ΊΪΑΟΓΕ

온라인 νŒλ§€μ— ν•„μš”ν•œ λͺ¨λ“  것

μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ, μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ λ˜λŠ” λ§ˆμΌ“ν”Œλ ˆμ΄μŠ€μ—μ„œ νŒλ§€ν•  온라인 상점을 λͺ‡ λΆ„ λ§Œμ— μ„€μ •ν•˜μ„Έμš”.

ꡬ맀자 μ—¬μ • 맀핑 μ‹œ ν•΄μ•Ό ν•  일과 ν•˜μ§€ 말아야 ν•  일

20 λΆ„ 읽음

μ•„λ§ˆλ„ '고객 μ—¬μ • 맀핑'μ΄λΌλŠ” κ°œλ…μ„ μ ‘ν•΄ 보셨을 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” λ§ˆμΌ€νŒ… 및 μ˜μ—… μ „λž΅μ— ν™œμš©λ˜λŠ” 널리 인정받고 κ·€μ€‘ν•œ λ„κ΅¬μž…λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” 고객 κ²½ν—˜μ— λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 μ–»κ³  이에 따라 이λ₯Ό ν–₯μƒμ‹œν‚€λŠ” 데 μ‚¬μš©λ©λ‹ˆλ‹€. 그런데 μ •ν™•νžˆ λ¬΄μ—‡μœΌλ‘œ κ΅¬μ„±λ˜μ–΄ μžˆλ‚˜μš”?

고객 μ—¬μ • λ§€ν•‘μ—λŠ” 초기 인식 단계뢀터 ꡬ맀 및 ꡬ맀에 이λ₯΄κΈ°κΉŒμ§€ 고객이 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ™€ κ°–λŠ” λͺ¨λ“  접점과 μƒν˜Έ μž‘μš©μ„ μ‹œκ°μ μœΌλ‘œ μ„€λͺ…ν•˜λŠ” ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€κ°€ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€. κ΅¬λ§€ 이후 단계.

이 여정을 κ³„νšν•˜λ©΄ λͺ¨λ“  λ‹¨κ³„μ—μ„œ 문제점, κ°œμ„ μ΄ ν•„μš”ν•œ μ˜μ—­, νƒμ›”ν•œ κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•  수 μžˆλŠ” 기회λ₯Ό 식별할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λ”°λΌμ„œ 아직 고객 μ—¬μ • λ§€ν•‘μ˜ νž˜μ„ νƒμƒ‰ν•˜μ§€ μ•Šμ•˜λ‹€λ©΄ 이제 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— λ›°μ–΄λ“€μ–΄ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 잠재λ ₯을 λ°œνœ˜ν•  λ•Œμž…λ‹ˆλ‹€!

온라인 판맀 방법
팁 μ „μž μƒκ±°λž˜ μ€‘μ†ŒκΈ°μ—… μ†Œμœ μžμ™€ μ°½μ—…κ°€ 지망생을 μœ„ν•œ μ „λ¬Έκ°€μž…λ‹ˆλ‹€.
μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

고객 μ—¬μ •μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

고객 여정은 κ΅¬λ§€μžκ°€ λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έμž‘μš©ν•  λ•Œ 초기 인식뢀터 μ΅œμ’… ꡬ맀에 이λ₯΄κΈ°κΉŒμ§€ κ±°μΉ˜λŠ” 전체 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μž…λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” 고객이 도쀑에 μ ‘ν•  수 μžˆλŠ” 온라인 및 μ˜€ν”„λΌμΈμ˜ λͺ¨λ“  ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈκ°€ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 ꡬ맀자 여정이라고도 ν•©λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ ꡬ맀자 μ—¬μ •κ³Ό 고객 μ—¬μ •μ˜ 차이점이 무엇인지 κΆκΈˆν•˜μ‹œλ‹€λ©΄ 이제 기본적으둜 λ™μΌν•˜λ‹€λŠ” 점을 μ•„μ‹€ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

λ‹€μ„― 가지 μ£Όμš” ꡬ맀자 μ—¬μ • 단계가 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • Awareness: 고객은 κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œμ™€ κ·€ν•˜κ°€ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ œν’ˆμ„ μ•Œκ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€.
  • κ³ λ €: 고객이 λ‹€μ–‘ν•œ μ˜΅μ…˜μ„ μ‘°μ‚¬ν•˜κ³  λΉ„κ΅ν•˜κΈ° μ‹œμž‘ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • 맀수: 고객이 κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œμ—μ„œ κ΅¬λ§€ν•˜κΈ°λ‘œ κ²°μ •ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • 보유: 고객 λ§Œμ‘±μ„ μœ μ§€ν•˜κ³  반볡 거래λ₯Ό μœ„ν•΄ λ‹€μ‹œ λ°©λ¬Έν•©λ‹ˆλ‹€.
  • μ§ΆΔμ§ΆΔ: 고객은 μΆ©μ„±μŠ€λŸ¬μš΄ 팬이 λ˜μ–΄ μΉœκ΅¬μ™€ κ°€μ‘±μ—κ²Œ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό ν™λ³΄ν•©λ‹ˆλ‹€.

각 λ‹¨κ³„λ§ˆλ‹€ 고객의 감정, 동기, 행동이 λ‹€λ₯Ό 수 μžˆμœΌλ―€λ‘œ 고객과 효과적으둜 μ†Œν†΅ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 여정을 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

B2B ꡬ맀자 ​​여정 VS B2C ꡬ맀자 μ—¬μ •

당신은 μ–΄λ–»κ²Œ κΈ°μ—… κ°„ ꡬ맀자 여정은 B2C ꡬ맀자 μ—¬μ •. λ§Žμ€ 일반 원칙과 접점이 μœ μ‚¬ν•˜μ§€λ§Œ λͺ…심해야 ν•  λͺ‡ 가지 μ£Όμš” 차이점이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

첫째, B2B κ΅¬λ§€μžλŠ” B2C μ†ŒλΉ„μžλ³΄λ‹€ ꡬ맀 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€κ°€ 더 κΈΈκ³  λ³΅μž‘ν•©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” B2B κ΅¬λ§€μ—λŠ” 일반적으둜 더 λ§Žμ€ κΈˆμ•‘μ΄ ν•„μš”ν•˜κ³  μ—¬λŸ¬ 가지가 ν•„μš”ν•˜κΈ° λ•Œλ¬Έμž…λ‹ˆλ‹€. μ˜μ‚¬ κ²°μ •μž 쑰직 λ‚΄μ—μ„œ.

