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온ë¼ì¸ íŒë§¤ì— 필요한 모든 것

웹사ì´íŠ¸, 소셜 미디어 ë˜ëŠ” 마켓플레ì´ìŠ¤ì—ì„œ íŒë§¤í•  온ë¼ì¸ ìƒì ì„ 몇 분 ë§Œì— ì„¤ì •í•˜ì„¸ìš”.

셀프 서비스: ê³ ê° ì§€ì›ì„ 확장하는 저렴한 방법

15 분 ì½ìŒ

â€œì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì œí’ˆì„ ì‚¬ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ê²½í—˜ì„ ì‚¬ëŠ” 것입니다.â€ ì´ ì¸ìš©ë¬¸ì€ ìƒê±°ëž˜ì˜ 기본입니다. ì˜ë¥˜ë“  온ë¼ì¸ 쇼핑ì´ë“  ê²½í—˜ì€ ê¸°ì—…ì´ ì œê³µí•˜ëŠ” ê²½ìŸë ¥ 있는 ì œí’ˆì´ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ê²½í—˜ì€ ë‹¤ì–‘í•œ ì¸¡ë©´ì„ í¬ê´„하는 다소 광범위한 주제입니다. ë”°ë¼ì„œ 훌륭한 ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë‹¤ì°¨ì›ì ì¸ 노력입니다. ì´ì— ë” ê°€ê¹Œì›Œì§€ëŠ” í•œ 가지 ë°©ë²•ì€ ê³ ê°ì´ 문제를 ì‹ ì†í•˜ê³  쉽게 í•´ê²°í•  수 있ë„ë¡ í•˜ëŠ” 것입니다.

훌륭한 ê³ ê° ì§€ì›ì€ 빠른 ì‘답, ì ê·¹ì ì¸ ìƒë‹´ì›, í• ì¸ ë“± ë§Žì€ ê²ƒì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ ê³ ê°ì´ ì›í•  ë•Œ 언제든지 스스로 문제를 í•´ê²°í•  수 있ë„ë¡ í—ˆìš©í•˜ëŠ” ê²ƒë„ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.

온ë¼ì¸ íŒë§¤ 방법
íŒ ì „ìž ìƒê±°ëž˜ 중소기업 소유ìžì™€ 창업가 지ë§ìƒì„ 위한 전문가입니다.
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ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 확장

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ í™•ìž¥ì˜ ë¬¸ì œì ì€ ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 비즈니스 ì§€ì¶œì´ ì¦ê°€í•œë‹¤ëŠ” 것입니다.

êµìœ¡, ë„구 ë° ê¸°ìˆ ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같아야 합니다. ì— ë”± 맞다 수요를 ë”°ë¼ìž¡ê¸° 위해. 모든 ê³ ê°ì˜ ì˜ê²¬ì„ 경청하고 모든 문제가 ì‹ ì†í•˜ê²Œ í•´ê²°ë˜ê¸°ë¥¼ ì›í•˜ì§€ë§Œ ë™ì‹œì— ìˆ˜ë§Žì€ ì§€ì› ìƒë‹´ì›ì„ 고용하고 싶지는 않습니다.

비용 효율ì ì¸ 스케ì¼ë§ì€ 품질과 파산하지 않는 것 사ì´ì˜ 섬세한 춤입니다. ì´ë¥¼ 시작하는 ì¢‹ì€ ë°©ë²•ì€ ê¸°ì¡´ 프로세스를 최ì í™”하고 ìžë™í™”ì— í•©ë¦¬ì ìœ¼ë¡œ 투ìží•˜ì—¬ 셔플 과정ì—ì„œ ì¸ê°„ì˜ ì†ê¸¸ì´ 사ë¼ì§€ì§€ ì•Šë„ë¡ í•˜ëŠ” 것입니다.

지ì›ì„ 확장하는 í•œ 가지 ë°©ë²•ì€ ë‹¤ìŒì„ 구현하는 것입니다. 셀프 서비스.

ê³ ê°ì´ ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ ë‹µì„ ë…립ì ìœ¼ë¡œ 찾는 ë° í•„ìš”í•œ ë„구와 리소스를 ì œê³µí•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê¸°ì—…ì€ íŒ€ ì¸ì›ì„ 늘리는 ë° ë§Žì€ íˆ¬ìžë¥¼ 하지 ì•Šê³ ë„ ì§€ì›ì„ 개선할 수 있습니다.

