ΊΪΑΟΓΕ

온라인 νŒλ§€μ— ν•„μš”ν•œ λͺ¨λ“  것

μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ, μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ λ˜λŠ” λ§ˆμΌ“ν”Œλ ˆμ΄μŠ€μ—μ„œ νŒλ§€ν•  온라인 상점을 λͺ‡ λΆ„ λ§Œμ— μ„€μ •ν•˜μ„Έμš”.

λ›λŒ€μ— 맀달렀 μžˆλŠ” 두 개의 ν™•μ„±κΈ° 일러슀트

고객 λΆˆλ§Œμ‚¬ν•­: μ˜ˆμ‹œ 및 효과적인 ν•΄κ²° 방법

11 λΆ„ 읽음

κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€κ°€ 고객과 κ΄€λ ¨ν•˜μ—¬ 어렀움을 κ²ͺκ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ? 당신이 닀루고 μžˆλ“  μ—†λ“  기쁘게 ν•˜κΈ° νž˜λ“  고객이 μžˆκ±°λ‚˜ ꡬ맀 κ³Όμ • μ „λ°˜μ— 걸쳐 λΆˆν•„μš”ν•œ μž₯애물을 λ§Œλ“  경우 고객 뢈만 사항을 ν•΄κ²°ν•˜κΈ° μ–΄λ €μšΈ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·ΈλŸ¬λ‚˜ 고객은 디지털 μ˜μ—­μ—μ„œ κ°€μž₯ 큰 μ±”ν”Όμ–Έμž…λ‹ˆλ‹€. 그듀이 μ—†μ—ˆλ‹€λ©΄ νšŒμ‚¬λŠ” 살아남을 수 μ—†μ—ˆμ„ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. 고객 뢈만 사항에 생산적이고 μ •μ€‘ν•˜λ©° λŒ€μ‘ν•˜λŠ” 방법을 λ°°μš°λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. μ•‘μ…˜ 기반 λ°©λ²•μž…λ‹ˆλ‹€.

이번 ν¬μŠ€νŒ…μ—μ„œλŠ” μΌλ°˜μ μΈ 고객 뢈만 λͺ¨λ“  μ‚°μ—…κ³Ό λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ λͺ¨λΈμ—μ„œ λ³Ό 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μœ μš©ν•œ 언어와 μ‹€ν–‰ κ°€λŠ₯ν•œ 단계λ₯Ό 톡해 μ΄λŸ¬ν•œ 일반적인 λ¬Έμ œμ— λŒ€μ‘ν•˜κ³  ν•΄κ²°ν•˜λŠ” 방법에 λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 얻을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ΅œμ’… κ²°κ³ΌλŠ”? 뢈만이 쀄어듀고, λΈŒλžœλ“œ 챔피언이 λŠ˜μ–΄λ‚˜κ³ , λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  μ‚¬λžŒμ„ μœ„ν•œ μ›ν™œν•œ 고객 κ²½ν—˜μ΄ μ œκ³΅λ©λ‹ˆλ‹€.

온라인 판맀 방법
팁 μ „μž μƒκ±°λž˜ μ€‘μ†ŒκΈ°μ—… μ†Œμœ μžμ™€ μ°½μ—…κ°€ 지망생을 μœ„ν•œ μ „λ¬Έκ°€μž…λ‹ˆλ‹€.
μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

고객 뢈만 μ‚¬ν•­μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

κ°„λ‹¨νžˆ λ§ν•΄μ„œ, 고객 λΆˆλ§Œμ€ νšŒμ‚¬κ°€ μ œν’ˆ, μ„œλΉ„μŠ€ λ˜λŠ” μ™ΈλΆ€ 제곡 사항에 λŒ€ν•΄ κ³ κ°μœΌλ‘œλΆ€ν„° λ°›λŠ” ν”Όλ“œλ°±μ˜ μΌλΆ€μž…λ‹ˆλ‹€.

