ºÚÁÏÃÅ

온ë¼ì¸ íŒë§¤ì— 필요한 모든 것

웹사ì´íŠ¸, 소셜 미디어 ë˜ëŠ” 마켓플레ì´ìŠ¤ì—ì„œ íŒë§¤í•  온ë¼ì¸ ìƒì ì„ 몇 분 ë§Œì— ì„¤ì •í•˜ì„¸ìš”.

부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ëŠ” 방법: 실용 ê°€ì´ë“œ

15 분 ì½ìŒ

ì´ëŸ° 시나리오를 ìƒìƒí•´ë³´ì„¸ìš”. 브랜드를 구축하는 ë° ì˜¨ íž˜ì„ ë‹¤í–ˆëŠ”ë°, 온ë¼ì¸ì—ì„œ 혹í‰ì„ 받게 ë습니다. ë§Žì€ ì‚¬ì—…ì£¼ê°€ 부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ë‘려워하는 ì´ìœ ë¥¼ 쉽게 ì•Œ 수 있지만, ê·¸ê²ƒì´ ì•…ëª½ì´ ë  í•„ìš”ëŠ” 없다고 ë§í•œë‹¤ë©´ 어떨까요?

올바르게 처리하면, 부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ë¸Œëžœë“œ í‰íŒ ê´€ë¦¬ì— ê°•ë ¥í•œ ë„구가 ë  ìˆ˜ 있습니다.

ì˜¤ëŠ˜ì€ ë¶€ì •ì ì¸ 리뷰가 어떻게 ì¢Œì ˆì´ ì•„ë‹Œ 기회로 ìž‘ìš©í•  수 있는지 알아보겠습니다. ì´ëŸ¬í•œ 리뷰가 í•­ìƒ ë‚˜ìœ ì†Œì‹ì€ ì•„ë‹Œ ì´ìœ ì™€ 어떻게 íšŒì‚¬ì˜ í‰íŒì„ 강화할 수 있는지 알아보게 ë  ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.

온ë¼ì¸ íŒë§¤ 방법
íŒ ì „ìž ìƒê±°ëž˜ 중소기업 소유ìžì™€ 창업가 지ë§ìƒì„ 위한 전문가입니다.
유효한 ì´ë©”ì¼ ì£¼ì†Œë¥¼ 입력하세요

부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì˜ ì˜í–¥ ì´í•´

부정ì ì¸ 리뷰는 특히 ìµœì„ ì„ ë‹¤í•˜ê³  ìžˆì„ ë•Œ 무섭게 ëŠê»´ì§ˆ 수 있습니다. 하지만 당황하기 ì „ì— ê°€ìž¥ 성공ì ì¸ íšŒì‚¬ì¡°ì°¨ë„ ê³µì •í•œ 비íŒì„ 받는다는 ê²ƒì„ ê¸°ì–µí•˜ì„¸ìš”.

단 í•˜ë‚˜ì˜ ë¶€ì •ì ì¸ 리뷰가 ì‚¬ì—…ì„ ì •ì˜í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. 오히려 성장과 ì†Œí†µì˜ ê¸°íšŒìž…ë‹ˆë‹¤.

ë¶€ì •ì  í”¼ë“œë°±ì˜ ì‹¬ë¦¬í•™

왜 부정ì ì¸ 리뷰는 그렇게 ë§Žì€ ë¬´ê²Œë¥¼ 지니는 걸까요? ê·¸ê²ƒì€ ë‹¨ìˆœí•œ ì¸ê°„ 심리입니다.

ì—°êµ¬ì— ë”°ë¥´ë©´ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ê¸ì •ì ì¸ 경험보다 부정ì ì¸ ê²½í—˜ì„ ë” ìƒìƒí•˜ê²Œ 기억하는 ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì„ , 부정ì ì¸ ì‚¬ê±´ì´ ê¸ì •ì ì¸ 사건보다 ìš°ë¦¬ì˜ ê°ì • ìƒíƒœì— ë” í° ì˜í–¥ì„ 미칩니다.

설문조사는 ë˜í•œ ì‡¼í•‘ì— ëŒ€í•œ 부정성 íŽ¸í–¥ì˜ ì˜í–¥ì„ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤. .

그러나, 해당 ê¸°ì—…ì´ ë¬¸ì œì— ì ì ˆí•˜ê²Œ 대ì‘하고 해결했는지 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.

ê¸°ì—…ì˜ ìž…ìž¥ì—ì„œ 부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì— ê³µê°ê³¼ ì´í•´ì‹¬ì„ 가지고 대처하면 ê³ ê°ì—게 지ì†ì ì¸ ì¸ìƒì„ 남길 수 있고, 회ì˜ì ì¸ ê³ ê°ì„ 충성스러운 지지ìžë¡œ 전환할 ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

몇 ê°œì˜ ë¶€ì •ì ì¸ 리뷰가 ìž¬ì•™ì´ ë˜ëŠ” ê²ƒì€ ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ì‘답ìžì˜ 85%ê°€ 리뷰를 통해 비즈니스를 í‰ê°€í•  ë•Œ í‰ê·  별ì ì„ 핵심 요소로 간주합니다(출처: )

ê³ ê° ì¸ì‹ íƒìƒ‰

부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ë¦¬ë·°ì— ì ížŒ 단어 ìžì²´ì—만 êµ­í•œë˜ì§€ ì•Šê³  ê·¸ 리뷰가 만들어내는 ì¸ì‹ì—ë„ ì˜í–¥ì„ 미칩니다.

ê³ ê°ì€ ìžì‹ ì´ 들려지고 소중히 여겨진다는 ê²ƒì„ ì•Œê³  싶어합니다. ê³ ê°ì˜ 우려를 무시하거나 무시하면 브랜드 í‰íŒì´ ì†ìƒë  수 있습니다. 문제를 해결하면 í‰íŒì´ í–¥ìƒë˜ê³  ê³ ê°ì˜ ê²½í—˜ì— ê´€ì‹¬ì´ ìžˆë‹¤ëŠ” ê²ƒì„ ë³´ì—¬ì¤„ 수 있습니다.

ì—°êµ¬ì— ë”°ë¥´ë©´ 부정ì ì¸ 리뷰는 브랜드 ì¸ì‹ì— ê¸ì •ì ì¸ ì˜í–¥ì„ 미칠 수 있습니다.

  • 쇼핑ê°ì˜ 46%는 í‰ê°€.
  • 소비ìžì˜ 88% 모든 ë¶€ì •ì  ë¦¬ë·°ì™€ ê¸ì •ì  ë¦¬ë·°ì— ë‹µë³€ì„ í•´ì£¼ëŠ” 회사입니다.

리뷰가 사ì´íŠ¸ ìˆœìœ„ì— ë¯¸ì¹˜ëŠ” ì˜í–¥

부정ì ì¸ 리뷰는 소비ìžì˜ 구매 ì˜ìš•ì„ 저하시킬 수 있으므로 ì›ì¹˜ 않는 반면, 부정ì ì¸ 리뷰가 ì‚¬ì—…ì— ì˜í–¥ì„ 미칠 수 있는 ëœ ëª…í™•í•œ ì´ìœ ë„ 있습니다.

부정ì ì¸ 리뷰는 별ì ì´ 검색 ê²°ê³¼ì— í‘œì‹œë˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— Googleì—ì„œ 받는 íŠ¸ëž˜í”½ì— ì˜í–¥ì„ 미칠 수 있습니다. Googleì€ ìžì²´ 플랫í¼ì¸ Google ë‚´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì˜¨ë¼ì¸ 리뷰와 탶Ä사 사ì´íŠ¸.

í‰ì ì´ 낮거나 ì•„ì§ í‰ì ì´ 없는 경우 다른 웹사ì´íŠ¸ê°€ 검색 ê²°ê³¼ì— ëŒ€ì‹  í‘œì‹œë  ìˆ˜ 있습니다. ê·€í•˜ì˜ ëª©ë¡ì´ ëˆˆì— ë„지 ì•Šì„ ìˆ˜ 있으며 Google 사용ìžê°€ ê·€í•˜ì˜ ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ í´ë¦­í•˜ì§€ ì•Šì„ ìˆ˜ 있습니다. 그럴 때마다 ê³ ê°ì´ (좋ì€) 별ì ì„ 가진 ê²½ìŸì‚¬ë¥¼ ì„ íƒí•  수 있으므로 기회를 놓칠 수 있습니다.

ì´ ë¶€ì¡± í´ë¦­ ì—°ê²° Googleì—ì„œ ê·€í•˜ì˜ ì›¹ì‚¬ì´íŠ¸ì˜ ì „ë°˜ì ì¸ ìˆœìœ„ì— ì˜í–¥ì„ 미칠 수 있습니다. .

부정ì ì¸ 리뷰를 추ì í•˜ëŠ” 방법

ê³ ê°ì´ 몇 명ë¿ì¸ 경우 리뷰를 수ë™ìœ¼ë¡œ 추ì í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ê´€ë¦¬í•˜ê¸° 쉽습니다. 다ìŒì€ ì´ë¥¼ 수행하는 몇 가지 방법입니다.

  • Trustpilot, Google My Business, Yelp 등 주요 리뷰 웹사ì´íŠ¸ë¥¼ ë§¤ì¼ í™•ì¸í•˜ì„¸ìš”.
  • 회사 ì´ë¦„ì„ í‚¤ì›Œë“œë¡œ Google ì•Œë¦¼ì„ ì„¤ì •í•˜ì„¸ìš”.
  • 소셜 미디어ì—ì„œ 브랜드 ì´ë¦„ì„ ìžì£¼ 검색하고, ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ì—ì„œ 브랜드 해시태그가 있다면 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
  • YouTubeì—ì„œ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ 잠재ì ì¸ 비디오 리뷰를 찾아보세요.

ì´ ë°©ë²•ì˜ ë‹¨ì ì€ 리뷰가 í•­ìƒ Google ì¸ë±ìŠ¤ì— 있는 ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë¼ëŠ” ì ìž…니다. 즉, 검색하는 ë° ì‹œê°„ì„ í—ˆë¹„í•˜ë”ë¼ë„ 몇몇 리뷰는 놓칠 수 있습니다.

ë” ë§Žì€ ê³ ê°ì„ í™•ë³´í• ìˆ˜ë¡ í‰ê°€ì™€ ê·¸ë“¤ì´ ë‚˜íƒ€ë‚˜ëŠ” 플랫í¼ì˜ 수가 ì¦ê°€í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ë³´ê²Œ ë  ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. 리뷰를 추ì í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ê¹Œë‹¤ë¡œìš¸ 수 있습니다.

ì¢‹ì€ ì†Œì‹ì€ ì¼ë¶€ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì´ 다ìŒì„ 제공한다는 것입니다. 내장 ê³ ê° ë¦¬ë·° 관리를 위한 ë„구.

받아 ë¼ì´íŠ¸ìŠ¤í”¼ë“œì˜ ì—위드예를 들어, 강력한 온ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì„ ì œê³µí•˜ê³  ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ìˆ˜ì§‘í•˜ê³  관리할 수 있습니다.

ºÚÁÏÊ매장 ë‚´ 제품 페ì´ì§€ì— í‘œì‹œëœ ë¦¬ë·°

온ë¼ì¸ 스토어ì—ì„œ 리뷰 ìˆ˜ì§‘ì„ ì‹œìž‘í•˜ë ¤ë©´ í† ê¸€ì„ ì¼œê¸°ë§Œ 하면 ë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì€ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ê²½í—˜ì„ ê³µìœ í•˜ë¼ëŠ” 피드백 요청 ì´ë©”ì¼ì„ 받게 ë©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°ì´ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ 리뷰를 제출하면 모든 ì‚¬ëžŒì´ ë³¼ 수 있ë„ë¡ ì˜¨ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ì— ì§ì ‘ 게시할 수 있습니다.

ºÚÁÏÊ매장ì—ì„œ 리뷰 ìˆ˜ì§‘ì— ëŒ€í•´ ìžì„¸ížˆ 알아보세요.

리뷰를 관리하는 ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì¢‹ì€ ë°©ë²•ì€ ë¦¬ë·°ë¥¼ 추ì í•˜ëŠ” 서비스를 ì´ìš©í•˜ëŠ” 것입니다.

Trustpilot, Google ë‚´ 비즈니스 ë° ì†Œì…œ 미디어 ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ë„구와 ê°™ì€ í”Œëž«í¼ì€ 리뷰와 ì–¸ê¸‰ì„ ì¶”ì í•˜ì—¬ 다ìŒì„ 제공합니다. 실시간 알림. ì´ëŸ¬í•œ ë„구는 ì„ ì œì ìœ¼ë¡œ 대처하는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ë©°, ì‹ ì†í•˜ê²Œ 대ì‘하고 문제가 확대ë˜ëŠ” ê²ƒì„ ë°©ì§€í•  수 있습니다.

예를 들어, Trustami를 사용하면 20ê°œ ì´ìƒì˜ 플랫í¼(예: eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops, Google Shopping)ì—ì„œ í‰ê°€ì™€ 리뷰를 수집하고 한곳ì—ì„œ 모든 ê²ƒì„ ê´€ë¦¬í•  수 있습니다.

ºÚÁÏÃÅ ë§¤ìž¥ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 통합ë˜ì–´ 있습니다. 트러스í¼ó미 ë° ê¸°íƒ€ 검토 ë„구와 ê°™ì€ íƒ¶Ä겳㲠ì´, ëÑ«›€ì´ë˜µç”, 그리고 ë” ë§Žì€ ê²ƒë“¤. ì´ ê¸°ì‚¬ì—ì„œ ë” ë§Žì€ í‰ê°€ ë° ë¦¬ë·° ë„구를 확ì¸í•˜ì„¸ìš”:

ì´ì œ 리뷰를 추ì í•˜ëŠ” ë°©ë²•ì„ ì•Œì•˜ìœ¼ë‹ˆ, 리뷰를 처리하는 ë°©ë²•ì„ ì•Œì•„ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.

부정ì ì¸ 리뷰를 ê¸ì •ì ì¸ 결과로 전환하기

부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ìž¥ì• ë¬¼ì²˜ëŸ¼ ë³´ì¼ ìˆ˜ 있지만 실제로는 ê³ ê° ë§Œì¡±ì— ëŒ€í•œ ë¸Œëžœë“œì˜ í—Œì‹ ì„ ë³´ì—¬ì¤„ 수 있는 기회입니다.

확ì¸&²Ô²ú²õ±è;단계별 예ìƒì¹˜ 못한 부정ì ì¸ 리뷰를 ë°›ì•˜ì„ ë•Œ 대처 ë°©ë²•ì„ ê³„íší•˜ì„¸ìš”.

리뷰가 공정한지 확ì¸í•˜ì„¸ìš”

ì•…ì˜ì ì¸ 메시지를 발견하고 리뷰가 불공í‰í•˜ë‹¤ê³  ìƒê°í•˜ë”ë¼ë„ í¬ë§ì„ 잃지 마세요. 리뷰를 삭제하ë„ë¡ ì‹œë„í•  수 있습니다.

플랫í¼ì— ì—°ë½í•˜ì„¸ìš”. 하지만 ì‚­ì œ ìš”ì²­ì— ëŒ€í•œ 확실한 ì´ìœ ë¥¼ 준비하세요. 몇 가지 ì´ìœ ì—는 부ì ì ˆí•œ 언어, ìž˜ëª»ëœ ë¦¬ë·°ë¥¼ 타겟팅하거나 ê²€ì¦ë˜ì§€ ì•Šì€ ê±°ëž˜ê°€ í¬í•¨ë  수 있습니다.

Amazonì— ê²Œì‹œëœ ëŒ“ê¸€ì´ ê°€ì§œì´ê±°ë‚˜ ê´€ë ¨ì„±ì´ ì—†ë‹¤ê³  ì˜ì‹¬ë˜ëŠ” 경우 ì‹ ê³ í•  수 있습니다.

í”¼ë“œë°±ì„ ì¸ì •í•˜ê³  ê´€ì‹¬ì„ ë³´ì—¬ì£¼ì„¸ìš”

리뷰가 공정하다면, í”¼ë“œë°±ì„ ì¸ì •í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¶€ì •ì ì¸ 리뷰를 ê¸ì •ì ì¸ 결과로 바꾸기 위한 첫 번째 단계입니다.

