ì•„ë§ˆë„ 'ê³ ê° ì—¬ì • 매핑'ì´ë¼ëŠ” ê°œë…ì„ ì ‘í•´ ë³´ì…¨ì„ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” 마케팅 ë° ì˜ì—… ì „ëžµì— í™œìš©ë˜ëŠ” ë„리 ì¸ì •ë°›ê³ 귀중한 ë„구입니다. ì´ëŠ” ê³ ê° ê²½í—˜ì— ëŒ€í•œ í†µì°°ë ¥ì„ ì–»ê³ ì´ì— ë”°ë¼ ì´ë¥¼ í–¥ìƒì‹œí‚¤ëŠ” ë° ì‚¬ìš©ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì •í™•ížˆ 무엇으로 구성ë˜ì–´ 있나요?
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑ì—는 초기 ì¸ì‹ 단계부터 구매 ë° êµ¬ë§¤ì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê³ ê°ì´ 비즈니스와 갖는 ëª¨ë“ ì ‘ì ê³¼ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì„ ì‹œê°ì 으로 설명하는 프로세스가 í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
ì´ ì—¬ì •ì„ ê³„íší•˜ë©´ ëª¨ë“ ë‹¨ê³„ì—ì„œ ë¬¸ì œì , ê°œì„ ì´ í•„ìš”í•œ ì˜ì—, íƒì›”í•œ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí• ìˆ˜ 있는 기회를 ì‹ë³„í• ìˆ˜ 있습니다.
ë”°ë¼ì„œ ì•„ì§ ê³ ê° ì—¬ì • ë§¤í•‘ì˜ íž˜ì„ íƒìƒ‰í•˜ì§€ 않았다면 ì´ì œ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë›°ì–´ë“¤ì–´ 비즈니스 ìž ìž¬ë ¥ì„ ë°œíœ˜í• ë•Œìž…ë‹ˆë‹¤!
ê³ ê° ì—¬ì •ì´ëž€ 무엇입니까?
ê³ ê° ì—¬ì •ì€ êµ¬ë§¤ìžê°€ 브랜드와 ìƒí˜¸ìž‘ìš©í• ë•Œ 초기 ì¸ì‹ë¶€í„° 최종 êµ¬ë§¤ì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 거치는 ì „ì²´ 프로세스입니다. 여기ì—는 ê³ ê°ì´ ë„ì¤‘ì— ì ‘í• ìˆ˜ 있는 온ë¼ì¸ ë° ì˜¤í”„ë¼ì¸ì˜ ëª¨ë“ í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ê°€ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì •ì´ë¼ê³ ë„ í•©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë¼ì„œ êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì •ê³¼ ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ì°¨ì´ì ì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ ê¶ê¸ˆí•˜ì‹œë‹¤ë©´ ì´ì œ 기본ì 으로 ë™ì¼í•˜ë‹¤ëŠ” ì ì„ ì•„ì‹¤ 것입니다.
다섯 가지 주요 êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì • 단계가 있습니다.
- Awareness: ê³ ê°ì€ ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œì™€ 귀하가 ì œê³µí•˜ëŠ” ì œí’ˆì„ ì•Œê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤.
- ê³ ë ¤: ê³ ê°ì´ 다양한 ì˜µì…˜ì„ ì¡°ì‚¬í•˜ê³ ë¹„êµí•˜ê¸° 시작합니다.
- 매수: ê³ ê°ì´ ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œì—ì„œ 구매하기로 ê²°ì •í•©ë‹ˆë‹¤.
- ë³´ìœ : ê³ ê° ë§Œì¡±ì„ ìœ ì§€í•˜ê³ ë°˜ë³µ 거래를 위해 다시 방문합니다.
- 짶Ä짶Ä: ê³ ê°ì€ 충성스러운 íŒ¬ì´ ë˜ì–´ 친구와 가족ì—게 비즈니스를 í™ë³´í•©ë‹ˆë‹¤.
ê° ë‹¨ê³„ë§ˆë‹¤ ê³ ê°ì˜ ê°ì •, ë™ê¸°, í–‰ë™ì´ 다를 수 있으므로 ê³ ê°ê³¼ 효과ì 으로 소통하기 위한 ì—¬ì •ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
B2B êµ¬ë§¤ìž â€‹â€‹ì—¬ì • VS B2C êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì •
ë‹¹ì‹ ì€ ì–´ë–»ê²Œ
첫째, B2B 구매ìžëŠ” B2C 소비ìžë³´ë‹¤ 구매 프로세스가 ë” ê¸¸ê³ ë³µìž¡í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” B2B 구매ì—는 ì¼ë°˜ì 으로 ë” ë§Žì€ ê¸ˆì•¡ì´ í•„ìš”í•˜ê³ ì—¬ëŸ¬ 가지가 필요하기 때문입니다.
ë˜í•œ B2B 구매ìžëŠ” 효율성, 비용 ì ˆê° ë˜ëŠ” 성장 ìž ìž¬ë ¥ 측면ì—ì„œ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì°¾ëŠ” ë° ë” ì§‘ì¤‘í•˜ëŠ” ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ êµ¬ì¶•ì„ ìš°ì„ ìˆœìœ„ë¡œ 둘 ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
ë°˜ë©´ì— B2C 구매ìžëŠ” ì¼ë°˜ì 으로 êµ¬ë§¤í• ë•Œ ê°œì¸ì ì¸ í•„ìš”ë‚˜ ìš•êµ¬ì— ë”°ë¼ ë™ê¸°ë¥¼ 부여받습니다. 가격, 편ì˜ì„±, ì •ì„œì ë§¤ë ¥ê³¼ ê°™ì€ ìš”ì†Œë¥¼ 기반으로 ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦¬ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì—¬ì •ì€ ë” ì§§ê³ ë‹¨ìˆœí•œ ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì • 매핑ì´ëž€ 무엇ì¸ê°€ìš”?
êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì • ë§¤í•‘ì€ ê³ ê°ì´ 초기 ì ‘ì´‰ë¶€í„° 비즈니스와 ìƒí˜¸ ìž‘ìš©í• ë•Œ 취하는 단계를 ì‹œê°ì 으로 표현하는 프로세스입니다.
구매ìžì˜ ì—¬ì •ì„ ì§€ë„화하는 ê²ƒì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì „ë°˜ì ì¸ ì„±ê³µì„ í–¥ìƒì‹œí‚¤ëŠ” ë° ë§¤ìš° ê°•ë ¥í•œ ë„구가 ë 수 있습니다. 하지만 명심해야 í• íŠ¹ì • 사í•ê³¼ 하지 ë§ì•„야 í• ì‚¬í•ì´ 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ê³„íší•˜ëŠ” 방법
ê·¸ê²ƒì´ ì—†ìœ¼ë©´ 무언가를 ê°œì„ í• ìˆ˜ 없습니다. ë”°ë¼ì„œ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 만들어 본 ì ì´ ì—†ë‹¤ë©´ ì´ì œ ê·¸ë ‡ê²Œ 해야 합니다.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë§¤í•‘í•˜ê¸° 위한 몇 가지 모범 사례는 다ìŒê³¼ 같습니다.
êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ 만들기
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ê³„íší•˜ë ¤ë©´ ê³ ê°ì˜ í–‰ë™, ë™ê¸°, ë¬¸ì œì ì„ ì¡°ì‚¬í•˜ê³ ë¶„ì„해야 합니다. êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ê°€ ìœ ìš©í•œ ê³³ì´ ë°”ë¡œ 여기입니다.
êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ëŠ” ì¼ë°˜ ê³ ê°ì˜ ì¸êµ¬í†µê³„ ë° ì‹¬ë¦¬í†µê³„ë¥¼ 구현하는 ê°€ìƒì˜ ê³ ê°ìž…니다. ì´ ê³ ê° íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ëŠ” ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ì˜ ëª¨ë“ ì¸¡ë©´ì„ ì˜¬ë°”ë¥¸ 대ìƒê³¼ 연결하ë„ë¡ ì§€ì†ì 으로 ìƒê¸°ì‹œí‚¤ëŠ” ì—í• ì„ í•©ë‹ˆë‹¤.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-persona-1702643759.png)
ê³ ê°ì˜ 요구 사í•, ë™ê¸°, ê³ ì¶© 사í•ì„ 파악하여 êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ë¥¼ 만드세요(ì´ë¯¸ì§€: )
예를 들어, íŒë§¤í•˜ëŠ” 경우
êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ë¥¼ 만들 ë•Œ ì¼ë¶€ ì‚¬ìš©ìž ì¡°ì‚¬ë¥¼ 수행하는 ê²ƒì´ ë„ì›€ì´ ë 것입니다. 예를 들어 ê³ ê°ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ 설문조사를 í•˜ê³ ì¸í„°ë·°ë¥¼ í• ìˆ˜ 있습니다.