뢈만 사항은 μ›Ή μ‚¬μ΄νŠΈ ꡬ성 방식뢀터 지원 νŒ€μ΄ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€, μ œν’ˆ κΈ°λŠ₯ λ˜λŠ” μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ κ²Œμ‹œλ¬Όκ³Ό 같은 κ°„λ‹¨ν•œ κ²ƒκΉŒμ§€ 무엇이든 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

긍정적인 μΈ‘λ©΄μ—μ„œλŠ” 고객 뢈만이 λ‚΄λΆ€ ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό κ°œμ„ ν•  수 μžˆλŠ” 기회둜 μ΄μ–΄μ§ˆ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” μˆ˜μ •ν•΄μ•Ό ν•  사항에 빛을 λΉ„μΆœ 수 있으며 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ—μ„œ μˆ˜μ •μ΄ κ°€λŠ₯ν•œ 방법에 λŒ€ν•œ λͺ…ν™•ν•œ 그림을 κ·Έλ¦¬λŠ” κ²½μš°κ°€ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ μ†ŒλΉ„μžλŠ” μ–΄λŠ μ‹œμ μ—μ„œλ“  기업에 λΆˆλ§Œμ„ μ œκΈ°ν•œ 적이 있으며 μ΄λŸ¬ν•œ λΆˆλ§Œμ„ 기회둜 λ³΄λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. λ°ν˜€μ§„ λ°”λ‘œλŠ” κ΅¬λ§€ν•˜λ €λŠ” 기업에 λΆˆλ§Œμ„ μ œκΈ°ν•  κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. μ—μ„œ - λ‚˜λ¨Έμ§€λŠ” κ·Έλƒ₯ 같이 일할 λ‹€λ₯Έ νšŒμ‚¬λ₯Ό μ°ΎμœΌμ„Έμš”.

고객을 계속 μ΄νƒˆμ‹œν‚€λŠ” 것보닀 결함이 μžˆλŠ” ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό κ°œμ„ ν•˜κ³  고객 μœ μ§€μœ¨μ„ ν–₯μƒμ‹œν‚€κ³  싢지 μ•ŠμœΌμ‹­λ‹ˆκΉŒ? μš°λ¦¬λŠ” ν™•μ‹€νžˆ 그럴 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€!

μ‹€μ œλ‘œ 고객 κ²½ν—˜μ— νˆ¬μžν•˜λ©΄ μ—°κ°„ μˆ˜μ΅μ„ 거의 두 배둜 늘릴 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 λ†€λΌμš΄ κΈ°νšŒλŠ” 기업이 μ„±μž₯ν•˜κ³  λ°œμ „ν•  수 μžˆλŠ” 기회λ₯Ό μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€. κ°΅Σ„ Ηκ˜λ‹€β€”그듀은 고객 뢈만 사항을 μ²˜λ¦¬ν•˜λŠ” 방법을 λ‹€μ‹œ μƒκ°ν•˜λ©΄ λ©λ‹ˆλ‹€. 이 μ„Ήμ…˜μ—μ„œλŠ” λͺ‡ 가지 일반적인 고객 뢈만 사둀λ₯Ό μ‚΄νŽ΄λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

일반적인 고객 뢈만 μ‚¬ν•­μ˜ β€‹β€‹μ˜ˆ

λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ 뢈만 사항이 λ‹€μŒκ³Ό 같은 μΈ‘λ©΄μ—μ„œ λ°œμƒν•œλ‹€κ³  생각할 μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ³ κ° μ„œλΉ„μŠ€, 항상 그런 것은 μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€.

일뢀 기업은 지원 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό κ°œμ„ ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” 반면, λ‹€λ₯Έ 기업은 지원 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜μ§€λ§Œ μ›Ή μ‚¬μ΄νŠΈ κ²½ν—˜μ΄ λΆ€μ‘±ν•©λ‹ˆλ‹€. λͺ¨λ“  λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ—λŠ” κ³ μœ ν•œ κ³Όμ œκ°€ μžˆμœΌλ―€λ‘œ 이 사둀λ₯Ό μ½μœΌλ©΄μ„œ 이λ₯Ό κΈ°μ–΅ν•˜μ„Έμš”.

1. λΆˆλŸ‰ν•œ μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€

μ „μžμƒκ±°λž˜ 사업을 μš΄μ˜ν•˜λŠ” κΈ°μ—…μœΌλ‘œμ„œ κ²½μŸ μ‹œμž₯, κ·€ν•˜λŠ” κ·€ν•˜κ°€ ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  μΌμ—μ„œ λΈŒλžœλ“œ 좩성도λ₯Ό μœ„ν•΄ λ…Έλ ₯ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. 판맀 μ ΆΔν’ˆμ§ˆ μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ˜μ‹¬ν•  여지없이 고객 뢈만으둜 μ΄μ–΄μ§ˆ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ μ†ŒλΉ„μžλŠ” κ΅¬λ§€ν•˜κΈ° 전에 λ§Žμ€ 쑰사λ₯Ό ν•˜λ©°, κ·€ν•˜κ°€ κ΄‘κ³ ν•˜λŠ” μˆ˜μ€€μ˜ ν’ˆμ§ˆκ³Ό μž₯인정신을 κΈ°λŒ€ν•©λ‹ˆλ‹€.

