๊ณ ๊ฐ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ฌ์ฅ ๋ฐ๋์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๋งค์ถ ์ฑ์ฅ์ ๋ํ๋ ๋๋ค. ๋ธ๋๋ ํํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋น์ ์ ๊ธฐ์ ๊ฐ์ ๊ฟ์ ํต์ฌ. ํ์ง๋ง ๋น์ ์ ๊ทธ๊ฒ๋ค์ ์ผ๋ง๋ ์ ์๊ณ ์๋์?
๊ด๊ณ๊ฐ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ๋์ด์๋ ์ธ์์์๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ก์ฑํ๋ ๊ฒ์ด ๋ชจ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์์ ์์ ์ต์ฐ์ ์์๊ฐ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด ๊ธฐ์ฌ์์๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌ๊ฐ ์์
์ ์ ์ค์ํ์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌ๋ฅผ ์์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์ค๋ช
ํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๊ฐ ์์ ์ ์ค์ํ ์ด์
์ฐ๋ฆฌ ๋ชจ๋๋ โํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ด๋คโ๋ผ๋ ๋ง์ ๋ค์ด์์ต๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ด ๋ง ๋ค์ ์จ์ ์ง์ค์ ๋จ์ํ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์กฑ์ํค๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋ ๊น์ ์๋ฏธ๋ฅผ ๋ด๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์ด ํ๋งค ์ด์ง์ ์ค์ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ์ด์ ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง: ๋ฐ๋ณต ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ๊ตฌ๋งคํ ํ๋ฅ ์ด ๋์ผ๋ฉฐ, ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ๋๋ ๋น์ฉ์ด ๋ ์ ๋ ดํฉ๋๋ค.
์ ์๋ฌธ ๋ง์ผํ : ๋ง์กฑํ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ต๊ณ ์ ๋ธ๋๋ ํ๋ณด๋์ฌ์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ด ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ํด ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ํ๋ฉด ์ด๋ฅผ ๋คํธ์ํฌ์ ๊ณต์ ํ์ฌ ์๋ก์ด ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์ต๋๋ค.- ๋ธ๋๋ ๋ช ์ฑ: ํ์ฌ๋ก๋ถํฐ ๊ฐ์น ์๋ค๊ณ ๋๋ผ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํด๋น ํ์ฌ์ ๋ํด ๊ธ์ ์ ์ผ๋ก ๋งํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ผ๋ฉฐ ์ด๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ธ๋๋ ํํ์ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ๊ธฐ์ฌํฉ๋๋ค.
๊ต์ฐจ ํ๋งค ๊ธฐํ: ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ ์ ํธ๋๋ฅผ ์ดํดํจ์ผ๋ก์จ๊ต์ฐจ ํ๋งค ํ๋งค๋ฅผ ๋๋ฆด ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ์ ๋ฐ์ ์ธ ๊ฒฝํ๋ ํฅ์์ํฌ ์ ์๋ ๊ธฐํ์ ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/brand-loyalty-drivers-1712221547.png)
๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ ค๋ ๋ธ๋๋์ ๋ ธ๋ ฅ์ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ด๋ ์ฃผ์ ์์ธ ์ค ํ๋์ ๋๋ค(์ถ์ฒ: )
๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ดถฤ๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
์ด์ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ์ ์ค์์ฑ์ ์ดํดํ์ผ๋ฏ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ดถฤ๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ๋ ผ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
์ฒซ์งธ, ๊ณ ๊ฐ์ ์์๊ฐ์ธ์. ๊ณ ๊ฐ์ ์ธ๊ตฌํต๊ณ, ๊ตฌ๋งค ํ๋, ์ ํธ๋์ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์์งํ์ธ์. ์ด ์ ๋ณด๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ดํดํ๊ณ ์ด์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ผํ ํ๋์ ๊ฐตำธํํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๋์งธ, ์์์ ์ ํ๊ณ ์ผ๊ด๋ ์์ฌ์ํต์ ์ํด ๋
