์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฐ์
์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฑ์ฅํ๊ณ ์๋ค. ๋๋ถ์
์ด๋ ๋ง์ ์๋ก์ด ๋น์ฆ๋์ค ๊ธฐํ์ ๋ฌธ์ ์ด์ด์ค ์ ์์ง๋ง, ์๋น์์ ๊ด์ฌ์ ๋๊ธฐ ์ํ ๊ฒฝ์์ด ํจ์ฌ ๋ ์น์ดํด์ง ๊ฒ์ด๋ผ๋ ์๋ฏธ์ด๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ๋ธ๋๋๊ฐ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๊ฐ์ ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ผ๋ก ์ ํํ๋ ๊ฒ์ ๋ฌผ๋ก ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ผ๋ก ํธ๋ํฝ์ ์ ๋ํ๋ ๋ฐ ๋ ๋ง์ ๋น์ฉ์ด ๋ค๊ณ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋๋ถ๋ถ์ ์ ์ ์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์ ๋ค์ ์ง์คํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ์ด 5% ์ฆ๊ฐํ๋ฉด ์๋น์๋ ์ด๋ฏธ ๋ธ๋๋ ๊ฐ์น๋ฅผ ์๊ณ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
์ด ๊ธฐ์ฌ์์๋ ์ฆ์ ๊ตฌํํ ์ ์๋ XNUMX๊ฐ์ง ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ์ ๋ต์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๋ค์ด๋นํ์!
์ ์์๊ฑฐ๋์์ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
๊ณ ๊ฐ ์ ์ง๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
์ ์์๊ฑฐ๋์์ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง๊ฐ ์ค์ํ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
๊ณ ๊ฐ ์ ์ง๋ฅผ ์ฐ์ ์ํ๊ณ ๊ฐ์น ์๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํ๋ฉด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ด์ ์ด ์์ต๋๋ค.
๋ ๋์ ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ฐ์น
ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก(AOV)์ ๋งค์ฅ์์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง์ถํ๋ ํ๊ท ๊ธ์ก์ ๊ณ์ฐํ๋ ๊ฒ์ ๋งํฉ๋๋ค.
ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ด์ ์ด๋ค ์๊ด ๊ด๊ณ๊ฐ ์๋์ง ๋ฌผ์ด๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ์ฌ์ ์ดํด ๋ฐ ํ๊ฐ ์๋น์ ํ๋์ ๋ํ ๋ฒค์น๋งํฌ๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ ์ ์ ํ ๊ฐ๊ฒฉ ์ฑ ์ ์ ๋ต์ ์ ํํ์ฌ ์ดํ์ ์ค์ด๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/average-order-value-statista-1689845729.png)
๋ฏธ๊ตญ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ ์ฃผ๋ฌธ์ ํ๊ท ๊ธ์ก์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฅ์น๋ณด๋ค ๋ฐ์คํฌํฑ์์ ๋ ๋์ต๋๋ค(์ถ์ฒ: )
์ด์ต ์ฆ๊ฐ
์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ํ๋ณดํ ํ์๋ ์ํฅ ํ๋งค ๋๋
์ฌ๋ฏธ์๋ ์ฌ์ค: ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ ๊ณ ๊ฐ์ . ๊ทธ๋ฌ๋ฏ๋ก ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ ๋ฐ๋ณต๋๋ ์์ต๊ณผ ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ์ด์ต์ด ์ฆ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
๋ ๋ง์ ์ ์๋ฌธ
๊ฐ์ฅ ์ ๋ ดํ๊ณ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ง์ผํ ์ ๋ต ์ค ํ๋๋ ์ ์๋ฌธ์ ๋๋ค. ๊ทํ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ค์ ๋ก ์ต๊ณ ์ ์ํฅ๋ ฅ์ ํ์ฌํ๋ ์ฌ๋์ ๋๋ค.
์ฌ๋๋ค์ ์ฌ๋์ ์ ๋ขฐํฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ์ ๋ง์กฑํ๋ฉด ์น๊ตฌ ๋ฐ ๊ฐ์กฑ๊ณผ ๊ณต์ ํ๊ฑฐ๋ ๊ฒ์ํฉ๋๋ค. ์ ํ ๋ฆฌ๋ทฐ ์ ์ธ๊ณ๊ฐ ๋ณผ ์ ์๋๋ก ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก. ๋ฌด๋ฃ์ด๊ณ ๊ฐ๋ ฅํ๋ฉฐ ์ ์งํ๊ณ ์ ์นํ๋ ๊ฐ์ฅ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์
๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/reviews-for-customer-retention-1689845758-1024x759.png)
์ฌ๋๋ค์ ํ๋ฅญํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ๊ฐ ์๋ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ํจ์ฌ ๋ ๋์ต๋๋ค.