λΆ„ν•΄΅η₯: 고객이 μ‹œκ°„μ„ λ“€μ—¬ μ œν’ˆ ν’ˆμ§ˆμ— λŒ€ν•΄ λΆˆλ§Œμ„ ν‘œμ‹œν•˜λŠ” 경우 λ…Έλ ₯ν•΄ μ€€ 데 λŒ€ν•΄ 감사λ₯Ό ν‘œν•˜μ„Έμš”. 그듀은 κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ—μ„œ λ‹€μ‹œλŠ” κ΅¬λ§€ν•˜μ§€ μ•Šμ„ μˆ˜λ„ μžˆμ§€λ§Œ μ—¬μ „νžˆ κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œ κ°œμ„ μ— 도움을 μ£Όκ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν–₯ν›„ μ œν’ˆ νšŒμ˜μ—μ„œ λ˜λŠ” 쑰직의 ν•΄λ‹Ή νŒ€κ³Ό ν”Όλ“œλ°±μ„ κ³΅μœ ν•˜μ„Έμš”. κ·Έλ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ κ°œμ„ λœ κ²°κ³Όλ₯Ό 얻을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객 μœ μ§€ λ‹€λ₯Έ 고객도 λ™μΌν•œ 문제λ₯Ό κ²½ν—˜ν–ˆμ„ κ°€λŠ₯성이 λ†’μœΌλ―€λ‘œ μ΄νƒˆμ΄ μ€„μ–΄λ“­λ‹ˆλ‹€.

2. 지원 λ‹΄λ‹Ήμž κ΄€λ ¨ 문제

고객 κ²½ν—˜μ€ κ³„μ†ν•΄μ„œ 졜고 μˆ˜μ€€μœΌλ‘œ μ˜¬λΌκ°€κ³  있으며, 고객 μ„œλΉ„μŠ€ 문제λ₯Ό μ²˜λ¦¬ν•˜λŠ” λ¬΄λ‘€ν•˜κ±°λ‚˜ 도움이 λ˜μ§€ μ•ŠλŠ” 지원 λ‹΄λ‹Ήμžκ°€ μžˆλŠ” 것은 μš©λ‚©λ  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λͺ¨λ“  고객 지원 λ‹΄λ‹ΉμžλŠ” 고객 뢈만 사항 및 문제λ₯Ό μ²˜λ¦¬ν•  λ•Œ κ³΅κ°ν•˜κ³  관심을 κ°–κ³  μ΅œλŒ€ν•œ 도움을 μ£Όμ–΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” μ–΄λ €μš΄ μΌμ΄μ§€λ§Œ 관심이 μ—†λŠ” κ²ƒμ²˜λŸΌ 보이면 νšŒμ‚¬μ˜ ν‰νŒμ΄ 크게 손상될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λΆ„ν•΄΅η₯: λͺ¨λ“  λ‹΄λ‹Ήμžμ˜ μ–Έμ–΄, μ–΄μ‘°, 신체 μ–Έμ–΄(λ™μ˜μƒμ— λ‚˜μ˜€λŠ” 경우)λ₯Ό μ§€λ„ν•©λ‹ˆλ‹€. λ§Žμ€ κΈ°μ—…μ—μ„œλŠ” 지속적인 κ΅μœ‘μ„ μ œκ³΅ν•˜κ±°λ‚˜ 고객 μ„œλΉ„μŠ€ μ „λ¬Έκ°€λ₯Ό μ΄ˆλΉ™ν•˜μ—¬ κ°€μž₯ κΉŒλ‹€λ‘œμš΄ κ³ κ°μ—κ²Œλ„ 기얡에 λ‚¨λŠ” 지원 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 방법을 μ§μ›μ—κ²Œ κ°€λ₯΄μΉ©λ‹ˆλ‹€. 고객이 지원이 λΆ€μ‘±ν•˜λ‹€κ³  λŠλΌλŠ” 상황을 ν—€μ³λ‚˜κ°ˆ λ•Œ 상담원이 지원 방법을 배울 수 μžˆλŠ” 기회λ₯Ό μ°ΎμœΌμ‹­μ‹œμ˜€. λ‹¨κ³„적 μΆ•μ†Œ μ΄λŸ¬ν•œ 상황에 영ν–₯을 λ―ΈμΉ˜κΈ°λ³΄λ‹€λŠ”

