๋น์ ์ ์๊ณ ๊ณ์ญ๋๊น ์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ํตํ๋ ์ฌ๋๋ค์ด ์๋์? ๊ณ ๊ฐ์ ์จ๋ผ์ธ ํ๋์ด ํ๋ฐํ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ ๋ขฐํ๊ณ , ๋ฌธ์ ์ฌํญ์ ์ ์ํ๊ฒ ์๋ตํ๋ฉฐ, ์ต์ ํธ๋ ๋๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ ๋ฐ์ดํธํฉ๋๋ค. ์ค๋๋ ์ ๋์งํธ ์ธ๊ณ์์ ์์ ์ฒญ์ทจ์ ๋๋ผ์ด ํ์ ํ์ฉํ๋ฉด ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ง์ ์ผ๋ก ๋ณํ์ํฌ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ ๋ฏธ๋์ด์ ๊ณต๊ฐ ํ๋ซํผ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ง์ ์ผ๋ก ์ดํดํ๋ ๋ฐ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ด์ฌ์ ๋๊ณ ๊ณต๊ฐํ ์ ์๋ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ์์ ์ฒญ์ทจ๊ฐ ์๋น์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป๋ ๋ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋์์ด ๋๋์ง ์์๋ณด๋ ค๋ฉด ๊ณ์ํด์ ์ฝ์ด๋ณด์ธ์.
์์ ๋ฆฌ์ค๋์ด๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
์์ ๋ฆฌ์ค๋์๋ ๋ค์ํ ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฑ๋์ ์จ๋ผ์ธ ๋ํ๋ฅผ ๋ถ์ํ๊ณ ๊ทธ์ ๋ฐ๋ฅธ ์กฐ์น๊ฐ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ฌ๋๋ค์ด ์ ํ, ๋ธ๋๋ ๋ฐ ์ฐ์ ์ ๋ํด ๋งํ๋ ๋ด์ฉ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๊ท์คํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
์ ์์๊ฑฐ๋ ์ ๊ณ์์ ์์ ์ฒญ์ทจ๋ ๊ด๋ จ์ฑ์ด ๋์ผ๋ฉฐ ๋น์ฆ๋์ค ๋ฐ์ ์ ๊ท์คํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-purposes-1697790769.png)
์ถตำฒ:
์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ํ๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ฉด ์๋น์ ์ธ์ฌ์ดํธ, ์๋ก์ด ํธ๋ ๋, ์ ํธ๋๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ํ์ฌ ์์์ ๋ง๊ฒ ์ ํ ์ ๊ณต ๋ฐ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๋ง์ถคํํ ์ ์์ผ๋ฉฐ ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ ๋ง์ ํ๋งค๋ก ์ด์ด์ง ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฏธ ์์ ๋ฏธ๋์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ณ ๊ณ์๋ค๋ฉด ์์ ๋ฏธ๋์ด๋ฅผ ๋น์ฆ๋์ค ์ด์ ์ผ๋ก ํ์ฉํด ๋ณด๋ ๊ฒ์ ์ด๋จ๊น์?
๋ํ ๊ณ ๊ฐ ์๋ฐํ๋ ๊ตฌ๋งค์ ํ๋ฅด์๋๋ฅผ ๊ฐ๋ ๊ฒ์ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ ๊น์ด ์ดํดํ๊ณ ๋ฉ์์ง ๋ฐ ์ ํ ํฌ์ง์ ๋์ ํฅ์์ํฌ ์ ์๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ด์์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ทธ๋ค์ ๊ณ ์ ํ ํน์ฑ์ ๋ช ํํ๊ฒ ํํํฉ๋๋ค.
๋คํ์ค๋ฝ๊ฒ๋ ์์ ๋ฏธ๋์ด๋ฅผ ํตํด ๊ธฐ์ ์ ์ต์ข ์ฌ์ฉ์ ๋ฐ ์๋น์์ ์ง์ ์ฐ๊ฒฐํ์ฌ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ท์คํ ํผ๋๋ฐฑ๊ณผ ํต์ฐฐ๋ ฅ ์๋ ๊ด์ ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ชฉํ
- ๊ณ ๊ฐ์ด ์ข์ํ๋ ๊ฒ๊ณผ ์ซ์ดํ๋ ๊ฒ
- ๊ทธ๋ค์ด ๋๋ถ๋ถ์ ์๊ฐ์ ๋ณด๋ด๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๊ทํ์ ์ ํ์ด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ์ด์ .
๋ช ํํ ํ๊ธฐ ์ํด ์์ ์ฒญ์ทจ, ๋ถ์ ๋ฐ ์ง๋ฅ์ ๊ฐ๋ตํ๊ฒ ๋น๊ตํ์ต๋๋ค.
