μλ§λ 'κ³ κ° μ¬μ 맀ν'μ΄λΌλ κ°λ μ μ ν΄ λ³΄μ ¨μ κ²μ λλ€. μ΄λ λ§μΌν λ° μμ μ λ΅μ νμ©λλ λ리 μΈμ λ°κ³ κ·μ€ν λꡬμ λλ€. μ΄λ κ³ κ° κ²½νμ λν ν΅μ°°λ ₯μ μ»κ³ μ΄μ λ°λΌ μ΄λ₯Ό ν₯μμν€λ λ° μ¬μ©λ©λλ€. κ·Έλ°λ° μ νν 무μμΌλ‘ ꡬμ±λμ΄ μλμ?
κ³ κ° μ¬μ 맀νμλ μ΄κΈ° μΈμ λ¨κ³λΆν° ꡬ맀 λ° κ΅¬λ§€μ μ΄λ₯΄κΈ°κΉμ§ κ³ κ°μ΄ λΉμ¦λμ€μ κ°λ λͺ¨λ μ μ κ³Ό μνΈ μμ©μ μκ°μ μΌλ‘ μ€λͺ
νλ νλ‘μΈμ€κ° ν¬ν¨λ©λλ€.
μ΄ μ¬μ μ κ³ννλ©΄ λͺ¨λ λ¨κ³μμ λ¬Έμ μ , κ°μ μ΄ νμν μμ, νμν κ²½νμ μ 곡ν μ μλ κΈ°νλ₯Ό μλ³ν μ μμ΅λλ€.
λ°λΌμ μμ§ κ³ κ° μ¬μ 맀νμ νμ νμνμ§ μμλ€λ©΄ μ΄μ λΉμ¦λμ€μ λ°μ΄λ€μ΄ λΉμ¦λμ€ μ μ¬λ ₯μ λ°νν λμ λλ€!
κ³ κ° μ¬μ μ΄λ 무μμ λκΉ?
κ³ κ° μ¬μ μ ꡬ맀μκ° λΈλλμ μνΈμμ©ν λ μ΄κΈ° μΈμλΆν° μ΅μ’ ꡬ맀μ μ΄λ₯΄κΈ°κΉμ§ κ±°μΉλ μ 체 νλ‘μΈμ€μ λλ€. μ¬κΈ°μλ κ³ κ°μ΄ λμ€μ μ ν μ μλ μ¨λΌμΈ λ° μ€νλΌμΈμ λͺ¨λ ν°μΉν¬μΈνΈκ° ν¬ν¨λ©λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ ꡬ맀μ μ¬μ μ΄λΌκ³ λ ν©λλ€. λ°λΌμ ꡬ맀μ μ¬μ κ³Ό κ³ κ° μ¬μ μ μ°¨μ΄μ μ΄ λ¬΄μμΈμ§ κΆκΈνμλ€λ©΄ μ΄μ κΈ°λ³Έμ μΌλ‘ λμΌνλ€λ μ μ μμ€ κ²μ λλ€.
λ€μ― κ°μ§ μ£Όμ ꡬ맀μ μ¬μ λ¨κ³κ° μμ΅λλ€.
- Awareness: κ³ κ°μ κ·νμ λΈλλμ κ·νκ° μ 곡νλ μ νμ μκ² λ©λλ€.
- κ³ λ €: κ³ κ°μ΄ λ€μν μ΅μ μ μ‘°μ¬νκ³ λΉκ΅νκΈ° μμν©λλ€.
- 맀μ: κ³ κ°μ΄ κ·νμ λΈλλμμ ꡬ맀νκΈ°λ‘ κ²°μ ν©λλ€.
- 보μ : κ³ κ° λ§μ‘±μ μ μ§νκ³ λ°λ³΅ κ±°λλ₯Ό μν΄ λ€μ λ°©λ¬Έν©λλ€.
- μ§ΆΔμ§ΆΔ: κ³ κ°μ μΆ©μ±μ€λ¬μ΄ ν¬μ΄ λμ΄ μΉκ΅¬μ κ°μ‘±μκ² λΉμ¦λμ€λ₯Ό ν보ν©λλ€.
κ° λ¨κ³λ§λ€ κ³ κ°μ κ°μ , λκΈ°, νλμ΄ λ€λ₯Ό μ μμΌλ―λ‘ κ³ κ°κ³Ό ν¨κ³Όμ μΌλ‘ μν΅νκΈ° μν μ¬μ μ μ΄ν΄νλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€.
B2B ꡬ맀μ ββμ¬μ VS B2C ꡬ맀μ μ¬μ
λΉμ μ μ΄λ»κ²
첫째, B2B ꡬ맀μλ B2C μλΉμλ³΄λ€ κ΅¬λ§€ νλ‘μΈμ€κ° λ κΈΈκ³ λ³΅μ‘ν©λλ€. μ΄λ B2B ꡬ맀μλ μΌλ°μ μΌλ‘ λ λ§μ κΈμ‘μ΄ νμνκ³ μ¬λ¬ κ°μ§κ° νμνκΈ° λλ¬Έμ
λλ€.
λν B2B ꡬ맀μλ ν¨μ¨μ±, λΉμ© μ κ° λλ μ±μ₯ μ μ¬λ ₯ μΈ‘λ©΄μμ λΉμ¦λμ€μ λμμ΄ λλ μ루μ
μ μ°Ύλ λ° λ μ§μ€νλ κ²½ν₯μ΄ μμ΅λλ€. λν ꡬμΆμ μ°μ μμλ‘ λ μλ μμ΅λλ€.
λ°λ©΄μ B2C ꡬ맀μλ μΌλ°μ μΌλ‘ ꡬ맀ν λ κ°μΈμ μΈ νμλ μꡬμ λ°λΌ λκΈ°λ₯Ό λΆμ¬λ°μ΅λλ€. κ°κ²©, νΈμμ±, μ μμ 맀λ ₯κ³Ό κ°μ μμλ₯Ό κΈ°λ°μΌλ‘ κ²°μ μ λ΄λ¦¬κΈ° λλ¬Έμ μ¬μ μ λ μ§§κ³ λ¨μν κ²½ν₯μ΄ μμ΅λλ€.
ꡬ맀μ μ¬μ 맀νμ΄λ 무μμΈκ°μ?
ꡬ맀μ μ¬μ 맀νμ κ³ κ°μ΄ μ΄κΈ° μ μ΄λΆν° λΉμ¦λμ€μ μνΈ μμ©ν λ μ·¨νλ λ¨κ³λ₯Ό μκ°μ μΌλ‘ νννλ νλ‘μΈμ€μ
λλ€.
ꡬ맀μμ μ¬μ μ μ§λννλ κ²μ λΉμ¦λμ€μ μ λ°μ μΈ μ±κ³΅μ ν₯μμν€λ λ° λ§€μ° κ°λ ₯ν λκ΅¬κ° λ μ μμ΅λλ€. νμ§λ§ λͺ μ¬ν΄μΌ ν νΉμ μ¬νκ³Ό νμ§ λ§μμΌ ν μ¬νμ΄ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ κ³ννλ λ°©λ²
κ·Έκ²μ΄ μμΌλ©΄ 무μΈκ°λ₯Ό κ°μ ν μ μμ΅λλ€. λ°λΌμ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λ€μ΄ λ³Έ μ μ΄ μλ€λ©΄ μ΄μ κ·Έλ κ² ν΄μΌ ν©λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ 맀ννκΈ° μν λͺ κ°μ§ λͺ¨λ² μ¬λ‘λ λ€μκ³Ό κ°μ΅λλ€.
ꡬ맀μ νλ₯΄μλ λ§λ€κΈ°
κ³ κ° μ¬μ μ κ³ννλ €λ©΄ κ³ κ°μ νλ, λκΈ°, λ¬Έμ μ μ μ‘°μ¬νκ³ λΆμν΄μΌ ν©λλ€. ꡬ맀μ νλ₯΄μλκ° μ μ©ν κ³³μ΄ λ°λ‘ μ¬κΈ°μ λλ€.
ꡬ맀μ νλ₯΄μλλ μΌλ° κ³ κ°μ μΈκ΅¬ν΅κ³ λ° μ¬λ¦¬ν΅κ³λ₯Ό ꡬννλ κ°μμ κ³ κ°μ λλ€. μ΄ κ³ κ° νλ₯΄μλλ κ³ κ° μ¬μ μ§λμ λͺ¨λ μΈ‘λ©΄μ μ¬λ°λ₯Έ λμκ³Ό μ°κ²°νλλ‘ μ§μμ μΌλ‘ μκΈ°μν€λ μν μ ν©λλ€.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-persona-1702643759.png)
κ³ κ°μ μꡬ μ¬ν, λκΈ°, κ³ μΆ© μ¬νμ νμ νμ¬ κ΅¬λ§€μ νλ₯΄μλλ₯Ό λ§λμΈμ(μ΄λ―Έμ§: )
μλ₯Ό λ€μ΄, ν맀νλ κ²½μ°
ꡬ맀μ νλ₯΄μλλ₯Ό λ§λ€ λ μΌλΆ μ¬μ©μ μ‘°μ¬λ₯Ό μννλ κ²μ΄ λμμ΄ λ κ²μ λλ€. μλ₯Ό λ€μ΄ κ³ κ°μ λμμΌλ‘ μ€λ¬Έμ‘°μ¬λ₯Ό νκ³ μΈν°λ·°λ₯Ό ν μ μμ΅λλ€.