즉시 ì‘답하고, ê³ ê°ì˜ ì˜ê²¬ì— ê°ì‚¬í•˜ê³ , ë°œìƒí•œ ë¶ˆíŽ¸ì— ëŒ€í•´ 사과하십시오. ë°©ì–´ì ì´ê±°ë‚˜ 변명하지 마십시오. ê³ ê°ì˜ ìš°ë ¤ì— ëŒ€í•´ ê³µê°ê³¼ ì´í•´ë¥¼ 보여주십시오.

부정ì ì¸ ë¦¬ë·°ì— ëŒ€í•œ ì´ìƒì ì¸ 대ì‘ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다.

  • 문제를 ì¸ì •í•˜ê³  진심으로 사과한다는 ê²ƒì„ ë³´ì—¬ì£¼ì„¸ìš”.
  • 환불, êµì²´, 추가 ì§€ì› ë“± 명확한 í•´ê²° ë°©ë²•ì„ ì œì‹œí•˜ì„¸ìš”.
  • 진실하고 사êµì ìœ¼ë¡œ 대하세요.
  • ê·€í•˜ì˜ ì‚¬ì—…ì˜ ê¸ì •ì ì¸ ì¸¡ë©´ì„ ìš°ì•„í•˜ê²Œ 강조하세요.
  • ê²½í—˜ì„ í†µí•´ ì–»ì€ êµí›ˆì„ 보여주고 향후 문제가 ë°œìƒí•˜ì§€ ì•Šë„ë¡ ì˜ˆë°©í•˜ê² ë‹¤ê³  안심시킵니다.

ì´ ì˜ˆì—ì„œ ë§¤ìž¥ì€ ë¬¸ì œë¥¼ ì¸ì‹í•˜ê³  í•´ê²°ì±…ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.

불공정하거나 공격ì ì¸ 리뷰를 우아하게 처리하세요

때때로, 부정ì ì¸ 리뷰는 공격ì ì´ê±°ë‚˜ 불공í‰í•˜ê²Œ ë³´ì¼ ìˆ˜ 있습니다. ì´ëŸ° 까다로운 ìƒí™©ì—ì„œ:

  • ë‚˜ìœ ëŒ“ê¸€ì„ ë¬´ì‹œí•˜ì§€ 마십시오. 문제를 미루고 ì‹¶ì„ ìˆ˜ë„ ìžˆì§€ë§Œ, 문제를 해결하기 ì „ì— ì›¹ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 떠나지 마십시오.
  • ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œ 받아들ì´ì§€ 마십시오. ê³ ê° ë•ëŠ” ë° ì§‘ì¤‘í•˜ì„¸ìš”.
  • ë°˜ì‘하기 ì „ì— ìž ì‹œ ì‹œê°„ì„ ê°€ì§€ì„¸ìš”. ì„œë‘르면 ê°ì •ì ì´ê±°ë‚˜ 준비ë˜ì§€ ì•Šì€ ë°˜ì‘으로 ì´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. ìž ì‹œ 멈춰서 ìƒê°í•´ ë³´ê³  ë¬¸ì œì— ëŒ€í•´ 가능한 í•œ ë§Žì€ ì„¸ë¶€ 정보를 수집하세요. 예를 들어, ê³ ê°ê³¼ì˜ 과거 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 검토하거나 주문 세부 정보를 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
  • 공개ì ìœ¼ë¡œ 긴 í† ë¡ ì„ ì‹œìž‘í•˜ì§€ 마세요. 공개 플랫í¼ì—ì„œ 보내는 메시지ì—는 사실, 간략한 설명, ì§ì ‘ 메시지를 통해 ê³ ê°ê³¼ 문제를 ë” ìžì„¸ížˆ ë…¼ì˜í•  수 있는 초대가 í¬í•¨ë˜ì–´ì•¼ 합니다. 단순히 "죄송합니다. 전화주시면 ìƒí™©ì„ í•´ê²°í•´ 드리겠습니다."ë¼ê³  ë§í•˜ëŠ” 것 ì´ìƒì„ 목표로 하세요. ìƒí™©ì— 대해 ì–¸ê¸‰ëœ ê° ì‚¬í•­ì„ ë‹¤ë£¨ì–´ 보세요.
  • ë°©ì–´ì ì¸ 태ë„를 취하거나 지나치게 사과하지 마세요. 누군가를 비난하거나 반복ì ìœ¼ë¡œ 미안하다고 ë§í•˜ëŠ” 대신, ì´ëŸ° ì¼ì´ 다시 ì¼ì–´ë‚˜ì§€ ì•Šë„ë¡ ë°©ì§€í•˜ëŠ” ë°©ë²•ì„ ì°¾ëŠ” ë° ì§‘ì¤‘í•˜ì„¸ìš”.

브랜드가 세관 수수료를 통제할 수는 없지만 부정ì ì¸ ë¦¬ë·°ì— ì •ì¤‘í•˜ê²Œ 대ì‘했습니다.

ìžë™í™”ì— ëŒ€í•œ 주ì˜

ìžë™í™”는 다ìŒê³¼ 같습니다. ê²Œìž„ ì²´ì¸ì € 소셜 미디어 댓글 ë° ì–¸ê¸‰ê³¼ ê°™ì€ ëŒ€ê·œëª¨ í”¼ë“œë°±ì„ ê´€ë¦¬í•  ë•Œ. Facebook Messenger와 ê°™ì€ í”Œëž«í¼ ë„구를 사용하여 ì´ë¥¼ 달성할 수 있습니다. ìžë™ 회신 ë˜ëŠ” NapoleonCatì´ë‚˜ Agorapulse와 ê°™ì€ ì†Œì…œ 미디어 ìžë™í™” ë„구를 사용할 ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

그러나 ê· í˜•ì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ìžë™í™”ë¡œ 프로세스가 간소화ë˜ì§€ë§Œ, í”¼ë“œë°±ì— ëŒ€í•œ ê°œì¸í™”ëœ ì‘ë‹µì„ í†µí•´ ê³ ê°ì—게 ìžì‹ ì´ 중요하다는 ê²ƒì„ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤.

ìžì£¼ 묻는 ì§ˆë¬¸ì´ ìžˆëŠ” ëŒ“ê¸€ì— ëŒ€í•œ ì‘ë‹µì„ ìžë™í™”하는 ê²ƒì€ ì¢‹ì§€ë§Œ, 부정ì ì¸ 댓글ì—는 조심하세요. ìžë™í™”ëœ ë‹µë³€ì€ ì„±ì‹¤í•˜ì§€ ì•Šì€ ê²ƒìœ¼ë¡œ 여겨질 수 있습니다. 게다가 가장 필요할 ë•Œ 바로 í•´ê²°ì±…ì„ ì œê³µí•˜ì§€ë„ ì•ŠìŠµë‹ˆë‹¤.

ì´ëŸ° ìƒí™©ì„ 피하려면 부정ì ì¸ 리뷰ì—는 ì¸ê°„ì´ ì§ì ‘ ì‘답하ë„ë¡ í•˜ê³ , ê°œì¸ì ì¸ ì ‘ì´‰ì´ í•„ìš” 없는 ìœ í˜•ì˜ ëŒ“ê¸€(예: 근무 ì‹œê°„ì„ ë¬»ëŠ” 질문ì´ë‚˜ 무료 배송 여부를 묻는 질문)ì—는 ìžë™í™”를 사용하세요.

ìžë™í™”는 구매 ë§í¬ 요청과 ê°™ì€ ì¼ë¶€ 소셜 미디어 ëŒ“ê¸€ì„ ê´€ë¦¬í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. 그러나 부정ì ì¸ ëŒ“ê¸€ì€ ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œ 처리하는 ê²ƒì´ ê°€ìž¥ 좋습니다.

ì¢Œì ˆì„ í•´ê²°ì±…ìœ¼ë¡œ 바꾸세요

ê³ ê°ì´ 부정ì ì¸ 리뷰를 공유할 때는 회사가 해당 í”¼ë“œë°±ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ê°œì„ ì„ ì‹œë„í•  것으로 기대합니다.

ê³ ê°ì—게 지ì†ì ì¸ ê°œì„ ì„ ìœ„í•´ 노력하고 있다는 ì ì„ 보여주기 위해, 향후 유사한 문제가 ë°œìƒí•˜ì§€ ì•Šë„ë¡ ë°©ì§€í•˜ê¸° 위해 취하고 있는 조치를 공유하세요.