์ฌํ์ ์ธ ๋ฃ๊ธฐ | ์์ ๋ถ์ | ์ฌํ ์ ๋ณด | |
---|---|---|---|
์ด์ | ์จ๋ผ์ธ ๋ํ, ๋ํฅ, ๊ฐ์ ์ ํฌ์ฐฉํ๊ณ ์ดํดํ์ธ์. | ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ๋ํํ๊ณ ์ธก์ ํ์ฌ ํต๊ณ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ๊ณผ ์งํ๋ฅผ ๋์ถํฉ๋๋ค. | ์ ๋ต์ ์ธก๋ฉด์ ๋ ์ค์ ์ ๋๊ณ ์ฒญ์ทจ์ ๋ถ์์ ๋ชจ๋ ํฌ๊ดํฉ๋๋ค. |
๋ฐ์ดํฐ ์์ค | ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ซํผ, ๋ธ๋ก๊ทธ, ํฌ๋ผ. | API๋ฅผ ํตํด ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ซํผ์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๊ณ ์ธ๊ตฌ ํต๊ณ, ๋๋ฌ ๋ฒ์ ๋ฐ ์ฐธ์ฌ์จ์ ์ค์ ์ ๋ก๋๋ค. | ์์
์ฒญ์ทจ ๋ฐ ๋ถ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ค์์ ๋ํ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. |
๋ชฉ์ | ๋์ค ์ ์๋ฅผ ํ๊ฐ ๋ฐ ์ถ์ ํ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ๊ณ , ์๋ก์ด ๋ฌธ์ ๋ ์ถ์ธ๋ฅผ ์๋ณํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋๋ค. | ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฑ๊ณผ์ ๋ํ ์ ๋์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ SMM ํ๋์ ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. | ์ ๋ต์ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฒฐ์ ์ ์๋ดํ๊ธฐ ์ํด ์๋น์ ํ๋, ์์ฅ ๋ํฅ ๋ฐ ๊ฒฝ์ ํ๊ฒฝ์ ๋ํ ์ ์ฒด์ ์ธ ์ดํด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋๋ค. |
์์ | ํธ์ํฐ(X)์์ ๋ธ๋๋ ์ธ๊ธ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์๊ณผ ์๊ฒฌ์ ์ธก์ ํ์ธ์. | Facebook ๊ด๊ณ ์บ ํ์ธ์ CTR ๊ณ์ฐ | ์์ ์ฒญ์ทจ ๋ฐ ๋ถ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ํ ๊ฐ๋ฐ, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ํฅ์ ๋ฐ ๊ฒฝ์ ํฌ์ง์ ๋์ ๋ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ผ์ญ์์ค. |
์ฒญ์ค์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ์ค์์ฑ
์ ์์๊ฑฐ๋์์๋ ์ฒญ์ค์ ์์ ํ ์ดํดํ์ง ์์ผ๋ฉด ์ฑ๊ณตํ๊ธฐ ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ์ด์ ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๊ฐตำธํ
ํนํ ์น์ดํ ๊ฒฝ์์ ๊ณ ๋ คํ ๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ทํ์ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๋๋ก ์ค๋ํ๋ ๊ฒ์ ์ด๋ ค์ด ์ผ์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๊ด์ฌ์ ๋๊ธฐ ์ํด ์ธ์ฐ๋ ์๋ง์ ๊ด๊ณ ์ ์ฝํ ์ธ ๊ฐ ์์ผ๋ฏ๋ก ๊ตฐ์ค ์์์ ๋์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ฒญ์ทจํ๊ณ ์ฒญ์ค์ ๋ํ ๊น์ ์ดํด๋ฅผ ์ป์ผ๋ฉด ์ ํ, ์๋น์ค ๋ฐ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง์ถคํํ์ฌ ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๊ณ ์ ํ์จ์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
ํจ์จ์ ์ธ ๋ง์ผํ
๋ง์ผํ ์์ฐ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํ ๋นํ๊ธฐ ์ํด ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ณํ์ธ์. ๋ ๋์ ํฌ์์์ต๋ฅ ์ ๊ฐ์ ธ์ฌ ์ ์์ต๋๋ค(ํฌ์ ์์ต (ROI)).
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ
์๋น์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ํ์ฉํ๋ฉด ์ฝ๊ฒ ๊ธฐ๋์น๋ฅผ ์ถฉ์กฑํ๊ณ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ด๊ณ ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋์ฌ์ค๋๋ค.
๊ฒฝ์ ์ฐ์
์์ ์ฒญ์ทจ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ์ ๋ถ์ ๋ฐ ์ถ์ธ ํ์ ์ ์ํ ๊ฐ๋ ฅํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ์ดํดํ ํ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ช ํํ๊ฒ ์ดํดํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ฐจ๋ณํํ๊ณ ์ฒญ์ค๊ณผ ์ค์ ๋ก ์ํตํ ์ ์๋ ๊ณ ์ ํ ๊ฐ์น ์ ์์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
์ ์์๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ํ ์์ ๋ฆฌ์ค๋์ ์ด์
๋ง์ผํ ๋ด๋น์์ ์์ ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ์์ ๋ฏธ๋์ด๋ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์๋ ์ถ๋ณต์ด์ ํธ๋ฆฌํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ํ๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ๋ถ์ํ๋ ๊ฒ์ ๊ฐ๋ ฅํ ์ ์ ์ ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-for-businesses-1697790766.png)
์ถตำฒ:
์ ์์๊ฑฐ๋์์ ์์ ์ฒญ์ทจ์ ์ฃผ์ ์ด์ ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์ฌ
์์ ์ฒญ์ทจ๋ฅผ ํตํด ์๊ฒฌ, ์ฐ๋ ค์ฌํญ, ์ง๋ฌธ์ ์ ์ํ๊ฒ ์๋ตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ ๋ฐ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํฅ์ํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ด๋ฆฐ ๋ํ๋ฅผ ์ฅ๋ คํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ํ ๊ฐ๋ฐ
์์ ์ฒญ์ทจ๋ ์๋งค์ ์ฒด๊ฐ ์๋ก์ด ํธ๋ ๋์ ๋ณํํ๋ ์๋น์ ์ ํธ๋์ ์์ ๋๊ฐ ์ ์๋๋ก ์ง์ํฉ๋๋ค. ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ํ๋ฅผ ๋ฉด๋ฐํ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ฉด ์ ํ ๊ฐ๋ฐ ์ ๋ต์ ์ ์ฉํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ ์์ ๋๊ฐ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์์ ์ฒญ์ทจ๋ ๋ํ ์๋น์๊ฐ ๊ฒฝํํ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ์๋ณํ๋ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๋จ์ํํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํผ๋๋ฐฑ์ ์๋งค์ ์ฒด๊ฐ ๊ธฐ์กด ์ ํ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์ด๋ฌํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํ ์๋ก์ด ์๋ฃจ์ ์ ๊ฐ๋ฐํ๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
๋ง์ผํ ํ๋ ๊ฐํ
๊ณ ๊ฐ์ ๊ด์ฌ์ ์ฌ๋ก์ก๋ ๊ฐ์น ์๋ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง๋ค๋ ค๋ฉด ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ณต๊ฐ์ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผํฌ ์ ์๋ ์ฃผ์ ์ ์ฃผ์ ๋ฅผ ํ์ํ์ธ์. ๋ํ ์์ ๋ฏธ๋์ด ํผ๋๋ฐฑ๊ณผ ๋ฐ์์ ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ ํ๊ธฐ ์ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ผ๋ก ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๊ณ ๋ คํด๋ณด์ธ์.