ê·€í•˜ì˜ ì œí’ˆê³¼ 서비스 êµ¬ë§¤ì— ê´€ì‹¬ì´ ìžˆëŠ” 소비ìžë¡œë¶€í„° í”¼ë“œë°±ì„ ìˆ˜ì§‘í•˜ë ¤ë©´ ê·€í•˜ì˜ íšŒì‚¬ì™€ 관계를 ë§ºì€ ì ì´ ìžˆê±°ë‚˜ ê·¸ë ‡ê²Œ í• ì˜í–¥ì´ 있는 ì‚¬ëžŒë“¤ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 삼으ì‹ì‹œì˜¤. ì´ë ‡ê²Œ 하면 ëŒ€ìƒ ê³ ê°ì˜ 요구와 ì„ í˜¸ë„ì— ëŒ€í•œ ì •í™•í•œ ì •ë³´ë¥¼ ì–»ì„ ìˆ˜ 있습니다.
터치í¬ì¸íŠ¸ 파악
다ìŒìœ¼ë¡œ, ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ 작용하는 ëª¨ë“ í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ ì‹ë³„해야 합니다. ì´ë¥¼ 위해서는 ê³ ê°ì˜ 입장ì—ì„œ ìƒê°í•˜ê³ ê³ ê°ì´ ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ ì ‘í•˜ê±°ë‚˜ ì°¸ì—¬í• ìˆ˜ 있는 가능한 ëª¨ë“ ë°©ë²•ì„ ìƒê°í•´ ë³´ì‹ì‹œì˜¤.
소비ìžì˜ 99% ì ì–´ë„ ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ê²½ìš° ë§¤ìž¥ì— ê°€ê¸° ì „ì— ë”°ë¼ì„œ 소비ìžë„ 온ë¼ì¸ 조사를 í• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 ê³ ê° ë° ì‹œìž¥ 조사ì—ì„œ ì–»ì€ ë°ì´í„°ë¥¼ 활용하는 ê²ƒì„ ìžŠì§€ 마세요. 그러면 ê³ ê°ì´ 사용하는 ëª¨ë“ í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ 목ë¡ì´ ì œê³µë©ë‹ˆë‹¤.
예를 들어 ê³ ê°ì˜ 온ë¼ì¸ ì ‘ì ì—는 다ìŒì´ í¬í•¨ë 수 있습니다.
- Googleì—ì„œ ì œí’ˆ 검색 중
- 웹사ì´íŠ¸ 방문
- 소셜 미디어ì—ì„œ 리뷰 ì½ê¸°
- Facebook ê´‘ê³ ë¥¼ ë³´ê³ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
오프ë¼ì¸ ê³ ê° í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ì—는 다ìŒì´ í¬í•¨ë 수 있습니다.
- ì‹¤ì œ 매장 방문
- 시장ì´ë‚˜ í–‰ì‚¬ì˜ ë¶€ìŠ¤ 방문
- ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì „í™”í•©ë‹ˆë‹¤.
ê° í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ëŠ” ì „ì²´ ê³ ê° ì—¬ì •ì— ëŒ€í•œ ì˜í–¥ê³¼ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ê¸°ì¤€ìœ¼ë¡œ í‰ê°€ë˜ì–´ì•¼ 한다는 ì ì„ ê¸°ì–µí•˜ì„¸ìš”.
ë¬¸ì œì ê³¼ 기회 파악
ëª¨ë“ í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ 파악한 후ì—는 ê° í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ì— 대한 ë¬¸ì œì ê³¼ 기회를 찾아야 합니다. 여기ì—는 ê³ ê° í”¼ë“œë°±ê³¼ 불만 사í•ì„ 분ì„í•˜ê³ í–‰ë™ ë¶„ì„ ë„구를 사용하여 브랜드가 ê°œì„ ë˜ê³ ë” ë‚˜ì€ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí• ìˆ˜ 있는 ì˜ì—ì„ ì‹ë³„하는 ìž‘ì—…ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
예를 들어 ë§Žì€ ì›¹ì‚¬ì´íŠ¸ 방문ìžê°€ ê²°ì œ 페ì´ì§€ì—ì„œ ì´íƒˆí•˜ëŠ” 경우 가능한 í•œ 빨리 해결해야 하는 ë¬¸ì œì— ì§ë©´í• 수 있습니다. 소셜 미디어ì—ì„œ ê³ ê° ë¬¸ì˜ê°€ 급ì¦í–ˆì§€ë§Œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤íŒ€ì˜ ì‘답 ì‹œê°„ì´ ëŠë¦° 경우 ì´ëŠ” ë˜ ë‹¤ë¥¸ ê°œì„ ì˜ì—ì¼ ìˆ˜ 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë¬¸ì„œí™”í•˜ì„¸ìš”
ëª¨ë“ í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ ì‹ë³„í•œ 후ì—는 ì´ë¥¼ 순서대로 ì •ë¦¬í•˜ê³ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ê³„íší• 차례입니다. ì¸ì‹ 단계부터 시작하여 ì¶©ì„±ë„ ë†’ì€ ê³ ê°ì´ ë 때까지 ê° ë‹¨ê³„ë¥¼ 문서화하세요.
