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ì´ëŠ” ë§Žì€ ìƒˆë¡œìš´ 비즈니스 ê¸°íšŒì˜ ë¬¸ì„ ì—´ì–´ì¤„ 수 있지만, 소비ìžì˜ ê´€ì‹¬ì„ ëŒê¸° 위한 ê²½ìŸì´ 훨씬 ë” ì¹˜ì—´í•´ì§ˆ 것ì´ë¼ëŠ” ì˜ë¯¸ì´ê¸°ë„ 합니다. 브랜드가 온ë¼ì¸ 쇼핑ê°ì„ 온ë¼ì¸ 매장으로 ì „í™˜í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë¬¼ë¡ ì˜¨ë¼ì¸ 매장으로 íŠ¸ëž˜í”½ì„ ìœ ë„하는 ë° ë” ë§Žì€ ë¹„ìš©ì´ ë“¤ê³ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
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ì´ìµ ì¦ê°€
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ê³ ê°ì´ ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œë¥¼ ì‹ë³„í•˜ê³ ê´€ê³„ë¥¼ 맺어 ê·€í•˜ì™¶Ä ê³„ì† ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ì „ìž ìƒê±°ëž˜ì—ì„œ 매우 중요합니다. ê°œë³„í™”ëœ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ë° ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ê²ƒì€ ê³ ê°ì„ ë§Œì¡±ì‹œí‚¤ê³ ì¶©ì„±ë„를 ìœ ì§€í• ìˆ˜ 있는 ë³´ìž¥ëœ ë°©ë²•ìž…ë‹ˆë‹¤.
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ê³ ê° í”¼ë“œë°± 루프 구현
ë‹¹ì‹ ì€ ì–´ë–»ê²Œ ì œë¬¼ì„ ë°”ì¹˜ê² ìŠµë‹ˆê¹Œ?
ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì€ ìœ ì§€ì˜ í•µì‹¬ì´ë©° íˆ¬ëª…ì„±ì„ ë‚˜íƒ€ëƒ…ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì´ 매장ì—ì„œ ê³„ì† êµ¬ë§¤í• ì§€ 여부를 명확하게 ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤.
ê·¸ë¦¬ê³ ê·¸ëŸ¬í•œ í”¼ë“œë°±ì„ ì œí’ˆ 리뷰를 쫓는 것으로 ì œí•œí•´ì„œëŠ” 안 ë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì´ ìžì‹ ì˜ ì‡¼í•‘ ê²½í—˜ì„ ê³µìœ í•˜ê³ ì œì•ˆì— ëŒ€í•´ 열린 마ìŒì„ ê°–ë„ë¡ í•˜ì‹ì‹œì˜¤.
가장 효과ì ì¸ ë°©ë²•ì€ ê³ ê° í”¼ë“œë°± 받기 CSAT(ê³ ê° ë§Œì¡±ë„) ì 수 ë° NPS(순 추천 ê³ ê° ì 수)ì™¶Ä ê°™ì€ ì„¤ë¬¸ 조사를 ì‚¬ìš©í•˜ê³ ì‚¬ì´íŠ¸ì—ì„œ ì œí’ˆ 리뷰를 ìš”ì²í•˜ê³ 쇼핑 경험 ê³µìœ ë¥¼ ìš”ì²í•©ë‹ˆë‹¤. ë˜ëŠ” 콜센터가 있는 경우 대화가 ëë‚ ë•Œë§ˆë‹¤ ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ìš”ì²í• 수 있습니다.
ê³ ê° í”¼ë“œë°± 루프는 ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ë°›ì€ í›„ì— ë나지 않습니다. ì ì ˆí•œ 조치를 ì·¨í•˜ë ¤ë©´ 팀과 ê³µìœ í•´ì•¼ 합니다.
예를 들어 ì „í™” 통화 후 ì–»ì€ í”¼ë“œë°±ì€ ì§€ì› ì—ì´ì „트를 ë” ìž˜ êµìœ¡í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다. ê·¸ë¦¬ê³ íŠ¹ì • ì œí’ˆì— ëŒ€í•´ ë°›ì€ í”¼ë“œë°±ì„ ê°œë°œíŒ€ê³¼ ê³µìœ í•˜ì—¬ ì œí’ˆ ê²°í•¨ì„ ê°•ì¡°í•˜ê³ ì˜¤ë¥˜ë¥¼ ìµœì†Œí™”í• ìˆ˜ 있습니다.
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