์์ ์ฒญ์ทจ์ ๋์์ผ๋ก ์จ๋ผ์ธ ์๋งค์์ ๋ง์ผํ ํ์ ์ ์ ํฉํ ์ํฅ๋ ฅ์๋ฅผ ์๋ณํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋ธ๋๋ ๊ฐ์น์ ์ผ์น๋ฅผ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
๋ธ๋๋ ํํ ๊ด๋ฆฌ
์์ ์ฒญ์ทจ๋ฅผ ํตํด ๋ถ์ ์ ์ธ ์ ์์ ์ ์ฌ์ ์ธ ์๊ธฐ๋ฅผ ์กฐ๊ธฐ์ ๊ฐ์งํ ์ ์๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ฌ์ ์๋ฐฉ์ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ํตํด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ฆ์ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค. . ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์์ ์๋ตํ ์ ์๋ค๋ฉด ์ ๋ขฐ์ ์ ์ฉ์ ๊ตฌ์ถํ๊ฑฐ๋ ํ๋ณตํ๋ ๋ฐ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ์ฆ๋ฉ๋๋ค. ๋ถ์ ์ ์ธ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ ๋๊ตฌ์๊ฒ๋ ๋ฐ์ํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ์ด๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฒ์ ๋ช ์ฌํ์ธ์ ์จ๋ผ์ธ ํํ ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๊ณ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
ํ์ค ์ธ๊ณ ์์
๋ฆฌ์ค๋์ ํ์ฉํ ๋ธ๋๋์ ์
์ด์ ๋ช ๊ฐ์ง๋ฅผ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
ํ์ฝ ๋ฒจ
Taco Bell์ ํนํ Twitter(X)์์ ์์
์ฒญ์ทจ ๊ฒ์์ ์๋ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๊ฒ์๋ฌผ์ ์ฌ๋ฏธ ์๊ณ ์์ ํ
์ฌ์ง์ด ๊ณ ๊ฐ์ ํธ์์ ๋ค์ ๊ฒ์ํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ฃ๊ณ ์์์ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค. Taco Bell์ ๋งค์ฐ ์ฐธ์ฌ๋๊ฐ ๋์ผ๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋งค์ฐ ๊ฐ๋ฐฉ์ ์ด๊ณ ์น์ ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ฑํ ์ ์ข์ํฉ๋๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋ฌด๋ฃ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ์ ๋ง์ถคํ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-tools-1697790777-1024x699.png)
์ถตำฒ: Taco Bell on X
์คํ ๋ฒ ์ค (Starbucks)
์คํ๋ฒ
์ค๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ํธ๋์ ๋ํฅ์ ํ์
ํ๊ธฐ ์ํด ์์
๋ฏธ๋์ด๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํฉ๋๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ, ๊ทธ๋ค์ ์์๊ฐ ์ฆ๊ฐํจ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค์ํ ๋ฉ๋ด ์ต์
์ ๋์
ํ์ต๋๋ค.
Zappos
์ด ์จ๋ผ์ธ ์๋ฅ ๋ฐ ์ ๋ฐ ์๋งค์ ์ฒด๋ ์์ ๋ฏธ๋์ด๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ํตํ์ฌ ๋ฌธ์ ์ฌํญ๊ณผ ์ฐ๋ ค ์ฌํญ์ ์ ์ํ๊ฒ ํด๊ฒฐํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ทธ๋ค์ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์ ๋ํ ํ์ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํฉ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-example-1697790755-1024x788.png)
์ถ์ฒ : Twitter
์์ ๊ณจ์ง๊ธฐ
๋ค๊ตญ์ ์ปดํจํฐ ๊ธฐ์ ๊ธฐ์ ์ธ Dell์ ์ฌํ์ ๊ฒฝ์ฒญ ํ๋์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ฐธ์ฌํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ค์ ์ฃผ์ ๋ชฉํ๋ ์ ํ ๊ฐ๋ฐ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ํ์ ์จ๋ผ์ธ ํฌ๋ผ์ ์ถ์ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ ์ ์ฐ๋ ค ์ฌํญ์ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-nps-1697790767.png)
์ถตำฒ:
๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ด๋ฌํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ์ํ๊ฒ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฆ๊ฐ๋ก ์ด์ด์ง ๊ฒ์ ๋๋ค ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ถฉ์ฑ์ฌ. Dell์ ์๋์ ๊ณ ๊ฐ 22%, ๋น์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ 20%, ์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ 29%๋ฅผ ํฌํจํ์ฌ NPS(์์ถ์ฒ๊ณ ๊ฐ์ง์)๊ฐ 51์ ์ด๋ผ๊ณ ๋ณด๊ณ ํ์ต๋๋ค.