ê° ë‹¨ê³„ì˜ ê°ì •, í–‰ë™, ë™ê¸°ë¥¼ í¬í•¨í•˜ì„¸ìš”. ì´ë¥¼ 통해 ê³ ê°ì´ ì—¬ì •ì˜ ê° ë‹¨ê³„ì—ì„œ 어떻게 ëŠë¼ëŠ”지, 필요한 ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ 명확하게 ì´í•´í• 수 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë§¤í•‘í•˜ëŠ” ê³¼ì •ì€ ì‹¤ì œë¡œ 구현하기 ì „ê¹Œì§€ëŠ” ì¶”ì¸¡ì— ë¶ˆê³¼í•©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë ‡ê²Œ 하면 ìž ìž¬ë ¥ì— ëŒ€í•œ ì§ìΪì ì¸ í†µì°°ë ¥ì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있습니다.
지ì†ì ì¸ ê²€í† ë° ê°œì„
ê³ ê° ì—¬ì •ì€ ê³ ì •ë˜ì–´ 있지 ì•Šê³ ëŠìž„ì—†ì´ ì§„í™”í•˜ê³ ìžˆë‹¤ëŠ” ì ì„ ê¸°ì–µí•˜ì„¸ìš”. ê·¸ë ‡ê¸° ë•Œë¬¸ì— ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 지ì†ì 으로 ê²€í† í•˜ê³ ê°œì„ í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. 여기ì—는 ì •ê¸°ì ì¸ ê³ ê° ì„¤ë¬¸ì¡°ì‚¬ 실시, ë°ì´í„° 분ì„, ì›í™œí•œ ê³ ê° ê²½í—˜ ë³´ìž¥ì„ ìœ„í•œ 필요한 ì¡°ì • ìž‘ì—…ì´ í¬í•¨ë 수 있습니다.
분기별 등 ì •ê¸°ì 으로 ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ê²€í† í•˜ë©´ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë”ìš± ê°œì„ í•˜ê¸° 위한 격차와 기회를 ì‹ë³„하는 ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 예
ê°œë…ì„ ë” ìž˜ ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë˜ë„ë¡ ë‹¤ì–‘í•œ ì—…ê³„ì˜ ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ ì˜ˆì‹œë¥¼ ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ì†Œë§¤ì—…ì„ ìœ„í•œ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ì˜ ì˜ˆ
소매ì ì˜ ê³ ê° ì—¬ì • 맵ì—는 ê³ ê°ì´ 쇼핑 경험 ì¤‘ì— ì ‘í•˜ëŠ” 다양한 ì ‘ì ì´ í¬í•¨ë˜ì–´ 있습니다. ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê° ì ‘ì ì—는 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ ì œí’ˆ 검색, ì‹¤ì œ 매장 방문, 다양한 섹션 íƒìƒ‰, 피팅룸ì—ì„œ 옷 입어보기, 최종 구매 ë“±ì´ í¬í•¨ë 수 있습니다.
ì´ ì—¬ì •ì„ í†µí•´ ê³ ê°ì€ ê¸ì •ì ì¸ ê²½í—˜ê³¼ ë¶€ì •ì ì¸ ê²½í—˜ì„ ëª¨ë‘ ê²½í—˜í• ìˆ˜ 있습니다. 계산대ì—ì„œ 긴 ì¤„ì„ ì„œê±°ë‚˜ ë¶ˆì¹œì ˆí•œ ì§ì›ê³¼ì˜ ìƒí˜¸ìž‘용으로 ì¸í•´ ì–´ë ¤ì›€ì´ ë°œìƒí• 수 있지만, ê¸ì •ì ì¸ ì¸¡ë©´ì—는 ìœ ìš©í•œ ì œí’ˆ 추천 찾기, 우수한 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤, ë˜ëŠ” ìžì‹ ì˜ ì„ í˜¸ë„ì— ë§žì¶° ë§žì¶¤í™”ëœ ì œì•ˆì„ ë°œê²¬í•©ë‹ˆë‹¤.
ì—¬í–‰ì„ ìœ„í•œ ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ ì˜ˆì‹œ
ì—¬í–‰ì‚¬ì˜ ê²½ìš° ê³ ê° ì—¬ì •ì€ ê³ ê°ì´ 목ì 지를 조사하는 것부터 시작ë©ë‹ˆë‹¤. 여기서 ê³ ê°ì€ 다양한 ì˜µì…˜ì„ íƒìƒ‰í•˜ê³ ì •ë³´ë¥¼ 수집하여 ì •ë³´ì— ìž…ê°í•œ ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦½ë‹ˆë‹¤.
