ì´ëŸ° 시나리오를 ìƒìƒí•´ë³´ì„¸ìš”. 브랜드를 구축하는 ë° ì˜¨ íž˜ì„ ë‹¤í–ˆëŠ”ë°, 온ë¼ì¸ì—ì„œ 혹í‰ì„ 받게 ë습니다. ë§Žì€ ì‚¬ì—…ì£¼ê°€ ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ë‘ë ¤ì›Œí•˜ëŠ” ì´ìœ 를 쉽게 ì•Œ 수 있지만, ê·¸ê²ƒì´ ì•…ëª½ì´ ë 필요는 ì—†ë‹¤ê³ ë§í•œë‹¤ë©´ 어떨까요?
올바르게 처리하면, ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ë¸Œëžœë“œ í‰íŒ ê´€ë¦¬ì— ê°•ë ¥í•œ ë„구가 ë 수 있습니다.
ì˜¤ëŠ˜ì€ ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ê°€ 어떻게 ì¢Œì ˆì´ ì•„ë‹Œ 기회로 ìž‘ìš©í• ìˆ˜ 있는지 ì•Œì•„ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ 리뷰가 í•ìƒ ë‚˜ìœ ì†Œì‹ì€ ì•„ë‹Œ ì´ìœ 와 어떻게 íšŒì‚¬ì˜ í‰íŒì„ ê°•í™”í• ìˆ˜ 있는지 알아보게 ë 것입니다.
ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì˜ ì˜í–¥ ì´í•´
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ëŠ” 특히 ìµœì„ ì„ ë‹¤í•˜ê³ ìžˆì„ ë•Œ 무ì„게 ëŠê»´ì§ˆ 수 있습니다. 하지만 당황하기 ì „ì— ê°€ìž¥ 성공ì ì¸ íšŒì‚¬ì¡°ì°¨ë„ ê³µì •í•œ 비íŒì„ 받는다는 ê²ƒì„ ê¸°ì–µí•˜ì„¸ìš”.
단 í•˜ë‚˜ì˜ ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ê°€ ì‚¬ì—…ì„ ì •ì˜í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ì˜¤ížˆë ¤ 성장과 ì†Œí†µì˜ ê¸°íšŒìž…ë‹ˆë‹¤.
ë¶€ì •ì í”¼ë“œë°±ì˜ ì‹¬ë¦¬í•™
왜 ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ëŠ” ê·¸ë ‡ê²Œ ë§Žì€ ë¬´ê²Œë¥¼ 지니는 걸까요? ê·¸ê²ƒì€ ë‹¨ìˆœí•œ ì¸ê°„ 심리입니다.
ì—°êµ¬ì— ë”°ë¥´ë©´ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ê¸ì •ì ì¸ ê²½í—˜ë³´ë‹¤ ë¶€ì •ì ì¸ ê²½í—˜ì„ ë” ìƒìƒí•˜ê²Œ 기억하는 ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì„ , ë¶€ì •ì ì¸ ì‚¬ê±´ì´ ê¸ì •ì ì¸ ì‚¬ê±´ë³´ë‹¤ ìš°ë¦¬ì˜ ê°ì • ìƒíƒœì— ë” í° ì˜í–¥ì„ 미칩니다.
설문조사는 ë˜í•œ ì‡¼í•‘ì— ëŒ€í•œ ë¶€ì •ì„± íŽ¸í–¥ì˜ ì˜í–¥ì„ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤. .
그러나, 해당 ê¸°ì—…ì´ ë¬¸ì œì— ì ì ˆí•˜ê²Œ 대ì‘í•˜ê³ í•´ê²°í–ˆëŠ”ì§€ 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
ê¸°ì—…ì˜ ìž…ìž¥ì—ì„œ ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì— ê³µê°ê³¼ ì´í•´ì‹¬ì„ ê°€ì§€ê³ ëŒ€ì²˜í•˜ë©´ ê³ ê°ì—게 지ì†ì ì¸ ì¸ìƒì„ 남길 수 ìžˆê³ , 회ì˜ì ì¸ ê³ ê°ì„ 충성스러운 지지ìžë¡œ ì „í™˜í• ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì¸ì‹ íƒìƒ‰
ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ë¦¬ë·°ì— ì 힌 단어 ìžì²´ì—만 êµí•œë˜ì§€ ì•Šê³ ê·¸ 리뷰가 만들어내는 ì¸ì‹ì—ë„ ì˜í–¥ì„ 미칩니다.