λ˜ν•œ B2B κ΅¬λ§€μžλŠ” νš¨μœ¨μ„±, λΉ„μš© 절감 λ˜λŠ” μ„±μž₯ 잠재λ ₯ μΈ‘λ©΄μ—μ„œ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— 도움이 λ˜λŠ” μ†”λ£¨μ…˜μ„ μ°ΎλŠ” 데 더 μ§‘μ€‘ν•˜λŠ” κ²½ν–₯이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ˜ν•œ ꡬ좕을 μš°μ„ μˆœμœ„λ‘œ λ‘˜ μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μž₯κΈ° νŒλ§€μ—…μ²΄μ™€μ˜ κ΄€κ³„λ³΄λ‹€λŠ” ν•œ 번 업무.

λ°˜λ©΄μ— B2C κ΅¬λ§€μžλŠ” 일반적으둜 ꡬ맀할 λ•Œ 개인적인 ν•„μš”λ‚˜ μš•κ΅¬μ— 따라 동기λ₯Ό λΆ€μ—¬λ°›μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 가격, νŽΈμ˜μ„±, μ •μ„œμ  맀λ ₯κ³Ό 같은 μš”μ†Œλ₯Ό 기반으둜 결정을 내리기 λ•Œλ¬Έμ— 여정은 더 짧고 λ‹¨μˆœν•œ κ²½ν–₯이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자 μ—¬μ • λ§€ν•‘μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?

ꡬ맀자 μ—¬μ • 맀핑은 고객이 초기 접촉뢀터 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•  λ•Œ μ·¨ν•˜λŠ” 단계λ₯Ό μ‹œκ°μ μœΌλ‘œ ν‘œν˜„ν•˜λŠ” ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μž…λ‹ˆλ‹€. κ΅¬λ§€ 이후. μ΄λŠ” ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈμ™€ 뢈만 사항을 μ‹λ³„ν•˜λŠ” 데 도움이 λ˜λ―€λ‘œ 고객 κ²½ν—˜μ„ 더 잘 μ΄ν•΄ν•˜κ³  κ°œμ„ ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자의 여정을 μ§€λ„ν™”ν•˜λŠ” 것은 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ˜ μ „λ°˜μ μΈ 성곡을 ν–₯μƒμ‹œν‚€λŠ” 데 맀우 κ°•λ ₯ν•œ 도ꡬ가 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ λͺ…심해야 ν•  νŠΉμ • 사항과 ν•˜μ§€ 말아야 ν•  사항이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 κ³„νšν•˜λŠ” 방법

그것이 μ—†μœΌλ©΄ 무언가λ₯Ό κ°œμ„ ν•  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“€μ–΄ λ³Έ 적이 μ—†λ‹€λ©΄ 이제 κ·Έλ ‡κ²Œ ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 λ§€ν•‘ν•˜κΈ° μœ„ν•œ λͺ‡ 가지 λͺ¨λ²” μ‚¬λ‘€λŠ” λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜ λ§Œλ“€κΈ°

고객 여정을 κ³„νšν•˜λ €λ©΄ 고객의 행동, 동기, λ¬Έμ œμ μ„ μ‘°μ‚¬ν•˜κ³  뢄석해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜κ°€ μœ μš©ν•œ 곳이 λ°”λ‘œ μ—¬κΈ°μž…λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λŠ” 일반 고객의 인ꡬ톡계 및 심리톡계λ₯Ό κ΅¬ν˜„ν•˜λŠ” κ°€μƒμ˜ κ³ κ°μž…λ‹ˆλ‹€. 이 고객 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λŠ” 고객 μ—¬μ • μ§€λ„μ˜ λͺ¨λ“  츑면을 μ˜¬λ°”λ₯Έ λŒ€μƒκ³Ό μ—°κ²°ν•˜λ„λ‘ μ§€μ†μ μœΌλ‘œ μƒκΈ°μ‹œν‚€λŠ” 역할을 ν•©λ‹ˆλ‹€.

고객의 μš”κ΅¬ 사항, 동기, κ³ μΆ© 사항을 νŒŒμ•…ν•˜μ—¬ ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λ₯Ό λ§Œλ“œμ„Έμš”(이미지: )

예λ₯Ό λ“€μ–΄, νŒλ§€ν•˜λŠ” 경우 ν•˜μ΄ μ—”λ“œ μŠ€ν‚¨μΌ€μ–΄ μ œν’ˆμ„ μ‚¬μš©ν•˜λŠ” 경우 고객 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λŠ” 35 μ„Έ 가진 μ—¬μž ν’€ νƒ€μž„ 직업과 μ†Œμ€‘ν•˜κ²Œ μ—¬κΈ°λŠ” 두 아이 자기 관리 그리고 λŸ­μ…”λ¦¬. 이 νŠΉμ • 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λŠ” κ·Έλ…€μ˜ μš”κ΅¬ 사항, 과제 및 λͺ©ν‘œμ— λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λ₯Ό λ§Œλ“€ λ•Œ 일뢀 μ‚¬μš©μž 쑰사λ₯Ό μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” 것이 도움이 될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄ 고객을 λŒ€μƒμœΌλ‘œ 섀문쑰사λ₯Ό ν•˜κ³  인터뷰λ₯Ό ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·€ν•˜μ˜ μ œν’ˆκ³Ό μ„œλΉ„μŠ€ ꡬ맀에 관심이 μžˆλŠ” μ†ŒλΉ„μžλ‘œλΆ€ν„° ν”Όλ“œλ°±μ„ μˆ˜μ§‘ν•˜λ €λ©΄ κ·€ν•˜μ˜ νšŒμ‚¬μ™€ 관계λ₯Ό 맺은 적이 μžˆκ±°λ‚˜ κ·Έλ ‡κ²Œ ν•  의ν–₯이 μžˆλŠ” μ‚¬λžŒλ“€μ„ λŒ€μƒμœΌλ‘œ μ‚ΌμœΌμ‹­μ‹œμ˜€. μ΄λ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ λŒ€μƒ 고객의 μš”κ΅¬μ™€ μ„ ν˜Έλ„μ— λŒ€ν•œ μ •ν™•ν•œ 정보λ₯Ό 얻을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈ νŒŒμ•…

λ‹€μŒμœΌλ‘œ, 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈλ₯Ό 식별해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό μœ„ν•΄μ„œλŠ” 고객의 μž…μž₯μ—μ„œ μƒκ°ν•˜κ³  고객이 κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό μ ‘ν•˜κ±°λ‚˜ μ°Έμ—¬ν•  수 μžˆλŠ” κ°€λŠ₯ν•œ λͺ¨λ“  방법을 생각해 λ³΄μ‹­μ‹œμ˜€.