๋ ๋ณด๊ธฐ ๋น์ฉ์ ๊ฐ ํจ๊ณผ
๋ฌผ๋ก ์ธํ๋ ์ด์ ์ผ๋ก ์ธํด ์ ๋ฃ ๊ฒ์ ๊ด๊ณ ์ ํด๋ฆญ๋น ๋น์ฉ์ด ์ฆ๊ฐํ ๋ฐ๋ฉด ์ ํ์จ์ ๋จ์ด์ก์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด(์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์ ์น)๋ ์ด์ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค
๊ฒฝํ์ ๊ฐตำธํํ๊ณ , ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ดํดํ๊ณ , ๋ฐ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ์จ๋ณด๋ฉํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ์ ๋ ดํฉ๋๋ค.
์ ์ง์จ์ ์ด๋ป๊ฒ ๊ณ์ฐํ๊ณ ํ๊ท ์ ์ผ๋ง์ ๋๊น?
๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ์ ๊ณ์ฐํ๋ ๊ณต์์ ๋งค์ฐ ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค. ๋จผ์ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ์ด ๊ณ ๊ฐ ์๋ฅผ ๊ธฐ๊ฐ ์์ ์ ํ๋ํ ๊ณ ๊ฐ ์๋ก ๋๋๋๋ค. ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ํ์๋ฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ = (๊ธฐ๊ฐ ๋ง ์ด ๊ณ ๊ฐ ์ - ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์) / ๊ธฐ๊ฐ ์์ ๊ณ ๊ฐ ์
๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ , ๊ทธ๋ฌ๋ Amazon๊ณผ ๊ฐ์ ๊ธฐ์ ๋๊ธฐ์ ์ ์ ๋ช ํ ์ธ๊ธฐ๋ฅผ ๊ฐ์ํ ๋ 90%์ ๊ฐ๊น์ด ์ ์๋ฅผ ์ป์์ต๋๋ค.
์ ์ ์๊ฑฐ๋์ ์ฃผ์ ์ด์ ์ ๋ค๋ฅธ ์ฐ์ ์ ๋นํด ์ ํ์ ๋์งํธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ํ์ฑํ๊ณ ํธ๋ ๋์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ ์ํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ๊ณ ์ฌ์ด ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉฐ ๊ตฌ๋งค์์ ๊ด์ฌ์ ์ ์งํ๋ ์ด์ ์ ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Customer-Retention-by-industry-1689845731-1024x778.png)
์ฐ์ ๋ณ ํ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง(์ถ์ฒ: )
์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง๋ฅผ ์ํ 7๊ฐ์ง ์ค๋งํธ ์ ๋ต
์ ์์๊ฑฐ๋์์ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์ ์ ๊ทผํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ํ ๊ฐ์ง๋ง ์๋ ๊ฒ์ ์๋์ง๋ง ๋ค์ ์ ๋ต์ ์ดํด๋ณด๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
๊ฒ์ํ๋ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ค์
์ฐ๋ฆฌ ๋ชจ๋๋ ๊ฒ์์ด ๋งค์ฐ ์ค๋ ์ฑ์ด ์๋ค๋ ๊ฒ์ ์๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ข์ํ๋ ๋ธ๋๋์ถฤ ์ ํ์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ ํฌ๋ ๋ง์ด๋ ํ ์ธ์ ๋ฐ์ ์ ์์ ๋ ๋์ฑ ๊ทธ๋ ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ณ ๊ฐ๋ ๊ฐ์ ์๊ฐ์ ํฉ๋๋ค.
๊ฒ์ ํ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ ์ ์๊ฑฐ๋์์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ์งํ๊ณ ์ง๋ฃจํ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์ค๋ฆด ์๊ณ ๋ณด๋์๊ฒ ๋ง๋์ญ์์ค. ํธ์คํ
์ ํตํด ๋ ๋์ ์ฐธ์ฌ๋, ์ฌ์ดํธ ๋ฐฉ๋ฌธ ๋ฐ ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์ฌ ์ ๋ต์ ์ผํ์ผ๋ก ์ถฉ์ฑ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ฒ์ํํ๋ ๋ธ๋๋ , ์ฐธ์ฌ๋๊ฐ 47% ์ฆ๊ฐํ์ต๋๋ค. ์ด ์ซ์๋ ์ด์ ๊ฒ์ํ๋ฅผ ๋ฐ์๋ค์ผ ๋๊ฐ ๋์๋ค๋ ์ ํธ์ ๋๋ค. ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ.
