๋ชจ๋ ๋น์ฆ๋์ค์์ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ์๊ตฌ์ ์๊ตฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์ํค๋ ๊ฒ์
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ด ๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ์ ํต์ฌ์ด ์๋๋ผ๋ฉด, ๊ฟ๊พธ๋ ์ฑ์ฅ๊ณผ ์ฑ๊ณต์ ๊ฒฝํํ๋ ๋ฐ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ฒ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋คํ์ค๋ฝ๊ฒ๋ ์ด ๊ฒ์๋ฌผ์์๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ธก์ , ๊ทธ ์ค์์ฑ, ๋ธ๋๋ ์์ต์ ๋ํ ์ด์ ์ ๋ํด ๊ธฐ์ ์ด ์์์ผ ํ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๊ณต์ ํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ ๊ธฐํ๋ฅผ ๊ทน๋ํํ์ฌ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ์ถ์ข ์๋ฅผ ์ฑ์ฅ, ๊ฐ์ ๋ฐ ๊ตฌ์ถํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ด๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ์ฌ์ ์ ํ, ์ํ ๋๋ ์๋น์ค์ ๋ํด ์ผ๋ง๋ ๋ง์กฑํ๋์ง๋ฅผ ์ ์ํฉ๋๋ค. ์ข ์ข ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ์ ํ๊ฐ๋ฅผ ํตํด ๊ฒฐ์ ๋๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋(CSAT)๋ ๋ชจ๋ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์ฑ๊ณต์ ์์ด ์ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋๋ค.
๋ง์ ๊ธฐ์ ์์๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๋ ์ ์ดํดํ๊ณ , ์ ํ ๋ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๊ณ , ์ดํ์ ์ค์ด๊ณ , ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ ์ํด ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์งํ๋ฅผ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ํ์ ํ์ง์ด๋ ์๋น์ค์ ์ฒ ์ ํ ์์ค์๋ง ๊ตญํ๋์ง ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์๋ ์ ํ ๊ฐ์ฉ์ฑ, ๊ตฌ๋งค ํ๋ก์ธ์ค,
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ์ค์์ฑ ์ดํด
"๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ด ์ ์ค์ํ๊ฐ?"๋ผ๊ณ ๊ถ๊ธํ์๋ค๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ์ค์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ดํดํ๋๋ก ๋์๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค. ๋ธ๋๋ ํํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํจ์ฌ ๋.
๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ํฅ์
์ ์งํ ํผ๋๋ฐฑ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ํตํด ๊ธฐ์ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์ป๊ณ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ ์ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ์ง์ญ ์ฌํ์ ๊ณต์ ํ ๊ฒ์ ๋๋ค(๊ฑฐ์ ์ด๋ ๊ฒ ํ์ธ์!), ๊ทํ์ ๋ธ๋๋์ ๋ ๋ง์ ๋น์ฆ๋์ค ๊ธฐํ๊ฐ ์ ๊ณต๋ฉ๋๋ค.
์ดํ ๊ฐ์
๊ฐ๋จ ํด
๋ด๋ถ ํ์ ์ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ ์ ๊ณต
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ ์๋ ๊ธฐ์ ๋ด ๋ค์ํ โโ๋ถ์๋ฅผ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ๋ฐ์ํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ทํ์ ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ง์กฑํ๋ค๋ฉด ์ด๋ ๋ง์ผํ ์ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์๋ต ์๊ฐ์ ๋ํด ์ข์ ์ ์๋ฅผ ๋ฐ์๋ค๋ฉด ์ด๋ ์ง์ํ์ด ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ๊ฐ๊ณ ์์์ ์๋ ค์ฃผ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์งํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ ์ ๊ณ ์ ํ ๊ฒฝํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ฌด์์ ๋์น๊ณ ์๋ค๊ณ ๋๋ผ๋์ง์ ๋ฐ๋ผ ๋ด๋ถ ํ์ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ํ์ฉ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ์ด์
ํํํ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ๋ค์ ๋จ๊ณ๋ก ๋์ด์ฌ๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค. ๋ถ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธ๋๋์ ๋ํด ๊ฒฝํํ๋ ๋ฌธ์ ์ ์ ์ธ์ ํ๋ฉด์ ๊ฑด์ค์ ์ธ ๋นํ์ ๊ฐํฉ๋๋ค.