3. 고객 μ„œλΉ„μŠ€ 및 지원 μ‹œκ°„

κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€κ°€ μ „ μ„Έκ³„μ μœΌλ‘œ μš΄μ˜λ˜λŠ” 경우, λ§Žμ€ 고객이 λ‹€λ₯Έ μ‹œκ°„λŒ€μ— 있으면 μ‹€μ‹œκ°„ μ±„νŒ…μ΄λ‚˜ 지원 상담원에 μ•‘μ„ΈμŠ€ν•  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€κ°€ μš΄μ˜λ˜λŠ” μž₯μ†Œμ— 관계없이 λͺ¨λ“  μ‹œκ°„λŒ€μ—μ„œ λΉ λ₯΄κ³  νŽΈλ¦¬ν•œ 고객 μ„œλΉ„μŠ€κ°€ μ œκ³΅λ˜μ–΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. 고객이 지원 티켓을 μ—΄μ—ˆμ§€λ§Œ λͺ‡ μ‹œκ°„ λ™μ•ˆ 응닡을 듣지 λͺ»ν•˜λŠ” 경우 μ΄λŠ” 뢈만이 μ œκΈ°λ˜λŠ” 일반적인 μ›μΈμž…λ‹ˆλ‹€.

λΆ„ν•΄΅η₯: μ‡Όν•‘κ°μ—κ²Œ μ—°μ€‘λ¬΄νœ΄ 24μ‹œκ°„ λΉ λ₯Έ 고객 지원을 μ œκ³΅ν•  수 μžˆλŠ” AI 챗봇을 μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈμ— λ°°ν¬ν•˜λŠ” 것을 κ³ λ €ν•΄ λ³΄μ„Έμš”. 고객이 좔적 정보, μ œν’ˆ μΆ”μ²œ λ˜λŠ” κΈ°λ³Έ 맀μž₯ 정보λ₯Ό μ°Ύκ³  μžˆλ‹€λ©΄ AI 가상 λΉ„μ„œκ°€ 이 정보와 κ·Έ 이상을 μ œκ³΅ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·Έλ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ λΈŒλžœλ“œ κ²½ν—˜μ΄ ν–₯μƒλ˜κ³  잠재적으둜 고객 좩성도가 ν–₯μƒλ©λ‹ˆλ‹€.

4. 단일 지원 μ˜΅μ…˜

당신이 μ œκ³΅ν•΄μ•Ό ν•  것과 같은 λ°©μ‹μœΌλ‘œ μ˜΄λ‹ˆ 채널 판맀 고객의 경우 λ‹€μ–‘ν•œ ν”Œλž«νΌκ³Ό 채널에 걸쳐 지원 μ„œλΉ„μŠ€κ°€ μ‘΄μž¬ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. 고객이 도움이 ν•„μš”ν•˜μ—¬ μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ νŽ˜μ΄μ§€λ‚˜ μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈλ₯Ό λ°©λ¬Έν–ˆμ§€λ§Œ 이메일을 ν†΅ν•΄μ„œλ§Œ 연락할 수 μžˆλ‹€λŠ” 사싀을 μ•Œκ²Œ 되면 접근성에 λŒ€ν•œ 뢈만이 제기될 κ°€λŠ₯성이 λ†’μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λΆ„ν•΄΅η₯: μ˜΄λ‹ˆμ±„λ„ 고객 λ§Œλ“€κΈ° κ²½ν—˜ - κ·Έ 즉, λ‹€μ–‘ν•œ 뢄야에 걸쳐 μ›ν™œν•˜κ³  μΌκ΄€λœ μ˜μ‚¬μ†Œν†΅κ³Ό 지원을 μ œκ³΅ν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. 채널 - κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€ 고객 κ²½ν—˜μ„ κ°•ν™”ν•˜κ³  판맀λ₯Ό μ΄‰μ§„ν•˜μ„Έμš”. μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄, 이메일, μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈμ˜ μ‹€μ‹œκ°„ μ±„νŒ…, λ©”μ‹œμ§• 앱을 톡해 κ³ κ°μ—κ²Œ 직접 지원 라인을 μ œκ³΅ν•˜μ—¬ 고객이 ν•„μš”ν•œ 지원을 받을 수 μžˆλ„λ‘ ν•˜μ„Έμš”.

5. κΈ°λŠ₯ μš”μ²­ λ˜λŠ” μ œν’ˆ κ°œμ„ 

κΈ°λŠ₯ μš”μ²­μ΄ 고객 뢈만처럼 보이지 μ•ŠλŠ” κ²½μš°κ°€ λ§Žμ§€λ§Œ μƒλ‹Ήν•œ μ–‘μ˜ μ œν’ˆ ν”Όλ“œλ°±μ΄ ν•¨κ»˜ 제곡될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ œν’ˆμ΄ λͺ¨λ“  λ©΄μ—μ„œ νŠΉμ • 고객의 μš”κ΅¬ 사항을 μΆ©μ‘±ν•˜μ§€ λͺ»ν•˜λŠ” 경우 λ§Žμ€ μ‚¬λžŒλ“€μ΄ 지원을 μš”μ²­ν•˜μ—¬ κ·€λ₯Ό 기울일 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€κ°€ μ–Όλ§ˆλ‚˜ ν‹ˆμƒˆ μ‹œμž₯인지에 따라 κΈ°λŠ₯ μš”μ²­μ΄ μ μš©λ˜μ§€ μ•Šκ±°λ‚˜ μ£Όμš” 고객 기반과 관련이 없을 μˆ˜λ„ μžˆμ§€λ§Œ, 각 고객의 μ˜κ²¬μ„ κ·€λ‹΄μ•„λ“£κ³  μžμ‹ μ˜ 의견이 μ†Œμ€‘ν•˜λ‹€λŠ” λŠλ‚Œμ„ λ°›λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

λΆ„ν•΄΅η₯: 고객 μ„œλΉ„μŠ€ νŒ€μ€ μ—…λ¬΄λŸ‰μ΄ λ§Žμ•„ λͺ¨λ“  κΈ°λŠ₯ μš”μ²­μ„ μ΄ν–‰ν•˜κ±°λ‚˜ 보고할 수 없을 μˆ˜λ„ μžˆμ§€λ§Œ, μ œν’ˆ 개발 및 κΈ°λŠ₯ μ—…λ°μ΄νŠΈ 쀑에 일반적인 μš”μ²­μ„ κ³ λ €ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 λΆˆλ§Œμ‚¬ν•­μ„ μ „λ¬Έμ μœΌλ‘œ μ²˜λ¦¬ν•˜λŠ” 방법

κ·€ν•˜μ˜ 고객 μ„œλΉ„μŠ€ νŒ€μ—λŠ” κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 규λͺ¨μ— 관계없이 λͺ¨λ“  단일 고객 뢈만 사항을 ν•΄κ²°ν•  수 μžˆλŠ” λŒ€μ—­ν­μ΄λ‚˜ μ—λ„ˆμ§€κ°€ μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·ΈλŸ¬λ‚˜μ΄μžˆλ‹€ 전문적인 λ°©μ‹μœΌλ‘œ 뢈만 사항에 μ ‘κ·Όν•˜λŠ” 방법 고객이 보고 λ“£λŠ” λŠλ‚Œμ„ 갖도둝 ν•©λ‹ˆλ‹€.

κ·Έλ“€μ˜ 감정을 μΈμ •ν•˜λΌ

고객이 μ‹œκ°„μ„ λ‚΄μ–΄ μ§€μ›νŒ€μ— λ¬Έμ˜ν•œ 경우 고객의 κ²½ν—˜μ„ μΈμ •ν•˜κ³  λ…Έλ ₯에 λŒ€ν•΄ 감사λ₯Ό ν‘œν•˜λŠ” 것은 νŒ€κ³Όμ˜ λͺ¨λ“  μƒν˜Έ μž‘μš©μ—μ„œ μ€‘μš”ν•œ λ‹¨κ³„μž…λ‹ˆλ‹€. μ΄λ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ μƒλŒ€λ°©μ΄ μžμ‹ μ΄ μΈμ •λ°›μ•˜λ‹€λŠ” λŠλ‚Œμ„ κ°–κ²Œ 되고 당신이 κ·Έλ“€κ³Ό 맺은 관계가 회볡될 μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

질문

κ·€ν•˜μ˜ λ‹΄λ‹Ήμžλ‘œμ„œ 고객의 κ²½ν—˜μ„ λ“€μ–΄λ³΄μ„Έμš”, μ§ˆλ¬Έν•˜κ³ , 적극적으둜 κ²½μ²­ν•˜κ³ , 곡감을 μ œκ³΅ν•˜λ„λ‘ μ§€λ„ν•˜μ„Έμš”. 이 μ ‘κ·Ό 방식은 κ·Έλ“€μ˜ κ²½ν—˜μ„ ν™•μΈν•˜κ³  κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€κ°€ 관심을 κ°–κ³  μžˆμŒμ„ 보여쀄 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

