ìš´ì „ëŒ€ë¥¼ ìž¡ê³ ê³ ì†ë„로를 순í•í•˜ëŠ” 사진입니다. ì†ë„계ì—는 60mphê°€ 표시ë©ë‹ˆë‹¤. 완벽합니다. ì´ì œ ìžì‹ ì„ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 기업가로 ìƒìƒí•´ 보세요. 온ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ëŠ” KPI(핵심 성과 지표) 대시보드를 비즈니스 목표를 향한 길잡ì´ë¡œ 삼는 멋진 ìžë™ì°¨ìž…니다. 목표를 ì›í™œí•˜ê²Œ í™•ëŒ€í•˜ë ¤ë©´ ì–´ë–¤ KPI를 관찰해야 합니까?
올바른 KPI를 ì´í•´í•˜ê³ 추ì 하는 것ì€
핵심 성과 지표란 무엇입니까?
KPI는 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ íŠ¹ì • ì¸¡ë©´ì˜ ì„±ê³¼ë¥¼ ë°˜ì˜í•˜ëŠ” ì •ëŸ‰í™” 가능한 ì¸¡ì •ê°’ìž…ë‹ˆë‹¤. 목표를 향한 진행 ìƒí™©ì„ 추ì í•˜ê³ , ê°œì„ ì´ í•„ìš”í•œ ì˜ì—ì„ ì‹ë³„í•˜ê³ , ë°ì´í„°ë¥¼ 기반으로 ì •ë³´ì— ìž…ê°í•œ ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦¬ëŠ” ë° ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있습니다.
KPI는 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì„±ê²©ê³¼ ëª©í‘œì— ë”°ë¼ ë‹¤ë¥´ì§€ë§Œ ì „ìžìƒê±°ëž˜ì— 대한 몇 가지 ì¼ë°˜ì ì¸ KPI는 다ìŒê³¼ 같습니다.
사ì´íŠ¸ 성능
사ì´íŠ¸ 성능ì—는 ë°©ë¬¸ìž ìˆ˜, 장바구니 구매로 ì´ì–´ì§€ëŠ” 페ì´ì§€, ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë– ë‚˜ëŠ” ì´ìœ 등 웹사ì´íŠ¸ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚˜ëŠ” ëª¨ë“ ì¼ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
ë¶„ì„ ì‹œìŠ¤í…œì˜ ë„움으로 다ìŒì„ 추ì í• ìˆ˜ 있습니다.
- ë°©ë¬¸ìž ìˆ˜(êµí†µëŸ‰) íŠ¹ì • 기간ì—. 활성화 ë°©ë¬¸ì˜ ì—í•™(ì¦ê°€ ë˜ëŠ” ê°ì†Œ) ë° ê¸°ê°„ì— ì£¼ì˜ë¥¼ 기울ì´ì‹ì‹œì˜¤. 표시기는 볶Äí™˜ì„ ê³„ì‚°í•˜ëŠ” ë° ìœ ìš©í•©ë‹ˆë‹¤.
- êµí†µêµ¬ì¡°: 다양한 채ë„(소셜 네트워í¬, ë©”ì¼, 검색 엔진, 문맥 ê´‘ê³ , ì§ì ‘ 추천 등)ì„ í†µí•´ 사ì´íŠ¸ë¥¼ 방문한 ë°©ë¬¸ìž ìˆ˜ë¥¼ ì ˆëŒ€ 숫ìžì™€ 백분율로 나타냅니다.
- ì œí’ˆë‹¹ 조회수. 방문ìžê°€ 귀하가 ë² íŒ…í•˜ëŠ” ì œí’ˆì„ ê±°ì˜ íƒìƒ‰í•˜ì§€ ì•Šì„ ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ ê²½ìš° íƒìƒ‰ 변경, 새 ì œí’ˆ 사진 추가, 가격 ì¸í•˜ 등 사ì´íŠ¸ë¥¼ 변경해야 합니다.
- ì´ ì£¼ë¬¸ 수 íŠ¹ì • 기간ì—.
- 볶Ä환: 트래픽 대비 주문 비율(%)입니다.
- 채ë„별 볶Ä환: ë°©ë¬¸ìž ìˆ˜ 대비 íŠ¹ì • 채ë„ì˜ ë°©ë¬¸ìž ì£¼ë¬¸ 수를 나타냅니다.
- ì‹ ê·œ ê³ ê°ì˜ 비율: ì´ ê¸°ê°„ ë™ì•ˆì˜ ì‹ ê·œ ê³ ê° ìˆ˜(%)입니다.
- 보류 ì¤‘ì¸ ì£¼ë¬¸(ë²„ë ¤ì§„ 장바구니): ìž¥ë°”êµ¬ë‹ˆì— ì œí’ˆì„ ì¶”ê°€í–ˆì§€ë§Œ 구매를 완료하지 ì•Šì€ ë°©ë¬¸ìž ìˆ˜ìž…ë‹ˆë‹¤.
ê° KPI를 분ì„하여 ì–´ëŠ ì˜ì—ì—ì„œ ì 수가 높거나 ë‚®ì€ì§€ 파악해야 합니다.
íŒë§¤ 핵심성과지표
íŒë§¤ ë° íŒë§¤ì™€ ê´€ë ¨ëœ ëª¨ë“ ê²ƒ(배송, 반품, êµí™˜). 여기ì—는 다ìŒì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.
- ì´ ì£¼ë¬¸: 홈페ì´ì§€ ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ SNS, 오프ë¼ì¸ 등 ëŒ“ê¸€ì„ í†µí•´ ì ‘ìˆ˜ëœ ëª¨ë“ ì£¼ë¬¸
- 주문 달성: 목ì ì§€ì— ë„ì°©í•œ 주문입니다.
- ì²˜ë¦¬ëœ ì£¼ë¬¸ì˜ ì ìœ ìœ¨: ì „ì²´ 주문 수 대비 ì™„ë£Œëœ ì£¼ë¬¸ì˜ ë¹„ìœ¨(%)입니다.
- 채워지지 ì•Šì€ ì£¼ë¬¸ì˜ ì›ì¸: ë¨¼ì € ìˆ˜ì •í•´ì•¼ í• ë¬¸ì œê°€ 무엇ì¸ì§€ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤. ì´ìœ 는 다양합니다. 구매ìžê°€ ì£¼ë¬¸ì„ í™•ì¸í•˜ì§€ 않았거나 구매하지 않기로 ê²°ì •í–ˆê±°ë‚˜ ì œí’ˆì˜ ìž¬ê³ ê°€ 없었거나 운송 회사가 소í¬ë¥¼ 분실한 경우 ë“±ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
- 배송 구조: 우편ì´ë‚˜ íƒë°°ë¡œ 배송ë˜ëŠ” ì£¼ë¬¸ì˜ ë¹„ìœ¨ìž…ë‹ˆë‹¤. 여기ì—ì„œ ê° ë°°ì†¡ ìœ í˜•ì— ëŒ€í•œ 반품 ì´ìœ 를 ìžì„¸ížˆ 알아볼 수 있습니다.
ê²½ì œ 지표
ì´ëŠ” ê¸ˆì „ì ì¸¡ë©´ì˜ ì„±ê³¼ì™€ ê´€ë ¨ë˜ë©° 다ìŒì„ í¬í•¨í•©ë‹ˆë‹¤.
- 연간 매출.
- í‰ê· 주문 규모: ì™„ë£Œëœ ì£¼ë¬¸ ê¸ˆì•¡ì„ ì£¼ë¬¸ 수로 나눈 값입니다.
- ì´ìµ: 소ë“ì—ì„œ 소비를 뺀 값입니다. 추가 ê³„ì‚°ì— ìœ ìš©í•©ë‹ˆë‹¤.
- 주문당 í‰ê· ì´ìµ: ìˆ˜ìž…ì„ ì™„ë£Œëœ ì£¼ë¬¸ 수로 나눈 값입니다.
- ê´‘ê³ ë¹„ìš©: ê´‘ê³ ì— ì§€ì¶œí•˜ëŠ” ìˆ˜ìž…ì˜ ë¹„ìœ¨ìž…ë‹ˆë‹¤.
- 구매ìžë¥¼ ìœ ì¹˜í•˜ëŠ” ë° ë“œëŠ” 비용: ì´ ê¸°ê°„ ë™ì•ˆ ê´‘ê³ ë¹„ìš©ì„ ê° ì‹ ê·œ ê³ ê°ìœ¼ë¡œ 나눈 값입니다. ê° ê´‘ê³ ì±„ë„ì— ëŒ€í•´ ì´ë¥¼ ê³ ë ¤í•˜ì‹ì‹œì˜¤.
KPI 사용 방법
성과 지표를 사용하는 몇 가지 ë°©ë²•ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다.
ì •ê¸° 모니터ë§(ë¬¸ì œ 예방)
ìˆ˜ë§Žì€ ì£¼ë¬¸ì„ ë°›ê³ ìˆ˜ìµì´ ì¦ê°€í• ë•Œ í†µê³„ì— ëŒ€í•´ ìƒê°í•˜ì§€ 않습니다. ë‚˜ìœ ìƒê°ìž…니다. KPI 모니터ë§ì„ 통해 약ì ì„ íŒŒì•…í•˜ê³ ì¡°ì¹˜ë¥¼ ì·¨í• ìˆ˜ 있습니다. 너무 늦기 ì „ì— ì œ ì‹œê°„ì— ë§žì¶° 조치를 취하ì‹ì‹œì˜¤.
예를 ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤:
ì£¼ë¬¸ëŸ‰ì´ ëŠ˜ì–´ë‚˜ë©´ 반품 ê±´ìˆ˜ë„ ëŠ˜ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. 논리ì ì¸ ê²ƒ 같습니다. 하지만 통계를 모아보니 ë°˜í’ˆë¥ ë„ í•¨ê»˜ 높아지는 ê²ƒì„ ë³´ë©´ ê·¸ ì´ìœ 를 ì´í•´í•´ì•¼ 합니다. ì–´ë–¤ ì œí’ˆì´ ìžì£¼ 반품ë˜ë‚˜ìš”? 왜? íƒë°° 후 ë°˜í’ˆì´ ë” ë§Žë‚˜ìš”? 배송 회사를 변경하거나, ì œí’ˆì„ ìˆ˜ì •í•˜ê±°ë‚˜, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ê°œì„ í•˜ê¸°ë¡œ ê²°ì •í• ìˆ˜ 있습니다.
ë¬¸ì œ í•´ê²°
온ë¼ì¸ ìƒì ì˜ ë¬¸ì œëŠ” 여러 ìš”ì¸ì— ë”°ë¼ ë‹¬ë¼ì§‘니다. ì´ë¥¼ 분ì„í•˜ê³ , 약ì ì„ ì°¾ì•„ ìˆ˜ì •í•©ë‹ˆë‹¤.
