B2C๋ ์๋งค์ ๊ณ์์ ๊ฐ์ฅ ์ธ๊ธฐ ์๋ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ ์ค ํ๋์ ๋๋ค. 2020๋ ์๋ B2C 9.7๋ ๊น์ง 2028%์ ๋น์จ๋ก ํ๋๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์์๋๋ค.
์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์ฐ์
์ ํธ๋ฆฌํจ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํฉ๋๋ค. ์๋น์๋ ๋งค์ฅ์ ๊ฐ์ง ์๊ณ ์ง์์ ํธ์ํ๊ฒ ์ ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฒ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
B2C ์ ์์๊ฑฐ๋์ ์ฆ๊ฐ๋ก ์ธํด ์จ๋ผ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ์ฐฝ์ถ์ด ํจ์ฌ ๋ ๊ฐ๋ฅํด์ก์ต๋๋ค. ํ๋งคํ๋ ์ ํ์ด๋ ์์น์ ๊ด๊ณ์์ด ๊ธฐ์ ๊ณผ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ๋์ ๋๋ถ์ ๋๊ตฌ๋ ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ด์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
B2C ์ ์์๊ฑฐ๋๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
B2C ๋๋
B2C ํ์ฌ๋ Target ๋ฐ Amazon๊ณผ ๊ฐ์ ์๋งค์
์ฒด๋ถํฐ Netflix ๋๋ Hulu์ ๊ฐ์ ์คํธ๋ฆฌ๋ฐ ์๋น์ค, ์ผ์ด๋ธ ๋คํธ์ํฌ์ ๊ฐ์ ์๋น์ค, Verizon๊ณผ ๊ฐ์ ์ ํ ํ์ฌ ๋๋
๋ณด์๋ค์ํผ, B2C ์๊ฑฐ๋๋ ์ ๊ณ์ ์๋ง์ ํ๋ ์ด์ด๋ก ์ธํด ์์ฒญ๋ ์์ ์์ฅ์ ํฌ๊ดํฉ๋๋ค.
B2C ์ ์ ์๊ฑฐ๋ ๋๋ ์ ์์๊ฑฐ๋๋ ์ค๋๋ ๋น์ฆ๋์ค ํ๊ฒฝ์์ ๊ฐ์ฅ ์ผ๋ฐ์ ์ธ B2C ํํ์ ๋๋ค. B2C ์ ์์๊ฑฐ๋๋ B2C ๋งค์ฅ์ ํตํด ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ์ ํ์ ํ๋งคํ๋ ๊ธฐ์ ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
B2C ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ ํ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ์ง์ ํ๋งค์(Target, Apple, H&M)
- ์ค๊ฐ์(Poshmark, eBay, Etsy)
๊ด๊ณ ๊ธฐ๋ฐ (ํํํฌ์คํธ, ๋ฒ์ฆํผ๋)์ปค๋ฎค๋ํฐ ๊ธฐ๋ฐ (ํ์ด์ค ๋ถ)์ ๋ฃ (๋ทํ๋ฆญ์ค, ํ๋ฃจ, ์คํฌํฐํ์ด)
์ผ๋ฐ์ ์ธ B2C ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋ฌธ์
์๋น์ ํ๋์ด ๋ณํํจ์ ๋ฐ๋ผ B2C ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ๋ ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ์ ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ด๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋ถ์ผ์ ๊ธฐ์ ์ ๋ง์ ์๋ก์ด ๊ณผ์ ๋ฅผ ์ ์ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์์ ๊ทธ ๋ด์ฉ์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋์น
์๋ก์ด ๊ฒฝ์์๋ถํฐ ์ด๋ฏธ ํฌํ๋ ์์ฅ์์์ ๊ฒฝ์์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ์ํํ๊ณ ๊ฐตำธํ๋ ์ผํ ๊ฒฝํ, ๊ฐํธํ ์ฃผ๋ฌธ ์ถ์ ๋ฐ ์ผ๊ด๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
์ฑ๋ ์ผ๊ด์ฑ
๋ธ๋๋์์ ๋ชจ๋ ์ํธ ์์ฉ์ ์ ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ผ๊ด๋๊ณ ์์ง๋ ฅ ์๊ฒ ๋๊ปด์ ธ์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ซํผ, ๊ทํ์ ์น์ฌ์ดํธ, ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ์ํธ ์์ฉ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋.
๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ด ์ ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋์ผํ๊ฒ ์ ์ง๋๋๋ก ํ๋ ค๋ฉด ํ์ฌ์ ์ค์ํ ๊ตฌ์ฑ ์์๋ฅผ ํ์ธํ์ธ์. ๋ธ๋๋ฉ, ๋ฉ์์ง, ์นดํผ, ์น ์ฌ์ดํธ, ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ซํผ ๋ฐ ํ์ ์ํธ ์์ฉ์ ๋ชจ๋ ์์ง๋ ฅ ์๊ณ ์ผ๊ด๋๊ฒ ๋๊ปด์ ธ์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ณด์
์ค๋๋ ์ด์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ธฐ์ ์๋ ๋ถ๊ตฌํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์์ ๋ถํํ๋ ์ฌ์ ํ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ์๊ฒ ๋๋ฆฌ ํผ์ ธ ์๋ ๋ฌธ์ ์ ๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ ๋ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ์ฌํญ์ด ๋๋ฌด ๋ง์ต๋๋ค.
์ฌ๊ธฐ ๋ฐฉ์ง๋ถํฐ ๋ฐ์ดํฐ ์ํธํ ๋ฐ ๊ท์ ์ค์๊น์ง, ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์ ์ด๋ ๋ชจ๋ ๊ท๋ชจ์ ๊ธฐ์ ์๊ฒ ์ฌ๊ฐํ ๋์ ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ B2C ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ์ฐพ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ B2C ๊ธฐ์ ์ด ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๊ดถฤ๋ฆฌํ๊ณ ์ด์ํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์ํํธ์จ์ด ์๋ฃจ์ ์ ๋๋ค. ์ ํ ๋์ด๋ถํฐ ๊ฒฐ์ ์ฒ๋ฆฌ, ์ฃผ๋ฌธ ์ถ์ ๋ฑ์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง B2C ํ์ฌ์๋ ์ ์ ์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ ์ต๊ณ ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๋ค์ํ B2C ํ๋ซํผ์ ๋ค์ํ ๋น์ฆ๋์ค์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋๋ก ์ค๊ณ๋ ๊ณ ์ ํ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ์ด์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ฌด์๋ณด๋ค๋ ํ๋ซํผ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ต์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ด์ ์ ๋ง์ถฐ์ผ ํฉ๋๋ค.
์ผํ์ ํ๋ฉด์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ์ด๋ค ํน์ง๊ณผ ๊ธฐ๋ฅ์ด ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ๋ค๋ฅธ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ฐจ๋ณํ์ํฌ ์ ์๋์ง ์ค์ค๋ก์๊ฒ ๋ฌผ์ด๋ณด์ญ์์ค.
์ต๊ณ ์ B2C ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ๊ฒ์ํ ๋ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ์ฌํญ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๊ธฐ๋ฅ
ํ๋ซํผ ๊ธฐ๋ฅ์ ํตํด ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ ํญ์ ์ต์ ํ๋ ๊ฒฝํ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ต๊ณ ์ ํ๋ซํผ์ ์ฌ์ดํธ ๊ฒ์,
ํ์ฅ์ฑ
B2C ์ฌ์ ์ด๋ผ๋ฉด ๋๊ตฌ๋ ์ฑ์ฅ์ ๊ฒฝํํ๊ณ ์ถ๊ฒ ์ฃ ? ์ด๋ฅผ ์ค๋นํ๋ ค๋ฉด ์ฑ์ฅ์ ์ง์ํ๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ํ์ฅ์ฑ์ ์ฆ๊ฐ๋ ์น์ฌ์ดํธ ํธ๋ํฝ, ์ฌ๊ณ , ํ๋งค ๋ฐ ๊ธฐํ ๋น์ฆ๋์ค ์ธก๋ฉด์ ์ง์ํฉ๋๋ค. B2C ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ฐ๋ฐ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ด ์ฆ๊ฐํจ์ ๋ฐ๋ผ ํ๋ซํผ๋ ํจ๊ป ์ฑ์ฅํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋๊ตฌ ๋ฐ ๋ถ์
