ê³ ê°ì„ ì¶©ì„±ë„ ë†’ì€ ë¸Œëžœë“œ 열성팬으로 ë§Œë“¤ê³ ì‹¶ìœ¼ì‹ë‹ˆê¹Œ?
ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— í•„ìš”í•œ 매우 효율ì ì´ê³ 가치 있는 ë„구가 바로 ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어입니다! ê³ ê° ê²½í—˜ì´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°€ ì œê³µí• ìˆ˜ 있는 다른 ëª¨ë“ ì¸¡ë©´ë³´ë‹¤ ìš°ì„ í•˜ëŠ” ì‹œëŒ€ì— ë¸Œëžœë“œëŠ” 계ì†í•´ì„œ ë…¸ë ¥í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì„ ìš°ì„ ì‹œí•´ì•¼ 합니다.
행복한 ê³ ê°ì´ ê·¸ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ 중요합니다!
ì„¤ëª…í• ìˆ˜ 없는 ê³ ê° ì´íƒˆ, ë‚®ì€ ë§Œì¡±ë„, 까다로운 ê³ ê° ë¶ˆë§Œ ì‚¬í• ë“±ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ê³ ìžˆëŠ”ì§€ ì—¬ë¶€ì— ê´€ê³„ì—†ì´ ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어는 ë¬¸ì œ í•´ê²°ì— ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다. ê·¸ë¦¬ê³ ê·€í•˜ê°€ 하는 ëª¨ë“ ì¼ì˜ ìµœì „ì„ ì— ê³ ê°ì„ ë‘ì‹ì‹œì˜¤.
ê³ ê° ì„±ê³µ ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ì˜ ëª¨ë“ ë‚´ìš©, ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ëŒ€í•œ ì´ì , íŠ¹ì • 요구 사í•ì— 가장 효과ì ì¸ ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ë¥¼ 찾는 ë°©ë²•ì„ ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì„±ê³µì˜ ì •ì˜
가장 ë¨¼ì €, ê³ ê° ì„±ê³µì´ëž€ 무엇입니까? ì´ ìš©ì–´ëŠ” ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë¸, ì œí’ˆ ë˜ëŠ” 서비스 ì œê³µ, 귀하가 ì†í•œ ì—…ê³„ì— ë”°ë¼ ë‹¤ë¦…ë‹ˆë‹¤.
그러나 ì¼ë°˜ì ì¸ ìš©ì–´ëŠ” 다ìŒì„ 가리킨다. ê¸°ì—…ì´ ê³ ê°ì˜ ë¬¸ì œë¥¼ 예측하는 방법 ê·¸ë¦¬ê³ ì§€ì›ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì„±ê³µì„ ìµœìš°ì„ ìœ¼ë¡œ ìƒê°í•˜ë©´ ê¸°ì—…ì€ ê³ ê° ìœ ì§€ìœ¨ì„ ë†’ì´ê³ ì´íƒˆë¥ ì„ ì¤„ì´ë©° 충성ë„, 피드백, 만족ë„를 바탕으로 브랜드를 ìœ¡ì„±í• ìˆ˜ 있습니다.
ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어란 무엇입니까?
Zendeskì— ë”°ë¥´ë©´, ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ì ì ë” ì¤‘ìš”í•œ ìš°ì„ ìˆœìœ„ë¡œ 파악합니다. ì´ê²ƒì´ ì˜ë¯¸í•˜ëŠ” 바는
ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어는 ëª¨ë“ ê·œëª¨ì™€ ì—…ì¢…ì˜ ê¸°ì—…ì—ì„œ ëª¨ë“ ë‹¨ê³„ì—ì„œ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê°œì„ í•˜ê³ ê´€ë¦¬í•˜ëŠ” ë° ì‚¬ìš©ë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어는 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ê¸°ëŠ¥ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.
- ê³ ê° ì—¬ì • ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ë° ê´€ë¦¬
- ì œí’ˆ 사용 분ì„
- 온보딩 ë„구 ë° ì§€ì›
- ê³ ê° í”¼ë“œë°±, 설문 조사 ë° NPS ì 수
- ê³ ê°ì§€ì› 관리
ê³ ê° ì„±ê³µ 관리 소프트웨어를 사용하면 ê¸°ì—…ì€ ë°ì´í„°ì™€ í†µì°°ë ¥ì— ì•¡ì„¸ìŠ¤í•˜ì—¬ ë¬¸ì œë¥¼ ì™„ì „ížˆ ë°©ì§€í•˜ê³ ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê° ë¬¸ì œì™€ ê´€ë ¨ëœ í•„ìš”í•œ ì ‘ì ì„ ì¤„ì¼ ìˆ˜ 있습니다. ê³ ê° ì„±ê³µ 관리 소프트웨어가 ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì„±ìž¥ì— ì–´ë–»ê²Œ ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ”지 ë…¼ì˜í•´ ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì„±ê³µ 관리 소프트웨어가 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” 방법
ê³ ê° ê´€ë¦¬ 소프트웨어는 내부 ë° ì™¸ë¶€ 프로세스 ìˆ˜ì¤€ì„ ë†’ì´ëŠ” ë° ì •í™•ížˆ 어떻게 ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆê¹Œ? 알아 ë³´ë ¤ë©´ ê³„ì† ì½ìœ¼ì‹ì‹œì˜¤.
ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ í–¥ìƒ
ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어는 ê³ ê°ì˜ í–‰ë™, 요구 사í•ì— 대한 귀중한 í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí•˜ì—¬ ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ ìž‘ìš©í• ë•Œ 보다 ê°œì¸í™”ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí• ìˆ˜ 있습니다.
개별ì ì¸ ë¬¸ì œì ì„ ì‹ë³„í• ìˆ˜ 있으므로 내부 íŒ€ì€ ë³€ê²½(ì œí’ˆ ì—…ë°ì´íŠ¸, 버그 ìˆ˜ì •, ê³ ê° ì§€ì› ê°•í™”)ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ì—¬ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê°œì„ í•˜ê³ ë” í–‰ë³µí•œ ê³ ê°ì„ ìƒì„±í• 수 있습니다.
ì´íƒˆ ê°ì†Œ
ì´íƒˆì€ ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ê¸°ì—…ì—ì„œ 가장 í° ë‘ë ¤ì›€ì´ë©° ê·¸ ì´ìœ 는 ë¹„ë°€ì´ ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ë” ë§Žì€ ê³ ê°ì„ 잃ì„ìˆ˜ë¡ ìƒˆë¡œìš´ ê³ ê°ì„ ì°¾ê³ ìœ ì§€í•˜ëŠ” ë° ë” ë§Žì€ íˆ¬ìžë¥¼ 해야 합니다.
ê³ ê°ì´ ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스 ì‚¬ìš©ì„ ì¤‘ë‹¨í•˜ë©´ 소프트웨어가 ì´ë¥¼ íŒŒì•…í•˜ê³ í”Œëž«í¼ì„ 통해 íŒ€ì— ì•Œë¦½ë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 통해 ê³ ê°ì—게 í”¼ë“œë°±ì„ ìš”ì²í•˜ê±°ë‚˜ ê³ ê°ì´ 다시 온ë¼ì¸ì— ëŒì•„올 수 있ë„ë¡ ì§€ì›ì„ ì œê³µí• ìˆ˜ 있는 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ ë¬¸ì´ ì—´ë¦½ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì„ ì™„ì „ížˆ 잃는 ëŒ€ì‹ ì§€ì› íŒ€ì€ ì ê·¹ì 으로 ë¬¸ì œì— ì ‘ê·¼í•˜ê³ í•´ê²°í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê´€ê³„ë¥¼ íšŒë³µí• ìˆ˜ 있습니다.
브랜드 ì¶©ì„±ë„ ì¡°ì„±
ì‹ ë¢°í• ìˆ˜ 있는 ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어 ë•ë¶„ì— ë›°ì–´ë‚œ 서비스를 ì œê³µí•˜ë©´ ê³ ê°ì´ 지ì›ì„ ë°›ê³ , ë³´ê³ , 듣는다는 ëŠë‚Œì„ 받는 í™˜ê²½ì„ ì¡°ì„±í•˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì˜ ì˜ê²¬ê³¼ í”¼ë“œë°±ì€ ê°€ì¹˜ ìžˆê³ ê·¸ë“¤ì˜ ìš”êµ¬ 사í•ì´ 충족ë©ë‹ˆë‹¤.
ì´ë¥¼ 통해 ìƒë‹¹í•œ 브랜드 충성ë„를 키우ê³
ìˆ˜ìµ ì¦ëŒ€
ì œí’ˆì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ë§Œì¡±í•˜ê³ ê°ì‚¬í•¨ê³¼ ì†Œì¤‘í•¨ì„ ëŠë¼ëŠ” ê³ ê°ì€ 오랫ë™ì•ˆ ê·¸ ìžë¦¬ì— 머물 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë” ë†’ìŠµë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê°ì€ ìƒí–¥ íŒë§¤ì— ë” ê°œë°©ì ì´ë©°
ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ê°€ìž¥ ì í•©í•œ ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어 찾기
ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë„ì›€ì´ ë 수 있는 몇 가지 훌ë¥í•œ ë„구가 있습니다. ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ í–¥ìƒ. 대표ì ì¸ ì´ë¦„으로는 Zendesk, GainSight, Vitally ë° Staircase AIê°€ 있습니다. ì´ëŸ¬í•œ 플랫í¼ì€ 다양한 특징과 ê¸°ëŠ¥ì„ ì œê³µí•˜ì§€ë§Œ ì¼ë°˜ì 으로 ê° í”Œëž«í¼ì—ì„œ 다ìŒì„ ê¸°ëŒ€í• ìˆ˜ 있습니다.
