์ ํว๊๊ณ &ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;
์ฃผ์ ์ฌ๋ฌด ์งํ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์์ ์๊ฐ ์์ต์ ์ง์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ๋คํํ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์ด์์ ๋์์ด ๋๋ ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํด ๊ธ์ต ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ๋ ํ์๋ ์์ต๋๋ค.
๋ชจ๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ธฐ์ ๊ฐ๊ฐ ์ฌ์ ์ ๊ณ์ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ํ์ ํด์ผ ํ ์ฃผ์ ์ฌ๋ฌด ์งํ์ ๋ํด ๋ ผ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
์ฌ๋ฌด ์ฑ๊ณผ ์งํ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
๋ชจ๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค์์ ๋น์ฆ๋์ค ์งํ๋ฅผ ๋ฉด๋ฐํ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๊ฒ์
๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ฌ๋ฌด์ฑ๊ณผ ์งํ๋ ๋ฌด์์ผ๊น์? ํ ๋ก ํฉ์๋ค.
์ฌ๋ฌด ์งํ ๋๋ KPI(ํต์ฌ์ฑ๊ณผ์งํ)๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ์ ์ฑ๊ณผ์ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ํ๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์งํ์๋ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ฃผ๋ณ, ์๋ณ ๋๋ ๋ถ๊ธฐ๋ณ๋ก ๊ฒํ ๋๋ ์์ต, ๋น์ฉ, ํ๋งค, ์ด์ต ๋ฐ ๊ธฐํ ์ฃผ์ ์ฌ๋ฌด ์งํ๊ฐ ๊ณ ๋ ค๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์งํ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์์ ์๊ฐ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด, ํน์ ์๊ฐ ๋์์ ์์ต์ฑ ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ํ์ํ ๋น์ฉ์ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ค์ํ ์งํ๋ฅผ ์ผ๋์ ๋๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์์ ์๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ด์ ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฌ๋ฌด ์งํ ์ธ์ ๋น์ฆ๋์ค KPI๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง ๊ถ๊ธํ์ญ๋๊น? ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ํ์ ๋น์ฆ๋์ค KPI๋ฅผ ๋ค๋ฃจ๋ ์ด ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ์ฝ์ด๋ณด์ธ์.
์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ํ ์ฃผ์ ์ฌ๋ฌด ์งํ
์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค์๋ ์ฃผ๋ณ, ์๋ณ ๋ฐ ์ฐ๊ฐ ๋จ์๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํด์ผ ํ๋ ์ค์ํ ์งํ๊ฐ ํ๋ถํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ํ์ฌ๋ฅผ ํ๊ฐํ๋ ๋ฐ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ์ฌ๋ฌด ์งํ์ ๋ํด ๋ ผ์ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
์์ต ์ฆ๊ฐ์จ
์์ต ์ฑ์ฅ๋ฅ ์ ๊ธฐ์ ์ด ํน์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์์ต์ด ์ผ๋ง๋ ์ฆ๊ฐํ๋์ง ์ดํดํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์งํ์ ๋๋ค.
์ด๋ ๋ฐฑ๋ถ์จ๋ก ์ธก์ ๋๋ฉฐ ๊ธฐ์ ๊ฐ์ ์ฌ์ ์ฃผ๊ฐ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ์ผ๋ง๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฑ์ฅํ๋์ง ์ธก์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ธ์ ์ ์ด๋ ๋ถ์ ์ ์ด๋ ํ์ฌ๊ฐ ์ด๋ฌํ ๋ณํ์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํด ํ์ฌ๊ฐ ์๋ก์ด ์ ํ์ด๋ ์ด๋์ ํฐ๋ธ๋ฅผ ๋์ ํ ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ค์ ์ฐธ์กฐํ๋ ๊ฒ๋ ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
์์ต ์ฆ๊ฐ์จ ๊ณ์ฐ:
์์ต ์ฆ๊ฐ์จ = (์์ต ์ B
๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด ๋น์ฉ
๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด ๋น์ฉ(CAC)์ ๊ธฐ์ ์ด ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณด(๋๋ ํ๋)ํ๊ธฐ ์ํด ์ง์ถํ๋ ๊ธ์ก์ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ธฐ์ ์ด ์์ ๋ฐ ๋ง์ผํ ํ๋ก์ธ์ค์ ํจ์จ์ฑ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํตํด ์์ต์ฑ์ ๋์ด๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด ๋น์ฉ ๊ณ์ฐ:
CAC = ๋ง์ผํ
์บ ํ์ธ ๋น์ฉ/ํ๋ํ ๊ณ ๊ฐ
ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ฐ
AOV(ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก)๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฐ ์ฃผ๋ฌธ์ ์ง์ถํ๋ ํ๊ท ๊ธ์ก์ ๊ณ์ฐํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ผํ ํ๋๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ์ ์ง์ถํ ์ํฅ์ด ์๋ ๊ธ์ก์ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๋๋ถ๋ถ์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ธฐ์ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ง์ถ ๋ฐ ์ผํ ์ต๊ด์ ์ ์ฒด์ ์ผ๋ก ํ์ ํ๊ธฐ ์ํด ์ด ์งํ๋ฅผ ๋งค๋ฌ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก ๊ณ์ฐ:
ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก = ์์ต/์ฃผ๋ฌธ ์
๊ณ ๊ฐ/๋ฐฉ๋ฌธ์๋น ํ๊ท ์์ต
๋ฐฉ๋ฌธ์๋น ์์ต์ ์จ๋ผ์ธ ํ๋งค ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ ํ๋ ๋ฐ ์ ์ฉํ ์งํ์ ๋๋ค. ๊ทํ์ ์น์ฌ์ดํธ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋น ํ๊ท ์์ต ๊ธ์ก์ ์ ํํ๊ฒ ํ๊ฐํฉ๋๋ค. ๋ฐฉ๋ฌธ์๋น ์์ต์ ์ด ๋ฐฉ๋ฌธ์๊ฐ ์๋๋ผ ์ฌ์ดํธ์ ๊ณ ์ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ฅผ ๊ณ์ฐํ๋ค๋ ์ ์ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ๋น ์์ต ๊ณ์ฐ:
๋ฐฉ๋ฌธ์ 1์ธ๋น ์์ต = ์ด ์์ต/๋ฐฉ๋ฌธ์ ์(ํน์ ๊ธฐ๊ฐ)
๋งค์ถ ์ด ์ด์ต
์ด์ด์ต์ ์ด ์๋งค์ถ์์ ๋งค์ถ์๊ฐ(COGS)๋ฅผ ๋นผ์ ๊ณ์ฐ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ์์ฐ ํจ์จ์ฑ์ ์ธก์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ฉฐ ์ ํ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์ค์ ํ ๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ์ด์ต ๋ง์ง์ ๋ํ ์์ฅ์ ๋น์ฉ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ์ ๋ฐ์ ์ธ ๊ฐ๊ฒฉ ์ฑ ์ ์ ๋ต์ ํ๊ฐํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๋งค์ถ์ด์ด์ต๋ฅ ๊ณ์ฐ:
์ด์ด์ต๋ฅ = (์๋งค์ถ์ก - COGS) / ์๋งค์ถ์ก
์ตำด์ต๋ฅ
์ตำด์ต๋ฅ ์ ํ์ฌ๊ฐ ์์ต์์ ์ผ๋ง๋ ๋ง์ ์ด์ต์ ์ป์๋์ง ๋ณด์ฌ์ค์ผ๋ก์จ ํ์ฌ์ ์์ต์ฑ์ ๋ํ๋ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ธฐ์ ์ด ํ๋งค ์์ต ์ฐฝ์ถ์ ํจ์จ์ฑ์ ํ๊ฐํ๊ณ ์ด์ ๋ฐ ๊ฐ์ ๋น๊ฐ ํต์ ๋๊ณ ์๋์ง ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๋ฐ ์ ์ฉํ ์งํ์ ๋๋ค.
์ตำด์ต๋ฅ ๊ณ์ฐ:
์ตำด์ต๋ฅ = (์์ด์ต/์์ต) X 100
์ ๋ ์์ฐ
์ด์ ์๋ณธ์ ํ์ฌ์ ์ด์ ์์ฐ(ํ๊ธ, ๊ณ ๊ฐ ์ก์ฅ, ํ์ฌ ์ฌ๊ณ )๊ณผ ๋ถ์ฑ(๋ฏธ์ง๊ธ๊ธ, ๋ถ์ฑ)์ ์ฐจ์ด์ ๋๋ค.