즉, ê³ ê°ì´ 스스로 ë„ì›€ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ë•ëŠ” 것입니다.

셀프 서비스 ì§€ì‹ ë² ì´ìŠ¤, FAQ, ì±—ë´‡, 대화형 튜토리얼 ë“±ì˜ ì˜µì…˜ì¶Ä 연중무휴 24시간 지ì›ì„ 제공하므로 ê³ ê°ì€ 편리하게 ì •ë³´ì— ì•¡ì„¸ìŠ¤í•˜ê³  ì§€ì› íŒ€ê³¼ì˜ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ê³¼ ê´€ë ¨ëœ ëª¨ë“  ì†Œëž€ì„ í”¼í•  수 있습니다.

소비ìžëŠ” ìžì‹ ì˜ 문제를 스스로 í•´ê²°í•  수 있기를 ì›í•©ë‹ˆë‹¤. (출처: Deloitteì˜ Customer Service Excellence Report)

셀프 서비스 단순한 ë„구나 ë„구 세트가 아닙니다. ì´ëŠ” ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì „ëžµì˜ ì¼ë¶€ê°€ ë˜ì–´ì•¼ 합니다. ê³ ê° 중심 사업ì˜.

무엇ì¸ê°€&²Ô²ú²õ±è;셀프 서비스?

셀프 서비스 ê³ ê°ì´ 편리하게 ë¬¸ì œì— ëŒ€í•œ í•´ê²°ì±…ì„ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ëŠ” 것입니다.

셀프 서비스 ê³ ê°ì—게 ì§€ì‹ ë² ì´ìŠ¤, FAQ, ì±—ë´‡, êµìœ¡ ê°€ì´ë“œ 등 다양한 ë„구와 ë¦¬ì†ŒìŠ¤ì— ëŒ€í•œ 액세스를 제공합니다. ì´ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ì„ 통해 ê³ ê°ì€ ì§€ì› ì—ì´ì „íŠ¸ì˜ ì§ì ‘ì ì¸ ë„움 ì—†ì´ë„ ì¿¼ë¦¬ì— ëŒ€í•œ 솔루션과 ë‹µë³€ì„ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있습니다.

ì˜ ìž¥ì  ì…€í”„ 서비스

셀프 서비스 ê³ ê°ê³¼ 기업 모ë‘ì—게 ë§Žì€ í˜œíƒì„ 제공합니다.

ê³ ê°ì—게 ì´ëŠ” 연중무휴로 ì‹ ì†í•˜ê³  ë…립ì ìœ¼ë¡œ ë‹µë³€ì„ ì°¾ê³  문제를 í•´ê²°í•  수 있다는 ì ì—ì„œ 편ì˜ì„±ì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì„ ì œì–´í•  수 있는 ê¶Œí•œì„ ë¶€ì—¬í•˜ê³  ë„ì›€ì„ ê¸°ë‹¤ë¦¬ëŠ” ë° ë”°ë¥¸ 좌절ê°ì„ 줄여ì¤ë‹ˆë‹¤.

사업ì ì¸ 측면ì—서는, 셀프 서비스 ìš´ì˜ íš¨ìœ¨ì„±ì„ í–¥ìƒì‹œí‚¤ê³ , ì§€ì› ë¹„ìš©ì„ ì ˆê°í•˜ë©°, ì¸ì  ìžì›ì„ 보다 복잡한 ìž‘ì—…ì— ì§‘ì¤‘í•  수 있게 í•´ì¤ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ ë°ì´í„° 수집 ë° í†µì°°ë ¥ì„ ê°•í™”í•˜ì—¬ ê¸°ì—…ì´ ê³ ê° ìš”êµ¬ ì‚¬í•­ì„ ë” ìž˜ ì´í•´í•  수 있ë„ë¡ ë•ìŠµë‹ˆë‹¤.

ê¶ê·¹ì ìœ¼ë¡œ, 셀프 서비스 ì´ë‹¤&²Ô²ú²õ±è;윈윈, ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ í–¥ìƒ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ìš´ì˜ì„ 최ì í™”하는 ë™ì‹œì—

좀 ë” ìžì„¸ížˆ 혜íƒì„ 살펴볼까요? ì…€í”„ 서비스.