๊ธ์ ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ ์๋ฅผ ํตํด ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ์ด์ต์ ์ป์ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ
๋ฌด์๋ณด๋ค๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ด ์ฑ์ฅ์ ์ฃผ๋ํฉ๋๋ค! ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ํ ํ์ง ๋๋ฌธ์ ๋ช ๋ฒ์ด๊ณ ๋ค์ ์ฌ์
์ฅ์ ์ฐพ์ ๊ฒ์
๋๋ค.
๋ง์ ๊ธฐ์ ์ด ์ดํ๋ก ์ธํด ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ณ ์์ผ๋ฏ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ ์์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๋ ๊ฒ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ๊ณผ ํ์ฅ์ ์์ด ๋งค์ฐ ์ค์ํ ์ผ์ ๋๋ค.
๊ตฐ์ค ์์์ ๋์ ๋๋ค
๊ณผํฌํ๋ ๋ธ๋๋์ ๋ฐ๋ค์์ ๊ฒฝ์์ฌ๋ณด๋ค ๋์ ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ๋ ๊ฒ์ ํ์ฌ์ ์์กด์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
๋ฐ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ๋ฐ๋ค์ ๋ค๋ฅธ ๋ง์ ๋ฌผ๊ณ ๊ธฐ๋ค๊ณผ ์์ ์ ๊ตฌ๋ณํ ์ ์๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ผํ๊ฐ์ ๊ทํ์ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ ํ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋ค๋ฅธ์ง ๊ธฐ์ตํ๊ณ ํฅํ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ํด ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ก ๋์์ฌ ๊ฒ์ ๋๋ค.
ํํ ์ข์ ๋ธ๋๋ ๊ตฌ์ถ
๊ทํ์ ๋ธ๋๋๊ฐ ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ฌด์์ ํํํ๊ธฐ๋ฅผ ์ํ์ญ๋๊น? ๊ทํ์ ์ฌ๋ช ๊ณผ ๊ฐ์น๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ฐ์ํ ๊ฒฝํ๊ณผ ์ ํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ์ค์ ์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
By ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํฉ๋๋ค ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ค์ํ๋ค๊ณ ์๊ฐ๋๋ ๋ณํ๋ฅผ ๊ตฌํํจ์ผ๋ก์จ ๊ท์ฌ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ค์ํ๊ฒ ์๊ฐํ๋ ํ์ฌ๋ก ํ๊ณ ํ ์๋ฆฌ๋งค๊นํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๊ฐ์ ํ ๋ถ๋ถ ์์๋ณด๊ธฐ
ํ๋น๊ณผ ๋ฌด์ง๊ฐ๊ฐ ์ ๋ถ๋ ์๋์ง๋ง ๊ทธ๊ฒ์ด ์ฌ์ ์ด ์งํ๋๋ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฒฉ์ฐจ๋ ํ์ด ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ถ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ์ ๊ธ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ๋งํผ ์ค์ํ๋ฏ๋ก ์ ๋ฃ๊ณ ํ์์ ๋ฐ๋ผ ์กฐ์ ํ์ญ์์ค.
๋ง์กฑ๋๋ฅผ ํ๋งค ํฌ์ธํธ๋ก ํ์ฉ
๊ธ์ ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ ์๋ ํ๋งค ์๋ฃ, ์น ์ฌ์ดํธ ๋ฐ ํ๋งค ํ๋ณด ์๋ฃ์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ํ๋ฅญํ ํ๋งค ํฌ์ธํธ์ ๋๋ค.