κ·νμ μ νκ³Ό μλΉμ€ ꡬ맀μ κ΄μ¬μ΄ μλ μλΉμλ‘λΆν° νΌλλ°±μ μμ§νλ €λ©΄ κ·νμ νμ¬μ κ΄κ³λ₯Ό λ§Ίμ μ μ΄ μκ±°λ κ·Έλ κ² ν μν₯μ΄ μλ μ¬λλ€μ λμμΌλ‘ μΌμΌμμμ€. μ΄λ κ² νλ©΄ λμ κ³ κ°μ μꡬμ μ νΈλμ λν μ νν μ 보λ₯Ό μ»μ μ μμ΅λλ€.
ν°μΉν¬μΈνΈ νμ
λ€μμΌλ‘, κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μνΈ μμ©νλ λͺ¨λ ν°μΉν¬μΈνΈλ₯Ό μλ³ν΄μΌ ν©λλ€. μ΄λ₯Ό μν΄μλ κ³ κ°μ μ μ₯μμ μκ°νκ³ κ³ κ°μ΄ κ·νμ λΉμ¦λμ€λ₯Ό μ νκ±°λ μ°Έμ¬ν μ μλ κ°λ₯ν λͺ¨λ λ°©λ²μ μκ°ν΄ 보μμμ€.
μλΉμμ 99% μ μ΄λ λλΆλΆμ κ²½μ° λ§€μ₯μ κ°κΈ° μ μ λ°λΌμ μλΉμλ μ¨λΌμΈ μ‘°μ¬λ₯Ό ν κ°λ₯μ±μ΄ λμ΅λλ€. νμ§λ§ κ³ κ° λ° μμ₯ μ‘°μ¬μμ μ»μ λ°μ΄ν°λ₯Ό νμ©νλ κ²μ μμ§ λ§μΈμ. κ·Έλ¬λ©΄ κ³ κ°μ΄ μ¬μ©νλ λͺ¨λ ν°μΉν¬μΈνΈ λͺ©λ‘μ΄ μ 곡λ©λλ€.
μλ₯Ό λ€μ΄ κ³ κ°μ μ¨λΌμΈ μ μ μλ λ€μμ΄ ν¬ν¨λ μ μμ΅λλ€.
- Googleμμ μ ν κ²μ μ€
- μΉμ¬μ΄νΈ λ°©λ¬Έ
- μμ λ―Έλμ΄μμ 리뷰 μ½κΈ°
- Facebook κ΄κ³ λ₯Ό λ³΄κ³ μμ΅λλ€.
μ€νλΌμΈ κ³ κ° ν°μΉν¬μΈνΈμλ λ€μμ΄ ν¬ν¨λ μ μμ΅λλ€.
- μ€μ 맀μ₯ λ°©λ¬Έ
- μμ₯μ΄λ νμ¬μ λΆμ€ λ°©λ¬Έ
- κ³ κ° μλΉμ€μ μ νν©λλ€.
κ° ν°μΉν¬μΈνΈλ μ 체 κ³ κ° μ¬μ μ λν μν₯κ³Ό μ€μμ±μ κΈ°μ€μΌλ‘ νκ°λμ΄μΌ νλ€λ μ μ κΈ°μ΅νμΈμ.
λ¬Έμ μ κ³Ό κΈ°ν νμ
λͺ¨λ ν°μΉν¬μΈνΈλ₯Ό νμ ν νμλ κ° ν°μΉν¬μΈνΈμ λν λ¬Έμ μ κ³Ό κΈ°νλ₯Ό μ°ΎμμΌ ν©λλ€. μ¬κΈ°μλ κ³ κ° νΌλλ°±κ³Ό λΆλ§ μ¬νμ λΆμνκ³ νλ λΆμ λꡬλ₯Ό μ¬μ©νμ¬ λΈλλκ° κ°μ λκ³ λ λμ κ²½νμ μ 곡ν μ μλ μμμ μλ³νλ μμ μ΄ ν¬ν¨λ©λλ€.
μλ₯Ό λ€μ΄ λ§μ μΉμ¬μ΄νΈ λ°©λ¬Έμκ° κ²°μ νμ΄μ§μμ μ΄ννλ κ²½μ° κ°λ₯ν ν 빨리 ν΄κ²°ν΄μΌ νλ λ¬Έμ μ μ§λ©΄ν μ μμ΅λλ€. μμ λ―Έλμ΄μμ κ³ κ° λ¬Έμκ° κΈμ¦νμ§λ§ κ³ κ° μλΉμ€νμ μλ΅ μκ°μ΄ λλ¦° κ²½μ° μ΄λ λ λ€λ₯Έ κ°μ μμμΌ μ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ λ¬ΈμννμΈμ
λͺ¨λ ν°μΉν¬μΈνΈλ₯Ό μλ³ν νμλ μ΄λ₯Ό μμλλ‘ μ 리νκ³ κ³ κ° μ¬μ μ κ³νν μ°¨λ‘μ λλ€. μΈμ λ¨κ³λΆν° μμνμ¬ μΆ©μ±λ λμ κ³ κ°μ΄ λ λκΉμ§ κ° λ¨κ³λ₯Ό λ¬ΈμννμΈμ.