비용 ì ˆê°

ì•žì„œ 언급했듯ì´, 셀프 서비스 옵션ì¶Ä 비용 효율ì ìž…니다. 들어오는 ì§€ì› ë¬¸ì˜ì˜ ì–‘ê³¼ 대규모 ê³ ê° ì§€ì› íŒ€ì˜ í•„ìš”ì„±ì„ ì¤„ì—¬ ì‹œê°„ì´ ì§€ë‚¨ì— ë”°ë¼ ìƒë‹¹í•œ 비용 ì ˆê° íš¨ê³¼ë¥¼ 가져옵니다.

í–¥ìƒëœ 가용성

ì§€ì› ìƒë‹´ì›ê³¼ 달리 ê³ ê°ì€ 셀프 서비스 밤낮으로 ë„ì›€ì„ ì£¼ê¸° 위해 ê±°ê¸°ì— ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

셀프 서비스 옵션ì¶Ä 연중무휴 24시간 ì´ìš© 가능하므로 ê³ ê°ì€ 언제든지 ì •ë³´ì— ì•¡ì„¸ìŠ¤í•˜ê³  ë„ì›€ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 있습니다. ì´ëŸ¬í•œ íŽ¸ë¦¬í•¨ì€ ë‹¤ì–‘í•œ 시간대나 ë°”ìœ ì¼ì •ìœ¼ë¡œ ìš´ì˜ë˜ëŠ” 글로벌 제품ì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— íŠ¹ížˆ 중요합니다.

ë” ë¹ ë¥¸ 문제 í•´ê²°

ì´í›„ 셀프 서비스 ê³ ê°ì´ ì§€ì› ì—ì´ì „íŠ¸ì˜ ë„ì›€ì„ ê¸°ë‹¤ë¦¬ëŠ” 것보다 ë” ë¹¨ë¦¬ 문제를 스스로 í•´ê²°í•  수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ë¯€ë¡œ ë” ë¹ ë¥¸ 문제 í•´ê²°ê³¼ ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ í–¥ìƒìœ¼ë¡œ ì´ì–´ì§‘니다.

ë‹µë³€ì„ ê¸°ë‹¤ë¦¬ê³  문제를 해결하지 못하는 ê²ƒì€ ì†Œë¹„ìžì—게 가장 답답한 ì¼ ì¤‘ 하나입니다(출처: )

ê³ ê° ë…¸ë ¥ ê°ì†Œ

ê³ ê° ë…¸ë ¥ì€ ì˜ˆë¥¼ 들어 ë„ì›€ì„ êµ¬í•  ë•Œ ì›í•˜ëŠ” 결과를 얻기 위해 ê³ ê°ì´ 들ì´ëŠ” ì–´ë ¤ì›€ì˜ ìˆ˜ì¤€ ë˜ëŠ” ë…¸ë ¥ì˜ ì–‘ìž…ë‹ˆë‹¤.

셀프 서비스 정보를 찾고 ë„ì›€ì„ ë°›ëŠ” ë…¸ë ¥ì´ ì¤„ì–´ë“­ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì€ ì§€ì‹ ë² ì´ìŠ¤ì™€ FAQ를 쉽게 íƒìƒ‰í•˜ê±°ë‚˜ ì±—ë´‡ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ 다양한 ìž¥ì• ë¬¼ì„ ì œê±°í•  수 있습니다.

확장성

셀프 서비스 ë„구는 늘어나는 ê³ ê° ê¸°ë°˜ì„ ìˆ˜ìš©í•˜ê¸° 위해 쉽게 확장할 수 있습니다. ì‚¬ì—…ì´ í™•ìž¥ë˜ë©´ì„œ, 셀프 서비스 추가 ì§€ì› ì§ì›ì„ 고용하고 êµìœ¡í•˜ëŠ” 것과는 달리 ì¼ê´€ë˜ê³  효율ì ì¸ ì§€ì› ì˜µì…˜ìœ¼ë¡œ 남아 있습니다.