ธ๋ ฅํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ํจ๊ป. ์ด๋ฉ์ผ์ ํตํด์๋ ์ฌ์ง์ด ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํตํด์๋ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค
์ ์งธ, ๊ณ ๊ฐ์ ๊ธฐ์๊ฒ ํ๊ธฐ ์ํด ๋์ฑ ๋ ธ๋ ฅํ์ธ์. ์ถฉ์ฑ๋์ ๋ํ ๋ง์ถคํ ํ ์ธ์ด๋ ๋ณด์์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฐ์ฌํจ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ์ธ์. ๋๋ผ์๊ณผ ๊ธฐ์จ์ ์ ์ฌํ๋ ์ด๋์ ํฐ๋ธ๋ ๊ธฐ์ต์ ๋จ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ฐฝ์ถํ๊ณ ๋์ฑ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์กฐ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-loyalty-1712221548.png)
๊ณ ๊ฐ์ 62%๋ ๊ฐตำธํ๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ์ง ๋ชปํ๋ฉด ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์์ ๊ฒ์ด๋ผ๊ณ ๋งํ์ต๋๋ค(์ถ์ฒ: )
๋ง์ง๋ง์ผ๋ก, ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌ(CRM) ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ธ์ ์์ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ๋ฅผ ๊ฐ์ํํฉ๋๋ค. ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด์ ์ํธ ์์ฉ์ ํ ๊ณณ์ ์ง์ค์์ผ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ ์ฝ๊ฒ ๊ดถฤ๋ฆฌํ๊ณ ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ๊ณ ๊ฐ ํ๋๊ณผ ๊ตฌ๋งค ํจํด์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ทธ์ ๋ฐ๋ผ ํ๋งค ์ ๋ต์ ๋ง์ถคํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฌ๊ธฐ๊ฐ ์ด๋์ผ ๋ผ์ดํธ์คํผ๋์ ์์๋ ์์ฉํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋ ฅํ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ผ๋ก์ ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๋ง๋ค ์ ์์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋งค์ถ ์ฆ๋๋ฅผ ์ํ ๊ด๋ฒ์ํ ๊ธฐ๋ฅ๋ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค(์: ๋๋ฉ์ธ, ํ๋งค ๋ณด๊ณ ์ ๋ฐ ๊ด๊ณ ๋๊ตฌ). ๊ทธ ์ค ํ๋๋ CRM ๋๊ตฌ ์ญํ ์ ํ๋ ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง์ ๋๋ค. ์ด์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด๋ ค๋ฉด ๊ณ์ ์ฝ์ด๋ณด์ธ์.
์์ง บฺมฯรล์ ๊ฐ์ ํ์ง ์์ผ์ จ๋ค๋ฉด ์ง๊ธ์ด ๋ฐ๋ก ๊ทธ๋์ ๋๋ค! or ์ํฌ์๋์๊ฒ.
บฺมฯรล๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด ๊ดถฤ๋ฆฌ๋ฅผ ๋จ์ํํ์ธ์
์ฌ๊ธฐ บฺมฯรล์์ ์ฐ๋ฆฌ๋
์ ๋ง๋์ธ์ บฺมฯรล ๊ดถฤ๋ฆฌ ํ์ด์ง โ ๊ธฐ์ ์ด ๊ฐ์ฅ ๊ท์คํ ์์ฐ์ธ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ณด๋ค ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ก์ฑํ ์ ์๋๋ก ์ค๊ณ๋ ์ค์ ์ง์ค์ ํ๋ธ์ ๋๋ค. ์ด ๋๊ตฌ๋ ๋จ์ํ ํ์ด์ง ๊ทธ ์ด์์ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ๋ฐํ์ ๋๋ค. ์ด์ ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด์ ์ฝ๊ฒ ์ ๊ทผํ๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง์์๋ ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ณด๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ๋ชจ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ณด๊ณ , ์ฐพ๊ณ , ํธ์งํฉ๋๋ค. ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ฒ์ด ํ์ํฉ๋๋ค:
- ์ฐ๋ฝ์ฒ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด: ๊ณ ๊ฐ๋ณ ์ฌ๋ฌ ์ด๋ฉ์ผ, ์ ํ๋ฒํธ, ๋ฉ์ ์ , ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ์ด์ง ๋ฐ ์ฃผ์.
- ํต๊ณ: ์ฃผ๋ฌธ ์ ๋ฐ ํ๋งค ๊ธ์ก.
