μ€μ€λ‘μκ² λ¬Όμ΄λ³΄μΈμ. κ³ κ°μ΄ μ΄λ»κ² 맀μ₯μ λ°©λ¬Ένκ² λλμ§ μκ³ μλμ?
κ·Έλ μ§ μλ€λ©΄ μ λλ‘ νκ³ μμ§ μμ κ²μ λλ€.
κ³ κ°μ μμ ν μ΄μ΄ μ’μμ λμ μΈ μ€λΉκ° λμ΄ μ¨λΌμΈ μμ μ λνλμ§ μμ΅λλ€. ꡬ맀 μ¬μ μ μ¬λ¬ λ¨κ³λ‘ ꡬμ±λλ©°, νμ μμ₯μ μλ κΈ°μ λ§λ€ λ§μ΄ λ€λ₯Ό μ μμ΅λλ€. μ΄λ¬ν μ¬μ μ μ΄ν΄νλ κ²μ μ λ¬Έκ°μ²λΌ κ³ κ°μ μ μΉνκ³ , μ°Έμ¬μν€κ³ , μ μ§νλ λ° μ€μν©λλ€.
λ°©λ¬Έμλ₯Ό μΆ©μ±λ λμ κ³ κ°μΌλ‘ μ νν κ°λ₯μ±μ λμ΄λ €λ©΄ κ³ κ° μ¬μ μ΄ λ¬΄μμΈμ§, μ΄λ»κ² μλνλμ§, μ΄λ»κ² μ΅μ ννλμ§ μ΄ν΄ν΄μΌ ν©λλ€.
μ΄ ν¬κ΄μ μΈ κΈ°μ¬μμλ κ³ κ° μ¬μ 맀νλΆν° λΆμ λ° κ·Έ μ¬μ΄μ λͺ¨λ κ²μ μ΄λ₯΄κΈ°κΉμ§ μ μμκ±°λμμ κ³ κ° μ¬μ κ°μ μ λν΄ μμμΌ ν λͺ¨λ κ²μ μ΄ν΄λ³΄κ² μ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ΄λ 무μμ λκΉ?
κ³ κ° μ¬μ (ꡬ맀μ μ¬μ μ΄λΌκ³ λ ν¨)μ μ΄κΈ° μΈμλΆν° μ΅μ’
ꡬ맀 λ° κ·Έ μ΄νκΉμ§ κ³ κ°μ κ²½λ‘λ₯Ό λνλ
λλ€. λΈλλμ λν΄ μμλ³΄κ³ , μΉμ¬μ΄νΈλ₯Ό νμνκ³ , μ νμ κ²μνκ³ , ꡬ맀νλ λ± κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μνΈ μμ©ν λ κ±°μΉλ μ 체 νλ‘μΈμ€μ
λλ€.
κ°λ¨ν λ§ν΄μ, ꡬ맀μ μ¬μ μ κ³ κ°μ΄ ꡬ맀 κ²°μ μ λ΄λ¦¬κΈ° μ μ κ±°μΉλ λ¨κ³μ λλ€. λ§μ§λ§μΌλ‘ 물건μ ꡬμ ν λλ₯Ό μκ°ν΄ 보μμμ€. μλ§λ λ€μκ³Ό μ μ¬ν νλ‘μΈμ€λ₯Ό λ°λμ κ²μ λλ€.
- λΉμ μ λ¬Έμ κ° μκ³ ν΄κ²°μ± μ΄ νμνλ€λ κ²μ κΉ¨λ«μ΅λλ€. κ³ κ° μ¬μ μμλ μ΄λ₯Ό μΈμ λ¨κ³.
- λ¬Έμ λ₯Ό μ΄ν΄ν ν λͺ κ°μ§ κ°λ₯ν ν΄κ²° λ°©λ²μ μ‘°μ¬νμ΅λλ€. μ°λ¦¬λ μ΄κ²μ κ³ λ € μλνλ©΄ μ΄ λ¨κ³κ° μ΅μ μ κ³ λ €νκ³ μΌνμ μμνλ μ§μ μ΄κΈ° λλ¬Έμ λλ€.
- λͺ©λ‘μ νλ λλ λ κ°μ μ루μ μΌλ‘ μ’ν ν ν΄λΉ μ루μ μ ꡬμ ν μ μλ κ°μ₯ μ’μ μ₯μλ₯Ό κ²μν©λλ€. μ΄κ²μ΄ κ²°μ λ¨κ³.
μ΄κ²μ΄ ꡬ맀μμ μ¬μ μ λλ€. . κ·Έ λΉμμλ λΉκ΅μ κ°λ¨ν κ°λ μ΄μμ΅λλ€. κ³ κ°μ μΈμ λ¨κ³μμ μ¬μ μ μ§μ νκ³ κ²°μ λ¨κ³μμ μ’ λ£λ©λλ€. μ 체 μ¬μ μ κ³ κ°μ΄ ν λ¨κ³μμ λ€λ₯Έ λ¨κ³λ‘ μ§μ κ²½λ‘λ‘ μ΄λνλ μ νμ μΌ κ²μΌλ‘ μμλμμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ λ¨κ³λ 무μμ λκΉ?
μμμ μ€λͺ ν κ³ κ° μ¬μ κ³Ό λΉκ΅νλ©΄ νλ ꡬ맀μμ μ¬μ μ λ§€μ° λ€λ¦ λλ€.
μ κ·Έλ΄κΉμ?