즉각적인 해결을 κ΅¬ν•˜λΌ

상담원이 고객과 처음 λŒ€ν™”ν•  λ•Œ 문제λ₯Ό ν•΄κ²°ν•˜λŠ” 것은 관계λ₯Ό μœ μ§€ν•˜λŠ” μ€‘μš”ν•œ λ°©λ²•μž…λ‹ˆλ‹€. 직원이 첫 번째 μƒν˜Έ μž‘μš©μ—μ„œ μ‹€ν–‰ κ°€λŠ₯ν•œ κ³„νšμ„ μ œκ³΅ν•  수 μžˆλ‹€λ©΄ 고객의 λ§ˆμ°°μ΄λ‚˜ 지속적인 뢈만이 완화될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

ν›Ρ«†

λ¬Έμ œκ°€ ν•΄κ²°λ˜λ©΄ μ΅œμ†Œ ν•œ 번 이상 ν›Ρ«† 쑰치λ₯Ό μ·¨ν•˜μ—¬ κ³ κ°μ—κ²Œ ν™•μΈν•˜μ„Έμš”. ν”Όλ“œλ°±μ΄ μ–΄λ–»κ²Œ κ΅¬ν˜„λ˜μ—ˆλŠ”μ§€ μ„€λͺ…ν•˜κ³ , λ…Έλ ₯에 감사λ₯Ό ν‘œν•˜κ³ , μ‹€ν–‰ κ°€λŠ₯ν•œ λ‹€μŒ 단계λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜μ„Έμš”.

고객 λΆˆλ§Œμ‚¬ν•­ ν•΄κ²°

고객 뢈만 사항 및 ν”Όλ“œλ°±μ„ ν•΄κ²°ν•˜λŠ” 것은 ν•œ 번의 λŒ€ν™”λ‚˜ μƒν˜Έ μž‘μš©λ³΄λ‹€ μ€‘μš”ν•˜μ§€λ§Œ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό κ°œμ„ ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ μ·¨ν•  수 μžˆλŠ” λͺ‡ 가지 μ ‘κ·Ό 방식과 μ „λž΅μ€ λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

νŒ¨ν„΄μ„ κ΄€μ°°ν•˜μ„Έμš”

λͺ¨λ“  고객 ν”Όλ“œλ°±μ— μ•‘μ„ΈμŠ€ν•˜μ—¬ 고객이 λ³΄κ³ ν•˜λŠ” λ¬Έμ œλ‚˜ 뢈만 μ‚¬ν•­μ˜ β€‹β€‹νŒ¨ν„΄μ„ μ°Ύμ•„λ³΄μ„Έμš”. μΌλΆ€λŠ” λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€. μΌνšŒμ„±, 반면 λ‹€λ₯Έ 것(예: μ œν’ˆ 버그 λ˜λŠ” κΈ΄ λŒ€κΈ° μ‹œκ°„)은 생각보닀 일관성이 μžˆμ„ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν”Όλ“œλ°±μ„ κ³΅μœ ν•˜μ„Έμš”

μ ‘μˆ˜λœ λΆˆλ§Œμ‚¬ν•­κ³Ό ν”Όλ“œλ°±μ„ λͺ¨λ“  λ‚΄λΆ€ νŒ€κ³Ό κ³΅μœ ν•©λ‹ˆλ‹€. μ œν’ˆλΆ€ν„° λ§ˆμΌ€νŒ…, μ˜μ—…, μ§€μ›κΉŒμ§€. κ·€ν•˜μ˜ μ œν’ˆμ΄ κ΄‘κ³ λ˜λŠ” λ°©μ‹μœΌλ‘œ μž‘λ™ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 경우 λ§ˆμΌ€νŒ… 및 μ˜μ—… λΆ€μ„œλŠ” 언어와 λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό μž¬ν‰κ°€ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

지원이 λΆ€μ‘±ν•œ 경우 μ„œλΉ„μŠ€ μƒλ‹΄μ›μ—κ²Œ 고객 κ²½ν—˜ κ°œμ„ μ— λŒ€ν•œ 정보λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜κ³  지도해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. 고객 뢈만과 ν”Όλ“œλ°±μ€ 생각보닀 λͺ¨λ“  λ‚΄λΆ€ νŒ€μ— 더 큰 영ν–₯을 λ―ΈμΉ©λ‹ˆλ‹€!

문제λ₯Ό μ •ν™•νžˆ μ°Ύμ•„λ‚΄μ„Έμš”

문제의 κ·Όλ³Έ 원인을 νŒŒμ•…ν•˜λ©΄ μ‹€ν–‰ κ³„νšμ„ μˆ˜λ¦½ν•˜κ³  ν–₯ν›„ 문제λ₯Ό μ™„ν™”ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€. 고객 κ²½ν—˜μ— 영ν–₯을 미치고 고객 λΆˆλ§Œμ„ μ•ΌκΈ°ν•  수 μžˆλŠ” λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ˜ 졜근 λ³€κ²½ 사항(μ œν’ˆ μ—…λ°μ΄νŠΈ, μƒˆ μ†Œν”„νŠΈμ›¨μ–΄ λ“±)을 κ²€ν† ν•˜μ„Έμš”.

행동 κ³„νšμ„ μ„Έμš°μ„Έμš”

문제λ₯Ό μ‹λ³„ν•œ ν›„μ—λŠ” 고객의 뢈만 사항을 ν•΄κ²°ν•˜κΈ° μœ„ν•œ μ‹€ν–‰ κ°€λŠ₯ν•œ κ³„νšμ„ μˆ˜λ¦½ν•˜λŠ” 것이 μœ μ§€μ— 맀우 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. λ‹€μŒμ„ 톡해 고객의 μ—­λŸ‰μ„ κ°•ν™”ν•˜μ„Έμš”. μ…€ν”„ μ„œλΉ„μŠ€ 지원 채널 λ”°λΌμ„œ 상담원을 κΈ°λ‹€λ¦¬κ±°λ‚˜ 고객이 원할 λ•Œλ§ˆλ‹€ μ œν’ˆ ν”Όλ“œλ°±κ³Ό κΈ°λŠ₯ μš”μ²­μ„ 남길 수 μžˆλŠ” 디지털 "의견 μΉ΄λ“œ"λ₯Ό λ§Œλ“€ ν•„μš”κ°€ μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ΊΪΑΟΓΕ둜 고객 κ²½ν—˜μ„ ν•œ 단계 λ†’μ΄μ„Έμš”.

고객 κ²½ν—˜μ€ μ „μžμƒκ±°λž˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ˜ 성곡에 μžˆμ–΄ κ·Έ μ–΄λŠ λ•Œλ³΄λ‹€ μ€‘μš”ν•˜κ³  관련성이 λ†’μŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ‹€ν–‰μŠ€λŸ½κ²Œλ„, ΊΪΑΟΓΕ λ›°μ–΄λ‚œ 고객 κ²½ν—˜μ„ κ°„λ‹¨ν•˜κ³  μ›ν™œν•˜κ²Œ μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€. TikTok, Facebook, Etsy, Amazon 등을 ν¬ν•¨ν•œ λ‹€μ–‘ν•œ 온라인 상점과 판맀 ν”Œλž«νΌμ„ ν†΅ν•©ν•˜μ„Έμš”.

ΊΪΑΟΓΕλ₯Ό 톡해 μ œν’ˆ 판맀λ₯Ό μ‹œμž‘ν•˜κ±°λ‚˜ ΊΪΑΟΓΕλ₯Ό ν†΅ν•œ νŒλ§€μ— λŒ€ν•΄ μžμ„Ένžˆ μ•Œμ•„λ³΄μ„Έμš”.

μ°¨λ‘€

온라인 판맀

ΊΪΑΟΓΕ Ecommerceλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ 인터넷과 μ „ 세계 μ–΄λ””μ—μ„œλ‚˜ λˆ„κ΅¬μ—κ²Œλ‚˜ μ‰½κ²Œ νŒλ§€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ €μž μ†Œκ°œ,

MaxλŠ” μ§€λ‚œ 6λ…„ λ™μ•ˆ μ „μžμƒκ±°λž˜ μ—…κ³„μ—μ„œ λΈŒλžœλ“œκ°€ μ½˜ν…μΈ  λ§ˆμΌ€νŒ… 및 SEOλ₯Ό κ΅¬μΆ•ν•˜κ³  μˆ˜μ€€μ„ λ†’μ΄λŠ” 데 도움을 μ£Όμ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŸΌμ—λ„ λΆˆκ΅¬ν•˜κ³  κ·ΈλŠ” κΈ°μ—…κ°€ 정신에 λŒ€ν•œ κ²½ν—˜μ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŠ” μ—¬κ°€ μ‹œκ°„μ— μ†Œμ„€κ°€μž…λ‹ˆλ‹€.