ê³ ê°ì€ ìžì‹ ì´ ë“¤ë ¤ì§€ê³ ì†Œì¤‘ížˆ 여겨진다는 ê²ƒì„ ì•Œê³ ì‹¶ì–´í•©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì˜ ìš°ë ¤ë¥¼ 무시하거나 무시하면 브랜드 í‰íŒì´ ì†ìƒë 수 있습니다. ë¬¸ì œë¥¼ 해결하면 í‰íŒì´ í–¥ìƒë˜ê³ ê³ ê°ì˜ ê²½í—˜ì— ê´€ì‹¬ì´ ìžˆë‹¤ëŠ” ê²ƒì„ ë³´ì—¬ì¤„ 수 있습니다.
ì—°êµ¬ì— ë”°ë¥´ë©´ ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ëŠ” 브랜드 ì¸ì‹ì— ê¸ì •ì ì¸ ì˜í–¥ì„ ë¯¸ì¹ ìˆ˜ 있습니다.
- 쇼핑ê°ì˜ 46%는 í‰ê°€.
- 소비ìžì˜ 88% ëª¨ë“ ë¶€ì •ì 리뷰와 ê¸ì •ì ë¦¬ë·°ì— ë‹µë³€ì„ í•´ì£¼ëŠ” 회사입니다.
리뷰가 사ì´íŠ¸ ìˆœìœ„ì— ë¯¸ì¹˜ëŠ” ì˜í–¥
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ëŠ” 소비ìžì˜ 구매 ì˜ìš•ì„ ì €í•˜ì‹œí‚¬ 수 있으므로 ì›ì¹˜ 않는 반면, ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ê°€ ì‚¬ì—…ì— ì˜í–¥ì„ ë¯¸ì¹ ìˆ˜ 있는 ëœ ëª…í™•í•œ ì´ìœ ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ëŠ” 별ì ì´ ê²€ìƒ‰ ê²°ê³¼ì— í‘œì‹œë˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— Googleì—ì„œ 받는 íŠ¸ëž˜í”½ì— ì˜í–¥ì„ ë¯¸ì¹ ìˆ˜ 있습니다. Googleì€ ìžì²´ 플랫í¼ì¸ Google ë‚´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì˜¨ë¼ì¸ 리뷰와
í‰ì ì´ ë‚®ê±°ë‚˜ ì•„ì§ í‰ì ì´ ì—†ëŠ” 경우 다른 웹사ì´íŠ¸ê°€ 검색 ê²°ê³¼ì— ëŒ€ì‹ í‘œì‹œë 수 있습니다. ê·€í•˜ì˜ ëª©ë¡ì´ ëˆˆì— ë„지 ì•Šì„ ìˆ˜ 있으며 Google 사용ìžê°€ ê·€í•˜ì˜ ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ í´ë¦í•˜ì§€ ì•Šì„ ìˆ˜ 있습니다. 그럴 때마다 ê³ ê°ì´ (좋ì€) 별ì ì„ ê°€ì§„ ê²½ìŸì‚¬ë¥¼ ì„ íƒí• 수 있으므로 기회를 ë†“ì¹ ìˆ˜ 있습니다.
ì´ ë¶€ì¡±
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¥¼ 추ì 하는 방법
ê³ ê°ì´ 몇 명ë¿ì¸ 경우 리뷰를 수ë™ìœ¼ë¡œ 추ì 하는 ê²ƒì€ ê´€ë¦¬í•˜ê¸° 쉽습니다. 다ìŒì€ ì´ë¥¼ 수행하는 몇 가지 방법입니다.
- Trustpilot, Google My Business, Yelp 등 주요 리뷰 웹사ì´íŠ¸ë¥¼ ë§¤ì¼ í™•ì¸í•˜ì„¸ìš”.
- 회사 ì´ë¦„ì„ í‚¤ì›Œë“œë¡œ Google ì•Œë¦¼ì„ ì„¤ì •í•˜ì„¸ìš”.