μ†ŒλΉ„μžμ˜ 99% 적어도 λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ 경우 맀μž₯에 κ°€κΈ° 전에 λ”°λΌμ„œ μ†ŒλΉ„μžλ„ 온라인 쑰사λ₯Ό ν•  κ°€λŠ₯성이 λ†’μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ 고객 및 μ‹œμž₯ μ‘°μ‚¬μ—μ„œ 얻은 데이터λ₯Ό ν™œμš©ν•˜λŠ” 것을 μžŠμ§€ λ§ˆμ„Έμš”. 그러면 고객이 μ‚¬μš©ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈ λͺ©λ‘μ΄ μ œκ³΅λ©λ‹ˆλ‹€.

예λ₯Ό λ“€μ–΄ 고객의 온라인 μ ‘μ μ—λŠ” λ‹€μŒμ΄ 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • Googleμ—μ„œ μ œν’ˆ 검색 쀑
  • μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ λ°©λ¬Έ
  • μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄μ—μ„œ 리뷰 읽기
  • Facebook κ΄‘κ³ λ₯Ό 보고 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ˜€ν”„λΌμΈ 고객 ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈμ—λŠ” λ‹€μŒμ΄ 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • μ‹€μ œ 맀μž₯ λ°©λ¬Έ
  • μ‹œμž₯μ΄λ‚˜ ν–‰μ‚¬μ˜ λΆ€μŠ€ λ°©λ¬Έ
  • 고객 μ„œλΉ„μŠ€μ— μ „ν™”ν•©λ‹ˆλ‹€.

각 ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈλŠ” 전체 고객 여정에 λŒ€ν•œ 영ν–₯κ³Ό μ€‘μš”μ„±μ„ κΈ°μ€€μœΌλ‘œ ν‰κ°€λ˜μ–΄μ•Ό ν•œλ‹€λŠ” 점을 κΈ°μ–΅ν•˜μ„Έμš”.

문제점과 기회 νŒŒμ•…

λͺ¨λ“  ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈλ₯Ό νŒŒμ•…ν•œ ν›„μ—λŠ” 각 ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈμ— λŒ€ν•œ 문제점과 기회λ₯Ό μ°Ύμ•„μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” 고객 ν”Όλ“œλ°±κ³Ό 뢈만 사항을 λΆ„μ„ν•˜κ³  행동 뢄석 도ꡬλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ λΈŒλžœλ“œκ°€ κ°œμ„ λ˜κ³  더 λ‚˜μ€ κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•  수 μžˆλŠ” μ˜μ—­μ„ μ‹λ³„ν•˜λŠ” μž‘μ—…μ΄ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

예λ₯Ό λ“€μ–΄ λ§Žμ€ μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ λ°©λ¬Έμžκ°€ 결제 νŽ˜μ΄μ§€μ—μ„œ μ΄νƒˆν•˜λŠ” 경우 κ°€λŠ₯ν•œ ν•œ 빨리 ν•΄κ²°ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” λ¬Έμ œμ— 직면할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄μ—μ„œ 고객 λ¬Έμ˜κ°€ κΈ‰μ¦ν–ˆμ§€λ§Œ 고객 μ„œλΉ„μŠ€νŒ€μ˜ 응닡 μ‹œκ°„μ΄ 느린 경우 μ΄λŠ” 또 λ‹€λ₯Έ κ°œμ„  μ˜μ—­μΌ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 λ¬Έμ„œν™”ν•˜μ„Έμš”

λͺ¨λ“  ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈλ₯Ό μ‹λ³„ν•œ ν›„μ—λŠ” 이λ₯Ό μˆœμ„œλŒ€λ‘œ μ •λ¦¬ν•˜κ³  고객 여정을 κ³„νšν•  μ°¨λ‘€μž…λ‹ˆλ‹€. 인식 단계뢀터 μ‹œμž‘ν•˜μ—¬ 좩성도 높은 고객이 될 λ•ŒκΉŒμ§€ 각 단계λ₯Ό λ¬Έμ„œν™”ν•˜μ„Έμš”.

각 λ‹¨κ³„μ˜ 감정, 행동, 동기λ₯Ό ν¬ν•¨ν•˜μ„Έμš”. 이λ₯Ό 톡해 고객이 μ—¬μ •μ˜ 각 λ‹¨κ³„μ—μ„œ μ–΄λ–»κ²Œ λŠλΌλŠ”μ§€, ν•„μš”ν•œ 것이 무엇인지 λͺ…ν™•ν•˜κ²Œ 이해할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 λ§€ν•‘ν•˜λŠ” 과정은 μ‹€μ œλ‘œ κ΅¬ν˜„ν•˜κΈ° μ „κΉŒμ§€λŠ” 좔츑에 λΆˆκ³Όν•©λ‹ˆλ‹€. κ·Έλ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ 잠재λ ₯에 λŒ€ν•œ 직μΞͺ적인 톡찰λ ₯을 얻을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. Ηκ˜μ°¨ λ˜λŠ” 고객이 μ—¬ν–‰ 쀑에 직면할 수 μžˆλŠ” μž₯μ• λ¬Ό. 페λ₯΄μ†Œλ‚˜κ°€ μ—¬λŸ¬ 개인 경우 각 페λ₯΄μ†Œλ‚˜μ˜ 여정을 λ”°λ₯΄μ„Έμš”.

지속적인 κ²€ν†  및 κ°œμ„ 

고객 여정은 κ³ μ •λ˜μ–΄ μžˆμ§€ μ•Šκ³  λŠμž„μ—†μ΄ μ§„ν™”ν•˜κ³  μžˆλ‹€λŠ” 점을 κΈ°μ–΅ν•˜μ„Έμš”. κ·Έλ ‡κΈ° λ•Œλ¬Έμ— 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ§€μ†μ μœΌλ‘œ κ²€ν† ν•˜κ³  κ°œμ„ ν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” 정기적인 고객 섀문쑰사 μ‹€μ‹œ, 데이터 뢄석, μ›ν™œν•œ 고객 κ²½ν—˜ 보μž₯을 μœ„ν•œ ν•„μš”ν•œ μ‘°μ • μž‘μ—…μ΄ 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

뢄기별 λ“± μ •κΈ°μ μœΌλ‘œ 고객 여정을 κ²€ν† ν•˜λ©΄ 고객 여정을 λ”μš± κ°œμ„ ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 격차와 기회λ₯Ό μ‹λ³„ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 맀핑 예