์น์ฌ์ดํธ ์ฑ๋ฅ์์ ์ผํ๊ฐ ํ๋๊น์ง, ์ ํํ ํ๋ซํผ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ํ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ง์ผํ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ์ ๊ณตํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ฏธ๋์ ํ๋ก๋ชจ์ ๊ณผ ์บ ํ์ธ์ ์ง์ํ๋ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ์ด ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋ด๋ถ์ ์ผ๋ก ์ดํด๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
ํตํฉ
๋น์ฆ๋์ค ํจ์จ์ฑ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ๋ง์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ๋ค๋ฅธ ์๋ฃจ์ ๊ณผ์ ํตํฉ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฉ์ผ ๋ง์ผํ ๋๊ตฌ๋ถํฐ CRM ๋ฐ ์ฌ๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌ, ๋ฐฐ์ก ๋ฐ ์ดํ, ์์ ๋ฏธ๋์ด ๊ดถฤ๋ฆฌ ๋ฑ์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ํตํฉ์ ํตํด ๋จ์ผ ํ๋ซํผ์์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ๊ดถฤ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒฝํ์ ์ค์ ์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ฐฉ๋ฌธ์๊ฐ ์ฝ๊ฒ ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํ์ํ๊ณ , ์ ํ์ ์ฐพ๊ณ , ๊ตฌ๋งคํ๊ณ , ์ํ์ ์ถ์ ํ ์ ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๋๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํฅ์์ํค๋ ๊ธฐ๋ฅ์๋ ๊ฐ๋จํ ์ฌ์ดํธ ํ์, ์ฌ์ด ๊ฒ์ ๋ฑ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
๋ํ ํ์ํ๊ธฐ ์ฝ๊ณ ๋ธ๋๋์ ๋ง๊ฒ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ํ ์ ์๋ ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐํ์ด์ค์ ์ก์ธ์คํ๊ณ ์ถ์ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ต๊ณ ์ ํ๋ซํผ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ธฐ์ต์ ๋จ๋ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ์ฌ์ดํธ ํ ํ๋ฆฟ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ฐตำธํ
์ผ๋ถ ํ๋ซํผ์ ๊ทํ์ ์น์ฌ์ดํธ์์ ์ด์ ์ํธ์์ฉ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๊ฐตำธํ๋ ์ ํ ์ถ์ฒ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ฐฉ๋ฌธ์์๊ฒ ๊ณ ์ ํ ๋ง์ถคํ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ฉด ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ด ํฅ์๋๊ณ ๋ ๋ง์ ๋งค์ถ์ด ์ฐฝ์ถ๋ฉ๋๋ค.
B2C ์ ์์๊ฑฐ๋์ ์
๋ค์์ ์์ฅ ๋ํฅ์ ๋ฐ๋ฅด๊ณ ๋ ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ์ ์์๊ฑฐ๋๋ก ํ์ฅํ ์ธ๊ธฐ B2C ํ์ฌ์ ๋ช ๊ฐ์ง ์์ ๋๋ค.
๋ชฉํ
Target์ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ๊ณผ ํจ๊ป ์ ์์๊ฑฐ๋์ ์ ์ํ๋ ํ์์ ์ธ ์์ ์ ์ํํ์ต๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ๊ณผ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์ ํตํด ์ง๋ฅํ ์ผํ ์๋ฃจ์ ์ ์ ๊ณตํ๋ Target์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ์๋น์ค๋ ํธ๋ฆฌํ๊ณ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์ฐ๋ฉฐ ์ผ๊ด์ฑ์ด ์์ต๋๋ค.
์๋ง์กด
์จ๋ผ์ธ ์ผํ์ ๊ฑฐ๋ ๊ธฐ์
์ธ Amazon์ ์๋์ ์ ์ํ๊ณ (๋๋ ์๋์ ์์) ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ ์งํ๋ ํ๋ฅญํ ์์
๋๋ค. Amazon์ ์ธ์์ ์ธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ฐ์ ์ํฉ๋๋ค. ํ์ฌ๊ฐ ์ ๊ณตํ๋
บฺมฯรล๋ก ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ๊ฐํํ์ธ์
๋ชจ๋ B2C ๋น์ฆ๋์ค์๋ ๊ฐ๋ ฅํ๊ณ
์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ด ๋น์ ํธ์ด ๋ ๋๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ์ง ๋ง์ญ์์ค. บฺมฯรล์ ํจ๊ป ์จ๋ผ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ์ ์์ํด ๋ณด์ธ์!