- ์์ธํ ๋ด์ฉ: ์ฃผ๋ฌธ ๋ด์ญ, ๋ฉ์ผ ๋ฐ์ก ๋์, ์ธ๊ธ ์ํ, ๊ณ ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Customers-page-1709200698-1024x585.jpg)
๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง๋ ํ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ฐ์๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
ว๊ัซ&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;์ ๊ณ ๊ฐ ์ถ๊ฐ? ๊ด์ฐฎ์์. ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง์์ ์ ๊ณ ๊ฐ ํ๋กํ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์์ฑํ๊ณ ์ ํ, ์ด๋ฉ์ผ, ๋ฉ์ ์ ๋ฑ ์ฐ๋ฝ์ฒ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ง์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ํ ๋ชจ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํ๊ณ ์ฃผ๋ฌธ ์, ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก, ๊ณ ๊ฐ๋น ์ด ์์ต๊ณผ ๊ฐ์ ์ ์ฉํ ํต๊ณ๋ฅผ ๋ณผ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด ํ์ด์ง๊ฐ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customers-orders-1712221557-1024x542.png)
๊ณ ๊ฐ์ ๋ํ ๋ชจ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ณผ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถ์ ๋ณด ํ์ด์ง์ ์
์ต์์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ป์ผ๋ ค๋ฉด ๋ด๋ถ ๋ฉ๋ชจ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง์ ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์ฅํ์ธ์.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ํน์ ์ ํ๋ฒํธ๋ ๊ทผ๋ฌด์ผ์๋ง ์ฌ์ฉํ ์ ์์์ ๋ํ๋ด๋ ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ฉ๋ชจ๋ฅผ ์ถ๊ฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋๋ ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ฉ๋ชจ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ํ๋ฒํธ๊ฐ ์ ๋ฌด์ฉ์ธ์ง ๊ฐตำธ์ฉ์ธ์ง ์ง์ ํ์ธ์.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/managing-customers-notes-1712221571-1024x965.png)
์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์ฅํ๊ธฐ ์ํด ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ฉ๋ชจ ์ฌ์ฉ
๋๋ ์ง์ ๋ ธํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ๋ค๋ฅธ ํ ๊ตฌ์ฑ์์๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ฐ๋๋ฅผ ์ง์ ํฉ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customers-staff-notes-1712221560-1024x730.png)
์ง์์ ์ํ ๋ฉ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ํ์๋์ง ์์ต๋๋ค.
์ฐ๋ฝ์ฒ์ ์ง์ ๋ฉ๋ชจ๋ ๋ชจ๋ ์์ ๋ด๋น์๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ ํ์ด ์๊ณ ๋ชจ๋ ์ฌ๋์ด ๊ฐ์ ๋ด์ฉ์ ๊ณต์ ํ๊ธฐ๋ฅผ ์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ํนํ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
๊ฐตำธํ๋ ๋ง์ผํ ์ ์ํด ๊ณ ๊ฐ์ ์ธ๋ถํํ์ธ์
ํ์ง๋ง ๊ทธ๊ฒ ์ ๋ถ๋ ์๋๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง์๋ ๊ณ ๊ธ ๊ฒ์ ํํฐ๋ ์ ๊ณต๋์ด ํน์ ๊ณ ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน์ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ์ ์ ์์ต๋๋ค.
ํน์ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ํน์ ๊ตญ๊ฐ์ ๋ฐ๋ณต ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ณ ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน์ ํ ๋นํ๊ฑฐ๋, ํ ์ธ์ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋, ํ๊ฒ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด๊ณ ์ถ๋ค๊ณ ๊ฐ์ ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๋๋ ํน์ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋ฐ๋ณต ๊ณ ๊ฐ์ ํ์ธํ๊ณ ์ถ์ต๋๋ค. ํํฐ ์ต์ ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์ด๋ฌํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ฝ๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ป์ ์ ์์ด ํ๋งค ์ ๋ต์ ๋ง์ถคํํ๊ณ ๋ง์ถคํ ์ ์์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/filter-customers-1712221566-529x1024.png)
ํน์ ์ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ณ ๋ง์ผํ ์ด๋ฉ์ผ์ ๊ตฌ๋ ํ๋ ๊ณ ๊ฐ ํํฐ๋ง
ํ๋ก ํ: ํธ์๋ฅผ ์ํด ์ด ํํฐ๋ฅผ ์ ์ฅํ์ธ์. ์ง์ญ VIP ๊ณ ๊ฐ์ ๋ถ๋งํฌ์ ์ถ๊ฐํ์ฌ ์ ํ๋ฒํธ์ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ก์ธ์คํ ์ ์๋ ๋ชจ์ต์ ๊ทธ๋ ค๋ณด์ธ์! ์ผ๋ง๋ ๋ฉ์ง ์ผ์ ๋๊น?