κ°œλ…μ„ 더 잘 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 도움이 λ˜λ„λ‘ λ‹€μ–‘ν•œ μ—…κ³„μ˜ 고객 μ—¬μ • 지도 μ˜ˆμ‹œλ₯Ό μ‚΄νŽ΄λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ†Œλ§€μ—…μ„ μœ„ν•œ 고객 μ—¬μ • μ§€λ„μ˜ 예

μ†Œλ§€μ μ˜ 고객 μ—¬μ • λ§΅μ—λŠ” 고객이 μ‡Όν•‘ κ²½ν—˜ 쀑에 μ ‘ν•˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ 접점이 ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ 고객 μ ‘μ μ—λŠ” 온라인으둜 μ œν’ˆ 검색, μ‹€μ œ 맀μž₯ λ°©λ¬Έ, λ‹€μ–‘ν•œ μ„Ήμ…˜ 탐색, ν”ΌνŒ…λ£Έμ—μ„œ 옷 μž…μ–΄λ³΄κΈ°, μ΅œμ’… ꡬ맀 등이 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이 여정을 톡해 고객은 긍정적인 κ²½ν—˜κ³Ό 뢀정적인 κ²½ν—˜μ„ λͺ¨λ‘ κ²½ν—˜ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ³„μ‚°λŒ€μ—μ„œ κΈ΄ 쀄을 μ„œκ±°λ‚˜ λΆˆμΉœμ ˆν•œ μ§μ›κ³Όμ˜ μƒν˜Έμž‘μš©μœΌλ‘œ 인해 어렀움이 λ°œμƒν•  수 μžˆμ§€λ§Œ, 긍정적인 μΈ‘λ©΄μ—λŠ” μœ μš©ν•œ μ œν’ˆ μΆ”μ²œ μ°ΎκΈ°, μš°μˆ˜ν•œ 고객 μ„œλΉ„μŠ€, λ˜λŠ” μžμ‹ μ˜ μ„ ν˜Έλ„μ— 맞좰 λ§žμΆ€ν™”λœ μ œμ•ˆμ„ λ°œκ²¬ν•©λ‹ˆλ‹€.

여행을 μœ„ν•œ 고객 μ—¬μ • 지도 μ˜ˆμ‹œ

μ—¬ν–‰μ‚¬μ˜ 경우 고객 여정은 고객이 λͺ©μ μ§€λ₯Ό μ‘°μ‚¬ν•˜λŠ” 것뢀터 μ‹œμž‘λ©λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ„œ 고객은 λ‹€μ–‘ν•œ μ˜΅μ…˜μ„ νƒμƒ‰ν•˜κ³  정보λ₯Ό μˆ˜μ§‘ν•˜μ—¬ 정보에 μž…κ°ν•œ 결정을 λ‚΄λ¦½λ‹ˆλ‹€.

μ›ν•˜λŠ” λͺ©μ μ§€λ₯Ό μ„ νƒν•˜κ³  λ‚˜λ©΄ λ‹€μŒ λ‹¨κ³„μ—μ„œλŠ” ν•­κ³΅νŽΈκ³Ό μˆ™λ°• μ‹œμ„€μ„ μ˜ˆμ•½ν•˜μ—¬ μ—¬ν–‰μ˜ λͺ¨λ“  ​​뢀뢄을 ν™•μΈν•©λ‹ˆλ‹€. μž˜ κ³„νšλœ 그리고 고객의 μ·¨ν–₯에 맞게 맞좀 μ œμž‘λ˜μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λ§ˆμ§€λ§‰μœΌλ‘œ 여행은 λ‹€μŒκ³Ό 같이 λ§ˆλ¬΄λ¦¬λ©λ‹ˆλ‹€. μ²΄ν¬μΈ μ—¬ν–‰μžκ°€ λͺ©μ μ§€μ— λ„λ‹¬ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ ν•„μš”ν•œ 절차λ₯Ό κ±°μΉ˜λŠ” κ³Όμ •μž…λ‹ˆλ‹€.

이 μ—¬ν–‰ 쀑에 μ—¬ν–‰μžκ°€ κ²ͺλŠ” 어렀움이 μžˆμ„ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” μ œν•œλœ ν•­κ³΅νŽΈ μ˜΅μ…˜, μœ μ—°μ„± 및 νŽΈμ˜μ„± μ œν•œ, μ—¬ν–‰ κ³„νšμ„ λ°©ν•΄ν•˜λŠ” μ˜ˆμƒμΉ˜ λͺ»ν•œ 지연 등이 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

은행 업무λ₯Ό μœ„ν•œ 고객 μ—¬μ • μ§€λ„μ˜ 예

μ€ν–‰μ˜ 고객 μ—¬μ •μ—λŠ” 고객이 은행 κ²½ν—˜ μ „λ°˜μ— 걸쳐 μ ‘ν•˜κ²Œ λ˜λŠ” 일련의 접점이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ 고객 μ ‘μ μ—λŠ” 온라인 κ³„μ’Œ κ°œμ„€, μ˜μ—…μ  λ°©λ¬Έ λ“±μ˜ ν™œλ™μ΄ 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ§μΞͺ νŽΈλ¦¬ν•œ 거래λ₯Ό μœ„ν•΄ λͺ¨λ°”일뱅킹 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό ν™œμš©ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·ΈλŸ¬λ‚˜ μ΄λŸ¬ν•œ μ ‘μ μ—μ„œ 고객이 직면할 수 μžˆλŠ” 잠재적인 λ¬Έμ œμ μ„ μ‹λ³„ν•˜κ³  ν•΄κ²°ν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄, λ³΅μž‘ν•œ 온라인 계정 μ„€μ • ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ‚˜ μ§€μ μ—μ„œ κ²½ν—˜ν•˜λŠ” κΈ΄ λŒ€κΈ° μ‹œκ°„μœΌλ‘œ 인해 문제점이 λ°œμƒν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λ³΄μ‹œλ‹€μ‹œν”Ό 각 μ‚°μ—…λ§ˆλ‹€ μ„œλ‘œ λ‹€λ₯Έ 접점과 문제점이 μžˆμ„ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·Έλ ‡κΈ° λ•Œλ¬Έμ— λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— λ§žλŠ” μ •ν™•ν•œ 고객 μ—¬μ • 맡을 λ§Œλ“€κ³  데이터와 고객 ν”Όλ“œλ°±μ„ 기반으둜 이λ₯Ό μ§€μ†μ μœΌλ‘œ κ°œμ„ ν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ¬Όλ‘  우리의 μ˜ˆλŠ” 고객 μ—¬μ • μ§€λ„μ˜ 맀우 λ‹¨μˆœν™”λœ λ²„μ „μž…λ‹ˆλ‹€. μ΄μƒμ μœΌλ‘œλŠ” 고객 μ—¬μ • 지도가 상세해야 ν•˜λ©° λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ˜ μ„ΈλΆ€ μ‚¬ν•­λΏλ§Œ μ•„λ‹ˆλΌ λ‹€μ–‘ν•œ λŒ€μƒ 고객 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λ„ κ³ λ €ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 더 μ‰½κ²Œ λ§€ν•‘ν•˜λ €λ©΄ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μžμ„Έν•œ λ‚΄μš©μ€ μ•„λž˜μ—μ„œ μ•Œμ•„λ³΄μ„Έμš”.

