ΊΪΑΟΓΕ

온라인 νŒλ§€μ— ν•„μš”ν•œ λͺ¨λ“  것

μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ, μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ λ˜λŠ” λ§ˆμΌ“ν”Œλ ˆμ΄μŠ€μ—μ„œ νŒλ§€ν•  온라인 상점을 λͺ‡ λΆ„ λ§Œμ— μ„€μ •ν•˜μ„Έμš”.

ν•œ λ‚¨μžκ°€ κ±°λŒ€ν•œ μ—°ν•„λ‘œ μžμ‹ μ˜ κ°€κ²ŒκΉŒμ§€ 점선을 κ·Έλ¦¬λŠ” 일러슀트

μ „μžμƒκ±°λž˜μ—μ„œ 고객 여정을 κ°œμ„ ν•˜μ—¬ λ§€μΆœμ„ λŠ˜λ¦¬λŠ” 방법

21 λΆ„ 읽음

μŠ€μŠ€λ‘œμ—κ²Œ λ¬Όμ–΄λ³΄μ„Έμš”. 고객이 μ–΄λ–»κ²Œ 맀μž₯을 λ°©λ¬Έν•˜κ²Œ λ˜λŠ”μ§€ μ•Œκ³  μžˆλ‚˜μš”?

그렇지 μ•Šλ‹€λ©΄ μ œλŒ€λ‘œ ν•˜κ³  μžˆμ§€ μ•Šμ€ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

고객은 μˆœμ „νžˆ 운이 μ’‹μ•„μ„œ λˆμ„ μ“Έ μ€€λΉ„κ°€ λ˜μ–΄ 온라인 상점에 λ‚˜νƒ€λ‚˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€. ꡬ맀 여정은 μ—¬λŸ¬ λ‹¨κ³„λ‘œ κ΅¬μ„±λ˜λ©°, ν‹ˆμƒˆ μ‹œμž₯에 μžˆλŠ” κΈ°μ—…λ§ˆλ‹€ 많이 λ‹€λ₯Ό 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ 여정을 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 것은 μ „λ¬Έκ°€μ²˜λŸΌ 고객을 μœ μΉ˜ν•˜κ³ , μ°Έμ—¬μ‹œν‚€κ³ , μœ μ§€ν•˜λŠ” 데 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

방문자λ₯Ό 좩성도 높은 고객으둜 μ „ν™˜ν•  κ°€λŠ₯성을 높이렀면 고객 여정이 무엇인지, μ–΄λ–»κ²Œ μž‘λ™ν•˜λŠ”μ§€, μ–΄λ–»κ²Œ μ΅œμ ν™”ν•˜λŠ”μ§€ 이해해야 ν•©λ‹ˆλ‹€.

이 포괄적인 κΈ°μ‚¬μ—μ„œλŠ” 고객 μ—¬μ • 맀핑뢀터 뢄석 및 κ·Έ μ‚¬μ΄μ˜ λͺ¨λ“  것에 이λ₯΄κΈ°κΉŒμ§€ μ „μžμƒκ±°λž˜μ—μ„œ 고객 μ—¬μ • κ°œμ„ μ— λŒ€ν•΄ μ•Œμ•„μ•Ό ν•  λͺ¨λ“  것을 μ‚΄νŽ΄λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

온라인 판맀 방법
팁 μ „μž μƒκ±°λž˜ μ€‘μ†ŒκΈ°μ—… μ†Œμœ μžμ™€ μ°½μ—…κ°€ 지망생을 μœ„ν•œ μ „λ¬Έκ°€μž…λ‹ˆλ‹€.
μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

고객 μ—¬μ •μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

고객 μ—¬μ •(ꡬ맀자 여정이라고도 함)은 초기 인식뢀터 μ΅œμ’… ꡬ맀 및 κ·Έ μ΄ν›„κΉŒμ§€ 고객의 경둜λ₯Ό λ‚˜νƒ€λƒ…λ‹ˆλ‹€. λΈŒλžœλ“œμ— λŒ€ν•΄ μ•Œμ•„λ³΄κ³ , μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈλ₯Ό νƒμƒ‰ν•˜κ³ , μ œν’ˆμ„ κ²€μƒ‰ν•˜κ³ , κ΅¬λ§€ν•˜λŠ” λ“± 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•  λ•Œ κ±°μΉ˜λŠ” 전체 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μž…λ‹ˆλ‹€. κ΅¬λ§€ 이후 λ‹€μŒκ³Ό 같은 μƒν˜Έμž‘μš© κ³ κ° μ„œλΉ„μŠ€.

κ°„λ‹¨νžˆ λ§ν•΄μ„œ, ꡬ맀자 여정은 고객이 ꡬ맀 결정을 내리기 전에 κ±°μΉ˜λŠ” λ‹¨κ³„μž…λ‹ˆλ‹€. λ§ˆμ§€λ§‰μœΌλ‘œ 물건을 κ΅¬μž…ν•œ λ•Œλ₯Ό 생각해 λ³΄μ‹­μ‹œμ˜€. μ•„λ§ˆλ„ λ‹€μŒκ³Ό μœ μ‚¬ν•œ ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό λ”°λžμ„ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

  • 당신은 λ¬Έμ œκ°€ 있고 해결책이 ν•„μš”ν•˜λ‹€λŠ” 것을 κΉ¨λ‹«μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객 μ—¬μ •μ—μ„œλŠ” 이λ₯Ό μΈμ‹ 단계.
  • 문제λ₯Ό μ΄ν•΄ν•œ ν›„ λͺ‡ 가지 κ°€λŠ₯ν•œ ν•΄κ²° 방법을 μ‘°μ‚¬ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μš°λ¦¬λŠ” 이것을 κ³ λ € μ™œλƒν•˜λ©΄ 이 단계가 μ˜΅μ…˜μ„ κ³ λ €ν•˜κ³  쇼핑을 μ‹œμž‘ν•˜λŠ” 지점이기 λ•Œλ¬Έμž…λ‹ˆλ‹€.
  • λͺ©λ‘μ„ ν•˜λ‚˜ λ˜λŠ” 두 개의 μ†”λ£¨μ…˜μœΌλ‘œ 쒁힌 ν›„ ν•΄λ‹Ή μ†”λ£¨μ…˜μ„ κ΅¬μž…ν•  수 μžˆλŠ” κ°€μž₯ 쒋은 μž₯μ†Œλ₯Ό κ²€μƒ‰ν•©λ‹ˆλ‹€. 이것이 κ²°μ • 단계.