κ° λ¨κ³μ κ°μ , νλ, λκΈ°λ₯Ό ν¬ν¨νμΈμ. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ κ³ κ°μ΄ μ¬μ μ κ° λ¨κ³μμ μ΄λ»κ² λλΌλμ§, νμν κ²μ΄ 무μμΈμ§ λͺ ννκ² μ΄ν΄ν μ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ 맀ννλ κ³Όμ μ μ€μ λ‘ κ΅¬ννκΈ° μ κΉμ§λ μΆμΈ‘μ λΆκ³Όν©λλ€. κ·Έλ κ² νλ©΄ μ μ¬λ ₯μ λν μ§μΞͺμ μΈ ν΅μ°°λ ₯μ μ»μ μ μμ΅λλ€.
μ§μμ μΈ κ²ν λ° κ°μ
κ³ κ° μ¬μ μ κ³ μ λμ΄ μμ§ μκ³ λμμμ΄ μ§ννκ³ μλ€λ μ μ κΈ°μ΅νμΈμ. κ·Έλ κΈ° λλ¬Έμ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ§μμ μΌλ‘ κ²ν νκ³ κ°μ νλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€. μ¬κΈ°μλ μ κΈ°μ μΈ κ³ κ° μ€λ¬Έμ‘°μ¬ μ€μ, λ°μ΄ν° λΆμ, μνν κ³ κ° κ²½ν 보μ₯μ μν νμν μ‘°μ μμ μ΄ ν¬ν¨λ μ μμ΅λλ€.
λΆκΈ°λ³ λ± μ κΈ°μ μΌλ‘ κ³ κ° μ¬μ μ κ²ν νλ©΄ κ³ κ° μ¬μ μ λμ± κ°μ νκΈ° μν 격차μ κΈ°νλ₯Ό μλ³νλ λ° λμμ΄ λ©λλ€.
κ³ κ° μ¬μ 맀ν μ
κ°λ μ λ μ μ΄ν΄νλ λ° λμμ΄ λλλ‘ λ€μν μ κ³μ κ³ κ° μ¬μ μ§λ μμλ₯Ό μ΄ν΄λ³΄κ² μ΅λλ€.
μ맀μ μ μν κ³ κ° μ¬μ μ§λμ μ
μ맀μ μ κ³ κ° μ¬μ 맡μλ κ³ κ°μ΄ μΌν κ²½ν μ€μ μ νλ λ€μν μ μ μ΄ ν¬ν¨λμ΄ μμ΅λλ€. μ΄λ¬ν κ³ κ° μ μ μλ μ¨λΌμΈμΌλ‘ μ ν κ²μ, μ€μ 맀μ₯ λ°©λ¬Έ, λ€μν μΉμ νμ, νΌν λ£Έμμ μ· μ μ΄λ³΄κΈ°, μ΅μ’ ꡬ맀 λ±μ΄ ν¬ν¨λ μ μμ΅λλ€.
μ΄ μ¬μ μ ν΅ν΄ κ³ κ°μ κΈμ μ μΈ κ²½νκ³Ό λΆμ μ μΈ κ²½νμ λͺ¨λ κ²½νν μ μμ΅λλ€. κ³μ°λμμ κΈ΄ μ€μ μκ±°λ λΆμΉμ ν μ§μκ³Όμ μνΈμμ©μΌλ‘ μΈν΄ μ΄λ €μμ΄ λ°μν μ μμ§λ§, κΈμ μ μΈ μΈ‘λ©΄μλ μ μ©ν μ ν μΆμ² μ°ΎκΈ°, μ°μν κ³ κ° μλΉμ€, λλ μμ μ μ νΈλμ λ§μΆ° λ§μΆ€νλ μ μμ λ°κ²¬ν©λλ€.
μ¬νμ μν κ³ κ° μ¬μ μ§λ μμ
μ¬νμ¬μ κ²½μ° κ³ κ° μ¬μ μ κ³ κ°μ΄ λͺ©μ μ§λ₯Ό μ‘°μ¬νλ κ²λΆν° μμλ©λλ€. μ¬κΈ°μ κ³ κ°μ λ€μν μ΅μ μ νμνκ³ μ 보λ₯Ό μμ§νμ¬ μ 보μ μ κ°ν κ²°μ μ λ΄λ¦½λλ€.
μνλ λͺ©μ μ§λ₯Ό μ ννκ³ λλ©΄ λ€μ λ¨κ³μμλ ν곡νΈκ³Ό μλ° μμ€μ μμ½νμ¬ μ¬νμ λͺ¨λ ββλΆλΆμ νμΈν©λλ€.