κ·νμ κ³ κ°μ μλμμ μ μΈκ³μ μ§μμ μ κ·Όν μ μμ΅λλ€. κ·Έλ€μ μμμ μ€λͺ ν μ§μ μ μ¬μ μ λ°λ₯Ό μ€μ§μ μΈ μ΄μ κ° μμ΅λλ€. κ·Έλ€μ ꡬ맀 νλ‘μΈμ€λ₯Ό μμνκ³ λͺ μ£Ό λμ μ루μ μ κ³ λ €ν λ€μ μ ν ꡬ맀νμ§ μκΈ°λ‘ κ²°μ ν μ μμ΅λλ€. μ°λ¦¬ λͺ¨λ κ·Έλ° κ²½νμ νμ΅λλ€.
μ΄ μ¬μ μλ μΈμ, κ³ λ €, κ²°μ (λλ ꡬ맀)μ΄λΌλ μΈ κ°μ§ κ°λ³ λ¨κ³κ° μ¬μ ν μ‘΄μ¬νμ§λ§ κ³ κ°μ μ΄ λ¨κ³λ₯Ό μμ°¨λ₯Ό λκ³ κ±°μΉκ² λ©λλ€.
κ²λ€κ° μ΄λ―Έ μκ³ κ³μ€ μλ μκ² μ§λ§ . μ΄λ ꡬ맀μμ μ¬μ μμ κ³ κ° μ μ§λ₯Ό κ³ λ €νμ§ μλ κ²μ΄ λΉνμ€μ μ΄λΌλ κ²μ μλ―Έν©λλ€.
λͺ¨λ κ³ κ° μ¬μ μ κ³ μ νμ§λ§ λλΆλΆμ νλ κ³ κ°μ΄ κ±°μΉλ λͺ κ°μ§ κ³΅ν΅ λ¨κ³κ° μμ΅λλ€. μ΄λ¬ν λ¨κ³μλ μΈμ, κ³ λ €, ꡬ맀, μ μ§ λ° μΉνΈκ° ν¬ν¨λ©λλ€.
- μμ&²Τ²ϊ²υ±θ;μΈμ λ¨κ³μμλ κ³ κ°μ΄ κ·νμ λΈλλμ μ νμ μ΅μν΄μ§λλ€.
- μμ&²Τ²ϊ²υ±θ;κ³ λ € λ¨κ³μμλ κ·νμ μ νμ νκ°νκ³ λμκ³Ό λΉκ΅ν©λλ€.
- μμ&²Τ²ϊ²υ±θ;맀μ λ¨κ³μμ κ·Έλ€μ ꡬ맀 κ²°μ μ λ΄λ¦½λλ€.
- μμ&²Τ²ϊ²υ±θ;보μ λ¨κ³μμλ λ°λ³΅ ꡬ맀λ₯Ό μν΄ λ€μ λ°©λ¬Ένκ³ λΈλλμ μνΈ μμ©ν©λλ€.
- μμ&²Τ²ϊ²υ±θ;μΉνΈ λ¨κ³μμλ κ·νμ λΈλλλ₯Ό λ€λ₯Έ μ¬λλ€μκ² μΆμ²νκ³ μΆ©μ±μ€λ¬μ΄ ν¬μ΄ λ©λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ μ΄ν΄νλ κ²μ κ³ κ° κ²½ν κ°μ κΈ°νλ₯Ό μλ³νλ λ° λμμ΄ λκΈ° λλ¬Έμ λͺ¨λ μ μμκ±°λ λΉμ¦λμ€μ λ§€μ° μ€μν©λλ€. κ³ κ° μ¬μ μ μ΅μ ννλ©΄ κ³ κ° λ§μ‘±λ, μΆ©μ±λ, κΆκ·Ήμ μΌλ‘ 맀μΆμ λμΌ μ μμ΅λλ€.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-journey-stages-ecommerce-1702643756-1024x505.png)
μ μμκ±°λμ κ³ κ° μ¬μ λ¨κ³(μ΄λ―Έμ§ μΆμ²: Omnisend)
ββΆΔ
ꡬ맀μ μ¬μ μ μ
λ
ΈνΈλΆμ ν맀νλ μ¨λΌμΈ μμ μ μ΄μνλ€κ³ κ°μ ν΄ λ³΄κ² μ΅λλ€. κ·νμ νκ² κ³ κ°μ
κ³ κ°μ΄ λ€μμ κ²μνμ¬ κ·νμ μ¬μ΄νΈλ₯Ό λ°©λ¬Έν©λλ€. βμ Windows λ ΈνΈλΆβ Googleμμ. μ¬κΈ°μμ μ΅κ·Ό μΆμλ λ ΈνΈλΆμ λν λΈλ‘κ·Έ κ²μλ¬Όμ μ°Ύμ΅λλ€.
μ΄ λΈλ‘κ·Έ κ²μλ¬Όμ μ¬μ©νμ¬ λ€μν λΈλλμμ μ 곡νλ λ€μν λ ΈνΈλΆ λͺ©λ‘μ λ§λλλ€. κ·Έλ€μ Dellμ λν΄ λ§μ΄ λ€μκΈ° λλ¬Έμ Dell λ ΈνΈλΆμ μ§μ€μ μΌλ‘ κ²μνκΈ°λ‘ κ²°μ νμ΅λλ€. κ·Έλ€μ μ λ ₯ν©λλ€ βμλ‘μ΄ Dell Windows λ ΈνΈλΆβ λΈλΌμ°μ μμ Dell λ ΈνΈλΆ λͺ©λ‘μ μ°ΎμΌμΈμ. κ·Έλ€μ κ°κ²©μ μ΄ν΄λ³΄κ³ μμ μκ² λ± λ§λ Dell λͺ¨λΈμ μ°Ύμ΅λλ€.