이것이 ꡬ맀자의 μ—¬μ •μž…λ‹ˆλ‹€. . κ·Έ λ‹Ήμ‹œμ—λŠ” 비ꡐ적 κ°„λ‹¨ν•œ κ°œλ…μ΄μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객은 인식 λ‹¨κ³„μ—μ„œ 여정에 μ§„μž…ν•˜κ³  κ²°μ • λ‹¨κ³„μ—μ„œ μ’…λ£Œλ©λ‹ˆλ‹€. 전체 여정은 고객이 ν•œ λ‹¨κ³„μ—μ„œ λ‹€λ₯Έ λ‹¨κ³„λ‘œ 직선 경둜둜 μ΄λ™ν•˜λŠ” μ„ ν˜•μ μΌ κ²ƒμœΌλ‘œ μ˜ˆμƒλ˜μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • λ‹¨κ³„λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

μœ„μ—μ„œ μ„€λͺ…ν•œ 고객 μ—¬μ •κ³Ό λΉ„κ΅ν•˜λ©΄ ν˜„λŒ€ ꡬ맀자의 여정은 맀우 λ‹€λ¦…λ‹ˆλ‹€.

μ™œ κ·ΈλŸ΄κΉŒμš”?

κ·€ν•˜μ˜ 고객은 μ†λμ—μ„œ μ „ μ„Έκ³„μ˜ 지식에 μ ‘κ·Όν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그듀은 μœ„μ—μ„œ μ„€λͺ…ν•œ 직선적 여정을 λ”°λ₯Ό μ‹€μ§ˆμ μΈ μ΄μœ κ°€ μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그듀은 ꡬ맀 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό μ‹œμž‘ν•˜κ³  λͺ‡ μ£Ό λ™μ•ˆ μ†”λ£¨μ…˜μ„ κ³ λ €ν•œ λ‹€μŒ μ „ν˜€ κ΅¬λ§€ν•˜μ§€ μ•ŠκΈ°λ‘œ κ²°μ •ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 우리 λͺ¨λ‘ 그런 κ²½ν—˜μ„ ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이 μ—¬μ •μ—λŠ” 인식, κ³ λ €, κ²°μ •(λ˜λŠ” ꡬ맀)μ΄λΌλŠ” μ„Έ 가지 κ°œλ³„ 단계가 μ—¬μ „νžˆ μ‘΄μž¬ν•˜μ§€λ§Œ 고객은 이 단계λ₯Ό μ‹œμ°¨λ₯Ό 두고 거치게 λ©λ‹ˆλ‹€. λΉΡ«„ Λ³• νŒ¨μ…˜. κ΅¬λ§€μžλŠ” μ†”λ£¨μ…˜ 검색을 μ‹œμž‘ν•˜κ³  Amazon 리뷰λ₯Ό κ²€ν† ν•œ λ‹€μŒ μƒˆ μ΄λ©”μΌμ΄λ‚˜ TikTok μ•Œλ¦ΌμœΌλ‘œ 인해 μ£Όμ˜κ°€ μ‚°λ§Œν•΄μ Έμ„œ 쀑간에 포기할 μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ²Œλ‹€κ°€ 이미 μ•Œκ³  계싀 μˆ˜λ„ μžˆκ² μ§€λ§Œ . μ΄λŠ” ꡬ맀자의 μ—¬μ •μ—μ„œ 고객 μœ μ§€λ₯Ό κ³ λ €ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 것이 λΉ„ν˜„μ‹€μ μ΄λΌλŠ” 것을 μ˜λ―Έν•©λ‹ˆλ‹€.

λͺ¨λ“  고객 여정은 κ³ μœ ν•˜μ§€λ§Œ λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ ν˜„λŒ€ 고객이 κ±°μΉ˜λŠ” λͺ‡ 가지 곡톡 단계가 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ λ‹¨κ³„μ—λŠ” 인식, κ³ λ €, ꡬ맀, μœ μ§€ 및 μ˜Ήν˜Έκ°€ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

  • μ—μ„œ&²Τ²ϊ²υ±θ;인식 λ‹¨κ³„μ—μ„œλŠ” 고객이 κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œμ™€ μ œν’ˆμ— μ΅μˆ™ν•΄μ§‘λ‹ˆλ‹€.
  • μ—μ„œ&²Τ²ϊ²υ±θ;κ³ λ € λ‹¨κ³„μ—μ„œλŠ” κ·€ν•˜μ˜ μ œν’ˆμ„ ν‰κ°€ν•˜κ³  λŒ€μ•ˆκ³Ό λΉ„κ΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • μ—μ„œ&²Τ²ϊ²υ±θ;맀수 λ‹¨κ³„μ—μ„œ 그듀은 ꡬ맀 결정을 λ‚΄λ¦½λ‹ˆλ‹€.
  • μ—μ„œ&²Τ²ϊ²υ±θ;보유 λ‹¨κ³„μ—μ„œλŠ” 반볡 ꡬ맀λ₯Ό μœ„ν•΄ λ‹€μ‹œ λ°©λ¬Έν•˜κ³  λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • μ—μ„œ&²Τ²ϊ²υ±θ;옹호 λ‹¨κ³„μ—μ„œλŠ” κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œλ₯Ό λ‹€λ₯Έ μ‚¬λžŒλ“€μ—κ²Œ μΆ”μ²œν•˜κ³  μΆ©μ„±μŠ€λŸ¬μš΄ 팬이 λ©λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 것은 고객 κ²½ν—˜ κ°œμ„  기회λ₯Ό μ‹λ³„ν•˜λŠ” 데 도움이 되기 λ•Œλ¬Έμ— λͺ¨λ“  μ „μžμƒκ±°λž˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— 맀우 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. 고객 여정을 μ΅œμ ν™”ν•˜λ©΄ 고객 λ§Œμ‘±λ„, 좩성도, ꢁ극적으둜 λ§€μΆœμ„ 높일 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ „μžμƒκ±°λž˜μ˜ 고객 μ—¬μ • 단계(이미지 좜처: Omnisend)

​βΆΔ‹

ꡬ맀자 μ—¬μ •μ˜ 예

λ…ΈνŠΈλΆμ„ νŒλ§€ν•˜λŠ” 온라인 상점을 μš΄μ˜ν•œλ‹€κ³  κ°€μ •ν•΄ λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·€ν•˜μ˜ νƒ€κ²Ÿ 고객은 κ°€κ²©μ— λ―Όκ°ν•œ 무언가λ₯Ό κ΅¬λ§€ν•˜κΈ° 전에 쑰사λ₯Ό μ„ ν˜Έν•˜λŠ” μ†ŒλΉ„μž.

고객이 λ‹€μŒμ„ κ²€μƒ‰ν•˜μ—¬ κ·€ν•˜μ˜ μ‚¬μ΄νŠΈλ₯Ό λ°©λ¬Έν•©λ‹ˆλ‹€. β€œμƒˆ Windows λ…ΈνŠΈλΆβ€ Googleμ—μ„œ. μ—¬κΈ°μ—μ„œ 졜근 μΆœμ‹œλœ λ…ΈνŠΈλΆμ— λŒ€ν•œ λΈ”λ‘œκ·Έ κ²Œμ‹œλ¬Όμ„ μ°ΎμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이 λΈ”λ‘œκ·Έ κ²Œμ‹œλ¬Όμ„ μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ λ‹€μ–‘ν•œ λΈŒλžœλ“œμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ λ…ΈνŠΈλΆ λͺ©λ‘μ„ λ§Œλ“­λ‹ˆλ‹€. 그듀은 Dell에 λŒ€ν•΄ 많이 λ“€μ—ˆκΈ° λ•Œλ¬Έμ— Dell λ…ΈνŠΈλΆμ„ μ§‘μ€‘μ μœΌλ‘œ κ²€μƒ‰ν•˜κΈ°λ‘œ κ²°μ •ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그듀은 μž…λ ₯ν•©λ‹ˆλ‹€ β€œμƒˆλ‘œμš΄ Dell Windows λ…ΈνŠΈλΆβ€ λΈŒλΌμš°μ €μ—μ„œ Dell λ…ΈνŠΈλΆ λͺ©λ‘μ„ μ°ΎμœΌμ„Έμš”. 그듀은 가격을 μ‚΄νŽ΄λ³΄κ³  μžμ‹ μ—κ²Œ λ”± λ§žλŠ” Dell λͺ¨λΈμ„ μ°ΎμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이제 선택을 ν–ˆμœΌλ‹ˆ 검증이 ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. λ‹€μŒ 검색은 λ‹€μŒμž…λ‹ˆλ‹€. β€œDell [λͺ¨λΈ] λ…ΈνŠΈλΆμ„ λ¦¬λ·°ν•©λ‹ˆλ‹€.” 이 쿼리λ₯Ό 톡해 κ·ΈλŠ” κ·€ν•˜μ˜ λΈ”λ‘œκ·Έλ‘œ μ΄λ™ν•˜κ³  κ·Έκ³³μ—μ„œ&²Τ²ϊ²υ±θ;심도 리뷰.

λ§ˆμ§€λ§‰μœΌλ‘œ, 이것이 μžμ‹ μ—κ²Œ μ ν•©ν•œ λ…ΈνŠΈλΆμ΄λΌκ³  κ²°μ •ν•œ ν›„ κ°€μž₯ μ ν•©ν•œ μ œν’ˆμ„ μ°Ύκ³  μ‹Άμ–΄ν•©λ‹ˆλ‹€. 그듀은 μž…λ ₯ν•©λ‹ˆλ‹€ β€œDell [λͺ¨λΈ] λ…ΈνŠΈλΆ 쿠폰 μ½”λ“œ.”

쿠폰 μ½”λ“œλ₯Ό 찾은 ν›„ κ²€μƒ‰ν•©λ‹ˆλ‹€. β€œDell [λͺ¨λΈ] λ…ΈνŠΈλΆμ„ 온라인으둜 κ΅¬λ§€ν•˜μ„Έμš”.” κ·€ν•˜μ˜ μ‚¬μ΄νŠΈκ°€ κ²°κ³Ό 쀑 ν•˜λ‚˜λ‘œ ν‘œμ‹œλ©λ‹ˆλ‹€. 그듀은 이전에 κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œμ™€ μ—¬λŸ¬ μ°¨λ‘€ 긍정적인 μƒν˜Έ μž‘μš©μ„ ν–ˆκΈ° λ•Œλ¬Έμ— κ·€ν•˜μ˜ μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ 이름을 μΈμ‹ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·€ν•˜κ°€ κ΅¬μΆ•ν•œ 긍정적인 λΈŒλžœλ“œ μžμ‚°μœΌλ‘œ 인해 κ·€ν•˜λŠ” κ²°κ΅­ 판맀λ₯Ό ν•˜κ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€.

고객을 ν™•λ³΄ν•œ ν›„μ—λŠ” 고객을 μœ μ§€ν•˜κ³  싢을 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. λͺ‡ μ£Ό 후에 이메일을 보내 κ·Έλ“€μ˜ κ²½ν—˜μ„ 묻고 λ…ΈνŠΈλΆ μ‚¬μš©μ— λŒ€ν•œ μΆ”κ°€ νŒμ„ μ œκ³΅ν•˜λ©΄ λ©λ‹ˆλ‹€. 이둜 인해 κ³ κ° 만쑱 그리고 잠재적인 옹호λ₯Ό 톡해 μž…μ†Œλ¬Έ ꢌμž₯ 사항.

고객을 μΆ©μ„±μŠ€λŸ¬μš΄ 팬으둜 λ§Œλ“€κ³  μ‹ΆκΈ° λ•Œλ¬Έμ— μ—¬κΈ°μ„œ λ©ˆμΆ”μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ§žμΆ€ν˜• 이메일과 반볡 ꡬ맀λ₯Ό μœ„ν•œ 독점 μ œμ•ˆμ„ 톡해 μ§€μ†μ μœΌλ‘œ 관계λ₯Ό ꡬ좕해 λ³΄μ„Έμš”. νƒμ›”ν•œ 고객 여정을 μ œκ³΅ν•¨μœΌλ‘œμ¨ κ·€ν•˜λŠ” ν•œ 번 κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œμ— λŒ€ν•œ μΆ©μ„±μŠ€λŸ¬μš΄ μ˜Ήν˜Έμžκ°€ λ˜λŠ” κ΅¬λ§€μžμž…λ‹ˆλ‹€.

λ³΄μ‹œλ‹€μ‹œν”Ό, 고객 여정은 단지 νŒλ§€μ— κ΄€ν•œ 것이 μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€. 긍정적인 μƒν˜Έμž‘μš©μ„ λ§Œλ“€κ³  κ΅¬μΆ•ν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. 였래 지속 고객과의 관계.

μ†Œλ§€μ—… 고객 μ—¬μ •μ˜ 예(이미지 좜처: Delighted)

고객 여정이 μ™œ μ€‘μš”ν•œκ°€μš”?

고객 여정을 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 것은 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 성곡에 맀우 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. 곡격적으둜 μ œν’ˆμ„ ν™λ³΄ν•˜λŠ” λŒ€μ‹  고객 μ—¬μ •μ˜ 각 단계λ₯Ό μ•ˆλ‚΄ν•˜μ—¬ 고객을 효과적으둜 μœ μΉ˜ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ •μ˜ λ‹€λ₯Έ 이점은 λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • λΈŒλžœλ“œ 인지도 및 인지도 ν–₯상: μ›ν™œν•˜κ³  긍정적인 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•¨μœΌλ‘œμ¨ 고객은 κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œλ₯Ό λ‹€λ₯Έ μ‚¬λžŒλ“€μ—κ²Œ κΈ°μ–΅ν•˜κ³  μΆ”μ²œν•  κ°€λŠ₯성이 λ†’μ•„μ§‘λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” μ¦κ°€λ‘œ 이어진닀. λΈŒλžœλ“œ 인지도 그리고 인식.
  • κ²½μŸμ‚¬μ™€ λΈŒλžœλ“œ 차별화: μ˜€λŠ˜μ€ 경쟁 μ‹œμž₯, λ…νŠΉν•˜κ³  긍정적인 고객 여정을 톡해 λΈŒλžœλ“œλ₯Ό κ²½μŸμ‚¬μ™€ μ°¨λ³„ν™”ν•˜λŠ” 데 도움이 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό 톡해 경쟁 μš°μœ„λ₯Ό ν™•λ³΄ν•˜κ³  더 λ§Žμ€ 고객을 μœ μΉ˜ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
  • κ³ κ°ν‰μƒκ°€μΉ˜ ν–₯상: 고객 μ—¬μ •μ˜ μœ μ§€ 및 옹호 단계에 μ§‘μ€‘ν•¨μœΌλ‘œμ¨ 고객의 평생 κ°€μΉ˜λ₯Ό 높일 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 좩성도가 높은 고객은 반볡 ꡬ맀 κ°€λŠ₯성이 λ†’μœΌλ©° λ‹€λ₯Έ μ‚¬λžŒμ—κ²Œ κ·€ν•˜μ˜ λΈŒλžœλ“œλ₯Ό μΆ”μ²œν•˜μ—¬ 수읡 μ¦λŒ€λ‘œ μ΄μ–΄μ§‘λ‹ˆλ‹€.
  • λ§ˆμΌ€νŒ… μ „λž΅ μ΅œμ ν™”: 고객 여정은 잠재 고객을 μœ μΉ˜ν•˜κ³  좩성도 높은 팬으둜 μ „ν™˜ν•˜λŠ” 데 κ°€μž₯ 효과적인 λ§ˆμΌ€νŒ… 채널이 무엇인지 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

μ•„λž˜μ—μ„œ 이 μž‘μ—…μ„ μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” 방법을 보여 λ“œλ¦¬κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • λ§΅μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

고객 μ—¬μ • 맡은 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•  λ•Œ κ±°μΉ˜λŠ” 단계λ₯Ό μ‹œκ°μ μœΌλ‘œ ν‘œν˜„ν•œ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό 톡해 초기 연락뢀터 κ΅¬λ§€κΉŒμ§€ 전체 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό μ΄ν•΄ν•˜κ³  좔적할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

UXPressiaλŠ” 고객 μ—¬μ • μ§€λ„μ˜ 데이터λ₯Ό λΆ„μ„ν•˜κ³  인기도에 따라 λ ˆμ΄μ–΄ μˆœμœ„λ₯Ό λ§€κ²ΌμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • λ§€ν•‘μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

고객 μ—¬μ • λ§€ν•‘μ—λŠ” 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μ†Œν†΅ν•˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ 접점을 ν¬ν•¨ν•˜μ—¬ 전체 고객 여정을 μ‹œκ°μ μœΌλ‘œ ν‘œν˜„ν•˜λŠ” μž‘μ—…μ΄ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€. λ˜ν•œ λ‹€μ–‘ν•œ λ‹¨κ³„μ—μ„œ κ·Έλ“€μ˜ 감정, 행동 및 동기λ₯Ό μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 것도 ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 맀핑 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ˜ λͺ©ν‘œλŠ” 고객 κ²½ν—˜μ„ 깊이 μ΄ν•΄ν•˜μ—¬ λͺ¨λ“  λ‹¨κ³„μ—μ„œ 고객 κ²½ν—˜μ„ κ°œμ„ ν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 맡을 λ§Œλ“€λ €λ©΄ 고객 μ—¬μ • 맡 ν…œν”Œλ¦Ώμ„ μ‚¬μš©ν•˜κ±°λ‚˜ 직접 μ‚¬μš©μž μ •μ˜ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객 μ—¬μ • 지도에 포함해야 ν•  μ£Όμš” μš”μ†Œλ‘œλŠ” ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜, 접점, 뢈만 사항, 기회 및 λͺ©ν‘œκ°€ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 페λ₯΄μ†Œλ‚˜

고객 페λ₯΄μ†Œλ‚˜ λŒ€μƒ 고객을 κ°€μƒμœΌλ‘œ ν‘œν˜„ν•œ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” 인ꡬ톡계학적 정보, 행동, 동기 및 문제점이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λ₯Ό λ§Œλ“€λ©΄ 고객의 μš”κ΅¬ 사항을 μ΄ν•΄ν•˜κ³  이에 맞게 μ½˜ν…μΈ λ₯Ό λ§žμΆ€ν™”ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

고객 접점

고객 μ—¬μ • ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈλŠ” 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  μ§€μ μž…λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄, 이메일 λ§ˆμΌ€νŒ…, 고객 μ„œλΉ„μŠ€ λ“±κ³Ό 같은 온라인 및 μ˜€ν”„λΌμΈ μƒν˜Έ μž‘μš©μ΄ λͺ¨λ‘ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

고객의 뢈만 사항

뢈만 사항은 고객이 μ—¬ν–‰ κ³Όμ •μ—μ„œ κ²½ν—˜ν•  수 μžˆλŠ” μž₯μ• λ¬Όμ΄λ‚˜ μ’Œμ ˆκ°μ„ μ˜λ―Έν•©λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” 느린 μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈλΆ€ν„° μ—΄μ•…ν•œ 고객 μ„œλΉ„μŠ€κΉŒμ§€ λͺ¨λ“  것이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.

기회

κΈ°νšŒλŠ” λΈŒλžœλ“œλ₯Ό κ°œμ„ ν•˜κ³  고객 κ²½ν—˜μ„ 더 μ’‹κ²Œ λ§Œλ“€ 수 μžˆλŠ” μ˜μ—­μž…λ‹ˆλ‹€. 기회λ₯Ό μ‹λ³„ν•˜λ©΄ λ…Έλ ₯κ³Ό μžμ›μ˜ μš°μ„ μˆœμœ„λ₯Ό μ •ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

λͺ©ν‘œ

λͺ©ν‘œλŠ” 고객 μ—¬μ •μ˜ 각 λ‹¨κ³„μ—μ„œ 고객이 λ‹¬μ„±ν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” λ°”λ₯Ό λ‚˜νƒ€λƒ…λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” ν•΄κ²°μ±… μ°ΎκΈ°, μ§ˆλ¬Έμ— λŒ€ν•œ λ‹΅λ³€ μ–»κΈ°, 지원 λ°›κΈ° 등이 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 맀핑 λͺ¨λ²” 사둀

아직 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μž‘μ„±ν•˜μ§€ μ•Šμ•˜λ‹€λ©΄ μ§€κΈˆμ΄ λ°”λ‘œ κ·Έλ•Œμž…λ‹ˆλ‹€. 고객 여정을 λ§€ν•‘ν•˜κΈ° μœ„ν•œ λͺ‡ 가지 λͺ¨λ²” μ‚¬λ‘€λŠ” λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜ λ§Œλ“€κΈ°

고객의 행동, 동기, λ¬Έμ œμ μ„ μ‘°μ‚¬ν•˜κ³  λΆ„μ„ν•˜μ„Έμš”. ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜κ°€ μœ μš©ν•œ κ³³μž…λ‹ˆλ‹€. ꡬ맀자 페λ₯΄μ†Œλ‚˜λŠ” 평균 고객의 인ꡬ톡계 및 심리학을 λ‚˜νƒ€λ‚΄λŠ” κ°€μƒμ˜ κ³ κ°μž…λ‹ˆλ‹€. 고객 μ—¬μ • μ§€λ„μ˜ λͺ¨λ“  츑면을 μ˜¬λ°”λ₯Έ λŒ€μƒκ³Ό μ—°κ²°ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

고객의 μš”κ΅¬μ‚¬ν•­κ³Ό 접점 νŒŒμ•…

포괄적인 지도λ₯Ό λ§Œλ“€λ €λ©΄ 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈλ₯Ό μ‹λ³„ν•˜μ„Έμš”. κ·Έλ“€μ˜ μž…μž₯μ—μ„œ μƒκ°ν•˜κ³  그듀이 온라인과 μ˜€ν”„λΌμΈ λͺ¨λ‘μ—μ„œ κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό μ ‘ν•˜κ±°λ‚˜ μ°Έμ—¬ν•  수 μžˆλŠ” κ°€λŠ₯ν•œ λͺ¨λ“  방법을 κ³ λ €ν•˜μ‹­μ‹œμ˜€.

문제점과 기회 발견

접점이 μ‹λ³„λ˜λ©΄ 문제점과 기회λ₯Ό μ°ΎμœΌμ‹­μ‹œμ˜€. 고객 ν”Όλ“œλ°±κ³Ό 뢈만 사항을 λΆ„μ„ν•˜κ³  행동 뢄석 도ꡬλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ κ°œμ„  및 더 λ‚˜μ€ κ²½ν—˜μ΄ ν•„μš”ν•œ μ˜μ—­μ„ μ°ΎμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄ μ†Œμ…œ 미디어에 λŒ€ν•œ 고객 λ¬Έμ˜κ°€ κΈ‰μ¦ν•˜κ³  응닡 μ‹œκ°„μ΄ 느린 경우 이 μ˜μ—­μ„ κ°œμ„ ν•˜λŠ” 데 μ§‘μ€‘ν•˜μ„Έμš”.

고객 여정을 λ¬Έμ„œν™”ν•˜μ„Έμš”

고객 μ—¬μ •μ˜ κ°œμš”λ₯Ό μ„€λͺ…ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ ν„°μΉ˜ν¬μΈνŠΈλ₯Ό λ§€ν•‘ν•˜μ„Έμš”. μΈμ‹μ—μ„œλΆ€ν„° μ‹œμž‘ν•˜μ—¬ 좩성도가 달성될 λ•ŒκΉŒμ§€ 각 단계λ₯Ό λ¬Έμ„œν™”ν•©λ‹ˆλ‹€. 고객 μš”κ΅¬ 사항을 λͺ…ν™•ν•˜κ²Œ μ΄ν•΄ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ 각 λ‹¨κ³„μ˜ 감정, 행동 및 동기λ₯Ό ν¬ν•¨ν•˜μ‹­μ‹œμ˜€.

지속적인 κ²€ν†  및 κ°œμ„ 

고객 여정은 μ—­λ™μ μ΄λ―€λ‘œ μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ •κΈ°μ μœΌλ‘œ κ²€ν† ν•˜κ³  κ°œμ„ ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€λŠ” 점을 μ΄ν•΄ν•˜μ„Έμš”. μ›ν™œν•œ κ²½ν—˜μ„ μœ„ν•΄ 고객 섀문쑰사λ₯Ό μ‹€μ‹œν•˜κ³ , 데이터λ₯Ό λΆ„μ„ν•˜κ³ , ν•„μš”ν•œ 쑰정을 μˆ˜ν–‰ν•©λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 뢄석에 μ£Όλͺ©ν•˜μ„Έμš”

고객 μ—¬μ • 맡을 μž‘μ„±ν•œ ν›„μ—λŠ” 데이터λ₯Ό μΆ”μ ν•˜κ³  λΆ„μ„ν•˜μ—¬ κ°œμ„  μ˜μ—­μ„ μ‹λ³„ν•˜λŠ” 것이 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. 고객 μ—¬μ • 뢄석은 전체 여정에 걸쳐 고객 행동, μ„ ν˜Έλ„ 및 λ¬Έμ œμ μ„ μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

이 λ‹¨κ³„λŠ” κΈ°μ‘΄ 고객 μ—¬μ •μ—μ„œ κ°œμ„ ν•  뢀뢄을 μ°Ύκ³  고객 라이프사이클을 더 깊이 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. 이것이 λ°”λ‘œ 이 주제λ₯Ό ν™•μž₯ν•  κ°€μΉ˜κ°€ μžˆλŠ” μ΄μœ μž…λ‹ˆλ‹€. 계속 μ½μ–΄λ³΄μ„Έμš”!

고객 μ—¬μ • λΆ„μ„μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

μš°λ¦¬λŠ” 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό μ •κΈ°μ μœΌλ‘œ κ²€ν† ν•˜κ³  κ°œμ„ ν•˜λŠ” κ²ƒμ˜ μ€‘μš”μ„±μ— λŒ€ν•΄ 이미 λ…Όμ˜ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이제 λ‹€μŒ λ‹¨κ³„λ‘œ λ„˜μ–΄κ°‘λ‹ˆλ‹€. 이제 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό κ°œμ„ ν•΄μ•Ό ν•  λ•ŒμΈμ§€ μ–΄λ–»κ²Œ μ•Œ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ? 고객 μ—¬μ • 뢄석이 ν•„μš”ν•œ 곳이 λ°”λ‘œ μ—¬κΈ°μž…λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 뢄석은 고객 여정을 좔적, μΈ‘μ • 및 μ΅œμ ν™”ν•˜λŠ” 데 도움이 λ˜λŠ” 일련의 μΈ‘μ •ν•­λͺ© 및 λ„κ΅¬μž…λ‹ˆλ‹€. μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ 행동, 인ꡬ톡계, ꡬ맀 λ‚΄μ—­ λ“± 고객 데이터λ₯Ό λΆ„μ„ν•˜λ©΄ 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜λŠ” 방식을 λ°νžˆλŠ” νŒ¨ν„΄κ³Ό μΆ”μ„Έλ₯Ό νŒŒμ•…ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • μ§€ν‘œ

고객 μ—¬μ • λΆ„μ„μ—λŠ” 고객 행동과 μ„ ν˜Έλ„μ— λŒ€ν•œ κ·€μ€‘ν•œ 톡찰λ ₯을 μ œκ³΅ν•˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ μ§€ν‘œκ°€ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μΈ‘μ •ν•­λͺ©μ˜ λͺ‡ 가지 μ˜ˆλŠ” λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • μ „ν™˜μœ¨λŠ” μ›ν•˜λŠ” 행동을 μ·¨ν•œ 방문자의 λΉ„μœ¨μ„ μΈ‘μ •ν•˜λ©°,
  • μ΄νƒˆλ₯  ν•œ νŽ˜μ΄μ§€λ§Œ λ³Έ ν›„ μ›Ή μ‚¬μ΄νŠΈλ₯Ό λ– λ‚˜λŠ” 방문자의 λΉ„μœ¨μ„ λ‚˜νƒ€λƒ…λ‹ˆλ‹€.
  • νŽ˜μ΄μ§€μ— λ¨Έλ¬Έ μ‹œκ°„λŠ” λ°©λ¬Έμžκ°€ νŽ˜μ΄μ§€μ—μ„œ λ³΄λ‚΄λŠ” 평균 μ‹œκ°„μ„ μΈ‘μ •ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ ν¬κΈ°μœ¨λŠ” μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆμ— μƒν’ˆμ„ μΆ”κ°€ν–ˆμ§€λ§Œ ꡬ맀λ₯Ό μ™„λ£Œν•˜μ§€ μ•Šμ€ 고객의 λΉ„μœ¨μ„ λ°˜μ˜ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • 고객 평생 κ°€μΉ˜λŠ” 고객이 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ™€μ˜ 전체 관계에 걸쳐 μ°½μΆœν•˜λŠ” 총 μˆ˜μ΅μ„ μΆ”μ •ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • 고객 λ§Œμ‘±λ„ 점수 고객이 μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€μ— λŒ€ν•΄ κ°–κ³  μžˆλŠ” λ§Œμ‘±μ΄λ‚˜ 뢈만쑱의 정도λ₯Ό μΈ‘μ •ν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

μ’…ν•©μ μœΌλ‘œ μ΄λŸ¬ν•œ μ§€ν‘œλŠ” 고객 여정을 ν¬κ΄„μ μœΌλ‘œ μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 데 도움이 되며 기업이 더 λ‚˜μ€ 고객 κ²½ν—˜κ³Ό κ²°κ³Όλ₯Ό μœ„ν•΄ μ „λž΅μ„ μ΅œμ ν™”ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μΈ‘μ •ν•­λͺ©μ„ λΆ„μ„ν•˜λ©΄ 고객이 μ—¬μ •μ—μ„œ μ΄νƒˆν•˜λŠ” μ˜μ—­μ„ μ‹λ³„ν•˜κ³  ν•΄λ‹Ή 단계λ₯Ό κ°œμ„ ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 쑰치λ₯Ό μ·¨ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μ—¬μ • 뢄석 도ꡬ

고객 μ—¬μ • 맀핑 도ꡬ와 λ§ˆμ°¬κ°€μ§€λ‘œ 고객 μ—¬μ •κ³Ό κ΄€λ ¨λœ 데이터λ₯Ό μΆ”μ ν•˜κ³  λΆ„μ„ν•˜λŠ” 데 도움이 λ˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ 뢄석 도ꡬ도 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 인기 μžˆλŠ” μ˜΅μ…˜μ€ λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • Google Analytics β€” μ΄λŠ” μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ νŠΈλž˜ν”½κ³Ό μ‚¬μš©μž 행동에 λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 μ œκ³΅ν•˜λŠ” 무료 μ›Ή 뢄석 λ„κ΅¬μž…λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” μ „ν™˜ 좔적, 인ꡬ톡계학적 μ„ΈλΆ„ν™”, λͺ©ν‘œ μ„€μ •κ³Ό 같은 κΈ°λŠ₯이 ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
  • ν‚€μŠ€ λ©”νŠΈλ¦­ β€” 이 λ„κ΅¬λŠ” 고객 행동 및 μœ μ§€μ— λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 μ œκ³΅ν•˜λŠ” 데 쀑점을 λ‘‘λ‹ˆλ‹€. μ½”ν˜ΈνŠΈ 뢄석, 퍼널 λ³΄κ³ μ„œ, A/B ν…ŒμŠ€νŠΈμ™€ 같은 κΈ°λŠ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • Mixpanel β€” μ΄λŠ” μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ 및 μ•±κ³Όμ˜ μ‚¬μš©μž μƒν˜Έ μž‘μš©μ„ μΆ”μ ν•˜λŠ” 데 도움이 λ˜λŠ” 인기 μžˆλŠ” μ‚¬μš©μž 뢄석 λ„κ΅¬μž…λ‹ˆλ‹€. 주둜 고객 행동을 μΆ”μ ν•˜λŠ” 데 μ‚¬μš©λ©λ‹ˆλ‹€.

λ˜ν•œ 이미 μ‚¬μš©ν•˜κ³  μžˆλŠ” 도ꡬλ₯Ό μ΅œλŒ€ν•œ ν™œμš©ν•˜λŠ” 것도 μžŠμ§€ λ§ˆμ„Έμš”. 예λ₯Ό λ“€μ–΄ 이메일 λ§ˆμΌ€νŒ… ν”Œλž«νΌ λ³΄κ³ μ„œλŠ” 고객 μ°Έμ—¬ 및 이메일 캠페인과의 μƒν˜Έ μž‘μš©μ— λŒ€ν•œ 톡찰λ ₯을 μ œκ³΅ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. CRM μ†Œν”„νŠΈμ›¨μ–΄λŠ” 판맀 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€ μ „λ°˜μ— 걸쳐 고객 μƒν˜Έ μž‘μš©μ— λŒ€ν•œ 데이터λ₯Ό μ œκ³΅ν•  μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ „μžμƒκ±°λž˜ ν”Œλž«νΌμ˜ 경우 고객의 ꡬ맀 νŒ¨ν„΄ 및 행동에 λŒ€ν•œ 정보λ₯Ό μ œκ³΅ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

온라인 μƒμ μ˜ 판맀 톡계 확인

고객 μ—¬μ • 쑰율 κ΅¬ν˜„

고객 μ—¬μ • μ‘°μœ¨μ€ λͺ¨λ“  고객 μ ‘μ μ—μ„œ μ†ŒλΉ„μžμ—κ²Œ κ°œμΈν™”λ˜κ³  μΌκ΄€λœ κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μž…λ‹ˆλ‹€. 이상적인 고객 μ—¬μ •μ˜ λ‘œλ“œλ§΅μ„ λ§Œλ“  ν›„μ—λŠ” μžλ™ν™”λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ κ°œμΈν™” 도ꡬ κ·Έ κ²½ν—˜μ„ μ „λ‹¬ν•˜κΈ° μœ„ν•΄.

고객 μ—¬μ • μ‘°μ • λ„κ΅¬μ˜ μ˜ˆλ‘œλŠ” 이메일 λ§ˆμΌ€νŒ…, κ΄‘κ³  μž¬νƒ€κ²ŸνŒ…, ν‘Έμ‹œ μ•Œλ¦Ό, 챗봇 등이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ λ„κ΅¬λŠ” 고객 μ—¬μ •μ˜ 각 λ‹¨κ³„μ—μ„œ μ›ν™œν•˜κ³  κ΄€λ ¨μ„± 높은 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 데 μ€‘μš”ν•œ 역할을 ν•©λ‹ˆλ‹€.

이메일 λ§ˆμΌ€νŒ… κ°œμΈν™”λœ λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό 톡해 고객과 직접 μ†Œν†΅ν•˜κ³  정보λ₯Ό μ§€μ†μ μœΌλ‘œ μ œκ³΅ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ΄‘κ³  νƒ€κ²ŸνŒ… λ³€κ²½ 당신을 도와 재 μ°Έμ—¬ κ·€ν•˜μ˜ μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€μ— 관심을 보인 κ³ κ°μ—κ²Œ 그듀이 놓쳀을 μˆ˜λ„ μžˆλŠ” λ‚΄μš©μ„ μƒκΈ°μ‹œμΌœμ€λ‹ˆλ‹€.

ν‘Έμ‹œ μ•Œλ¦Όμ„ μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ μ μ‹œμ— νƒ€κ²Ÿ λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό 고객의 μž₯μΉ˜μ— μ „λ‹¬ν•˜μ—¬ μ΅œμ‹  μ œν’ˆμ— λŒ€ν•œ μ—…λ°μ΄νŠΈλ₯Ό μœ μ§€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ΄‡λ΄‡λ°˜λ©΄μ— 즉각적인 지원과 지원을 μ œκ³΅ν•˜μ—¬ μ „λ°˜μ μΈ 고객 κ²½ν—˜μ„ ν–₯μƒμ‹œν‚΅λ‹ˆλ‹€.

μ΄λŸ¬ν•œ 고객 μ—¬μ • μ‘°μ • 도ꡬλ₯Ό 효과적으둜 ν™œμš©ν•˜λ©΄ μ „ν™˜ κ°€λŠ₯μ„±κ³Ό μœ‘μ„± κ°€λŠ₯성을 크게 높일 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μž₯κΈ° 고객 좩성도.

긍정적인 고객 κ²½ν—˜μ„ μœ„ν•œ μΆ”κ°€ λ¦¬μ†ŒμŠ€

ΊΪΑΟΓΕ λΈ”λ‘œκ·Έμ—λŠ” ΊΪΑΟΓΕ Ecommerce Show 팟캐슀트λ₯Ό ν¬ν•¨ν•˜μ—¬ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ μ†Œμœ μžμ—κ²Œ 도움이 λ˜λŠ” μˆ˜λ§Žμ€ μ½˜ν…μΈ κ°€ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ λ¦¬μ†ŒμŠ€λŠ” 고객 μ—¬μ • 맀핑 및 뢄석은 λ¬Όλ‘  성곡적인 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ μš΄μ˜μ— ν•„μš”ν•œ 기타 ν•„μˆ˜ 츑면에 λŒ€ν•΄ μžμ„Ένžˆ μ•Œμ•„λ³΄λŠ” 데 도움이 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄:

λͺ¨λ“  λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— ν•„μš”ν•œ 고객 μ„œλΉ„μŠ€ 도ꡬ

이 νŒŸμΊμŠ€νŠΈμ—μ„œλŠ” 고객과 λ”μš± κ°•λ ₯ν•œ 관계λ₯Ό κ΅¬μΆ•ν•˜κ³  λΈŒλžœλ“œμ— λŒ€ν•œ 고객의 μ „λ°˜μ μΈ κ²½ν—˜μ„ ν–₯μƒμ‹œν‚€λŠ” 데 도움이 λ˜λŠ” 졜고의 고객 μ„œλΉ„μŠ€ 도ꡬ에 λŒ€ν•΄ λ…Όμ˜ν•©λ‹ˆλ‹€.

Β·&²Τ²ϊ²υ±θ;

 

슀마트 λ‘œμ—΄ν‹° ν”„λ‘œκ·Έλž¨μœΌλ‘œ 고객 μœ μ§€

고객 μœ μ§€λŠ” 성곡적인 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— ν•„μˆ˜μ μΈ μš”μ†Œμž…λ‹ˆλ‹€. 이 νŒŸμΊμŠ€νŠΈμ—μ„œλŠ” λ‹€μŒ 방법을 κ³΅μœ ν•©λ‹ˆλ‹€. λ‘œμ—΄ν‹° ν”„λ‘œκ·Έλž¨μ„ λ§Œλ“€μ–΄λΌ 그러면 고객이 더 λ§Žμ€ 것을 μœ„ν•΄ 계속 λŒμ•„μ˜¬ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

Β·&²Τ²ϊ²υ±θ;

 

이메일 λ§ˆμΌ€νŒ…μœΌλ‘œ 고객 좩성도λ₯Ό λ†’μ΄λŠ” 방법

이 λΈ”λ‘œκ·Έ κ²Œμ‹œλ¬Όμ—μ„œλŠ” 이메일 λ§ˆμΌ€νŒ…μ˜ 힘과 이λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ 판맀λ₯Ό μ΄‰μ§„ν•˜κ³  고객 좩성도λ₯Ό λ†’μ΄λŠ” 방법에 λŒ€ν•΄ μ•Œμ•„λ΄…λ‹ˆλ‹€.

Β·&²Τ²ϊ²υ±θ;

 

의 λͺ¨λ“  μ—ν”Όμ†Œλ“œ 보기 ΊΪΑΟΓΕ μ „μžμƒκ±°λž˜ μ‡Ό μ—¬κΈ°λ₯Ό 클릭해 λ¬Έμ˜ν•΄μ£Όμ„Έμš”.

고객 μ—¬μ • λ§Œλ“€κΈ°λ₯Ό μš”μ•½ν•΄ λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ „μžμƒκ±°λž˜μ—μ„œ 고객 여정을 κ°œμ„ ν•˜λŠ” 것은 더 λ§Žμ€ 판맀λ₯Ό μ„±μ‚¬μ‹œν‚€λŠ” κ²ƒλΏλ§Œ μ•„λ‹ˆλΌ 고객과 지속적인 관계λ₯Ό κ΅¬μΆ•ν•˜λŠ” 데에도 ν•„μˆ˜μ μž…λ‹ˆλ‹€.

고객 여정을 μ΄ν•΄ν•˜κ³ , 고객 μ—¬μ • 지도λ₯Ό λ§Œλ“€κ³ , 고객 μ—¬μ • 뢄석을 μ‚¬μš©ν•˜κ³ , 고객 여정을 μ‘°μ •ν•˜κ³ , μ—¬μ •μ˜ 각 단계λ₯Ό μ΅œμ ν™”ν•¨μœΌλ‘œμ¨ 좩성도 높은 고객을 μœ μΉ˜ν•˜κ³  μœ μ§€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μœ„μ—μ„œ λ…Όμ˜ν•œ λͺ‡ 가지 μ£Όμš” 사항을 μš”μ•½ν•΄ λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • 고객 여정을 μ΄ν•΄ν•˜λŠ” 것은 μ „μžμƒκ±°λž˜ κ²½ν—˜μ„ μ΅œμ ν™”ν•˜λŠ” 데 맀우 μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. and μ§€μ†μ μΈ 고객 관계 μœ‘μ„±.
  • 고객 μ—¬μ • μ—„λ§ˆpλŠ” 고객이 λΈŒλžœλ“œμ™€ μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ 단계λ₯Ό μ‹œκ°μ μœΌλ‘œ ν‘œν˜„ν•œ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
  • 고객 μ—¬μ • 뢄석 고객 여정을 좔적, μΈ‘μ • 및 μ΅œμ ν™”ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 일련의 μΈ‘μ •ν•­λͺ© 및 λ„κ΅¬μž…λ‹ˆλ‹€. μ£Όμš” μ§€ν‘œλ‘œλŠ” μ „ν™˜μœ¨, μ΄νƒˆλ₯ , νŽ˜μ΄μ§€μ— λ¨Έλ¬Έ μ‹œκ°„, μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 포기율, 고객 평생 κ°€μΉ˜, 고객 λ§Œμ‘±λ„ 점수 등이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
  • λ‹€μˆ˜μ˜ 뢄석 도ꡬ λ‹€μŒκ³Ό 같은 고객 μ—¬μ • 데이터λ₯Ό μΆ”μ ν•˜κ³  λΆ„μ„ν•˜λŠ” 데 μ‚¬μš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. Google Analytics, Kissmetrics 및 Mixpanel.
  • 고객 μ—¬μ • 쑰율 λͺ¨λ“  μ ‘μ μ—μ„œ κ°œμΈν™”λ˜κ³  μΌκ΄€λœ κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 것이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€. 이 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ— ν•„μˆ˜μ μΈ λ„κ΅¬λ‘œλŠ” 이메일 λ§ˆμΌ€νŒ…, κ΄‘κ³  λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ…, ν‘Έμ‹œ μ•Œλ¦Ό, 챗봇 등이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κΈ°μ–΅ν•˜μ„Έμš”. 고객 여정은 ν•œ 번 ν”„λ‘œμ νŠΈμ΄μ§€λ§Œ 지속적인 κ°œμ„ μ„ μœ„ν•œ 지속적인 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μž…λ‹ˆλ‹€. 고객 여정을 계속 λͺ¨λ‹ˆν„°λ§ν•˜κ³ , μ‘°μ •ν•˜κ³ , ν…ŒμŠ€νŠΈν•˜μ—¬ 고객의 μš”κ΅¬ 사항과 μ„ ν˜Έ 사항에 맞게 λ°œμ „ν•˜λ„λ‘ ν•˜μ„Έμš”. μ΄λ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ μ „μžμƒκ±°λž˜ ν™˜κ²½μ—μ„œ 경쟁 μš°μœ„λ₯Ό ν™•λ³΄ν•˜κ³  성곡을 μœ„ν•œ μ€€λΉ„λ₯Ό κ°–μΆ”κ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€.

 

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ΊΪΑΟΓΕ Ecommerceλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ 인터넷과 μ „ 세계 μ–΄λ””μ—μ„œλ‚˜ λˆ„κ΅¬μ—κ²Œλ‚˜ μ‰½κ²Œ νŒλ§€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

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μ‚¬μš©μ΄ 맀우 κ°„λ‹¨ν•©λ‹ˆλ‹€. κΈ°μˆ μ„ κ°€μž₯ μ‹«μ–΄ν•˜λŠ” 고객도 관리할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ„€μΉ˜κ°€ 쉽고 섀정이 λΉ λ¦…λ‹ˆλ‹€. λ‹€λ₯Έ 상점 ν”ŒλŸ¬κ·ΈμΈλ³΄λ‹€ λͺ‡ κ΄‘λ…„ μ•žμ„œ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
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μ‚¬μš©ν•˜κΈ° 쉽고 μ €λ ΄ν•©λ‹ˆλ‹€(μ‹œμž‘ν•˜λŠ” 경우 무료 μ˜΅μ…˜). μ „λ¬Έμ μœΌλ‘œ 보이고 선택할 수 μžˆλŠ” ν…œν”Œλ¦Ώμ΄ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 앱은 νœ΄λŒ€ν°μœΌλ‘œ λ°”λ‘œ 맀μž₯을 관리할 수 μžˆμ–΄ μ œκ°€ κ°€μž₯ μ’‹μ•„ν•˜λŠ” κΈ°λŠ₯μž…λ‹ˆλ‹€. 적극 μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€ πŸ‘ŒπŸ‘
λ‚˜λŠ” ΊΪΑΟΓΕκ°€ μ‹œμž‘ν•˜κ³  μ‚¬μš©ν•˜κΈ° μ‰½λ‹€λŠ” 점을 μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€. μ € 같은 μ‚¬λžŒλ„ 기술적인 지식이 μ „ν˜€ μ—†λŠ” μ‚¬λžŒμ΄λΌλ„ 말이죠. 맀우 잘 μž‘μ„±λœ 도움말 기사. 그리고 λ‚΄ μ˜κ²¬μœΌλ‘œλŠ” μ§€μ›νŒ€μ΄ μ΅œκ³ μž…λ‹ˆλ‹€.
μ œκ³΅λ˜λŠ” λͺ¨λ“  κΈ°λŠ₯에 λŒ€ν•΄ ECWIDλŠ” 섀정이 맀우 μ‰½μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 적극 μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€! λ‚˜λŠ” λ§Žμ€ 연ꡬλ₯Ό ν–ˆκ³  μ•½ 3개의 λ‹€λ₯Έ 경쟁자λ₯Ό μ‹œν—˜ν•΄ λ³΄μ•˜μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ECWIDλ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ λ³΄μ„Έμš”. 그러면 곧 μ˜¨λΌμΈμ— 연결될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

λ‹Ήμ‹ μ˜ μ „μžμƒκ±°λž˜ κΏˆμ€ μ—¬κΈ°μ„œ μ‹œμž‘λ©λ‹ˆλ‹€