- 소셜 미디어ì—ì„œ 브랜드 ì´ë¦„ì„ ìžì£¼ ê²€ìƒ‰í•˜ê³ , ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ì—ì„œ 브랜드 해시태그가 있다면 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
- YouTubeì—ì„œ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ìž ìž¬ì ì¸ ë¹„ë””ì˜¤ 리뷰를 찾아보세요.
ì´ ë°©ë²•ì˜ ë‹¨ì ì€ ë¦¬ë·°ê°€ í•ìƒ Google ì¸ë±ìŠ¤ì— 있는 ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë¼ëŠ” ì 입니다. 즉, 검색하는 ë° ì‹œê°„ì„ í—ˆë¹„í•˜ë”ë¼ë„ 몇몇 리뷰는 ë†“ì¹ ìˆ˜ 있습니다.
ë” ë§Žì€ ê³ ê°ì„ í™•ë³´í• ìˆ˜ë¡ í‰ê°€ì™€ ê·¸ë“¤ì´ ë‚˜íƒ€ë‚˜ëŠ” 플랫í¼ì˜ 수가 ì¦ê°€í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ë³´ê²Œ ë 것입니다. 리뷰를 추ì 하는 ê²ƒì€ ê¹Œë‹¤ë¡œìš¸ 수 있습니다.
ì¢‹ì€ ì†Œì‹ì€ ì¼ë¶€ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì´ 다ìŒì„ ì œê³µí•œë‹¤ëŠ” 것입니다.
받아 ë¼ì´íŠ¸ìŠ¤í”¼ë“œì˜ ì—위드예를 들어, ê°•ë ¥í•œ 온ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì„ ì œê³µí•˜ê³ ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ìˆ˜ì§‘í•˜ê³ ê´€ë¦¬í• ìˆ˜ 있습니다.
온ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ì—ì„œ 리뷰 ìˆ˜ì§‘ì„ ì‹œìž‘í•˜ë ¤ë©´ í† ê¸€ì„ ì¼œê¸°ë§Œ 하면 ë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì€ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ê²½í—˜ì„ ê³µìœ í•˜ë¼ëŠ” 피드백 ìš”ì² ì´ë©”ì¼ì„ 받게 ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê°ì´ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ 리뷰를 ì œì¶œí•˜ë©´ ëª¨ë“ ì‚¬ëžŒì´ ë³¼ 수 있ë„ë¡ ì˜¨ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ì— ì§ì ‘ ê²Œì‹œí• ìˆ˜ 있습니다.
ºÚÁÏÊ매장ì—ì„œ 리뷰 ìˆ˜ì§‘ì— ëŒ€í•´ ìžì„¸ížˆ 알아보세요.
리뷰를 관리하는 ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì¢‹ì€ ë°©ë²•ì€ ë¦¬ë·°ë¥¼ 추ì 하는 서비스를 ì´ìš©í•˜ëŠ” 것입니다.
Trustpilot, Google ë‚´ 비즈니스 ë° ì†Œì…œ 미디어 ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ë„구와 ê°™ì€ í”Œëž«í¼ì€ 리뷰와 ì–¸ê¸‰ì„ ì¶”ì 하여 다ìŒì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.
예를 들어, Trustami를 사용하면 20ê°œ ì´ìƒì˜ 플랫í¼(예: eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops, Google Shopping)ì—ì„œ í‰ê°€ì™€ 리뷰를 ìˆ˜ì§‘í•˜ê³ í•œê³³ì—ì„œ ëª¨ë“ ê²ƒì„ ê´€ë¦¬í• ìˆ˜ 있습니다.
ºÚÁÏÃÅ ë§¤ìž¥ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 통합ë˜ì–´ 있습니다. 트러스í¼ó미 ë° ê¸°íƒ€ ê²€í† ë„구와 ê°™ì€ íƒ¶Ä겳㲠ì´, ëÑ«›€ì´ë˜µç”, ê·¸ë¦¬ê³ ë” ë§Žì€ ê²ƒë“¤. ì´ ê¸°ì‚¬ì—ì„œ ë” ë§Žì€ í‰ê°€ ë° ë¦¬ë·° ë„구를 확ì¸í•˜ì„¸ìš”:
ì´ì œ 리뷰를 추ì 하는 ë°©ë²•ì„ ì•Œì•˜ìœ¼ë‹ˆ, 리뷰를 처리하는 ë°©ë²•ì„ ì•Œì•„ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¥¼ ê¸ì •ì ì¸ ê²°ê³¼ë¡œ ì „í™˜í•˜ê¸°
ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ìž¥ì• ë¬¼ì²˜ëŸ¼ ë³´ì¼ ìˆ˜ 있지만 ì‹¤ì œë¡œëŠ” ê³ ê° ë§Œì¡±ì— ëŒ€í•œ ë¸Œëžœë“œì˜ í—Œì‹ ì„ ë³´ì—¬ì¤„ 수 있는 기회입니다.