λ§μ§λ§μΌλ‘ μ¬νμ λ€μκ³Ό κ°μ΄ λ§λ¬΄λ¦¬λ©λλ€.
μ΄ μ¬ν μ€μ μ¬νμκ° κ²ͺλ μ΄λ €μμ΄ μμ μ μμ΅λλ€. μ¬κΈ°μλ μ νλ νκ³΅νΈ μ΅μ , μ μ°μ± λ° νΈμμ± μ ν, μ¬ν κ³νμ λ°©ν΄νλ μμμΉ λͺ»ν μ§μ° λ±μ΄ ν¬ν¨λ μ μμ΅λλ€.
μν μ 무λ₯Ό μν κ³ κ° μ¬μ μ§λμ μ
μνμ κ³ κ° μ¬μ μλ κ³ κ°μ΄ μν κ²½ν μ λ°μ κ±Έμ³ μ νκ² λλ μΌλ ¨μ μ μ μ΄ ν¬ν¨λ©λλ€. μ΄λ¬ν κ³ κ° μ μ μλ μ¨λΌμΈ κ³μ’ κ°μ€, μμ
μ λ°©λ¬Έ λ±μ νλμ΄ ν¬ν¨λ μ μμ΅λλ€.
κ·Έλ¬λ μ΄λ¬ν μ μ μμ κ³ κ°μ΄ μ§λ©΄ν μ μλ μ μ¬μ μΈ λ¬Έμ μ μ μλ³νκ³ ν΄κ²°νλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€. μλ₯Ό λ€μ΄, 볡μ‘ν μ¨λΌμΈ κ³μ μ€μ νλ‘μΈμ€λ μ§μ μμ κ²½ννλ κΈ΄ λκΈ° μκ°μΌλ‘ μΈν΄ λ¬Έμ μ μ΄ λ°μν μ μμ΅λλ€.
보μλ€μνΌ κ° μ°μ λ§λ€ μλ‘ λ€λ₯Έ μ μ κ³Ό λ¬Έμ μ μ΄ μμ μ μμ΅λλ€. κ·Έλ κΈ° λλ¬Έμ λΉμ¦λμ€μ λ§λ μ νν κ³ κ° μ¬μ 맡μ λ§λ€κ³ λ°μ΄ν°μ κ³ κ° νΌλλ°±μ κΈ°λ°μΌλ‘ μ΄λ₯Ό μ§μμ μΌλ‘ κ°μ νλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€.
λ¬Όλ‘ μ°λ¦¬μ μλ κ³ κ° μ¬μ μ§λμ λ§€μ° λ¨μνλ λ²μ μ λλ€. μ΄μμ μΌλ‘λ κ³ κ° μ¬μ μ§λκ° μμΈν΄μΌ νλ©° λΉμ¦λμ€μ μΈλΆ μ¬νλΏλ§ μλλΌ λ€μν λμ κ³ κ° νλ₯΄μλλ κ³ λ €ν΄μΌ ν©λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ λ μ½κ² 맀ννλ €λ©΄ ν νλ¦Ώμ μ¬μ©ν μ μμ΅λλ€. μμΈν λ΄μ©μ μλμμ μμ보μΈμ.
κ³ κ° μ¬μ 맀ν μ ν΄μΌ ν μΌκ³Ό νμ§ λ§μμΌ ν μΌ
μ΄μ κ³ κ° μ¬μ 맀νμ λν κ°λ μ μ΄ν΄νμΌλ―λ‘ μ§λλ₯Ό λ§λ€ λ κΈ°μ΅ν΄μΌ ν μ¬νκ³Ό νμ§ λ§μμΌ ν μ¬νμ λν΄ μμλ³΄κ² μ΅λλ€.
ν΄μΌ ν μΌ: μ¬λ°λ₯Έ κ³ κ° μ¬μ μ§λ ν νλ¦Ώ μ ν
ν νλ¦Ώμ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λλ λ° μ μ©ν λκ΅¬κ° λ μ μμ΅λλ€. κ³ κ° μ¬μ μ μκ°μ μΌλ‘ νννκ³ λ¬Έμ μ κ³Ό κΈ°νλ₯Ό λ μ½κ² μλ³ν μ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λλ λ° μ¬μ©ν μ μλ λ€μν ν νλ¦Ώμ΄ μμ΅λλ€. 볡μ‘μ±, λμμΈ λ° μ κ·Ό λ°©μμ΄ λ€λ¦ λλ€. μΌλΆ κ³ κ° μ¬μ ν νλ¦Ώμ κ³ κ°μ κ°μ μ μκ°ννλ λ° λ μ ν©ν λ°λ©΄, λ€λ₯Έ ν νλ¦Ώμ ν°μΉν¬μΈνΈμ λΆλ§ μ¬νμ μ€μ μ λ‘λλ€. λΉμ¦λμ€ μꡬ μ¬νκ³Ό λͺ©νμ κ°μ₯ μ ν©ν ν νλ¦Ώμ μ ννλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€.