ì›í•˜ëŠ” 목ì 지를 ì„ íƒí•˜ê³ 나면 ë‹¤ìŒ ë‹¨ê³„ì—서는 í•ê³µíŽ¸ê³¼ 숙박 ì‹œì„¤ì„ ì˜ˆì•½í•˜ì—¬ ì—¬í–‰ì˜ ëª¨ë“ â€‹â€‹ë¶€ë¶„ì„ í™•ì¸í•©ë‹ˆë‹¤.
마지막으로 ì—¬í–‰ì€ ë‹¤ìŒê³¼ ê°™ì´ ë§ˆë¬´ë¦¬ë©ë‹ˆë‹¤.
ì´ ì—¬í–‰ ì¤‘ì— ì—¬í–‰ìžê°€ 겪는 ì–´ë ¤ì›€ì´ ìžˆì„ ìˆ˜ 있습니다. 여기ì—는 ì œí•œëœ í•ê³µíŽ¸ 옵션, ìœ ì—°ì„± ë° íŽ¸ì˜ì„± ì œí•œ, 여행 계íšì„ 방해하는 예ìƒì¹˜ 못한 지연 ë“±ì´ í¬í•¨ë 수 있습니다.
ì€í–‰ 업무를 위한 ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ì˜ ì˜ˆ
ì€í–‰ì˜ ê³ ê° ì—¬ì •ì—는 ê³ ê°ì´ ì€í–‰ 경험 ì „ë°˜ì— ê±¸ì³ ì ‘í•˜ê²Œ ë˜ëŠ” ì¼ë ¨ì˜ ì ‘ì ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê° ì ‘ì ì—는 온ë¼ì¸ 계좌 개설, ì˜ì—…ì 방문 ë“±ì˜ í™œë™ì´ í¬í•¨ë 수 있습니다.
그러나 ì´ëŸ¬í•œ ì ‘ì ì—ì„œ ê³ ê°ì´ ì§ë©´í• 수 있는 ìž ìž¬ì ì¸ ë¬¸ì œì ì„ ì‹ë³„í•˜ê³ í•´ê²°í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. 예를 들어, 복잡한 온ë¼ì¸ ê³„ì • ì„¤ì • 프로세스나 지ì ì—ì„œ 경험하는 긴 대기 시간으로 ì¸í•´ ë¬¸ì œì ì´ ë°œìƒí• 수 있습니다.
보시다시피 ê° ì‚°ì—…ë§ˆë‹¤ 서로 다른 ì ‘ì ê³¼ ë¬¸ì œì ì´ ìžˆì„ ìˆ˜ 있습니다. ê·¸ë ‡ê¸° ë•Œë¬¸ì— ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë§žëŠ” ì •í™•í•œ ê³ ê° ì—¬ì • ë§µì„ ë§Œë“¤ê³ ë°ì´í„°ì™€ ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ ì´ë¥¼ 지ì†ì 으로 ê°œì„ í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
ë¬¼ë¡ ìš°ë¦¬ì˜ ì˜ˆëŠ” ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ì˜ ë§¤ìš° ë‹¨ìˆœí™”ëœ ë²„ì „ìž…ë‹ˆë‹¤. ì´ìƒì 으로는 ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ê°€ ìƒì„¸í•´ì•¼ 하며 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì„¸ë¶€ 사í•ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ë‹¤ì–‘í•œ ëŒ€ìƒ ê³ ê° íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ë„ ê³ ë ¤í•´ì•¼ 합니다.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë” ì‰½ê²Œ ë§¤í•‘í•˜ë ¤ë©´ í…œí”Œë¦¿ì„ ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있습니다. ìžì„¸í•œ ë‚´ìš©ì€ ì•„ëž˜ì—ì„œ 알아보세요.