고객 μ—¬μ • 맀핑 μ‹œ ν•΄μ•Ό ν•  일과 ν•˜μ§€ 말아야 ν•  일

이제 고객 μ—¬μ • 맀핑에 λŒ€ν•œ κ°œλ…μ„ μ΄ν•΄ν–ˆμœΌλ―€λ‘œ 지도λ₯Ό λ§Œλ“€ λ•Œ κΈ°μ–΅ν•΄μ•Ό ν•  사항과 ν•˜μ§€ 말아야 ν•  사항에 λŒ€ν•΄ μ•Œμ•„λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν•΄μ•Ό ν•  일: μ˜¬λ°”λ₯Έ 고객 μ—¬μ • 지도 ν…œν”Œλ¦Ώ 선택

ν…œν”Œλ¦Ώμ€ 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“œλŠ” 데 μœ μš©ν•œ 도ꡬ가 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객 여정을 μ‹œκ°μ μœΌλ‘œ ν‘œν˜„ν•˜κ³  문제점과 기회λ₯Ό 더 μ‰½κ²Œ 식별할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“œλŠ” 데 μ‚¬μš©ν•  수 μžˆλŠ” λ‹€μ–‘ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώμ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ³΅μž‘μ„±, λ””μžμΈ 및 μ ‘κ·Ό 방식이 λ‹€λ¦…λ‹ˆλ‹€. 일뢀 고객 μ—¬μ • ν…œν”Œλ¦Ώμ€ 고객의 감정을 μ‹œκ°ν™”ν•˜λŠ” 데 더 μ ν•©ν•œ 반면, λ‹€λ₯Έ ν…œν”Œλ¦Ώμ€ ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈμ™€ 뢈만 사항에 쀑점을 λ‘‘λ‹ˆλ‹€. λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ μš”κ΅¬ 사항과 λͺ©ν‘œμ— κ°€μž₯ μ ν•©ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ μ„ νƒν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ‹€μŒμ€ 일반적인 고객 μ—¬μ • 맡 ν…œν”Œλ¦Ώμ˜ λͺ‡ 가지 μ˜ˆμž…λ‹ˆλ‹€.

ν˜„μž¬ μƒνƒœ 고객 μ—¬μ • 지도 ν…œν”Œλ¦Ώ

μ΄λŠ” κ°€μž₯ 일반적인 μœ ν˜•μ˜ 고객 μ—¬μ • 지도 쀑 ν•˜λ‚˜μž…λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” 고객이 νšŒμ‚¬μ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•  λ•Œ 고객의 행동, 생각, 감정 등을 κ²ͺκ³  μžˆλŠ” 상황을 보고 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€. 이 κ·€μ€‘ν•œ 톡찰λ ₯은 고객 여정을 μ§€μ†μ μœΌλ‘œ ν–₯μƒν•˜λŠ” 데 μ‚¬μš©λ©λ‹ˆλ‹€.

μ•„λž˜μ˜ ν˜„μž¬ μƒνƒœ 고객 κ²½ν—˜ 맡 ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ‹€μš΄λ‘œλ“œν•˜μ„Έμš”.

ν˜„μž¬ μƒνƒœ 고객 μ—¬μ • 지도 ν…œν”Œλ¦Ώ

이 ν…œν”Œλ¦Ώμ€ 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έμž‘μš©ν•  λ•Œ μ–΄λ–€ 과정을 κ²ͺκ³  μžˆλŠ”μ§€ ν™•μΈν•˜κ³  μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

μΌμƒμƒν™œ 고객 μ—¬μ • 지도 ν…œν”Œλ¦Ώ

μ΄λŸ¬ν•œ 고객 μ—¬μ • 맡은 κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œ 등이 κ΄€λ ¨λ˜μ–΄ μžˆλŠ”μ§€ 여뢀에 관계없이 고객의 행동, 생각, 감정을 ν¬ν•¨ν•˜μ—¬ 일상 ν™œλ™μ—μ„œ κ²ͺλŠ” 일을 λ³΄μ—¬μ€λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μœ ν˜•μ˜ 고객 μ—¬μ • μ§€λ„λŠ” 고객의 삢에 λŒ€ν•œ 더 넓은 관점을 μ œκ³΅ν•˜κ³  고객의 삢을 νŒŒμ•…ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€. μ‹€μƒν™œ 고톡 포인트.

μΌμƒμƒν™œ 고객 μ—¬μ • 맡은 μΆ©μ‘±λ˜μ§€ μ•Šμ€ 고객 μš”κ΅¬ 사항을 고객이 μΈμ§€ν•˜κΈ°λ„ 전에 ν•΄κ²°ν•˜λŠ” 데 μœ μš©ν•©λ‹ˆλ‹€. μƒˆλ‘œμš΄ μ‹œμž₯ 개발 μ „λž΅μ„ 탐색할 λ•Œ 이 μœ ν˜•μ˜ 지도λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ‹­μ‹œμ˜€.

λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ‹€μš΄λ‘œλ“œν•˜μ„Έμš”. μΌμƒμƒν™œ μ•„λž˜λŠ” 고객 μ—¬μ •μž…λ‹ˆλ‹€.

μΌμƒμƒν™œ 고객 μ—¬μ • 지도 ν…œν”Œλ¦Ώ

행동, 생각, 감정 λ“± 고객이 일상 ν™œλ™μ—μ„œ 무엇을 κ²½ν—˜ν•˜λŠ”μ§€ μ‚΄νŽ΄λ³΄μ„Έμš”.

μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

미래 μƒνƒœ 고객 μ—¬μ • 맡 ν…œν”Œλ¦Ώ

μ΄λŸ¬ν•œ 고객 μ—¬μ • 맡은 고객이 ν–₯ν›„ νšŒμ‚¬μ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜λŠ” λ™μ•ˆ κ²½ν—˜ν•˜κ²Œ 될 행동, 생각 및 감정에 λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€. 이 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ‚¬μš©ν•  λ•Œ λΈŒλžœλ“œμ™€μ˜ ν˜„μž¬ μƒν˜Έ μž‘μš©μ„ κ³ λ €ν•˜μ‹­μ‹œμ˜€.

μ΄λŸ¬ν•œ μœ ν˜•μ˜ 고객 μ—¬μ • 맡을 μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ 비전을 μ‹œκ°ν™”ν•˜κ³  λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό λ°œμ „μ‹œν‚€λŠ” μ „λž΅μ  λͺ©ν‘œλ₯Ό μ„€μ •ν•˜μ„Έμš”.

μ•„λž˜μ—μ„œ 미래 μƒνƒœ 고객 μ—¬μ • 지도 ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ‹€μš΄λ‘œλ“œν•˜μ„Έμš”.

미래 μƒνƒœ 고객 μ—¬μ • 맡 ν…œν”Œλ¦Ώ

고객이 ν–₯ν›„ λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έμž‘μš©ν•˜λŠ” λ™μ•ˆ κ²½ν—˜ν•˜κ²Œ 될 행동, 생각, 감정에 λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 μ–»μœΌμ„Έμš”.

μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

μ„œλΉ„μŠ€ 청사진 고객 μ—¬μ • 맡 ν…œν”Œλ¦Ώ

μ΄λŸ¬ν•œ 고객 μ—¬μ • μ§€λ„λŠ” μœ„μ— μ–ΈκΈ‰λœ 지도 μŠ€νƒ€μΌ 쀑 ν•˜λ‚˜μ˜ λ‹¨μˆœν™”λœ λ²„μ „μœΌλ‘œ μ‹œμž‘λ©λ‹ˆλ‹€. 그런 λ‹€μŒ μ‚¬λžŒ, μ •μ±…, 기술, ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€ λ“± λ†€λΌμš΄ κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 데 κΈ°μ—¬ν•˜λŠ” 핡심 μš”μ†Œλ₯Ό μΆ”κ°€ν•©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μ§€λ„λŠ” 고객 κ²½ν—˜μ„ μ΅œμ ν™”ν•˜κ³  μ „λ°˜μ μΈ λ§Œμ‘±λ„λ₯Ό λ†’μ΄λŠ” 데 κ·€μ€‘ν•œ 톡찰λ ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.

μ„œλΉ„μŠ€ 청사진은 ν˜„μž¬ 고객 여정을 μ΄λ„λŠ” μš”μΈμ„ νŒŒμ•…ν•˜κ³  ν–₯ν›„ 여정을 μœ„ν•œ 단계λ₯Ό κ³„νšν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” κ·€ν•˜μ˜ μ œν’ˆμ„ ν–₯μƒμ‹œν‚€κΈ° μœ„ν•΄ 정보에 μž…κ°ν•œ 결정을 λ‚΄λ¦¬λŠ” 데 도움이 될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

μ•„λž˜μ—μ„œ μ„œλΉ„μŠ€ 청사진 고객 μ—¬μ • 지도 ν…œν”Œλ¦Ώμ„ λ‹€μš΄λ‘œλ“œν•˜μ„Έμš”.

μ„œλΉ„μŠ€ 청사진 고객 μ—¬μ • 맡 ν…œν”Œλ¦Ώ

ν˜„μž¬ 고객 여정을 μ΄λ„λŠ” μš”μΈμ„ νŒŒμ•…ν•˜κ³  이λ₯Ό μ΅œμ ν™”ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 단계λ₯Ό κ³„νšν•˜μ„Έμš”.

μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

ν•΄μ•Ό ν•  일: 고객 μ—¬μ • 맀핑 도ꡬ ν…ŒμŠ€νŠΈ

고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“œλŠ” 데 도움이 λ˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ 디지털 도ꡬ가 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ 도ꡬλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ νŒ€κ³Ό μ‰½κ²Œ ν˜‘μ—…ν•˜κ³ , 지도λ₯Ό μ‚¬μš©μž μ •μ˜ν•˜κ³ , 데이터λ₯Ό 톡합할 수 μžˆμ–΄ ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό λ”μš± 효율적이고 효과적으둜 λ§Œλ“€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

널리 μ‚¬μš©λ˜λŠ” 고객 μ—¬μ • 맀핑 λ„κ΅¬λŠ” λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

±«³έΆ₯„λ ˆμ‹΅Σ•„

이 λ„κ΅¬μ—λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ 산업에 λŒ€ν•œ λ‹€μ–‘ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώμ΄ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμ–΄ 고객 μ—¬μ • 맀핑을 μ¦‰μ‹œ μ‰½κ²Œ μ‹œμž‘ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

UXPressia μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈμ—μ„œ ν•„μš”ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώμ„ 검색할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

슀맀Ά₯Œλ¦¬

이 λ„κ΅¬λŠ” μ‚¬μš©ν•˜κΈ° μ‰¬μš΄ μ„œλΉ„μŠ€ 청사진과 μ‚¬μš©μž μ •μ˜ κ°€λŠ₯ν•œ 고객 및 μ‚¬μš©μž μ—¬μ • 맡을 ν¬ν•¨ν•˜μ—¬ λ‹€μ–‘ν•œ μœ ν˜•μ˜ 맡을 μƒμ„±ν•˜κΈ° μœ„ν•œ μΈν„°νŽ˜μ΄μŠ€μž…λ‹ˆλ‹€.

μΏ μŠ€ν…”λŸ°μŠ€

이 고객 μ—¬μ • 맀핑 μ†Œν”„νŠΈμ›¨μ–΄λŠ” νŒ€μ΄ 고객 여정을 μ‹œκ°μ μœΌλ‘œ ν‘œν˜„ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€. λ‹€μ–‘ν•œ ν…œν”Œλ¦Ώκ³Ό ν˜‘μ—… κΈ°λŠ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ£¨μ‹œλ“œ 차트

μ΄λŠ” 고객 μ—¬μ • 맀핑 κΈ°λŠ₯을 ν¬ν•¨ν•˜λŠ” 널리 μ‚¬μš©λ˜λŠ” λ‹€μ΄μ–΄κ·Έλž¨ μž‘μ„± 및 μ‹œκ°ν™” λ„κ΅¬μž…λ‹ˆλ‹€. 그것은 ν•¨κ»˜ μ œκ³΅λ©λ‹ˆλ‹€ λ‚΄μž₯ ν˜‘μ—… κΈ°λŠ₯.