λ€μμ μΌλ°μ μΈ κ³ κ° μ¬μ 맡 ν νλ¦Ώμ λͺ κ°μ§ μμ λλ€.
νμ¬ μν κ³ κ° μ¬μ μ§λ ν νλ¦Ώ
μ΄λ κ°μ₯ μΌλ°μ μΈ μ νμ κ³ κ° μ¬μ μ§λ μ€ νλμ λλ€. μ΄λ κ³ κ°μ΄ νμ¬μ μνΈ μμ©ν λ κ³ κ°μ νλ, μκ°, κ°μ λ±μ κ²ͺκ³ μλ μν©μ λ³΄κ³ μ΄ν΄νλ λ° λμμ΄ λ©λλ€. μ΄ κ·μ€ν ν΅μ°°λ ₯μ κ³ κ° μ¬μ μ μ§μμ μΌλ‘ ν₯μνλ λ° μ¬μ©λ©λλ€.
μλμ νμ¬ μν κ³ κ° κ²½ν 맡 ν νλ¦Ώμ λ€μ΄λ‘λνμΈμ.
μΌμμν κ³ κ° μ¬μ μ§λ ν
νλ¦Ώ
μ΄λ¬ν κ³ κ° μ¬μ 맡μ κ·νμ λΈλλ λ±μ΄ κ΄λ ¨λμ΄ μλμ§ μ¬λΆμ κ΄κ³μμ΄ κ³ κ°μ νλ, μκ°, κ°μ μ ν¬ν¨νμ¬ μΌμ νλμμ κ²ͺλ μΌμ 보μ¬μ€λλ€. μ΄λ¬ν μ νμ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ κ³ κ°μ μΆμ λν λ λμ κ΄μ μ μ 곡νκ³ κ³ κ°μ μΆμ νμ
νλ λ° λμμ΄ λ©λλ€.
λ§λ€κΈ° μν ν
νλ¦Ώμ λ€μ΄λ‘λνμΈμ.
λ―Έλ μν κ³ κ° μ¬μ 맡 ν νλ¦Ώ
μ΄λ¬ν κ³ κ° μ¬μ 맡μ κ³ κ°μ΄ ν₯ν νμ¬μ μνΈ μμ©νλ λμ κ²½ννκ² λ νλ, μκ° λ° κ°μ μ λν ν΅μ°°λ ₯μ μ 곡ν©λλ€. μ΄ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ¬μ©ν λ λΈλλμμ νμ¬ μνΈ μμ©μ κ³ λ €νμμμ€.
μ΄λ¬ν μ νμ κ³ κ° μ¬μ 맡μ μ¬μ©νμ¬ λΉμ μ μκ°ννκ³ λΉμ¦λμ€λ₯Ό λ°μ μν€λ μ λ΅μ λͺ©νλ₯Ό μ€μ νμΈμ.
μλμμ λ―Έλ μν κ³ κ° μ¬μ μ§λ ν νλ¦Ώμ λ€μ΄λ‘λνμΈμ.
μλΉμ€ μ²μ¬μ§ κ³ κ° μ¬μ 맡 ν νλ¦Ώ
μ΄λ¬ν κ³ κ° μ¬μ μ§λλ μμ μΈκΈλ μ§λ μ€νμΌ μ€ νλμ λ¨μνλ λ²μ μΌλ‘ μμλ©λλ€. κ·Έλ° λ€μ μ¬λ, μ μ± , κΈ°μ , νλ‘μΈμ€ λ± λλΌμ΄ κ²½νμ μ 곡νλ λ° κΈ°μ¬νλ ν΅μ¬ μμλ₯Ό μΆκ°ν©λλ€. μ΄λ¬ν μ§λλ κ³ κ° κ²½νμ μ΅μ ννκ³ μ λ°μ μΈ λ§μ‘±λλ₯Ό λμ΄λ λ° κ·μ€ν ν΅μ°°λ ₯μ μ 곡ν©λλ€.
μλΉμ€ μ²μ¬μ§μ νμ¬ κ³ κ° μ¬μ μ μ΄λλ μμΈμ νμ νκ³ ν₯ν μ¬μ μ μν λ¨κ³λ₯Ό κ³ννλ λ° λμμ΄ λ©λλ€. μ΄λ κ·νμ μ νμ ν₯μμν€κΈ° μν΄ μ 보μ μ κ°ν κ²°μ μ λ΄λ¦¬λ λ° λμμ΄ λ κ²μ λλ€.
μλμμ μλΉμ€ μ²μ¬μ§ κ³ κ° μ¬μ μ§λ ν νλ¦Ώμ λ€μ΄λ‘λνμΈμ.
