AI ê¸°ìˆ ì˜ ë¶€ìƒìœ¼ë¡œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” 놀ë¼ìš´ ì†ë„ë¡œ 변화했습니다. ì˜¤ëŠ˜ë‚ AI는 ì¼ìƒì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìž‘ì—…ì„ ìžë™í™”í•˜ê³ ê°œì¸í™”ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ë©° ë” ë¹ ë¥´ê³ ì •í™•í•œ ì‘ë‹µì„ ì œê³µí• ìˆ˜ 있습니다.
ì–´ë–¤ 사업ì´ë“ ìš°ì„ ìˆœìœ„ë¥¼ ë‘어야 합니다 íƒì›”í•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤, 소규모 ì§€ì— ìƒì 부터 대규모 다êµì 기업까지. 사업주는 ê³„ì† ë¨¸ë¬¼ëŸ¬ì•¼ 한다
하지만 그게 ê°€ëŠ¥í• ê¹Œìš”?
ì´ ë¸”ë¡œê·¸ 게시물ì—서는 AIê°€ í• ìˆ˜ 있는 것과 í• ìˆ˜ 없는 것, AIê°€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 어떻게 변화시키는지, ê·¸ë¦¬ê³ ë”°ë¼ìž¡ê¸° 위해 ë¬´ì—‡ì„ í• ìˆ˜ 있는지 ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
AI는 ë¬´ì—‡ì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆê¹Œ?
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—ì„œ AI를 사용하는 ì¶”ì„¸ì— ë›°ì–´ë“¤ê¸° ì „ì— AIê°€ ë¬´ì—‡ì„ ì˜ë¯¸í•˜ëŠ”지 분ì„í•´ 봅시다.
AI, ì¼ëª… ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ì–¸ê¸‰í• ë•Œ 우리는 보통 기계 í•™ìŠµì„ ì–¸ê¸‰í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ 소프트웨어 ì•Œê³ ë¦¬ì¦˜ì€ í• ë‹¹ì„ ì™„ë£Œí•˜ê³ ë°ì´í„°ë¥¼ 처리하면서 ìž‘ì—…ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ëŠ” ëŠ¥ë ¥ì„ í•™ìŠµí•˜ê³ í–¥ìƒì‹œí‚¬ 수 있습니다.
ì¸ì‹í•˜ì§€ ëª»í• ìˆ˜ë„ ìžˆì§€ë§Œ AIë¡œ 구ë™ë˜ëŠ” ë„구를 ë§¤ì¼ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. 예를 들어 검색 엔진, 온ë¼ì¸ ë§ˆì¼“í”Œë ˆì´ìŠ¤ ë° ì˜í™” ìŠ¤íŠ¸ë¦¬ë° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” ëª¨ë‘ ê¸°ê³„ í•™ìŠµì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê°œì„ í•©ë‹ˆë‹¤.
AI는 ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ ìˆ˜ì§‘í•˜ê³ ê°•ë ¥í•œ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ ìƒì„±í•˜ë©° ê°œì¸í™”ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ê³ ìƒì‚°ì„±ì„ í–¥ìƒí• 수 있습니다. ì´ê²ƒì´ 바로 AI를 사용하는 ê²ƒì´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë§¤ìš° ìœ ìµí•œ ì´ìœ 입니다. AI는 ë˜í•œ:
- ì‹œê°„ì„ ì ˆì•½í•©ë‹ˆë‹¤. ê°„ë‹¨í•˜ê³ ë°˜ë³µì ì¸ ìž‘ì—…(예: "ë‚´ 추ì 번호는 무엇입니까?"와 ê°™ì€ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µë³€)ì„ ìžë™í™”í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê³ ê° ì§€ì› ë‹´ë‹¹ìžëŠ” 복잡한 ë¬¸ì œì— ë” ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ í• ì• í• ìˆ˜ 있습니다.
- ê³ ê° ìœ ì§€ì— ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. AI는 í•´ê²° ì‹œê°„ì„ ë‹¨ì¶•í•˜ì—¬ ì „ë°˜ì ì¸ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê°œì„ í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” ê³ ê°ì´ 다시 주문하ë„ë¡ ìž¥ë ¤í•˜ëŠ” ë° ë§¤ìš° 중요합니다.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/ai_for_customer_service-transformed-1687531600-1024x660.png)
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì „ë¬¸ê°€ê°€ 설문 조사를 기반으로 í•œ AIì— ëŒ€í•œ ìƒê°
우수한 ê³ ê° ê²½í—˜ì€ ì‹ ê·œ ê³ ê° ìœ ì¹˜ì—ë„ ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë•Œë¬¸ì— ì¹œêµ¬ì—게.
ì´ì œ ê³ ê° ì§€ì›ì—ì„œ AIê°€ ì˜ë¯¸í•˜ëŠ” 바를 ì´í•´í–ˆìœ¼ë¯€ë¡œ 가장 ì¸ê¸° 있는 몇 가지 íŠ¸ë Œë“œë¥¼ ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
쇼핑 ê²½í—˜ì„ ê°„ì†Œí™”í•˜ì„¸ìš” 셀프 서비스 솔루션
쇼핑ê°ì€ 간단한 질문으로 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ë¬¸ì˜í•˜ëŠ” 경우가 많습니다. ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë°°ì†¡ ì—…ë°ì´íŠ¸ë‚˜ 반품 ì •ì±…ì— ëŒ€í•´ ì•Œê³ ì‹¶ì–´í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ì§ˆë¬¸ì€ ë°˜ë“œì‹œ ì „ë¬¸ê°€ê°€ ì²˜ë¦¬í• í•„ìš”ëŠ” 없습니다.
ì±—ë´‡ì€ ëŒ€í™”ë¥¼ ì‹œë®¬ë ˆì´ì…˜í•˜ë„ë¡ ì„¤ê³„ëœ ì»´í“¨í„° 프로그램입니다. AI ì±—ë´‡ì€ ê³ ê°ì´ ì£¼ë¬¸ì„ ì¶”ì í•˜ê³ ê¸°ë³¸ì ì¸ ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ ë‹µë³€ì„ ë°”ë¡œ ì–»ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ë„와ì¤ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì˜¨ë¼ì¸ ìƒì ì—ì„œ ì›í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ì°¾ë„ë¡ ë„울 수 있습니다.
ì±—ë´‡ì„ ì‚¬ìš©í•˜ë©´ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìƒë‹´ì›ê³¼ ê³ ê° ëª¨ë‘ì˜ ì‹œê°„ì„ ì ˆì•½í• ìˆ˜ 있습니다. 게다가, 온ë¼ì¸ ì‡¼í•‘ì„ í• ë•Œ.
ì±—ë´‡ì€ ì£¼ë¡œ 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ê²½ìš°ì— ìœ ìš©í•©ë‹ˆë‹¤.
- ê³ ê°ì€ 다ìŒì— 대한 ë‹µë³€ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. 간단한 ì§ˆë¬¸ì€ ìµœëŒ€í•œ 빨리;
- ê³ ê° ì–˜ê¸°í•˜ê³ ì‹¶ì§€ ì•Šì•„ 진짜 사람ì—게.
ì±—ë´‡ì€ ë³µìž¡í•œ ì§ˆë¬¸ì´ ìžˆëŠ” 쇼핑ê°ì„ ì ì ˆí•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 채ë„ë¡œ ì•ˆë‚´í• ìˆ˜ 있지만 ê¸°ì—…ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì±—ë´‡ì—만 ì˜ì¡´í•´ì„œëŠ” 안 ë©ë‹ˆë‹¤. 우수한 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ë³´ìž¥í•˜ë ¤ë©´ ìžë™í™”ëœ ì„œë¹„ìŠ¤ì™€
ê°œì¸í™”ëœ ìƒí˜¸ ìž‘ìš© ë° ê¶Œìž¥ ì‚¬í• ì œê³µ
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ê°œì¸í™” ê³ ê°ì˜ ì„ í˜¸ë„ì— ë”°ë¼ ì œí’ˆ 추천 ë° ë§žì¶¤í˜• ì œì•ˆì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ê²ƒì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤.
ì— ë”°ë¥´ë©´ , ê°œì¸í™”ê°€ 요구ë˜ëŠ” 반면 ë§Žì€ ë¸Œëžœë“œê°€ ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ê³¼ì†Œí‰ê°€í•©ë‹ˆë‹¤. 사실ì€:
- ê³ ê°ì˜ 76% ê°œì¸í™” 기대 브랜듵ӗ서;
- 소비ìžì˜ 62%는 회사를 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ë” ì¢‹ì„ ìˆ˜ 있습니다 갵Ӹ화ì—ì„œ.
그게 어디야?
예를 들어 Amazonì˜ ì¶”ì²œ ì‹œìŠ¤í…œì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다.
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìž‘ì—… ì†ë„ í–¥ìƒ
AI는 ê¸°ì—…ì´ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì—ì´ì „íŠ¸ì— í• ë‹¹í•˜ê¸° ì „ì— ê³ ê° ìš”ì²ì˜ íŠ¹ì„±ì„ ë¶„ì„하는 ë° ë„ì›€ì„ ì¤„ 수 있습니다. AI ë„구는 ê³ ê°ì˜ ë¬¸ì œ, 긴급성 ë° ê°ì •ì„ 분ì„í• ìˆ˜ 있습니다. 그런 ë‹¤ìŒ ê³ ê° ìš”ì²ì„ ìžë™ìœ¼ë¡œ ì •ë ¬í•˜ê³ ì ì ˆí•œ ìƒë‹´ì›ì—게 í• ë‹¹í•©ë‹ˆë‹¤.
예를 들어 가장 ê²½í—˜ì´ í’부한 ìƒë‹´ì›ì„ ìžë™ìœ¼ë¡œ í• ë‹¹í•˜ì—¬ 복잡한 사례를 ì²˜ë¦¬í•˜ê³ ì‹ ìž… ìƒë‹´ì›ì´ 보다 간단한 í‹°ì¼“ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ë„ë¡ í• ìˆ˜ 있습니다.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/ai-in-customer-service-sentiment-identification-1687531595-1024x425.png)
ê´‘ê³ ¶¥Œëž«í¼ê³¼ ê°™ì€ ë§Žì€ ë„구는 ëŒ“ê¸€ì˜ ê°ì •ì„ ìžë™ìœ¼ë¡œ ì‹ë³„합니다.
ë˜í•œ, ê¸´ê¸‰í•˜ê³ ê¸´ê¸‰í•œ 업무를 ì „ë‹´í•˜ëŠ” 대표ìžë¥¼ ë‘는 ê²ƒì´ ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다.
ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ë³´ë‹¤ 효율ì 으로 처리
ìžì—°ì–´ 처리는 핵심 구성 요소입니다.