ë°ì´í„° 중심 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸

ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ 소프트웨어ì´ë“  ì±—ë´‡ ë„구ì´ë“  ì´ëŸ¬í•œ ë„구는 ê³ ê°ì˜ í–‰ë™, 선호ë„, 요구 사항, 가장 ì¼ë°˜ì ì¸ 문제 등 ê³ ê°ì— 대한 귀중한 ë°ì´í„°ë¥¼ ìƒì„±í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ ë°ì´í„°ëŠ” ë‚˜ì¤‘ì— ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ë° ì œí’ˆ ê°œì„ ì— ì˜í–¥ì„ 미칠 수 있습니다.

ì¼ê´€ì„±

ìžë™í™” 셀프 서비스 ì¼ê´€ëœ 정보를 보장합니다. ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì´ë“  ì±—ë´‡ì´ë“  ì§€ì‹ ê´€ë¦¬ëŠ” ìƒë‹´ì›ì´ 정보를 통합하ë„ë¡ ìž¥ë ¤í•©ë‹ˆë‹¤.

ì‘ë‹µì´ ë‹¤ë¥¼ 수 있는 ì¸ê°„ ì—ì´ì „트와는 달리, 셀프 서비스 정보를 정리하고 ì •ë³´ì˜ ìœ ì¼í•œ 소스 ì—­í• ì„ í•©ë‹ˆë‹¤.

ì§€ì› ë¶€í•˜ ê°ì†Œ

반복ì ì¸ 쿼리를 처리함으로ì¨, 셀프 서비스 ì§€ì› ì—ì´ì „íŠ¸ì˜ ì—…ë¬´ëŸ‰ì„ ì¤„ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 통해 ë” ë³µìž¡í•œ ë¬¸ì œì— ì§‘ì¤‘í•  수 있어 ì „ë°˜ì ì¸ ìƒì‚°ì„±ê³¼ 업무 만족ë„ê°€ í–¥ìƒë©ë‹ˆë‹¤.

연중무휴 ì´ìš© 가능

ë„구를 사용할 수 있습니다 24시간 ë‚´ë‚´, ê³ ê°ì´ ì •ê·œ 업무 시간 외 ì‹œê°„ì„ í¬í•¨í•˜ì—¬ 언제든지 지ì›ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ë³´ìž¥í•©ë‹ˆë‹¤.

í–¥ìƒëœ ê³ ê° ê²½í—˜

잘 êµ¬í˜„ëœ ì…€í”„ 서비스 ì „ëžµì€ ì „ë°˜ì ì¸ ê³ ê° ê²½í—˜ì„ í–¥ìƒì‹œí‚µë‹ˆë‹¤. 편ì˜ì„±ê³¼ ìžìœ¨ì„±ì„ 중시하는 현대 ê³ ê°ë“¤ì˜ 선호ë„ì— ë¶€í•©í•©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ë§Œì¡±ë„는 ê³ ê°ì´ 브랜드를 추천하거나 해당 브랜드ì—ì„œ 다시 구매할 ê°€ëŠ¥ì„±ì— í° ì˜í–¥ì„ 미칩니다(출처: )

예&²Ô²ú²õ±è;셀프 서비스 ë„구

ê³ ê°ì˜ ì‚¶ì„ ë¹ ë¥´ê²Œ 변화시킬 수 있는 몇 가지 ë°©ë²•ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 문제가 없습니다.

기술 ìžë£Œ

ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì€ íŠ¹ì • 질문ì´ë‚˜ ì†”ë£¨ì…˜ì— ëŒ€í•œ ë‹µë³€ì„ ì°¾ëŠ” ê°œì¸ì„ 위한 참조 ë„구 ì—­í• ì„ í•˜ëŠ” ì •ë³´ 저장소입니다. ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 특정 주제, 제품 ë˜ëŠ” ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ í†µì°°ë ¥ì„ ì œê³µí•˜ê¸° 위해 ê³ ì•ˆëœ ê¸°ì‚¬, ê°€ì´ë“œ, FAQ ë° ê¸°íƒ€ 문서가 í¬í•¨ë˜ì–´ 있습니다.

기술 ìžë£ŒëŠ” 쉽게 íƒìƒ‰í•˜ê³  사용ìžê°€ 필요한 ì •ë³´ì— ë¹ ë¥´ê²Œ 액세스할 수 있ë„ë¡ ì„¤ê³„ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 문제 í•´ê²°, 제품 사용 방법 학습, 복잡한 ê°œë… ì´í•´ 등 모든 ê²ƒì´ ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì— ë‹´ê²¨ 있습니다.

