์ด์ ๋๋ฅผ ์ก๊ณ ๊ณ ์๋๋ก๋ฅผ ์ํญํ๋ ์ฌ์ง์ ๋๋ค. ์๋๊ณ์๋ 60mph๊ฐ ํ์๋ฉ๋๋ค. ์๋ฒฝํฉ๋๋ค. ์ด์ ์์ ์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ๊ธฐ์ ๊ฐ๋ก ์์ํด ๋ณด์ธ์. ์จ๋ผ์ธ ์คํ ์ด๋ KPI(ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ) ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ๋ฅผ ํฅํ ๊ธธ์ก์ด๋ก ์ผ๋ ๋ฉ์ง ์๋์ฐจ์ ๋๋ค. ๋ชฉํ๋ฅผ ์ํํ๊ฒ ํ๋ํ๋ ค๋ฉด ์ด๋ค KPI๋ฅผ ๊ด์ฐฐํด์ผ ํฉ๋๊น?
์ฌ๋ฐ๋ฅธ KPI๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ์ถ์ ํ๋ ๊ฒ์
ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
KPI๋ ๋น์ฆ๋์ค์ ํน์ ์ธก๋ฉด์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐ์ํ๋ ์ ๋ํ ๊ฐ๋ฅํ ์ธก์ ๊ฐ์ ๋๋ค. ๋ชฉํ๋ฅผ ํฅํ ์งํ ์ํฉ์ ์ถ์ ํ๊ณ , ๊ฐ์ ์ด ํ์ํ ์์ญ์ ์๋ณํ๊ณ , ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
KPI๋ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ฑ๊ฒฉ๊ณผ ๋ชฉํ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅด์ง๋ง ์ ์์๊ฑฐ๋์ ๋ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ผ๋ฐ์ ์ธ KPI๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
์ฌ์ดํธ ์ฑ๋ฅ
์ฌ์ดํธ ์ฑ๋ฅ์๋ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์, ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋ ๊ตฌ๋งค๋ก ์ด์ด์ง๋ ํ์ด์ง, ์ฌ๋๋ค์ด ๋ ๋๋ ์ด์ ๋ฑ ์น์ฌ์ดํธ์์ ์ผ์ด๋๋ ๋ชจ๋ ์ผ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
๋ถ์ ์์คํ ์ ๋์์ผ๋ก ๋ค์์ ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์(๊ตํต๋) ํน์ ๊ธฐ๊ฐ์. ํ์ฑํ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ญํ(์ฆ๊ฐ ๋๋ ๊ฐ์) ๋ฐ ๊ธฐ๊ฐ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ญ์์ค. ํ์๊ธฐ๋ ๋ณถฤํ์ ๊ณ์ฐํ๋ ๋ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
- ๊ตํต๊ตฌ์กฐ: ๋ค์ํ ์ฑ๋(์์ ๋คํธ์ํฌ, ๋ฉ์ผ, ๊ฒ์ ์์ง, ๋ฌธ๋งฅ ๊ด๊ณ , ์ง์ ์ถ์ฒ ๋ฑ)์ ํตํด ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์๋ฅผ ์ ๋ ์ซ์์ ๋ฐฑ๋ถ์จ๋ก ๋ํ๋ ๋๋ค.
- ์ ํ๋น ์กฐํ์. ๋ฐฉ๋ฌธ์๊ฐ ๊ทํ๊ฐ ๋ฒ ํ ํ๋ ์ ํ์ ๊ฑฐ์ ํ์ํ์ง ์์ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ฒฝ์ฐ ํ์ ๋ณ๊ฒฝ, ์ ์ ํ ์ฌ์ง ์ถ๊ฐ, ๊ฐ๊ฒฉ ์ธํ ๋ฑ ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ณ๊ฒฝํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ด ์ฃผ๋ฌธ ์ ํน์ ๊ธฐ๊ฐ์.
- ๋ณถฤํ: ํธ๋ํฝ ๋๋น ์ฃผ๋ฌธ ๋น์จ(%)์ ๋๋ค.
- ์ฑ๋๋ณ ๋ณถฤํ: ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ ๋๋น ํน์ ์ฑ๋์ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ฃผ๋ฌธ ์๋ฅผ ๋ํ๋ ๋๋ค.
- ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ๋น์จ: ์ด ๊ธฐ๊ฐ ๋์์ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์(%)์ ๋๋ค.
- ๋ณด๋ฅ ์ค์ธ ์ฃผ๋ฌธ(๋ฒ๋ ค์ง ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋): ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋์ ์ ํ์ ์ถ๊ฐํ์ง๋ง ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์๋ฃํ์ง ์์ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์์ ๋๋ค.
๊ฐ KPI๋ฅผ ๋ถ์ํ์ฌ ์ด๋ ์์ญ์์ ์ ์๊ฐ ๋๊ฑฐ๋ ๋ฎ์์ง ํ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
ํ๋งค ํต์ฌ์ฑ๊ณผ์งํ
ํ๋งค ๋ฐ ํ๋งค์ ๊ด๋ จ๋ ๋ชจ๋ ๊ฒ(๋ฐฐ์ก, ๋ฐํ, ๊ตํ). ์ฌ๊ธฐ์๋ ๋ค์์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
- ์ด ์ฃผ๋ฌธ: ํํ์ด์ง ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ SNS, ์คํ๋ผ์ธ ๋ฑ ๋๊ธ์ ํตํด ์ ์๋ ๋ชจ๋ ์ฃผ๋ฌธ
- ์ฃผ๋ฌธ ๋ฌ์ฑ: ๋ชฉ์ ์ง์ ๋์ฐฉํ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋๋ค.
- ์ฒ๋ฆฌ๋ ์ฃผ๋ฌธ์ ์ ์ ์จ: ์ ์ฒด ์ฃผ๋ฌธ ์ ๋๋น ์๋ฃ๋ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋น์จ(%)์ ๋๋ค.
- ์ฑ์์ง์ง ์์ ์ฃผ๋ฌธ์ ์์ธ: ๋จผ์ ์์ ํด์ผ ํ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค. ์ด์ ๋ ๋ค์ํฉ๋๋ค. ๊ตฌ๋งค์๊ฐ ์ฃผ๋ฌธ์ ํ์ธํ์ง ์์๊ฑฐ๋ ๊ตฌ๋งคํ์ง ์๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ๊ฑฐ๋ ์ ํ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ์์๊ฑฐ๋ ์ด์ก ํ์ฌ๊ฐ ์ํฌ๋ฅผ ๋ถ์คํ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฑ์ด ์์ต๋๋ค.
- ๋ฐฐ์ก ๊ตฌ์กฐ: ์ฐํธ์ด๋ ํ๋ฐฐ๋ก ๋ฐฐ์ก๋๋ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋น์จ์ ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์์ ๊ฐ ๋ฐฐ์ก ์ ํ์ ๋ํ ๋ฐํ ์ด์ ๋ฅผ ์์ธํ ์์๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฝ์ ์งํ
์ด๋ ๊ธ์ ์ ์ธก๋ฉด์ ์ฑ๊ณผ์ ๊ด๋ จ๋๋ฉฐ ๋ค์์ ํฌํจํฉ๋๋ค.
- ์ฐ๊ฐ ๋งค์ถ.
- ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ท๋ชจ: ์๋ฃ๋ ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก์ ์ฃผ๋ฌธ ์๋ก ๋๋ ๊ฐ์ ๋๋ค.
- ์ด์ต: ์๋์์ ์๋น๋ฅผ ๋บ ๊ฐ์ ๋๋ค. ์ถ๊ฐ ๊ณ์ฐ์ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
- ์ฃผ๋ฌธ๋น ํ๊ท ์ด์ต: ์์ ์ ์๋ฃ๋ ์ฃผ๋ฌธ ์๋ก ๋๋ ๊ฐ์ ๋๋ค.
- ๊ด๊ณ ๋น์ฉ: ๊ด๊ณ ์ ์ง์ถํ๋ ์์ ์ ๋น์จ์ ๋๋ค.
- ๊ตฌ๋งค์๋ฅผ ์ ์นํ๋ ๋ฐ ๋๋ ๋น์ฉ: ์ด ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ๊ด๊ณ ๋น์ฉ์ ๊ฐ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ๋๋ ๊ฐ์ ๋๋ค. ๊ฐ ๊ด๊ณ ์ฑ๋์ ๋ํด ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
KPI ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
์ฑ๊ณผ ์งํ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
์ ๊ธฐ ๋ชจ๋ํฐ๋ง(๋ฌธ์ ์๋ฐฉ)
์๋ง์ ์ฃผ๋ฌธ์ ๋ฐ๊ณ ์์ต์ด ์ฆ๊ฐํ ๋ ํต๊ณ์ ๋ํด ์๊ฐํ์ง ์์ต๋๋ค. ๋์ ์๊ฐ์ ๋๋ค. KPI ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ํตํด ์ฝ์ ์ ํ์ ํ๊ณ ์กฐ์น๋ฅผ ์ทจํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋๋ฌด ๋ฆ๊ธฐ ์ ์ ์ ์๊ฐ์ ๋ง์ถฐ ์กฐ์น๋ฅผ ์ทจํ์ญ์์ค.
์๋ฅผ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค:
์ฃผ๋ฌธ๋์ด ๋์ด๋๋ฉด ๋ฐํ ๊ฑด์๋ ๋์ด๋ฉ๋๋ค. ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค. ํ์ง๋ง ํต๊ณ๋ฅผ ๋ชจ์๋ณด๋ ๋ฐํ๋ฅ ๋ ํจ๊ป ๋์์ง๋ ๊ฒ์ ๋ณด๋ฉด ๊ทธ ์ด์ ๋ฅผ ์ดํดํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ค ์ ํ์ด ์์ฃผ ๋ฐํ๋๋์? ์? ํ๋ฐฐ ํ ๋ฐํ์ด ๋ ๋ง๋์? ๋ฐฐ์ก ํ์ฌ๋ฅผ ๋ณ๊ฒฝํ๊ฑฐ๋, ์ ํ์ ์์ ํ๊ฑฐ๋, ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ
์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๋ฌธ์ ๋ ์ฌ๋ฌ ์์ธ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค. ์ด๋ฅผ ๋ถ์ํ๊ณ , ์ฝ์ ์ ์ฐพ์ ์์ ํฉ๋๋ค.
์ :
๊ด๊ณ ํจ๊ณผ๊ฐ ๋จ์ด์ก์ต๋๋ค. ๋ ๋ง์ ๋์ ํฌ์ํ์ง๋ง ๊ณ ๊ฐ ์๊ฐ ๋ ์ด์ ์ฆ๊ฐํ์ง ์์ต๋๋ค. ๊ด๊ณ ๋น, ์ฃผ๋ฌธ๋, ์ ํ์จ, ํ๊ท ์ ๊ฒ ๋ฑ ๊ด๊ณ ์ฑ๋์ ๋ํ KPI๋ฅผ ๋ถ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ์์ต์ฑ์ด ๋ฎ์ ์ฑ๋์ ํ์ ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ํ๊ธฐํ๊ฑฐ๋ ๋ณด๋ค ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋ง๋ค ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ณ ๋ฏผํฉ๋๋ค. ๊ด๊ณ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ํ๊ฒํ ํ๊ฑฐ๋ ์ฌ์ดํธ ์ง์ ์ ์ ๋ณ๊ฒฝํ๊ฑฐ๋ ๊ด๊ณ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณ๊ฒฝํ๋ ๊ฒ์ด ๋ ๋์ ์๋ ์์ต๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ์ธ๋ถ ์์ธ์ ์ด๋ป์ต๋๊น? ๋ํ ๊ณ ๋ คํด์ผํฉ๋๋ค. ๊ฒฝ์์ ์ฒด๊ฐ ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋นผ์๋๋ค๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ๋ ๊น์? ์ฌ๊ธฐ์๋ ํนํ ์ฑ๊ณผ์งํ๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ ๊ฒ์ด ํ์ํ๋ค. ์์ ์ ๊ฐ์ ์ ํ์ ํ๊ณ ๊ฐ์ ํ์ธ์. ์ธ๋ถ ์์ธ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ค๋ฉด ํ์ฌ์ ํ์ ํค์์ผ ํฉ๋๋ค. KPI๊ฐ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ๋์์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ
์ด๋ ์ด์ ์์ ๊ณผ ์ ์ฌํฉ๋๋ค. ์ ์ ํ KPI ๋ชฉํ๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ๋ ค๋ฉด ๊ฐ ๋ชฉํ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ์ด์ฌํ ๋ ธ๋ ฅํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ :
๊ทํ์ ๋ชฉํ๋ ๋ค์ ๋ถ๊ธฐ์ ์ ํ์จ์ ๋์ด๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํ๋งค์ฑ๋๋ณ ์ ํ์จ์ ๋ถ์ํ๊ณ ๋๊ธฐ์ฃผ๋ฌธ ์งํ๋ฅผ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
์ฌ๋๋ค์ด ๊ฐ์ธ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ๋ ฅํ๋ผ๋ ์์ฒญ์ ๋ฐ์์ ๋ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ ๊ด๋ จ ํ์ด์ง๋ฅผ ๊ฐ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด์ฉ๋ฉด ์ด๋์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ๋ ฅํด์ผ ํ๋์ง ๋ช ํํ์ง ์์ ์๋ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฒฐ์ ํ์ด์ง๋ฅผ ๋ ๋๋ฉด ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ ์ถ๊ฐํด์ผ ํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
KPI ์ธก์ ๋๊ตฌ
์ด์ ๊ด๋ จ KPI ์ ํ์ ๋ ์ ์ดํดํ์ผ๋ฏ๋ก ์ด๋ฅผ ์ธก์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ๊ฐ๋จํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ๋ถ์ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
Google Analytics
์ด ์ธ๊ธฐ ์๋ ๋๊ตฌ๋ ์ฌ์ดํธ ํธ๋ํฝ, ์ ํ์จ, ์ฌ์ดํธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ํ๋์ ํฌํจํ์ฌ ์ถ์ ํ ์ ์๋ ๊ด๋ฒ์ํ ์ธก์ ํญ๋ชฉ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ด์์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ชฉํ์ ํผ๋์ ์ค์ ํจ์ผ๋ก์จ Google Analytics์ ํตํด ์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฑ๊ณผ์ ๋ํ ๋ ๊น์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ผ์ดํธ์คํผ๋์ ์์๋
Google Analytics๋ ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ด ์๋ ๋ชจ๋ ์น์ฌ์ดํธ์์ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ง๋ง บฺมฯรล ํ๋ซํผ์ ๋ค์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
บฺมฯรล๋ ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๋ง๋๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์
๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๋ํ ๋น์ ์๊ฒ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค
บฺมฯรล๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋ค์ํ ๋ฐ์ดํฐ ์ ํ์ ์์งํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๋์ ๋ชจ๋ ์จ๋ผ์ธ ์์ KPI๋ฅผ ํ ๊ณณ์์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. บฺมฯรล์ ๋ณด๊ณ ์๋ ์๋์ผ๋ก ์ ์ง๋ฉ๋๋ค.
์ด ๋ฌธ์์์ บฺมฯรล๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ถ์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด์ธ์.
์์ฝว๊์๋ฉด
์ด์ ์ ์์๊ฑฐ๋์ ์ด๋ช
์ ์ฑ
์์ ธ์ผ ํ ๋์
๋๋ค. ์ ์์๊ฑฐ๋ KPI๋ฅผ ํ์
ํ๋ ๊ฒ๋ถํฐ ์์ํ๊ณ , ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๋๊ตฌ์ ์ต์ํด์ง๊ณ , ์ด๋ฅผ ํฌ์ฉํ๋ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์์ ์ฑํํ์ธ์.
- ์น์ฌ์ดํธ ์์ด ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๋ง๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์์ฐ ์์ด ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ฌ๊ณ ์์ด ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๋ง๋ค๊ณ ์ฑ๊ณตํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์ด๋ ค๋ฉด ์ผ๋ง๋ ๋ง์ ๋์ด ํ์ํฉ๋๊น?
- ์จ๋ผ์ธ ์คํ ์ด KPI ์ดํด
- ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์ํ ํ์ ๋น์ฆ๋์ค KPI
- ์ฌ์ ๊ณํ์ ์์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ฐ์ฅ์ผ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ: ์ ์์๊ฑฐ๋ ์์ ์ ์ตำภฝว๊๊ธฐ ์ ์ ํด์ผ ํ ์ผ
- ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ๋ง๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ: ๊ฐ๋จํจ
6 ๋จ๊ณ ์๋ด์