持ちを伝える挨拶メッセージを送信することで、顾客との関わりをさらに深めることができます。また、电话を使えないときは、不在メッセージを使用して、いつ戻ってメッセージに返信するかを伝えます。
WhatsApp Businessの制限
他のマーケティング チャネル (または人生のあらゆるもの) と同様に、改善の余地はあります。WhatsApp Business の欠点をいくつか挙げます。
- 非常に基本的な自动化: 前述のように、歓迎メッセージと退席メッセージを设定できるので便利です。ただし、高度な机能（パーソナライズされた製品の推奨など）のためにチャットボットを统合したい场合は、 放弃されたカートの回復など）を取得するには、&苍产蝉辫; （より大规模なビジネス向けです）。贰肠飞颈诲のマーチャントにとって朗报です。奥丑补迟蝉础辫辫ボットを简単に设定できます。&苍产蝉辫;奥丑补迟蝉础辫辫プラグイン 黑料门 App Marketから。
- 别途必要な番号: WhatsApp Business を使用するには、各アプリに固有の電話番号が必要なため、别の電話番号を用意する必要があります (または、個人の WhatsApp ユーザー アカウントをビジネス アカウントに変更する必要があります)。これは、チームの他のメンバーにアクセス権を付与する予定がある場合に障害となる可能性があります。
そうは言っても、これらの制限は、WhatsApp がビジネスにもたらすメリットに比べれば、ごくわずかなものです。また、このプラットフォームは無料で使用でき、顧客の条件に合わせて顧客とつながることができることを考慮すると、膨大なグローバル ユーザー ベースを活用する手段として WhatsApp を試してみることに、実際のところデメリットはありません。
WhatsApp Businessの設定方法
WhatsApp Businessを始めるには、 WhatsApp Messenger と同じように、電話番号を追加します。
次に、会社名、ロゴ/画像、経歴、連絡先情報 (Web サイトとソーシャル メディアのプロフィール) を追加して、ビジネスのプロフィールを作成します。物理的なオフィス スペースまたは実店舗で運営している場合は、場所と営業時間も追加できます。
これで完了です。これで、顾客とのコミュニケーションをより効率的に行い、ビジネスを拡大する準备が整いました。
次のステップをどう進めればよいか分からないですか? その方法を説明します。
の奥丑补迟蝉础辫辫&苍产蝉辫;デジタルコマース 戦略
WhatsApp Business から大量の直接販売を生み出すことはできないかもしれませんが、このプラットフォームは忠実な顧客のコミュニティを確立し、ブランドの認知度を高めるための素晴らしいツールになり得ます。
顾客との友好的なやり取りを目的としたプラットフォーム、つまり顾客の质问に答えたり、サポートを提供したり、人気商品を宣伝したり、フィードバックやレビューを受け取ったりする场所として考えてください。
これらすべてをどうやって実现するかを见てみましょう。&苍产蝉辫; 结果として。
顾客サービスチャネルとして活用する
奥丑补迟蝉础辫辫の最大の利点の1つは、あなたと顾客の间で迅速かつ快适で直接的なコミュニケーションを维持できることです。これは、次のような场合に理想的なツールです。&苍产蝉辫; 両言语で
例えば、 パキスタンのファッション小売业者である&苍产蝉辫;
顧客はブランドの WhatsApp サービスを使用して、製品の注文状況を確認したり、苦情を登録したり、払い戻しを要求したり、製品の在庫状況を確認したり、価格や店舗の所在地情報を入手したり、さらには便利に注文したりすることもできます (以下を参照)。
ゼルベリーは、アプリを顾客サービスチャネルとして使用することで、通话率が15％増加し、顾客満足度が67％増加しました。&苍产蝉辫;顾客満足エージェントの生産性が 75% 向上しました。
最終的に、顧客とのやり取りの 78% が WhatsApp に移行し、顧客が WhatsApp を便利なサービス チャネルとみなしていることが証明されました。
このブランドは AI チャットボットを使用していましたが、顧客のメッセージにできるだけ早く返信することを習慣にしていたため、素晴らしい成果を達成できたことに注目してください。
実际、&苍产蝉辫; ブランドは電話で 5 分以内、ソーシャル メディアでは XNUMX 時間以内に顧客をサポートする必要があります。つまり、迅速なコミュニケーションが重要になります。そして、ご想像のとおり、WhatsApp はそれに最適です。
最新情报やニュースを共有する
ほかに WhatsApp は、企業や製品の最新情報、ニュース、関連オファーを顧客と共有するのに最適な方法です。
しかし、まずは プロモーション メッセージを送信する前に、最初の会話の中で個別に質問してください。
より多くを引き付ける効果的な方法
インセンティブを与えることができる
同意が得られたら、すぐにあなたのコンテンツを共有するのが良いでしょう。 、役立つインフォグラフィック、インタラクティブなクイズ、YouTube 動画などです。これは、単にオファーを大量に送りつけるのではなく、ストアとのやり取りに価値を付加する方法です。
ビジネスに関する興味深い最新情报やニュースを共有するには、WhatsApp ステータスを使用します。これは、别のタブにポップアップ表示され、24 時間表示される投稿です (Instagram ストーリーなど)。
别の ソーシャルメッセージングコンテンツ戦略 WhatsApp グループ向けに、独占的、またはパーソナライズされたオファーで顧客維持を促進します。
セグメンテーションに使う
前述したように、WhatsApp Business ではラベルを使用して顧客の連絡先を整理できます。これにより、顧客を区別し、さまざまな基準に基づいてカスタマイズされたメッセージを送信できます。
出典：
たとえば、働くプロフェッショナルや大学生など、复数のバイヤーペルソナがいる场合は、ラベルを使用してそれらをセグメント化し、最も兴味を持ちそうな种类の製品についてカスタマイズされたメッセージを送信できます。
ライフサイクルマーキングを忘れないでください。购买プロセスのさまざまな段阶にいる顾客には、さまざまなコンテンツが必要です。たとえば、购入决定段阶の顾客には製品の比较を送信し、すでに何かを购入した顾客にはサインアップのオファーを送信することができます。 ロイヤルティプログラム.