ì´ëŸ¬í•œ ë„구를 사용하는 ì¡°ì§ì€ ê³ ê°, ì§ì› ë° ì§€ì› íŒ€ì´ ì›í•  ë•Œ 언제든지 스스로 ì •ë³´ì— ì•¡ì„¸ìŠ¤í•  수 있ë„ë¡ í•˜ì—¬ í•˜ë‚˜ì— 하나 짶Äì›.

신입사ì›ì—게 ë˜‘ê°™ì€ ë‚´ìš©ì„ ë°˜ë³µí•´ì„œ 설명할 필요가 전혀 없다고 ìƒìƒí•´ë³´ì„¸ìš”. ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì„ í†µí•´ 회사 정책부터 모범 사례, 온보딩 ìžë£Œê¹Œì§€ 모든 ì •ë³´ê°€ ê¹”ë”하게 정리ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ì œ 회사 공지 사항, ì—…ë°ì´íŠ¸ ë° ë³´ê³ ì„œê°€ í•œ ê³³ì— ë³´ê´€ë˜ì–´ 모든 ì§ì›ì´ 편리하게 ì´ìš©í•  수 있습니다.

ê³ ê°ì˜ 경우 ì˜ì›ížˆ 기다리거나 ë‹µë³€ì„ ì–»ê¸° 위해 ì—„ì²­ë‚œ ì–‘ì˜ ì´ë©”ì¼ì„ 보낼 필요가 없습니다. 빠른 수정, FAQ ë˜ëŠ” ì‹¬ë„ ê°€ì´ë“œëŠ” 다ìŒì—ì„œ 빠르게 ì°¾ì„ ìˆ˜ 있습니다. . 게다가 연중무휴 24시간 ìš´ì˜ë˜ë¯€ë¡œ í† ìš”ì¼ ì˜¤ì „ 7ì‹œì—ë„ ì–¸ì œë“ ì§€ 즉시 문제를 í•´ê²°í•  수 있습니다.

Nikeì˜ ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì˜ ì˜ˆ

대화형 튜토리얼 ë° ê°€ì´ë“œ

대화형 튜토리얼과 ê°€ì´ë“œëŠ” 알아야 í•  모든 ê²ƒì„ ë‹¨ê³„ë³„ë¡œ 안내합니다. ì´ëŠ” ê³ ê°ì´ë‚˜ 사용ìžë¥¼ "모르겠다"ì—ì„œ "알겠습니다" ìƒíƒœë¡œ 즉시 전환시켜 주는 환ìƒì ì¸ ë„구입니다.

ì‹œê° ìžë£Œ, 애니메ì´ì…˜ ë° ëª…í™•í•œ ì§€ì¹¨ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ 사용ìžê°€ 무언가를 ì°¾ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ë•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì´ 첫 번째 단계ì¸ì§€ 여부 ì‚¬ì§„ 편집 소프트웨어 ë˜ëŠ” SaaS ë„êµ¬ì¸ ê²½ìš° 대화형 íŠœí† ë¦¬ì–¼ì€ ì‚¬ìš©ìžì—게 ë„구 사용 ë°©ë²•ì„ ê°€ë¥´ì¹˜ëŠ” 가장 ì¢‹ì€ ë°©ë²•ìž…ë‹ˆë‹¤.

ì´ëŠ” 주로 ê³ ê°ì´ 문제를 해결하거나 새로운 ê¸°ìˆ ì„ ìŠµë“하ë„ë¡ ë•ëŠ” 매력ì ì¸ ë°©ë²•ì„ ì œê³µí•˜ê¸° 때문입니다. 서면 지침과 달리 대화형 íŠœí† ë¦¬ì–¼ì€ í…스트를 ì‹œê° ìžë£Œ, 애니메ì´ì…˜, 때로는 퀴즈와 결합하여 ë”ìš± ëª°ìž…ë„ ë†’ì€ í•™ìŠµ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ì´ ë©€í‹°ë¯¸ë””ì–´ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ì€ 다양한 학습 스타ì¼ì„ 사용하여 사용ìžê°€ 정보를 효과ì ìœ¼ë¡œ í¡ìˆ˜í•  수 있ë„ë¡ í•©ë‹ˆë‹¤.

CeraVe는 ê³ ê°ì—게 ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ 대화형 ê°€ì´ë“œ ì—­í• ì„ í•˜ëŠ” 퀴즈를 제공합니다.