๊ทํ๊ฐ ์ ๊ณตํ ์ ์๋ ๋ฐ์ด๋ ๊ฒ์ํ๋ ์ถฉ์ฑ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ์คํ๋ฒ ์ค๋ ๊ตฌ์กฐํ๋ ๋ณด์ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ผ๋ฉฐ ํ์๋ค์ ๊ฒ์์ ํตํด ๋ ์ ์ ์ธ ์ํ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
บฺมฯรล๋ก ์จ๋ผ์ธ ํ๋งค๋ฅผ ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ บฺมฯรล App Market์ ์ฑ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ๊ฒ์ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์คํฌ๋์น ๋ฐ ์น๋ฆฌ ํ๋ก๋ชจ์ or ํ ์ธ ์คํ ํ ์ค๋ธ ํฌ์ถ.
๊ณ ๊ฐ ์ง์์ ์ํ ๊ฐํธํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๊ณ ๊ฐ ์ดํ๋ฅ ์ด ๋์ ์ฃผ์ ์ด์ ์ค ํ๋๋
์์ํด ๋ณด์ญ์์ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ๋งค์ฅ์์ ๋ ธํธ๋ถ์ ๊ตฌ์ ํ๊ณ ์ฅ์น์ ์ถฉ์ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ๊ด๋ จํ์ฌ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ์ง์์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๋๊ตฌ์๊ฒ ์์งํฉ๋๊น?
๊ธด๊ธ์ฑ์ ๊ณ ๋ คํ ๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ์ด์์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ฑ๋์ด ์๋๋๋ค. ๋์ ๋น ๋ฅธ ํด๊ฒฐ์ ์ํด ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ์ํํ ์์ฌ์ํต์ ์ํด์๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ค์ ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์ด๋์ฑ๋ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ค์ํ ํฐ์นํฌ์ธํธ๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ด๋์ฑ๋ ํ๋ซํผ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ด ์ด๋ฉ์ผ, ์ ํ ํตํ, ์์ ๋ฏธ๋์ด, ๋ฉ์์ง ์ฑ ๋ฑ ์ํ๋ ์ฑ๋์ ํตํด ๊ทํ๋ฅผ ๋ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ๊ณ ๋ฌธ์ ์ฌํญ์ ๋ํ ๋ต๋ณ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Customer-Retention-rate-1689845734-1024x526.png)
์ด๋์ฑ๋ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ์ ๋ฌด์ ๋ฐ๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ(์ถ์ฒ: )
์ํํธ์จ์ด, ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋์จ์ด ๋ฑ ๋ณต์กํ ์ ํ์ด๋ ์ค์ ์ ์ํ ์ํฌ์ค๋ฃจ๊ฐ ํ์ํ ํญ๋ชฉ์ ๊ฒฝ์ฐ, ๊ณ ๊ฐ์ ๊ณ ๋ฏผ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ฐตำธํ ๋ ์ธ๊ฐ์ ์ ์ด์ผ๋ก 24/7 ์ํํ ์ง์์ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์กฑ์ํค๋ ์๋ฒฝํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๋๋ค.
์ฒดํฌ ์์ ๋น์ ์ บฺมฯรล ์์ ์ ์ํด.
๋ชจ๋ ์ฑ๋์์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ฐตำธํ
๊ณ ๊ฐ์ ์ฐ๋ น ๊ทธ๋ฃน, ์์น ๋๋ ์ฑ๋ณ๊ณผ ๊ฐ์ ๋จ์ผ ์ธ๊ตฌํต๊ณ์ ์ํ์ง ์์ ์๋ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋๋ผ๋ ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ด์ฌ์ฌ๋ ํญ์ ๋ค์๊ณผ ๋ค๋ฅผ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ 0์ผ๋ก ์ผ๋ฐ ํ๋งค ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด๋ ๊ฒฝ์ฐ ๊ฐตำธ, ๊ทํ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ทํ๊ฐ ๊นจ๋ซ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๋นจ๋ฆฌ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ํ ๊ด์ฌ์ ์์ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ๊ทํ์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋งบ์ด ๊ทํ์ถฤ ๊ณ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํ ์ ์๋๋ก ํ๋ ๊ฒ์ ์ ์ ์๊ฑฐ๋์์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋ณํ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์กฑ์ํค๊ณ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์ ์งํ ์ ์๋ ๋ณด์ฅ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
๋ชจ๋ ์ฑ๋์์ ๊ฐตำธํ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ํฌํจํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ์ด๋ฉ์ผ์ ๊ฒฝ์ฐ ๋ณด๋ด๊ธฐ ์ด๋ฆ์ ๋ถ๋ฅธ ํ์ ๊ทธ์น์ง ์์ต๋๋ค. ๊ตฌ๋งค ๋ด์ญ์ ๋ถ์ํ์ฌ ์ํ์ ์ถ์ฒํ๊ฑฐ๋, ์์ผ์ด๋ ๊ธฐ๋ ์ผ์ ๋ง์ถคํ ์ ์์ ๋ณด๋ด๋ณด์ธ์.