์์ ํ์์ ์ ํ์ ํ๋ณดํ ๋ ์ด๋ฌํ ์งํ๋ฅผ ํ์ฉํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๋ง์ผํ ๋ด๋น์๋ ์น์ฌ์ดํธ, ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ซํผ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธ๋๋์ ์ํธ ์์ฉํ๋ ๊ธฐํ ์ฅ์์์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ ์๋ฅผ ์ ๋ฐ์ดํธํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ์ธก์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ ๋ค์ํ ๋จ๊ณ์์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ์ธก์ ํ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์์ต๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์์ ๊ทธ ๋ด์ฉ์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
1. ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์กฐ์ฌ ์ ๊ณต
๋ง์ ๊ธฐ์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ์ธ์ ์๋น์๊ฐ ์น์ฌ์ดํธ์์ ์ง์ ๋ด๋น์์ ์ํธ์์ฉํ ํ ์ค์๊ฐ ์ฑํ ์ ํตํด์๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ํตํด์๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ ์ ์ํ๊ฒ ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ฉฐ ๋ต๋ณํ๋ ๋ฐ ๋ช ๋ถ ์ ๋ ๊ฑธ๋ฆฝ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ์์๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ง์ ํ๊ณผ์ ์ํธ ์์ฉ์ ์ผ๋ง๋ ๋ง์กฑํ๋์ง ๊ณต์ ํ๋๋ก ์ ๋ํ๋ฉฐ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ง๋ฌธ์ ๋ตํ๊ฑฐ๋ ๊ฒฝํ์ ์์๋ฅผ 1~10์ ์ผ๋ก ๋งค๊น๋๋ค.
2. ์์ถ์ฒ์ง์(NPS) ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ ๋ณด๋ด๊ธฐ
NPS ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค.
์ ํต์ ์ผ๋ก Net Promoter Score ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
*ํ์ฌ ์ด๋ฆ*์ ๋ํ ๊ทํ์ ๊ฒฝํ์ ๊ณ ๋ คํด ๋ณด์ธ์. ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ ๋๋ฃ์๊ฒ ์ถ์ฒํ ์ํฅ์ ์ผ๋ง๋ ๋ฉ๋๊น?
๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋งค์ฐ ๋ฎ๋ค๋ ๊ฒ์ 1, ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋งค์ฐ ๋๋ค๋ ๊ฒ์ 10์ผ๋ก ํ์ฌ 1๋ถํฐ 10๊น์ง์ ์ซ์๋ฅผ ์ ํํด ์ฃผ์ญ์์ค.
NPS ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ ๊ตฌ๋งค๊ฐ ์ด๋ฃจ์ด์ง ํ์ ์ ์ก๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ง๋ง, ๋ง์ ๊ธฐ์ ์์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์กฑ๋์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ๋ถ๋ถ์ ์ธก์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋ถ๊ธฐ๋ง๋ค ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ๋ณด๋ ๋๋ค.
3. ์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ์ธ์
์์
๋ฏธ๋์ด๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋๊ตฌ์ด๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ด๊ณ ๊ตฌ์ถ, ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ํ๋ฆฝํ์ญ์์ค.
Facebook, TikTok, Instagram์ ํฌํจํ ๋ค์ํ ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ซํผ์์ ์ฌ๋ก ์กฐ์ฌ๋ฅผ ํตํด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ผํ ๊ฒฝํ
- ์ ํ ํ์ง/์ข์ํ๋ ๊ฒ๊ณผ ์ซ์ดํ๋ ๊ฒ
- ๊ณ ๊ฐ ์ง์ ๊ฒฝํ
- ๊ทธ๋ค์ด ๊ทํ์ ๋ค์ ์ผํํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ผ๋ง๋ ๋ฉ๋๊น?
- ๊ตฌ๋งค ๊ณผ์ ์์ ๋๋ฝ๋ ์ฌํญ
- ๊ทธ๋ค์ ๊ด์ ์์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ์
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์กฐ์ฌ ์ง๋ฌธ์ ์
๋ค์์ ์์
์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์ณ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์ผ๋ฐ์ ์ด์ง๋ง ์ค๋๋ ฅ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ ์ง๋ฌธ์
๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ์ง๋ฌธ
- ์ค๋ ์ง์ํ๊ณผ ํจ๊ปํ ๊ฒฝํ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ค๋ช ํ์๊ฒ ์ต๋๊น?
- ์ค๋ ๊ทํ์ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋ต๋ณ์ ํ์ง๊ณผ ์๋์ ๋ง์กฑํ์๋์?
- ์น์ฌ์ดํธ์ ์ ํ ํ์ด์ง๋ฅผ ํ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ผ๋ง๋ ์ฌ์ ์ต๋๊น?