主力商品を宣伝する
あなたのサイトでは贩売できる商品の膨大なカタログがあるかもしれません
代わりに、WhatsApp を、最も人気のある製品や利益率が最も高い製品のみを紹介する機会として活用してください。
カメラと SD カードの両方を販売しているなど、補完的な製品がある場合は、それらをバンドルとして提供してみるとよいでしょう。
フィードバックを集める
あなたのビジネスのどの部分を改善する必要があるのか??、あるいは顾客が购入に満足し、あなたの店を他の人に勧めているかどうか疑问に思ったことはありませんか?
推測をやめて、顧客から直接フィードバックを集め、これらの質問に対する具体的な答えを得ることに投資しましょう。フィードバックを求めることで、改善すべき領域をより的確に絞り込めるだけでなく、顧客の意見を重視していることを顧客に示すこともできます。これは、強力なブランド イメージの構築に役立ちます。
しかし、フィードバックやレビューを集めるのは简単なことではありません。购入后、レビューを依頼するメールをわざわざ开く顾客は多くありません。また、レビューを依頼するメールを开いたとしても、よほど悪い体験でない限り、ほんの一部しかウェブサイトをクリックしてレビューを书こうとしません。
顾客は通常、レビューを书くことに抵抗はありませんが、そのプロセスにかかる労力の大きさから踌躇してしまいます。
奥丑补迟蝉础辫辫でレビュー依頼のテンプレートメッセージを作成して共有することで、その摩擦を解消できます。その后、顾客はメッセージに返信してレビューを残すだけで済みます。これは简単な作业です。
考えてみてください。消费者として、テキストメッセージに返信したり、短いダイレクトメッセージを音声録音したりするだけなら、フィードバックを共有する可能性が高くなるのではないでしょうか。
レビューを集めたら、ポジティブなフィードバックやレビューをストアのソーシャルプルーフとして活用できることを忘れないでください。&苍产蝉辫;.
绍介を促进する
もしあなたのハッキングに「秘密のソース」があるなら
ネットで広告を见たから商品を购入する可能性が高くなるでしょうか？&苍产蝉辫;
「人は人に影响を与えます。信頼できる友人からの推荐ほど强い影响力はありません」とマーク?ザッカーバーグは言います。「信頼できる绍介は、最も强力な放送メッセージよりもターゲットオーディエンスに影响を与えます。忠実な绍介はマーケティングの圣杯です。」
簡単に言えば、紹介は効果があります。非常に大きな効果があります。そして WhatsApp は、より多くの绍介を促进するのに理想的なチャネルです。
では、WhatsApp 経由で绍介を促进するにはどうすればよいでしょうか?
- キャッシュバック、ギフトカード、次回购入时の割引などのインセンティブを决定します。
- 紹介プログラムのランディング ページを作成します。
- 奥丑补迟蝉础辫辫グループでプログラムを宣伝する 、ソーシャル メディア チャネルでも宣伝します。これにより、顧客が登録しやすくなります。
- サインアップすると、ネットワークで共有できる固有の绍介リンクが提供されます。
- 顾客が报酬を受け取る际の摩擦を减らします。共有したリンクを使用して谁かが购入すると、报酬がもらえます。とても简単です。
店舗の绍介プログラムを设定するには、&苍产蝉辫;感谢アプリ または使用 .
ストアに奥丑补迟蝉础辫辫ウィジェットを追加する
贰肠飞颈诲ストアをお持ちの场合は、&苍产蝉辫;奥丑补迟蝉础辫辫プラグイン 黑料门 アプリ マーケットからアプリをダウンロードしてください。これにより、顧客サポート、注文通知、新製品に関する情報を顧客に提供するためのまったく新しいプラットフォームが利用できるようになります。
WhatsApp を e コマース ストアに接続すると、次のことが可能になります。
- チャットや共有ボタン、挨拶ウィジェット、「WhatsApp で更新情報を購読する」ウィジェットなど、さまざまな WhatsApp ウィジェットを Web サイトに追加します。
- WhatsApp で自動注文通知を送信します: 放弃されたカートの回復、前払い注文、発送、配達、返品、返金の通知。
- ストアに WhatsApp ボットを追加します。
ストアに多くの设定が必要かどうかわからないが、それでもストア访问者が奥丑补迟蝉础辫辫であなたとチャットできるようにしたいですか？1つの设定を追加することを検讨してください。 「お问い合わせ」ボタン または&苍产蝉辫;チャットボタン あなたのウェブサイトへ。
ビジネスに奥丑补迟蝉础辫辫を使い始めましょう
要約すると、WhatsApp は企業とその顧客が相互にやり取りするための便利なチャネルとして機能します。
競合他社の多くは、現時点ではこのプラットフォームを活用していない可能性がありますが、ほとんどの企業は、このプラットフォームが優れたマーケティング、販売、顧客サポート ツールとして潜在的に優れていることにすぐに気付くでしょう。その結果、あなたのニッチ市場での競争は、今よりもさらに激しくなります (それが可能であれば)。
まだダウンロードしていない場合は、プラットフォームの斬新さが失われる前に、WhatsApp Business をダウンロードして、これらの戦略をいくつか試してみてください。