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 ì‹œ 해야 í• ì¼ê³¼ 하지 ë§ì•„야 í• ì¼
ì´ì œ ê³ ê° ì—¬ì • ë§¤í•‘ì— ëŒ€í•œ ê°œë…ì„ ì´í•´í–ˆìœ¼ë¯€ë¡œ 지ë„를 만들 ë•Œ 기억해야 í• ì‚¬í•ê³¼ 하지 ë§ì•„야 í• ì‚¬í•ì— 대해 ì•Œì•„ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
해야 í• ì¼: 올바른 ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ í…œí”Œë¦¿ ì„ íƒ
í…œí”Œë¦¿ì€ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 만드는 ë° ìœ ìš©í•œ ë„구가 ë 수 있습니다. ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì‹œê°ì 으로 í‘œí˜„í•˜ê³ ë¬¸ì œì ê³¼ 기회를 ë” ì‰½ê²Œ ì‹ë³„í• ìˆ˜ 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 만드는 ë° ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있는 다양한 í…œí”Œë¦¿ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 복잡성, ë””ìžì¸ ë° ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ì´ 다릅니다. ì¼ë¶€ ê³ ê° ì—¬ì • í…œí”Œë¦¿ì€ ê³ ê°ì˜ ê°ì •ì„ ì‹œê°í™”하는 ë° ë” ì í•©í•œ 반면, 다른 í…œí”Œë¦¿ì€ í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ì™€ 불만 사í•ì— 중ì ì„ ë‘¡ë‹ˆë‹¤. 비즈니스 요구 사í•ê³¼ ëª©í‘œì— ê°€ìž¥ ì í•©í•œ í…œí”Œë¦¿ì„ ì„ íƒí•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
다ìŒì€ ì¼ë°˜ì ì¸ ê³ ê° ì—¬ì • 맵 í…œí”Œë¦¿ì˜ ëª‡ 가지 예입니다.
현재 ìƒíƒœ ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ í…œí”Œë¦¿
ì´ëŠ” 가장 ì¼ë°˜ì ì¸ ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ ì¤‘ 하나입니다. ì´ëŠ” ê³ ê°ì´ 회사와 ìƒí˜¸ ìž‘ìš©í• ë•Œ ê³ ê°ì˜ í–‰ë™, ìƒê°, ê°ì • ë“±ì„ ê²ªê³ ìžˆëŠ” ìƒí™©ì„ ë³´ê³ ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ ê·€ì¤‘í•œ í†µì°°ë ¥ì€ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì§€ì†ì 으로 í–¥ìƒí•˜ëŠ” ë° ì‚¬ìš©ë©ë‹ˆë‹¤.
ì•„ëž˜ì˜ í˜„ìž¬ ìƒíƒœ ê³ ê° ê²½í—˜ 맵 í…œí”Œë¦¿ì„ ë‹¤ìš´ë¡œë“œí•˜ì„¸ìš”.
ì¼ìƒìƒí™œ ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ í…œí”Œë¦¿
ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê° ì—¬ì • ë§µì€ ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œ ë“±ì´ ê´€ë ¨ë˜ì–´ 있는지 ì—¬ë¶€ì— ê´€ê³„ì—†ì´ ê³ ê°ì˜ í–‰ë™, ìƒê°, ê°ì •ì„ í¬í•¨í•˜ì—¬ ì¼ìƒ 활ë™ì—ì„œ 겪는 ì¼ì„ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„는 ê³ ê°ì˜ ì‚¶ì— ëŒ€í•œ ë” ë„“ì€ ê´€ì ì„ ì œê³µí•˜ê³ ê³ ê°ì˜ ì‚¶ì„ íŒŒì•…í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
만들기 위한 í…œí”Œë¦¿ì„ ë‹¤ìš´ë¡œë“œí•˜ì„¸ìš”.
미래 ìƒíƒœ ê³ ê° ì—¬ì • 맵 템플릿
ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê° ì—¬ì • ë§µì€ ê³ ê°ì´ 향후 회사와 ìƒí˜¸ 작용하는 ë™ì•ˆ 경험하게 ë í–‰ë™, ìƒê° ë° ê°ì •ì— 대한 í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ì´ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 ì‚¬ìš©í• ë•Œ ë¸Œëžœë“œì™€ì˜ í˜„ìž¬ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì„ ê³ ë ¤í•˜ì‹ì‹œì˜¤.
ì´ëŸ¬í•œ ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ì—¬ì • ë§µì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ë¹„ì „ì„ ì‹œê°í™”í•˜ê³ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ ë°œì „ì‹œí‚¤ëŠ” ì „ëžµì 목표를 ì„¤ì •í•˜ì„¸ìš”.
아래ì—ì„œ 미래 ìƒíƒœ ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ í…œí”Œë¦¿ì„ ë‹¤ìš´ë¡œë“œí•˜ì„¸ìš”.
서비스 ì²ì‚¬ì§„ ê³ ê° ì—¬ì • 맵 템플릿
ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„는 ìœ„ì— ì–¸ê¸‰ëœ ì§€ë„ ìŠ¤íƒ€ì¼ ì¤‘ í•˜ë‚˜ì˜ ë‹¨ìˆœí™”ëœ ë²„ì „ìœ¼ë¡œ 시작ë©ë‹ˆë‹¤. 그런 ë‹¤ìŒ ì‚¬ëžŒ, ì •ì±…, ê¸°ìˆ , 프로세스 등 놀ë¼ìš´ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ë° ê¸°ì—¬í•˜ëŠ” 핵심 요소를 추가합니다. ì´ëŸ¬í•œ 지ë„는 ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ìµœì í™”í•˜ê³ ì „ë°˜ì ì¸ ë§Œì¡±ë„를 높ì´ëŠ” ë° ê·€ì¤‘í•œ í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.