- ์ ํฌ ํํ์ด์ง์์ ํ์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ์ผ์ จ๋์?
- ๋น์ฌ ์น์ฌ์ดํธ์์ ๊ฒฐ์ ํ๋ ๋์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋์?
์ ํ ํผ๋๋ฐฑ ์์ง
- *์ ํ ์ด๋ฆ*์ ์ผ๋ง๋ ๋ง์กฑํ์๋์?
- '์ ํ ์ฌ์ฉํ์ง ์์'๋ถํฐ '์์ฃผ ์ฌ์ฉํจ'๊น์ง, ๊ทํ๊ป์๋ ๋น์ฌ ์ ํ์ ์ผ๋ง๋ ์์ฃผ ์ฌ์ฉํ์ญ๋๊น?
- ์ฐ๋ฆฌ ์ ํ์ด ๊ทํ์ ์ผ์ ํ๋/์์ฐ์ฑ์ ์ด๋ป๊ฒ ํฅ์์์ผฐ์ผ๋ฉฐ/๋น์ ์ ์ถ์ ๋ ์ฝ๊ฒ ๋ง๋ค์์ต๋๊น?
- ์ ํ์ ๋ ์ข๊ฒ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด ์ด๋ค ๊ฐ์ ์ฌํญ์ ์ ์ํ์๊ฒ ์ต๋๊น?
- ์ด๋ค ์์ ์ ์๋ฃํ๊ธฐ ์ํด ๋น์ฌ ์ ํ์ ์ฌ์ฉํฉ๋๊น?
๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ์ง๋ฌธ
- 1์์ 10๊น์ง์ ์ฒ๋๋ก ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ ๊ฐ์กฑ์๊ฒ ์ถ์ฒํ์๊ฒ ์ต๋๊น?
- ๊ทํ์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ์ ๋น์ฌ ์ ํ์ ์ถ์ฒํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ์ ํ์ ์ด๋ป๊ฒ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ต๋๊น?
- ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ ๊ณตํ๋ ๋ค๋ฅธ ์ ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ํ์ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ผ๋ง๋ ๋ฉ๋๊น?
- ์ฐ๋ฆฌ์ ์ ์ฌํ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒฝ์์ ์ฒด๋ก ์ ํํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ผ๋ง๋ ๋ฉ๋๊น?
- ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ ๊ณตํ๋ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ๋ํ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์ ํ์ ๋๊น?
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ ๋๋ฌธ์ ์ ๋ค์ง ๋ง์ญ์์ค. บฺมฯรล๊ฐ ๋์๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค.
์๋น์๊ฐ ์์ธ ์ธ์์์ ๊ธฐ์ ์ ๊ตฐ์ค๊ณผ ์ฐจ๋ณํ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ์์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ ์๊ฐ ์ผ๋ง๋ ์ค์ํ์ง ์์์ผ๋ฏ๋ก ์ด์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ๋์ฑ ๋ฐ์ ์ํค๊ธฐ ์ํ ์กฐ์น๋ฅผ ์ทจํด์ผ ํ ๋์ ๋๋ค.
บฺมฯรล๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
บฺมฯรล๋ก ์ ์์๊ฑฐ๋ ์์ ์ ๊ตฌ์ถํ์ธ์ ์ค๋๋ถํฐ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ ๊ตฌ์ถ์ ์์ํด ๋ณด์ธ์.
- ์ ์์๊ฑฐ๋์ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค: ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
- ํด๋ผ์ด์ธํธ ์ก์ฑ์ด๋ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ ์์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋: ์ค์์ฑ, ์์, ์ธก์ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ฐ์ธํ: ํ, ์๋ น ๋ฐ ์ด์
- ๋ถ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์์ ๊ธ์ ์ ์ธ ์์ฌ์ํต์ ๊ธฐ์
- AI๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณํ์ํค๊ณ ์์ต๋๊น?
์ ํ ์๋น์ค: ๊ณ ๊ฐ ์ง์์ ํ์ฅํ๋ ์ ๋ ดํ ๋ฐฉ๋ฒ- ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ตฌ์ถ
- ๋น์ฆ๋์ค์ ํ์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด