บฺมฯรล

์˜จ๋ผ์ธ ํŒ๋งค์— ํ•„์š”ํ•œ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ

์›น์‚ฌ์ดํŠธ, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ๋˜๋Š” ๋งˆ์ผ“ํ”Œ๋ ˆ์ด์Šค์—์„œ ํŒ๋งคํ•  ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์ ์„ ๋ช‡ ๋ถ„ ๋งŒ์— ์„ค์ •ํ•˜์„ธ์š”.

๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ํ•„์š”ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด

8 ๋ถ„ ์ฝ์Œ

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๊ท€ํ•˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ํ•„์š”ํ•œ ๋งค์šฐ ํšจ์œจ์ ์ด๊ณ  ๊ฐ€์น˜ ์žˆ๋Š” ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ๋ฐ”๋กœ ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด์ž…๋‹ˆ๋‹ค! ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์ด ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๊ฐ€ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ๋ชจ๋“  ์ธก๋ฉด๋ณด๋‹ค ์šฐ์„ ํ•˜๋Š” ์‹œ๋Œ€์— ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋Š” ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ๋…ธ๋ ฅํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ์šฐ์„ ์‹œํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ–‰๋ณตํ•œ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ทธ ์–ด๋Š ๋•Œ๋ณด๋‹ค ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค!

์„ค๋ช…ํ•  ์ˆ˜ ์—†๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์ดํƒˆ, ๋‚ฎ์€ ๋งŒ์กฑ๋„, ๊นŒ๋‹ค๋กœ์šด ๊ณ ๊ฐ ๋ถˆ๋งŒ ์‚ฌํ•ญ ๋“ฑ์„ ์ฒ˜๋ฆฌํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ์—ฌ๋ถ€์— ๊ด€๊ณ„์—†์ด ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์— ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ท€ํ•˜๊ฐ€ ํ•˜๋Š” ๋ชจ๋“  ์ผ์˜ ์ตœ์ „์„ ์— ๊ณ ๊ฐ์„ ๋‘์‹ญ์‹œ์˜ค.

๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด์˜ ๋ชจ๋“  ๋‚ด์šฉ, ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์ด์ , ํŠน์ • ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์— ๊ฐ€์žฅ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋ฅผ ์ฐพ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜จ๋ผ์ธ ํŒ๋งค ๋ฐฉ๋ฒ•
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์œ ํšจํ•œ ์ด๋ฉ”์ผ ์ฃผ์†Œ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜์„ธ์š”

๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต์˜ ์ •์˜

๊ฐ€์žฅ ๋จผ์ €, ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต์ด๋ž€ ๋ฌด์—‡์ž…๋‹ˆ๊นŒ? ์ด ์šฉ์–ด๋Š” ๊ท€ํ•˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชจ๋ธ, ์ œํ’ˆ ๋˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต, ๊ท€ํ•˜๊ฐ€ ์†ํ•œ ์—…๊ณ„์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ์šฉ์–ด๋Š” ๋‹ค์Œ์„ ๊ฐ€๋ฆฌํ‚จ๋‹ค. ๊ธฐ์—…์ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์˜ˆ์ธกํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ง€์›์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต์„ ์ตœ์šฐ์„ ์œผ๋กœ ์ƒ๊ฐํ•˜๋ฉด ๊ธฐ์—…์€ ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€์œจ์„ ๋†’์ด๊ณ  ์ดํƒˆ๋ฅ ์„ ์ค„์ด๋ฉฐ ์ถฉ์„ฑ๋„, ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ, ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์œก์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋ž€ ๋ฌด์—‡์ž…๋‹ˆ๊นŒ?

Zendesk์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ ์  ๋” ์ค‘์š”ํ•œ ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋กœ ํŒŒ์•…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๊ฒƒ์ด ์˜๋ฏธํ•˜๋Š” ๋ฐ”๋Š” ๋‹จ์ˆœโ€”๊ณ ๊ฐ ๋Š” ๋ชจ๋“  ํšŒ์‚ฌ ์„ฑ๊ณต์˜ ๊ธฐ์ดˆ๊ฐ€ ๋˜๋ฉฐ ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅธ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” ์ƒˆ๋กญ๊ณ  ํ˜์‹ ์ ์ธ ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” ๋ชจ๋“  ๊ทœ๋ชจ์™€ ์—…์ข…์˜ ๊ธฐ์—…์—์„œ ๋ชจ๋“  ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ  ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์€ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ • ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋ง ๋ฐ ๊ด€๋ฆฌ
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๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ๊ด€๋ฆฌ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๊ธฐ์—…์€ ๋ฐ์ดํ„ฐ์™€ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์— ์•ก์„ธ์Šคํ•˜์—ฌ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์™„์ „ํžˆ ๋ฐฉ์ง€ํ•˜๊ณ  ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ œ์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ํ•„์š”ํ•œ ์ ‘์ ์„ ์ค„์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ๊ด€๋ฆฌ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๊ฐ€ ๊ท€ํ•˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์„ฑ์žฅ์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋„์›€์ด ๋˜๋Š”์ง€ ๋…ผ์˜ํ•ด ๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ๊ด€๋ฆฌ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๊ฐ€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

๊ณ ๊ฐ ๊ด€๋ฆฌ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” ๋‚ด๋ถ€ ๋ฐ ์™ธ๋ถ€ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ์ˆ˜์ค€์„ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐ ์ •ํ™•ํžˆ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๊นŒ? ์•Œ์•„ ๋ณด๋ ค๋ฉด ๊ณ„์† ์ฝ์œผ์‹ญ์‹œ์˜ค.