확ì¸&²Ô²ú²õ±è;
리뷰가 ê³µì •í•œì§€ 확ì¸í•˜ì„¸ìš”
ì•…ì˜ì ì¸ ë©”ì‹œì§€ë¥¼ ë°œê²¬í•˜ê³ ë¦¬ë·°ê°€ 불공í‰í•˜ë‹¤ê³ ìƒê°í•˜ë”ë¼ë„ í¬ë§ì„ 잃지 마세요. 리뷰를 ì‚ì œí•˜ë„ë¡ ì‹œë„í• ìˆ˜ 있습니다.
플랫í¼ì— ì—°ë½í•˜ì„¸ìš”. 하지만 ì‚ì œ ìš”ì²ì— 대한 확실한 ì´ìœ 를 준비하세요. 몇 가지 ì´ìœ ì—는 부ì ì ˆí•œ 언어, ìž˜ëª»ëœ ë¦¬ë·°ë¥¼ 타겟팅하거나 ê²€ì¦ë˜ì§€ ì•Šì€ ê±°ëž˜ê°€ í¬í•¨ë 수 있습니다.
í”¼ë“œë°±ì„ ì¸ì •í•˜ê³ ê´€ì‹¬ì„ ë³´ì—¬ì£¼ì„¸ìš”
리뷰가 ê³µì •í•˜ë‹¤ë©´, í”¼ë“œë°±ì„ ì¸ì •í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¥¼ ê¸ì •ì ì¸ ê²°ê³¼ë¡œ 바꾸기 위한 첫 번째 단계입니다.
즉시 ì‘ë‹µí•˜ê³ , ê³ ê°ì˜ ì˜ê²¬ì— ê°ì‚¬í•˜ê³ , ë°œìƒí•œ ë¶ˆíŽ¸ì— ëŒ€í•´ 사과하ì‹ì‹œì˜¤. ë°©ì–´ì ì´ê±°ë‚˜ 변명하지 마ì‹ì‹œì˜¤. ê³ ê°ì˜ ìš°ë ¤ì— ëŒ€í•´ ê³µê°ê³¼ ì´í•´ë¥¼ 보여주ì‹ì‹œì˜¤.
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ì— ëŒ€í•œ ì´ìƒì ì¸ ëŒ€ì‘ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다.
- ë¬¸ì œë¥¼ ì¸ì •í•˜ê³ 진심으로 사과한다는 ê²ƒì„ ë³´ì—¬ì£¼ì„¸ìš”.
- 환불, êµì²´, 추가 ì§€ì› ë“± 명확한 í•´ê²° ë°©ë²•ì„ ì œì‹œí•˜ì„¸ìš”.
- ì§„ì‹¤í•˜ê³ ì‚¬êµì 으로 대하세요.
- ê·€í•˜ì˜ ì‚¬ì—…ì˜ ê¸ì •ì ì¸ ì¸¡ë©´ì„ ìš°ì•„í•˜ê²Œ 강조하세요.
- ê²½í—˜ì„ í†µí•´ ì–»ì€ êµí›ˆì„ ë³´ì—¬ì£¼ê³ í–¥í›„ ë¬¸ì œê°€ ë°œìƒí•˜ì§€ ì•Šë„ë¡ ì˜ˆë°©í•˜ê² ë‹¤ê³ ì•ˆì‹¬ì‹œí‚µë‹ˆë‹¤.