문제를 처리한 후, 부정ì ì¸ ê²½í—˜ì„ í•œ ê³ ê°ì—게 í›Ñ«† 조치를 취해 ìš°ë ¤ ì‚¬í•­ì´ í•´ê²°ë˜ì—ˆëŠ”지 확ì¸í•˜ê³  êµ¬í˜„ëœ ë³€ê²½ ì‚¬í•­ì— ëŒ€í•œ í”¼ë“œë°±ì„ ìš”ì²­í•˜ì„¸ìš”.

장기간 ë¶€ì •ì  í”¼ë“œë°±ì„ ìµœì†Œí™”í•˜ê¸° 위한 솔루션

부정ì ì¸ 리뷰를 처리하는 가장 ì¢‹ì€ ë°©ë²•ì€ ì²˜ìŒë¶€í„° 리뷰가 ë°œìƒí•˜ì§€ ì•Šë„ë¡ í•˜ëŠ” 것입니다.

부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ìµœì†Œí™”í•˜ê¸° 위한 몇 가지 íŒì€ 다ìŒê³¼ 같습니다.

명확한 제품 ì •ë³´ ë° ì •ì±… 제공

ê³ ê°ì´ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ 모든 정보를 얻으면, ì •ë³´ì— ìž…ê°í•˜ì—¬ 구매 ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦´ 수 있으며, ë°›ì€ ì œí’ˆì— ì‹¤ë§í•˜ì§€ ì•Šì„ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.

현실ì ì¸ 기대치 설정

배송 시간, 반품 ì •ì±… ë° ê¸°íƒ€ 중요한 세부 ì •ë³´ì— ëŒ€í•´ 투명하게 알려서 부정ì ì¸ 리뷰로 ì´ì–´ì§ˆ 수 있는 놀ë¼ì›€ì„ 피하세요.

ì¼ê´€ëœ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì„ 유지하세요

구매 프로세스 ì „ë°˜ì— ê±¸ì³ ê³ ê°ê³¼ 소통합니다. 여기ì—는 í™•ì¸ ì´ë©”ì¼, ì¶”ì  ë²ˆí˜¸ ì Ñ«ÑÆ, ê³ ê° ë¬¸ì˜ì— 대한 ì‹ ì†í•œ ì‘ë‹µì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.

예를 들어, ºÚÁÏÃÅì—서는 ê³ ê°ì—게 다ìŒì„ 허용할 수 있습니다. Apple Wallet으로 주문 추ì ë”°ë¼ì„œ í•­ìƒ ì£¼ë¬¸ ìƒíƒœë¥¼ 최신 ìƒíƒœë¡œ 유지할 수 있습니다.

ê¸ì •ì ì¸ 리뷰를 장려하세요

부정ì ì¸ 리뷰는 불가피하지만, ê¸ì •ì ì¸ ë¦¬ë·°ë„ ë§Œë“¤ì–´ë‚¼ 수 있습니다. 만족한 ê³ ê°ì´ 리뷰를 남기ë„ë¡ ê²©ë ¤í•˜ì—¬ 프로세스를 쉽고 보람 있게 만드세요.

ì Ñ«ÑÆ í›Ñ«† 구매 후 í”¼ë“œë°±ì„ ìš”ì²­í•˜ëŠ” 친절한 ì´ë©”ì¼ì„ 보내세요. 리뷰를 남기면 ì¸ì„¼í‹°ë¸Œë¥¼ 제공하는 ê²ƒì„ ê³ ë ¤í•˜ì„¸ìš”.

예를 들어, ºÚÁÏÃÅì—서는 다ìŒì„ 보낼 수 있습니다.  ë‹¤ìŒ êµ¬ë§¤ì— ì‚¬ìš©í•  수 있는 í• ì¸ ì½”ë“œë¥¼ 받으세요.

ë¦¬ë·°ì— ëŒ€í•œ í• ì¸ì„ ì¸ì„¼í‹°ë¸Œë¡œ 제공할 ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

í”¼ë“œë°±ì„ í™œìš©í•˜ì—¬ 제품과 서비스 개선

í”¼ë“œë°±ì„ ê°œì„ ì˜ ì´‰ë§¤ë¡œ 사용하여 제품ì´ë‚˜ 서비스가 부족한 ì˜ì—­ì„ 파악합니다. ê³ ê° í†µì°°ë ¥ì— ë”°ë¼ ë³€ê²½ ì‚¬í•­ì„ êµ¬í˜„í•˜ê³  ì´ëŸ¬í•œ 개선 ì‚¬í•­ì„ ëŒ€ìƒ ê³ ê°ì—게 전달합니다.

정기ì ìœ¼ë¡œ 리뷰 í”Œëž«í¼ ëª¨ë‹ˆí„°ë§

모든 플랫í¼ì—ì„œ 정기ì ìœ¼ë¡œ 리뷰를 확ì¸í•˜ê³  답변하여 ë¸Œëžœë“œì˜ ì˜¨ë¼ì¸ í‰íŒì„ 유지하세요.

í”¼ë“œë°±ì„ ì •ê¸°ì ìœ¼ë¡œ 분ì„하여 추세와 개선 기회를 파악합니다. 팀과 í†µì°°ë ¥ì„ ê³µìœ í•˜ì—¬ í˜ì‹ ê³¼ 대ì‘ë ¥ì˜ ë¬¸í™”ë¥¼ 육성합니다.

마무리

부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì´ ë‹¹ì‹ ì˜ ì‚¬ì—… ì´ì•¼ê¸°ì—ì„œ ì•…ë‹¹ì´ ë  í•„ìš”ëŠ” 없습니다. 대신, ê·¸ê²ƒì€ ë‹¹ì‹ ì˜ ìš°ìˆ˜ì„± ì¶”êµ¬ì— ê°•ë ¥í•œ ë™ë§¹ì´ ë  ìˆ˜ 있습니다.

부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ë‚¨ê¸°ëŠ” ê³ ê°ì€ 종종 ìžì‹ ì˜ 우려를 표명할 ë§Œí¼ ì‹ ê²½ì„ ì“°ê¸° ë•Œë¬¸ì— ê·¸ë ‡ê²Œ 합니다. ì´ëŸ¬í•œ 문제 í•´ê²° 정면으로 개선과 ê³ ê° ë§Œì¡±ì— ëŒ€í•œ ê·€ì‚¬ì˜ í—Œì‹ ì„ ìž…ì¦í•©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ë¦¬ë·° 관리를 간소화하려면 다ìŒì„ 제공하는 ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì„ ì„ íƒí•˜ì„¸ìš”. 내장 리뷰 ë„구를 제공하며 Lightspeedì˜ ºÚÁÏÃÅ와 ê°™ì€ ì¸ê¸° 있는 리뷰 사ì´íŠ¸ì™€ 통합ë©ë‹ˆë‹¤.

기억하세요, 부정ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì€ ê³ ê°ê³¼ ë” ê°•ë ¥í•œ 관계를 ë°°ìš°ê³ , 개선하고, 구축할 수 있는 기회입니다. ì´ë¥¼ 받아들ì´ê³ , 사려 깊게 대ì‘하고, ì‚¬ì—…ì´ ë²ˆì°½í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ì§€ì¼œë³´ì„¸ìš”.

 

차례

온ë¼ì¸ íŒë§¤

ºÚÁÏÃÅ Ecommerce를 사용하면 ì¸í„°ë„·ê³¼ ì „ 세계 ì–´ë””ì—서나 누구ì—게나 쉽게 íŒë§¤í•  수 있습니다.

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Anastasia Prokofieva는 ºÚÁÏÃÅì˜ ì½˜í…츠 작가입니다. 그녀는 ê¸°ì—…ê°€ì˜ ì¼ìƒì„ ë” ì‰½ê³  보람 있게 만들기 위한 온ë¼ì¸ 마케팅 ë° í”„ë¡œëª¨ì…˜ì— ëŒ€í•´ ê¸€ì„ ì”니다. 그녀는 ë˜í•œ ê³ ì–‘ì´, 초콜릿, 집ì—ì„œ 콤부차 만들기를 좋아합니다.

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ì‚¬ìš©ì´ ë§¤ìš° 간단합니다. ê¸°ìˆ ì„ ê°€ìž¥ 싫어하는 ê³ ê°ë„ 관리할 수 있습니다. 설치가 쉽고 ì„¤ì •ì´ ë¹ ë¦…ë‹ˆë‹¤. 다른 ìƒì  플러그ì¸ë³´ë‹¤ 몇 ê´‘ë…„ ì•žì„œ 있습니다.
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