- ê³ ê° ë°ì´í„° 관리
셀프 서비스 옵션- ê³ ê° ì„¸ë¶„í™”
- 대시보드 ë°
실시간 ì‹ ê³ - 피드백 ë° ì„¤ë¬¸ì¡°ì‚¬
- 워í¬í”Œë¡œìš° ìžë™í™”(AI)
ì—¬ê¸°ì €ê¸° ì‡¼í•‘ì„ í•˜ë‹¤ê°€
통합
ì„ íƒí•œ 소프트웨어는 CRM ë° ì •ê¸°ì 으로 사용하는 다른 ë„구와 ì›í™œí•˜ê²Œ 통합ë˜ì–´ì•¼ 합니다. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë„구. í†µí•©ì´ ì–´ë ¤ìš´ 경우 ì—ì´ì „트는 ë¬¸ì œë¥¼ ì ì ˆí•˜ê²Œ 해결하기 위해 í”Œëž«í¼ ê°„ì— ì „í™˜í•´ì•¼ 하며 ì´ëŠ” í° ê³¨ì¹«ê±°ë¦¬ì´ìž 시간 ë‚비가 ë 수 있습니다.
ë°ì´í„° 보안
ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어는 ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 활용하므로 ë³´ì•ˆì´ ê°€ìž¥ 중요합니다. ê° í”Œëž«í¼ì˜ 보안 조치와 ê³ ê°ì˜ ê°œì¸ ë°ì´í„°ë¥¼ 보호하는 ë°©ë²•ì— ëŒ€í•´ ìžì„¸ížˆ 알아보세요. ê³ ê° ì •ë³´ì˜ ë³´ì•ˆì„ ë³´ìž¥í•˜ë ¤ë©´ ë°ì´í„° 암호화 ë° ì—…ê³„ ê·œì • ì¤€ìˆ˜ì— ê´€í•´ ì§ˆë¬¸í• ìˆ˜ 있어야 합니다.
편ì˜ì„±
ë°ëª¨ ë° ì˜ì—… í™ë³´ 중ì—는 ë‹¤ìŒ ì‚¬í•ì— 주ì˜ë¥¼ 기울ì´ì‹ì‹œì˜¤.
ì‡¼í•‘í• ë•Œ ê° ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì—ì„œ 받는 서비스, ì˜ì—…íŒ€ì˜ ëŒ€ì‘ ì •ë„, ê° í”Œëž«í¼ ì¸í„°íŽ˜ì´ìŠ¤ì˜ ì¼ë°˜ì ì¸ ëŠë‚Œê³¼ ê¸°ëŠ¥ì— ì£¼ì˜ë¥¼ 기울ì´ì„¸ìš”. ë§Žì€ ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ 회사ì—서는 무료 í‰ê°€íŒì„ ì œê³µí•˜ë¯€ë¡œ 기존 ê¸°ìˆ ì„ ì‚¬ìš©í•˜ë©´ì„œ ê¸°ìˆ ì´ ì 합한지 확ì¸í•˜ê³ íƒìƒ‰í• 수 있습니다.
ºÚÁÏÃÅ를 통해 ê³ ê° ì„±ê³µ ë° ë§Œì¡± ê°•í™”
ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì€ 매우 다양하며 ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 요구와 ëª©í‘œì— ê°€ìž¥ ì í•©í•œ 플랫í¼ì„ 찾기 위해 í˜¼ëž€ì„ í—¤ì³ë‚˜ê°€ëŠ” ê²ƒì€ ì–´ë µìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì´ 바로 ºÚÁÏÃÅê°€ 등장하는 ì´ìœ 입니다. 우리 플랫í¼ì€ 소셜 미디어 사ì´íŠ¸ë¶€í„° íšŒì‚¬ì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 온ë¼ì¸ ì–´ë””ì—서나 íŒë§¤í•˜ì—¬ 브랜드를 지ì›í•©ë‹ˆë‹¤. 웹 사ì´íŠ¸, 장터, ê·¸ë¦¬ê³ í›¨ì”¬ ë”.
ºÚÁÏÃÅ를 통해 ê³ ê°ì´ 온ë¼ì¸ì—ì„œ 가장 ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ ë³´ë‚´ëŠ” ê³³ì—ì„œ ê³ ê°ì—게 ë‹¤ê°€ê°€ê³ , ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê°œì„ í•˜ê³ , 브랜드를 성장시키세요. 오늘 시작하ì‹ì‹œì˜¤!
- ì „ìžìƒê±°ëž˜ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤: 모범 사례
- í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ 육성ì´ëž€ 무엇ì´ë©° 시작하는 방법
- ê³ ê° ë§Œì¡±ë„: 중요성, 예시, ì¸¡ì • 방법
- ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê°œì¸í™”: íŒ, ìš”ë ¹ ë° ì´ì
- ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ëŠ” 방법
- ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—ì„œ ê¸ì •ì ì¸ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì˜ 기ìˆ
- AIê°€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 어떻게 ë³€í™”ì‹œí‚¤ê³ ìžˆìŠµë‹ˆê¹Œ?
셀프 서비스: ê³ ê° ì§€ì›ì„ 확장하는 ì €ë ´í•œ 방법- ê°•ë ¥í•œ ê³ ê° ê´€ê³„ 구축
- ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— í•„ìš”í•œ ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어