Lucidchartμ—μ„œ 고객 μ—¬μ • 맡 λ§Œλ“€κΈ°

μ–΄λ–€ 도ꡬλ₯Ό μ„ νƒν•˜λ“  ν•΄λ‹Ή 도ꡬ가 κ·€ν•˜μ˜ νŠΉμ • μš”κ΅¬ 사항에 λ§žλŠ”μ§€ ν™•μΈν•˜κ³  μƒμ„Έν•˜κ³  효과적인 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“œλŠ” 데 도움이 λ˜λŠ”μ§€ ν™•μΈν•˜μ„Έμš”.

ν•˜μ§€ 말아야 ν•  것: 고객 ν”Όλ“œλ°±μ„ λ¬΄μ‹œν•˜μ„Έμš”

고객 μ—¬μ • λ§€ν•‘μ—μ„œ κ°€μž₯ 큰 μ‹€μˆ˜ 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” 고객 ν”Όλ“œλ°±μ„ κ³ λ €ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. 고객의 의견과 κ²½ν—˜μ€ λΈŒλžœλ“œμ™€ ν•¨κ»˜ν•˜λŠ” μ—¬μ • μ „λ°˜μ— 걸쳐 고객의 μš”κ΅¬, 감정, κΈ°λŒ€λ₯Ό μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 맀우 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

μ •κΈ°μ μœΌλ‘œ 고객 ν”Όλ“œλ°± μˆ˜μ§‘ 섀문쑰사, 리뷰, 기타 ​​채널을 톡해 이 정보λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ§€μ†μ μœΌλ‘œ μ—…λ°μ΄νŠΈν•˜κ³  κ°œμ„ ν•˜μ„Έμš”.

ν•˜μ§€ 말아야 ν•  일: ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό μ„œλ‘λ₯΄μ„Έμš”

고객 여정을 λ§€ν•‘ν•˜λ €λ©΄ μ‹œκ°„κ³Ό λ…Έλ ₯이 ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό μ„œλ‘λ₯΄κ±°λ‚˜ μ€‘μš”ν•œ 단계λ₯Ό κ±΄λ„ˆλ›°μ§€ μ•ŠλŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. μ‹œκ°„μ„ λ‚΄μ–΄ μ² μ €ν•˜κ²Œ μ‘°μ‚¬ν•˜κ³  데이터λ₯Ό μˆ˜μ§‘ν•˜κ³  λΆ„μ„ν•˜κ³  λ‹€λ₯Έ νŒ€μ›κ³Ό ν˜‘λ ₯ν•˜μ—¬ μ •ν™•ν•˜κ³  포괄적인 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“œμ„Έμš”.

ν•˜μ§€ 말아야 ν•  일: μ—…λ°μ΄νŠΈν•˜λŠ” 것을 μžŠμ–΄λ²„λ¦¬μ„Έμš”

고객 μ—¬μ • μ§€λ„λŠ” ν•œ 번 일. 지속적인 λ…Έλ ₯κ³Ό 관심이 ν•„μš”ν•œ 지속적인 κ³Όμ •μž…λ‹ˆλ‹€.

λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€κ°€ λ°œμ „ν•˜κ³  고객 행동이 변화함에 따라 μ΄λŸ¬ν•œ λ³€ν™”λ₯Ό μ •ν™•ν•˜κ²Œ λ°˜μ˜ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ •κΈ°μ μœΌλ‘œ μ—…λ°μ΄νŠΈν•˜κ³  μˆ˜μ •ν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·Έλ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ νƒμ›”ν•œ 고객 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό μ•ˆλ‚΄ν•˜λŠ” 데 κ΄€λ ¨μ„±κ³Ό νš¨μœ¨μ„±μ„ μœ μ§€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κΈ°μ–΅Ηκ˜μ‹­μ‹΅Σ˜€,&²Τ²ϊ²υ±θ;잘 λ§Œλ“€μ–΄μ§„ 고객 μ—¬μ • 맡은 λ‹¨μˆœνžˆ 고객의 μƒν˜Έ μž‘μš©μ„ μ‹œκ°ν™”ν•˜λŠ” 것 μ΄μƒμž…λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” νŒ€μ˜ λ…Έλ ₯을 μ‘°μ •ν•˜κ³ , λΆ€μ„œ κ°„ ν˜‘μ—…μ„ μ΄‰μ§„ν•˜κ³ , κ°€μž₯ μ€‘μš”ν•œ 영ν–₯을 λ―ΈμΉ  μ΄λ‹ˆμ…”ν‹°λΈŒμ˜ μš°μ„  μˆœμœ„λ₯Ό μ§€μ •ν•˜λŠ” 데 도움이 λ˜λŠ” μ „λž΅μ  도ꡬ 역할을 ν•©λ‹ˆλ‹€. κ³ κ° 만쑱 그리고 좩성심.

λ”°λΌμ„œ 지속적인 κ°œμ„ μ΄λΌλŠ” κ°œλ…μ„ 받아듀이고 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ—…λ°μ΄νŠΈν•˜κ³  μˆ˜μ •ν•˜λŠ” 것이 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ κ΄€ν–‰μ˜ 정기적인 뢀뢄이 λ˜λ„λ‘ ν•˜μ„Έμš”. κ·Έλ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ 쑰직이 μ‹œλŒ€μ— μ•žμ„œ λ‚˜κ°ˆ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자 μ—¬μ • 맀핑을 μš”μ•½ν•΄ λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이제 ꡬ맀자 μ—¬μ • 맀핑 μ‹œ ν•΄μ•Ό ν•  일과 ν•˜μ§€ 말아야 ν•  일을 μš”μ•½ν•΄ λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • 고객에 λŒ€ν•œ 포괄적인 이해λ₯Ό μ–»μœΌλ €λ©΄ λ‹€μ–‘ν•œ μœ ν˜•μ˜ 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ„Έμš”.
  • ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό λ”μš± 효율적이고 효과적으둜 λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•΄ 도ꡬλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λŠ” 것을 κ³ λ €ν•΄ λ³΄μ„Έμš”.
  • 고객 ν”Όλ“œλ°±μ„ λ¬΄μ‹œν•˜μ§€ λ§ˆμ‹­μ‹œμ˜€. ν”Όλ“œλ°±μ€ 고객의 μš”κ΅¬μ™€ κΈ°λŒ€λ₯Ό μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 맀우 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό μ„œλ‘λ₯΄κ±°λ‚˜ μ€‘μš”ν•œ 단계λ₯Ό κ±΄λ„ˆλ›°μ§€ λ§ˆμ„Έμš”.
  • 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ •κΈ°μ μœΌλ‘œ μ—…λ°μ΄νŠΈν•˜κ³  μˆ˜μ •ν•˜λŠ” 것을 μžŠμ§€ λ§ˆμ„Έμš”.