ë¶ˆê³µì •í•˜ê±°ë‚˜ 공격ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¥¼ 우아하게 처리하세요
때때로, ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ëŠ” 공격ì ì´ê±°ë‚˜ 불공í‰í•˜ê²Œ ë³´ì¼ ìˆ˜ 있습니다. ì´ëŸ° 까다로운 ìƒí™©ì—ì„œ:
- ë‚˜ìœ ëŒ“ê¸€ì„ ë¬´ì‹œí•˜ì§€ 마ì‹ì‹œì˜¤. ë¬¸ì œë¥¼ ë¯¸ë£¨ê³ ì‹¶ì„ ìˆ˜ë„ ìžˆì§€ë§Œ, ë¬¸ì œë¥¼ 해결하기 ì „ì— ì›¹ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ ë– ë‚˜ì§€ 마ì‹ì‹œì˜¤.
- ê°œì¸ì 으로 받아들ì´ì§€ 마ì‹ì‹œì˜¤. ê³ ê° ë•ëŠ” ë° ì§‘ì¤‘í•˜ì„¸ìš”.
- ë°˜ì‘하기 ì „ì— ìž ì‹œ ì‹œê°„ì„ ê°€ì§€ì„¸ìš”. ì„œë‘르면 ê°ì •ì ì´ê±°ë‚˜ 준비ë˜ì§€ ì•Šì€ ë°˜ì‘으로 ì´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. ìž ì‹œ 멈춰서 ìƒê°í•´ ë³´ê³ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•´ 가능한 í•œ ë§Žì€ ì„¸ë¶€ ì •ë³´ë¥¼ 수집하세요. 예를 들어, ê³ ê°ê³¼ì˜ 과거 커뮤니케ì´ì…˜ì„ ê²€í† í•˜ê±°ë‚˜ 주문 세부 ì •ë³´ë¥¼ 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
- 공개ì 으로 긴 í† ë¡ ì„ ì‹œìž‘í•˜ì§€ 마세요. 공개 플랫í¼ì—ì„œ 보내는 메시지ì—는 사실, 간략한 설명, ì§ì ‘ 메시지를 통해 ê³ ê°ê³¼ ë¬¸ì œë¥¼ ë” ìžì„¸ížˆ ë…¼ì˜í• 수 있는 초대가 í¬í•¨ë˜ì–´ì•¼ 합니다. 단순히 "죄송합니다. ì „í™”ì£¼ì‹œë©´ ìƒí™©ì„ í•´ê²°í•´ ë“œë¦¬ê² ìŠµë‹ˆë‹¤."ë¼ê³ ë§í•˜ëŠ” 것 ì´ìƒì„ 목표로 하세요. ìƒí™©ì— 대해 ì–¸ê¸‰ëœ ê° ì‚¬í•ì„ 다루어 보세요.
- ë°©ì–´ì ì¸ íƒœë„를 취하거나 지나치게 사과하지 마세요. 누군가를 비난하거나 반복ì 으로 ë¯¸ì•ˆí•˜ë‹¤ê³ ë§í•˜ëŠ” ëŒ€ì‹ , ì´ëŸ° ì¼ì´ 다시 ì¼ì–´ë‚˜ì§€ ì•Šë„ë¡ ë°©ì§€í•˜ëŠ” ë°©ë²•ì„ ì°¾ëŠ” ë° ì§‘ì¤‘í•˜ì„¸ìš”.
ìžë™í™”ì— ëŒ€í•œ 주ì˜
ìžë™í™”는 다ìŒê³¼ 같습니다.
그러나 ê· í˜•ì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ìžë™í™”ë¡œ 프로세스가 간소화ë˜ì§€ë§Œ, í”¼ë“œë°±ì— ëŒ€í•œ ê°œì¸í™”ëœ ì‘ë‹µì„ í†µí•´ ê³ ê°ì—게 ìžì‹ ì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤ëŠ” ê²ƒì„ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤.
ìžì£¼ 묻는 ì§ˆë¬¸ì´ ìžˆëŠ” ëŒ“ê¸€ì— ëŒ€í•œ ì‘ë‹µì„ ìžë™í™”하는 ê²ƒì€ ì¢‹ì§€ë§Œ, ë¶€ì •ì ì¸ ëŒ“ê¸€ì—는 조심하세요. ìžë™í™”ëœ ë‹µë³€ì€ ì„±ì‹¤í•˜ì§€ ì•Šì€ ê²ƒìœ¼ë¡œ 여겨질 수 있습니다. 게다가 가장 í•„ìš”í• ë•Œ 바로 í•´ê²°ì±…ì„ ì œê³µí•˜ì§€ë„ ì•ŠìŠµë‹ˆë‹¤.