- ๋ฑ ํ์ ์ ์ธ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ํํด๋ณด๊ณ ๊ตฌ๋งคํ์ธ์ ์๋ฅ, ์ก์ธ์๋ฆฌ ์๋น์ค, ์๋ด ๋ฑ - ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋๋ฅผ ๋ฒ๋ฆฐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ํ๊ณ SMS ๋๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ํตํด ์ฟ ํฐ ์ฝ๋๋ฅผ ์ ์กํ์ฌ ํ๋งค๋ฅผ ์ข ๋ฃํ ์ ์๋ ๋ง์ถคํ ์ ์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ์ ์ฃผ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋ณด์์ต๋๊น? ๋ค์์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ์๋ ์ฐพ์๋ณธ ํญ๋ชฉ์ ๋ํ ๊ฐตำธํ๋ ์๋ฆผ ๋ฐ ํ ์ธ ์ฝ๋๋ฅผ ๋ณด๋ด๋ ์ ์ ์๊ฑฐ๋ ์์ ์ ์์ ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Customer-Retention-Strategies-email-1689845748.png)
Ruggable์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋์ ์๋ ํญ๋ชฉ์ ๋ํ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์๊ธฐ์ํต๋๋ค.
บฺมฯรล๋ก ์จ๋ผ์ธ ํ๋งคํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ๋ค์์ ํตํด ๊ฐตำธํ๋ ์ ์์ ๋ณด๋ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ํ๋ ๋ง์ผํ ์ด๋ฉ์ผ and ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋ด์ค๋ ํฐ.
๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฃจํ ๊ตฌํ
๋น์ ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ ๋ฌผ์ ๋ฐ์น๊ฒ ์ต๋๊น?
๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ์ง์ ํต์ฌ์ด๋ฉฐ ํฌ๋ช ์ฑ์ ๋ํ๋ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ๋งค์ฅ์์ ๊ณ์ ๊ตฌ๋งคํ ์ง ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ทธ๋ฌํ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ํ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์ซ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ํํด์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ ์ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ๊ณต์ ํ๊ณ ์ ์์ ๋ํด ์ด๋ฆฐ ๋ง์์ ๊ฐ๋๋ก ํ์ญ์์ค.
๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ๊ธฐ CSAT(๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋) ์ ์ ๋ฐ NPS(์ ์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ ์ ์)์ถฤ ๊ฐ์ ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์ฌ์ดํธ์์ ์ ํ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์์ฒญํ๊ณ ์ผํ ๊ฒฝํ ๊ณต์ ๋ฅผ ์์ฒญํฉ๋๋ค. ๋๋ ์ฝ์ผํฐ๊ฐ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ ๋ํ๊ฐ ๋๋ ๋๋ง๋ค ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฃจํ๋ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ์ ํ์ ๋๋์ง ์์ต๋๋ค. ์ ์ ํ ์กฐ์น๋ฅผ ์ทจํ๋ ค๋ฉด ํ๊ณผ ๊ณต์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ์ ํ ํตํ ํ ์ป์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ง์ ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๋ ์ ๊ต์กํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํน์ ์ ํ์ ๋ํด ๋ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ์ ๊ฐ๋ฐํ๊ณผ ๊ณต์ ํ์ฌ ์ ํ ๊ฒฐํจ์ ๊ฐ์กฐํ๊ณ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์ต์ํํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ชจ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์๋ณด์ญ์์ค. ๋์๋ง ์ผํฐ์์
์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ๋ผ์ดํ์คํ์ผ์ด ๋๋ค
์ฌ์ ์์๋ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ํตํฉ๋ ๊ทธ๋ฃน์ผ๋ก ์ ์ํฉ๋๋ค.