서비스 ì²ì‚¬ì§„ì€ í˜„ìž¬ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì´ë„는 ìš”ì¸ì„ íŒŒì•…í•˜ê³ í–¥í›„ ì—¬ì •ì„ ìœ„í•œ 단계를 계íší•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” ê·€í•˜ì˜ ì œí’ˆì„ í–¥ìƒì‹œí‚¤ê¸° 위해 ì •ë³´ì— ìž…ê°í•œ ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦¬ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë 것입니다.
아래ì—ì„œ 서비스 ì²ì‚¬ì§„ ê³ ê° ì—¬ì • ì§€ë„ í…œí”Œë¦¿ì„ ë‹¤ìš´ë¡œë“œí•˜ì„¸ìš”.
해야 í• ì¼: ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 ë„구 테스트
ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 만드는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” 다양한 디지털 ë„구가 있습니다. ì´ëŸ¬í•œ ë„구를 사용하면 팀과 쉽게 í˜‘ì—…í•˜ê³ , 지ë„를 ì‚¬ìš©ìž ì •ì˜í•˜ê³ , ë°ì´í„°ë¥¼ í†µí•©í• ìˆ˜ 있어 프로세스를 ë”ìš± 효율ì ì´ê³ 효과ì 으로 만들 수 있습니다.
ë„리 사용ë˜ëŠ” ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 ë„구는 다ìŒê³¼ 같습니다.
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ì´ ë„구ì—는 다양한 ì‚°ì—…ì— ëŒ€í•œ 다양한 í…œí”Œë¦¿ì´ í¬í•¨ë˜ì–´ 있어 ê³ ê° ì—¬ì • ë§¤í•‘ì„ ì¦‰ì‹œ 쉽게 ì‹œìž‘í• ìˆ˜ 있습니다.
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UXPressia 웹사ì´íŠ¸ì—ì„œ 필요한 í…œí”Œë¦¿ì„ ê²€ìƒ‰í• ìˆ˜ 있습니다.
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ì´ ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 소프트웨어는 íŒ€ì´ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì‹œê°ì 으로 표현하는 ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. 다양한 템플릿과 협업 ê¸°ëŠ¥ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.
루시드 차트
ì´ëŠ” ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 ê¸°ëŠ¥ì„ í¬í•¨í•˜ëŠ” ë„리 사용ë˜ëŠ” 다ì´ì–´ê·¸ëž¨ 작성 ë° ì‹œê°í™” ë„구입니다. ê·¸ê²ƒì€ í•¨ê»˜ ì œê³µë©ë‹ˆë‹¤
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-journey-map-example-1702643739-1024x802.png)
Lucidchartì—ì„œ ê³ ê° ì—¬ì • 맵 만들기
ì–´ë–¤ ë„구를 ì„ íƒí•˜ë“ 해당 ë„구가 ê·€í•˜ì˜ íŠ¹ì • 요구 사í•ì— 맞는지 확ì¸í•˜ê³ ìƒì„¸í•˜ê³ 효과ì ì¸ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 만드는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ”지 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
하지 ë§ì•„야 í• ê²ƒ: ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ë¬´ì‹œí•˜ì„¸ìš”
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑ì—ì„œ 가장 í° ì‹¤ìˆ˜ 중 하나는 ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ê³ ë ¤í•˜ì§€ 않는 것입니다. ê³ ê°ì˜ ì˜ê²¬ê³¼ ê²½í—˜ì€ ë¸Œëžœë“œì™€ 함께하는 ì—¬ì • ì „ë°˜ì— ê±¸ì³ ê³ ê°ì˜ 요구, ê°ì •, 기대를 ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë§¤ìš° 중요합니다.
ì •ê¸°ì 으로 ê³ ê° í”¼ë“œë°± 수집 설문조사, 리뷰, 기타 ​​채ë„ì„ í†µí•´ ì´ ì •ë³´ë¥¼ 사용하여 ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 지ì†ì 으로 ì—…ë°ì´íŠ¸í•˜ê³ ê°œì„ í•˜ì„¸ìš”.
하지 ë§ì•„야 í• ì¼: 프로세스를 ì„œë‘르세요
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë§¤í•‘í•˜ë ¤ë©´ 시간과 ë…¸ë ¥ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. 프로세스를 ì„œë‘르거나 중요한 단계를 건너뛰지 않는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ì‹œê°„ì„ ë‚´ì–´ ì² ì €í•˜ê²Œ ì¡°ì‚¬í•˜ê³ ë°ì´í„°ë¥¼ ìˆ˜ì§‘í•˜ê³ ë¶„ì„í•˜ê³ ë‹¤ë¥¸ 팀ì›ê³¼ í˜‘ë ¥í•˜ì—¬ ì •í™•í•˜ê³ í¬ê´„ì ì¸ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 만드세요.