ì´ëŸ° ìƒí™©ì„ í”¼í•˜ë ¤ë©´ ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ì—는 ì¸ê°„ì´ ì§ì ‘ ì‘답하ë„ë¡ í•˜ê³ , ê°œì¸ì ì¸ ì ‘ì´‰ì´ í•„ìš” 없는 ìœ í˜•ì˜ ëŒ“ê¸€(예: 근무 ì‹œê°„ì„ ë¬»ëŠ” 질문ì´ë‚˜ 무료 배송 여부를 묻는 질문)ì—는 ìžë™í™”를 사용하세요.
ì¢Œì ˆì„ í•´ê²°ì±…ìœ¼ë¡œ 바꾸세요
ê³ ê°ì´ ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¥¼ ê³µìœ í• ë•ŒëŠ” 회사가 해당 í”¼ë“œë°±ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ê°œì„ ì„ ì‹œë„í• ê²ƒìœ¼ë¡œ 기대합니다.
ê³ ê°ì—게 지ì†ì ì¸ ê°œì„ ì„ ìœ„í•´ ë…¸ë ¥í•˜ê³ ìžˆë‹¤ëŠ” ì ì„ ë³´ì—¬ì£¼ê¸° 위해, 향후 ìœ ì‚¬í•œ ë¬¸ì œê°€ ë°œìƒí•˜ì§€ ì•Šë„ë¡ ë°©ì§€í•˜ê¸° 위해 ì·¨í•˜ê³ ìžˆëŠ” 조치를 ê³µìœ í•˜ì„¸ìš”.
ë¬¸ì œë¥¼ 처리한 후, ë¶€ì •ì ì¸ ê²½í—˜ì„ í•œ ê³ ê°ì—게 í›Ñ«† 조치를 취해 ìš°ë ¤ 사í•ì´ í•´ê²°ë˜ì—ˆëŠ”지 확ì¸í•˜ê³ êµ¬í˜„ëœ ë³€ê²½ 사í•ì— 대한 í”¼ë“œë°±ì„ ìš”ì²í•˜ì„¸ìš”.
장기간 ë¶€ì •ì í”¼ë“œë°±ì„ ìµœì†Œí™”í•˜ê¸° 위한 솔루션
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¥¼ 처리하는 가장 ì¢‹ì€ ë°©ë²•ì€ ì²˜ìŒë¶€í„° 리뷰가 ë°œìƒí•˜ì§€ ì•Šë„ë¡ í•˜ëŠ” 것입니다.
ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ìµœì†Œí™”í•˜ê¸° 위한 몇 가지 íŒì€ 다ìŒê³¼ 같습니다.
명확한 ì œí’ˆ ì •ë³´ ë° ì •ì±… ì œê³µ
ê³ ê°ì´ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ëª¨ë“ ì •ë³´ë¥¼ 얻으면, ì •ë³´ì— ìž…ê°í•˜ì—¬ 구매 ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦´ 수 있으며, ë°›ì€ ì œí’ˆì— ì‹¤ë§í•˜ì§€ ì•Šì„ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.
현실ì ì¸ ê¸°ëŒ€ì¹˜ ì„¤ì •
배송 시간, 반품 ì •ì±… ë° ê¸°íƒ€ 중요한 세부 ì •ë³´ì— ëŒ€í•´ 투명하게 ì•Œë ¤ì„œ ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¡œ ì´ì–´ì§ˆ 수 있는 놀ë¼ì›€ì„ 피하세요.
ì¼ê´€ëœ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì„ ìœ ì§€í•˜ì„¸ìš”
구매 프로세스 ì „ë°˜ì— ê±¸ì³ ê³ ê°ê³¼ 소통합니다. 여기ì—는 í™•ì¸ ì´ë©”ì¼, 추ì 번호 ì Ñ«ÑÆ, ê³ ê° ë¬¸ì˜ì— 대한 ì‹ ì†í•œ ì‘ë‹µì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
예를 들어, ºÚÁÏÃÅì—서는 ê³ ê°ì—게 다ìŒì„ í—ˆìš©í• ìˆ˜ 있습니다. Apple Wallet으로 주문 추ì ë”°ë¼ì„œ í•ìƒ 주문 ìƒíƒœë¥¼ ìµœì‹ ìƒíƒœë¡œ ìœ ì§€í• ìˆ˜ 있습니다.
