บฺมฯรล

์˜จ๋ผ์ธ ํŒ๋งค์— ํ•„์š”ํ•œ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ

์›น์‚ฌ์ดํŠธ, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ๋˜๋Š” ๋งˆ์ผ“ํ”Œ๋ ˆ์ด์Šค์—์„œ ํŒ๋งคํ•  ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์ ์„ ๋ช‡ ๋ถ„ ๋งŒ์— ์„ค์ •ํ•˜์„ธ์š”.

KPI ์ดํ•ด: ํ•ต์‹ฌ ์„ฑ๊ณผ ์ง€ํ‘œ๋ž€ ๋ฌด์—‡์ž…๋‹ˆ๊นŒ?

10 ๋ถ„ ์ฝ์Œ

์šด์ „๋Œ€๋ฅผ ์žก๊ณ  ๊ณ ์†๋„๋กœ๋ฅผ ์ˆœํ•ญํ•˜๋Š” ์‚ฌ์ง„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์†๋„๊ณ„์—๋Š” 60mph๊ฐ€ ํ‘œ์‹œ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์™„๋ฒฝํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ œ ์ž์‹ ์„ ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ๊ธฐ์—…๊ฐ€๋กœ ์ƒ์ƒํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ์˜จ๋ผ์ธ ์Šคํ† ์–ด๋Š” KPI(ํ•ต์‹ฌ ์„ฑ๊ณผ ์ง€ํ‘œ) ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ํ–ฅํ•œ ๊ธธ์žก์ด๋กœ ์‚ผ๋Š” ๋ฉ‹์ง„ ์ž๋™์ฐจ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ํ™•๋Œ€ํ•˜๋ ค๋ฉด ์–ด๋–ค KPI๋ฅผ ๊ด€์ฐฐํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๊นŒ?

์˜ฌ๋ฐ”๋ฅธ KPI๋ฅผ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์ถ”์ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ํ˜‘์ƒ ๋ถˆ๊ฐ€ ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ์„ฑ๊ณต์„ ์œ„ํ•ด. ๋””์ง€ํ„ธ ๋งค์žฅ์„ ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ๋‹จ์žฅํ•˜๊ณ  ์‹ถ๊ฑฐ๋‚˜ ๋ฏธ์„ธ ์กฐ์ • ํ™•๋ฆฝ๋œ ์‚ฌ์—…, ์ด๊ฒƒ์€ ์‹ฌ์ธต ๋ถ„์„ KPI์— ๋” ๋‚˜์€ ๋ฐฉํ–ฅ์œผ๋กœ ๋‚˜์•„๊ฐ€๋Š” ๋กœ๋“œ๋งต์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ • ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ถ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋” ๋†’์€ ์ˆ˜์ต์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜จ๋ผ์ธ ํŒ๋งค ๋ฐฉ๋ฒ•
ํŒ ์ „์ž ์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ์ค‘์†Œ๊ธฐ์—… ์†Œ์œ ์ž์™€ ์ฐฝ์—…๊ฐ€ ์ง€๋ง์ƒ์„ ์œ„ํ•œ ์ „๋ฌธ๊ฐ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
์œ ํšจํ•œ ์ด๋ฉ”์ผ ์ฃผ์†Œ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜์„ธ์š”

ํ•ต์‹ฌ ์„ฑ๊ณผ ์ง€ํ‘œ๋ž€ ๋ฌด์—‡์ž…๋‹ˆ๊นŒ?

KPI๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ํŠน์ • ์ธก๋ฉด์˜ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐ˜์˜ํ•˜๋Š” ์ •๋Ÿ‰ํ™” ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ธก์ •๊ฐ’์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ํ–ฅํ•œ ์ง„ํ–‰ ์ƒํ™ฉ์„ ์ถ”์ ํ•˜๊ณ , ๊ฐœ์„ ์ด ํ•„์š”ํ•œ ์˜์—ญ์„ ์‹๋ณ„ํ•˜๊ณ , ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ •๋ณด์— ์ž…๊ฐํ•œ ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆฌ๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

KPI๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ์„ฑ๊ฒฉ๊ณผ ๋ชฉํ‘œ์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค๋ฅด์ง€๋งŒ ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜์— ๋Œ€ํ•œ ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ KPI๋Š” ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ์ดํŠธ ์„ฑ๋Šฅ