예 :
ê´‘ê³ íš¨ê³¼ê°€ 떨어졌습니다. ë” ë§Žì€ ëˆì„ 투ìží–ˆì§€ë§Œ ê³ ê° ìˆ˜ê°€ ë” ì´ìƒ ì¦ê°€í•˜ì§€ 않습니다. ê´‘ê³ ë¹„, 주문량, ì „í™˜ìœ¨, í‰ê· ì ê²€ 등 ê´‘ê³ ì±„ë„ì— ëŒ€í•œ KPI를 분ì„해야 합니다. 가장 수ìµì„±ì´ ë‚®ì€ ì±„ë„ì„ íŒŒì•…í•˜ê³ ì´ë¥¼ í기하거나 보다 효과ì 으로 만들 수 있는 ë°©ë²•ì„ ê³ ë¯¼í•©ë‹ˆë‹¤. ê´‘ê³ ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 타겟팅하거나 사ì´íŠ¸ 진입ì ì„ ë³€ê²½í•˜ê±°ë‚˜ ê´‘ê³ ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 변경하는 ê²ƒì´ ë” ë‚˜ì„ ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
그러나 외부 ìš”ì¸ì€ 어떻습니까? ë˜í•œ ê³ ë ¤í•´ì•¼í•©ë‹ˆë‹¤. ê²½ìŸì—…ì²´ê°€ ëª¨ë“ ê³ ê°ì„ 빼앗는다면 어떻게 ë 까요? 여기서는 특히 성과지표를 분ì„하는 ê²ƒì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. ìžì‹ ì˜ ê°•ì ì„ íŒŒì•…í•˜ê³ ê°œì„ í•˜ì„¸ìš”. 외부 ìš”ì¸ì— ì˜í–¥ì„ ë¯¸ì¹˜ë ¤ë©´ íšŒì‚¬ì˜ íž˜ì„ í‚¤ì›Œì•¼ 합니다. KPIê°€ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ëª©í‘œ ë‹¬ì„±ì— ë„ì›€ì´ ë 것입니다.
목표 달성
ì´ëŠ” ì´ì „ ìš”ì ê³¼ ìœ ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤. ì ì ˆí•œ KPI 목표를 ê²°ì •í•˜ë ¤ë©´ ê° ëª©í‘œë¥¼ ê°œì„ í•˜ê¸° 위해 열심히 ë…¸ë ¥í•´ì•¼ 합니다.
예 :
ê·€í•˜ì˜ ëª©í‘œëŠ” ë‹¤ìŒ ë¶„ê¸°ì— ì „í™˜ìœ¨ì„ ë†’ì´ëŠ” 것입니다. íŒë§¤ì±„ë„별 ì „í™˜ìœ¨ì„ ë¶„ì„í•˜ê³ ëŒ€ê¸°ì£¼ë¬¸ 지표를 ì¶”ì •í•©ë‹ˆë‹¤.
ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ê°œì¸ ë°ì´í„°ë¥¼ ìž…ë ¥í•˜ë¼ëŠ” ìš”ì²ì„ ë°›ì•˜ì„ ë•Œ 웹사ì´íŠ¸ë¥¼ ë– ë‚˜ëŠ” 경우 ê´€ë ¨ 페ì´ì§€ë¥¼ ê°œì„ í•´ì•¼ 합니다. 어쩌면 ì–´ë””ì— ë°ì´í„°ë¥¼ ìž…ë ¥í•´ì•¼ 하는지 명확하지 ì•Šì„ ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì´ ê²°ì œ 페ì´ì§€ë¥¼ ë– ë‚˜ë©´ ê²°ì œ ë°©ë²•ì„ ë” ì¶”ê°€í•´ì•¼ í• ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
KPI ì¸¡ì • ë„구
ì´ì œ ê´€ë ¨ KPI ìœ í˜•ì„ ë” ìž˜ ì´í•´í–ˆìœ¼ë¯€ë¡œ ì´ë¥¼ ì¸¡ì •í•˜ëŠ” ë°©ë²•ì„ ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. 가장 간단한 ë°©ë²•ì€ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì˜ ë¶„ì„ ëŒ€ì‹œë³´ë“œë¥¼ ì´ìš©í•˜ëŠ” 것입니다.