Airbnb
์์ด๋น์ค๋น๋ ์๋ฐ๊ณผ ์ฌํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ์จ๋ผ์ธ ๋ง์ผํ๋ ์ด์ค์ ๋๋ค. ๋ธ๋๋๋ ์์ ์ฒญ์ทจ๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์์ ์ ํธ๋๋ฅผ ์ดํดํฉ๋๋ค. ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ๊ธฐ ์ํด ์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ๋ํ๋ฅผ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-for-business-1697790763.png)
์ถตำฒ:
์ด๋ฅผ ํตํด ํธ์คํธ๋ ์ฌํ์์๊ฒ ๋ ํนํ ํ๋์ ์ ๊ณตํ ์ ์๋ ์ฃผ๋ชฉํ ๋งํ ๊ธฐ๋ฅ์ธ "๊ฒฝํ"์ ๋์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํ์ ์ดํ ๊ทธ๋ค์ ์๋นํ ์์ต์์ ์ฐฝ์ถํ์ต๋๋ค.
๋ช ๊ฐ์ ์ ์, ์ฌํ์ ์ฒญ์ทจ์ ๋์์ผ๋ก. TikToker๋ ๊ทธ๋
์ ๊ทธ๋
์ ์น๊ตฌ๋ค์ด booking.com์์ ์ถ์ ํ ๋น๋ผ๊ฐ ์ฌ์ค์ ๊นจ๋ซ๊ณ ์ดํ๋ฆฌ์์์ ๋ฐ์ด ๋ฌถ์๋ค๊ณ ๊ฒ์ํ์ต๋๋ค.
ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฌํ์ ๊ฒฝ์ฒญ์ ์ํ ์ ๋ต
๊ณ ๊ฐ์ ์๊ฒฌ์ ๋ค์ ์ค๋น๊ฐ ๋์ จ๋์? ๊ทธ๊ฒ์ ๋น์ ์ด ๋น์ ์ ํ์ ์์ฅ์์ ๋ฌด์ ์ ์ฌ๋์ด ๋๋ ๊ธธ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฌํ์ ์ฒญ์ทจ๋ฅผ ์ํด ์ค๋ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์ ๋ต์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
ํค์๋ ๋ชจ๋ํฐ๋ง
์ฑ๊ณต์ ์ธ ์์ ๋ฆฌ์ค๋์ ์ํด์๋ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ํค์๋์ ๋ฌธ๊ตฌ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ๊ด๋ จ ํค์๋๋ฅผ ์ ํํ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ๋จ๊ณ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ์ฒซ์งธ, ๋น์ ์ด ๋ฌ์ฑํ๊ณ ์ถ์ ๊ฒ์ ๊ฒฐ์ ์์ ๋ฆฌ์ค๋์ผ๋ก. ์ ํ ํผ๋๋ฐฑ, ๋ธ๋๋ ์ธ๊ธ, ์ ๊ณ ๋ํฅ, ์๋น์ ์ฌ๋ฆฌ ๋ฑ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฑ๊ณต์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๋ฐ ์ ํฉํ ํค์๋๋ฅผ ์ป์ผ๋ ค๋ฉด ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ์ ์ํ์ญ์์ค.
- ํค์๋์ ๋ฌธ๊ตฌ๋ฅผ ๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐํ์ธ์ ๊ทํ์ ๋ธ๋๋, ์ฐ์ , ์ ํ ๋ฐ ๋์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ด๋ จ์ด ์์ต๋๋ค. ๋ชฉ๋ก์๋ ๋์์ด์ ๋ณํ์ด ํฌํจ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ฒฝ์์ฌ ๋ถ์ ๊ทธ๋ค์ด ์ฌ์ฉํ๋ ํด์ํ๊ทธ์ ํค์๋๋ฅผ ์๋ณํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ๊ณผ ์ ๊ณ ๊ด๋ จ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ถ๊ฐ ํค์๋ ๋ฐ๊ฒฌ. ๊ณ ๊ฐ ์ฟผ๋ฆฌ, ์ ๊ณ ์ฉ์ด, ๋ธ๋๋ ์ธ๊ธ ๋ฑ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํค์๋๋ฅผ ๋ถ๋ฅํ์ธ์.
์์ ์ฒญ์ทจ๋ ์ง์์ ์ธ ๊ณผ์ ์ด๋ผ๋ ์ ์ ๊ธฐ์ตํ์ธ์. ๋ฐ๋ผ์ ํค์๋ ๋ชฉ๋ก์ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๊ฒํ ํ๊ณ ์ ๋ฐ์ดํธํ์ฌ ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ ์งํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ฐ์ ๋ถ์
๊ฐ์ ๋ถ์์ด ๋์์ด ๋๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์
์ฆ๋์์ต๋๋ค.