์‚ฌ์ดํŠธ ์„ฑ๋Šฅ์—๋Š” ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์ˆ˜, ์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ ๊ตฌ๋งค๋กœ ์ด์–ด์ง€๋Š” ํŽ˜์ด์ง€, ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋– ๋‚˜๋Š” ์ด์œ  ๋“ฑ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ ์ผ์–ด๋‚˜๋Š” ๋ชจ๋“  ์ผ์ด ํฌํ•จ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ถ„์„ ์‹œ์Šคํ…œ์˜ ๋„์›€์œผ๋กœ ๋‹ค์Œ์„ ์ถ”์ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์ˆ˜(๊ตํ†ต๋Ÿ‰) ํŠน์ • ๊ธฐ๊ฐ„์—. ํ™œ์„ฑํ™” ๋ฐฉ๋ฌธ์˜ ์—ญํ•™(์ฆ๊ฐ€ ๋˜๋Š” ๊ฐ์†Œ) ๋ฐ ๊ธฐ๊ฐ„์— ์ฃผ์˜๋ฅผ ๊ธฐ์šธ์ด์‹ญ์‹œ์˜ค. ํ‘œ์‹œ๊ธฐ๋Š” ๋ณถฤํ™˜์„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜๋Š” ๋ฐ ์œ ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ตํ†ต๊ตฌ์กฐ: ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฑ„๋„(์†Œ์…œ ๋„คํŠธ์›Œํฌ, ๋ฉ”์ผ, ๊ฒ€์ƒ‰ ์—”์ง„, ๋ฌธ๋งฅ ๊ด‘๊ณ , ์ง์ ‘ ์ถ”์ฒœ ๋“ฑ)์„ ํ†ตํ•ด ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•œ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์ˆ˜๋ฅผ ์ ˆ๋Œ€ ์ˆซ์ž์™€ ๋ฐฑ๋ถ„์œจ๋กœ ๋‚˜ํƒ€๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ œํ’ˆ๋‹น ์กฐํšŒ์ˆ˜. ๋ฐฉ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ๊ท€ํ•˜๊ฐ€ ๋ฒ ํŒ…ํ•˜๋Š” ์ œํ’ˆ์„ ๊ฑฐ์˜ ํƒ์ƒ‰ํ•˜์ง€ ์•Š์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ฒฝ์šฐ ํƒ์ƒ‰ ๋ณ€๊ฒฝ, ์ƒˆ ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์ง„ ์ถ”๊ฐ€, ๊ฐ€๊ฒฉ ์ธํ•˜ ๋“ฑ ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ณ€๊ฒฝํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ด ์ฃผ๋ฌธ ์ˆ˜ ํŠน์ • ๊ธฐ๊ฐ„์—.
  • ๋ณถฤํ™˜: ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ ๋Œ€๋น„ ์ฃผ๋ฌธ ๋น„์œจ(%)์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ฑ„๋„๋ณ„ ๋ณถฤํ™˜: ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์ˆ˜ ๋Œ€๋น„ ํŠน์ • ์ฑ„๋„์˜ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์ฃผ๋ฌธ ์ˆ˜๋ฅผ ๋‚˜ํƒ€๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋น„์œจ: ์ด ๊ธฐ๊ฐ„ ๋™์•ˆ์˜ ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ ์ˆ˜(%)์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋ณด๋ฅ˜ ์ค‘์ธ ์ฃผ๋ฌธ(๋ฒ„๋ ค์ง„ ์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ): ์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ์— ์ œํ’ˆ์„ ์ถ”๊ฐ€ํ–ˆ์ง€๋งŒ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์ˆ˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฐ KPI๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ์–ด๋Š ์˜์—ญ์—์„œ ์ ์ˆ˜๊ฐ€ ๋†’๊ฑฐ๋‚˜ ๋‚ฎ์€์ง€ ํŒŒ์•…ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํŒ๋งค ํ•ต์‹ฌ์„ฑ๊ณผ์ง€ํ‘œ