ν΄μΌ ν μΌ: κ³ κ° μ¬μ 맀ν λꡬ ν μ€νΈ
κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λλ λ° λμμ΄ λλ λ€μν λμ§νΈ λκ΅¬κ° μμ΅λλ€. μ΄λ¬ν λꡬλ₯Ό μ¬μ©νλ©΄ νκ³Ό μ½κ² νμ νκ³ , μ§λλ₯Ό μ¬μ©μ μ μνκ³ , λ°μ΄ν°λ₯Ό ν΅ν©ν μ μμ΄ νλ‘μΈμ€λ₯Ό λμ± ν¨μ¨μ μ΄κ³ ν¨κ³Όμ μΌλ‘ λ§λ€ μ μμ΅λλ€.
λ리 μ¬μ©λλ κ³ κ° μ¬μ 맀ν λꡬλ λ€μκ³Ό κ°μ΅λλ€.
±«³έΆ₯λ μ΅Σ
μ΄ λꡬμλ λ€μν μ°μ μ λν λ€μν ν νλ¦Ώμ΄ ν¬ν¨λμ΄ μμ΄ κ³ κ° μ¬μ 맀νμ μ¦μ μ½κ² μμν μ μμ΅λλ€.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-journey-map-templates-1702643748-1024x447.png)
UXPressia μΉμ¬μ΄νΈμμ νμν ν νλ¦Ώμ κ²μν μ μμ΅λλ€.
μ€λ§€Ά₯리
μ΄ λꡬλ
μΏ μ€ν λ°μ€
μ΄ κ³ κ° μ¬μ 맀ν μννΈμ¨μ΄λ νμ΄ κ³ κ° μ¬μ μ μκ°μ μΌλ‘ νννλ λ° λμμ΄ λ©λλ€. λ€μν ν νλ¦Ώκ³Ό νμ κΈ°λ₯μ μ 곡ν©λλ€.
루μλ μ°¨νΈ
μ΄λ κ³ κ° μ¬μ 맀ν κΈ°λ₯μ ν¬ν¨νλ λ리 μ¬μ©λλ λ€μ΄μ΄κ·Έλ¨ μμ± λ° μκ°ν λꡬμ
λλ€. κ·Έκ²μ ν¨κ» μ 곡λ©λλ€
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-journey-map-example-1702643739-1024x802.png)
Lucidchartμμ κ³ κ° μ¬μ 맡 λ§λ€κΈ°
μ΄λ€ λꡬλ₯Ό μ ννλ ν΄λΉ λκ΅¬κ° κ·νμ νΉμ μꡬ μ¬νμ λ§λμ§ νμΈνκ³ μμΈνκ³ ν¨κ³Όμ μΈ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λλ λ° λμμ΄ λλμ§ νμΈνμΈμ.
νμ§ λ§μμΌ ν κ²: κ³ κ° νΌλλ°±μ 무μνμΈμ
κ³ κ° μ¬μ 맀νμμ κ°μ₯ ν° μ€μ μ€ νλλ κ³ κ° νΌλλ°±μ κ³ λ €νμ§ μλ κ²μ λλ€. κ³ κ°μ μ견과 κ²½νμ λΈλλμ ν¨κ»νλ μ¬μ μ λ°μ κ±Έμ³ κ³ κ°μ μꡬ, κ°μ , κΈ°λλ₯Ό μ΄ν΄νλ λ° λ§€μ° μ€μν©λλ€.
μ κΈ°μ μΌλ‘ κ³ κ° νΌλλ°± μμ§ μ€λ¬Έμ‘°μ¬, 리뷰, κΈ°ν ββμ±λμ ν΅ν΄ μ΄ μ 보λ₯Ό μ¬μ©νμ¬ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ§μμ μΌλ‘ μ λ°μ΄νΈνκ³ κ°μ νμΈμ.
νμ§ λ§μμΌ ν μΌ: νλ‘μΈμ€λ₯Ό μλλ₯΄μΈμ
κ³ κ° μ¬μ μ 맀ννλ €λ©΄ μκ°κ³Ό λ Έλ ₯μ΄ νμν©λλ€. νλ‘μΈμ€λ₯Ό μλλ₯΄κ±°λ μ€μν λ¨κ³λ₯Ό 건λλ°μ§ μλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€. μκ°μ λ΄μ΄ μ² μ νκ² μ‘°μ¬νκ³ λ°μ΄ν°λ₯Ό μμ§νκ³ λΆμνκ³ λ€λ₯Έ νμκ³Ό νλ ₯νμ¬ μ ννκ³ ν¬κ΄μ μΈ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λμΈμ.
νμ§ λ§μμΌ ν μΌ: μ λ°μ΄νΈνλ κ²μ μμ΄λ²λ¦¬μΈμ
κ³ κ° μ¬μ μ§λλ
λΉμ¦λμ€κ° λ°μ νκ³ κ³ κ° νλμ΄ λ³νν¨μ λ°λΌ μ΄λ¬ν λ³νλ₯Ό μ ννκ² λ°μνκΈ° μν΄ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ κΈ°μ μΌλ‘ μ λ°μ΄νΈνκ³ μμ νλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€. κ·Έλ κ² νλ©΄ νμν κ³ κ° κ²½νμ μ 곡νκΈ° μν΄ λΉμ¦λμ€λ₯Ό μλ΄νλ λ° κ΄λ ¨μ±κ³Ό ν¨μ¨μ±μ μ μ§ν μ μμ΅λλ€.
κΈ°μ΅Ηκμμ΅Σ€,&²Τ²ϊ²υ±θ;
λ°λΌμ μ§μμ μΈ κ°μ μ΄λΌλ κ°λ μ λ°μλ€μ΄κ³ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ λ°μ΄νΈνκ³ μμ νλ κ²μ΄ λΉμ¦λμ€ κ΄νμ μ κΈ°μ μΈ λΆλΆμ΄ λλλ‘ νμΈμ. κ·Έλ κ² νλ©΄ μ‘°μ§μ΄ μλμ μμ λκ° μ μμ΅λλ€.
ꡬ맀μ μ¬μ 맀νμ μμ½ν΄ λ³΄κ² μ΅λλ€.
μ΄μ ꡬ맀μ μ¬μ 맀ν μ ν΄μΌ ν μΌκ³Ό νμ§ λ§μμΌ ν μΌμ μμ½ν΄ λ³΄κ² μ΅λλ€.
- κ³ κ°μ λν ν¬κ΄μ μΈ μ΄ν΄λ₯Ό μ»μΌλ €λ©΄ λ€μν μ νμ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ¬μ©νμΈμ.
- νλ‘μΈμ€λ₯Ό λμ± ν¨μ¨μ μ΄κ³ ν¨κ³Όμ μΌλ‘ λ§λ€κΈ° μν΄ λꡬλ₯Ό μ¬μ©νλ κ²μ κ³ λ €ν΄ λ³΄μΈμ.
- κ³ κ° νΌλλ°±μ 무μνμ§ λ§μμμ€. νΌλλ°±μ κ³ κ°μ μꡬμ κΈ°λλ₯Ό μ΄ν΄νλ λ° λ§€μ° μ€μν©λλ€.
- νλ‘μΈμ€λ₯Ό μλλ₯΄κ±°λ μ€μν λ¨κ³λ₯Ό 건λλ°μ§ λ§μΈμ.
- κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ κΈ°μ μΌλ‘ μ λ°μ΄νΈνκ³ μμ νλ κ²μ μμ§ λ§μΈμ.
μ΄λ¬ν νμ λͺ μ¬νλ©΄ μμΈνκ³ μ νν κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λ€μ΄ λ°μ΄λ κ³ κ° κ²½νμ μ 곡νμ¬ λΉμ¦λμ€κ° μ±μ₯νλ λ° λμμ΄ λ μ μμ΅λλ€.
- 5 ν¨κ³Όμ μΈ βνλ ꡬ맀 μ νλ λ¬΄λ£ μ¦μ β νλ‘λͺ¨μ
- μ νμ¨μ λμ΄κ³ λ λ§μ ν맀λ₯Ό μ΄μ§νλ 17κ°μ§ ν
- κ³ κ°μ μ¬λ‘μ‘λ 14κ°μ§ μ¬λ¦¬μ μμΈ
- μ κ· κ³ κ°μκ² μμ κ°μ μ¬μ΄μ£Όλ 12κ°μ§ λ°©λ²
- μ μμκ±°λ μμ΅μ λ리λ 10κ°μ§ μ€ν κ°λ₯ν λ°©λ²
- μλ ν μΈμΌλ‘ μ νμ¨μ λμ΄λ λ°©λ²
- ν맀λ₯Ό μ λνλ λ©μ§ ν΄λ¦ μ λ 문ꡬμ μ
- μ μμκ±°λμμ κ³ κ° μ¬μ μ κ°μ νμ¬ λ§€μΆμ λ리λ λ°©λ²
- ꡬ맀μ μ¬μ 맀ν μ ν΄μΌ ν μΌκ³Ό νμ§ λ§μμΌ ν μΌ
- AIκ° μν₯ ν맀λ₯Ό κ°μ νκ³
κ΅μ°¨ ν맀 - λ λμ μ νμ¨μ μν΄ μ΄λ©μΌκ³Ό SMS λ§μΌν μ κ²°ν©νλ λ°©λ²
- μν₯ ν맀,
κ΅μ°¨ν맀, λλ μ¬κ³ μ κ±°: μ΄λ€ μ ν λ²λ€λ§ μ λ΅μ΄ νμν©λκΉ? - ROI κ·Ήλν: μ°½μ‘°
λΉμ©μ κ° ν¨κ³Ό μ μμκ±°λλ₯Ό μν λ§μΌν μΊ νμΈ