μ΄μ μ νμ νμΌλ κ²μ¦μ΄ νμν©λλ€. λ€μ κ²μμ λ€μμ
λλ€. βDell [λͺ¨λΈ] λ
ΈνΈλΆμ 리뷰ν©λλ€.β μ΄ μΏΌλ¦¬λ₯Ό ν΅ν΄ κ·Έλ κ·νμ λΈλ‘κ·Έλ‘ μ΄λνκ³ κ·Έκ³³μμ&²Τ²ϊ²υ±θ;
λ§μ§λ§μΌλ‘, μ΄κ²μ΄ μμ μκ² μ ν©ν λ ΈνΈλΆμ΄λΌκ³ κ²°μ ν ν κ°μ₯ μ ν©ν μ νμ μ°Ύκ³ μΆμ΄ν©λλ€. κ·Έλ€μ μ λ ₯ν©λλ€ βDell [λͺ¨λΈ] λ ΈνΈλΆ μΏ ν° μ½λ.β
μΏ ν° μ½λλ₯Ό μ°Ύμ ν κ²μν©λλ€. βDell [λͺ¨λΈ] λ ΈνΈλΆμ μ¨λΌμΈμΌλ‘ ꡬ맀νμΈμ.β κ·νμ μ¬μ΄νΈκ° κ²°κ³Ό μ€ νλλ‘ νμλ©λλ€. κ·Έλ€μ μ΄μ μ κ·νμ λΈλλμ μ¬λ¬ μ°¨λ‘ κΈμ μ μΈ μνΈ μμ©μ νκΈ° λλ¬Έμ κ·νμ μΉμ¬μ΄νΈ μ΄λ¦μ μΈμν©λλ€. κ·νκ° κ΅¬μΆν κΈμ μ μΈ λΈλλ μμ°μΌλ‘ μΈν΄ κ·νλ κ²°κ΅ ν맀λ₯Ό νκ² λ©λλ€.
κ³ κ°μ ν보ν νμλ κ³ κ°μ μ μ§νκ³ μΆμ κ²μ
λλ€. λͺ μ£Ό νμ μ΄λ©μΌμ λ³΄λ΄ κ·Έλ€μ κ²½νμ λ¬»κ³ λ
ΈνΈλΆ μ¬μ©μ λν μΆκ° νμ μ 곡νλ©΄ λ©λλ€. μ΄λ‘ μΈν΄ κ³ κ° λ§μ‘± κ·Έλ¦¬κ³ μ μ¬μ μΈ μΉνΈλ₯Ό ν΅ν΄
κ³ κ°μ μΆ©μ±μ€λ¬μ΄ ν¬μΌλ‘ λ§λ€κ³ μΆκΈ° λλ¬Έμ μ¬κΈ°μ λ©μΆμ§ μμ΅λλ€. λ§μΆ€ν μ΄λ©μΌκ³Ό λ°λ³΅ ꡬ맀λ₯Ό μν λ
μ μ μμ ν΅ν΄ μ§μμ μΌλ‘ κ΄κ³λ₯Ό ꡬμΆν΄ 보μΈμ. νμν κ³ κ° μ¬μ μ μ 곡ν¨μΌλ‘μ¨ κ·νλ
보μλ€μνΌ, κ³ κ° μ¬μ μ λ¨μ§ ν맀μ κ΄ν κ²μ΄ μλλλ€. κΈμ μ μΈ μνΈμμ©μ λ§λ€κ³ ꡬμΆνλ κ²μ
λλ€.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-journey-map-retail-1702643746-1024x447.png)
μ맀μ κ³ κ° μ¬μ μ μ(μ΄λ―Έμ§ μΆμ²: Delighted)
κ³ κ° μ¬μ μ΄ μ μ€μνκ°μ?
κ³ κ° μ¬μ μ μ΄ν΄νλ κ²μ λΉμ¦λμ€ μ±κ³΅μ λ§€μ° μ€μν©λλ€. 곡격μ μΌλ‘ μ νμ ν보νλ λμ κ³ κ° μ¬μ μ κ° λ¨κ³λ₯Ό μλ΄νμ¬ κ³ κ°μ ν¨κ³Όμ μΌλ‘ μ μΉν μ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ λ€λ₯Έ μ΄μ μ λ€μκ³Ό κ°μ΅λλ€.
- λΈλλ μΈμ§λ λ° μΈμ§λ ν₯μ: μννκ³ κΈμ μ μΈ κ²½νμ μ 곡ν¨μΌλ‘μ¨ κ³ κ°μ κ·νμ λΈλλλ₯Ό λ€λ₯Έ μ¬λλ€μκ² κΈ°μ΅νκ³ μΆμ²ν κ°λ₯μ±μ΄ λμμ§λλ€. μ΄λ μ¦κ°λ‘ μ΄μ΄μ§λ€. λΈλλ μΈμ§λ κ·Έλ¦¬κ³ μΈμ.
- κ²½μμ¬μ λΈλλ μ°¨λ³ν: μ€λμ κ²½μ μμ₯, λ νΉνκ³ κΈμ μ μΈ κ³ κ° μ¬μ μ ν΅ν΄ λΈλλλ₯Ό κ²½μμ¬μ μ°¨λ³ννλ λ° λμμ΄ λ μ μμ΅λλ€. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ κ²½μ μ°μλ₯Ό ν보νκ³ λ λ§μ κ³ κ°μ μ μΉν μ μμ΅λλ€.
- κ³ κ°νμκ°μΉ ν₯μ: κ³ κ° μ¬μ μ μ μ§ λ° μΉνΈ λ¨κ³μ μ§μ€ν¨μΌλ‘μ¨ κ³ κ°μ νμ κ°μΉλ₯Ό λμΌ μ μμ΅λλ€. μΆ©μ±λκ° λμ κ³ κ°μ λ°λ³΅ ꡬ맀 κ°λ₯μ±μ΄ λμΌλ©° λ€λ₯Έ μ¬λμκ² κ·νμ λΈλλλ₯Ό μΆμ²νμ¬ μμ΅ μ¦λλ‘ μ΄μ΄μ§λλ€.