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๊ฐœ๋ณ„์ ์ธ ๋ฌธ์ œ์ ์„ ์‹๋ณ„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ ๋‚ด๋ถ€ ํŒ€์€ ๋ณ€๊ฒฝ(์ œํ’ˆ ์—…๋ฐ์ดํŠธ, ๋ฒ„๊ทธ ์ˆ˜์ •, ๊ณ ๊ฐ ์ง€์› ๊ฐ•ํ™”)์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ  ๋” ํ–‰๋ณตํ•œ ๊ณ ๊ฐ์„ ์ƒ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ดํƒˆ ๊ฐ์†Œ

์ดํƒˆ์€ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ธฐ์—…์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ํฐ ๋‘๋ ค์›€์ด๋ฉฐ ๊ทธ ์ด์œ ๋Š” ๋น„๋ฐ€์ด ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ ๊ณ ๊ฐ์„ ์žƒ์„์ˆ˜๋ก ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ณ ๊ฐ์„ ์ฐพ๊ณ  ์œ ์ง€ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋” ๋งŽ์€ ํˆฌ์ž๋ฅผ ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ์ด ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค ์‚ฌ์šฉ์„ ์ค‘๋‹จํ•˜๋ฉด ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๊ฐ€ ์ด๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ํ”Œ๋žซํผ์„ ํ†ตํ•ด ํŒ€์— ์•Œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์š”์ฒญํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋‹ค์‹œ ์˜จ๋ผ์ธ์— ๋Œ์•„์˜ฌ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ง€์›์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์˜ ๋ฌธ์ด ์—ด๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์„ ์™„์ „ํžˆ ์žƒ๋Š” ๋Œ€์‹  ์ง€์› ํŒ€์€ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋ฌธ์ œ์— ์ ‘๊ทผํ•˜๊ณ  ํ•ด๊ฒฐํ•จ์œผ๋กœ์จ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ํšŒ๋ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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๊ท€ํ•˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ํ›Œ๋ฅญํ•œ ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ํ–ฅ์ƒ. ๋Œ€ํ‘œ์ ์ธ ์ด๋ฆ„์œผ๋กœ๋Š” Zendesk, GainSight, Vitally ๋ฐ Staircase AI๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ํ”Œ๋žซํผ์€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ํŠน์ง•๊ณผ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ๊ณตํ•˜์ง€๋งŒ ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ๊ฐ ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ ๋‹ค์Œ์„ ๊ธฐ๋Œ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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์—ฌ๊ธฐ์ €๊ธฐ ์‡ผํ•‘์„ ํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ์ ํ•ฉํ•œ ๊ท€ํ•˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ ค๋ฉด ๋‹ค์Œ ํ•ต์‹ฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ๊ณ ๋ คํ•˜๊ณ  ์ด ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๊ฐ€ ๊ท€ํ•˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํž˜์„ ์‹ค์–ด์ค„ ๊ฒƒ์ธ์ง€ ์—ผ๋‘์— ๋‘์‹ญ์‹œ์˜ค.

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์„ ํƒํ•œ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” CRM ๋ฐ ์ •๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ๋„๊ตฌ์™€ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ํ†ตํ•ฉ๋˜์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค ๋„๊ตฌ. ํ†ตํ•ฉ์ด ์–ด๋ ค์šด ๊ฒฝ์šฐ ์—์ด์ „ํŠธ๋Š” ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์ ์ ˆํ•˜๊ฒŒ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ”Œ๋žซํผ ๊ฐ„์— ์ „ํ™˜ํ•ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ ์ด๋Š” ํฐ ๊ณจ์นซ๊ฑฐ๋ฆฌ์ด์ž ์‹œ๊ฐ„ ๋‚ญ๋น„๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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์ฐจ๋ก€

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์ œ๊ณต๋˜๋Š” ๋ชจ๋“  ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋Œ€ํ•ด ECWID๋Š” ์„ค์ •์ด ๋งค์šฐ ์‰ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ ๊ทน ์ถ”์ฒœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค! ๋‚˜๋Š” ๋งŽ์€ ์—ฐ๊ตฌ๋ฅผ ํ–ˆ๊ณ  ์•ฝ 3๊ฐœ์˜ ๋‹ค๋ฅธ ๊ฒฝ์Ÿ์ž๋ฅผ ์‹œํ—˜ํ•ด ๋ณด์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ECWID๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ๊ทธ๋Ÿฌ๋ฉด ๊ณง ์˜จ๋ผ์ธ์— ์—ฐ๊ฒฐ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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