์ผํ์ ๋ํ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋งค์ฅ์ผ๋ก ๋์๊ฐ๋๋ก ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ๊ทํ์ ์ฌ๋ช ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๊ฐตำธ์ ์์ผ๋ก ๋ช ๋ ๋์ ๊ทํ์ ์ง์ญ ์ฌํ์ ์ผ๋ถ๊ฐ ๋ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ํฝ๋๋ค. ๊ทํ์ ์ ํ์ ๊ฒฐ๊ตญ ๊ทธ๋ค์ ๋ผ์ดํ์คํ์ผ์ ์ผ๋ถ๊ฐ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๊ฐ๋ ฅํ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ด ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋์ด๋ ๋ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋์์ด ๋๋์ง ์ค๋ช ํฉ๋๋ค.
์จ๋ผ์ธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ์ ๋ ๋ค๋ฅธ ์ฅ์ ์ด ๋ฌด์์ธ์ง ์์ญ๋๊น? ๊ทํ์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ๊ตฌ์ฑ์์ ์ธํ๋ฃจ์ธ์๊ฐ ๋์ด ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ํด ์ด์ผ๊ธฐํ๊ณ ์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ํ๋ณดํ์ฌ โโ๊ทํ์ ํญ๋ชฉ์ ํ์ธํ๋ ๋ฐ ๊ด์ฌ์ด ์๋ ๋ ๋ง์ ์ฒญ์ค์ ๋ง๋ญ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, Gymshark์๋ "Gymshark ๊ฐ์กฑ"์ด๋ผ๋ ์จ๋ผ์ธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ์น ์ฌ์ดํธ ๋ฐ ์์ ๋ฏธ๋์ด์์ Gymshark์ ํผํธ๋์ค ์ ํ์ ์ ๋ณด์ด๊ณ , ํผํธ๋์ค ์ด๋ฒคํธ์ ์ฐธ์ฌํ๊ณ , ํน๋ณ ํํ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค ๋ฑ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ๋ง ๊ต์ฅํด์!
์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ์์ ์ ๊ฒฝํ์ ๊ณต์ ํ ์ ์๋ ๋ธ๋๋ ํด์ํ๊ทธ๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์๊ฐํ์ฌ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋๋ Facebook๊ณผ ๊ฐ์ ์์ ํ๋ซํผ์ด๋ WhatsApp ๋๋ Telegram๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฉ์์ง ์ฑ์์ ๋ ์ ๊ทธ๋ฃน์ ๊ฐ์ ํ๋๋ก ์์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ์ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ ์ ํํ์ ๋ํ ์๋ฆผ์ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
์์คํ ์ฝํ ์ธ ๋ง๋ค๊ธฐ
์ผ๊ด๋ ์์ต ํ๋ฆ์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ์ ํ์ ํ๋ณดํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ์ด์ง๋ง ๋๋ฌด ๋ง์ ๊ฒ์ ์ข์ง ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์น ์๋ ๋ง๋ค๊ธฐ ์์, ์ ๋ณด ์ฝํ ์ธ ์ ํ ์ถ์ฒ, ํ ์ธ ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ํ์ด ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ง๋์น๊ฒ ์ฌ์ฉํ์ง ์๋๋ก ํฉ๋๋ค.
๋น๊ฒฐ์ ํ๋ณด ๋ฐ ์ ๋ณด ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ ์ ํ๊ฒ ์กฐํฉํ์ฌ ๋๋ฌด ๊ฐ์ํ์ง ์๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ ๋ํ๊ณ ๊ต์กํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๋ค์์ ์๊ฐ์ ์ฃผ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฝํ ์ธ ์์ด๋์ด์ ๋๋ค.
- ๋งค์ฅ์์ ํจ์
์๋ฅ ๋ฐ ์ก์ธ์๋ฆฌ๋ฅผ ํ๋งคํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฌด๋ฃ ๋ฃฉ๋ถ์ ๋ง๋์ธ์. ์ ๋ณ๋ ๋ฃฉ๋ถ์ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์์ด๋์ด๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ ํ ํ์ด๋ง ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์คํ์ผ๋ง ์์. - ๋ธ๋ก๊ทธ๋ ๋ธ๋๋๋ฅผ ํด๋น ๋ถ์ผ์ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ก ๋ฌ์ฌํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์น์ฌ์ดํธ์ฉ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ด์ฌ์ฌ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฒ์๋ฌผ์ ํ๋ ์ดํ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ์์ ์์ ์๋ฌผ์ ํ๋งคํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ์ต๊ณ ์ ์ค๋ด ์๋ฌผ๊ณผ ์ด๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํ ์ต๊ณ ์ ํ์ ๋ํ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋งค์ฅ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์ต์ ์ฃผ์ ์ ๋ํ ๋ด์ค๋ ํฐ๋ฅผ ๋ณด๋ ๋๋ค.