λ“ λ“ ν•œ μ „μžμƒκ±°λž˜

μ‚¬μš©μ΄ 맀우 κ°„λ‹¨ν•©λ‹ˆλ‹€. κΈ°μˆ μ„ κ°€μž₯ μ‹«μ–΄ν•˜λŠ” 고객도 관리할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ„€μΉ˜κ°€ 쉽고 섀정이 λΉ λ¦…λ‹ˆλ‹€. λ‹€λ₯Έ 상점 ν”ŒλŸ¬κ·ΈμΈλ³΄λ‹€ λͺ‡ κ΄‘λ…„ μ•žμ„œ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μ €λŠ” 이 μ œν’ˆμ„ 제 μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ κ³ κ°μ—κ²Œ μΆ”μ²œν–ˆκ³  μ§€κΈˆμ€ μ›Ήλ§ˆμŠ€ν„°λ‘œ ν™œλ™ν•˜κ³  μžˆλŠ” λ‹€λ₯Έ 4개 맀μž₯κ³Ό ν•¨κ»˜ 제 맀μž₯μ—μ„œλ„ μ‚¬μš©ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ•„λ¦„λ‹€μš΄ μ½”λ”©, λ›°μ–΄λ‚œ 졜고 μˆ˜μ€€μ˜ 지원, ν›Œλ₯­ν•œ λ¬Έμ„œ, ν™˜μƒμ μΈ μ‚¬μš©λ²• λΉ„λ””μ˜€. 정말 κ³ λ§ˆμ›Œμš” ΊΪΑΟΓΕ, 당신은 μ΅œκ³ μž…λ‹ˆλ‹€!
μ €λŠ” ΊΪΑΟΓΕλ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ μ™”κ³  ν”Œλž«νΌ 자체λ₯Ό μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€. λͺ¨λ“  것이 λ„ˆλ¬΄ λ‹¨μˆœν™”λ˜μ–΄ λ―Έμ³€μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 배솑업체λ₯Ό 선택할 수 μžˆλŠ” μ˜΅μ…˜μ΄ λ‹€μ–‘ν•˜κ³  λ‹€μ–‘ν•œ λ³€ν˜•μ„ 넣을 수 μžˆλ‹€λŠ” 점이 λ§ˆμŒμ— λ“­λ‹ˆλ‹€. κ½€ 개방적인 μ „μžμƒκ±°λž˜ κ²Œμ΄νŠΈμ›¨μ΄μž…λ‹ˆλ‹€.
μ‚¬μš©ν•˜κΈ° 쉽고 μ €λ ΄ν•©λ‹ˆλ‹€(μ‹œμž‘ν•˜λŠ” 경우 무료 μ˜΅μ…˜). μ „λ¬Έμ μœΌλ‘œ 보이고 선택할 수 μžˆλŠ” ν…œν”Œλ¦Ώμ΄ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 앱은 νœ΄λŒ€ν°μœΌλ‘œ λ°”λ‘œ 맀μž₯을 관리할 수 μžˆμ–΄ μ œκ°€ κ°€μž₯ μ’‹μ•„ν•˜λŠ” κΈ°λŠ₯μž…λ‹ˆλ‹€. 적극 μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€ πŸ‘ŒπŸ‘
λ‚˜λŠ” ΊΪΑΟΓΕκ°€ μ‹œμž‘ν•˜κ³  μ‚¬μš©ν•˜κΈ° μ‰½λ‹€λŠ” 점을 μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€. μ € 같은 μ‚¬λžŒλ„ 기술적인 지식이 μ „ν˜€ μ—†λŠ” μ‚¬λžŒμ΄λΌλ„ 말이죠. 맀우 잘 μž‘μ„±λœ 도움말 기사. 그리고 λ‚΄ μ˜κ²¬μœΌλ‘œλŠ” μ§€μ›νŒ€μ΄ μ΅œκ³ μž…λ‹ˆλ‹€.
μ œκ³΅λ˜λŠ” λͺ¨λ“  κΈ°λŠ₯에 λŒ€ν•΄ ECWIDλŠ” 섀정이 맀우 μ‰½μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 적극 μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€! λ‚˜λŠ” λ§Žμ€ 연ꡬλ₯Ό ν–ˆκ³  μ•½ 3개의 λ‹€λ₯Έ 경쟁자λ₯Ό μ‹œν—˜ν•΄ λ³΄μ•˜μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ECWIDλ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ λ³΄μ„Έμš”. 그러면 곧 μ˜¨λΌμΈμ— 연결될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

λ‹Ήμ‹ μ˜ μ „μžμƒκ±°λž˜ κΏˆμ€ μ—¬κΈ°μ„œ μ‹œμž‘λ©λ‹ˆλ‹€