봇봇

ì±—ë´‡ì€ íˆ¬ìž ì‹œ 고려해야 í•  ë˜ ë‹¤ë¥¸ ë„구입니다. ì…€í”„ 서비스, FAQì— ëŒ€í•œ 답변, 제품 ì •ë³´ 제공, 문제 í•´ê²° 단계를 통한 ì‚¬ìš©ìž ì•ˆë‚´ ë“±ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.

ì±—ë´‡ì€ ì¸ê°„ 대화 ë° ì‚¬ìš©ìžì™€ì˜ ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì„ ì‹œë®¬ë ˆì´ì…˜í•˜ë„ë¡ ì„¤ê³„ëœ ì»´í“¨í„° 프로그램입니다. ì¸ê³µ 지능과 ìžì—°ì–´ 처리를 사용하여 대화 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ í…스트나 ìŒì„± ìž…ë ¥ì„ ì´í•´í•˜ê³  ì‘답합니다.

웹사ì´íŠ¸, 메시징 앱 ë˜ëŠ” 기타 디지털 플랫í¼ì— 통합ë˜ì–´ ê³ ê°ì´ ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ ë‹µë³€ì„ ì–»ê±°ë‚˜, 문제를 해결하거나, ì •ë³´ì— ì•¡ì„¸ìŠ¤í•  수 있는 효율ì ì¸ ë°©ë²•ì„ ì œê³µí•  수 있습니다.

ì±—ë´‡ì€ ìžì£¼ 묻는 ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ 답변부터 제품 추천 지ì›, 거래 촉진까지 광범위한 ìž‘ì—…ì„ ì²˜ë¦¬í•  수 있습니다.

ì±—ë´‡ì€ ì¸ê³µ ì§€ëŠ¥ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ë„ì›€ì„ ì›í•˜ëŠ” ê³ ê°ì—게 ì‘답합니다. ì±—ë´‡ 채팅 ì‹¤ì‹œê°„, ê³ ê°ì´ 필요할 때마다 ë„ì›€ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 있어 편리합니다.

ì±—ë´‡ì€ ë¯¸ë¦¬ ì •ì˜ëœ 스í¬ë¦½íŠ¸ì™€ ì•Œê³ ë¦¬ì¦˜ì„ ë”°ë¥´ë¯€ë¡œ ì‘ë‹µì´ ì¼ê´€ë˜ê³  ê° ìƒí˜¸ ìž‘ìš©ì„ í†µí•´ ê³„ì† í•™ìŠµí•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” ì‹œê°„ì´ ì§€ë‚¨ì— ë”°ë¼ ë”ìš± ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.

Warber Parker 웹사ì´íŠ¸ì˜ ì±—ë´‡

만약&²Ô²ú²õ±è;셀프 서비스 충분하지 ì•Šì€ê°€?

물론, 셀프 서비스 ë” ë³µìž¡í•œ ê³ ê° ë¬¸ì œë¥¼ í•´ê²°í•  수 없습니다. ì ì–´ë„ ì•„ì§ì€ 아닙니다.

ì´ë¥¼ ì—¼ë‘ì— ë‘ê³  ê³ ê°ì€ ìƒë‹´ì›ê³¼ 쉽게 ì—°ê²°í•  수 있는 ë°©ë²•ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 통해 우리는 사ì´ì˜ ì›í™œí•œ ì „í™˜ì„ ì œê³µí•  수 있습니다. 셀프 서비스 그리고 ì¸ê°„ì˜ ì§¶Äì›.

여기서 가장 ì¢‹ì€ ì ì€ ê³ ê°ì—게 스스로 ë‹µì„ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있는 ìžìœ¨ì„±ì„ 제공하고 필요할 ë•Œ ë„ì›€ì˜ ì†ê¸¸ì„ 제공하는 것입니다.

ìƒë‹´ì›ê³¼ì˜ 실시간 채팅, ì „í™” 지ì›, ì´ë©”ì¼ ë“± 쉽게 접근할 수 있는 채ë„ì„ ì œê³µí•˜ë©´ ê³ ê°ì´ 막다른 ê³¨ëª©ì— ê°‡ížˆëŠ” ì¼ì´ ë°œìƒí•˜ì§€ 않습니다. 대신, ìˆ™ë ¨ëœ ì „ë¬¸ê°€ê°€ ê°œì¸í™”ëœ ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì œê³µí•˜ê³  고유한 ìƒí™©ì˜ ë³µìž¡ì„±ì„ íƒìƒ‰í•  수 있는 ì¸ê°„ 지ì›ìœ¼ë¡œ ì›í™œí•˜ê²Œ 전환할 수 있습니다.