- ํจ์ ์ด๋ ์ธํ ๋ฆฌ์ด ๋์์ด๋ ๋ฑ ๊ด๋ จ ์ ๊ณ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ ์ํ ๋น๋์ค, ์ธํฐ๋ทฐ ๋ฑ์ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ฝํ ์ธ ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด Myntra๋ ํจ์ ์๊ฐ์ ์ฐพ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ ๋ค์ํ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๊ฐ์ถ ๋ ์ ์ ์ธ "์คํ๋์ค"๋ฅผ ๋ณด์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ธ๋๋ ์คํ ๋ฆฌ ์ผ์ผ์ด์ค
์ถฤ
๊ทธ๋ฌ๋ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ์ผ๋ก ์ธํด ๊ณ ๊ฐ์ ์ธ๊ฐ์ ์ธ ์ฐ๊ฒฐ์ ์๊ณ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ธ๋๋๋ก ์ธ์ํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
๋น์ ์ ๋น์ ์ ๊ฐ์กฐ ํ ์ ์์ต๋๋ค ๋ธ๋๋ ์คํ ๋ฆฌ (๋ฌด์์, ์, ๋๊ตฌ์ ๋นํ์ธ๋ ์คํ ๋ฆฌ์์) ํ์ฌ ์ ๋ณด ํ์ด์ง๋ฅผ ํตํด ๊ทํ์ ๊ฐ์น์ ๋ํด ์ด์ผ๊ธฐํ๊ณ ์ด๋ ค์๊ณผ ์ฌ๋ช ์ ์ถ๊ฐํ์ญ์์ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Customer-Retention-Strategies-brand-story-1689845737-1024x404.png)
Allbirds์ "ํ์ฌ ์๊ฐ" ํ์ด์ง์ ์
๋๋ ์ ์ฌํ ์ฝํ ์ธ ๋ก ์ผ๋ จ์ ๋น๋์ค๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ์ ํ ํ์ด์ง, ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋กํ ๋๋ ์ด๋ฉ์ผ์์๋ ๊ณต์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ํ์์ ์ ์ ์ธ ํ ์คํธ ๋ธ๋ก๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋งค๋ ฅ์ ์ ๋๋ค.
ํํ ๋ผ์ธ
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์ ํต์ฌ์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์กฑ์ํฌ ์ ์๋ ์ ์ผํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ฒฌ์ ๊ฒฝ์ฒญํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํตํ๊ณ , ๊ฐ๋ณํ๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฝ๊ฒ ์ฐ๋ฝํ ์ ์๋๋ก ํ๊ณ , ํ๋งคํ ๋๋ง๋ค ๊ณ ๊ฐ์ ๋ ์ ์์๊ฐ์ญ์์ค.
์ ์ง ์ ๋ต์ ๋จ์ํ ๊ธฐ๋ถํ๋ ๊ฒ ์ด์์ด์ด์ผ ํ๋ค๋ ์ ์ ๊ธฐ์ตํ์ญ์์ค.
์ผ๋จ ๊ตฌํ๋๋ฉด ์ด๋ฌํ ์ ๋ต์ ๋ํ ์๋ต์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ์ต์์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ํด ์ต์ ํํ์ญ์์ค.
- ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋ ์ดํ์ ์ค์ด๊ธฐ ์ํ 12๊ฐ์ง ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ ๋ต
- 8
๊ฐ์ง๊ณ ์์ด์ผ ํ๋ฅญํ ๋ฒ๋ ค์ง ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ์์ - ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ฐ์ฌํ๋ 19๊ฐ์ง ๋ฌด๋ฃ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ฌผ ์์ด๋์ด
- ์น ํธ์ ์๋ฆผ์ผ๋ก ์ ํ์จ์ ๋์ผ ์ ์๋ 15๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ
- ํจ๊ณผ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ์ ๋ต์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- 7๊ฐ์ง ์ค๋งํธ ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ์ ๋ต
- ๋ํธ๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ์ฌ ์์ด๋์ด