๋ ๋์ ๊ดถฤ๋ฆฌ ๋ฐ ๋ถ์์ ์ํด ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด ๋ด๋ณด๋ด๊ธฐ
๋ํ ์ ์ฒด ํด๋ผ์ด์ธํธ ๋ชฉ๋ก์ด๋ ํน์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ฅผ CSV ํ์ผ๋ก ๋ด๋ณด๋ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ํ๋ณด ์ด๋ฉ์ผ์ ๊ตฌ๋ ํ ๊ณ ๊ฐ ๋ชฉ๋ก์ ์ถ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ์ด๋ฉ์ผ ํ๋ซํผ์ ํตํด ํ๋ณด ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ฐฐํฌํ ๋ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
๋๋ ์ถ๊ฐ ๋ถ์์ ์ํด ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ด๋ณด๋ด ๊ณ ๊ฐ ํ๋์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ถ์ธ๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ , ํ๊ฒ ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ๋ง๋ค๊ณ , ํ๋งค ์ ๋ต์ ๋ง์ถคํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ์ต๊ทผ ์ถ์๋ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ค์ํ์ฌ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ๊ณ ์ ํ์ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/export-customers-1712221563-1024x603.png)
์ ํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ด๋ณด๋ด๊ธฐ
๋ชจ๋ ๊ดถฤ๋ฆฌ ๋น์ฆ๋์ค ๊ด๋ จ ํ ๊ณณ์์ ํ ์ผ
ํ ๊ณณ์์ ๋ชจ๋ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋๋ฐ ์ ์ฌ๋ฌ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ๊ธ๋งํด์ผ ํ ๊น์? บฺมฯรล๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์จ๋ผ์ธ ์คํ ์ด๋ฅผ ๊ดถฤ๋ฆฌํ๋ ๊ณณ์ธ บฺมฯรล ๊ดถฤ๋ฆฌ์์์ ๋ฐ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๊ดถฤ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ ๊ฒ ํ๋ฉด ํนํ ํ ๊ตฌ์ฑ์์ด ์ด๋ฏธ บฺมฯรล ๊ดถฤ๋ฆฌ์์ ์ก์ธ์คํ ์ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ ์ํฌํ๋ก๋ฅผ ํฌ๊ฒ ์ต์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ๊ฐ๋จํ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ง์ ์ก์ธ์ค ๊ถํ ๋ถ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง๋ฅผ ๋ง์ผํ ํ์ ์ฐ๊ฒฐํ์ฌ ๋จ๊ณจ ๊ตฌ๋งค์๋ฅผ ์ํ ํ์ด ์บ ํ์ธ์ ์คํํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ์์ธํ ์ง์นจ์ ๋ณด๋ ค๋ฉด ๋ค์์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ธ์. .
๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ดถฤ๋ฆฌ๋ ๋จ์ํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๊ดํ์ฌ ํด๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์๋ฏธ ์๋ ์ํธ ์์ฉ ๊ตฌ์ถ. ์ด๋ฅผ ์ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ๋ช ๊ฐ์ง ํ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด ์ ์ง ์ต์ ์ ๋ณด
๊ณ ๊ฐ์ ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ์ฐ๋ฝ์ฒ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด, ๊ธฐ๋ณธ ์ค์ ์ ๋ฌผ๋ก ๊ตฌ๋งค ํ๋๊น์ง๋ ๋ณ๊ฒฝํฉ๋๋ค. ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ฐ ๋ง์ผํ ๋ ธ๋ ฅ์ด ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ ์งํ๋๋ก ์ด๋ฌํ ๋ณ๊ฒฝ ์ฌํญ์ ์ถ์ ํ์ญ์์ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋์ฑ ์ฝ๊ฒ ๋ณด๊ดํ ์ ์๊ฒ ๋์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/managing-customers-%E2%80%93-contact-details-1712221569-1024x697.png)
๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถ์ ๋ณด ํ์ด์ง์ ์ฐ๋ฝ์ฒ ์ ๋ณด ์ถ๊ฐ
๊ทธ๋ฐ๋ฐ ์ฌ๋ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ ๋ฒ์ ๋๋ ์ ๋ฐ์ดํธํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, 5ํ ์ด์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ํ๊ฒ ํํฐ๋งํ์ฌ "์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ" ๊ทธ๋ฃน์ ํ ๋นํ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customers-adding-to-groups-1712221551-1024x501.png)
ํ ๋ฒ์ ์ฌ๋ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ทธ๋ฃน์ ์ถ๊ฐ
์
๋ฐ์ดํธ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถ์ ๋ณด ํ์ด์ง๋ฅผ ์ ์งํ๋ ๊ฒ ์ธ์๋ ๋งค์ฅ์ ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ํฌํจํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๊ฒฝํ์ ๋ณด๋ด๊ธฐ ์ํด ์ถ๊ฐ ๋ฐฐ์ก ์ฃผ์๋ฅผ ์ถ๊ฐํ๋ ค๋ ๊ฒฝ์ฐ
๋ํ ๋ค์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ฐ๋ฝ์ฒ(์: ์ฌ๋ฌด์ค, ๊ฐตำธ/์ง์ฅ ์ ํ ๋๋ ์ด๋ฉ์ผ)๋ฅผ ์ ์ฅํ๋ฉด ์์ ๋ด๋น์๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด ํ์ด์ง์์ ๊ด๋ จ ์ ํ๋ฒํธ๋ฅผ ๋ณด์ง ๋ชปํด ์์ฌ์ํต์ด ์๋ชป๋๊ฑฐ๋ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋์น ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์ค์ด๋ญ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋๋ก ์ง์ ๋ฐ ์์ ํ ๊ต์ก
๊ทํ์ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๋ ์ฌ๋๋งํผ๋ง ์ ์ฉํฉ๋๋ค. ์ง์ ๋ฐ ์์ ํ์ด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ํธ ์์ฉ์์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋๋ก ๊ต์ก์ ๋ฐ์๋์ง ํ์ธํ์ธ์.
์ง์ํ์ ๋ค์์ ์ก์ธ์คํ์ฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ์ํ๊ฒ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
บฺมฯรล์ ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง๋ ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ํ๋กํ์ ๋ด๋ถ ๋ฉ๋ชจ๋ฅผ ์ถ๊ฐํ๊ณ ๊ฐ ์ฐ๋ฝ์ฒ์ ๋ฉ๋ชจ๋ฅผ ์ถ๊ฐํ์ฌ ํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๊ฐ์ํํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ง์ ๋ด๋น์๋ ๋๋ฃ๋ฅผ ์ํด "์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ฃผ๋ฌธํ ์ํ์ด ์ฌ๋ฌด์ค์ด ์๋ ์ฐฝ๊ณ ๋ก ๋ฐฐ์ก๋๊ธฐ๋ฅผ ์ํฉ๋๋ค."์ ๊ฐ์ ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์ฅํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๋ณด๋ค ํจ์จ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
์์
ํ์ ์ฃผ๋ฌธ ๋ด์ญ์ด ํฌํจ๋ ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง๋ฅผ ํตํด ํฐ ์ด์ ์ ์ป์ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์์
ํ์ด ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customers-order-history-1712221554-1024x585.png)
๊ณ ๊ฐ์ ๊ณผ๊ฑฐ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋ณด๋ฉด ์์ ๋ด๋น์๊ฐ ๋์ฑ ๊ฐตำธํ๋ ํ๋ณด๋ฅผ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ํฅ ํ๋งค๋ฅผ ์ํ ๊ฐตำธํ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ ์ฐธ์ฌํ๊ณ ๊ต์ฐจ ํ๋งค
๊ณ ๊ฐ์ ์คํ๋ ๋์ํธ์ ์ซ์ ๊ทธ ์ด์์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๋ ํนํ ์ ํธ์ ์๊ตฌ๋ฅผ ๊ฐ์ง ์ค์ ์ฌ๋๋ค์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด ํ์ด์ง์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณผ๊ฑฐ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ๊ฒ ์ ์์ ๋ณด๋ ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ทํ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์์คํ ์ฌ๊ธด๋ค๋ ์ฌ์ค์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ณด์ฌ์ค ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋ฐ๋ณต ํ๋งค ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ๋์์ง๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ์ผ๋ถ ๊ณ ๊ฐ์ด ํน์ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ฒฝ์ฐ ์ ๊ทธ๋ ์ด๋๋ ์ ํ์ ๋ํ ๋ ์ ์ ์์ ๋ณด๋ด๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ๋๋ ํ์ฌ ํ๋งค ์ค์ธ ๋ณด์ ์ ํ์ ๋ํ ๊ฐ์๋ฅผ ๋ณด๋ด์ธ์. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถฉ์ฑ๋์ ๋ํ ๊ฐ์ฌ๋ฅผ ํ์ํ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ค์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ๋์ฌ์ค๋๋ค.