특히 AI 카피ë¼ì´íŒ…ì´ ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다. ë¦¬ë·°ì— ì‘답하는 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì˜ ì†ë„를 ë†’ì¼ ìˆ˜ 있습니다. 예를 들어 Jasper는 ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ë¶„ì„í•˜ê³ ë‚´ìš©ì— ë”°ë¼ ì‘ë‹µì„ ìƒì„±í•˜ëŠ” ì‘ë‹µìž ê²€í† ë„구를 사용합니다.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/ai-fo-customer-service-jasper-1687531590-1024x659.png)
AIë¡œ ìƒì„±ëœ ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì— ëŒ€í•œ ì‘ë‹µì˜ ì˜ˆ
피드백, 특히 ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì— ì‹ ì†í•˜ê²Œ 대ì‘하는 ê²ƒì€ ê³ ê° ë§Œì¡±ì„ ìœ ì§€í•˜ëŠ” ë° ë§¤ìš° 중요합니다. 요즘 소비ìžëŠ” 종종 소셜 미디어ì—ì„œ ë¶ˆë§Œì„ ê³µìœ í•˜ê±°ë‚˜ ì§ˆë¬¸ì„ í•˜ë¯€ë¡œ 브랜드는 ê·¸ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ ë¹ ë¥´ê²Œ 대ì‘해야 합니다. ìŠ¤íƒœí‹°ìŠ¤íƒ€ì— ë”°ë¥´ë©´, , 37%는 ë‹¹ì¼ ë‚´ì— ë‹µë³€ì„ ì›í•©ë‹ˆë‹¤.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/statistic_id808477_expected-response-time-for-social-media-1687531603.png)
설문 조사 ê²°ê³¼ “소셜 미디어 질문ì´ë‚˜ 불만 사í•ì— 대한 ì˜ˆìƒ ì‘답 ì‹œê°„ì€ ì–¼ë§ˆë‚˜ ë©ë‹ˆê¹Œ?†(ì›ì²œ: )
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŠ¸ë Œë“œë¥¼ ë”°ë¼ê°€ê¸° 위해 í• ìˆ˜ 있는 ì¼
AI를 사용하여 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 강화하면 비즈니스와 ê³ ê°ì—게 ì´ì ì´ ì œê³µë©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë¼ì„œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— AI를 활용하는 ê¸°ì—…ì€ ê²½ìŸë ¥ì„ ìœ ì§€í• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë” í½ë‹ˆë‹¤.
ëŒ€ê¸°ì—…ì´ ë” ë§Žì€ íˆ¬ìžë¥¼ í• ìˆ˜ë„ ìžˆì§€ë§Œ
다ìŒì€ 소규모 ë‹´ë‹¹ìž íŒ€ìœ¼ë¡œë„ ê´€ë ¨ì„±ì„ ìœ ì§€í•˜ê³ ë›°ì–´ë‚œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì œê³µí•˜ëŠ” 몇 가지 ë¹ ë¥¸ 방법입니다.
- ì±—ë´‡ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ì œí’ˆ, 환불, 배송 ë° ê¸°íƒ€ ì£¼ì œì— ëŒ€í•´ ìžì£¼ 묻는 ì§ˆë¬¸ì„ ì²˜ë¦¬í•©ë‹ˆë‹¤. ºÚÁÏÃÅ ìŠ¤í† ì–´ë¥¼ ìš´ì˜í•˜ëŠ” 경우 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì—¬ëŸ¬ ê³ ê° ì§€ì› ì±—ë´‡ 중ì—ì„œ ì„ íƒí• 수 있습니다. í‹° 디오, ì°¨í¬íŠ¸, ë°ìŠ¤ì¿ ë°&²Ô²ú²õ±è;배우기.
- ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 분ì„하여 개별 쇼핑ê°ì—게 ë§žì¶¤í™”ëœ ì¶”ì²œì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. 예를 들어 다ìŒì„ ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있습니다. 마르셶Äë¡œ ê³ ê°ì˜ 쇼핑 í–‰ë™ì„ 기반으로 충성ë„, SMS ë° ì´ë©”ì¼ ìº íŽ˜ì¸ì„ ìƒì„±í•©ë‹ˆë‹¤.
- ê³ ê° ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ¶¥Œëž«í¼ì„ 사용하여 ê³ ê°ì˜ 구매 í–‰ë™ì„ ì´í•´í•˜ê³ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ ê°œì¸í™”하ì‹ì‹œì˜¤. ºÚÁÏÃÅ ìŠ¤í† ì–´ë¥¼ 다양한 ì œí’ˆê³¼ í†µí•©í• ìˆ˜ 있습니다. .
- ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ê°œì„ í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” 새로운 ë„구를 ì‹œë„í•´ ë³´ì‹ì‹œì˜¤. 예를 들어 대기 ì‹œê°„ì„ ì¤„ì´ê±°ë‚˜ 반복 ìž‘ì—…ì„ ìžë™í™”하기 위해 ê°œë°œëœ ë„구를 테스트합니다.
- ê³ ê° ë¦¬ë·° ë° í”¼ë“œë°±ì„ ëª¨ë‹ˆí„°ë§í•©ë‹ˆë‹¤. ê°œì„ ì´ í•„ìš”í•œ ì˜ì—ì„ ì‹ë³„합니다. 여러 가지 ë°©ë²•ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤ ë‹¹ì‹ ì˜ ºÚÁÏÃÅ ìƒì ì„ ìœ„í•´.
- 효과ì ì¸ ê³ ê° ì§€ì› ì‹œìŠ¤í…œì„ êµ¬ì¶•í•˜ì„¸ìš”. ºÚÁÏÃÅ를 사용하세요
내장 ë˜ëŠ” 통합탶Ä사 ¶¥Œëž«í¼ ê°™ì€ .
ëª¨ë“ ê·œëª¨ì˜ ê¸°ì—…ì´ ì‚¬ìš©í•´ì•¼ 합니다.
ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— AI를 사용하는 ë°©ë²•ì— ëŒ€í•œ 추가 ì •ë³´ëŠ” ë‹¤ìŒ ë¬¸ì„œë¥¼ 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
마무리
AI ê¸°ìˆ ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—ì„œ ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 편리함과 ì†ë„를 ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. 사업주로서 우리는 ì´ê²ƒì„ ìœ ë¦¬í•˜ê²Œ 사용하기 시작해야 합니다. ê¸°ì—…ì´ ê³ ê°ì„ 만족시키기 위해서는 효과ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 필수ì 입니다. AI는 ì´ë¥¼ ì‹ ì†í•˜ê³ 대규모로 ì œê³µí• ìˆ˜ 있습니다.
다ìŒê³¼ ê°™ì´ AI를 ìƒì ì— í†µí•©í•˜ê¸° 위한 ìž‘ì€ ì¡°ì¹˜ë¥¼ 취하는 ê²ƒì´ ì¢‹ìŠµë‹ˆë‹¤.
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셀프 서비스 ê³ ê°ì˜ ìš”êµ¬ì— ê°€ìž¥ 잘 맞는 솔루션; - 쇼핑ê°ì—게 ê°œì¸í™”ëœ ê²½í—˜ ì œê³µ
- ë„êµ¬ì— íˆ¬ìží•˜ì—¬ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìž‘ì—…ì˜ ì†ë„를 높입니다.
변화가 벅차게 ëŠê»´ì§ˆ 수 있지만 현재와 ê°™ì€ ì‹œê¸°ëŠ” 없습니다! AI를 사용하여 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì„±ê³µì„ ì±…ìž„ì§‘ë‹ˆë‹¤. 사용 가능한 ë„구를 확ì¸í•˜ê³ ìžì‹ ì—게 ì í•©í•œ ë„구를 찾으ì‹ì‹œì˜¤.
- AIê°€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 어떻게 ë³€í™”ì‹œí‚¤ê³ ìžˆìŠµë‹ˆê¹Œ?
- AIê°€ ìƒí–¥ íŒë§¤ë¥¼ ê°œì„ í•˜ê³
êµì°¨ íŒë§¤ - Top
AI 기반 비즈니스 프로세스를 간소화하는 ë„구 - 사업주로서 AI ë„구를 효과ì 으로 사용하는 방법
- 비즈니스를 위한 AI: ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—ì„œ AIì˜ ì‹¤ì œ 사용