하지 ë§ì•„야 í• ì¼: ì—…ë°ì´íŠ¸í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ìžŠì–´ë²„ë¦¬ì„¸ìš”
ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„는
비즈니스가 ë°œì „í•˜ê³ ê³ ê° í–‰ë™ì´ ë³€í™”í•¨ì— ë”°ë¼ ì´ëŸ¬í•œ 변화를 ì •í™•í•˜ê²Œ ë°˜ì˜í•˜ê¸° 위해 ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 ì •ê¸°ì 으로 ì—…ë°ì´íŠ¸í•˜ê³ ìˆ˜ì •í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë ‡ê²Œ 하면 íƒì›”í•œ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ê¸° 위해 비즈니스를 안내하는 ë° ê´€ë ¨ì„±ê³¼ íš¨ìœ¨ì„±ì„ ìœ ì§€í• ìˆ˜ 있습니다.
기억Çê˜ì‹ì‹µÓ˜¤,&²Ô²ú²õ±è;
ë”°ë¼ì„œ 지ì†ì ì¸ ê°œì„ ì´ë¼ëŠ” ê°œë…ì„ ë°›ì•„ë“¤ì´ê³ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 ì—…ë°ì´íŠ¸í•˜ê³ ìˆ˜ì •í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ê´€í–‰ì˜ ì •ê¸°ì ì¸ ë¶€ë¶„ì´ ë˜ë„ë¡ í•˜ì„¸ìš”. ê·¸ë ‡ê²Œ 하면 ì¡°ì§ì´ ì‹œëŒ€ì— ì•žì„œ 나갈 수 있습니다.
êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì • ë§¤í•‘ì„ ìš”ì•½í•´ ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ì´ì œ êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì • 매핑 ì‹œ 해야 í• ì¼ê³¼ 하지 ë§ì•„야 í• ì¼ì„ 요약해 ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
- ê³ ê°ì— 대한 í¬ê´„ì ì¸ ì´í•´ë¥¼ ì–»ìœ¼ë ¤ë©´ 다양한 ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 사용하세요.
- 프로세스를 ë”ìš± 효율ì ì´ê³ 효과ì 으로 만들기 위해 ë„구를 사용하는 ê²ƒì„ ê³ ë ¤í•´ 보세요.
- ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ë¬´ì‹œí•˜ì§€ 마ì‹ì‹œì˜¤. í”¼ë“œë°±ì€ ê³ ê°ì˜ 요구와 기대를 ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë§¤ìš° 중요합니다.
- 프로세스를 ì„œë‘르거나 중요한 단계를 건너뛰지 마세요.
- ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 ì •ê¸°ì 으로 ì—…ë°ì´íŠ¸í•˜ê³ ìˆ˜ì •í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ìžŠì§€ 마세요.
ì´ëŸ¬í•œ íŒì„ 명심하면 ìƒì„¸í•˜ê³ ì •í™•í•œ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 만들어 ë›°ì–´ë‚œ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ì—¬ 비즈니스가 성장하는 ë° ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다.
- 5 효과ì ì¸ â€œí•˜ë‚˜ 구매 ì‹œ 하나 무료 ì¦ì •â€ 프로모션
- ì „í™˜ìœ¨ì„ ë†’ì´ê³ ë” ë§Žì€ íŒë§¤ë¥¼ 촉진하는 17가지 íŒ
- ê³ ê°ì„ 사로잡는 14가지 심리ì ìš”ì¸
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- AIê°€ ìƒí–¥ íŒë§¤ë¥¼ ê°œì„ í•˜ê³
êµì°¨ íŒë§¤ - ë” ë†’ì€ ì „í™˜ìœ¨ì„ ìœ„í•´ ì´ë©”ì¼ê³¼ SMS ë§ˆì¼€íŒ…ì„ ê²°í•©í•˜ëŠ” 방법
- ìƒí–¥ íŒë§¤,
êµì°¨íŒë§¤, ë˜ëŠ” ìž¬ê³ ì œê±°: ì–´ë–¤ ì œí’ˆ ë²ˆë“¤ë§ ì „ëžµì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆê¹Œ? - ROI 극대화: 창조
ë¹„ìš©ì ˆê° íš¨ê³¼ ì „ìžìƒê±°ëž˜ë¥¼ 위한 마케팅 ìº íŽ˜ì¸