μ΄λŸ¬ν•œ νŒμ„ λͺ…μ‹¬ν•˜λ©΄ μƒμ„Έν•˜κ³  μ •ν™•ν•œ 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“€μ–΄ λ›°μ–΄λ‚œ 고객 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜μ—¬ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€κ°€ μ„±μž₯ν•˜λŠ” 데 도움이 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

 

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ΊΪΑΟΓΕ Ecommerceλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ 인터넷과 μ „ 세계 μ–΄λ””μ—μ„œλ‚˜ λˆ„κ΅¬μ—κ²Œλ‚˜ μ‰½κ²Œ νŒλ§€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

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Anastasia ProkofievaλŠ” ΊΪΑΟΓΕ의 μ½˜ν…μΈ  μž‘κ°€μž…λ‹ˆλ‹€. κ·Έλ…€λŠ” κΈ°μ—…κ°€μ˜ 일상을 더 쉽고 보람 있게 λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•œ 온라인 λ§ˆμΌ€νŒ… 및 ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜μ— λŒ€ν•΄ 글을 μ”λ‹ˆλ‹€. κ·Έλ…€λŠ” λ˜ν•œ 고양이, 초콜릿, μ§‘μ—μ„œ μ½€λΆ€μ°¨ λ§Œλ“€κΈ°λ₯Ό μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ“ λ“ ν•œ μ „μžμƒκ±°λž˜

μ‚¬μš©μ΄ 맀우 κ°„λ‹¨ν•©λ‹ˆλ‹€. κΈ°μˆ μ„ κ°€μž₯ μ‹«μ–΄ν•˜λŠ” 고객도 관리할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ„€μΉ˜κ°€ 쉽고 섀정이 λΉ λ¦…λ‹ˆλ‹€. λ‹€λ₯Έ 상점 ν”ŒλŸ¬κ·ΈμΈλ³΄λ‹€ λͺ‡ κ΄‘λ…„ μ•žμ„œ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μ €λŠ” 이 μ œν’ˆμ„ 제 μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ κ³ κ°μ—κ²Œ μΆ”μ²œν–ˆκ³  μ§€κΈˆμ€ μ›Ήλ§ˆμŠ€ν„°λ‘œ ν™œλ™ν•˜κ³  μžˆλŠ” λ‹€λ₯Έ 4개 맀μž₯κ³Ό ν•¨κ»˜ 제 맀μž₯μ—μ„œλ„ μ‚¬μš©ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ•„λ¦„λ‹€μš΄ μ½”λ”©, λ›°μ–΄λ‚œ 졜고 μˆ˜μ€€μ˜ 지원, ν›Œλ₯­ν•œ λ¬Έμ„œ, ν™˜μƒμ μΈ μ‚¬μš©λ²• λΉ„λ””μ˜€. 정말 κ³ λ§ˆμ›Œμš” ΊΪΑΟΓΕ, 당신은 μ΅œκ³ μž…λ‹ˆλ‹€!
μ €λŠ” ΊΪΑΟΓΕλ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ μ™”κ³  ν”Œλž«νΌ 자체λ₯Ό μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€. λͺ¨λ“  것이 λ„ˆλ¬΄ λ‹¨μˆœν™”λ˜μ–΄ λ―Έμ³€μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 배솑업체λ₯Ό 선택할 수 μžˆλŠ” μ˜΅μ…˜μ΄ λ‹€μ–‘ν•˜κ³  λ‹€μ–‘ν•œ λ³€ν˜•μ„ 넣을 수 μžˆλ‹€λŠ” 점이 λ§ˆμŒμ— λ“­λ‹ˆλ‹€. κ½€ 개방적인 μ „μžμƒκ±°λž˜ κ²Œμ΄νŠΈμ›¨μ΄μž…λ‹ˆλ‹€.
μ‚¬μš©ν•˜κΈ° 쉽고 μ €λ ΄ν•©λ‹ˆλ‹€(μ‹œμž‘ν•˜λŠ” 경우 무료 μ˜΅μ…˜). μ „λ¬Έμ μœΌλ‘œ 보이고 선택할 수 μžˆλŠ” ν…œν”Œλ¦Ώμ΄ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 앱은 νœ΄λŒ€ν°μœΌλ‘œ λ°”λ‘œ 맀μž₯을 관리할 수 μžˆμ–΄ μ œκ°€ κ°€μž₯ μ’‹μ•„ν•˜λŠ” κΈ°λŠ₯μž…λ‹ˆλ‹€. 적극 μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€ πŸ‘ŒπŸ‘
λ‚˜λŠ” ΊΪΑΟΓΕκ°€ μ‹œμž‘ν•˜κ³  μ‚¬μš©ν•˜κΈ° μ‰½λ‹€λŠ” 점을 μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€. μ € 같은 μ‚¬λžŒλ„ 기술적인 지식이 μ „ν˜€ μ—†λŠ” μ‚¬λžŒμ΄λΌλ„ 말이죠. 맀우 잘 μž‘μ„±λœ 도움말 기사. 그리고 λ‚΄ μ˜κ²¬μœΌλ‘œλŠ” μ§€μ›νŒ€μ΄ μ΅œκ³ μž…λ‹ˆλ‹€.
μ œκ³΅λ˜λŠ” λͺ¨λ“  κΈ°λŠ₯에 λŒ€ν•΄ ECWIDλŠ” 섀정이 맀우 μ‰½μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 적극 μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€! λ‚˜λŠ” λ§Žμ€ 연ꡬλ₯Ό ν–ˆκ³  μ•½ 3개의 λ‹€λ₯Έ 경쟁자λ₯Ό μ‹œν—˜ν•΄ λ³΄μ•˜μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ECWIDλ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ λ³΄μ„Έμš”. 그러면 곧 μ˜¨λΌμΈμ— 연결될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

λ‹Ήμ‹ μ˜ μ „μžμƒκ±°λž˜ κΏˆμ€ μ—¬κΈ°μ„œ μ‹œμž‘λ©λ‹ˆλ‹€