- ์์ ๋ฆฌ์ค๋ ๋๊ตฌ ์ฌ์ฉ ๊ฐ์ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฅ์ด ์์ต๋๋ค. ๋ฉ์ ์ ๊ฐ์ ๋ณ๋ก ์๋ ๋ถ๋ฅํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์๋ํ๋ ๊ฐ์ ๋ถ์๊ณผ ํจ๊ป ์๋ ๋ถ์๋ ๋ฌด์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋์, ๊ฐ์ ์ ์๋์ผ๋ก ํ๊ฐํ๋๋ก ํ ๊ต์ก ์ํฉ์ด ๊ฐ์ ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
- ์ด์ ๋ฅผ ๋ ์์ธํ ์์๋ณด์ธ์. ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฐ์ ๊ณผ ๋ถ์ ์ ์ธ ๊ฐ์ ๋ค์๋ ๊ทํ์ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ์ด๋ค ์ธก๋ฉด์ด ์ด๋ฌํ ๊ฐ์ ์ ์ ๋ฐํ๋์ง ์ดํดํ์ญ์์ค.
- ๊ฐ์ ๋ถ์์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ฐ์ ์ด ํ์ํ ์์ญ ํ์ . ๊ณ ๊ฐ์ ๋ถ์ ์ ์ธ ๊ฐ์ ์ด๋ ์ฐ๋ ค ์ฌํญ์ ๋์ํ์ฌ ํ์ํ ๋ณ๊ฒฝ์ ์ํํฉ๋๋ค.
์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ ๊ฐ์ ์ ๋ณํ๋ฅผ ์ถ์ ํ์ฌ ๋ ธ๋ ฅ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ํ๊ฐํ์ธ์. ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๊ฐ ํฅ์๋์์์ ๋ํ๋ ๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-1697790780-1024x768.png)
์ถตำฒ: MonkeyLearn
ํธ๋ ๋ ์ถ์
์์ ์ฒญ์ทจ๋ ์ ๊ณ์ ์๋ก์ด ํธ๋ ๋๋ฅผ ํ์ ํ๋ ๋ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ํํ๋ ค๋ฉด:
- ์ ๊ณ ๊ฐํ๋ฌผ ์ฝ๊ธฐ ์ํฅ๋ ฅ ์๋ ์ฌ๋๋ค์ ํ๋ก์ฐํ์ฌ ์ ๊ณ์ ๋ํ ์ต์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ผ์ธ์.
- ์ธ๊ธฐ ํค์๋ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋น์ ์ ํ์์์ฅ์ ์๋ ํด์ํ๊ทธ
- ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ํ ๋ถ์ ์ ํ์ ๊ฐ์ ๊ณผ ์ฝ์ ์ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํด
- ์ฐธ์ฌ&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;
ํธ๋ ๋ ๊ด๋ จ ํ ๋ก ๋ ๊น์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป๊ณ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค.
์ ํ ๊ฐ๋ฐ, ๋ง์ผํ , ์ฝํ ์ธ ์ ๋ต์ ํธ๋ ๋๋ฅผ ํตํฉํ์ธ์. ์๋ก์ด ๊ธฐํ์ ๋์ํ์ฌ ๋ฏผ์ฒฉํ๊ฒ ๋์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฝ์์ฌ ๋ถ์
๊ท์คํ ๊ณ ๊ฐ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ผ๋ ค๋ฉด ๊ฒฝ์์ ์ฒด ์ธ๊ธ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ๋ถ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ฒฝ์์ฌ ๋ถ์ ๋จ๊ณ๋ฅผ ์ฐธ์กฐํ์ธ์.
- ์ฃผ์ ๊ฒฝ์์ฌ ์ ์ ๋น์ ์ ํ์ ์์ฅ์์. ๊ฐ์ ์ ์ธ ๊ฒฝ์์์ ์ง์ ์ ์ธ ๊ฒฝ์์๋ฅผ ๋ชจ๋ ํฌํจํฉ๋๋ค.
- ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ฒฝ์์ฌ์ ์ธ๊ธ์ ์ถ์ ํ์ธ์ ๋ฆฌ๋ทฐ ์ฌ์ดํธ, ํฌ๋ผ, ์์ ๋ฏธ๋์ด์์
- ๊ณ ๊ฐ์ด ์ด๋ค ์ฌ๋์ธ์ง ์ฃผ๋ชฉํ๋ผ ๊ฒฝ์์ฌ์ ๋ํด ๋งํ๋ ๊ฒ. ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ํ์ฉํ ์ ์๋ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ธก๋ฉด์ด ์์ต๋๊น?
- ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ ๊ด์ฐฐ, ๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์ฌ ์ ๋ต ๋ฐ ๊ฒฝ์์ฌ์ ์ ํ ์ถ์. ๋ฌด์์ด ํจ๊ณผ์ ์ธ์ง ๋ถ์ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ ์, ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฐธ์ฌ๋, ์จ๋ผ์ธ ํํ์ ๊ฒฝ์์ฌ์ ๋น๊ตํ์ธ์. ์ด๋ ๋น์ ์ด ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค์ ๋ฅ๊ฐํ๊ณ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ์์ญ์ ์ฐพ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ ํ์ฉ
์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ํด์๋ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ์๋น์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ํ๋ฅญํ ์ต์ ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- Hootsuite ํฌ๊ด์ ์ธ ์์ ์ฒญ์ทจ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๋ธ๋๋ ์์น ์ธ๊ธ์ ์ถ์ ํ๊ณ , ๊ฐ์ ์ ๋ถ์ํ๊ณ , ์๋ก์ด ํธ๋ ๋๋ฅผ ํ์ ํ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.
