๊ณ ๊ฐ์ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๋ธ๋๋ ์ด์ฑํฌ์ผ๋ก ๋ง๋ค๊ณ ์ถ์ผ์ญ๋๊น?
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ํ์ํ ๋งค์ฐ ํจ์จ์ ์ด๊ณ ๊ฐ์น ์๋ ๋๊ตฌ๊ฐ ๋ฐ๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด์ ๋๋ค! ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ด ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ์ ๊ณตํ ์ ์๋ ๋ค๋ฅธ ๋ชจ๋ ์ธก๋ฉด๋ณด๋ค ์ฐ์ ํ๋ ์๋์ ๋ธ๋๋๋ ๊ณ์ํด์ ๋ ธ๋ ฅํ๋ ์ฌ๋๋ค์ ์ฐ์ ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ทธ ์ด๋ ๋๋ณด๋ค ์ค์ํฉ๋๋ค!
์ค๋ช ํ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ดํ, ๋ฎ์ ๋ง์กฑ๋, ๊น๋ค๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ ๋ถ๋ง ์ฌํญ ๋ฑ์ ์ฒ๋ฆฌํ๊ณ ์๋์ง ์ฌ๋ถ์ ๊ด๊ณ์์ด ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด๋ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ทํ๊ฐ ํ๋ ๋ชจ๋ ์ผ์ ์ต์ ์ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์ญ์์ค.
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด์ ๋ชจ๋ ๋ด์ฉ, ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ํ ์ด์ , ํน์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ ์
๊ฐ์ฅ ๋จผ์ , ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ด๋ ๋ฌด์์ ๋๊น? ์ด ์ฉ์ด๋ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ, ์ ํ ๋๋ ์๋น์ค ์ ๊ณต, ๊ทํ๊ฐ ์ํ ์ ๊ณ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฆ ๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ฉ์ด๋ ๋ค์์ ๊ฐ๋ฆฌํจ๋ค. ๊ธฐ์ ์ด ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์์ธกํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ง์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ต์ฐ์ ์ผ๋ก ์๊ฐํ๋ฉด ๊ธฐ์ ์ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ์ ๋์ด๊ณ ์ดํ๋ฅ ์ ์ค์ด๋ฉฐ ์ถฉ์ฑ๋, ํผ๋๋ฐฑ, ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ก์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
Zendesk์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ์ ๋ ์ค์ํ ์ฐ์ ์์๋ก ํ์
ํฉ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ด ์๋ฏธํ๋ ๋ฐ๋
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด๋ ๋ชจ๋ ๊ท๋ชจ์ ์ ์ข ์ ๊ธฐ์ ์์ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ์์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ๊ด๋ฆฌ
- ์ ํ ์ฌ์ฉ ๋ถ์
- ์จ๋ณด๋ฉ ๋๊ตฌ ๋ฐ ์ง์
- ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ, ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ ๋ฐ NPS ์ ์
- ๊ณ ๊ฐ์ง์ ๊ด๋ฆฌ
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ๊ด๋ฆฌ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๊ธฐ์ ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ก์ธ์คํ์ฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์์ ํ ๋ฐฉ์งํ๊ณ ์ด๋ฌํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ ์ ๊ด๋ จ๋ ํ์ํ ์ ์ ์ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ๊ด๋ฆฌ ์ํํธ์จ์ด๊ฐ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋์์ด ๋๋์ง ๋ ผ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ๊ด๋ฆฌ ์ํํธ์จ์ด๊ฐ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋์์ด ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ
๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ ์ํํธ์จ์ด๋ ๋ด๋ถ ๋ฐ ์ธ๋ถ ํ๋ก์ธ์ค ์์ค์ ๋์ด๋ ๋ฐ ์ ํํ ์ด๋ป๊ฒ ๋์์ด ๋ฉ๋๊น? ์์ ๋ณด๋ ค๋ฉด ๊ณ์ ์ฝ์ผ์ญ์์ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ํฅ์
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋, ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธ๋๋์ ์ํธ ์์ฉํ ๋ ๋ณด๋ค ๊ฐ์ธํ๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฐ๋ณ์ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ์ ์๋ณํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ๋ด๋ถ ํ์ ๋ณ๊ฒฝ(์ ํ ์ ๋ฐ์ดํธ, ๋ฒ๊ทธ ์์ , ๊ณ ๊ฐ ์ง์ ๊ฐํ)์ ์ํํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ๋ ํ๋ณตํ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ดํ ๊ฐ์
์ดํ์ ๋๋ถ๋ถ์ ๊ธฐ์ ์์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋๋ ค์์ด๋ฉฐ ๊ทธ ์ด์ ๋ ๋น๋ฐ์ด ์๋๋๋ค. ๋ ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ์ ์์์๋ก ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐพ๊ณ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ๋ ๋ง์ ํฌ์๋ฅผ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค ์ฌ์ฉ์ ์ค๋จํ๋ฉด ์ํํธ์จ์ด๊ฐ ์ด๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ ํ๋ซํผ์ ํตํด ํ์ ์๋ฆฝ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ๊ฑฐ๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ค์ ์จ๋ผ์ธ์ ๋์์ฌ ์ ์๋๋ก ์ง์์ ์ ๊ณตํ ์ ์๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ฌธ์ด ์ด๋ฆฝ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ์์ ํ ์๋ ๋์ ์ง์ ํ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ฌธ์ ์ ์ ๊ทผํ๊ณ ํด๊ฒฐํจ์ผ๋ก์จ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ๋ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋ ์กฐ์ฑ