요즘 장사하는 것마다 다 그렇죠 ê³ ê° 중심, ë”°ë¼ì„œ ì¸ê°„ 지ì›ìœ¼ë¡œ 쉽게 전환하면 소비ìžì˜ 선호ë„를 ì¸ì‹í•˜ì—¬ ê¶ê·¹ì ìœ¼ë¡œ ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ê°€ 높아집니다.

ì´ ì£¼ì œì— ëŒ€í•´ ì—¼ë‘ì— ë‘어야 í•  몇 가지 ì¸¡ë©´ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

명확한 통로

가장 먼저, 셀프 서비스 옵션ì¶Ä 쉽게 접근할 수 있어야 하며 ìž˜ í™ë³´ëœ ê³ ê°ì—게. 여기ì—는 ì‚¬ìš©í•˜ê¸° 쉬운 웹사ì´íŠ¸ ë˜ëŠ” 앱 ì¸í„°íŽ˜ì´ìŠ¤, 표시 셀프 서비스 ë§í¬ ë° í™œìš© ë°©ë²•ì— ëŒ€í•œ 명확한 지침 ìžì¡° ìžì›.

ì ì§„ì  ê³µê°œ

셀프 서비스 ë„구는 보다 ê°œì¸í™”ëœ ì§€ì› ì˜µì…˜ì„ ì ì§„ì ìœ¼ë¡œ 공개해야 합니다. 기본ì ì¸ FAQ와 ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ 시작한 ë‹¤ìŒ ì‹¤ì‹œê°„ 채팅, ì „í™” ì§€ì› ë˜ëŠ” ì´ë©”ì¼ë¡œ ì—스컬레ì´ì…˜ 경로를 제공하세요.

스타벅스는 ê³ ê°ì—게 ì§€ì› ë‹´ë‹¹ìžì™€ 연결하기 ì „ì— FAQ를 확ì¸í•˜ë„ë¡ ì œì•ˆí•©ë‹ˆë‹¤.

ë¼ì´ë¸Œ 채팅 통합

ì¼ë¶€ 실시간 채팅 ë„구는 필요할 ë•Œ ìžë™í™”ëœ ì±—ë´‡ì—ì„œ ìƒë‹´ì›ì—게 대화를 ì›í™œí•˜ê²Œ 전달할 수 있습니다. ê³ ê°ì€ 챗봇과 ìƒí˜¸ 작용하는 ë™ì•ˆ 언제든지 실시간 지ì›ì„ 요청할 수 있어야 합니다.

ì‚¬ìš©ìž ë°ì´í„°

ìƒí˜¸ ìž‘ìš© ë‚´ì—­, 구매 ë° ê¸°íƒ€ 정보와 ê°™ì€ ì‚¬ìš©ìž ë°ì´í„°ë¥¼ 수집하는 ê²ƒì´ ì¢‹ìŠµë‹ˆë‹¤. 전환 ì‹œ ì¸ê°„ ì—ì´ì „트가 ì´ ë°ì´í„°ë¥¼ 사용할 수 있ë„ë¡ í•©ë‹ˆë‹¤. 셀프 서비스 ìƒë‹´ì›ì´ ê³ ê° ë¬¸ì˜ì˜ 맥ë½ì„ ì´í•´í•˜ê³  보다 ë§žì¶¤í™”ëœ ì§€ì›ì„ 제공할 수 있습니다.

옴니 ì±„ë„ ì§€ì›

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분ì„ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ê³ ê° 여정 ì¶”ì  ê³ ê°ì´ ìžì£¼ 전환하는 íŒ¨í„´ì„ ì‹ë³„합니다. 셀프 서비스 ì¸ê°„ì˜ ì§€ì›ì—. ì´ ë°ì´í„°ëŠ” 개선 ì‚¬í•­ì„ ì•Œë ¤ì¤„ 수 있습니다. ì…€í”„ 서비스 콘í…츠와 유용성.

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