์ด์ ์๋ณธ์ ํ์ฌ์ ์์ฐ์ ์ธก์ ํฉ๋๋ค.
์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฅธ ๋ถ๋ฌธ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋นํด ๋ ํฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ํ๋ณดํ๋ฏ๋ก ๋ ๋ฎ์ ์ด์ ์๋ณธ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
์ด์ ์๋ณธ ๊ณ์ฐ:
์ด์ ์๋ณธ = ์ ๋ ์์ฐ - ์ ๋ ๋ถ์ฑ
์ฌ๊ณ ะ๋์ ์จ
์ฌ๊ณ ะ๋์ ์จ์ ๊ธฐ์ ์ด ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ์์ ๋ถํฐ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ์์ ๊น์ง์ ๊ธฐ๊ฐ์ ๋ํ๋ ๋๋ค. ๊ฐ๋จํ ๋งํ๋ฉด, ๋ณด์ ํ๊ณ ์๋ ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ํ๋งคํ๋ ๋ฐ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์ผ์์ ๋๋ค.
์ด ์งํ๋ ๊ธฐ์ ์ด ์ ํ ํ๋งค ๋ฐฉ์์ ์ดํดํ๊ณ ์ ์กฐ, ๊ฐ๊ฒฉ ์ฑ ์ ๋ฐ ๊ตฌ๋งค์ ๋ํด ๋ ๋์ ์ ๋ต์ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ฌ๊ณ ํ์ ์จ ๊ณ์ฐ:
์ฌ๊ณ ํ์ ์จ = ๊ธฐ๊ฐ ์ผ์ / (์๊ฐ / ํ๊ท ์ฌ๊ณ ๊ธ์ก)
์ฌ๋ฌด ์ฑ๊ณผ ์งํ๋ฅผ ์ถ์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
์ค์ํ ์ฌ๋ฌด ์ฑ๊ณผ ์งํ๋ฅผ ๊ณ์ฐํ๊ณ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ์๊ฐ๋งํผ ์ด๋ ต์ง ์์ผ๋ฉฐ ๋์์ด ๋ ์ ์๋ ๋๊ตฌ์ ์ํํธ์จ์ด๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๋๋ฆฌ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋๊ตฌ๋ก๋ SimpleKPI ๋ฐ GeckoBoard๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๋๊ตฌ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์์ ์๊ฐ ํ๋ช ํ ์ฌ๋ฌด ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆด ์ ์๋๋ก ์ง์ํ๋ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ๊ด๋ฆฌ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ์ข์ ์ ์ ์ผ๋ถ ์ ์ ์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ด
บฺมฯรล์ ์์ต ๋ณด๊ณ ์๋ ์์์ ๋ ผ์ํ ์ผ๋ถ ์ฃผ์ ์ฌ๋ฌด ์งํ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ฐ
- ๊ณ ๊ฐ๋น ํ๊ท ์์ต
- ๋ฐฉ๋ฌธ์๋น ํ๊ท ์์ต์ ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/business-kpi-examples-1707395784-949x1024.png)
บฺมฯรล ๋ณด๊ณ ์์์ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋น ํ๊ท ์์ต ํ์ธ
๊ทธ๋ฌ๋ ๊ทธ๊ฒ์ด ์ ๋ถ๋ ์๋๋๋ค. บฺมฯรล์ ์์ต ๋ณด๊ณ ์๋ ๋ค์์ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๋งค์ฅ ์์ต: ๋งค์ฅ์ด ํ๋งค๋ฅผ ํตํด ์ป๋ ์ด ๊ธ์ก
- ๋น์ฉ ๋ฐ ์ง์ถ: ํ๋งค๋ก ๋์ ๋ฒ๊ธฐ ์ํด ์ง์ถํ๋ ๊ธ์ก
- ์ธ๊ธ: ์คํ ์ด์ ๋ชจ๋ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋ถ๊ณผ๋๋ ์ด ์ธ๊ธ ๊ธ์ก
- ๋ฐฐ์ก๋น: ๋ฐฐ์ก ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์ง์ ํ ๋ชจ๋ ๋ฐฐ์ก๋ฃ์ ์ด์ก
- ์ทจ๊ธ ์์๋ฃ: ๋ฐฐ์ก ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ์ทจ๊ธ ์์๋ฃ๋ฅผ ์ง์ ํ๋ฉด ๋ชจ๋ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋ํ ์ด ์์๋ฃ ๊ธ์ก์ด ํ์๋ฉ๋๋ค.
