스스로ì—게 물어보세요. ê³ ê°ì´ 어떻게 ë§¤ìž¥ì„ ë°©ë¬¸í•˜ê²Œ ë˜ëŠ”지 ì•Œê³ ìžˆë‚˜ìš”?
ê·¸ë ‡ì§€ 않다면 ì œëŒ€ë¡œ í•˜ê³ ìžˆì§€ ì•Šì€ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê°ì€ ìˆœì „ížˆ ìš´ì´ ì¢‹ì•„ì„œ ëˆì„ 쓸 준비가 ë˜ì–´ 온ë¼ì¸ ìƒì ì— ë‚˜íƒ€ë‚˜ì§€ 않습니다. 구매 ì—¬ì •ì€ ì—¬ëŸ¬ 단계로 구성ë˜ë©°, 틈새 ì‹œìž¥ì— ìžˆëŠ” 기업마다 ë§Žì´ ë‹¤ë¥¼ 수 있습니다. ì´ëŸ¬í•œ ì—¬ì •ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ì „ë¬¸ê°€ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°ì„ ìœ ì¹˜í•˜ê³ , ì°¸ì—¬ì‹œí‚¤ê³ , ìœ ì§€í•˜ëŠ” ë° ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
방문ìžë¥¼ ì¶©ì„±ë„ ë†’ì€ ê³ ê°ìœ¼ë¡œ ì „í™˜í• ê°€ëŠ¥ì„±ì„ ë†’ì´ë ¤ë©´ ê³ ê° ì—¬ì •ì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€, 어떻게 ìž‘ë™í•˜ëŠ”지, 어떻게 최ì 화하는지 ì´í•´í•´ì•¼ 합니다.
ì´ í¬ê´„ì ì¸ ê¸°ì‚¬ì—서는 ê³ ê° ì—¬ì • 매핑부터 ë¶„ì„ ë° ê·¸ 사ì´ì˜ ëª¨ë“ ê²ƒì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—ì„œ ê³ ê° ì—¬ì • ê°œì„ ì— ëŒ€í•´ 알아야 í• ëª¨ë“ ê²ƒì„ ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì •ì´ëž€ 무엇입니까?
ê³ ê° ì—¬ì •(êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì •ì´ë¼ê³ ë„ í•¨)ì€ ì´ˆê¸° ì¸ì‹ë¶€í„° 최종 구매 ë° ê·¸ ì´í›„까지 ê³ ê°ì˜ 경로를 나타냅니다. ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•´ ì•Œì•„ë³´ê³ , 웹사ì´íŠ¸ë¥¼ íƒìƒ‰í•˜ê³ , ì œí’ˆì„ ê²€ìƒ‰í•˜ê³ , 구매하는 등 ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ ìž‘ìš©í• ë•Œ 거치는 ì „ì²´ 프로세스입니다.
간단히 ë§í•´ì„œ, êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì •ì€ ê³ ê°ì´ 구매 ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦¬ê¸° ì „ì— ê±°ì¹˜ëŠ” 단계입니다. 마지막으로 ë¬¼ê±´ì„ êµ¬ìž…í•œ 때를 ìƒê°í•´ ë³´ì‹ì‹œì˜¤. ì•„ë§ˆë„ ë‹¤ìŒê³¼ ìœ ì‚¬í•œ 프로세스를 ë”°ëžì„ 것입니다.
- ë‹¹ì‹ ì€ ë¬¸ì œê°€ ìžˆê³ í•´ê²°ì±…ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤ëŠ” ê²ƒì„ ê¹¨ë‹«ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì—¬ì •ì—서는 ì´ë¥¼ ì¸ì‹ 단계.
- ë¬¸ì œë¥¼ ì´í•´í•œ 후 몇 가지 가능한 í•´ê²° ë°©ë²•ì„ ì¡°ì‚¬í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 우리는 ì´ê²ƒì„ ê³ ë ¤ 왜ëƒí•˜ë©´ ì´ ë‹¨ê³„ê°€ ì˜µì…˜ì„ ê³ ë ¤í•˜ê³ ì‡¼í•‘ì„ ì‹œìž‘í•˜ëŠ” 지ì ì´ê¸° 때문입니다.
- 목ë¡ì„ 하나 ë˜ëŠ” ë‘ ê°œì˜ ì†”ë£¨ì…˜ìœ¼ë¡œ ì¢ížŒ 후 해당 ì†”ë£¨ì…˜ì„ êµ¬ìž…í• ìˆ˜ 있는 가장 ì¢‹ì€ ìž¥ì†Œë¥¼ 검색합니다. ì´ê²ƒì´ ê²°ì • 단계.
ì´ê²ƒì´ 구매ìžì˜ ì—¬ì •ìž…ë‹ˆë‹¤. . ê·¸ 당시ì—는 비êµì 간단한 ê°œë…ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì€ ì¸ì‹ 단계ì—ì„œ ì—¬ì •ì— ì§„ìž…í•˜ê³ ê²°ì • 단계ì—ì„œ 종료ë©ë‹ˆë‹¤. ì „ì²´ ì—¬ì •ì€ ê³ ê°ì´ í•œ 단계ì—ì„œ 다른 단계로 ì§ì„ 경로로 ì´ë™í•˜ëŠ” ì„ í˜•ì ì¼ ê²ƒìœ¼ë¡œ 예ìƒë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì • 단계는 무엇입니까?
위ì—ì„œ 설명한 ê³ ê° ì—¬ì •ê³¼ 비êµí•˜ë©´ 현대 구매ìžì˜ ì—¬ì •ì€ ë§¤ìš° 다릅니다.