- λ§μΌν μ λ΅ μ΅μ ν: κ³ κ° μ¬μ μ μ μ¬ κ³ κ°μ μ μΉνκ³ μΆ©μ±λ λμ ν¬μΌλ‘ μ ννλ λ° κ°μ₯ ν¨κ³Όμ μΈ λ§μΌν μ±λμ΄ λ¬΄μμΈμ§ μ΄ν΄νλ λ° λμμ΄ λ©λλ€.
μλμμ μ΄ μμ μ μννλ λ°©λ²μ λ³΄μ¬ λλ¦¬κ² μ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ 맡μ΄λ 무μμ λκΉ?
κ³ κ° μ¬μ 맡μ κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μνΈ μμ©ν λ κ±°μΉλ λ¨κ³λ₯Ό μκ°μ μΌλ‘ ννν κ²μ λλ€. μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ μ΄κΈ° μ°λ½λΆν° ꡬ맀κΉμ§ μ 체 νλ‘μΈμ€λ₯Ό μ΄ν΄νκ³ μΆμ ν μ μμ΅λλ€.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-journey-map-layers-1702643743-1024x819.png)
UXPressiaλ κ³ κ° μ¬μ μ§λμ λ°μ΄ν°λ₯Ό λΆμνκ³ μΈκΈ°λμ λ°λΌ λ μ΄μ΄ μμλ₯Ό 맀겼μ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ 맀νμ΄λ 무μμ λκΉ?
κ³ κ° μ¬μ 맀νμλ κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μν΅νλ λ€μν μ μ μ ν¬ν¨νμ¬ μ 체 κ³ κ° μ¬μ μ μκ°μ μΌλ‘ νννλ μμ μ΄ ν¬ν¨λ©λλ€. λν λ€μν λ¨κ³μμ κ·Έλ€μ κ°μ , νλ λ° λκΈ°λ₯Ό μ΄ν΄νλ κ²λ νμν©λλ€.
κ³ κ° μ¬μ 맀ν νλ‘μΈμ€μ λͺ©νλ κ³ κ° κ²½νμ κΉμ΄ μ΄ν΄νμ¬ λͺ¨λ λ¨κ³μμ κ³ κ° κ²½νμ κ°μ νλ κ²μ λλ€.
κ³ κ° μ¬μ 맡μ λ§λ€λ €λ©΄ κ³ κ° μ¬μ 맡 ν νλ¦Ώμ μ¬μ©νκ±°λ μ§μ μ¬μ©μ μ μν μ μμ΅λλ€. κ³ κ° μ¬μ μ§λμ ν¬ν¨ν΄μΌ ν μ£Όμ μμλ‘λ ꡬ맀μ νλ₯΄μλ, μ μ , λΆλ§ μ¬ν, κΈ°ν λ° λͺ©νκ° μμ΅λλ€.
κ³ κ° νλ₯΄μλ
κ³ κ° νλ₯΄μλ λμ κ³ κ°μ κ°μμΌλ‘ ννν κ²μ λλ€. μ¬κΈ°μλ μΈκ΅¬ν΅κ³νμ μ 보, νλ, λκΈ° λ° λ¬Έμ μ μ΄ ν¬ν¨λ©λλ€.
ꡬ맀μ νλ₯΄μλλ₯Ό λ§λ€λ©΄ κ³ κ°μ μꡬ μ¬νμ μ΄ν΄νκ³ μ΄μ λ§κ² μ½ν μΈ λ₯Ό λ§μΆ€ννλ λ° λμμ΄ λ©λλ€.
κ³ κ° μ μ
κ³ κ° μ¬μ ν°μΉν¬μΈνΈλ κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μνΈ μμ©νλ λͺ¨λ μ§μ μ λλ€. μ¬κΈ°μλ μμ λ―Έλμ΄, μ΄λ©μΌ λ§μΌν , κ³ κ° μλΉμ€ λ±κ³Ό κ°μ μ¨λΌμΈ λ° μ€νλΌμΈ μνΈ μμ©μ΄ λͺ¨λ ν¬ν¨λ©λλ€.
κ³ κ°μ λΆλ§ μ¬ν
λΆλ§ μ¬νμ κ³ κ°μ΄ μ¬ν κ³Όμ μμ κ²½νν μ μλ μ₯μ λ¬Όμ΄λ μ’μ κ°μ μλ―Έν©λλ€. μ¬κΈ°μλ λλ¦° μΉμ¬μ΄νΈλΆν° μ΄μ ν κ³ κ° μλΉμ€κΉμ§ λͺ¨λ κ²μ΄ ν¬ν¨λ©λλ€.
κΈ°ν
κΈ°νλ λΈλλλ₯Ό κ°μ νκ³ κ³ κ° κ²½νμ λ μ’κ² λ§λ€ μ μλ μμμ λλ€. κΈ°νλ₯Ό μλ³νλ©΄ λ Έλ ₯κ³Ό μμμ μ°μ μμλ₯Ό μ νλ λ° λμμ΄ λ©λλ€.
λͺ©ν
λͺ©νλ κ³ κ° μ¬μ μ κ° λ¨κ³μμ κ³ κ°μ΄ λ¬μ±νκ³ μ νλ λ°λ₯Ό λνλ λλ€. μ¬κΈ°μλ ν΄κ²°μ± μ°ΎκΈ°, μ§λ¬Έμ λν λ΅λ³ μ»κΈ°, μ§μ λ°κΈ° λ±μ΄ ν¬ν¨λ μ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ 맀ν λͺ¨λ² μ¬λ‘
μμ§ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μμ±νμ§ μμλ€λ©΄ μ§κΈμ΄ λ°λ‘ κ·Έλμ λλ€. κ³ κ° μ¬μ μ 맀ννκΈ° μν λͺ κ°μ§ λͺ¨λ² μ¬λ‘λ λ€μκ³Ό κ°μ΅λλ€.