์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด ๋๋ถ์ ๋ฐ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง์์ ๋ฐ๊ณ , ๋ณด๊ณ , ๋ฃ๋๋ค๋ ๋๋์ ๋ฐ๋ ํ๊ฒฝ์ ์กฐ์ฑํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์๊ฒฌ๊ณผ ํผ๋๋ฐฑ์ ๊ฐ์น ์๊ณ ๊ทธ๋ค์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ด ์ถฉ์กฑ๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ฅผ ํตํด ์๋นํ ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ํค์ฐ๊ณ
์์ต ์ฆ๋
์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ๋ง์กฑํ๊ณ ๊ฐ์ฌํจ๊ณผ ์์คํจ์ ๋๋ผ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ค๋ซ๋์ ๊ทธ ์๋ฆฌ์ ๋จธ๋ฌผ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์ต๋๋ค. ๋ํ ์ด๋ฌํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํฅ ํ๋งค์ ๋ ๊ฐ๋ฐฉ์ ์ด๋ฉฐ
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด ์ฐพ๊ธฐ
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋์์ด ๋ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ํ๋ฅญํ ๋๊ตฌ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ํฅ์. ๋ํ์ ์ธ ์ด๋ฆ์ผ๋ก๋ Zendesk, GainSight, Vitally ๋ฐ Staircase AI๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํ๋ซํผ์ ๋ค์ํ ํน์ง๊ณผ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ์ง๋ง ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๊ฐ ํ๋ซํผ์์ ๋ค์์ ๊ธฐ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๊ด๋ฆฌ
์ ํ ์๋น์ค ์ต์ - ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถํ
- ๋์๋ณด๋ ๋ฐ
์ค์๊ฐ ์ ๊ณ - ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ
- ์ํฌํ๋ก์ฐ ์๋ํ(AI)
์ฌ๊ธฐ์ ๊ธฐ ์ผํ์ ํ๋ค๊ฐ
ํตํฉ
์ ํํ ์ํํธ์จ์ด๋ CRM ๋ฐ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ ๋ค๋ฅธ ๋๊ตฌ์ ์ํํ๊ฒ ํตํฉ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋๊ตฌ. ํตํฉ์ด ์ด๋ ค์ด ๊ฒฝ์ฐ ์์ด์ ํธ๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ์ ํ๊ฒ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํด ํ๋ซํผ ๊ฐ์ ์ ํํด์ผ ํ๋ฉฐ ์ด๋ ํฐ ๊ณจ์นซ๊ฑฐ๋ฆฌ์ด์ ์๊ฐ ๋ญ๋น๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฏ๋ก ๋ณด์์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๊ฐ ํ๋ซํผ์ ๋ณด์ ์กฐ์น์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์ธ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณดํธํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด์ธ์. ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด์ ๋ณด์์ ๋ณด์ฅํ๋ ค๋ฉด ๋ฐ์ดํฐ ์ํธํ ๋ฐ ์ ๊ณ ๊ท์ ์ค์์ ๊ดํด ์ง๋ฌธํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
ํธ์์ฑ
๋ฐ๋ชจ ๋ฐ ์์
ํ๋ณด ์ค์๋ ๋ค์ ์ฌํญ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ญ์์ค.
์ผํํ ๋ ๊ฐ ๋น์ฆ๋์ค์์ ๋ฐ๋ ์๋น์ค, ์์ ํ์ ๋์ ์ ๋, ๊ฐ ํ๋ซํผ ์ธํฐํ์ด์ค์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋๋๊ณผ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ธ์. ๋ง์ ์ํํธ์จ์ด ํ์ฌ์์๋ ๋ฌด๋ฃ ํ๊ฐํ์ ์ ๊ณตํ๋ฏ๋ก ๊ธฐ์กด ๊ธฐ์ ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด์ ๊ธฐ์ ์ด ์ ํฉํ์ง ํ์ธํ๊ณ ํ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
บฺมฯรล๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ๋ฐ ๋ง์กฑ ๊ฐํ
์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ๋งค์ฐ ๋ค์ํ๋ฉฐ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค ์๊ตฌ์ ๋ชฉํ์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ํ๋ซํผ์ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด ํผ๋์ ํค์ณ๋๊ฐ๋ ๊ฒ์ ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ์ด๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก บฺมฯรล๊ฐ ๋ฑ์ฅํ๋ ์ด์ ์ ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ ํ๋ซํผ์ ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฌ์ดํธ๋ถํฐ ํ์ฌ์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ์จ๋ผ์ธ ์ด๋์์๋ ํ๋งคํ์ฌ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ง์ํฉ๋๋ค. ์น ์ฌ์ดํธ, ์ฅํฐ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํจ์ฌ ๋.
บฺมฯรล๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ด ์จ๋ผ์ธ์์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ์๊ฐ์ ๋ณด๋ด๋ ๊ณณ์์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ค๊ฐ๊ฐ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ , ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ฑ์ฅ์ํค์ธ์. ์ค๋ ์์ํ์ญ์์ค!
- ์ ์์๊ฑฐ๋์ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค: ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
- ํด๋ผ์ด์ธํธ ์ก์ฑ์ด๋ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ ์์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋: ์ค์์ฑ, ์์, ์ธก์ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ฐ์ธํ: ํ, ์๋ น ๋ฐ ์ด์
- ๋ถ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์์ ๊ธ์ ์ ์ธ ์์ฌ์ํต์ ๊ธฐ์
- AI๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณํ์ํค๊ณ ์์ต๋๊น?
์ ํ ์๋น์ค: ๊ณ ๊ฐ ์ง์์ ํ์ฅํ๋ ์ ๋ ดํ ๋ฐฉ๋ฒ- ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ตฌ์ถ
- ๋น์ฆ๋์ค์ ํ์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์ํํธ์จ์ด