왜 그럴까요?
ê·€í•˜ì˜ ê³ ê°ì€ ì†ëì—ì„œ ì „ ì„¸ê³„ì˜ ì§€ì‹ì— ì ‘ê·¼í• ìˆ˜ 있습니다. ê·¸ë“¤ì€ ìœ„ì—ì„œ 설명한 ì§ì„ ì ì—¬ì •ì„ ë”°ë¥¼ 실질ì ì¸ ì´ìœ ê°€ 없습니다. ê·¸ë“¤ì€ êµ¬ë§¤ 프로세스를 ì‹œìž‘í•˜ê³ ëª‡ 주 ë™ì•ˆ ì†”ë£¨ì…˜ì„ ê³ ë ¤í•œ ë‹¤ìŒ ì „í˜€ 구매하지 않기로 ê²°ì •í• ìˆ˜ 있습니다. 우리 ëª¨ë‘ ê·¸ëŸ° ê²½í—˜ì„ í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.
ì´ ì—¬ì •ì—는 ì¸ì‹, ê³ ë ¤, ê²°ì •(ë˜ëŠ” 구매)ì´ë¼ëŠ” 세 가지 개별 단계가 ì—¬ì „ížˆ 존재하지만 ê³ ê°ì€ ì´ ë‹¨ê³„ë¥¼ 시차를 ë‘ê³ ê±°ì¹˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤.
게다가 ì´ë¯¸ ì•Œê³ ê³„ì‹¤ ìˆ˜ë„ ìžˆê² ì§€ë§Œ . ì´ëŠ” 구매ìžì˜ ì—¬ì •ì—ì„œ ê³ ê° ìœ ì§€ë¥¼ ê³ ë ¤í•˜ì§€ 않는 ê²ƒì´ ë¹„í˜„ì‹¤ì ì´ë¼ëŠ” ê²ƒì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤.
ëª¨ë“ ê³ ê° ì—¬ì •ì€ ê³ ìœ í•˜ì§€ë§Œ ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ í˜„ëŒ€ ê³ ê°ì´ 거치는 몇 가지 공통 단계가 있습니다. ì´ëŸ¬í•œ 단계ì—는 ì¸ì‹, ê³ ë ¤, 구매, ìœ ì§€ ë° ì˜¹í˜¸ê°€ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
- ì—ì„œ&²Ô²ú²õ±è;ì¸ì‹ 단계ì—서는 ê³ ê°ì´ ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œì™€ ì œí’ˆì— ìµìˆ™í•´ì§‘니다.
- ì—ì„œ&²Ô²ú²õ±è;ê³ ë ¤ 단계ì—서는 ê·€í•˜ì˜ ì œí’ˆì„ í‰ê°€í•˜ê³ 대안과 비êµí•©ë‹ˆë‹¤.
- ì—ì„œ&²Ô²ú²õ±è;매수 단계ì—ì„œ ê·¸ë“¤ì€ êµ¬ë§¤ ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦½ë‹ˆë‹¤.
- ì—ì„œ&²Ô²ú²õ±è;ë³´ìœ ë‹¨ê³„ì—서는 반복 구매를 위해 다시 ë°©ë¬¸í•˜ê³ ë¸Œëžœë“œì™€ ìƒí˜¸ 작용합니다.
- ì—ì„œ&²Ô²ú²õ±è;옹호 단계ì—서는 ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œë¥¼ 다른 사람들ì—게 ì¶”ì²œí•˜ê³ ì¶©ì„±ìŠ¤ëŸ¬ìš´ íŒ¬ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ê³ ê° ê²½í—˜ ê°œì„ ê¸°íšŒë¥¼ ì‹ë³„하는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— ëª¨ë“ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ë§¤ìš° 중요합니다. ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ìµœì 화하면 ê³ ê° ë§Œì¡±ë„, 충성ë„, ê¶ê·¹ì 으로 ë§¤ì¶œì„ ë†’ì¼ ìˆ˜ 있습니다.
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ì „ìžìƒê±°ëž˜ì˜ ê³ ê° ì—¬ì • 단계(ì´ë¯¸ì§€ 출처: Omnisend)
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êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì •ì˜ ì˜ˆ
노트ë¶ì„ íŒë§¤í•˜ëŠ” 온ë¼ì¸ ìƒì ì„ ìš´ì˜í•œë‹¤ê³ ê°€ì •í•´ ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·€í•˜ì˜ íƒ€ê²Ÿ ê³ ê°ì€
ê³ ê°ì´ 다ìŒì„ 검색하여 ê·€í•˜ì˜ ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 방문합니다. “새 Windows 노트ë¶â€ Googleì—ì„œ. 여기ì—ì„œ 최근 ì¶œì‹œëœ ë…¸íŠ¸ë¶ì— 대한 블로그 ê²Œì‹œë¬¼ì„ ì°¾ìŠµë‹ˆë‹¤.
ì´ ë¸”ë¡œê·¸ ê²Œì‹œë¬¼ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ 다양한 브랜드ì—ì„œ ì œê³µí•˜ëŠ” 다양한 ë…¸íŠ¸ë¶ ëª©ë¡ì„ 만ë“니다. ê·¸ë“¤ì€ Dellì— ëŒ€í•´ ë§Žì´ ë“¤ì—ˆê¸° ë•Œë¬¸ì— Dell 노트ë¶ì„ 집중ì 으로 검색하기로 ê²°ì •í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ìž…ë ¥í•©ë‹ˆë‹¤ “새로운 Dell Windows 노트ë¶â€ 브ë¼ìš°ì €ì—ì„œ Dell ë…¸íŠ¸ë¶ ëª©ë¡ì„ 찾으세요. ê·¸ë“¤ì€ ê°€ê²©ì„ ì‚´íŽ´ë³´ê³ ìžì‹ ì—게 ë”± 맞는 Dell 모ë¸ì„ 찾습니다.
ì´ì œ ì„ íƒì„ 했으니 ê²€ì¦ì´ 필요합니다. ë‹¤ìŒ ê²€ìƒ‰ì€ ë‹¤ìŒìž…니다. “Dell [모ë¸] 노트ë¶ì„ 리뷰합니다.â€ ì´ ì¿¼ë¦¬ë¥¼ 통해 그는 ê·€í•˜ì˜ ë¸”ë¡œê·¸ë¡œ ì´ë™í•˜ê³ 그곳ì—ì„œ&²Ô²ú²õ±è;
마지막으로, ì´ê²ƒì´ ìžì‹ ì—게 ì í•©í•œ 노트ë¶ì´ë¼ê³ ê²°ì •í•œ 후 가장 ì í•©í•œ ì œí’ˆì„ ì°¾ê³ ì‹¶ì–´í•©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ìž…ë ¥í•©ë‹ˆë‹¤ “Dell [모ë¸] ë…¸íŠ¸ë¶ ì¿ í° ì½”ë“œ.â€
ì¿ í° ì½”ë“œë¥¼ ì°¾ì€ í›„ 검색합니다. “Dell [모ë¸] 노트ë¶ì„ 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 구매하세요.â€ ê·€í•˜ì˜ ì‚¬ì´íŠ¸ê°€ ê²°ê³¼ 중 하나로 표시ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ì´ì „ì— ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œì™€ 여러 차례 ê¸ì •ì ì¸ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì„ í–ˆê¸° ë•Œë¬¸ì— ê·€í•˜ì˜ ì›¹ì‚¬ì´íŠ¸ ì´ë¦„ì„ ì¸ì‹í•©ë‹ˆë‹¤. 귀하가 구축한 ê¸ì •ì ì¸ ë¸Œëžœë“œ ìžì‚°ìœ¼ë¡œ ì¸í•´ 귀하는 ê²°êµ íŒë§¤ë¥¼ 하게 ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê°ì„ 확보한 후ì—는 ê³ ê°ì„ ìœ ì§€í•˜ê³ ì‹¶ì„ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. 몇 주 í›„ì— ì´ë©”ì¼ì„ ë³´ë‚´ ê·¸ë“¤ì˜ ê²½í—˜ì„ ë¬»ê³ ë…¸íŠ¸ë¶ ì‚¬ìš©ì— ëŒ€í•œ 추가 íŒì„ ì œê³µí•˜ë©´ ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ë¡œ ì¸í•´ ê³ ê° ë§Œì¡± ê·¸ë¦¬ê³ ìž ìž¬ì ì¸ ì˜¹í˜¸ë¥¼ 통해
ê³ ê°ì„ 충성스러운 팬으로 ë§Œë“¤ê³ ì‹¶ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì—¬ê¸°ì„œ 멈추지 않습니다. 맞춤형 ì´ë©”ì¼ê³¼ 반복 구매를 위한 ë…ì ì œì•ˆì„ í†µí•´ 지ì†ì 으로 관계를 구축해 보세요. íƒì›”í•œ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì œê³µí•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê·€í•˜ëŠ”
보시다시피, ê³ ê° ì—¬ì •ì€ ë‹¨ì§€ íŒë§¤ì— 관한 ê²ƒì´ ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ê¸ì •ì ì¸ ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì„ ë§Œë“¤ê³ êµ¬ì¶•í•˜ëŠ” 것입니다.
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소매업 ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ì˜ˆ(ì´ë¯¸ì§€ 출처: Delighted)
ê³ ê° ì—¬ì •ì´ ì™œ 중요한가요?
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì„±ê³µì— ë§¤ìš° 중요합니다. 공격ì 으로 ì œí’ˆì„ í™ë³´í•˜ëŠ” ëŒ€ì‹ ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ê° ë‹¨ê³„ë¥¼ 안내하여 ê³ ê°ì„ 효과ì 으로 ìœ ì¹˜í• ìˆ˜ 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ë‹¤ë¥¸ ì´ì ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다.
- 브랜드 ì¸ì§€ë„ ë° ì¸ì§€ë„ í–¥ìƒ: ì›í™œí•˜ê³ ê¸ì •ì ì¸ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê³ ê°ì€ ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œë¥¼ 다른 사람들ì—게 ê¸°ì–µí•˜ê³ ì¶”ì²œí• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ì•„ì§‘ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” ì¦ê°€ë¡œ ì´ì–´ì§„다. 브랜드 ì¸ì§€ë„ ê·¸ë¦¬ê³ ì¸ì‹.
- ê²½ìŸì‚¬ì™€ 브랜드 차별화: ì˜¤ëŠ˜ì€ ê²½ìŸ ì‹œìž¥, ë…íŠ¹í•˜ê³ ê¸ì •ì ì¸ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ í†µí•´ 브랜드를 ê²½ìŸì‚¬ì™€ 차별화하는 ë° ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다. ì´ë¥¼ 통해 ê²½ìŸ ìš°ìœ„ë¥¼ í™•ë³´í•˜ê³ ë” ë§Žì€ ê³ ê°ì„ ìœ ì¹˜í• ìˆ˜ 있습니다.
- ê³ ê°í‰ìƒê°€ì¹˜ í–¥ìƒ: ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ìœ ì§€ ë° ì˜¹í˜¸ ë‹¨ê³„ì— ì§‘ì¤‘í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê³ ê°ì˜ í‰ìƒ 가치를 ë†’ì¼ ìˆ˜ 있습니다. 충성ë„ê°€ ë†’ì€ ê³ ê°ì€ 반복 구매 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ìœ¼ë©° 다른 사람ì—게 ê·€í•˜ì˜ ë¸Œëžœë“œë¥¼ 추천하여 ìˆ˜ìµ ì¦ëŒ€ë¡œ ì´ì–´ì§‘니다.
- 마케팅 ì „ëžµ 최ì í™”: ê³ ê° ì—¬ì •ì€ ìž ìž¬ ê³ ê°ì„ ìœ ì¹˜í•˜ê³ ì¶©ì„±ë„ ë†’ì€ íŒ¬ìœ¼ë¡œ ì „í™˜í•˜ëŠ” ë° ê°€ìž¥ 효과ì ì¸ ë§ˆì¼€íŒ… 채ë„ì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
아래ì—ì„œ ì´ ìž‘ì—…ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ëŠ” ë°©ë²•ì„ ë³´ì—¬ ë“œë¦¬ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì • 맵ì´ëž€ 무엇입니까?
ê³ ê° ì—¬ì • ë§µì€ ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ ìž‘ìš©í• ë•Œ 거치는 단계를 ì‹œê°ì 으로 표현한 것입니다. ì´ë¥¼ 통해 초기 ì—°ë½ë¶€í„° 구매까지 ì „ì²´ 프로세스를 ì´í•´í•˜ê³ 추ì í• ìˆ˜ 있습니다.
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UXPressia는 ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ì˜ ë°ì´í„°ë¥¼ 분ì„í•˜ê³ ì¸ê¸°ë„ì— ë”°ë¼ ë ˆì´ì–´ 순위를 매겼습니다.
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑ì´ëž€ 무엇입니까?
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑ì—는 ê³ ê°ì´ 브랜드와 소통하는 다양한 ì ‘ì ì„ í¬í•¨í•˜ì—¬ ì „ì²´ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì‹œê°ì 으로 표현하는 ìž‘ì—…ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ 다양한 단계ì—ì„œ ê·¸ë“¤ì˜ ê°ì •, í–‰ë™ ë° ë™ê¸°ë¥¼ ì´í•´í•˜ëŠ” ê²ƒë„ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì˜ ëª©í‘œëŠ” ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê¹Šì´ ì´í•´í•˜ì—¬ ëª¨ë“ ë‹¨ê³„ì—ì„œ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê°œì„ í•˜ëŠ” 것입니다.
ê³ ê° ì—¬ì • ë§µì„ ë§Œë“¤ë ¤ë©´ ê³ ê° ì—¬ì • 맵 í…œí”Œë¦¿ì„ ì‚¬ìš©í•˜ê±°ë‚˜ ì§ì ‘ ì‚¬ìš©ìž ì •ì˜í• 수 있습니다. ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ì— í¬í•¨í•´ì•¼ í• ì£¼ìš” 요소로는 êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜, ì ‘ì , 불만 사í•, 기회 ë° ëª©í‘œê°€ 있습니다.
ê³ ê° íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜
ê³ ê° íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ ëŒ€ìƒ ê³ ê°ì„ ê°€ìƒìœ¼ë¡œ 표현한 것입니다. 여기ì—는 ì¸êµ¬í†µê³„í•™ì ì •ë³´, í–‰ë™, ë™ê¸° ë° ë¬¸ì œì ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ë¥¼ 만들면 ê³ ê°ì˜ 요구 사í•ì„ ì´í•´í•˜ê³ ì´ì— 맞게 콘í…ì¸ ë¥¼ 맞춤화하는 ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì ‘ì
ê³ ê° ì—¬ì • 터치í¬ì¸íŠ¸ëŠ” ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ 작용하는 ëª¨ë“ ì§€ì 입니다. 여기ì—는 소셜 미디어, ì´ë©”ì¼ ë§ˆì¼€íŒ…, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 등과 ê°™ì€ ì˜¨ë¼ì¸ ë° ì˜¤í”„ë¼ì¸ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì´ ëª¨ë‘ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê°ì˜ 불만 사í•
불만 사í•ì€ ê³ ê°ì´ 여행 ê³¼ì •ì—ì„œ ê²½í—˜í• ìˆ˜ 있는 ìž¥ì• ë¬¼ì´ë‚˜ ì¢Œì ˆê°ì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. 여기ì—는 ëŠë¦° 웹사ì´íŠ¸ë¶€í„° ì—´ì•…í•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê¹Œì§€ ëª¨ë“ ê²ƒì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
기회
기회는 브랜드를 ê°œì„ í•˜ê³ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ë” ì¢‹ê²Œ 만들 수 있는 ì˜ì—입니다. 기회를 ì‹ë³„하면 ë…¸ë ¥ê³¼ ìžì›ì˜ ìš°ì„ ìˆœìœ„ë¥¼ ì •í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
목표
목표는 ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ê° ë‹¨ê³„ì—ì„œ ê³ ê°ì´ ë‹¬ì„±í•˜ê³ ìž í•˜ëŠ” 바를 나타냅니다. 여기ì—는 í•´ê²°ì±… 찾기, ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ 답변 얻기, ì§€ì› ë°›ê¸° ë“±ì´ í¬í•¨ë 수 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 모범 사례
ì•„ì§ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 작성하지 않았다면 ì§€ê¸ˆì´ ë°”ë¡œ 그때입니다. ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë§¤í•‘í•˜ê¸° 위한 몇 가지 모범 사례는 다ìŒê³¼ 같습니다.
êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ 만들기
ê³ ê°ì˜ í–‰ë™, ë™ê¸°, ë¬¸ì œì ì„ ì¡°ì‚¬í•˜ê³ ë¶„ì„하세요. êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ê°€ ìœ ìš©í•œ 곳입니다. êµ¬ë§¤ìž íŽ˜ë¥´ì†Œë‚˜ëŠ” í‰ê· ê³ ê°ì˜ ì¸êµ¬í†µê³„ ë° ì‹¬ë¦¬í•™ì„ ë‚˜íƒ€ë‚´ëŠ” ê°€ìƒì˜ ê³ ê°ìž…니다. ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„ì˜ ëª¨ë“ ì¸¡ë©´ì„ ì˜¬ë°”ë¥¸ 대ìƒê³¼ 연결하는 ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê°ì˜ 요구사í•ê³¼ ì ‘ì 파악
í¬ê´„ì ì¸ ì§€ë„를 ë§Œë“¤ë ¤ë©´ ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ 작용하는 ëª¨ë“ í„°ì¹˜í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ ì‹ë³„하세요. ê·¸ë“¤ì˜ ìž…ìž¥ì—ì„œ ìƒê°í•˜ê³ ê·¸ë“¤ì´ ì˜¨ë¼ì¸ê³¼ 오프ë¼ì¸ 모ë‘ì—ì„œ ê·€í•˜ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ ì ‘í•˜ê±°ë‚˜ ì°¸ì—¬í• ìˆ˜ 있는 가능한 ëª¨ë“ ë°©ë²•ì„ ê³ ë ¤í•˜ì‹ì‹œì˜¤.
ë¬¸ì œì ê³¼ 기회 발견
ì ‘ì ì´ ì‹ë³„ë˜ë©´ ë¬¸ì œì ê³¼ 기회를 찾으ì‹ì‹œì˜¤. ê³ ê° í”¼ë“œë°±ê³¼ 불만 사í•ì„ 분ì„í•˜ê³ í–‰ë™ ë¶„ì„ ë„구를 사용하여 ê°œì„ ë° ë” ë‚˜ì€ ê²½í—˜ì´ í•„ìš”í•œ ì˜ì—ì„ ì°¾ìŠµë‹ˆë‹¤. 예를 들어 소셜 ë¯¸ë””ì–´ì— ëŒ€í•œ ê³ ê° ë¬¸ì˜ê°€ 급ì¦í•˜ê³ ì‘답 ì‹œê°„ì´ ëŠë¦° 경우 ì´ ì˜ì—ì„ ê°œì„ í•˜ëŠ” ë° ì§‘ì¤‘í•˜ì„¸ìš”.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ë¬¸ì„œí™”í•˜ì„¸ìš”
ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ê°œìš”ë¥¼ 설명하기 위해 터치í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ 매핑하세요. ì¸ì‹ì—서부터 시작하여 충성ë„ê°€ 달성ë 때까지 ê° ë‹¨ê³„ë¥¼ 문서화합니다. ê³ ê° ìš”êµ¬ 사í•ì„ 명확하게 ì´í•´í•˜ê¸° 위해 ê° ë‹¨ê³„ì˜ ê°ì •, í–‰ë™ ë° ë™ê¸°ë¥¼ í¬í•¨í•˜ì‹ì‹œì˜¤.
지ì†ì ì¸ ê²€í† ë° ê°œì„
ê³ ê° ì—¬ì •ì€ ì—ë™ì ì´ë¯€ë¡œ ì—¬ì • 지ë„를 ì •ê¸°ì 으로 ê²€í† í•˜ê³ ê°œì„ í•´ì•¼ 한다는 ì ì„ ì´í•´í•˜ì„¸ìš”. ì›í™œí•œ ê²½í—˜ì„ ìœ„í•´ ê³ ê° ì„¤ë¬¸ì¡°ì‚¬ë¥¼ ì‹¤ì‹œí•˜ê³ , ë°ì´í„°ë¥¼ 분ì„í•˜ê³ , 필요한 ì¡°ì •ì„ ìˆ˜í–‰í•©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì—¬ì • 분ì„ì— ì£¼ëª©í•˜ì„¸ìš”
ê³ ê° ì—¬ì • ë§µì„ ìž‘ì„±í•œ 후ì—는 ë°ì´í„°ë¥¼ 추ì í•˜ê³ ë¶„ì„하여 ê°œì„ ì˜ì—ì„ ì‹ë³„하는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì—¬ì • 분ì„ì€ ì „ì²´ ì—¬ì •ì— ê±¸ì³ ê³ ê° í–‰ë™, ì„ í˜¸ë„ ë° ë¬¸ì œì ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
ì´ ë‹¨ê³„ëŠ” 기존 ê³ ê° ì—¬ì •ì—ì„œ ê°œì„ í• ë¶€ë¶„ì„ ì°¾ê³ ê³ ê° ë¼ì´í”„사ì´í´ì„ ë” ê¹Šì´ ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì´ 바로 ì´ ì£¼ì œë¥¼ í™•ìž¥í• ê°€ì¹˜ê°€ 있는 ì´ìœ 입니다. ê³„ì† ì½ì–´ë³´ì„¸ìš”!
ê³ ê° ì—¬ì • 분ì„ì´ëž€ 무엇입니까?
우리는 ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 ì •ê¸°ì 으로 ê²€í† í•˜ê³ ê°œì„ í•˜ëŠ” ê²ƒì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì— ëŒ€í•´ ì´ë¯¸ ë…¼ì˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ì œ ë‹¤ìŒ ë‹¨ê³„ë¡œ 넘어갑니다. ì´ì œ ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 ê°œì„ í•´ì•¼ í• ë•Œì¸ì§€ 어떻게 ì•Œ 수 있습니까? ê³ ê° ì—¬ì • 분ì„ì´ í•„ìš”í•œ ê³³ì´ ë°”ë¡œ 여기입니다.
ê³ ê° ì—¬ì • 분ì„ì€ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì¶”ì , ì¸¡ì • ë° ìµœì 화하는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” ì¼ë ¨ì˜ ì¸¡ì •í•ëª© ë° ë„구입니다. 웹사ì´íŠ¸ í–‰ë™, ì¸êµ¬í†µê³„, 구매 ë‚´ì— ë“± ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 분ì„하면 ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ 작용하는 ë°©ì‹ì„ ë°ížˆëŠ” 패턴과 추세를 íŒŒì•…í• ìˆ˜ 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì • 지표
ê³ ê° ì—¬ì • 분ì„ì—는 ê³ ê° í–‰ë™ê³¼ ì„ í˜¸ë„ì— ëŒ€í•œ 귀중한 í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 다양한 지표가 í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ì¸¡ì •í•ëª©ì˜ 몇 가지 예는 다ìŒê³¼ 같습니다.
- ì „í™˜ìœ¨ëŠ” ì›í•˜ëŠ” í–‰ë™ì„ 취한 방문ìžì˜ ë¹„ìœ¨ì„ ì¸¡ì •í•˜ë©°,
- ì´íƒˆë¥ í•œ 페ì´ì§€ë§Œ 본 후 웹 사ì´íŠ¸ë¥¼ ë– ë‚˜ëŠ” 방문ìžì˜ ë¹„ìœ¨ì„ ë‚˜íƒ€ëƒ…ë‹ˆë‹¤.
- 페ì´ì§€ì— 머문 시간는 방문ìžê°€ 페ì´ì§€ì—ì„œ 보내는 í‰ê· ì‹œê°„ì„ ì¸¡ì •í•©ë‹ˆë‹¤.
- 장바구니 í¬ê¸°ìœ¨ëŠ” ìž¥ë°”êµ¬ë‹ˆì— ìƒí’ˆì„ 추가했지만 구매를 완료하지 ì•Šì€ ê³ ê°ì˜ ë¹„ìœ¨ì„ ë°˜ì˜í•©ë‹ˆë‹¤.
- ê³ ê° í‰ìƒ 가치는 ê³ ê°ì´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™€ì˜ ì „ì²´ ê´€ê³„ì— ê±¸ì³ ì°½ì¶œí•˜ëŠ” ì´ ìˆ˜ìµì„ ì¶”ì •í•©ë‹ˆë‹¤.
- ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ ì 수 ê³ ê°ì´ ì œí’ˆì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•´ ê°–ê³ ìžˆëŠ” 만족ì´ë‚˜ ë¶ˆë§Œì¡±ì˜ ì •ë„를 ì¸¡ì •í•˜ëŠ” 것입니다.
종합ì 으로 ì´ëŸ¬í•œ 지표는 ê³ ê° ì—¬ì •ì„ í¬ê´„ì 으로 ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë˜ë©° ê¸°ì—…ì´ ë” ë‚˜ì€ ê³ ê° ê²½í—˜ê³¼ 결과를 위해 ì „ëžµì„ ìµœì 화하는 ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ì¸¡ì •í•ëª©ì„ 분ì„하면 ê³ ê°ì´ ì—¬ì •ì—ì„œ ì´íƒˆí•˜ëŠ” ì˜ì—ì„ ì‹ë³„í•˜ê³ í•´ë‹¹ 단계를 ê°œì„ í•˜ê¸° 위한 조치를 ì·¨í• ìˆ˜ 있습니다.
ê³ ê° ì—¬ì • ë¶„ì„ ë„구
ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 ë„구와 마찬가지로 ê³ ê° ì—¬ì •ê³¼ ê´€ë ¨ëœ ë°ì´í„°ë¥¼ 추ì í•˜ê³ ë¶„ì„하는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” 다양한 ë¶„ì„ ë„êµ¬ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì¸ê¸° 있는 ì˜µì…˜ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다.
- Google Analytics — ì´ëŠ” 웹사ì´íŠ¸ 트래픽과 ì‚¬ìš©ìž í–‰ë™ì— 대한 í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 무료 웹 ë¶„ì„ ë„구입니다. 여기ì—는 ì „í™˜ 추ì , ì¸êµ¬í†µê³„í•™ì 세분화, 목표 ì„¤ì •ê³¼ ê°™ì€ ê¸°ëŠ¥ì´ í¬í•¨ë˜ì–´ 있습니다.
- 키스 ë©”íŠ¸ë¦ â€” ì´ ë„구는 ê³ ê° í–‰ë™ ë° ìœ ì§€ì— ëŒ€í•œ í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ë° ì¤‘ì ì„ ë‘¡ë‹ˆë‹¤. 코호트 분ì„, í¼ë„ ë³´ê³ ì„œ, A/B 테스트와 ê°™ì€ ê¸°ëŠ¥ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.
- Mixpanel — ì´ëŠ” 웹사ì´íŠ¸ ë° ì•±ê³¼ì˜ ì‚¬ìš©ìž ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì„ ì¶”ì 하는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” ì¸ê¸° 있는 ì‚¬ìš©ìž ë¶„ì„ ë„구입니다. 주로 ê³ ê° í–‰ë™ì„ 추ì 하는 ë° ì‚¬ìš©ë©ë‹ˆë‹¤.
ë˜í•œ ì´ë¯¸ ì‚¬ìš©í•˜ê³ ìžˆëŠ” ë„구를 최대한 활용하는 ê²ƒë„ ìžŠì§€ 마세요. 예를 들어 ì´ë©”ì¼ ë§ˆì¼€íŒ… í”Œëž«í¼ ë³´ê³ ì„œëŠ” ê³ ê° ì°¸ì—¬ ë° ì´ë©”ì¼ ìº íŽ˜ì¸ê³¼ì˜ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì— ëŒ€í•œ í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí• ìˆ˜ 있습니다. CRM 소프트웨어는 íŒë§¤ 프로세스 ì „ë°˜ì— ê±¸ì³ ê³ ê° ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì— ëŒ€í•œ ë°ì´í„°ë¥¼ ì œê³µí• ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì˜ 경우 ê³ ê°ì˜ 구매 패턴 ë° í–‰ë™ì— 대한 ì •ë³´ë¥¼ ì œê³µí• ìˆ˜ 있습니다.
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온ë¼ì¸ ìƒì ì˜ íŒë§¤ 통계 확ì¸
ê³ ê° ì—¬ì • 조율 구현
ê³ ê° ì—¬ì • ì¡°ìœ¨ì€ ëª¨ë“ ê³ ê° ì ‘ì ì—ì„œ 소비ìžì—게 ê°œì¸í™”ë˜ê³ ì¼ê´€ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 프로세스입니다. ì´ìƒì ì¸ ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ë¡œë“œë§µì„ ë§Œë“ í›„ì—는 ìžë™í™”를 사용하여 ê°œì¸í™” ë„구 ê·¸ ê²½í—˜ì„ ì „ë‹¬í•˜ê¸° 위해.
ê³ ê° ì—¬ì • ì¡°ì • ë„êµ¬ì˜ ì˜ˆë¡œëŠ” ì´ë©”ì¼ ë§ˆì¼€íŒ…, ê´‘ê³ ìž¬íƒ€ê²ŸíŒ…, 푸시 알림, ì±—ë´‡ ë“±ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ë„구는 ê³ ê° ì—¬ì •ì˜ ê° ë‹¨ê³„ì—ì„œ ì›í™œí•˜ê³ ê´€ë ¨ì„± ë†’ì€ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ë° ì¤‘ìš”í•œ ì—í• ì„ í•©ë‹ˆë‹¤.
ì´ë©”ì¼ ë§ˆì¼€íŒ… ê°œì¸í™”ëœ ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 통해 ê³ ê°ê³¼ ì§ì ‘ ì†Œí†µí•˜ê³ ì •ë³´ë¥¼ 지ì†ì 으로 ì œê³µí• ìˆ˜ 있습니다. ê´‘ê³ íƒ€ê²ŸíŒ… 변경 ë‹¹ì‹ ì„ ë„와
푸시 ì•Œë¦¼ì„ ì‚¬ìš©í•˜ë©´ ì ì‹œì— íƒ€ê²Ÿ 메시지를 ê³ ê°ì˜ ìž¥ì¹˜ì— ì „ë‹¬í•˜ì—¬ ìµœì‹ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ì—…ë°ì´íŠ¸ë¥¼ ìœ ì§€í• ìˆ˜ 있습니다. ë´‡ë´‡ë°˜ë©´ì— ì¦‰ê°ì ì¸ ì§€ì›ê³¼ 지ì›ì„ ì œê³µí•˜ì—¬ ì „ë°˜ì ì¸ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ í–¥ìƒì‹œí‚µë‹ˆë‹¤.
ì´ëŸ¬í•œ ê³ ê° ì—¬ì • ì¡°ì • ë„구를 효과ì 으로 활용하면 ì „í™˜ 가능성과 육성 ê°€ëŠ¥ì„±ì„ í¬ê²Œ ë†’ì¼ ìˆ˜ 있습니다.
ê¸ì •ì ì¸ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ìœ„í•œ 추가 리소스
ºÚÁÏÊ블로그ì—는 ºÚÁÏÃÅ Ecommerce Show 팟ìºìŠ¤íŠ¸ë¥¼ í¬í•¨í•˜ì—¬ 비즈니스 ì†Œìœ ìžì—게 ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” ìˆ˜ë§Žì€ ì½˜í…ì¸ ê°€ 있습니다. ì´ëŸ¬í•œ 리소스는 ê³ ê° ì—¬ì • 매핑 ë° ë¶„ì„ì€ ë¬¼ë¡ ì„±ê³µì ì¸ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ìš´ì˜ì— 필요한 기타 필수 ì¸¡ë©´ì— ëŒ€í•´ ìžì„¸ížˆ 알아보는 ë° ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다. 예를 들어:
ëª¨ë“ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— í•„ìš”í•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë„구
ì´ íŒŸìºìŠ¤íŠ¸ì—서는 ê³ ê°ê³¼ ë”ìš± ê°•ë ¥í•œ 관계를 êµ¬ì¶•í•˜ê³ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ê³ ê°ì˜ ì „ë°˜ì ì¸ ê²½í—˜ì„ í–¥ìƒì‹œí‚¤ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” ìµœê³ ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë„êµ¬ì— ëŒ€í•´ ë…¼ì˜í•©ë‹ˆë‹¤.
스마트 로열티 프로그램으로 ê³ ê° ìœ ì§€
ê³ ê° ìœ ì§€ëŠ” 성공ì ì¸ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— í•„ìˆ˜ì ì¸ ìš”ì†Œìž…ë‹ˆë‹¤. ì´ íŒŸìºìŠ¤íŠ¸ì—서는 ë‹¤ìŒ ë°©ë²•ì„ ê³µìœ í•©ë‹ˆë‹¤. 로열티 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ë§Œë“¤ì–´ë¼ ê·¸ëŸ¬ë©´ ê³ ê°ì´ ë” ë§Žì€ ê²ƒì„ ìœ„í•´ ê³„ì† ëŒì•„올 것입니다.
ì´ë©”ì¼ ë§ˆì¼€íŒ…ìœ¼ë¡œ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„를 높ì´ëŠ” 방법
ì´ ë¸”ë¡œê·¸ 게시물ì—서는 ì´ë©”ì¼ ë§ˆì¼€íŒ…ì˜ íž˜ê³¼ ì´ë¥¼ 사용하여 íŒë§¤ë¥¼ ì´‰ì§„í•˜ê³ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„를 높ì´ëŠ” ë°©ë²•ì— ëŒ€í•´ 알아봅니다.
ì˜ ëª¨ë“ ì—피소드 보기 ºÚÁÏÃÅ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 쇼 여기를 í´ë¦í•´ 문ì˜í•´ì£¼ì„¸ìš”.
ê³ ê° ì—¬ì • 만들기를 요약해 ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—ì„œ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ê°œì„ í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë” ë§Žì€ íŒë§¤ë¥¼ 성사시키는 것ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê³ ê°ê³¼ 지ì†ì ì¸ ê´€ê³„ë¥¼ 구축하는 ë°ì—ë„ í•„ìˆ˜ì 입니다.
ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì´í•´í•˜ê³ , ê³ ê° ì—¬ì • 지ë„를 ë§Œë“¤ê³ , ê³ ê° ì—¬ì • 분ì„ì„ ì‚¬ìš©í•˜ê³ , ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì¡°ì •í•˜ê³ , ì—¬ì •ì˜ ê° ë‹¨ê³„ë¥¼ 최ì í™”í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ì¶©ì„±ë„ ë†’ì€ ê³ ê°ì„ ìœ ì¹˜í•˜ê³ ìœ ì§€í• ìˆ˜ 있습니다.
위ì—ì„œ ë…¼ì˜í•œ 몇 가지 주요 사í•ì„ 요약해 ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.
- ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê²½í—˜ì„ ìµœì 화하는 ë° ë§¤ìš° 중요합니다. and 지ì†ì ì¸ ê³ ê° ê´€ê³„ 육성.
- A ê³ ê° ì—¬ì • 엄마p는 ê³ ê°ì´ 브랜드와 ìƒí˜¸ 작용하는 다양한 단계를 ì‹œê°ì 으로 표현한 것입니다.
- ê³ ê° ì—¬ì • ë¶„ì„ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ì¶”ì , ì¸¡ì • ë° ìµœì 화하기 위한 ì¼ë ¨ì˜ ì¸¡ì •í•ëª© ë° ë„구입니다. 주요 지표로는 ì „í™˜ìœ¨, ì´íƒˆë¥ , 페ì´ì§€ì— 머문 시간, 장바구니 í¬ê¸°ìœ¨, ê³ ê° í‰ìƒ 가치, ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ ì 수 ë“±ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
- ë‹¤ìˆ˜ì˜ ë¶„ì„ ë„구 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ê³ ê° ì—¬ì • ë°ì´í„°ë¥¼ 추ì í•˜ê³ ë¶„ì„하는 ë° ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있습니다. Google Analytics, Kissmetrics ë° Mixpanel.
- ê³ ê° ì—¬ì • 조율 ëª¨ë“ ì ‘ì ì—ì„œ ê°œì¸í™”ë˜ê³ ì¼ê´€ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ê²ƒì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì— í•„ìˆ˜ì ì¸ ë„구로는 ì´ë©”ì¼ ë§ˆì¼€íŒ…, ê´‘ê³ ë¦¬íƒ€ê²ŸíŒ…, 푸시 알림, ì±—ë´‡ ë“±ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
기억하세요. ê³ ê° ì—¬ì •ì€
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- ìžë™ í• ì¸ìœ¼ë¡œ ì „í™˜ìœ¨ì„ ë†’ì´ëŠ” 방법
- íŒë§¤ë¥¼ ìœ ë„하는 멋진 í´ë¦ ìœ ë„ ë¬¸êµ¬ì˜ ì˜ˆ
- ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—ì„œ ê³ ê° ì—¬ì •ì„ ê°œì„ í•˜ì—¬ ë§¤ì¶œì„ ëŠ˜ë¦¬ëŠ” 방법
- êµ¬ë§¤ìž ì—¬ì • 매핑 ì‹œ 해야 í• ì¼ê³¼ 하지 ë§ì•„야 í• ì¼
- AIê°€ ìƒí–¥ íŒë§¤ë¥¼ ê°œì„ í•˜ê³
êµì°¨ íŒë§¤ - ë” ë†’ì€ ì „í™˜ìœ¨ì„ ìœ„í•´ ì´ë©”ì¼ê³¼ SMS ë§ˆì¼€íŒ…ì„ ê²°í•©í•˜ëŠ” 방법
- ìƒí–¥ íŒë§¤,
êµì°¨íŒë§¤, ë˜ëŠ” ìž¬ê³ ì œê±°: ì–´ë–¤ ì œí’ˆ ë²ˆë“¤ë§ ì „ëžµì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆê¹Œ? - ROI 극대화: 창조
ë¹„ìš©ì ˆê° íš¨ê³¼ ì „ìžìƒê±°ëž˜ë¥¼ 위한 마케팅 ìº íŽ˜ì¸