- ํ๋งค๋ ์ ํ ์๊ฐ: ์คํ ์ด ์ค์ ์ ์ง์ ๋ ์ ํ ์๊ฐ์ ํฉ๊ณ์ ๋๋ค.
์ฌ๋ฌด ์งํ๋ฅผ ์ถ์ ํ๋ฉด ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฑด์ ํ ์ฑ์ฅ์ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ์์ต์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ์์ธกํ๊ณ ๋ ๋์ ์์ต์ ์ํด ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
BraveBrew์ บฺมฯรล ํ๋งค์ Benjamin Dorner๋ บฺมฯรล์ ๋ณด๊ณ ์์ ๋ํด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ๋งํฉ๋๋ค.
์๋ก์ด ๋ณด๊ณ ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๊ตฌ๋งค ์๊ธฐ, ๊ตฌ๋งค ๋น๋, ๊ตฌ๋งค ๊ธฐ๊ธฐ ๋ฑ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ KPI๋ฅผ ์ฅ๋ฒฝ ์์ด ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์๊ฐ๋ณด๋ค ํ๋ฅญํ๊ณ ์ฌ๋ฏธ์์ต๋๋ค.BraveBrew์ ๋ฒค์๋ฏผ ๋๋ํถฤ์ฌ ์์ฉ ํ๋ก๊ทธ๋จ.
๋งค์ฅ์ ์ฌ๋ฌด ์งํ ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์์ํ์ธ์
์จ๋ผ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ์์ ์๋ก์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํด์ผ ํ ๋ชจ๋ ์ฌ๋ฌด ์งํ ์์์ ์๋๋นํ์๋์? ์คํธ๋ ์ค ๋ฐ์ง ๋ง์ธ์! ์ด ์ซ์๋ฅผ ํด์ํ๊ธฐ ์ํด ์ํ ์ฒ์ฌ๊ฐ ๋ ํ์๋ ์์ต๋๋ค. ๋จ์ง ๊ธ์ ์ ์ธ ํ๋์ ๋ณด๊ณ ๋๊ตฌ์ ์ฝ๊ฐ์ ์ง์๋ง ์์ผ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค.
บฺมฯรล๋ ๋ชจ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ
- ์ฃผ๋ฌธ ์ดํ ์ ๋ต์ ์ ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฃผ๋ฌธ ์ดํ์ ์ํ ์ฃผ์ ์ ๋ต
- ๋ฒ์ํ๋ ์จ๋ผ์ธ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ํ ํ๊ธ ํ๋ฆ ์ ๋ต
- ํ๋ฆฌ๋์๋ฅผ ๊ณ ์ฉํ๊ธฐ ์ ์ ๋ฌผ์ด๋ด์ผ ํ 8๊ฐ์ง ์ง๋ฌธ
- ์ฑ์ฅํ๋ ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์ํด ์ง์์ ๊ณ ์ฉํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ธํ๋ฃจ์ธ์ ๋ง์ผํ ์ ํตํด ์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ฑ์ฅ์ํค๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๋์ฑ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ๋ง๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ฌ์ ์ด์ ๊ฐ์ ์ ์ํ ์ ์ง ์ ๋ต
- ๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋๋ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ ๊ตฌ์ถ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ ์ง๋ฌธ ๋ฐ ์์
- ๋ชจ๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฌ์ ์ฃผ๊ฐ ๋ง์คํฐํด์ผ ํ ์ฃผ์ ์ฌ๋ฌด ์งํ
- ํํ ๊ด๋ฆฌ: ์จ๋ผ์ธ ์ด๋ฏธ์ง ๋ง์คํฐ๋ง
- ์ฌ์ ์ฑ์ฅ์ ์ํ ์์ฐ ์ฑ ์