ꡬ맀μ νλ₯΄μλ λ§λ€κΈ°
κ³ κ°μ νλ, λκΈ°, λ¬Έμ μ μ μ‘°μ¬νκ³ λΆμνμΈμ. ꡬ맀μ νλ₯΄μλκ° μ μ©ν κ³³μ λλ€. ꡬ맀μ νλ₯΄μλλ νκ· κ³ κ°μ μΈκ΅¬ν΅κ³ λ° μ¬λ¦¬νμ λνλ΄λ κ°μμ κ³ κ°μ λλ€. κ³ κ° μ¬μ μ§λμ λͺ¨λ μΈ‘λ©΄μ μ¬λ°λ₯Έ λμκ³Ό μ°κ²°νλ λ° λμμ΄ λ©λλ€.
κ³ κ°μ μꡬμ¬νκ³Ό μ μ νμ
ν¬κ΄μ μΈ μ§λλ₯Ό λ§λ€λ €λ©΄ κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μνΈ μμ©νλ λͺ¨λ ν°μΉν¬μΈνΈλ₯Ό μλ³νμΈμ. κ·Έλ€μ μ μ₯μμ μκ°νκ³ κ·Έλ€μ΄ μ¨λΌμΈκ³Ό μ€νλΌμΈ λͺ¨λμμ κ·νμ λΉμ¦λμ€λ₯Ό μ νκ±°λ μ°Έμ¬ν μ μλ κ°λ₯ν λͺ¨λ λ°©λ²μ κ³ λ €νμμμ€.
λ¬Έμ μ κ³Ό κΈ°ν λ°κ²¬
μ μ μ΄ μλ³λλ©΄ λ¬Έμ μ κ³Ό κΈ°νλ₯Ό μ°ΎμΌμμμ€. κ³ κ° νΌλλ°±κ³Ό λΆλ§ μ¬νμ λΆμνκ³ νλ λΆμ λꡬλ₯Ό μ¬μ©νμ¬ κ°μ λ° λ λμ κ²½νμ΄ νμν μμμ μ°Ύμ΅λλ€. μλ₯Ό λ€μ΄ μμ λ―Έλμ΄μ λν κ³ κ° λ¬Έμκ° κΈμ¦νκ³ μλ΅ μκ°μ΄ λλ¦° κ²½μ° μ΄ μμμ κ°μ νλ λ° μ§μ€νμΈμ.
κ³ κ° μ¬μ μ λ¬ΈμννμΈμ
κ³ κ° μ¬μ μ κ°μλ₯Ό μ€λͺ νκΈ° μν΄ ν°μΉν¬μΈνΈλ₯Ό 맀ννμΈμ. μΈμμμλΆν° μμνμ¬ μΆ©μ±λκ° λ¬μ±λ λκΉμ§ κ° λ¨κ³λ₯Ό λ¬Έμνν©λλ€. κ³ κ° μꡬ μ¬νμ λͺ ννκ² μ΄ν΄νκΈ° μν΄ κ° λ¨κ³μ κ°μ , νλ λ° λκΈ°λ₯Ό ν¬ν¨νμμμ€.
μ§μμ μΈ κ²ν λ° κ°μ
κ³ κ° μ¬μ μ μλμ μ΄λ―λ‘ μ¬μ μ§λλ₯Ό μ κΈ°μ μΌλ‘ κ²ν νκ³ κ°μ ν΄μΌ νλ€λ μ μ μ΄ν΄νμΈμ. μνν κ²½νμ μν΄ κ³ κ° μ€λ¬Έμ‘°μ¬λ₯Ό μ€μνκ³ , λ°μ΄ν°λ₯Ό λΆμνκ³ , νμν μ‘°μ μ μνν©λλ€.
κ³ κ° μ¬μ λΆμμ μ£Όλͺ©νμΈμ
κ³ κ° μ¬μ 맡μ μμ±ν νμλ λ°μ΄ν°λ₯Ό μΆμ νκ³ λΆμνμ¬ κ°μ μμμ μλ³νλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€. κ³ κ° μ¬μ λΆμμ μ 체 μ¬μ μ κ±Έμ³ κ³ κ° νλ, μ νΈλ λ° λ¬Έμ μ μ μ΄ν΄νλ λ° λμμ΄ λ©λλ€.
μ΄ λ¨κ³λ κΈ°μ‘΄ κ³ κ° μ¬μ μμ κ°μ ν λΆλΆμ μ°Ύκ³ κ³ κ° λΌμ΄νμ¬μ΄ν΄μ λ κΉμ΄ μ΄ν΄νλ λ° μ€μν©λλ€. μ΄κ²μ΄ λ°λ‘ μ΄ μ£Όμ λ₯Ό νμ₯ν κ°μΉκ° μλ μ΄μ μ λλ€. κ³μ μ½μ΄λ³΄μΈμ!
κ³ κ° μ¬μ λΆμμ΄λ 무μμ λκΉ?
μ°λ¦¬λ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό μ κΈ°μ μΌλ‘ κ²ν νκ³ κ°μ νλ κ²μ μ€μμ±μ λν΄ μ΄λ―Έ λ Όμνμ΅λλ€. μ΄μ λ€μ λ¨κ³λ‘ λμ΄κ°λλ€. μ΄μ κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό κ°μ ν΄μΌ ν λμΈμ§ μ΄λ»κ² μ μ μμ΅λκΉ? κ³ κ° μ¬μ λΆμμ΄ νμν κ³³μ΄ λ°λ‘ μ¬κΈ°μ λλ€.
κ³ κ° μ¬μ λΆμμ κ³ κ° μ¬μ μ μΆμ , μΈ‘μ λ° μ΅μ ννλ λ° λμμ΄ λλ μΌλ ¨μ μΈ‘μ νλͺ© λ° λꡬμ λλ€. μΉμ¬μ΄νΈ νλ, μΈκ΅¬ν΅κ³, ꡬ맀 λ΄μ λ± κ³ κ° λ°μ΄ν°λ₯Ό λΆμνλ©΄ κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μνΈ μμ©νλ λ°©μμ λ°νλ ν¨ν΄κ³Ό μΆμΈλ₯Ό νμ ν μ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ§ν
κ³ κ° μ¬μ λΆμμλ κ³ κ° νλκ³Ό μ νΈλμ λν κ·μ€ν ν΅μ°°λ ₯μ μ 곡νλ λ€μν μ§νκ° ν¬ν¨λ©λλ€. μ΄λ¬ν μΈ‘μ νλͺ©μ λͺ κ°μ§ μλ λ€μκ³Ό κ°μ΅λλ€.
- μ νμ¨λ μνλ νλμ μ·¨ν λ°©λ¬Έμμ λΉμ¨μ μΈ‘μ νλ©°,
- μ΄νλ₯ ν νμ΄μ§λ§ λ³Έ ν μΉ μ¬μ΄νΈλ₯Ό λ λλ λ°©λ¬Έμμ λΉμ¨μ λνλ λλ€.
- νμ΄μ§μ λ¨Έλ¬Έ μκ°λ λ°©λ¬Έμκ° νμ΄μ§μμ 보λ΄λ νκ· μκ°μ μΈ‘μ ν©λλ€.
- μ₯λ°κ΅¬λ ν¬κΈ°μ¨λ μ₯λ°κ΅¬λμ μνμ μΆκ°νμ§λ§ ꡬ맀λ₯Ό μλ£νμ§ μμ κ³ κ°μ λΉμ¨μ λ°μν©λλ€.
- κ³ κ° νμ κ°μΉλ κ³ κ°μ΄ λΉμ¦λμ€μμ μ 체 κ΄κ³μ κ±Έμ³ μ°½μΆνλ μ΄ μμ΅μ μΆμ ν©λλ€.
- κ³ κ° λ§μ‘±λ μ μ κ³ κ°μ΄ μ νμ΄λ μλΉμ€μ λν΄ κ°κ³ μλ λ§μ‘±μ΄λ λΆλ§μ‘±μ μ λλ₯Ό μΈ‘μ νλ κ²μ λλ€.
μ’ ν©μ μΌλ‘ μ΄λ¬ν μ§νλ κ³ κ° μ¬μ μ ν¬κ΄μ μΌλ‘ μ΄ν΄νλ λ° λμμ΄ λλ©° κΈ°μ μ΄ λ λμ κ³ κ° κ²½νκ³Ό κ²°κ³Όλ₯Ό μν΄ μ λ΅μ μ΅μ ννλ λ° λμμ΄ λ©λλ€. μ΄λ¬ν μΈ‘μ νλͺ©μ λΆμνλ©΄ κ³ κ°μ΄ μ¬μ μμ μ΄ννλ μμμ μλ³νκ³ ν΄λΉ λ¨κ³λ₯Ό κ°μ νκΈ° μν μ‘°μΉλ₯Ό μ·¨ν μ μμ΅λλ€.
κ³ κ° μ¬μ λΆμ λꡬ
κ³ κ° μ¬μ 맀ν λꡬμ λ§μ°¬κ°μ§λ‘ κ³ κ° μ¬μ κ³Ό κ΄λ ¨λ λ°μ΄ν°λ₯Ό μΆμ νκ³ λΆμνλ λ° λμμ΄ λλ λ€μν λΆμ λꡬλ μμ΅λλ€. μΈκΈ° μλ μ΅μ μ λ€μκ³Ό κ°μ΅λλ€.
- Google Analytics β μ΄λ μΉμ¬μ΄νΈ νΈλν½κ³Ό μ¬μ©μ νλμ λν ν΅μ°°λ ₯μ μ 곡νλ λ¬΄λ£ μΉ λΆμ λꡬμ λλ€. μ¬κΈ°μλ μ ν μΆμ , μΈκ΅¬ν΅κ³νμ μΈλΆν, λͺ©ν μ€μ κ³Ό κ°μ κΈ°λ₯μ΄ ν¬ν¨λμ΄ μμ΅λλ€.
- ν€μ€ λ©νΈλ¦ β μ΄ λꡬλ κ³ κ° νλ λ° μ μ§μ λν ν΅μ°°λ ₯μ μ 곡νλ λ° μ€μ μ λ‘λλ€. μ½νΈνΈ λΆμ, νΌλ λ³΄κ³ μ, A/B ν μ€νΈμ κ°μ κΈ°λ₯μ μ 곡ν©λλ€.
- Mixpanel β μ΄λ μΉμ¬μ΄νΈ λ° μ±κ³Όμ μ¬μ©μ μνΈ μμ©μ μΆμ νλ λ° λμμ΄ λλ μΈκΈ° μλ μ¬μ©μ λΆμ λꡬμ λλ€. μ£Όλ‘ κ³ κ° νλμ μΆμ νλ λ° μ¬μ©λ©λλ€.
λν μ΄λ―Έ μ¬μ©νκ³ μλ λꡬλ₯Ό μ΅λν νμ©νλ κ²λ μμ§ λ§μΈμ. μλ₯Ό λ€μ΄ μ΄λ©μΌ λ§μΌν νλ«νΌ λ³΄κ³ μλ κ³ κ° μ°Έμ¬ λ° μ΄λ©μΌ μΊ νμΈκ³Όμ μνΈ μμ©μ λν ν΅μ°°λ ₯μ μ 곡ν μ μμ΅λλ€. CRM μννΈμ¨μ΄λ ν맀 νλ‘μΈμ€ μ λ°μ κ±Έμ³ κ³ κ° μνΈ μμ©μ λν λ°μ΄ν°λ₯Ό μ 곡ν μλ μμ΅λλ€. μ μμκ±°λ νλ«νΌμ κ²½μ° κ³ κ°μ ꡬ맀 ν¨ν΄ λ° νλμ λν μ 보λ₯Ό μ 곡ν μ μμ΅λλ€.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-journey-analytics-1702643733-1024x606.png)
μ¨λΌμΈ μμ μ ν맀 ν΅κ³ νμΈ
κ³ κ° μ¬μ μ‘°μ¨ κ΅¬ν
κ³ κ° μ¬μ μ‘°μ¨μ λͺ¨λ κ³ κ° μ μ μμ μλΉμμκ² κ°μΈνλκ³ μΌκ΄λ κ²½νμ μ 곡νλ νλ‘μΈμ€μ λλ€. μ΄μμ μΈ κ³ κ° μ¬μ μ λ‘λ맡μ λ§λ νμλ μλνλ₯Ό μ¬μ©νμ¬ κ°μΈν λꡬ κ·Έ κ²½νμ μ λ¬νκΈ° μν΄.
κ³ κ° μ¬μ μ‘°μ λꡬμ μλ‘λ μ΄λ©μΌ λ§μΌν , κ΄κ³ μ¬νκ²ν , νΈμ μλ¦Ό, μ±λ΄ λ±μ΄ μμ΅λλ€. μ΄λ¬ν λꡬλ κ³ κ° μ¬μ μ κ° λ¨κ³μμ μννκ³ κ΄λ ¨μ± λμ κ²½νμ μ 곡νλ λ° μ€μν μν μ ν©λλ€.
μ΄λ©μΌ λ§μΌν
κ°μΈνλ λ©μμ§λ₯Ό ν΅ν΄ κ³ κ°κ³Ό μ§μ μν΅νκ³ μ 보λ₯Ό μ§μμ μΌλ‘ μ 곡ν μ μμ΅λλ€. κ΄κ³ νκ²ν
λ³κ²½ λΉμ μ λμ
νΈμ μλ¦Όμ μ¬μ©νλ©΄ μ μμ νκ² λ©μμ§λ₯Ό κ³ κ°μ μ₯μΉμ μ λ¬νμ¬ μ΅μ μ νμ λν μ λ°μ΄νΈλ₯Ό μ μ§ν μ μμ΅λλ€. λ΄λ΄λ°λ©΄μ μ¦κ°μ μΈ μ§μκ³Ό μ§μμ μ 곡νμ¬ μ λ°μ μΈ κ³ κ° κ²½νμ ν₯μμν΅λλ€.
μ΄λ¬ν κ³ κ° μ¬μ μ‘°μ λꡬλ₯Ό ν¨κ³Όμ μΌλ‘ νμ©νλ©΄ μ ν κ°λ₯μ±κ³Ό μ‘μ± κ°λ₯μ±μ ν¬κ² λμΌ μ μμ΅λλ€.
κΈμ μ μΈ κ³ κ° κ²½νμ μν μΆκ° 리μμ€
ΊΪΑΟΓΕ λΈλ‘κ·Έμλ ΊΪΑΟΓΕ Ecommerce Show νμΊμ€νΈλ₯Ό ν¬ν¨νμ¬ λΉμ¦λμ€ μμ μμκ² λμμ΄ λλ μλ§μ μ½ν μΈ κ° μμ΅λλ€. μ΄λ¬ν 리μμ€λ κ³ κ° μ¬μ 맀ν λ° λΆμμ λ¬Όλ‘ μ±κ³΅μ μΈ λΉμ¦λμ€ μ΄μμ νμν κΈ°ν νμ μΈ‘λ©΄μ λν΄ μμΈν μμ보λ λ° λμμ΄ λ μ μμ΅λλ€. μλ₯Ό λ€μ΄:
λͺ¨λ λΉμ¦λμ€μ νμν κ³ κ° μλΉμ€ λꡬ
μ΄ νμΊμ€νΈμμλ κ³ κ°κ³Ό λμ± κ°λ ₯ν κ΄κ³λ₯Ό ꡬμΆνκ³ λΈλλμ λν κ³ κ°μ μ λ°μ μΈ κ²½νμ ν₯μμν€λ λ° λμμ΄ λλ μ΅κ³ μ κ³ κ° μλΉμ€ λꡬμ λν΄ λ Όμν©λλ€.
μ€λ§νΈ λ‘μ΄ν° νλ‘κ·Έλ¨μΌλ‘ κ³ κ° μ μ§
κ³ κ° μ μ§λ μ±κ³΅μ μΈ λΉμ¦λμ€μ νμμ μΈ μμμ λλ€. μ΄ νμΊμ€νΈμμλ λ€μ λ°©λ²μ 곡μ ν©λλ€. λ‘μ΄ν° νλ‘κ·Έλ¨μ λ§λ€μ΄λΌ κ·Έλ¬λ©΄ κ³ κ°μ΄ λ λ§μ κ²μ μν΄ κ³μ λμμ¬ κ²μ λλ€.
μ΄λ©μΌ λ§μΌν μΌλ‘ κ³ κ° μΆ©μ±λλ₯Ό λμ΄λ λ°©λ²
μ΄ λΈλ‘κ·Έ κ²μλ¬Όμμλ μ΄λ©μΌ λ§μΌν μ νκ³Ό μ΄λ₯Ό μ¬μ©νμ¬ ν맀λ₯Ό μ΄μ§νκ³ κ³ κ° μΆ©μ±λλ₯Ό λμ΄λ λ°©λ²μ λν΄ μμλ΄ λλ€.