บฺมฯรล๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง์ ํํฐ๋ฅผ ์ ์ฉํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๋ชฉ๋ก์ ๋ด๋ณด๋ด ์ ํํ ์ด๋ฉ์ผ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ์์ ๋ณด๋ด๋ฉด ์ฝ๊ฒ ์ด๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด์ ๋ฐ์ดํฐ ์ค์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ธ์ฌ์ดํธ
๋ชจ๋ ํด๋ฆญ๊ณผ ๋ชจ๋ ๊ตฌ๋งค๋ ๊ณ ๊ฐ ํ๋์ ๋ํ ๊ฑฐ๋ํ ํผ์ฆ์ ํ ์กฐ๊ฐ์
๋๋ค. ์ ํจ๊ป
๋ ์ง ๋ฒ์๋ณ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํํฐ๋งํ๊ณ ๊ตฌ๋งค ๋น๋, ์์น ๋๋ ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก์ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๋ถ๋ฅํ์ฌ ๊ตฌ๋งค์์ ์ต๊ด์ ์ถ์ ํ์ธ์. ์ด ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ทธ์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๋ง์ถคํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ์ด ํน์ ์์น์์ ๊ตฌ๋งคํ๊ณ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ์๊ฒ ๋๋ฉด ํด๋น ์ง์ญ์์ ํ๊ฒ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ํ๋ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ๋๋ ํน์ ์ ํ์ ๋ํ ์์๊ฐ ๋๋ค๋ฉด ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋๋ฆฌ๊ฑฐ๋ ๋ฒ๋ค ๊ฑฐ๋ ์์ฑ ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก์ ๋์ด๋ ค๋ฉด
๋ง๋ฌด๋ฆฌ
๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋์ฑ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ง ์๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ์ ์ด์งํ๋ ๊ฒ์ ๋ถ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. บฺมฯรล์ ๊ณ ๊ฐ ๋๊ตฌ๋ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ์ ๋๋ ๊ฒ์
๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ณด๋ค ๊ฐตำธํ๋๊ณ ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ๊ฑด๋ฌผ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
๊ทธ๋ผ ์ ๊ธฐ๋ค๋ ค? ๋ค์์ ํ์ฉํ์ธ์. ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ํ์ด์ง๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํด ๋ณด์ธ์! ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด์ ๋ํ ์์ฌ์ด ์ก์ธ์ค ๋ฐ ๊ดถฤ๋ฆฌ, ๊ณ ๊ธ ๊ฒ์ ํํฐ, ๋ฐ์ดํฐ ๋ด๋ณด๋ด๊ธฐ ๊ธฐ๋ฅ์ ํตํด ๋ง์ผํ ํ๋์ ๊ฐตำธํํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ํฅ์.
- ์ ์์๊ฑฐ๋์ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค: ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
- ํด๋ผ์ด์ธํธ ์ก์ฑ์ด๋ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ ์์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋: ์ค์์ฑ, ์์, ์ธก์ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ฐตำธํ: ํ, ์๋ น ๋ฐ ์ด์
- ๋ถ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์์ ๊ธ์ ์ ์ธ ์์ฌ์ํต์ ๊ธฐ์
- AI๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณํ์ํค๊ณ ์์ต๋๊น?
์ ํ ์๋น์ค: ๊ณ ๊ฐ ์ง์์ ํ์ฅํ๋ ์ ๋ ดํ ๋ฐฉ๋ฒ- ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ตฌ์ถ
- ๋น์ฆ๋์ค์ ํ์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด