์๋ก์ด ์ฌ์ ์ ์์ํ๋ , ์๋ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์ด์ํด์๋ , ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ ๊ณต์ฐ์ ์ผ๋ถ์ ๋๋ค.
์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ผ๋ฉด ๋ธ๋๋๋ ์จ๋ผ์ธ์์ ์ฑ๊ณตํ๊ณ ์ด์๋จ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋คํ์ค๋ฝ๊ฒ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๋ธ๋๋ ํ๋ณด๋์ฌ๋ก ์ ๋ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ ์ค ํ๋๋ ๋งค์ฐ ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ก ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋๋ค.
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ ํฉํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ๋ง์ ๊ฒ์ ์ํด ๋ค์ ๋ฐฉ๋ฌธํ๋๋ก ์ ๋ํ๋ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค๊ณํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์๋ณด์ธ์.
๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค์์ฑ
์ถฉ์ฑ๋ ๋ฐ ๋ณด์ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ด์ ์ด ๊ถ๊ธํ์ญ๋๊น? ๋น์ ์ ๋ฐ๋ก ์ด๊ณณ์ ์์ต๋๋ค! ํ์ง๋ง ๋จผ์ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ด ๋ฌด์์ธ์ง ์ ํํ ๋ถ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ณ์ ์ผํํ๋๋ก ์ ๋ํ๊ธฐ ์ํด ๋น์ฆ๋์ค์์ ๊ตฌํ๋ฉ๋๋ค. ๊ฐ๋จํ ๋งํด์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถฉ์ฑ๋์ ๋ํด ๋ณด์ํ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋๋ค.
๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ํน๋ณ ํ ์ธ, ์ฟ ํฐ ์ฝ๋, ๊ณต์ง ๋ฐ ๊ธฐํ ํน์ ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ง์์ ์ธ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ ๋ํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐํ์๊ฐ์น ์ฆ๋
๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ฐ์น(CLV)๋ ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธ๋๋์ ๊ฐ์ ธ์ค๋ ์์ต ๊ธ์ก์ผ๋ก ์ ์๋ฉ๋๋ค. ๋ธ๋๋๊ฐ ํํํ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค์ ํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ณ์ ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธํ๊ณ ์ง์์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๊ฒ ํ์ฌ CLV๊ฐ ํฅ์๋ฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ์ ์ ์ธ ํ ์ธ๊ณผ ๋ณด์์ ํตํด ๊ฐ์ฌ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋๋ ๋ ๊ฒฝ์์ฌ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋์ ํด๋น ๋ธ๋๋์์ ๊ณ์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์ต๋๋ค.
๊ฒฝ์์์ ๋์ ๋๋ค
๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๊ฒฝ์์ฌ๋ณด๋ค ๋๋ณด์ด๊ฒ ๋ง๋ค๊น์? ๋ฌธ์ํด ์ฃผ์ ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.
์ผํ๊ฐ์ด ๊ตฌ๋งคํ๊ณ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ํ๋ฉด ๋ค์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์ต๋๋ค. ํ์ง๋ง ๊ตฌ๋งคํ๊ณ ํ ์ธ ์ฝ๋๋ ํน๋ณ ์ ์์ ๋ฐ์ผ๋ฉด ๋ค์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ฑ ๋์์ง๋๋ค!
์ด๊ฒ์ด ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ด ๋ธ๋๋ ์ ์ง์จ์ ํฅ์์ํค๊ณ ๊ฒฝ์์ ์ฒด์ ์ฐจ๋ณํ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ ์ถฉ์กฑ
๋ ๋ค๋ฅธ ์ค์ํ ์์๋ ์๋น์๊ฐ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ก์ดํฐ ์นด๋, ํฌ์ธํธ ์์คํ ๋ฐ ๊ธฐํ ๋ณด์์ ๋ง์ ์ฐ์ ๋ถ์ผ์์ ํ์ค์ด ๋์์ต๋๋ค.
์ด์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด , ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ฏธ๊ตญ ์๋น์ 8๋ช ์ค ํ๊ท 10๋ช ์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์ณค์ต๋๋ค.
์ผํ๊ฐ ์ญ์ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ํด ํน์ ํ ๊ธฐ๋๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ ์๋น์ 10๋ช ์ค XNUMX๋ช ์ . ์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ํฌ์ธํธ ํ๋ ๋ฐ ๋ณด์์ด 58%๋ก ๊ทผ์ํ๊ฒ ๋ค๋ฅผ ์๋ ์ต๊ณ ์ ๊ธฐ๋ฅ์ผ๋ก ํ๊ฐ๋์์ต๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ ์๋น์์ ์ฝ XNUMX๋ถ์ XNUMX์ ๋ ์ ์ ์ธ ์ ํ ์ ๊ทผ์ฑ์ ์ค์ํ๊ฒ ์ฌ๊น๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/statistic_id1239093_valuable-features-of-loyalty-programs-according-to-consumers-in-the-us-2022-1721294288.png)
์๋น์์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์์ ๋ฐ๋์งํ๋ค๊ณ ์ฌ๊ฒจ์ง๋ ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ
ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ์ค๊ณ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ฌํญ ์ดํด
๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ์์ฑ์ ์ตำภฝว๊๊ธฐ ์ ์ ๋ฌด์์ด ์ค์ํ์ง ์ ๋ต์ ์ธ์ธ ๋ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํด์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฌํญ์ด ์์ต๋๋ค.
์&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;๊ณ ๊ฐ ์ค์ฌ Approach
๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ์ง์ ํ ์๊ตฌ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ดํดํ์ง ๋ชปํ๋ฉด ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ํ์ค ํ ์ธ์ด๋ ์ฟ ํฐ ์ฝ๋๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ๋ง์ผ๋ก๋ ์ถฉ๋ถํ๋ค๊ณ ์๊ฐํ ์๋ ์์ง๋ง ๊ฐตำธํํ ์ ์๋ ๊ธฐํ๋ ํจ์ฌ ๋ ๋ง์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ ์ผํ ํ๋์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ ํนํ ํ ์ธ๊ณผ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฌด์์ธ์ง ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ํ์ ํ์ฌ ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ์ฆํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ผ๋ง๋ ์ ์ดํดํ๊ณ ์๋์ง ๋ณด์ฌ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์คํจ์ผ์ด ์ ํ์ ์์ฃผ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ์ ์ ํ ๋ฌด๋ฃ ์ํ์ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋ ํ์ ํ ๋ผ์ธ์ ๋ํ ๋ ์ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/best-rewards-programs-1720778673-1024x591.png)
Farfetch์ ๊ฐ์ธ ํด๋ผ์ด์ธํธ ์ถฉ์ฑ๋ ๋ฑ๊ธ์ ํจ์
์ปจ์์ด์ง, ๊ฐ์ธ ์คํ์ผ๋ฆฌ์คํธ์ ๊ฐ์ ๋
์ ํํ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๋ช ํํ ๋ชฉํ ์ค์
ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์์ํ๊ณ ์ ์งํ๋ ค๋ฉด ๋ช ํํ ๋ชฉํ๋ฅผ ๊ฐ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋ชฉํ ๋๋ ๋ชฉํ์๋ ์์ต ์ฆ๊ฐ, ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค ์ฆ๊ฐ, ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ฐ์น ์ฆ๊ฐ, ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ํ์ ๊ฐ์น๊ฐ ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๊ธฐ์ ๋ช ํํ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ฉด ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ ์ ํ๊ฒ ์ธก์ ํ๊ณ ํ์ํ ์กฐ์ ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๋๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ด ๋ชฉํ์ธ ๊ฒฝ์ฐ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฌ๊ตฌ๋งคํ๋ ํ์๋ฅผ ์ถ์ ํ๊ณ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ตฌํํ ์ดํ ์ฆ๊ฐํ๋์ง ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฐ๋ ฅํ ๊ฐ์น ์ ์ ํ๋ฆฝ
๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฒฝ์์ ์ฒด๊ฐ ์๋ ๊ทํ์ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ ํํด์ผ ํ๋ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
์ด ์ดํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์๋ XNUMXยตm ๋ฐ XNUMXยตm ํ์ฅ์์ ์ต๋ XNUMXW์ ํ๊ท ์ถ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฐ์น ์ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๊ณ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ ์งํ๊ธฐ ์ํ ๊ธฐ๋ฐ์ ๋ง๋ จํฉ๋๋ค. ์ด ๋ฉ์์ง๋ ์ผํ๊ฐ์ด ๊ทํ์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๊ณ ์ํด์ผ ํ๋ ์ด์ , ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ด ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ, ๊ทํ๊ฐ ๋ฐ๋ค์ ๋ค๋ฅธ ๋ฌผ๊ณ ๊ธฐ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ค๋ฅธ์ง ๋ช ํํ๊ฒ ์ค๋ช ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๊ณ ๊ฐ์ด ์์๋ฅผ ์ฌ๋ฆด์๋ก ๋ ๋ง์ ํํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ณ์ธตํ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด 1๋ฌ๋ฌ๋ฅผ ์ง์ถํ ๋๋ง๋ค XNUMXํฌ์ธํธ๊ฐ ์ ๋ฆฝ๋๊ณ ํด๋น ํฌ์ธํธ๋ฅผ ๋ณด์์ด๋ ํ ์ธ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ ๋์ ๋ฑ๊ธ์ ๋๋ฌํ๋ฉด ๋ฌด๋ฃ ๋ฐฐ์ก, ํ๋งค ์กฐ๊ธฐ ์ด์ฉ ๋๋ ๋ง์ถค ์ ์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ ์ ์ ์ธ ํํ์ ๋๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/loyalty-and-rewards-programs-1720778683-1024x908.png)
Lululemon ๋ฉค๋ฒ์ญ์ ๊ฐ์น ์ ์์ ์ด๋ฒคํธ์ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ์ด์ ์ ๊ฐ์กฐํ๋ ๋ฐ ์์ต๋๋ค.
์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ ํ์ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ
๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์
๊ทธ๋ ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ๊ฒ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ ์ ์ ๋ช ๊ฐ์ง ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์์ ์ ํ์ ๊ฒํ ํ๋ ๊ฒ์ด ํฉ๋ฆฌ์ ์ ๋๋ค.
๊ธฐ์ ์ ์ผํ๊ฐ์ ์ ์น, ์ฐธ์ฌ ๋ฐ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ๋ช ๊ฐ์ง ๋ค์ํ ์ ํ์ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ๊ณํ์ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ์ต๊ณ ์ ๋ณด์ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ํด ๋ ผ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
ํฌ์ธํธ ๊ธฐ๋ฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ
์ ๋ช
ํ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ์ฌ๋ก ์ค ํ๋๋ ์คํ๋ฒ
์ค ๋ฆฌ์๋(Starbucks Rewards)์
๋๋ค.
์คํ๋ฒ
์ค ๋ฆฌ์๋๋ ์ดํดํ๊ธฐ ์ฝ๊ณ ๋ค์ํ ์ํ์ ์ ๊ณตํ๋ฏ๋ก ์ ์ธ๊ณ ์ปคํผ ์ ํธ๊ฐ๋ค์๊ฒ ์ธ๊ธฐ๊ฐ ๋์ต๋๋ค. ์ด ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ถ๊ฐ ์๋น์๋ฅผ ์ํด ์คํ๋ฒ
์ค ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์ ํตํด ๊ฐ๋จํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/loyalty-programs-1720778693-1024x706.png)
์คํ๋ฒ ์ค ๊ณ ๊ฐ์ ํน์ ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ถ๊ฐ ๋ณด์์ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ์ธตํ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ
๊ณ์ธตํ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ์ผํ๊ฐ์๊ฒ ๋ณด์์ ์ ๊ณตํ๊ณ ๋ ์ค๋ซ๋์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ์งํ ์ ์๋ ๋ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
๊ณ์ธตํ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์๋ก๋ ์ธํฌ๋ผ ๋ทฐํฐ ์ธ์ฌ์ด๋(Sephora Beauty Insider)๊ฐ ์๋๋ฐ, ์ฌ๊ธฐ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ง์ถํ ๋น์ฉ์ ๋ฐ๋ผ ๊ณ์ํด์ ๊ณ์ธต์ ์ฌ๋ผ๊ฐ๋๋ค. ๋ ๋ง์ด ์ง์ถํ ์๋ก ์ผํ ํ๋์ ๋ฐ๋ผ ๋ ์ ์ ์ธ ํํ๊ณผ ๊ฒฝํ์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ๊ธฐํ๊ฐ ๋ ๊ฐ๊น์์ง๋๋ค.
์ธํฌ๋ผ ๋ทฐํฐ ์ธ์ฌ์ด๋๋ ๋ ๋ง์ ์ง์ถ์ ์ฅ๋ คํ๊ณ
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-loyalty-software-1720778680-1024x1017.png)
์ธํฌ๋ผ์ ๋ทฐํฐ ์ธ์ฌ์ด๋ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ 3๋จ๊ณ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ฉ๋๋ค.
์ ๋ฃ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ
๋ธ๋๋๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ์ถฉ๋ถํ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๊ฐ๊ณ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ, ์ ๋ฃ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ผํ๊ฐ์ ๊ด์ฌ๊ณผ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์ ์งํ๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
Amazon Prime์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ฌด๋ฃ์ ๊ฐ์ ๋
์ ํํ์ ์ํด ํ๋น๋ฅผ ์ง๋ถํ๋ ์ ๋ฃ ์ถฉ์ฑ๋์ ์๋ฒฝํ ์์
๋๋ค.
๋น์ฆ๋์ค ๊ด์ ์์ ์ ๋ฃ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ์์ต์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ฐธ์ฌ๋๊ฐ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ทํ๊ฐ ์ ๊ณตํ๋ ์ ํ์ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ๋๋ก ์ ์งํฉ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/best-loyalty-programs-1720778670-1024x347.png)
๋น ๋ฅด๊ณ ๋ฌด๋ฃ์ด๋ฉฐ ํธ๋ฆฌํ ๋ฐฐ์ก ์ต์ ์ Amazon Prime์ ์ฃผ์ ํํ ์ค ํ๋์ ๋๋ค.
๋ฌผ๋ก ์ด ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ๋ชฉ๋ก์ด ์์ ํ ๊ฒ์ ์๋๋๋ค. ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ ํ๊ณผ ๋ชฉํ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅธ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ธฐ์ฌ์์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์์ธํ ๋ชฉ๋ก์ ํ์ธํ์ธ์.
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค ์๊ตฌ์ ๋ง๋ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ๋ง๋ค๊ธฐ
์ด์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๋ค์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ดํดํ์ผ๋ฏ๋ก ๋ธ๋๋์ ์ด๋ค ์ ํ์ ํ์ฉํ๊ณ ์ถ์์ง ์ ์ ์์ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ฒฐ์ ํ ๋ ๋ค์ ์ฌํญ์ ๋ฐ๋์ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ๋ชฉํ
๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ํตํด ๋ฌด์์ ๋ฌ์ฑํ๊ณ ์ถ๋์? ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๋๋ฆฌ๊ฑฐ๋ ์ฐธ์ฌ๋๋ฅผ ๋์ด๊ณ ์ถ์ผ์ญ๋๊น? ๊ณ์ธตํ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ง๋ง
์์ฐ ๋ฐ ์์
ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ๋น์ฉ๊ณผ ์์ํ๋ ๋ฐ ์์๋๋ ์๊ฐ๊ณผ ์๋์ง๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ด์ ๋ง ๋ธ๋๋๋ฅผ ์์ํ ๋จ๊ณ์ด๊ณ ์์ ํ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ถ์ํ๊ธฐ ์ํ ์ต์ํ์ ๋ฆฌ์์ค๊ฐ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ๊ตฌ๋งคํ ๋๋ง๋ค ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ๋ ์ฌ์ธ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ
๊ณ ๊ฐ์ด ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฌด์์ธ์ง ์ดํดํจ์ผ๋ก์จ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ฐ์ฅ ์ ๋ง๋ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ์ ํ์ ๊ฒฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๋ง์กฑ์ ์ฐพ๊ณ ์๋ค๋ฉด
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/loyalty-points-1720778686-1024x529.png)
Walmart์ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ์ด๋ผ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํต์ฌ ๊ฐ์น์ ๊ณต๊ฐํ๋ฉฐ Walmart์ ๋ธ๋๋ ํฌ์ง์
๋๊ณผ ์ผ์นํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ๋ชจ๋ ์ธก๋ฉด์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค ์๊ตฌ์ ๋ง๋ ์ต๊ณ ์ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
์ง์์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์ฌ ์ ๋ต
์ด๋ค ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ถ๊ตฌํ ์ง ์๊ฒ ๋๋ฉด ์ด์ ์ธ๋ถ ์ฌํญ์ ์ ๋ฆฌํ ์๊ฐ์ ๋๋ค! ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ์ ๋ต์ ์ธ์ธ ๋ ๋ค์ ์ฌํญ์ ์ผ๋์ ๋์ญ์์ค.
์ฐธ์ฌ ์ ์
๊ฐ๋จํ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ํด ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ๊ฐ๋๋ก ํ์ธ์. ์์ ๋ฏธ๋์ด์ ๊ฒ์ํ๊ณ , ์๊ฐ ๋ด์ค๋ ํฐ๋ฅผ ๋ณด๋ด๊ณ , ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋งค์ฅ์์ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ํ๋ณดํ์ธ์. ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฐ์ ํ๊ณ ๊ทํ๊ฐ ์ ๊ณตํ๋ ๋ณด์์ ์ก์ธ์คํ๋๋ก ์ ๋ํ์ญ์์ค.
๊ฐตำธํ
๋์งํธ ์ธ์์์ ๊ฐตำธํ๋ณด๋ค ๋ ์ค์ํ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์์ต๋๋ค. ์๋น์๋ ์์ ์ ํ๋์ ํ์ฉํ์ฌ ์๋ฏธ ์๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ํํ์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ์ ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ๋ํฉ๋๋ค.
์ด๋ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์๋ ์ ์ฉ๋ฉ๋๋ค. ์๋น์์ 43% ํ์ฌ๋ ๋ธ๋๋์ ๊ฐตำธํ๋ ๊ฒฝํ์ ์ํด.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/loyalty-program-examples-1720778689-1024x506.png)
์๋๋ค์ค๋ ๋ ๋ฒจ 3 ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ํ์์๊ฒ ๋ฌด๋ฃ ์ ๋ฐ ๊ฐตำธํ ์ต์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ๊ตฌ๋งค์ ์ฌ์ ์ ์ด๋ ์์น์ ์๋์ง์ ๊ด๊ณ์์ด ๋ง์ถคํ ๋ณด์์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธ๋๋์ ์ผ๋ถ๋ผ๋ ๋๋์ ๋ฐ๋๋ก ํ์ธ์.
์๋ฅผ ๋ค์ด ํน์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ตฌ๋งค ์ต๊ด์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํน์ ์ ํ ์ถ์ฒ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ํน์ ์ปคํผ ์๋ ๋ธ๋ ๋๋ฅผ ๋ค ๋ฒ ๊ตฌ์ ํ๋ค๊ณ ๊ฐ์ ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ํน์ ๋ธ๋ ๋๋ฅผ ๋ค์์ ๊ตฌ๋งคํ ๋ ํ ์ธ์ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋ ์ ํธ๋์ ๋ง๋ ์๋ก์ด ๋ธ๋ ๋์ ๋ํด ํ ์ธ์ ๊ถ์ฅํ๋ ๊ฒ์ ๊ณ ๋ คํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ง์ถคํํ๋ ๊ฒ์ ๋ถ๊ฐ๋ฅํด ๋ณด์ผ ์ ์์ง๋ง
ํ์บ์คํธ๋ฅผ ๋ฃ๊ณ ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ๋ ์์ธํ ์์๋ณด์ธ์.