Google Analytics
ì´ ì¸ê¸° 있는 ë„구는 사ì´íŠ¸ 트래픽, ì „í™˜ìœ¨, 사ì´íŠ¸ ë°©ë¬¸ìž í–‰ë™ì„ í¬í•¨í•˜ì—¬ 추ì í• ìˆ˜ 있는 광범위한 ì¸¡ì •í•ëª©ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ë‚´ì—ì„œ 구체ì ì¸ ëª©í‘œì™€ í¼ë„ì„ ì„¤ì •í•¨ìœ¼ë¡œì¨ Google Analyticsì„ í†µí•´ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ì„±ê³¼ì— ëŒ€í•œ ë” ê¹Šì€ í†µì°°ë ¥ì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있습니다.
ë¼ì´íŠ¸ìŠ¤í”¼ë“œì˜ ì—위드
Google Analytics는 온ë¼ì¸ ìƒì ì´ ì•„ë‹Œ ëª¨ë“ ì›¹ì‚¬ì´íŠ¸ì—ì„œ ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있지만 ºÚÁÏÊ플랫í¼ì€ 다ìŒì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.
ºÚÁÏÃÅ는 온ë¼ì¸ ìƒì ì„ ë§Œë“œëŠ” ë° ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있는 ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ìž…니다. ê·¸ê²ƒì€ ë˜í•œ ë‹¹ì‹ ì—게 ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤
ºÚÁÏÃÅ를 사용하면 다양한 ë°ì´í„° ìœ í˜•ì„ ìˆ˜ì§‘í•˜ê¸° 위해 다양한 ë„구를 사용하는 ëŒ€ì‹ ëª¨ë“ ì˜¨ë¼ì¸ ìƒì KPI를 í•œ ê³³ì—ì„œ 확ì¸í• 수 있습니다. ºÚÁÏÃÅì˜ ë³´ê³ ì„œëŠ” ìžë™ìœ¼ë¡œ ìœ ì§€ë©ë‹ˆë‹¤.
ì´ ë¬¸ì„œì—ì„œ ºÚÁÏÃÅ를 사용하여 온ë¼ì¸ ìƒì 성과를 추ì 하는 ë°©ë²•ì— ëŒ€í•´ ìžì„¸ížˆ 알아보세요.
요약Çê˜ìžë©´
ì´ì œ ì „ìžìƒê±°ëž˜ì˜ ìš´ëª…ì„ ì±…ìž„ì ¸ì•¼ í• ë•Œìž…ë‹ˆë‹¤. ì „ìžìƒê±°ëž˜ KPI를 파악하는 것부터 ì‹œìž‘í•˜ê³ , ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있는 ë„êµ¬ì— ìµìˆ™í•´ì§€ê³ , ì´ë¥¼ í¬ìš©í•˜ëŠ” ì‚¬ê³ ë°©ì‹ì„ 채íƒí•˜ì„¸ìš”.
- 웹사ì´íŠ¸ ì—†ì´ ì˜¨ë¼ì¸ ìƒì ì„ ë§Œë“œëŠ” 방법
- 예산 ì—†ì´ ì˜¨ë¼ì¸ ìƒì ì„ ì‹œìž‘í•˜ëŠ” 방법
- ìž¬ê³ ì—†ì´ ì˜¨ë¼ì¸ ìƒì ì„ ì‹œìž‘í•˜ëŠ” 방법
- 온ë¼ì¸ ìƒì ì„ ë§Œë“¤ê³ ì„±ê³µí•˜ëŠ” 방법
- 온ë¼ì¸ ìƒì ì„ ì—´ë ¤ë©´ 얼마나 ë§Žì€ ëˆì´ 필요합니까?
- 온ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ KPI ì´í•´
- 온ë¼ì¸ ìƒì ì„ ìœ„í•œ 필수 비즈니스 KPI
- 사업 계íšì„ 작성하는 방법
- ê°œìž¥ì¼ ì²´í¬ë¦¬ìŠ¤íŠ¸: ì „ìžìƒê±°ëž˜ ìƒì ì„ ì‹µÓÀ½Çê˜ê¸° ì „ì— í•´ì•¼ í• ì¼
- 온ë¼ì¸ ìƒì ì„ ë§Œë“œëŠ” 방법: 간단함
6 단계 안내서