μ λͺ¨λ μνΌμλ 보기 ΊΪΑΟΓΕ μ μμκ±°λ μΌ μ¬κΈ°λ₯Ό ν΄λ¦ν΄ λ¬Έμν΄μ£ΌμΈμ.
κ³ κ° μ¬μ λ§λ€κΈ°λ₯Ό μμ½ν΄ λ³΄κ² μ΅λλ€.
μ μμκ±°λμμ κ³ κ° μ¬μ μ κ°μ νλ κ²μ λ λ§μ ν맀λ₯Ό μ±μ¬μν€λ κ²λΏλ§ μλλΌ κ³ κ°κ³Ό μ§μμ μΈ κ΄κ³λ₯Ό ꡬμΆνλ λ°μλ νμμ μ λλ€.
κ³ κ° μ¬μ μ μ΄ν΄νκ³ , κ³ κ° μ¬μ μ§λλ₯Ό λ§λ€κ³ , κ³ κ° μ¬μ λΆμμ μ¬μ©νκ³ , κ³ κ° μ¬μ μ μ‘°μ νκ³ , μ¬μ μ κ° λ¨κ³λ₯Ό μ΅μ νν¨μΌλ‘μ¨ μΆ©μ±λ λμ κ³ κ°μ μ μΉνκ³ μ μ§ν μ μμ΅λλ€.
μμμ λ Όμν λͺ κ°μ§ μ£Όμ μ¬νμ μμ½ν΄ λ³΄κ² μ΅λλ€.
- κ³ κ° μ¬μ μ μ΄ν΄νλ κ²μ μ μμκ±°λ κ²½νμ μ΅μ ννλ λ° λ§€μ° μ€μν©λλ€. and μ§μμ μΈ κ³ κ° κ΄κ³ μ‘μ±.
- A κ³ κ° μ¬μ μλ§pλ κ³ κ°μ΄ λΈλλμ μνΈ μμ©νλ λ€μν λ¨κ³λ₯Ό μκ°μ μΌλ‘ ννν κ²μ λλ€.
- κ³ κ° μ¬μ λΆμ κ³ κ° μ¬μ μ μΆμ , μΈ‘μ λ° μ΅μ ννκΈ° μν μΌλ ¨μ μΈ‘μ νλͺ© λ° λꡬμ λλ€. μ£Όμ μ§νλ‘λ μ νμ¨, μ΄νλ₯ , νμ΄μ§μ λ¨Έλ¬Έ μκ°, μ₯λ°κ΅¬λ ν¬κΈ°μ¨, κ³ κ° νμ κ°μΉ, κ³ κ° λ§μ‘±λ μ μ λ±μ΄ μμ΅λλ€.
- λ€μμ λΆμ λꡬ λ€μκ³Ό κ°μ κ³ κ° μ¬μ λ°μ΄ν°λ₯Ό μΆμ νκ³ λΆμνλ λ° μ¬μ©ν μ μμ΅λλ€. Google Analytics, Kissmetrics λ° Mixpanel.
- κ³ κ° μ¬μ μ‘°μ¨ λͺ¨λ μ μ μμ κ°μΈνλκ³ μΌκ΄λ κ²½νμ μ 곡νλ κ²μ΄ ν¬ν¨λ©λλ€. μ΄ νλ‘μΈμ€μ νμμ μΈ λꡬλ‘λ μ΄λ©μΌ λ§μΌν , κ΄κ³ 리νκ²ν , νΈμ μλ¦Ό, μ±λ΄ λ±μ΄ μμ΅λλ€.
κΈ°μ΅νμΈμ. κ³ κ° μ¬μ μ
- 5 ν¨κ³Όμ μΈ βνλ ꡬ맀 μ νλ λ¬΄λ£ μ¦μ β νλ‘λͺ¨μ
- μ νμ¨μ λμ΄κ³ λ λ§μ ν맀λ₯Ό μ΄μ§νλ 17κ°μ§ ν
- κ³ κ°μ μ¬λ‘μ‘λ 14κ°μ§ μ¬λ¦¬μ μμΈ
- μ κ· κ³ κ°μκ² μμ κ°μ μ¬μ΄μ£Όλ 12κ°μ§ λ°©λ²
- μ μμκ±°λ μμ΅μ λ리λ 10κ°μ§ μ€ν κ°λ₯ν λ°©λ²
- μλ ν μΈμΌλ‘ μ νμ¨μ λμ΄λ λ°©λ²
- ν맀λ₯Ό μ λνλ λ©μ§ ν΄λ¦ μ λ 문ꡬμ μ
- μ μμκ±°λμμ κ³ κ° μ¬μ μ κ°μ νμ¬ λ§€μΆμ λ리λ λ°©λ²
- ꡬ맀μ μ¬μ 맀ν μ ν΄μΌ ν μΌκ³Ό νμ§ λ§μμΌ ν μΌ
- AIκ° μν₯ ν맀λ₯Ό κ°μ νκ³
κ΅μ°¨ ν맀 - λ λμ μ νμ¨μ μν΄ μ΄λ©μΌκ³Ό SMS λ§μΌν μ κ²°ν©νλ λ°©λ²
- μν₯ ν맀,
κ΅μ°¨ν맀, λλ μ¬κ³ μ κ±°: μ΄λ€ μ ν λ²λ€λ§ μ λ΅μ΄ νμν©λκΉ? - ROI κ·Ήλν: μ°½μ‘°
λΉμ©μ κ° ν¨κ³Ό μ μμκ±°λλ₯Ό μν λ§μΌν μΊ νμΈ