- นฎธ๊ธว๊๋ค ์ด๋ค&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;
์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๋ธ๋๋, ๊ฒฝ์์ฌ, ์ ๊ณ ํค์๋์ ๋ํ ์ธ๊ธ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๋๊ตฌ - ์์น ์์ ๋๋ผ์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ฐ์ถ ๋ ๋ค๋ฅธ ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค
- ํ ํฌ ์์ปค ๊ฐ๋ ฅํ ์์ ์ฒญ์ทจ ๋ฐ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- Google ์๋ฆฌ๋ฏธ ์ด๋ค&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;
์์ฐ ์นํ์ ์ธ ํค์๋ ์ธ๊ธ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ์ต์ ์ ๋๋ค.
์์ฐ, ๋ชฉํ, ํ์ํ ๋ถ์ ๊น์ด์ ๋ง๋ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-tool-1697790773-1024x662.png)
์ถตำฒ:
์์ ์ฒญ์ทจ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฌํ์ ๊ฒฝ์ฒญ์ ์ํด ๋ ธ๋ ฅ์ ์ง์คํ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๋ฌด์์ ๋ค์ด์ผ ํ ์ง ์๊ธฐ
๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋์ ๋๋ ๋์์ ๊ฒฐ์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ๋ชฉํ ์ ์: ์์ ๋ฆฌ์ค๋์ ์ํ ๋ชฉํ์ ๋ชฉ์ ์ ๊ฐ๋ตํ๊ฒ ์ค๋ช ํ์ธ์.
- ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ํ์ : ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ์ , ํ๋, ๊ด์ฌ์ฌ๋ฅผ ๊น์ด ์ดํดํ์ธ์.
- ํค์๋ ๋ถ๋ฅ: ๊ด๋ จ์ฑ์ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ํค์๋๋ฅผ ๋ถ๋ฅํ์ธ์. ํต์ฌ ๋ชฉํ์ ํ์ ์์ฅ์ ๋ฐ๋ผ ํค์๋๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
-
๊ธด ๊ผฌ๋ฆฌ ํค์๋ : ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ ๋ต์ด ์์ผ๋ฉด ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ ๋ต์ด ๋ถ์์ ํฉ๋๋ค.๊ธด ๊ผฌ๋ฆฌ ํค์๋. ์ด๋ฌํ ํน์ ๋ฌธ๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋์ฑ ์ง์ค์ ์ด๊ณ ๊ด๋ จ์ฑ์ด ๋์ ๋ํ๋ฅผ ํฌ์ฐฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋์์ ๋ค์์ง ์์๋์ธ์
๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ํ๋ก์ฐํ ์ต์ ์ ์ฑ๋์ ์ฐพ์ผ๋ ค๋ฉด ๋ค์ ๋จ๊ณ๋ฅผ ๋ฐ๋ฅด์ธ์.
- ๊ธฐ๋ณธ ์ฑ๋ ์๋ณ: ์ฃผ์ ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ซํผ๊ณผ ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ๋ํ๋ ๊ณณ. ํฌ๋ผ, ๋ธ๋ก๊ทธ, ์์ ๋คํธ์ํฌ ๋ฑ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฌ๋ฌ ํ๋ซํผ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ์ฌ ๋ค์ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ทํ์ ์ ๊ณ์ ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ ์งํ์ญ์์ค. ๊ทํ์ ํ์ ์์ฅ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ํ ๋ก ์ด ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ ์ฑ๋๊ณผ ํฌ๋ผ์ ํญ์ ์ ํํ์ญ์์ค. ์ ๊ณ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ผ๋ ค๋ฉด ์ด๋ฌํ ํ๋ซํผ์ด ํ์ํฉ๋๋ค
- ๊ฒฝ์์ฌ๋ฅผ ์ฃผ์ํ์ญ์์ค. ๊ฒฝ์์ฌ์ ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋กํ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ์ธ์. ์ด๋ ๊ทธ๋ค์ ์ ๋ต๊ณผ ์ฝ์ ์ ํ์ ํ๊ณ ์๊ฐ์ ์ป์ ์ ์๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
์ข์ ๊ฒ์ ์ฌ์ฉ
์์ ์ฒญ์ทจ ๋ ธ๋ ฅ์ ๊ตฌ์ฒดํํ๋ ค๋ฉด ๊ฒ์ ๊ธฐ์ค์ ์ขํ๋ณด์ธ์. ๋ณด๋ค ์ ํํ๊ณ ์ข์ ๊ฒ์์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์์ด๋์ด๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ํน์ ํค์๋: ๋ชฉํ์ ๊ด๋ จ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฌธ๊ตฌ์ ํค์๋๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ๋๋ฌด ๋ง์ ์์์ ๋ฐ์์ํฌ ์ ์๋ ๊ด๋ฒ์ํ ์ฉ์ด๋ ํผํ์ธ์.