ê¸ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë¥¼ ìž¥ë ¤í•˜ì„¸ìš”
ë¶€ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ëŠ” 불가피하지만, ê¸ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë„ ë§Œë“¤ì–´ë‚¼ 수 있습니다. 만족한 ê³ ê°ì´ 리뷰를 남기ë„ë¡ ê²©ë ¤í•˜ì—¬ 프로세스를 ì‰½ê³ ë³´ëžŒ 있게 만드세요.
ì Ñ«ÑÆ
예를 들어, ºÚÁÏÃÅì—서는 다ìŒì„ 보낼 수 있습니다. ë‹¤ìŒ êµ¬ë§¤ì— ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있는 í• ì¸ ì½”ë“œë¥¼ 받으세요.
í”¼ë“œë°±ì„ í™œìš©í•˜ì—¬ ì œí’ˆê³¼ 서비스 ê°œì„
í”¼ë“œë°±ì„ ê°œì„ ì˜ ì´‰ë§¤ë¡œ 사용하여 ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스가 부족한 ì˜ì—ì„ íŒŒì•…í•©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° í†µì°°ë ¥ì— ë”°ë¼ ë³€ê²½ 사í•ì„ êµ¬í˜„í•˜ê³ ì´ëŸ¬í•œ ê°œì„ ì‚¬í•ì„ ëŒ€ìƒ ê³ ê°ì—게 ì „ë‹¬í•©ë‹ˆë‹¤.
ì •ê¸°ì 으로 리뷰 í”Œëž«í¼ ëª¨ë‹ˆí„°ë§
ëª¨ë“ í”Œëž«í¼ì—ì„œ ì •ê¸°ì 으로 리뷰를 확ì¸í•˜ê³ 답변하여 ë¸Œëžœë“œì˜ ì˜¨ë¼ì¸ í‰íŒì„ ìœ ì§€í•˜ì„¸ìš”.
í”¼ë“œë°±ì„ ì •ê¸°ì 으로 분ì„하여 추세와 ê°œì„ ê¸°íšŒë¥¼ 파악합니다. 팀과 í†µì°°ë ¥ì„ ê³µìœ í•˜ì—¬ í˜ì‹ ê³¼ 대ì‘ë ¥ì˜ ë¬¸í™”ë¥¼ 육성합니다.
마무리
ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì´ ë‹¹ì‹ ì˜ ì‚¬ì—… ì´ì•¼ê¸°ì—ì„œ ì•…ë‹¹ì´ ë 필요는 없습니다. ëŒ€ì‹ , ê·¸ê²ƒì€ ë‹¹ì‹ ì˜ ìš°ìˆ˜ì„± ì¶”êµ¬ì— ê°•ë ¥í•œ ë™ë§¹ì´ ë 수 있습니다.
ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ë‚¨ê¸°ëŠ” ê³ ê°ì€ 종종 ìžì‹ ì˜ ìš°ë ¤ë¥¼ í‘œëª…í• ë§Œí¼ ì‹ ê²½ì„ ì“°ê¸° ë•Œë¬¸ì— ê·¸ë ‡ê²Œ 합니다. ì´ëŸ¬í•œ ë¬¸ì œ í•´ê²°
ê³ ê° ë¦¬ë·° 관리를 ê°„ì†Œí™”í•˜ë ¤ë©´ 다ìŒì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì„ ì„ íƒí•˜ì„¸ìš”.
기억하세요, ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ê³ ê°ê³¼ ë” ê°•ë ¥í•œ 관계를 ë°°ìš°ê³ , ê°œì„ í•˜ê³ , êµ¬ì¶•í• ìˆ˜ 있는 기회입니다. ì´ë¥¼ 받아들ì´ê³ , ì‚¬ë ¤ 깊게 대ì‘í•˜ê³ , ì‚¬ì—…ì´ ë²ˆì°½í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ì§€ì¼œë³´ì„¸ìš”.
- ì „ìžìƒê±°ëž˜ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤: 모범 사례
- í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ 육성ì´ëž€ 무엇ì´ë©° 시작하는 방법
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