ํŒ๋งค ๋ฐ ํŒ๋งค์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ(๋ฐฐ์†ก, ๋ฐ˜ํ’ˆ, ๊ตํ™˜). ์—ฌ๊ธฐ์—๋Š” ๋‹ค์Œ์ด ํฌํ•จ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์ด ์ฃผ๋ฌธ: ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ SNS, ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋“ฑ ๋Œ“๊ธ€์„ ํ†ตํ•ด ์ ‘์ˆ˜๋œ ๋ชจ๋“  ์ฃผ๋ฌธ
  • ์ฃผ๋ฌธ ๋‹ฌ์„ฑ: ๋ชฉ์ ์ง€์— ๋„์ฐฉํ•œ ์ฃผ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ฒ˜๋ฆฌ๋œ ์ฃผ๋ฌธ์˜ ์ ์œ ์œจ: ์ „์ฒด ์ฃผ๋ฌธ ์ˆ˜ ๋Œ€๋น„ ์™„๋ฃŒ๋œ ์ฃผ๋ฌธ์˜ ๋น„์œจ(%)์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ฑ„์›Œ์ง€์ง€ ์•Š์€ ์ฃผ๋ฌธ์˜ ์›์ธ: ๋จผ์ € ์ˆ˜์ •ํ•ด์•ผ ํ•  ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์ธ์ง€ ๋ณด์—ฌ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์œ ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ๋งค์ž๊ฐ€ ์ฃผ๋ฌธ์„ ํ™•์ธํ•˜์ง€ ์•Š์•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ตฌ๋งคํ•˜์ง€ ์•Š๊ธฐ๋กœ ๊ฒฐ์ •ํ–ˆ๊ฑฐ๋‚˜ ์ œํ’ˆ์˜ ์žฌ๊ณ ๊ฐ€ ์—†์—ˆ๊ฑฐ๋‚˜ ์šด์†ก ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์†Œํฌ๋ฅผ ๋ถ„์‹คํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ๋“ฑ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋ฐฐ์†ก ๊ตฌ์กฐ: ์šฐํŽธ์ด๋‚˜ ํƒ๋ฐฐ๋กœ ๋ฐฐ์†ก๋˜๋Š” ์ฃผ๋ฌธ์˜ ๋น„์œจ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๊ธฐ์—์„œ ๊ฐ ๋ฐฐ์†ก ์œ ํ˜•์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฐ˜ํ’ˆ ์ด์œ ๋ฅผ ์ž์„ธํžˆ ์•Œ์•„๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฒฝ์ œ ์ง€ํ‘œ

์ด๋Š” ๊ธˆ์ „์  ์ธก๋ฉด์˜ ์„ฑ๊ณผ์™€ ๊ด€๋ จ๋˜๋ฉฐ ๋‹ค์Œ์„ ํฌํ•จํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

    • ์—ฐ๊ฐ„ ๋งค์ถœ.
    • ํ‰๊ท  ์ฃผ๋ฌธ ๊ทœ๋ชจ: ์™„๋ฃŒ๋œ ์ฃผ๋ฌธ ๊ธˆ์•ก์„ ์ฃผ๋ฌธ ์ˆ˜๋กœ ๋‚˜๋ˆˆ ๊ฐ’์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์ด์ต: ์†Œ๋“์—์„œ ์†Œ๋น„๋ฅผ ๋บ€ ๊ฐ’์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ถ”๊ฐ€ ๊ณ„์‚ฐ์— ์œ ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์ฃผ๋ฌธ๋‹น ํ‰๊ท  ์ด์ต: ์ˆ˜์ž…์„ ์™„๋ฃŒ๋œ ์ฃผ๋ฌธ ์ˆ˜๋กœ ๋‚˜๋ˆˆ ๊ฐ’์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    • ๊ด‘๊ณ  ๋น„์šฉ: ๊ด‘๊ณ ์— ์ง€์ถœํ•˜๋Š” ์ˆ˜์ž…์˜ ๋น„์œจ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    • ๊ตฌ๋งค์ž๋ฅผ ์œ ์น˜ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋“œ๋Š” ๋น„์šฉ: ์ด ๊ธฐ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ๊ด‘๊ณ  ๋น„์šฉ์„ ๊ฐ ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ ๋‚˜๋ˆˆ ๊ฐ’์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ ๊ด‘๊ณ  ์ฑ„๋„์— ๋Œ€ํ•ด ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•˜์‹ญ์‹œ์˜ค.

KPI ์‚ฌ์šฉ ๋ฐฉ๋ฒ•

์„ฑ๊ณผ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ •๊ธฐ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋ง(๋ฌธ์ œ ์˜ˆ๋ฐฉ)

์ˆ˜๋งŽ์€ ์ฃผ๋ฌธ์„ ๋ฐ›๊ณ  ์ˆ˜์ต์ด ์ฆ๊ฐ€ํ•  ๋•Œ ํ†ต๊ณ„์— ๋Œ€ํ•ด ์ƒ๊ฐํ•˜์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‚˜์œ ์ƒ๊ฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. KPI ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋ง์„ ํ†ตํ•ด ์•ฝ์ ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ์กฐ์น˜๋ฅผ ์ทจํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋„ˆ๋ฌด ๋Šฆ๊ธฐ ์ „์— ์ œ ์‹œ๊ฐ„์— ๋งž์ถฐ ์กฐ์น˜๋ฅผ ์ทจํ•˜์‹ญ์‹œ์˜ค.

์˜ˆ๋ฅผ ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค:

์ฃผ๋ฌธ๋Ÿ‰์ด ๋Š˜์–ด๋‚˜๋ฉด ๋ฐ˜ํ’ˆ ๊ฑด์ˆ˜๋„ ๋Š˜์–ด๋‚ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋…ผ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฒƒ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ํ†ต๊ณ„๋ฅผ ๋ชจ์•„๋ณด๋‹ˆ ๋ฐ˜ํ’ˆ๋ฅ ๋„ ํ•จ๊ป˜ ๋†’์•„์ง€๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ณด๋ฉด ๊ทธ ์ด์œ ๋ฅผ ์ดํ•ดํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ค ์ œํ’ˆ์ด ์ž์ฃผ ๋ฐ˜ํ’ˆ๋˜๋‚˜์š”? ์™œ? ํƒ๋ฐฐ ํ›„ ๋ฐ˜ํ’ˆ์ด ๋” ๋งŽ๋‚˜์š”? ๋ฐฐ์†ก ํšŒ์‚ฌ๋ฅผ ๋ณ€๊ฒฝํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์ œํ’ˆ์„ ์ˆ˜์ •ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ๋กœ ๊ฒฐ์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ

์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์ ์˜ ๋ฌธ์ œ๋Š” ์—ฌ๋Ÿฌ ์š”์ธ์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ฌ๋ผ์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ , ์•ฝ์ ์„ ์ฐพ์•„ ์ˆ˜์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ :

๊ด‘๊ณ  ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ๋–จ์–ด์กŒ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ ๋ˆ์„ ํˆฌ์žํ–ˆ์ง€๋งŒ ๊ณ ๊ฐ ์ˆ˜๊ฐ€ ๋” ์ด์ƒ ์ฆ๊ฐ€ํ•˜์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ด‘๊ณ ๋น„, ์ฃผ๋ฌธ๋Ÿ‰, ์ „ํ™˜์œจ, ํ‰๊ท  ์ ๊ฒ€ ๋“ฑ ๊ด‘๊ณ  ์ฑ„๋„์— ๋Œ€ํ•œ KPI๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€์žฅ ์ˆ˜์ต์„ฑ์ด ๋‚ฎ์€ ์ฑ„๋„์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ์ด๋ฅผ ํ๊ธฐํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๋ณด๋‹ค ํšจ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๊ณ ๋ฏผํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ด‘๊ณ  ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ํƒ€๊ฒŸํŒ…ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์‚ฌ์ดํŠธ ์ง„์ž…์ ์„ ๋ณ€๊ฒฝํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ด‘๊ณ  ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋ณ€๊ฒฝํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋” ๋‚˜์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ์™ธ๋ถ€ ์š”์ธ์€ ์–ด๋–ป์Šต๋‹ˆ๊นŒ? ๋˜ํ•œ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝ์Ÿ์—…์ฒด๊ฐ€ ๋ชจ๋“  ๊ณ ๊ฐ์„ ๋นผ์•—๋Š”๋‹ค๋ฉด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ ๊นŒ์š”? ์—ฌ๊ธฐ์„œ๋Š” ํŠนํžˆ ์„ฑ๊ณผ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค. ์ž์‹ ์˜ ๊ฐ•์ ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•˜์„ธ์š”. ์™ธ๋ถ€ ์š”์ธ์— ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋ ค๋ฉด ํšŒ์‚ฌ์˜ ํž˜์„ ํ‚ค์›Œ์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. KPI๊ฐ€ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ์— ๋„์›€์ด ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ

์ด๋Š” ์ด์ „ ์š”์ ๊ณผ ์œ ์‚ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ ์ ˆํ•œ KPI ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๊ฒฐ์ •ํ•˜๋ ค๋ฉด ๊ฐ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์—ด์‹ฌํžˆ ๋…ธ๋ ฅํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ :

๊ท€ํ•˜์˜ ๋ชฉํ‘œ๋Š” ๋‹ค์Œ ๋ถ„๊ธฐ์— ์ „ํ™˜์œจ์„ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํŒ๋งค์ฑ„๋„๋ณ„ ์ „ํ™˜์œจ์„ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  ๋Œ€๊ธฐ์ฃผ๋ฌธ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ์ถ”์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๊ฐœ์ธ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ผ๋Š” ์š”์ฒญ์„ ๋ฐ›์•˜์„ ๋•Œ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋– ๋‚˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๊ด€๋ จ ํŽ˜์ด์ง€๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด์ฉŒ๋ฉด ์–ด๋””์— ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š”์ง€ ๋ช…ํ™•ํ•˜์ง€ ์•Š์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฒฐ์ œ ํŽ˜์ด์ง€๋ฅผ ๋– ๋‚˜๋ฉด ๊ฒฐ์ œ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๋” ์ถ”๊ฐ€ํ•ด์•ผ ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

KPI ์ธก์ • ๋„๊ตฌ

์ด์ œ ๊ด€๋ จ KPI ์œ ํ˜•์„ ๋” ์ž˜ ์ดํ•ดํ–ˆ์œผ๋ฏ€๋กœ ์ด๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€์žฅ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ํ”Œ๋žซํผ์˜ ๋ถ„์„ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ด ์ง€ํ‘œ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ. ํ†ตํ•ฉํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํƒถฤ์‚ฌ ๋ณด๋‹ค ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ KPI๋ฅผ ์ถ”์ ํ•˜๋Š” ๋„๊ตฌ ๋ฐ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด(์˜ˆ: ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ํŽ˜์ด์ง€ ์„ฑ๊ณผ ์ถ”์ )

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์ด ์ธ๊ธฐ ์žˆ๋Š” ๋„๊ตฌ๋Š” ์‚ฌ์ดํŠธ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ, ์ „ํ™˜์œจ, ์‚ฌ์ดํŠธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ํ–‰๋™์„ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ ์ถ”์ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ด‘๋ฒ”์œ„ํ•œ ์ธก์ •ํ•ญ๋ชฉ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‚ด์—์„œ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ชฉํ‘œ์™€ ํผ๋„์„ ์„ค์ •ํ•จ์œผ๋กœ์จ Google Analytics์„ ํ†ตํ•ด ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ์„ฑ๊ณผ์— ๋Œ€ํ•œ ๋” ๊นŠ์€ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ผ์ดํŠธ์Šคํ”ผ๋“œ์˜ ์—์œ„๋“œ

Google Analytics๋Š” ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์ ์ด ์•„๋‹Œ ๋ชจ๋“  ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ บฺมฯรล ํ”Œ๋žซํผ์€ ๋‹ค์Œ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ์ „์šฉ ์ธก์ •ํ•ญ๋ชฉ ๋ฐ ๋ณด๊ณ ์„œ.

บฺมฯรล๋Š” ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์ ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ํ”Œ๋žซํผ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๊ฒƒ์€ ๋˜ํ•œ ๋‹น์‹ ์—๊ฒŒ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค ์‹ฌ๋„ ํŒ๋งค, ๊ณ ๊ฐ, ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์ฃผ๋ฌธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•ด ๋งค์žฅ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ถ”์ ํ•˜๊ณ  ์ •๋ณด์— ์ž…๊ฐํ•œ ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

บฺมฯรล๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์œ ํ˜•์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋„๊ตฌ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๋Œ€์‹  ๋ชจ๋“  ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์  KPI๋ฅผ ํ•œ ๊ณณ์—์„œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. บฺมฯรล์˜ ๋ณด๊ณ ์„œ๋Š” ์ž๋™์œผ๋กœ ์œ ์ง€๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ตตำ‹ ์˜ ๋งค์žฅ ์ •๋ณด์™€ ๋™๊ธฐํ™”ํ•˜๋ฉด ์ž‘์—…์ด ๋” ์‰ฌ์›Œ์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๋ฌธ์„œ์—์„œ บฺมฯรล๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์  ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ถ”์ ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•ด ์ž์„ธํžˆ ์•Œ์•„๋ณด์„ธ์š”.

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บฺมฯรล Ecommerce๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์ธํ„ฐ๋„ท๊ณผ ์ „ ์„ธ๊ณ„ ์–ด๋””์—์„œ๋‚˜ ๋ˆ„๊ตฌ์—๊ฒŒ๋‚˜ ์‰ฝ๊ฒŒ ํŒ๋งคํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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Anastasia Prokofieva๋Š” บฺมฯรล์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ž‘๊ฐ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋…€๋Š” ๊ธฐ์—…๊ฐ€์˜ ์ผ์ƒ์„ ๋” ์‰ฝ๊ณ  ๋ณด๋žŒ ์žˆ๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์˜จ๋ผ์ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฐ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜์— ๋Œ€ํ•ด ๊ธ€์„ ์”๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋…€๋Š” ๋˜ํ•œ ๊ณ ์–‘์ด, ์ดˆ์ฝœ๋ฆฟ, ์ง‘์—์„œ ์ฝค๋ถ€์ฐจ ๋งŒ๋“ค๊ธฐ๋ฅผ ์ข‹์•„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์ €๋Š” บฺมฯรล๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•ด ์™”๊ณ  ํ”Œ๋žซํผ ์ž์ฒด๋ฅผ ์ข‹์•„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ์ด ๋„ˆ๋ฌด ๋‹จ์ˆœํ™”๋˜์–ด ๋ฏธ์ณค์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐฐ์†ก์—…์ฒด๋ฅผ ์„ ํƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์˜ต์…˜์ด ๋‹ค์–‘ํ•˜๊ณ  ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ณ€ํ˜•์„ ๋„ฃ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ ์ด ๋งˆ์Œ์— ๋“ญ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฝค ๊ฐœ๋ฐฉ์ ์ธ ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ๊ฒŒ์ดํŠธ์›จ์ด์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
์‚ฌ์šฉํ•˜๊ธฐ ์‰ฝ๊ณ  ์ €๋ ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค(์‹œ์ž‘ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋ฌด๋ฃŒ ์˜ต์…˜). ์ „๋ฌธ์ ์œผ๋กœ ๋ณด์ด๊ณ  ์„ ํƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์ด ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์•ฑ์€ ํœด๋Œ€ํฐ์œผ๋กœ ๋ฐ”๋กœ ๋งค์žฅ์„ ๊ดถฤ๋ฆฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ์ œ๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ ๊ทน ์ถ”์ฒœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค ๐Ÿ‘Œ๐Ÿ‘
๋‚˜๋Š” บฺมฯรล๊ฐ€ ์‹œ์ž‘ํ•˜๊ณ  ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ธฐ ์‰ฝ๋‹ค๋Š” ์ ์„ ์ข‹์•„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ € ๊ฐ™์€ ์‚ฌ๋žŒ๋„ ๊ธฐ์ˆ ์ ์ธ ์ง€์‹์ด ์ „ํ˜€ ์—†๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์ด๋ผ๋„ ๋ง์ด์ฃ . ๋งค์šฐ ์ž˜ ์ž‘์„ฑ๋œ ๋„์›€๋ง ๊ธฐ์‚ฌ. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋‚ด ์˜๊ฒฌ์œผ๋กœ๋Š” ์ง€์›ํŒ€์ด ์ตœ๊ณ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
์ œ๊ณต๋˜๋Š” ๋ชจ๋“  ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋Œ€ํ•ด ECWID๋Š” ์„ค์ •์ด ๋งค์šฐ ์‰ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ ๊ทน ์ถ”์ฒœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค! ๋‚˜๋Š” ๋งŽ์€ ์—ฐ๊ตฌ๋ฅผ ํ–ˆ๊ณ  ์•ฝ 3๊ฐœ์˜ ๋‹ค๋ฅธ ๊ฒฝ์Ÿ์ž๋ฅผ ์‹œํ—˜ํ•ด ๋ณด์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ECWID๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ๊ทธ๋Ÿฌ๋ฉด ๊ณง ์˜จ๋ผ์ธ์— ์—ฐ๊ฒฐ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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