- ๋ถ์ธ ์ฐ์ฐ์: ์ด๋ ๊ฐ๋จํ ๋จ์ด์ ๋๋ค(์: and, or, not, or and not). ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ํํ ๊ฒ์์ด๋ฅผ ์์ฑํ์ธ์. ์๋ฅผ ๋ค์ด ํน์ ์ ํ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ํ ๋ก ์ ์ฐพ์ผ๋ ค๋ฉด '๋ธ๋๋ ์ด๋ฆ ๋ฐ ์ ํ ์ด๋ฆ'์ ์ฌ์ฉํ์ธ์.
- ๋ค๊ตญ์ด ์ฒญ์ค์ ์ํ ์ธ์ด ํํฐ: ์ธ์ด ํํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํน์ ์ธ์ด๋ก ๊ฒ์ ๋ฒ์๋ฅผ ์ขํ ์ ์์ต๋๋ค. ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ค๊ตญ์ด ์ฌ์ฉ์๋ผ๋ฉด ๋์์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ง์ญ ํ๊ฒํ : ๊ณ ๋ คํ๋ค์ง์ญ ํ๊ฒํ ๊ทํ์ ์ฌ์ ์ด ํน์ ์ง์ญ์์ ์ด์๋๋ ๊ฒฝ์ฐ. ์ด๋ ์ง์ญ ๋๋ ํ์ง ์ฒญ์ค์๊ฒ ์ง์คํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๊ฑฐ์ง ๊ธ์ ์ ๊ณ์ ํ์ธํ์ธ์
์์ ์ฒญ์ทจ ํ๋์ ์ ํ์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๊ณ ์ถ์ผ์ ๊ฐ์? ๊ฑฐ์ง์์ฑ์ ์ค์ฌ์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ค์์ ์ด๋ฅผ ํ์ธํ๊ธฐ ์ํ ๋ช ๊ฐ์ง ํ์ ๋๋ค.
- ์ ์ ๋ ํค์๋: ๋ชจ๋ํฐ๋ง๋๋ ํค์๋ ๋ชฉ๋ก์ ๊ฒํ ํ๊ณ ๊ตฌ์ฒดํํ์ธ์. ๊ณผ๋ํ ์คํ์ง๋ฅผ ๋ฐ์์ํค๋ ์ผ๋ฐ์ ์ด๊ฑฐ๋ ๊ด๋ จ์ฑ์ด ์๋ ์ฉ์ด๋ฅผ ์ ๊ฑฐํ์ญ์์ค.
- ์๋ฆผ ์กฐ์ : ํน์ ๊ธฐ์ค๊ณผ ์ผ์นํ๋ ์ธ๊ธ์ ๋ํด ์๋ฆผ์ ๋ณด๋ด๋๋ก ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋ง์ถคํํ์ธ์. ๊ด๋ จ ์๋ ์๋ฆผ์ด ๋ฐ์ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์ค์ด๋ญ๋๋ค.
- ๋งฅ๋ฝ ๋ฌธ์ : ํค์๋๋ง์ผ๋ก ์ฑ๊ธํ๊ฒ ๊ฒฐ๋ก ์ ๋ด๋ฆด ์๋ ์์ต๋๋ค. ๋ํ์ ๋งฅ๋ฝ์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ์ธ๊ธ์ด ๊ด๋ จ์ฑ์ด ์๋์ง ํ๋จํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ธ๊ฐ ๋ถ์: ์ธ๊ฐ์ ๋ถ์์ ํ๋ก์ธ์ค์ ํตํฉํฉ๋๋ค. ์ ํ์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ์ธ๊ธ์ ๊ฒํ ํ๊ณ ํํฐ๋งํ๋ ค๋ฉด ์๋ จ๋ ์ง์์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
- ํํฐ ์ฌ์ฉ: ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ์์ ์ ๊ณต๋๋ ํํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ๊ฒฐ๊ณผ์์ ํน์ ๋ฌธ๊ตฌ๋ ํค์๋๋ฅผ ์ ์ธํ์ธ์.
์ด๋ฌํ ๋ชจ๋ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก๋ ์์ ์ฒญ์ทจ ๋ ธ๋ ฅ์ ๊ด๋ จ์ฑ๊ณผ ์ ํ์ฑ์ ๋์ด๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ค์ ์์ ์ฒญ์ทจ: ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด
๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด๋ ์ฌํด ์ต๋ ๊ท๋ชจ์ ์ผํ ์ด๋ฒคํธ ์ค ํ๋์
๋๋ค. ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์์
์ฒญ์ทจ๋
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/Social-Listening-for-brands-1697790761.png)
์ถตำฒ:
๋๊ท๋ชจ ์ผํ ์ด๋ฒคํธ๊ฐ ๋ค๊ฐ์ฌ ๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป๊ธฐ ์ํด ์์ ์ฒญ์ทจ๋ฅผ ์ ์ฉํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ํ์ธ ์๋ณ
๊ธ์์ผ ๊ด๋ จ ํค์๋ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์๋น์ ๋ํ. ๊ด๋ จ ์ฉ์ด์ ํด์ํ๊ทธ๋ฅผ ์ฐพ์ผ๋ ค๋ฉด ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ์: #Deals, #BlackFriday ๋ฑ - ์ผํ๊ฐ์ด ๋ฌด์์ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ๋๋ผ๋์ง ์ฃผ๋ชฉํ์ธ์, ํน์ ์ ํ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ(ํจ์ , ์ ์์ ํ, ์ฃผ๋ฐฉ) ๋๋ ๊ฑฐ๋ ์ ํ(์กฐ๊ธฐ ํ ์ธ, BOGO) ๋ฑ
- ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด ์ผํ ํธ๋ ๋ ํ์ ์์ ์ฒญ์ทจ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด ๊ฑฐ๋์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด๋ ค๋ฉด ์ธํ๋ฃจ์ธ์ ๋ฐ ์ ๊ณ ๋ฆฌ๋๋ฅผ ์ฃผ์ํ์ธ์.