์ ๊ธฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ผ๊ด๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ต์ฐ์ ์ผ๋ก ์๊ฐํ์ญ์์ค. ํฌ์ธํธ ์ํ, ์๋ก์ด ๋ณด์ ๊ธฐํ ๋๋ ์ถ์๋๋ ํน๋ณ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์๋ฆฌ๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด์ธ์.
๊ฒ์ ํ
๊ฒ์ํ ์ ๋ต์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ฐธ์ฌํ๋๋ก ์ ๋ํ์ฌ ์ฌ๋ฏธ์๊ณ ,
์๋ฅผ ๋ค์ด ๋ค์์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฝํ ์คํธ ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ ๋ฏธ๋์ด์ ๊ฒ์ํ๊ฑฐ๋ ๋ธ๋๋์ ์ฐธ์ฌํ๋ ๋ฑ ํน์ ์์ ์ ์๋ฃํ์ฌ ์ถ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ๋ชจ์ ์ ์๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ๋ด์์.
บฺมฯรล๋ฅผ ํตํด ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ํ๋งคํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ฐพ๊ณ ์๋ค๋ฉด ๋ง์กฑ ์ฑ์ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ฒ์ํํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/gratisfaction-loyalty-program-1692345613-846x1024.png)
Gratisfaction ์ฑ์ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ฒ์ํํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
บฺมฯรล ๋งค์ฅ์ ๋ ๋ค๋ฅธ ์ต์ ์ ์บฅ๊ฑฐ๋ฃจ ์ถฉ์ฑ๋ ๋ณด์. ๊ฒ์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ ์ธ์๋ ์ด ์ฑ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ํ๋ณด๋์ฌ ๋ฐ ๊ณ์ธต ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ ์ ์ ์ธ ์ ๊ทผ
๋ ์ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ VIP ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ ํ์์๊ฒ ์ก์ธ์คํ์ฌ ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํ์ธ์.
์ ์ ํ์ ๋จผ์ ์ ํ๊ฑฐ๋ ์ฐธ์ํ์ฌ
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-loyalty-programs-1720778677-1024x576.png)
IKEA ํจ๋ฐ๋ฆฌ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ง์ถ์ ๋ฐ๋ผ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ณด์ํ์ง ์์ต๋๋ค. ๋์ ๋ฌด๋ฃ ๊ฐ๊ตฌ ์ํฌ์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ๊ณผ ๊ธฐํ ํนํ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๋ง๋ฌด๋ฆฌ
์ฌ๋ฐ๋ฅด๊ฒ ์ํ๋๋ฉด ์ถฉ์ฑ๋ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ด๊ณ , ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ํฅ์ํ๊ณ , ์์ต์ ๋๋ฆฌ๊ณ , ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ทํ์ ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ์์ํ ์ค๋น๊ฐ ๋์ จ๋์? บฺมฯรล์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ ๋ค์ํ ์จ๋ผ์ธ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ๊ณผ ํตํฉ๋์ด ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๊ณ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ท์คํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํฉ๋๋ค. ์์ธํ ์์๋ณด๊ธฐ บฺมฯรล๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํด ๋ฌธ์ํด์ฃผ์ธ์.
- ์ ํด ๋ง์ผํ ์๊ฐ
- ์ ์์๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ํ ์ ํด ๋ง์ผํ : ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฐ์ด๋
- ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ง๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ธ์คํ๊ทธ๋จ ์ ํด ๋ง์ผํ
- YouTube ์ ํด ๋ง์ผํ
- Pinterest ์ ํด ๋ง์ผํ
- ์ ํด ๋ง์ผํ ์ ์ฅ์ ๊ณผ ๋จ์
- ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ๋ง์ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ๋๋ก ์ฅ๋ คํ๋ 10๊ฐ์ง ๋ก์ดํฐ ถฅ๋ก๊ทธ๋จ
- ์ต๊ณ ์ ์ ํด ๋ง์ผํ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ ํด ๋ง์ผํ ์ ์์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