- ๋ํ์ ์ด์กฐ๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ผ ์๋น์ ์ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ์ธก์ ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์๋น์๊ฐ ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด์ ๋ํด ๋ถ์ํดํ๋์ง, ์ข์ ํ๋์ง, ์๋๋ฉด ๊ธฐ๋ํ๋์ง ์์์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ธ์ ์ ์ธ ์ ์๋ฌธ์ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผํค๋ ๋ธ๋๋ ๋๋ ์ ํ ๊ฒฐ์
- ๊ฒฝ์์ฌ์ ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด ํ๋ก๋ชจ์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฐ์. ๊ฒฝ์์ฌ์ ์ ์์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฐ์์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ญ์์ค
- ๊ฒฝ์์
์ฒด๊ฐ ์์ฌ ์ ํ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ฑ
์ ํ๋์ง ๊ด์ฐฐํ์ธ์. ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด๋ฅผ ์ํด. ๋ฒ๋ค์ ํ์ธํ๊ณ ,
๊ธฐ๊ฐ ํ์ ์ ์ ๋๋ ํ ์ธ - ์๋น์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํ์ฉํด ์ฐํด ์์ฆ์ ์ ํ ์ ๊ณต์ ๋ง์ถคํํ์ญ์์ค., ๊ฐ๊ฒฉ ์ฑ
์ ๋ฐ ๋ง์ผํ
์ ๋ต. ์๊ฐํ์๋ฉด ๋ฉ๋๋ค
ว๊ตำ ํ ์๋น์ ์๊ตฌ์ ๋ฐ๋ผ ์ ํ ๋๋ ๋ ์ ๋ธ๋ ํ๋ผ์ด๋ฐ์ด ์ ํ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ฒฝ์์ ์ฒด์ ํต์ฐฐ๋ ฅ๊ณผ ์๋น์ ๊ธฐ๋์น๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ฐ๊ฒฉ ์ ๋ต์ ์กฐ์ ํ์ธ์. ๋์ ๋๊ธฐ ์ํด ๋ฐ์ง ์ธ์ผ, ์ผ๋ฆฌ๋ฒ๋ ํน๊ฐ ๋๋ ๋ฒ๋ค ๊ฑฐ๋.
์์ ๋ฆฌ์ค๋์ ํ์ ๋ฐํํ์ธ์
์ด์ ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์๋ก์ด ์ฐจ์์ผ๋ก ๋์ด์ฌ๋ฆฌ๊ธฐ ์ํ ์์ ์ฒญ์ทจ์ ์ค์์ฑ์ ์ดํดํ์ จ์ผ๋ฏ๋ก, ์ด์ ๋ค์ํ ํ๋ซํผ์์ ์๋น์ ๋ํ๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ฃ๊ณ ์๋น์ ์ ํธ๋, ์๋ก์ด ํธ๋ ๋ ๋ฐ ์ ์์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฐํ์ผ ํ ๋์ ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๊ฐตำธํ๋๊ณ ์๋ฏธ ์๋ ์ฐธ์ฌ ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ๋ ๋ฐ ์ง์นจ์ด ๋๋ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์์ง ๋ง์ธ์, ์ฌํ์ ๊ฒฝ์ฒญ์ ๋จ์ํ ์ดํด ๊ทธ ์ด์์
๋๋ค. ์ ์๊ฐ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค
์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ์์ ๋ฆฌ์ค๋์ ํ์ ํ์ฉํ์ฌ ์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฐ์์ฑ์ ํฅํ ๊ธธ์ ์์ํด ๋ณด์ธ์. ๊ทํ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ทํ์ ๊ณต์ ํ ๋ด์ฉ์ด ๋ง์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ฏ๋ก ์ฃผ์ ๊น๊ฒ ๋ฃ๊ณ , ๊ทธ๋ค๋ก๋ถํฐ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ , ๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ์ฑ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ์ง์ผ๋ณด์ญ์์ค.
- ์์ ์ปค๋จธ์ค: ์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ํ๋งคํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ค์๊ธฐ์ ์ ์ํ ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ ๋ต
- ์จ๋ผ์ธ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํ 25๊ฐ์ง ๊ฒ์ฆ๋ ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฝํ ์คํธ ์์ด๋์ด
- ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๋ก์๋ค์ ๊นจ์ธ 19๊ฐ์ง ํ๋
- ์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐพ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ธ๋ถ์์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ํ๋ณดํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ฌํ์ ๊ฒฝ์ฒญ ๊ธฐ์ ์ตํ๊ธฐ
- ์ธํ๋ฃจ์ธ์ ๋ง์ผํ ์ด๋? ์ ๋ต, ๋๊ตฌ ๋ฐ ์์
- ์ ๋ฌด์์
๋๊น?
๋ง์ดํฌ๋ก ์ธํ๋ฃจ์ธ์? ๊ทธ๋ค๊ณผ ํจ๊ป ์ผํ๋ ๊ฒ์ ์ฅ์ ๊ณผ ๋จ์ - ํ์ดํผ๋ก์ปฌ ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ง์ผํ